Я никогда не была клиентом банка ВТБ, но тут пришло время ипотеку и я решила подать заявку и туда.  успешно заполнила анкету и отправила на рассмотрение 10.03 банк принял заявку на рассмотрение 11.03 никаких смс писем с подтверждением работы нет (наверное слишком дорого) всю информацию можно посмотреть только на сайте.  Я зашла проверить статус заявки, увидела, что она в работе и написала персональному менеджеру, который уже был назначен.  вся переписка идет так же на сайте. откуда не приходили уведомления о том, что на мое сообщение ответили. в итоге мы написали по 2-3 сообщения, но ушел на это целый день. Какую информацию я получила: что заявка на рассмотрении, рассматриваться будет до 5 дней.  считаем: 11.03+ 5 дней - ответ я должна была получить 16.03.  но ответа не было ни 16, ни 17 и даже 19.  19 я решила написать менеджеру, узнать в чем проблема.  Ответа так и не получила. Потом сайт с личным кабинетом совсем перестал работать. Я позвонила на горячую линию, а она на столько горячая, что время ожидания 15 минут. в итоге ответа я так и не дождалась

Добрый день, я являюсь постоянным клиентом банка с идеальной кредитной историей. 11.03.2020 мне пришло смс от банка, что на кредитную карту наложен арест из-за постановления от судебных приставов. Я обратился ФССП и объяснил, что я был в налоговой и заложенность образовалась необоснованно, в частном порядке буду решать эту проблему, через претензию на начальника налоговой службы и этим вопросом я уже занимаюсь, а вгонять меня в долги по просрочкам, я им не позволю. Меня выслушали, поняли и разъяснили, что кредитная карта заблокирована не по их вине, это банк так решил. 16.03.2020 я зашёл в приложение ВТБ и увидел -36,342.22 на счету привязанному к кредиту наличными, получается банк обязал меня заплатить, без выяснения причин и обстоятельств. Я позвонил на горячую линию, поинтересовался на каком основании они приняли такое решение без меня и почему они автоматически вгоняют в долги, не зная ситуации. Попросил оформить обращение, так как я крайне не доволен сложившейся ситуацией. Сегодня 19.03.2020 дата очередного платежа по кредиту, я обратился в отделение банка, чтобы корректно внести сумму, не попасть на просрочку и не испортить кредитную историю. Но мне ответили, что пока я не внесу сумму по исполнительному производству, очередной платёж не будет зачислен, тем самым пойдёт просрочка, проценты и кредитную историю они мне испортят. Я объяснил, что был в налоговой и у приставов, этот вопрос решится в ближайшее время, но сотрудникам банка это не интересно. Это банк или решалы ? Почему банк, что хочет, то и творит ? Загоняют клиентов в долги, не выяснив ситуации. Прошу руководство банка ВТБ не оставлять мою проблему без внимания.

Добрый день, я являюсь постоянным клиентом банка с идеальной кредитной историей. 11.03.2020 мне пришло смс от банка, что на кредитную карту наложен арест из-за постановления от судебных приставов. Я обратился ФССП и объяснил, что я был в налоговой и заложенность образовалась необоснованно, в частном порядке буду решать эту проблему, через претензию на начальника налоговой службы и этим вопросом я уже занимаюсь, а вгонять меня в долги по просрочкам, я им не позволю. Меня выслушали, поняли и разъяснили, что кредитная карта заблокирована не по их вине, это банк так решил. 16.03.2020 я зашёл в приложение ВТБ и увидел -36,342.22 на счету привязанному к кредиту наличными, получается банк обязал меня заплатить, без выяснения причин и обстоятельств. Я позвонил на горячую линию, поинтересовался на каком основании они приняли такое решение без меня и почему они автоматически вгоняют в долги, не зная ситуации. Попросил оформить обращение, так как я крайне не доволен сложившейся ситуацией. Сегодня 19.03.2020 дата очередного платежа по кредиту, я обратился в отделение банка, чтобы корректно внести сумму, не попасть на просрочку и не испортить кредитную историю. Но мне ответили, что пока я не внесу сумму по исполнительному производству, очередной платёж не будет зачислен, тем самым пойдёт просрочка, проценты и кредитную историю они мне испортят. Я объяснил, что был в налоговой и у приставов, этот вопрос решится в ближайшее время, но сотрудникам банка это не интересно. Это банк или решалы ? Почему банк, что хочет, то и творит ? Загоняют клиентов в долги, не выяснив ситуации. Прошу руководство банка ВТБ не оставлять мою проблему без внимания.

Хотел взять 700тысяч на 5 лет, в итоге навязывали страховки которые стоят баснословно, а если отказаться то процент увеличивается. В итоге с 700 тысяч переплаты в среднем 380 тысяч, что со страховками, что без нее. Не ведитесь уловки этого банка, читайте и считайте все внимательно. Всем удачи!

Добрый день. По договору кредит необходимо внести до 19:00 18 числа каждого месяца. Банк он-лайн не работает корректно, деньги не переводит. Связаться с банком можно исключительно по телефону. Итак звоним в колл-центр с 9 утра. Отвечает робот. Беседа с этим виртуальным интеллектом бессмысленная потеря времени. Наконец удается добиться переключения на оператора. В ответ "ожидание ответа специалиста... более 15 минут " и так весь день. Специалист так и не ответил. Вечером около 21 часа удалось поговорить с живым человеком, который задал необходимые вопросы и переключил на д.р. специалиста. Снова музыка, длительное ожидание. И произошло чудо! ответил специалист, сказал что у ВТБ технические проблемы и они не знают как это решать, предложил установить д.р. браузеры и пробовать заходить через них. На том и расстались. После некоторых экспериментов с браузерами, удалось перечислить через "Опера", только эта программа работала с он-лайн банком ВТБ. Звоню снова на горячую линию. Как обычно квест: робот, музыка, таймер. Ответил специалист, с которым я обсудил то, что деньги были перечислены, даты, время. Мне сказали все хорошо, просрочки нет...  На следующий день 19.03.2020г захожу в он-лайн банк ВТБ. Сумма не списана, долг стал резко больше чем сумма кредита взятая почти год назад. Досада! Звоню снова на горячую линию. Как обычно квест, переключения с сотрудника на сотрудника... Сотрудница приняла у меня заявление на перерасчет и аннулирования просрочки, т.к. проблемы были у банка. По совету сотрудницы добавил денег на текущий счет, в сумме превышающей сумму штрафа за просрочку, чтобы не было проблем при списании. Вечером 19.03.2020 списание не произошло. Звоню снова на горячую линию. Как обычно квест...очень долгое ожидание. Сотрудница не в курсе как, откуда, когда списываются деньги. Переводит на компетентного специалиста, история та же, за одним исключением, сотрудница сразу заняла позицию защиты банка и начала в открытую обвинять меня, мол надо было раньше перечислять... Не приятно. Разговор  был не коструктивный.  Пришло осознание, что с ВТБ надо общаться только путем жалоб в контролирующие органы и через суд, но это позже, благо все разговоры записаны.  В других банках вопросы решаются быстрее и специалистов как в ВТБ я ещё не видел.

Вчера жена звонила в ваш банк, оба раза сотрудники провели идентификацию клиента, знали какая у нее карта и какие финансовые услуги используются.  Необходимо было снять деньги с депозитного счета. 1) Первый оператор 19-22. Сообщи, что с данной карты можно снять только 100к рублей в сутки. Чтобы снять больше нужно сделать мультикарту. 2) Второй оператор 19-44. Сообщил, что при снятии денег в кассе банка,  будет взята комиссия 10%. Депозит пополнялся наличными, откуда взялись комиссии и ограничения на снятие СОБСТВЕННЫХ средств? Пришлось в рабочее время идти с женой в банк, где сообщили, что вы без проблем можете снять деньги через кассу, без открытия новых карт и комиссий. Считаю действия ваших операторов либо навязыванием услуги, либо тотальным непониманием ваших финансовых продуктов.

Вчера жена звонила в ваш банк, оба раза сотрудники провели идентификацию клиента, знали какая у нее карта и какие финансовые услуги используются.  Необходимо было снять деньги с депозитного счета.1) Первый оператор 19-22. Сообщи, что с данной карты можно снять только 100к рублей в сутки. Чтобы снять больше нужно сделать мультикарту.2) Второй оператор 19-44. Сообщил, что при снятии денег в кассе банка,  будет взята комиссия 10%.Депозит пополнялся наличными, откуда взялись комиссии и ограничения на снятие СОБСТВЕННЫХ средств?Пришлось в рабочее время идти с женой в банк, где сообщили, что вы без проблем можете снять деньги через кассу, без открытия новых карт и комиссий. Считаю действия ваших операторов либо навязыванием услуги, либо тотальным непониманием ваших финансовых продуктов.

Очередной раз убедился, что это не банк, а шарашкина контора живущая по своим правилам.  С помощью приложения переводил деньги на ИИС но они почему то были переведены на брокерский счет открытй в 2007 году, который не отображается в приложении. Позвонил в банк попросил вернуть деньги на тот же счет обратно.  Перевели.... но почему то на счет открытый в 2007 году., который тоже не виден. Попробывал дозвониться.... ожидание более 15 минут. Пришел в офис в Марьино. Спустя какое то время нашли мои деньги, но они оказались заблокированы якобы по решению ФССП. Когда я попросил дать мне документ на основании которого был осуществлена блокировка, мне вынесли лист на котором дословно напечатано: "ФССП_ОДОК ОДОК обр. взыск. 4оч." Назвать это приличным словом ну никак не получается.  При том привсем никакаких исполнительных производств в отношении меня нет. Ни в базе ни по телефону мне не подтвердили исполнительных производств в отношении меня.  я опять позвонил в банк и что вы думаете... правильно. я успел написать это письмо а соединения нет... слушаю музыку.  В прощлом месяце мне заблокировали счет ИП без объяснения причин. теперь вот это.... Я прекращаю сотрудничество с этим банком и всем советую бежать из него и уносить свои деньги.    после 20 минут музыки звонок сорвался.  Бежите отсюда. закрою все счета все вклады и забуду как страшный сон.

[b]Обман при оформлении потребительского кредита со страховкой ВТБ + Амуле[/b]. я был введен в заблуждение, некий страховой полис Амулекс (при поиске в интернете, нашел, что есть такая юридическая фирма). Но никаких документов об этом я не подписывал и мне никто не разъяснил об этом. Прошу разобраться в этом обмане или если это была случайность и нелепая ошибка, решить вопрос со страховками, так как я на них не соглашался, и был обманным путем введен в заблуждении при их подписании.[b]кс[/b]

Добрый день,11.03.2020 г. мы подали обращение в банк ВТБ, для того чтобы узнать статус обработки нашего заявления. Нам сказали, что максимальный срок обращения составляет 10 дней.Мы звонили каждый день в банк и узнавали нет ли новой информации по обращению. 18.03.2020г. (спустя 7 дней) на наш очередной звонок ответили, что наше обращение закрыто (!!!) и сообщили, что банку, оказывается, не хватает информации по обращению: название организации, ИНН и т.д. не смотря на то, что все эти данные мы оставляли (!!!) при составлении обращения.Теперь они сказали, что нужно создавать новую заявку и опять ждать 10 дней. Хотя это не наша вина в том, что сотрудник банка не указал информацию, которая была необходима для данного обращения. Нет никаких гарантий, что через 10 дней, банк опять не скажет, что ему не хватает какой-либо информации и опять не поставит нас в "конец очереди".Считаю данное поведение банка просто наглым "отфутболиванием" и нечестной политикой по отношению к клиентам!Де-юро, рассмотрение заявки - 10 дней, а де-факто - бесконечность...Клиентоориентированность банка ВТБ  минус 1.000.000.

Добрый день! Возникла необходимость сделать платеж по реквизитам. На "Копилке" как раз была нужная сумма, и я решила отправиться в офис ВТБ, чтобы сделать перевод. Могла бы сделать это в интернет-банке, но поскольку была необходимость получения квитанции, то пришлось идти в банк. В банке мне предложили сделать перевод через мобильный банк, я согласилась, пришлось его скачать и установить. Милая девушка-администратор очень быстро и ловко все делала, телефон только успевал жужжать. Когда я пришла домой, то решила зайти в интернет-банк, но оказалось, что сотрудник банка, к которому я попала на прием, сбросил мои логин-пароль не то, что не спросив меня, даже не уведомив. Я сбросила свой уин, чтобы получить доступ в интернет-банк, и теперь не могу зайти ни в мобильный банк, ни в интернет-банк, потому что мне не приходят смс-ки подтверждения для входа. Смс для сброса пароля приходят, а после того, как я ввожу временный пароль - нет. Что еще мне "настроил" сотрудник банка? С этой проблемой я обратилась по телефону техподдержки. К сожалению, оператор, на которого я попала мог только подсказывать мне, что делать, чтобы сбросить пароль(что я и сама могу), а чтобы решить явно техническую проблему перевел меня к другому специалисту. "Время ожидания больше 15 минут, оставайтесь на линии, ваш звонок очень важен для нас" - так и говорят, честное слово. Не дождалась. Конечно, я найду время, чтобы повисеть на телефоне, чтобы восстановить доступ к интернет-банку, он мне нужен. Но хочу заметить, что обратившись в офис, я получила хлопоты на ровном месте. Кроме того, на платежном поручении мне поставили печать со вчерашней датой, заметила я это уже дома. Т.е. обратившись в офис, я получила хлопоты на ровном месте, и не получила то, за чем пришла - платежный документ. Буду ли я после этого пользоваться услугами ВТБ для накопления и хранения денег? Конечно нет. Буду ли я после этого делать денежные переводы в ВТБ? Ответ тот же. Перестаньте экономить на зарплате сотрудников.

Ушли из ВТБ в другой банк,  так как ВТБ отказали снижать процент по семейной ипотеке , причина- когда пришли к ним из Сбербанка, сумму округлили на какие-то копейки (сами же сотрудники это предложили) и из-за этого теперь отказ. Имейте в виду, кто захочет пойти в втб. Но претензия не в этом.  В воскресенье выплатили досрочно ипотеку,  позвонили в колл-центр чтоб договориться о встрече с сотрудником в мфц, снять обремение. Сказали перезвонят в течении 3х рабочих дней. В конце третьего дня я позвонил и мне сказали "ну извините, все офисы перегружены, либо ждите еще, либо заново оставляйте заявку и ждите 3 дня (и еще неизвестно сколько)". ВТБ ! отпустите нас, пожалуйста!!! Чувствуем себя вышими рабами до сих пор, хотя вам уже ничего не должны! Нам нужно еще оформить обременение на другой банк, так как пока мы этого не сделаем, у нас повышенный процент по ипотеке!

18.03. подала заявку на кредит наличными через сайт)) заявка была одобрена (цитирую смс: «Н.А., поздравляем! Банк готов выдать вам кредит. Ждем вас с необходимыми документами в офисе банка по адресу: Нижегородская обл., Кстово, просп. Победы, д. 3. Предложение действует до 17.05.2020.»)! Придя 19.03. в банк, менеджер говорит, что у меня отказ до 17.05. 😂😂😂😂 к работе офиса претензий нет, являюсь получателем зарплаты, на все вопросы девушки всегда ответят и помогут.но сам банк творит чудеса «чудесные»;и такая ерунда уже не впервые 😂почему так происходит? до этого за рефинансирование я боролась 3мес. 😂

Сегодня 19 марта 2020 года пришла СМС: "Юрий Николаевич, Банк планирует переуступитьтретьим лицам права требования по Вашему договору 5282*611 в связи с нарушением Вами условий договора. Во избежание данной ситуации Вам необходимо внести сумму просроченной задолженности на ваш счёт в Банке. По вопросам оплаты задолженности свяжитесь с Банком по тел. (495) 771-78-61, 88002002300". Попытка связаться с заинтересованными лицами по указанному телефону и телефону горячей линии, указанному на сайте ВТБ в интернете, в течение 1 часа оказалась безуспешной: мой номер сбрасывали. От банка ВТБ я никаких кредитов не получал. На моё имя была оформлена зарплатная карточка, срок действия которой истёк в декабре 2019 года. Денег на её счету не было и последний год я ей практически не пользовался. До получения сегодняшней СМС со мной из банка никто не связывался и каких-либо претензий не предъявлял: ни по причине задолженности, ни по сумме при том, что ни номер телефона, ни адрес места жительства я не менял. В этой связи считаю угрозы изложенные в мой адрес в СМС полученной сегодня от банка ВТБ необоснованными. На основании изложенного прошу разобраться в установленные сроки в сложившейся ситуации и сообщить о какой задолженности идёт речь, на каком основании планируется передача моих личных данных третьим лицам. В случае неполучения своевременного ответа следующая жалоба будет направлена ЦБ России и Роспотребнадзор.

Хочу поделиться с Вами одной удивительной историей: имею я ипотечный кредит в доблестном "клиентоориентированном" банке ВТБ (ПАО). При выдаче кредита мне банком была выдана карта, на которой к моменту списания очередного платежа я обеспечивал необходимую сумму. И вот в феврале 2020 года срок действия карты истёк. Сумма, которая была размещена мной для погашения ипотеки благополучно "заморозилась", а все остальные счета, в том числе со вклада и со счёта на который приходит моя пенсия банк мне благополучно обнулил. На мои негодования сотрудник callцентра заявили, мол "идите в банк". Ну пошёл я по озвученному маршруту, где представитель банка с невозмутимым лицом сообщила: "А у нас робот так настроен" Все мои реляции о том что списалась большая сумма, чем ежемесячный платёж были встречены с озабоченным лицом и итоговым заявлением, что они мне будут зачислены в счёт погашения основного долга (на что я естественно распоряжения не давал). Что касаемо самой карты, то представитель банка мне сообщила, что такого типа карты они не перевыпускают... Но, блин, деньги находятся на банковском счёте, а не на карте и операции проводятся по счёту.... Ну ладно, проглотил, попытался успокоится... И всё бы вроде ничего НО! мне стали поступать звонки со службы взыскания и мальчики на том конце провода с пеной у рта верещат что у меня долг по платежу!!! ДОЛГ, Карл!!!А то что списана сумма превышающая ежемесячный платёж, то что я остался без копейки в кармане (не считая "замороженных" денег которыми не могу распорядиться) то что что даже пенсионные выплаты списали и я тупо не могу оплатить комуналку и платежи за детей - так это вообще моловолнующий фактор так-то...Итог: вряд ли я продолжу взаимодействие с данным банком. И Вам не советую наступать на мои грабли.Удачи в делах, берегите себя.

Хочу поделиться с Вами одной удивительной историей: имею я ипотечный кредит в доблестном "клиентоориентированном" банке ВТБ (ПАО). При выдаче кредита мне банком была выдана карта, на которой к моменту списания очередного платежа я обеспечивал необходимую сумму. И вот в феврале 2020 года срок действия карты истёк. Сумма, которая была размещена мной для погашения ипотеки благополучно "заморозилась", а все остальные счета, в том числе со вклада и со счёта на который приходит моя пенсия банк мне благополучно обнулил. На мои негодования сотрудник callцентра заявили, мол "идите в банк". Ну пошёл я по озвученному маршруту, где представитель банка с невозмутимым лицом сообщила: "А у нас робот так настроен" Все мои реляции о том что списалась большая сумма, чем ежемесячный платёж были встречены с озабоченным лицом и итоговым заявлением, что они мне будут зачислены в счёт погашения основного долга (на что я естественно распоряжения не давал). Что касаемо самой карты, то представитель банка мне сообщила, что такого типа карты они не перевыпускают... Но, блин, деньги находятся на банковском счёте, а не на карте и операции проводятся по счёту.... Ну ладно, проглотил, попытался успокоится... И всё бы вроде ничего НО! мне стали поступать звонки со службы взыскания и мальчики на том конце провода с пеной у рта верещат что у меня долг по платежу!!! ДОЛГ, Карл!!!А то что списана сумма превышающая ежемесячный платёж, то что я остался без копейки в кармане (не считая "замороженных" денег которыми не могу распорядиться) то что что даже пенсионные выплаты списали и я тупо не могу оплатить комуналку и платежи за детей - так это вообще моловолнующий фактор так-то...Итог: вряд ли я продолжу взаимодействие с данным банком. И Вам не советую наступать на мои грабли.Удачи в делах, берегите себя.

Здравствуйте, я являюсь зарплатным клиентом банка. В конце 2019 года я решила взять автомобиль в кредит и первоначально нацеливалась взять его в ВТБ, но привлекательность предложения растаяла на глазах, когда всплыли все подробности автокредитования в ВТБ. Помимо этого все мои запросы сделанные онлайн были одобрены банком, но ни один из сотрудников со мной так и не связался. При моих самостоятельных обращениях по телефону сотрудники просто не видели или не могли найти мою заявку. В итоге автодилер сделал мне более выгодное на тот момент предложение от Совкомбанка и я купила в конце января автомобиль и получила автокредит в нагрузку. Несмотря на это от ВТБ продолжали настойчиво приходить по смс и в мобильном приложении предложения оформить кредит по ставке 7.5%, 7.9% и т.д. В итоге я решила попробовать через мобильное приложение отправить заявку и уточнить насколько актуально данное предложение, потому что в моём случае мне было бы выгодно перекрыть автокредит потребительским и выплачивать уже его.  Заявку я отправила 17.03.20 и в ответ пришло подтверждение, а 18.03.20 мне на телефон пришло смс, что мне предварительно одобрен кредит на сумму 1478000. Это вызвало у меня некоторое недоумение, потому что у меня была уже достаточная долговая нагрузка в виде автокредита на 860000 и если бы я взяла ещё 1478000, то мне было бы проблематично выплачивать обе суммы, но для поставленной мною цели рефинансирования первого автокредита меня это вполне устраивало. Однако я специально зашла в бюро кредитных историй, чтобы уточнить был ли отправлен запрос от ВТБ для получения информации о моей кредитной истории - и запрос банк как раз в этот день производил, значит, получив одобрение, я пришла к выводу, что банк устроила такая ситуация.  19.03.20 я обратилась в офис банка для уточнения деталей по кредиту и как я в принципе и ожидала с учётом страховки по моим подсчётам ставка в 7.9% превратилась в 14%. Несмотря на это, ставка в Совкомбанке была немного выше, плюс автомобиль в залоге, поэтому я скрепя зубами решила попробовать оформить кредит в ВТБ (да и оплачивать мне его было бы удобней). Мне достаточно было взять сумму на размер моего автокредита в 860000, но сотрудник настоял, что раз уж одобрили 1478000, то столько и нужно заказывать иначе будет отказ. Логика меня удивила, но я не стала спорить и оформила заявку на всю "одобренную" сумму. Спустя 30 минут пришёл отказ, чему я, собственно, не сильно удивилась, но всё же это вызвало у меня недоумение - неужели банк используя свои огромные информационные ресурсы не может организовать работу таким образом, чтобы не вводить собственных клиентов постоянно в заблуждение, тратить их время, да ещё и своим действиями снижать скоринговый бал? Но если же банк поступает таким образом намеренно, то это просто лишний повод обратиться в ЦБ для проведения соответствующей проверки.

19.03.20 г посетил офис в г. Петропавловске-Камчатском на ул. Лукашевского, д.11 в 6 вечера. Спасибо большое за помощь в оформлении реструктуризации сотрудникам офиса, а именно Денису Т. и Юлии З. Очень помогли мне правильно переоформить кредиты в один. До этого две недели общались по телефону с сотрудником банка Денисом и он всегда брал трубку, подробно объяснял, что и когда нужно внести, точно делал все расчеты и никогда не отказал в консультации. Отдельное спасибо сотруднику ОО на Лукашевского Юлии, которая потом помогла все это оформить, все понятно и подробно рассказала по сделке, быстро подготовили все документы и провели сделку. В очереди долго не сидел, приняли сразу, атмосфера самого офиса тоже понравилась, комфортно, предложили воды и кофе (я отказался, но очень приятно. Очень рад сотрудничать, спасибо за помощь, вы помогли. Теперь плачу один кредит в удобную мне дату вместо двух. Очень рад. Теперь буду ходить только сюда и стараться попасть только к Юлии. Прошу опубликовать отзыв. Александр М-в :)

Закончился срок действия дебетовой карты, выданной при получении кредита. Обратился в отделение банка с просьбой перевыпустить данную карту. Ни каких проблем, карту выдали. НО сняли деньги за годовое обслуживание (карта изначально была с бесплатным обслуживанием в течение всего срока). Пришлось писать претензию, брать талон, по новой ожидать очередь. 1. Ставлю банку 5 Баллов за оперативное решение вопроса (деньги вернули на следующий день) 2. И, 2 балла сотрудникам отделения банка не компетентность (не предоставили полную информацию по данному продукту)

Являюсь клиентом ВТБ несколько лет. Исходно по дебитовой мультикарте  были хорошие условия. Кэшбек 2% при тратах больше 70 000, в дальнейшем условия изменились. А именно процент плавает от 0% до 1% в зависимости от трат в месяц. Но теперь процент возвращается не живыми деньгами, а баллами в программу мультибонус.Вывести деньги теоритически легко, раньше они выводились на карту за 5 минут, потом за 2 дня.Сейчас (19.03.2020) Перевод №XXXXX от 12.03.2020 все еще висит в статусе В процессе (12.03.2020).  А тех поддержка отвечает, Сообщаем, что при переводе Cash back зачисление российских рублей на мастер-счет/карточный счет осуществляется в срок до 3 (трех) рабочих дней. Что не соответствует действительности, т.к. прошла уже неделя или 5 рабочих дней.