Спасибо сотрудникам банка ВТБ в г. Буденновске за понимание и терпеливое отношение.Сын посоветовал обратиться в этот банк для открытия расчетного счета как ИП. Нам с супругой понравилось обслуживание и отношение сотрудников . Спасибо,  Б-вой Елене обязательно продолжим сотрудничество  как юридические лица, но и как физические лица!Понравились условия по вкладам, будем рекомендовать банк ВТБ своим друзьям!Побольше Вам лояльных клиентов девочки!

Спасибо сотрудникам банка ВТБ в г. Буденновске за понимание и терпеливое отношение.Сын посоветовал обратиться в этот банк для открытия расчетного счета как ИП. Нам с супругой понравилось обслуживание и отношение сотрудников . Спасибо,  Б-вой Елене обязательно продолжим сотрудничество  как юридические лица, но и как физические лица!Понравились условия по вкладам, будем рекомендовать банк ВТБ своим друзьям!Побольше Вам лояльных клиентов девочки!

Добрый день,  когда закончится этот бардак,  банк вообще будет работать и исполнять свои обязанности,  в декабре 2019 года сняли орест со счетов,  до сих пор висит орест,  пришли деньги которыми я не могу воспользоваться по причине того что банк не хочет совершенно работать и деньги так же уши в минус,  я не удевлюсь если их еще и отправят в ФССП,  из завашего бездействия и отвратной работы я немогу закрыть мульти карту которая мне вообще не нужна и пользоваться услугами такого банка не собираюсь.  Писал претензию на сотрудника который дезиныормировал,  предоставив обсолютно недостоверную информацию и банк даже не соизволил позвонить.

Оформили с супругой в ВТБ ипотеку 9.08.2018. Все платежи делаем в срок, выполняем все обязательства по страхованию. 5 марта 2020 в приложении ВТБ заметили, что график платежей по ипотеке изменён - последний платеж сдвинулся на месяц в большую сторону (с августа на сентябрь) и вырос в размере относительно первоначального графика. Обратились с этим вопросом к онлайн-консультанту в чат, он ничем не смог помочь. Составили претензию 05.03.2020 CR-6847740 со сроком ответа от банка 10 дней. 16 марта ответ так и не был получен, как не получен он и до сих пор. Снова обратились к онлайн-консультанту, он опять не смог помочь и не смог дать сроков ответа на претензию.  Позвонили в ипотечный контактный центр, там нас отправили в офис ВТБ «Ленинский проспект». Сегодня (20 марта 2020) мы всей семьёй поехали в этот офис, там нам сообщили что они работают только с новыми ипотечными договорами и по старому нам ничем не могут помочь. Наш вопрос остался неразрешённым.

Добрый день.                                 Претензия. Прошу Вас разобраться и принять меры к препятствию нашейкоммерческой деятельности в связи с тем, что без предоставления документов иобъяснения причин у нашей организации был заблокирован расчетный счет.Учитывая, что ООО Юникс занимается поставкой стройматериалов для жизненноважных во время пандемии объектов народного хозяйства блокировка нашегорасчетного счета самым негативным образом скажется на деятельности всейотрасли.

Добрый день.                                 Претензия. Прошу Вас разобраться и принять меры к препятствию нашейкоммерческой деятельности в связи с тем, что без предоставления документов иобъяснения причин у нашей организации был заблокирован расчетный счет.Учитывая, что ООО Юникс занимается поставкой стройматериалов для жизненноважных во время пандемии объектов народного хозяйства блокировка нашегорасчетного счета самым негативным образом скажется на деятельности всейотрасли.

14 минут, чтобы соединиться со специалистом клиентской поддержки 🤔 и после долгожданного Юля соединения ты понимаешь, что с той стороны человек, который даже и не знает куда переключить. Конвертация расписок Ен+ это вообще эпопея. Хорошо хоть, на земле люди есть с толком и пониманием, а Москва заелась у этого банка.Вам совсем клиенты не нужны ?! Да за вашу наплевательскую атмосферу во время такого падения рынков с вами вообще никто связываться не будет - доверьте им люди деньги а они трубки брать будут 14 минут, и так весь день! Вопрос: сколько от депо останется? Сделайте клиентскую поддержку нормальной!Что у вас творится в Инстаграм? Кто там у вас живет и зачем это чудо там нужно? Какая от него польза, если сигналы от клиента не доходят и тухнут где то в его Директ.

Я не являюсь клиентом банка. Мой телефон указал бывший сотрудник, который снимал у меня квартиру, когда получал кредит. Ко мне регулярно поступали звонки, вкладывались письма в дверь, беспокоились мои соседи. После того, как я предоставила выписку что данный человек не зарегистрирован по моему адресу, меня исключили из всех баз. Я обращалась с письмом в ЦБ, где перечислила все телефоны с которых поступали звонки. В ответе было сказано, что данные телефоны ВТБ не принадлежат и предлагается собирать впредь подтверждение. 19 марта 2020 г. ко мне поступил новый звонок с номера Билайн. Сотрудник категорически отказался назвать ФИО и свой отдел. В разговоре в виде допроса были обвинения и задета национальная принадлежность. Все разговоры записаны мной на диктофон. Так как я неоднократно пыталась выяснить у данного человека его принадлежность к ВТБ, его ФИО и почему он знает все мои данные, данные заемщика и другую информацию принадлежащею ВТБ, телефон он отключил. Я нашла его в приложении для общения, и была очень удивлена, так как на заставке был выставлен полуголый мужчина в латексном костюме. а в сведениях "Бурлю скважины". После того как я снова задала вопрос про обвинения и кто он, аватарка сменилась на ВТБ и в сведениях появилось слово "Долг". Все скриншоты сохранены. Я неоднократно звонила в банк. Мне было сказано, что звонки не поступали ко мне. Вопрос где ВТБ находит добровольцев, которые не являются их сотрудниками и в свободное от работы время безвозмездно помогают данному банку обзванивать людей, имея доступ к базе данных. Я все таки жду что хоть кто то свяжется со мной по данному вопросу и ответит за действия своего сотрудника.

Добрый день! Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ (ДО Марьино) - Ч-ой Е. А. за проявленный профессионализм в работе с клиентами, тактичность и внимательность! Во время обращения в банк сотрудница была готова помочь с возникающими трудностями и ответить на все интересующие вопросы. Спасибо за оперативную работу, которая оставила приятное впечатление о банке!

Здравствуйте!!Мы увидели на официальном сайте Банка "ВТБ" рефинансирование ипотеки под ставку 8,5% я оставил заявку где моей жене было предварительно одобрено рефинансирование под ставку 8,5% на 8 лет. Мы обратились в отделение Банка "ВТБ" по месту проживания где мне ответили что мы не можем принять заявку так как на двоих детей 1/3 доли, сотрудник говорит что надо было сделать 1/10 долю или 1/50. Причем тут доли детей как связанно с детьми такое, откуда человек мог знать что надо теперь делать доли до 1/10 или 1/50 почему такие условия присутствуют при оформлении рефинансирования ипотеки. Вы боитесь что доли забрать у детей сложнее???Мы оплачиваем ипотеку вовремя и нет просрочке по платежам история кредитования хорошая. Хотелось бы что бы Вы оставляли хоть какую-то информацию об оформлении а не заманивали людей на низкий процентные ставки рефинансирования. ОЧЕНЬ ЖАЛЬ ВПЕЧАТЛЕНИЯ ОЧЕНЬ ПЛОХИЕ ПРИ ПЕРВОМ ОБРАЩЕНИИ.

Пытался снять деньги через банкомат, сумма выдачи под порог лимита. Банкомёт долго гудел, кряхтел и по итогу решил оставить деньги и карту себе. Дальше, начинается самое интересное.... Спустя час, карту все же получается вернуть в свои руки. Но суточный  лимит на снятие исчерпан, но это не главное. Деньги списали со счета... Как почему и зачем не понятно. Пишется претензия,  срок ее рассмоирения до 10 дней. Вы че серьезно??? Что за? В других орг денежные претензии рассматриваются в приоритете.  А у вас что? Что за чушь мне в уши заливают о сложности и небходимости вскрытия банкомата который обслуживается дядей васей? Вы его вскрывали когда карту доставали.....  Необходимость этих дс крайне велика, сроки жмут сделка на гране срыва. Спасибо

Пытался снять деньги через банкомат, сумма выдачи под порог лимита. Банкомёт долго гудел, кряхтел и по итогу решил оставить деньги и карту себе. Дальше, начинается самое интересное.... Спустя час, карту все же получается вернуть в свои руки. Но суточный  лимит на снятие исчерпан, но это не главное. Деньги списали со счета... Как почему и зачем не понятно. Пишется претензия,  срок ее рассмоирения до 10 дней. Вы че серьезно??? Что за? В других орг денежные претензии рассматриваются в приоритете.  А у вас что? Что за чушь мне в уши заливают о сложности и небходимости вскрытия банкомата который обслуживается дядей васей? Вы его вскрывали когда карту доставали.....  Необходимость этих дс крайне велика, сроки жмут сделка на гране срыва. Спасибо

Странный банк и странные сотрудники, который просто тартил время, и заставил ездить в банк 4 раза. Ваш сотрудник, Е-ва Н. П., так ее представили мне (Оконо 8 ). НЕкомпетентный сотрудник. Я хотел просто создать счет в банке, и выпустить карту. Сотрудник, пытался навязать, услуги под предлогом бесплатных кэшбэк, но услуги данные платные, по информации полученной с ресурса вашего банке и там написано что они платные!  И только при трате денег клиентом, от 5 тыс.  за услугу с клиента не будет взиматься эта плата, НА ЧТО УЖЕ Я УКАЗЫВАЛ ВАШЕМУ СОТРУДНИКУ И ПРОСИЛ БОЛЬШЕ НЕ НАВЯЗЫВАТЬ УСЛУГИ. Почему ваши сотрудники водят в заблуждение  доверчивых людей. Либо ваши сотрудники, не ознакомлены с услугами вашего банка?  Так же сотрудник, выдал на руки карут,  дебетову, не именную,  но потом забрал ее с рук  и не дал обратно, апеллируя тех проблемами. Обещал перезвонить. Я звонил в банк на след день, мне сказали что я могу забрать в карту без проблем. Я приехал в банк, карту мне не выдали, я просил уточнить и найти ту сотрудницу, о карте, на что мне сказали, что карта не говтова, и со сной свяжутся. Почему сразу не уточнить я не понял. Потом я уже не стал ждать уехал с банка, и сотрудник только тогда позвонил, и сказал что выдаст мне карту. Что заставила меня снова ехать в банк, для того что бы просто открыть счет и карту.  При повтором получении карты, мне ее уже выдали вечером, я просил будет ли привязана данная карта, к моему открытому счету, мне ответили, да, карта будет привязана. Буду ли я получать уведомления по операциям, которые будут происходит по данному счету, сказали да. НО  когда я зашел, в банк онлайн, оказалось, что карта, привязана к другому счету уже к новому.  Ваш сотрудник, не смогу меня сразу проконсультировать об этом.  И мне об этом опять не было известно. Что вело меня опять в заблуждение и путаницу.  Я позвонил в банк, мне сказали приехать в банк и все там наладят. В банке  другие сотрудники мне дали совершенно другую информацию. Что счет тот прикрепить нельзя, а карта идет с отдельным счетом, и уведомления ко мне приходить не будут скорей всего, так ка мой номер привязан к карте к другому счету.    Адрес: Чувашская Республика — Чувашия, Чебоксары, просп. Ленина, д. 32 , Операционный офис «Центр ипотечного кредитования»

В банке ВТБ я являюсь зарплатным клиентом, добросовестно выплачиваю все кредитные обязательства вовремя, но глубоко разочарована непонятной мне политикой данного банка на предмет решения о предоставлении/отклонении кредитов. С апреля 2017 года добросовестно выплачиваю ипотеку по драконовской ставке 11,88 %, оплачиваю страховку в полном объёме, навязанной мне при сделке страховой компании. С сентября 2019 года дважды подавала документы в ВТБ по поводу рефинансирования данной ипотеки, но дважды получила отказ. В первом случае сотрудники банка ВТБ проявилили халатность, не зафиксировав вовремя оплаченную мною квитанцию полной страховки квартиры (годовой платёж по страховке равнозначен ежемесячному платежу -29000 руб.!), что явилось. вероятно, поводом для отказа рефинансирования. А в декабре 2019 года ВТБ одобрил рефинансирование ипотеки, но...на 640000руб.!!! вместо необходимых 2200000 руб., при этом ещё и навязали 500000 руб. потребительского кредита!!! То есть я должна внести в банк 1600000 руб, при этом вновь оформить оценку квартиры и т.д. и т.п., то есть полный пакет документов для ипотеки, чтобы получить только 640000 руб.?! Издеваются что ли?.. К слову, и сотрудники отдела ипотечного страхования в г.Санкт-Петербурге по Ленинскому пр., д.84. также не отличаются учтивостью: активно вводят в заблуждение клиентов, не утруждают себя комментариями на поставленные вопросы, не владеют информацией, а берутся консультировать! Такого ценизма в отношении клиентов и злостного нарушения прав граждан на рефинансирование ипотеки ещё надо поискать! Банк ужасен!Буду с ним прощаться...

Здравствуйте. Брали ипотеку в ВТБ 3 года назад под 11%, сейчас заканчивается страховка и решили рефининсироваться. Пришли в банк, подождали полчаса, нам менеджер ипотечного отдела сказала, что нас рефинансируют под 8.3, дала анкеты и список документов. Посоветовала записаться на прием, чтобы в следующий раз так долго не ждать. Через неделю все документы и справки были получены, я позвонила на горячую и линию и записалась на 9,30. Пришла в банк в 9.20. До 10.00 никто не выходил в зал ожидания из ипотечного отдела! когда в 10.00 вышла девушка, я сказала, что записывалась на 9.30. Не понимаю смысл записи, если они даже не вызывают и не соблюдают её? Подала документы, сказали, что всё идеально, через 1-2 дня ждите ответ         Через 2 дня на почту пришло письмо, что одобрен ипотечный кредит на сумму долга (мы просили + 1 млн к сумме долга и под 8,5, а не 8,3, как обещали), далее где заказать оценку и какие ещё документы нужны, а так же координаты менеджера, которому можно задать вопросы - её почта, рабочий номер с добавочным и Whats Up. Как только была готова оценка, я сразу написала менеджеру на почту, куда приложила сканы документов, а так же задала ряд вопросов. Когда к вечеру ответа не было, я написала в Whats Up. Через 6 часов мне менеджер ответила, что документы получила, по одобренной сумме написать ей завтра, чтобы она посмотрела. На следующей день я ей написала, чтобы она посмотрела, какую сумму нам одобрили. Ответа не получила. Попыталась дозвонится - за 4 часа мне это не удалось, никто не берет трубку. Позвонила на горячую линию, попросила связаться с офисом, мне сказали, что передадут, и что со мной свяжутся. Никто так и не связался.          На следующий день мне тоже не удалось дозвонится, мне никто не перезвонил, а на почту ответа так и не пришло. Менеджер ответила мне через 2 дня!!!, что отдала заявку на пересмотр, ждать ответа через пару дней. Ок, подождали. Ответа нет! Попросила менеджера как-то ускорить процесс, она сказала, что начнет работу с обьектомНа следующий день пришла смс, что нам одобрена ипотека на сумму долга и что с нами свяжется ипотечный менеджер. Конечно, никто с нами не связался. Сама написала менеджеру, она не ответила (неудивительно, правда?). Через 2 дня написала, что ушла на больничный и что с нами кто-нибудь с её отдела обязательно свяжется.         На данный момент прошло 2 недели с момента одобрения ипотеки. А продвижений в деле никаких. На половину вопросов мне менеджер так и не ответила. Горячая линия ни чем помочь не может. С менеджером связи нет.       К банку много претензий - почему менеджер не берет трубку и не отвечает на письма? почему горячая линия только оставляет заявки, чтобы перезвонили, а никто не перезванивает? можно ли нам уйти в другой банк рефинансироваться? (в письме было написано, что нельзя, но у меня больше нет сил иметь дело с банком ВТБ)То же самое в ВТБ страхование. У нас страховка на квартиру от ВТБ-страхование, пыталась дозвонится, чтобы узнать, можно ли вернуть деньги за неиспользованные месяцы. Никто не берет трубку, девушка в колл-центре оставляет заявку, говорит, что в течении 1 рабочего дня мне перезвонят. И тишина....

Хочу выразить огромную благодарность офису ДО ЦИК Новослободский банка ВТБ за оперативную работу, а в частности, сотруднику офиса Х-ной Екатерине С. за помощь и смекалку в решении моего вопроса, по некорректному переводу средств. Благодаря Екатерине мне удалось сохранить свои деньги, за что безмерно ей благодарна. Я не часто обращаюсь в отделения, так как обычно решаю всё свои вопросы дистанционно из-за нехватки времени. Но тут получилось так, что я по ошибке перевела средства не тому человеку, которому надо, в приложении. Не знаю почему, после ввода нужной карты, она поменялась, как выяснилось потом, благодаря Екатерине, на другую карту, на которую я переводила всего раз и довольно давно, и она там сохранилась. Позвонив в колл-центр, меня отправили в офис. Этот офис был ближе всего к моей работе и я отправилась туда. Екатерина сделала несколько выписок за этот год и заметила, что я когда-то делала перевод на эту карту и по дате и сумме я поняла, кому по ошибке перевела деньги, мне просто оставалось связаться с этим человеком. Как хорошо, что в нашей стране ещё остались банки, которые заботятся о клиентах и сотрудники, которые проявляют интерес к проблеме клиентов и готовы сделать всевозможное и даже больше, чтобы помочь.

Всем добрый день! Обратился в банк ВТб, а именно в отделение, которое находится рядом с метро Братиславская. Мне нужна была выписка по своему банковскому счёту.  Меня вызвала сотрудник К-на А.А. Мой вопрос она решила очень быстро, была вежлива, лишних вопросов не задавала, как в других банках. Я остался очень доволен работой данного сотрудника и всего отделения, хотел бы ещё раз сказать спасибо!

Спасибо за оперативную грамотную работу и оказание помощи в оформлении ипотеки. Роман С. Б-ин организовал работу так, что пока мы в кассе переводили средства за первоначальный взнос по ипотеке, он оформил все необходимые документы, включая справку для погашения материнского капитала. Ждать практически не пришлось.С уважением, К-ин А.Г.

Добрый день, в марте 2020 года обратился в ВТБ по адресу: г.Тюмень, Дзержинского, 17 за потреб. кредитом. Кредит выдали только при условии заключении договора страхования на 5 000 рублей ("Привет, сосед! "), а также получении кредитной карты. Получив кредитную карту я хотел ее тут же закрыть, но мне отказали,пояснив,что это возможно только через 3 мес. и раньше ее закрыть невозможно. Написав о ситуации в чате банка мне пояснили, что это не правомерно и закрыть мне ее должны сразу по обращению. Обратившись в тот же офис и прождав 30 минут мне снова отказали, пояснив также про 3 месяца и отказали. На следующий день я пошел в другой офис где мне все закрыли ровно за 1 минуту. Сейчас еще пишу заявление в ВТБ-Страхование в Москву для возврата денежной суммы по навязанному договору страхования, тратя время, деньги и нервы. Вот и делайте выводы, уважаемые граждане.

Оформили с мужем ипотеку 9.08.2018, с тех пор платим в срок, сделали 3 частично досрочных платежа, 2 из которых на уменьшение срока ипотеки, выполняем обязательства по страхованию. Но вот случилось странное, совершенно случайно начали смотреть график в приложении и оказалось, что у нас не только срок не изменился в меньшую сторону благодаря нашим частично-досрочным, но и последний платёж вырос в размере относительно первоначального графика. Начали выяснять вопрос в чате, консультант заверил меня в том, что банк может увеличить платёж при исполнении всех обязательств заёмщиком(!). Составлена претензия 05.03.2020 CR-6847740 со сроком ответа от банка 10 дней, ответ до сих пор не пришёл, и сроки неизвестны. А ипотечный контактный центр вообще отправил в офис, в котором не дают консультации по действующим договорам, куда мы скатались всей семьёй с  маленьким ребёнком и вернулись ни с чем.