Сегодня обратился в банк ВТБ в Минеральных водах, пришел в офис,но специалист сказала что не видит одобренного продукта! При условии что день назад оставил заявку на потребительский кредит! И мне его предварительно одобрили и сказали обратиться в офис банка,с документами для получения кредита! Подали еще раз заявку,но такая же ситуация,специалист сказала что одобрили, но продукта нет!

Моя дочь брала кредит. Оплатила страховку. Попала в больницу с серьёзным диагнозом.Пробыла там почти год. Сообщили сотрудникам, но звонки постоянно продолжались. Человеку нельзя нервничать, под капельницей, а звонки постоянно. Выписалась,приехала в банк с выпиской из больницы. Обратилась в страховую, до сих пор ждем ответ. Я, ее мама, то есть третье лицо. Я гипертоник,предъинсультное состояние, у мужа сахарный диабет. Все подтверждено справками. Сотрудник банка, нарушая закон, звонит и хамит. Называет нас жирными свиньями...это самое вежливое обращение. Дочку называет армянской рожей(нарушен еще один закон). Мы, граждане России. Банк ВТБ,если ваши сотрудники это ваше лицо, то оно у вас очень грязное!!!. Обратилась в прокуратуру. Сейчас готовим документы. Не ожидала от такого солидного банка таких грязных мер.

Добрый день! Банк не отдает закладную по досрочно погашенной военной ипотеке. Отвечает, что закладная запрошена из хранилища. Прошло 20 дней, а воз и ныне там. При этом согласно ч.2, ст. 17 закона РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости)": Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. (в ред. Федеральных законов от 11.02.2002 N 18-ФЗ, от 22.12.2008 N 264-ФЗ).

В отношении меня была завершена процедура банкротства 05.12.2019 года и я освобожден от дальнейшего исполнения требований кредиторов. Я обратился в банк и банк получил все необходимые документы о завершении процедуры банкротства. Но после получения заработной платы 16.03.2020 года денежные средства были списаны банком. Мои обращения в отделения банка ни к чему не приводят. Сотрудники банка не могут мне помочь. Также на сегодняшний день банком проводятся действия по списания задолженности по кредитной карте. Мне приходят смс-сообщения о задолженности и поступают требования от банка о погашении задолженности. Банк ВТБ это что отдельное государство?! Закон на банк не распространяется?!

В отношении меня была завершена процедура банкротства 05.12.2019 года и я освобожден от дальнейшего исполнения требований кредиторов.Я обратился в банк и банк получил все необходимые документы о завершении процедуры банкротства.Но после получения заработной платы 16.03.2020 года денежные средства были списаны банком.Мои обращения в отделения банка ни к чему не приводят. Сотрудники банка не могут мне помочь.Также на сегодняшний день банком проводятся действия по списания задолженности по кредитной карте. Мне приходят смс-сообщения о задолженности и поступают требования от банка о погашении задолженности.Банк ВТБ это что отдельное государство?! Закон на банк не распространяется?!

В отношении меня была завершена процедура банкротства 05.12.2019 года и я освобожден от дальнейшего исполнения требований кредиторов.Я обратился в банк и банк получил все необходимые документы о завершении процедуры банкротства.Но после получения заработной платы 16.03.2020 года денежные средства были списаны банком.Мои обращения в отделения банка ни к чему не приводят. Сотрудники банка не могут мне помочь.Также на сегодняшний день банком проводятся действия по списания задолженности по кредитной карте. Мне приходят смс-сообщения о задолженности и поступают требования от банка о погашении задолженности.Банк ВТБ это что отдельное государство?! Закон на банк не распространяется?!

Рефинансирование ипотеку из Сбера в ВТБ. Получил одобрение, отнёс все документы, подписал новый кредитный договор. Подождал пока снимут обременения в Сбере. Готов ко второму этапу и тут началось: Сказали, что теперь нужно позвонить на горячую линию и записаться на совместный визит в МФЦ вместе с сотрудником банка. оставлял заявку 11.03.2020 прошло 5 дней не перезвонили. Оставил жалобу 16.03.2020 и повторную заявку, так же все тихо. Зашёл после работы в отделение на Римской в районе 18:00, получил ответ, что нужных мне сотрудников уже нет, оставил свои координаты, сказали, что утром 20.03.2020 обязательно со мной свяжутся. Никто не позвонил. Оставил на горячую линию 4 заявку жду ...... Собственно хотелось узнать: Как-то в итоге можно записаться на совместный визит в МФЦ?

Здравствуйте. Брали ипотеку в ВТБ 3 года назад под 11%, сейчас заканчивается страховка и решили рефининсироваться. Пришли в банк, подождали полчаса, нам менеджер ипотечного отдела сказала, что нас рефинансируют под 8.3, дала анкеты и список документов. Посоветовала записаться на прием, чтобы в следующий раз так долго не ждать. Через неделю все документы и справки были получены, я позвонила на горячую и линию и записалась на 9,30. Пришла в банк в 9.20. До 10.00 никто не выходил в зал ожидания из ипотечного отдела! когда в 10.00 вышла девушка, я сказала, что записывалась на 9.30. Не понимаю смысл записи, если они даже не вызывают и не соблюдают её? Подала документы, сказали, что всё идеально, через 1-2 дня ждите ответ           Через 2 дня на почту пришло письмо, что одобрен ипотечный кредит на сумму долга (мы просили + 1 млн к сумме долга и под 8,5, а не 8,3, как обещали), далее где заказать оценку и какие ещё документы нужны, а так же координаты менеджера, которому можно задать вопросы - её почта, рабочий номер с добавочным и Whats Up. Как только была готова оценка, я сразу написала менеджеру на почту, куда приложила сканы документов, а так же задала ряд вопросов. Когда к вечеру ответа не было, я написала в Whats Up. Через 6 часов мне менеджер ответила, что документы получила, по одобренной сумме написать ей завтра, чтобы она посмотрела. На следующей день я ей написала, чтобы она посмотрела, какую сумму нам одобрили. Ответа не получила. Попыталась дозвонится - за 4 часа мне это не удалось, никто не берет трубку. Позвонила на горячую линию, попросила связаться с офисом, мне сказали, что передадут, и что со мной свяжутся. Никто так и не связался.           На следующий день мне тоже не удалось дозвонится, мне никто не перезвонил, а на почту ответа так и не пришло. Менеджер ответила мне через 2 дня!!!, что отдала заявку на пересмотр, ждать ответа через пару дней. Ок, подождали. Ответа нет! Попросила менеджера как-то ускорить процесс, она сказала, что начнет работу с обьектом На следующий день пришла смс, что нам одобрена ипотека на сумму долга и что с нами свяжется ипотечный менеджер. Конечно, никто с нами не связался. Сама написала менеджеру, она не ответила (неудивительно, правда?). Через 2 дня написала, что ушла на больничный и что с нами кто-нибудь с её отдела обязательно свяжется.           На данный момент прошло 2 недели с момента одобрения ипотеки. А продвижений в деле никаких. На половину вопросов мне менеджер так и не ответила. Горячая линия ни чем помочь не может. С менеджером связи нет.         К банку много претензий - почему менеджер не берет трубку и не отвечает на письма? почему горячая линия только оставляет заявки, чтобы перезвонили, а никто не перезванивает? можно ли нам уйти в другой банк рефинансироваться? (в письме было написано, что нельзя, но у меня больше нет сил иметь дело с банком ВТБ) То же самое в ВТБ страхование. У нас страховка на квартиру от ВТБ-страхование, пыталась дозвонится, чтобы узнать, можно ли вернуть деньги за неиспользованные месяцы. Никто не берет трубку, девушка в колл-центре оставляет заявку, говорит, что в течении 1 рабочего дня мне перезвонят. И тишина....

Добрый день! Расскажу вам, как наше ООО в поисках счастья открыла счёт в этом горе-банке ВТБ. Лучше бы не открывали... Итак, искали мы долго дружелюбный банк, смотрели Сбербанк, Альфу и другие, но остановились на ВТБ из-за обещанных условий ведения РКО, современный онлайн-банк, поддержку, низкие комиссии  за перевод денег (особенно физикам). Сразу скажу, что онлайн банк - далеко не очень удобный (хотя бы сравнивая со Сбербанком ( у нас другая ООО там). Не так удобно набивать платежки, сложное подключение, но это всё цветочки... Когда настал момент провести налоговый платеж в качестве налогового агента за физ.лицо ( уплата НДФЛ при выплате дивидентов), то...платеж сказочно завис на обработку. На второй день он так и не отвис. Поддержка 8 (800) 707-24-24   вообще сказала, что "проведение платежей это не их дело" и отправило к сотруднику в операционный зал. В опер.зале сотрудник тоже ничем помочь не смог, отправляя на горячую линию. И... На минутку...налоговый платеж сорван! штраф ФНС - 50% от платежа. Вам оно надо? Вот и я думаю, надо ли оно мне. Ради интереса попробовали провести другие налоговые платежи. К удивлению - они тоже не все прошли (3 из 4). Вопрос: как с таким банком можно работать ООО?  В понедельник иду открывать счет  в Сбербанк, благо они как раз звонили и уговаривали на индивидуальных условиях. ВТБ - жирная двойка за сервис!!!

Добрый день!В понедельник, 16.03.2020 перевёл деньги с мастер счёта на ИИС. На мастер счете отображается списание. На ИИС ничего не зачислено. Прошло 5 дней. Любой другой банк выполняет подобную процедуру в течение считанных часов. При обращении через мобильный чат операторы, не вникая в суть проблемы, отвечают по шаблону: "Я понимаю, что вы хотите решить проблему, но позвоните по телефону". Позвонив, приходится ожидать ответа оператора полчаса, потом он переключает на другой отдел и ставят звонок на ожидание еще на полчаса. В результате, трижды удалось дозвониться потратив на это в общей сложности три часа. Каждый раз сотрудники поддержки говорили, что деньги есть, но не отображаются и что-то там перезапускали и говорили, что через 20 минут всё будет исправлено. В последний раз сотрудник Василий Ю-ов составил внутреннее технического обращение. Задал вчера вопрос здесь в 17:28, Ольга М-ва проигнорировала.В чём заключается сложность перевести деньги между внутренними счетами в одном и том же банке? Можно ли доверять банку деньги, если проблемы возникают даже в таких элементарных процессах? Постоянные попытки сотрудников банка перенаправить вопрос кому-то другому отбивают всякое желание коммуницировать с банком. Я ждал открытия ИИС (имеется соответствующий отзыв) в течение месяца (из-за каких-то внутренних ошибок), теперь перевода денег мне ждать в течение еще одного месяца (опять ошибки)?Могу ли я рассчитывать на то, что со мной свяжется сотрудник банка и поможет мне урегулировать данный вопрос, или ответ будет из категории "Мы очень сожалеем, позвоните туда-то, напишите туда-то". В конце концов это ваши ошибки, а не мои, заставлять клиента из-за ваших недоработок часами висеть на телефонной линии или писать письма, на которые не отвечают, непрофессионально.

В середине января обратились с бывшим супругом в банк для переоформления ипотеки и права собственности в связи с разводом на меня,  называется это техническое рефинансирование, после получения положительного решения от банка,собрали все необходимые для этого документы, сказали, что нужно ждать закладную после чего в Росреестре регистрировать право собственности на меня, было это 03.03.2020, по времени сказали, что это займет около 5-7 рабочих дней, после чего представитель банка заберет документы и далее менеджер свяжется уже, все это должно было занять не более 10 дней, таким образом, это должно было быть еще 13-14 числа, но прошло уже практически две недели, мне никто не звонит, пыталась сама связаться с менеджером в течение нескольких дней, но у нее выключен телефон,при том что тянется это с начала января, хотя говорили, что в конце февраля должна уже быть сделка.

18.03.2020 заполнил заявку онлайн, по программе рефинансирование. Через некоторое время пришел ответ об одобрении, в смс был список необходимых документов. всё взял и приехал в указанный офис. Задача:1) 160 000р2) 50 месяцев3) 3800 в месяцВСЁ!НЕТ!!! в 18:40 сотрудница банка в 10 окошке ПОЛИНА начала с продукта под названием КРЕДИТНАЯ КАРТА!!!! 90000р. ! ЧИВО? ЗАЧЕМ МНЕ КАРТА? Объяснила, что онлайн заявка работает совсем по другому и нужно снова заполнить заявку! Предложений у меня нет, поэтому давайте вновь заполнять анкету!!! Время поздно, я отказался.18.03.2020 поехал в другой офис (рядом с работой) ТОЖЕ САМОЕ! ОК!!! Пошел на принцип. Заполнил и удивился) 3800р вмесяц превратились в 4200!! отказ от страховки вдруг повышает процентную ставку!!!ИТОГ:1) онлайн заявка - ОБМАН.2) в офисе - чистой воды ОБМАН (прям в глаза)3) простейшая задача с предъявлением всех документов в банке ВТБ не решена.

У меня имеется зарплатная карта ВТБ мультикарта, так же я сделал дубликат карты с возможностью бесконтактной оплаты, при оформлении карты сотрудниками банка мне была дана информация о том, что данная карта привязана к зарплатному счету и просто дублирует зарплатную карту. Сегодня я сняв сумму 100 рублей в банкомате "газпромбанка", что бы купить бутылку воды увидел что с карты у меня помимо 100 рублей сняли еще 300 рублей комиссии (неплохо попил водички). На мой вопрос оператор банка ответила, что данная карта зарплатной не является и с нее снимается комиссия в сторонних банкоматах. С учетом, что я пользуюсь картой почти год, а внимание на это обратил только сегодня, можно только догадываться сколько с меня поимели денег товарищи банкиры. Никому не рекомендую пользоваться услугами данного банка!

10 марта 2020 обращался в офис обслуживания Саратов, Советская д. 51 с полным пакетом запрошенных документов. Подходил во второй половине дня, около 17.00, но ни через 5  рабочих дней (я ждал ответ 17-18.03.), ни сегодня - 20.03.2020 обратную связь по решению или уточнению не получил. Банк дотянул до того момента, когда попасть в какие-либо госучреждения будет сложно ввиду наступающего карантина.

Все началось 17го числа. Я решил открыть брокерский счет и ИИС в банке ВТБ. Зашел в мобильное приложение, нажал необходимые кнопки. Никакого оповещения не получил, видимо, создалась заявка на открытие брокерского счета. Зашел в web версию, действительно создалась. Прошло пару дней, счет все не открывался. Зашел в ближашее отделение ВТБ, спросил, почему так, в каком статусе сейчас счет и т.д. Сотрудник банка сказал, что счет открыт и все должно быть ок. Показал ей мообильное приложение, что там ничего не отображается, показал сайт. Все, что она могла посоветовать -- это переустановить приложение и сказать, что у нее все работает и счет открылся за 5 минут. Рад, конечно, за нее, но мою проблему это не решило (я не виню и не злюсь на эту сотрудницу. Она, возможно, хотела помочь, но ей не рассказали, что надо делать в таких ситуациях, да и инструментов для помощи, по-видимому, у нее не очень много. Но ситуация забавная) Пытался позвонить на телефон поддержки, перспектива бесконечного ожидания меня не очень порадовала, я сбросил звонок. Написал письмо на broker@vtb.ru и 911@vtb.ru, описал ситуацию. Ответ был "... не вижу заявок из фамилии указанные в письме. Повторите открытие счета заново." Звучит разумно, но кнопка открытия счета исчезла из мобильного приложения и из web версии тоже. На это мне ничего не смогли ответить, разговор закончился игнором. Написал в поддержку в мобильном приложении (работа с мобильным приложением -- отдельная история. Стоит заметить, что приложение падает на каждый чих и работать с ним от этого немножно сложно). Там та же история. Мне рассказывали, что счета у меня уже открыты, и все должно быть ок. Отправил скрины. Совет -- переустановить приложение. И, если не поможет, отправить запрос в тех. поддержку (видимо, имеется в виду 911@vtb.ru, куда я уже писал) В общем, если у вас возникли какие-то реальные проблемы с этим банком, то вам вряд ли помогут. Такое ощущение, что сотрудники максимум на что способны - объяснить бабушке, какие кнопки надо нажимать, чтобы заплатить за телефон или снять деньги с банкомата. P.S. Если основная логика работы с данными пользователя и с деньгами написана так же, как мобильное приложение, то таким банком даже страшно пользоваться.

Каждый раз приходя в офис банка у метро "Семёновская", готовлюсь бороться с их сотрудниками.- Кредит только со страховкой! - Не правда! - Хорошо. Ждите решения.Ждать будете до "второго пришествия". И если не найдёте другой банк, где возьмете без страховки, то только настойчивость или отзыв на банки.ру вам поможет.Так было раньше. Последний мой поход в ВТБ (неделю назад) окончился куда круче.- Кредит только со страховкой.- Не правда!- Тогда возьмите на миллион больше и кредитную карту. Иначе никак, если без страховки.- Мне не нужен миллион сверху, мне не нужна кредитка. Неужели нет другого выхода?- Вы подумайте, в понедельник будет решение и я Вам перезвоню.До понедельника я уже достал необходимую сумму в другом месте, без страховки, без дополнительного миллиона и даже с наименьшей процентной ставкой. Но мне позвонили и из ВТБ. Начали задавать много интересных вопросов. И тут я понял. Меня проверяют перед рассмотрением заявки на крупный кредит. Говорю, спасибо, но мне кредит на такую сумму уже не нужен. Вроде бы всё, можно забыть об этой неприятной истории, но нет. Захожу в личный кабинет, а там... виза голд - не активирована. Подытожим. Приходим за кредитом, тебя разводят, открывают тебе карты которые тебе не нужны и которые отражаются в твоей кредитной истории... ну спасибо! Какие услуги и банковские продукты мне ещё подключили без моих заявлений и подписей, уважаемые представители ВТБ?! Была бы ситуация безвыходная - да, возможно бы пришлось соглашаться на все ваши "обязательные условия", но не тот случай и не надо без меня меня женить и открывать кредитные карты!P.S. В целом мне очень нравится данный банк, несмотря на такое поведение некоторых сотрудников. Поэтому я не хочу ставить какую-либо оценку под данным отзывом. Надеюсь этот вопрос решится и из моего личного кабинета, а также БКИ уберут информацию о продукте, который я не заказывал.  И да. Оставляю этот отзыв после того, как ваш банк проигнорировал моё письмо о данной ситуации отправленному на info@vtb.ru с просьбой убрать информацию о карте, которую я не заказывал.

Каждый раз приходя в офис банка у метро "Семёновская", готовлюсь бороться с их сотрудниками.- Кредит только со страховкой! - Не правда! - Хорошо. Ждите решения.Ждать будете до "второго пришествия". И если не найдёте другой банк, где возьмете без страховки, то только настойчивость или отзыв на банки.ру вам поможет.Так было раньше. Последний мой поход в ВТБ (неделю назад) окончился куда круче.- Кредит только со страховкой.- Не правда!- Тогда возьмите на миллион больше и кредитную карту. Иначе никак, если без страховки.- Мне не нужен миллион сверху, мне не нужна кредитка. Неужели нет другого выхода?- Вы подумайте, в понедельник будет решение и я Вам перезвоню.До понедельника я уже достал необходимую сумму в другом месте, без страховки, без дополнительного миллиона и даже с наименьшей процентной ставкой. Но мне позвонили и из ВТБ. Начали задавать много интересных вопросов. И тут я понял. Меня проверяют перед рассмотрением заявки на крупный кредит. Говорю, спасибо, но мне кредит на такую сумму уже не нужен. Вроде бы всё, можно забыть об этой неприятной истории, но нет. Захожу в личный кабинет, а там... виза голд - не активирована. Подытожим. Приходим за кредитом, тебя разводят, открывают тебе карты которые тебе не нужны и которые отражаются в твоей кредитной истории... ну спасибо! Какие услуги и банковские продукты мне ещё подключили без моих заявлений и подписей, уважаемые представители ВТБ?! Была бы ситуация безвыходная - да, возможно бы пришлось соглашаться на все ваши "обязательные условия", но не тот случай и не надо без меня меня женить и открывать кредитные карты!P.S. В целом мне очень нравится данный банк, несмотря на такое поведение некоторых сотрудников. Поэтому я не хочу ставить какую-либо оценку под данным отзывом. Надеюсь этот вопрос решится и из моего личного кабинета, а также БКИ уберут информацию о продукте, который я не заказывал.  И да. Оставляю этот отзыв после того, как ваш банк проигнорировал моё письмо о данной ситуации отправленному на info@vtb.ru с просьбой убрать информацию о карте, которую я не заказывал.

19.03.2020г обратилась в отделение банка ВТБ Смоленский. Выражаю огромную благодарность К-ой Евгении Андреевне, которая помогла открыть счет эскроу в течение часа для оформления сделки по ипотеке в другом банке в этот же день. Оперативный подход, компетенция, человечность, внимание, профессионализм на высшем уровне!Спасибо!!!Часом ранее в другом отделении , а именно ВТБ на Красной Пресне, сотрудником С-ой Кирой, операции по данной процедуре было предложено ждать сутки, что заведомо срывало назначенную сделку. Никаких вариантов и предложений. Очень печально.

Добрый день! Пользовался услугами банка ВТБ последние 6 лет, считал очень удобным и надежным банком до 19.03.2020. Сегодня 19марта2020 понимаю что это очередной банк в котором ни кто не за что не отвечает заниматься отписками и обещаниями.10.03.2020  около 16:30 по московскому времени пришел в банк ВТБ по адресу город Воронеж пл.Ленина д.3 для оплаты очередного платежа по ипотеке с помощью карты втб. В этот день я вносил 14200рублей (две купюры по пять тысяч рублей, четыре купюры по одной тысячи рублей и одна купюра двести рублей. на карте были денежные средства в размере 939,25рублейВ 16:30 через банкомат No(указан в обращении номер CR-6855777) вложил 14200рублей в купюроприемник, банкомат долго считал затем без запроса прервал операцию выдал мне карту обратно, а купюроприемник остался закрытым. В это время зашел человек в форме инкассатора к которому я первый раз обратился рассказал мою проблему  спросил не могут ли они открыть банкомат, или помочь мне в решении моей ситуации. на что мне ответили отказом, сказал обратиться к менеджерам банка, от банкомата я не отходил так как он находиться в шаге от двери в отделение банка позвал менеджера из этого отделения и начал искать информацию на банкомате - куда обращаться в случаи возникновения проблем, На банкомате был указан номер горячей линии втб, по которому я и стал звонить находясь у банкомата. В этот момент банкомат начал издавать звуки похожие на пересчет денежных средств и за стеной слышались звуки замены кассет банкоматов, открытие закрытие задней двери банкоматов. в этот момент мне ответил оператор и я начал оставлять обращение по моей проблеме. в этот момент пришла менеджер отделения, к которой я так же одновременно обратился для уточнения адреса банка, и спросил что мне делать на что мне ответила " мы ни какого отношения к банкоматам не имеем обращаться на горячую линию, мы ни чем помочь не можем" и посоветовала попробовать вставить карту, ещё раз нажать оплату и купюроприемник откроется. Сказала " такое случается, иногда помогает". Последовав совету вставил карту, нажал операцию внесения средств. Банкомат завис и начал издавать звуки пересчета купюр, погас экран и стал перезагружаться. Всё происходящее было во время разговора с оператором. Оператор приняла обращение по захвату денежных средств (в дальнейшем направила номер обращения по смс), так же рассказав что происходит в данный момент, что банкомат захватил ещё и карту, оператор сказала что нужно карту блокировать и отправлять на перевыпуск. Я согласился так как мне сказали что можно это сделать в этот же момент, а карту придётся подождать несколько дней. 19.03.2020года пришло долгожданное смс по обращению cr-6855777 было принято отрицательное решение, т.к. якобы "у банка отсутствуют основания для удовлетворения моего требования".в общем отписка банка, ни кто ни чего не проверял и не собирался. В отделении над банкоматом в котором я совершал операцию находиться камера видеонаблюдения, на сколько я знаю в банкоматах встроены камеры. Всё это нужно проверять.Требую предоставить мне видеозаписи с камер банкомата и камерой висевшей над самим банкоматом, что является прямым доказательством нарушения моих прав как потребителя. Готов подъехать в любое время для просмотра этой видеозаписи вместе с ответственным сотрудником банка, если до 26.03.2020 от банка ВТБ не будет реакции, буду вынужден обратиться в полицию, прокуратуру и суд, за восстановлением моих прав, возмещение морального и материального вреда понесших мной в сложившейся ситуации.

Сегодня получила издевательскую смс от ВТБ про то, что [i]можно получить комплект для налогового вычета одним кликом[/i]. Издевательскую, потому что я уже четвертый месяц не могу получить документы, необходимые для этого комплекта. Не помогают ни претензии, ни звонки, ни письма, ни личный менеджер. [b]Хотя мне всего лишь нужно, чтобы указали мой ПРАВИЛЬНЫЙ адрес прописки. [/b]А так как я обслуживаюсь по пакету «Привилегия», то и издевательство, выходит, привилегированное.   По порядку. В конце 2019 г. меня угораздило завести инвестиционный счет (ИИС) в ВТБ. Польстилась на то, что этот вечно оффлайновый банк (за каждым чихом надо ехать в офис) вдруг реализовал возможность открытия онлайн. Нажала "Открыть ИИС", и передо мной всплыла анкета со старым адресом прописки. Но [u]еще в августе[/u] я была в офисе, личный менеджер Элина М. исправно сканировала мой паспорт с новым адресом. Откладываю открытие ИИС и пишу Элине (переписка прикреплена и видна админам). Она отвечает, что сейчас все проверит. Далее диалог: [b]Менеджер: [i]Готово![/i] Я: [i]Но ничего не поменялось![/i] Менеджер: [i]Вы можете открыть с этими данными, далее они обновятся, это не проблема.[/i][/b]   И я [u]17.12[/u] открываю ИИС, хотя в анкете по-прежнему старый адрес. Ведь с моей стороны все корректно – я уже была в банке, мой паспорт копировали, да и сейчас мой паспорт снова смотрели и менеджер все внес. Логично же?!   Интуитивно я чувствовала: что-то не так. И менеджер потом дописала, что, оказывается, для изменения данных нужно ехать в офис.  И 19.12 я поехала в офис. Менеджер Ксения А. возилась со мной 1,5 ч., звонила в поддержку, удивлялась вместе с ними, как же так вышло, открывала много баз и распечатывала, словом, старалась. Сыпались смс об изменении личных данных. Наконец, Ксения заверила, что после праздников придет документ. Я успокоилась и перевела деньги на ИИС.   9.01 приезжаю за документом. А там снова старый адрес! Ксения удивляется, куда-то звонит, снова вводит заявку, говорит, что через 2 недели точно пришлют правильный документ.   Через 2 недели - снова документ со старыми данными… Звоню в брокерский отдел. Они говорят, что бывали у них такие сбои, и предлагают написать на мейл. Шлю мейл 24.01, в  ответ: "менеджер не так внесла, но уже исправила, ждите".   Тем временем менеджер Элина М. шлет открытку в ватсапп. А я интересуюсь, как исправить ситуацию. Она отсылает в техподдержку, потом говорит – а что ж вы не оформили претензию. Оформляю CR-6792218 от 6.02, рассмотрение до 17.02. Элина обещает ускорить процесс.   Далее мне, как заправскому дятлу, приходилось переспрашивать о том, рассмотрена ли претензия. "Ой нет, но вот-вот". И  сегодня, 19.03, мне пришла смс: получите документы для вычета. Звоню на горячую линию. Оператор ищет претензию. Зачитывает: вы, клиент, самдурак, банк не находит оснований  выдать документ с вашим актуальным адресом. А можно ли, говорю, этот документ прислать мне на почту? "Нет, только лично в офисе" (в цифровую эпоху и в период пандемии – самое то).   Что имеем в сухом остатке? Я клиент ВТБ 12 лет, в тч. по Привилегии 5 лет. Я десятки раз звонила в поддержку, писала, дважды была в офисе лично… На дворе конец марта, я бьюсь 4 месяца и не могу получить налоговый вычет, судя по ответу банка – и не получу, несмотря на издевательские смски. Мне пришлось трижды брать справку 2ндфл и она сгорала. Я уже сто раз пожалела, что завела ИИС в ВТБ. Пока не знаю, как среди года перевести все акции в другой банк, а заодно и все счета и сбережения, но изучаю вопрос. [b] [/b]Мораль: в ВТБ можно получить лишь «бульон из-под иис»...