Обслуживаюсь в банке ВТБ больше 5 лет по пакету привилегия. 24.12.2019 я со своего личного счета оплатила покупку в немецком магазине посредством перевода денег со своего счета на счет немецкого банка в сумме 3332,97 евро (номер распоряжения 1363368216) Деньги были списаны с моего еврового счета с дополнительной комиссией 40 евро, о чем мне пришло уведомление и уменьшение баланса счета на эту сумму. Через два месяца немецкий магазин прислал мне претензию о том, что у меня числится задолженность в размере 350,71 евро. В процессе долгих разбирательств, почему есть задолженность, когда счет был оплачен в полном объеме, оказалось, что банк ВТБ списал у меня евро, а в немецкий банк отправил доллары. То есть,  у меня списали деньги в сумме 3332 евро + комиссия 40 евро.  А получателю платежа пришли 3332 доллара. Образовалась недостача в 350 евро (разница между 3332 евро и 3332 долл.). 28.02.2020 я составила обращение в банк ВТБ (CR-6836277) с просьбой вернуть мне на счет изъятые у меня деньги. Сотрудники банка в подтвердили мне, что деньги были списаны в евро, а отправлены в долларах,  и это их ошибка, но компенсировать мне разницу отказываются, требуя официальное подтверждение от банка третьей (немецкой)стороны о том, что была получена сумма в 3332,97 долларов, а не евро. Я, в свою очередь, попросила банк вернуть мне разницу по их внутреннему кросс-курсу доллар-евро на 24.12.2019, но они отказываются это делать без официальных бумаг третьей (немецкой) стороны. Которые вообще никаких доказательств мне, как частному клиенту не должны предоставлять. В результате взаимодействия с замечательным банком ВТБ у меня 1) изъяты 350,71 евро. 2) испорчены отношения с магазином, в котором я часто совершаю личные покупки 3) потраченные нервы на бесполезные разговоры Не пользуйтесь этим банком, если не хотите нести свои финансовые и репутационные потери за их же собственные ошибки.

Обслуживаюсь в банке ВТБ больше 5 лет по пакету привилегия.24.12.2019 я со своего личного счета оплатила покупку в немецком магазине посредством перевода денег со своего счета на счет немецкого банка в сумме 3332,97 евро (номер распоряжения 1363368216)Деньги были списаны с моего еврового счета с дополнительной комиссией 40 евро, о чем мне пришло уведомление и уменьшение баланса счета на эту сумму.Через два месяца немецкий магазин прислал мне претензию о том, что у меня числится задолженность в размере 350,71 евро.В процессе долгих разбирательств, почему есть задолженность, когда счет был оплачен в полном объеме, оказалось, что банк ВТБ списал у меня евро, а в немецкий банк отправил доллары.То есть,  у меня списали деньги в сумме 3332 евро + комиссия 40 евро.  А получателю платежа пришли 3332 доллара.Образовалась недостача в 350 евро (разница между 3332 евро и 3332 долл.).28.02.2020 я составила обращение в банк ВТБ (CR-6836277) с просьбой вернуть мне на счет изъятые у меня деньги.Сотрудники банка в подтвердили мне, что деньги были списаны в евро, а отправлены в долларах,  и это их ошибка, но компенсировать мне разницу отказываются, требуя официальное подтверждение от банка третьей (немецкой)стороны о том, что была получена сумма в 3332,97 долларов, а не евро.Я, в свою очередь, попросила банк вернуть мне разницу по их внутреннему кросс-курсу доллар-евро на 24.12.2019, но они отказываются это делать без официальных бумаг третьей (немецкой) стороны. Которые вообще никаких доказательств мне, как частному клиенту не должны предоставлять.В результате взаимодействия с замечательным банком ВТБ у меня1) изъяты 350,71 евро.2) испорчены отношения с магазином, в котором я часто совершаю личные покупки3) потраченные нервы на бесполезные разговорыНе пользуйтесь этим банком, если не хотите нести свои финансовые и репутационные потери за их же собственные ошибки.

Добрый вечер! Обратилась по вопросу пакета услуг по дебетовым картам,счетам. Пользуюсь услугами банка недавно,с конца февраля 2020 года. Первые обращения не радовали. Сотрудники давали информацию не очень охотно,с раздражением. Иногда,совершенно противоположную, это были отделения на пересечении пр. Просвещения и Энгельса. В этот раз,13.03.2020 обратилась в офис на пр.Просвещения,68. Меня обслуживал Ирина Г-ва.  Вот таким и должно быть отношение к клиенту банка: очень грамотно,доброжелательно,спокойно,уверенно. Я бы рекомендовала Ирину Г-ву для работы с клиентами банка на уровне Привилегия. Благодарна девушке за внимание и помощь ( разобраться в продуктах банка не так- то просто порой, особенно,, если до этого получал информацию от не очень знающих сотрудников ). Спасибо!

Клиенту с пакетом "Привилегия" при заключении договора на брокерское обслуживание можно выбрать только тарифный "Инвестор привилегия", который при небольшом количестве сделок заведомо невыгоднее предлагаемого обычным клиентам ТП "Мой онлайн" из-за комиссии депозитария. Почему "привилегированные" клиенты ставятся в невыгодное положение по сравнению с "нормальными" клиентами?

В феврале 2020 года пришлось снять наличные средства в банкомате стороннего банка. При снятии денег чек указывал комиссию: 0.00 руб. По факту оказалось, что комиссия составила 300 рублей. До этого не часто, но пользовалась снятием денежных средств в других банкоматах, при условии , если оборот в месяц составляет 5000 руб.,  в след. расчётный период банк возвращал взятую комиссию.В этот раз ,  оборот по карте был больше, чем 5000 руб., но комиссия не вернулась. Я связалась с банком.Мне сказали, что с августа 2019 года для возврата комиссии оборот денежных средств должен составлять 75000 руб. Ничего так себе с 5000 руб в 15 раз увеличили???При этом менеджер сказал, что они делали рассылку всем клиентам об этом изменении в условиях тарифов по мультикарте, но я сохраняю все уведомления и с уверенностью могу сказать, что ничего не получала. Так что не совершайте таких ошибок, как я. Разочарование и неприятный осадок остался. И самое обидное, что в том районе, где я живу, убрали практически все банкоматы. Такое ощущение, что вынуждают людей пользоваться сторонними банкоматами.

В 2019 году осенью был признан банкротом и долг подлежал списанию,втб так же был включен в требования кредиторов и получил 120000р. Писал на их почту обращения по поводу списания и корректировки бки в 2019г, обещали разобраться, месяц назад повторно направил данное обращение на почту info@vtb.ru, его зарегистрировали и обещали ответ в течение 10 дней, ждал месяц, позвонил по горячей линии. Сотрудник горячей линии молодец, к нему вопросов нет,кое как но нашел мое обращение и прочитал ответ где было указано что банк предпринимает меры по списания долга, но для того чтобы получить ответ именно на электронную почту надо создать новое обращение, что и было сделано, где был указан номер предыдущего обращения с просьбой прислать ответ и сроки в течение которых будет списана задолженность с указанием это в бки, но ответа так и Не получил

Пользуюсь картами банка несколько лет, и есть у них действительно хорошие продукты, но такие ситуации, когда банк списывает деньги ни за что, возмущают до безумия и возвращают в тот суровый банкинг России 90-х, когда банки творили любой беспредел и приходилось на все соглашаться.Подключили мне втихоря (по-другому не назовёшь) услугу смс-пакет на карту, которой я уже год как не пользуюсь! В приложении я эту услугу не подключала, в офисе заявлений не писала и не могла написать. Когда обратилась в банк с просьбой выяснить, как так вышло, что с меня 2 месяца списываются деньги за услугу, которую я не получаю (нет транзакций, нет и смс!), а контакт-центре мне сказали, что ничего не могут поделать, не могут выяснить, через какой канал был подключен смс-пакет и вернуть деньги за 2 месяца тоже не могут! А вы, дорогой клиент, если вам так надо, можете топать в отделение и писать заявление вручную, которое в течение месяца будут рассматривать, а потом ещё раз приходите в отделение за результатом обращения. Конечно, я считаю, что моё время более ценно, но такое отношение к клиенту в 21 веке просто поражает. В следующий раз сильно подумаю, прежде чем решу оформлять карту в ВТБ и тем более советовать друзьям.

Здравствуйте !  Я оформила в онлайн-банке ВТБ потребительский кредит на сумму 710 000 руб.+ страховка 119 439 руб.номер договора 625/0055-0615664 от 03.03.2020. Далее я начала запрашивать по горячей линии, что бы мне предоставили договор и страховой полис. В ответ я услышала, что мне необходимо обратится в любое отделение банка и там мне смогут его распечатать. Приехав в банк 4 марта по адресу пр-д Стратонавтов, 11, стр. 1, Москва,  мне не смогли распечатать договор, сказали, что я его оформляла не в отделении и они не смогут его распечатать, так как у них нет доступа. Далее опять начала звонить на горячую линию. Мне ответили, что данный договор можно запросить из архива, что бы его распечатать по тарифу банка 100 руб. за лист. Так же я обращалась в письменном виде в банк с просьбой где я могу ознакомится с договором они мне выслали инструкцию, которая позволяет ознакомится с договором через мобильное приложение. По факту в приложении нет данных кнопок, которые указаны в инструкции. В отделении банка сотрудники, так же не смогли мне помочь следуя данной инструкции. Спустя два часа нахождения в отделении банка ВБТ мне смогли распечатать только страховой полис, который оказался без номера, в случаи чего я не смогу с ним ни куда обратится , так как он не действителен без номера. Позвонив по горячей линии мне сказали звонить в страховую и у них узнавать номер. В страховой мне сообщили, что они мне не могут предоставить информацию, так как я заключила договор в банке. В итоге в отделении банка мне смогли от руки написать номер, так как у них не выводится на печать этот документ и показать мне его не смогли, так как не положено по стандартам банка. Я переживаю ,что номер может оказаться не верно переписанным или вообще не тем. И очень не понравилось, что нет однозначного ответа от банка , одни направляют в банк говоря о том,что там мне все распечатаю банк отправляет на горячую линию, т.к. у них нет четкой инструкции как следовать в данной ситуации и в итоге ни чего не решено.  Подскажите, пожалуйста, Банк в праве не предоставлять пакет документов после оформления кредита через онлайн сервис?

Добрый день.  Долгое время выбирал подходящую под свою задачу кредитную карту. Задача простая - аренда автомобиля в европейских странах. Выполнение данной задачи наверняка возможно только при наличии именно кредитки. А выбирал долго, так как кредитными продуктами не пользуюсь, предпочитая жить по средствам. Поэтому требования сложились такие: эмбоссированная карта Master Card, с минимальным кредитным лимитом, с отсутствием комиссий за операции с собственными средствами и возможностью накоплений и инвестиций собственных средств. Изучив Мультикарту от ВТБ, был обрадован тем, что она удовлетворяет всем требованиям, имеется возможность быстро оформить карту через сайт и рядом с домом есть отделение. Отлично, подумал я, ВТБ не смотря на свои размеры "цифровизовался". И вот тут я очень сильно заблуждался... Заявка на сайте говорит нам о том, что до 300 т.р. из подтверждения нужен будет только паспорт, есть возможность выбрать платежную систему и ввести имя владельца в соответствии с тем, как это указано в загран.паспорте. Супер, выбрал минимальный лимит в 10 тысяч рублей, платежную систему MC, вбил имя с фамилией как в загране и указал ближайшее отделение для получения карты. По завершению оформления заявки, мне сообщили, что карту очень скоро можно будет забрать в отделении. Как же все выглядит в реальности? Первый мой визит в банк состоялся на следующий день, 03.03. Я был очень обрадован, что, судя по смс, моя карта уже готова. В отделении, после проведенных там 40 минут в ожидании что-то выполнявшего за компьютером оператора и периодических вопросов типа "а вы заявку оформляли через сайт что ли?", я выясняю следующее: нужно подтверждение доходов в виде справки 2НДФЛ, после чего мне смогут заказать именную карту. В данный момент мне предлагают оформить не-именную карту, от чего отказываюсь. Ок, через два дня приношу 2НДФЛ. К тому же оператору попадаю без очереди и вновь ожидаю. Через менее продолжительное, чем в прошлый раз, время, оператор сообщает мне, что заказала именную карту и карта вскоре придет. Карта действительно пришла довольно быстро, 12.03 пришло смс, 13.03 позвонила оператор, и сегодня, 14.03, я пришел получать карту. Другой оператор спросил меня, принес ли я справку подтверждения доходов? Я сообщил, что справка неделю назад была отдана его коллеге. Справку через какое-то время нашили. Во время подписания договора уточнил, где упоминание о грейс-периоде? Меня сослали на тарифы на сайте, в договоре этот пункт показать не смогли. Ок, все подписано, я получаю карту... платежной системы Visa и с выбранным банком вариантом написания имени и фамилии на латинице, что не соответствует данным в загран. паспорте. После первого входа в онлайн-банк обнаруживаю, что мне не доступна ни одна опция Мультикарты. Задаю в чате через мобильное приложение вопрос, как же так? Получаю ответ - у вас подключен пакет услуг Базовый, обратитесь в офис. На мой вопрос о том, что я только что оттуда и как же мне в офисе подключили не соответствующий карте пакет, получаю ответ - к сожалению это нельзя проверить. В итоге: карта, оформление которой вроде как возможно через сайт, быстро и удобно, оформляется после трех посещений офиса, не той платежной системой, с другим написанием имени и фамилии, без заявленного на сайте функционала. Не рискну дальше работать с ВТБ, если даже на данном этапе при казалось бы простейших действиях ничего не понятно и происходит...вот так. Схожу в ближайшее время в офис еще раз, что бы закрыть счет и эту замечательную карту. Берегите себя и своих близких, а также свои нервы и время.

История такая...06.03.2020 в 16:43 по адресу г. Старый Оскол, мкрн. Альминского дом. 17 банкомат ВТБ не выдал денежные средства в размере 17 000 руб. В момент выдачи денег банкомат завис, карту забрать удалось, а вот деньги нет. О факте списания стало известно, когда минут через 30 при попытке снятия денег в другом банкомате появилось сообщение - "на вашем счёте недостаточно средств".  Далее звонок на горячую линию, где убедили что разберутся, но обращайтесь после праздников... Знакомая,  рассказала о своей истории с этим банкоматом... Пыталась снять деньги и в самый ответственный момент банкомат завис, ждала минут 15, не дождалась и пошла.., хорошо, что молодой человек за ней в очереди окликнул ее, так как банкомат всё же деньги выдал.Так вот, после праздников написал заявление через интернет (обращение CR-6853639), причём писал ситуацию и предположил, что деньги могли быть присвоены посторонними... Наконец получил ОТВЕТ от банка - отсутствуют основания для удовлетворения требований. Позвонил на горячую линию и услышал, что БАНКОМАТ ДЕНЬГИ ВЫДАЛ! Уважаемый ВТБ, понимаю, что Вы в принципе снимаете с себя ответственность, но прошу Вас всё таки просмотреть камеры, (время и место известны) и передать материалы в полицию или сообщить мне эту информацию для дальнейшего обращения в полицию.Двойку ставлю за Ваше бездушие и игнорирование моих требований, а также за неудовлетворительное техническое состояние банкомата .

Сегодня онлайн сделала заявку на кредитку. Банк одобрил. В Офисе на Киевской, никого народу, кстати, девушка собрала с меня все документы.  Промурыжила полчаса и... потребовала 2НДФЛ... выходит, онлайн одобрение ничего не стоит. Информация на сайте и на стойке в офисе о том, что карта выдается по паспорту и СНИЛС при лимите до 300 тыс рублей не соответствует действительности. Очень не солидно. Выбирала серьезный банк с репутацией, хотела открыть счет и перевести пенсию, а тут такая лажа, какую себе сотовые операторы не позволяют уже лет десять - одно на сайте и другое в офисе. Мною потрачены часы на дорогу с дачи до вашего банка, я изменила свои планы... Что ж, возьму на заметку.

Зарплатный клиент, уже давно. Имею ипотеку, плачу исправно. Но отделение на Луначарского 11,это какой то кошмар, каждый мой визит туда, заканчивается жалобой. А теперь по существу - решил воспользоваться рефинансированием, получил одобрение, но ВТБ обязывает брать 500000 т.р,и из за этого я вылезал за кз более 80%,а там совершенно другой процент. Нужно совершить досрочный платёж, чтобы попасть в 80%.Ну ок, думаю, подкоплю, все равно предложение действует 2 месяца и обращусь заново. Скопил деньги, пытаюсь связаться со своим менеджером, но безуспешно. Через горячую линию тоже. Оставляю заявку, чтобы со мной связались, сказали что в течении дня из отделения позвонят.Никто не позвонил, я на следующий день опять звоню, оставляю уже жалобу и о чудо, через час мне уже звонит работник банка и говорит что мой менеджер в отпуске и она будет со мной работать. Ок, давайте работать. Говорю что деньги есть, но ставки за это время снизились и хочу новое предложение. Она говорит конечно давайте, но ваших документов я не вижу, приходите снова. В смысле нет документов, ну вот так давайте заново. Ладно, записываюсь по горячей линии, на 13.03 на 14.00,о чем уведомил менеджера. Приходим с женой в 13.55,на ресепшен к девушке, она говорит хорошо, к вам выйдут ожидайте. В 14.30 подхожу опять, говорю а сколько ещё ждать, она говорит я звонила, сейчас ещё позвоню. Время 14.50,менеджер на звонки не отвечает, сотрудники банка парочками бегают курить, болтают о том о сем, на нас всем просто наплевать. В 15.00 иду на ресепшен, и перед моим носом обе девочки одевают куртки и идут на улицу. Мы с женой переглянусь и ушли. Осадок очень неприятный, скорей всего переведу ипотеку в другой банк. Уважаемое руководство ВТБ, у вас в отделении на луначарского 11 бардак, отсутствие дисциплины и наплевательское отношение к клиентам, наведите порядок пожалуйста.

Добрый день. Была просрочка по кредитной карте Банка Москвы. Банк не передовая в БКИ ни какие данные о том что я делал платежи и то что договор закрыт. Хотя по закону обязан передовая данные в 5 дневный срок. Так же не переданы данные о том что основной кредит закрыт. Обращался в БКИ где есть моя кредитная история сказали обращаться в банк что я и сделал.

После закрытия валютного вклада на моем счете оставалось 4 094 рубля 22 копейки (Это важно). Я попросил менеджера выдать мне 4 000 рублей. Оно направил меня в кассу, где мне выдали не 4 000 рублей, а 4 094 рубля. На мой вопрос менеджеру, почему это было сделано, ведь я четко попросил именно 4 000 рублей был получен ответ, что я же не хочу,что бы на счете осталось 94 рубля, и что по этому мелкому поводу мне будут звонить из банка.  - Ладно, тогда вообще закрывайте счет, раз ваш персонал плохо слышит то что от него просят и сам решает за меня, сколько денег мне надо снять. -Не могу, ведь на счете осталось 22 копейки. -А почему ты, такая умная, выдаешь мне вместо 4 000, заказанных мной 4094 рубля и оставляешь эти копейки?!!!" -Кассир не хочет выдавать копейки. В общем бред какой-то. Нет, она предложила мне получить эти 22 копейки в кассе прямо сейчас. -А сейчас выдаст кассир выдаст? Звонок в кассу. -Сейчас выдаст. Но! Я потратил больше 10 минут на то, что бы просто получить в этой кассе две суммы: эти несчастные 4094 рубля и сумму в валюте и у меня нет столько времени, что бы получать эти 22 копейки...   В общем положил я эти 22 копейки на телефон и в ближайшее время закрою свой счет и забуду об этом чудесном банке.

Мне постоянно звонят сотрудники банка, каждый раз я говорю, чтобы поставили отметку, мне не нужны звонки по всем предложениям, которые мне приходят. Тем не менее, мне продолжают звонить, на фразы, что мне это не надо продолжают уговаривать оформить кредит и вообще не слышат, что я говорю. Вечный диалог в формате:- Мне не нужен кредит.- Подумайте, может на что-то нужны деньги? В отпуск поехать?Я взрослый человек и в состоянии сама решить, нужен мне ваш кредит или нет, итак предложение всегда высвечивается в приложении без возможности удалить его.  Почему незнакомые люди вдруг начали считать, что они лучше знают, что мне нужно? Вам не кажется, что это уже переходит черту личной границы человека? И в целом я считаю отвратительным навязывание кредитов людям. Если кому-то этот продукт нужен, он сам придёт и подаст заявку. Если у человека есть специальное предложение - он видит информацию и в приложении, и в банкомате. Сегодня мне поступило несколько звонков с номера 912***65**, ранее это были абсолютно разные номера.

Давно являюсь клиентом банка, в 2018 году взял ипотеку. В январе обратился в банк с заявлением о снижении ипотечной ставки по ставке рефинансирования для клиентов других банков - 8,3%. Получил отказ. Очень жаль, придётся брать недельный отпуск и заниматься документами для рефинансирования ипотеки в другом банке по ставке 8,3%, хотя втб сам принимает людей по такой ставке, бредовая ситуация. Жаль, что придётся тратить лишнее время на это. Позиция банка непонятна, теряют постоянного клиента и заставляют его тратить кучу времени на переход в другой банк, при этом без проблем принимая сторонних клиентов по ставке которую не дали постоянному и добросовестному плательщику, очень некрасивая ситуация и отношение.

Здравствуйте.22.02.2020 между мной и Банком ВТБ 24 был заключён кредитный договор на приобретение автомобиля. Предварительно обратился в банк для оформления зарплатной карты,чтобы в будущем оплачивать кредит с помощью карты.За день до покупки авто оставил заявку в банк о одобрении кредита.На следующий день при оформлении кредита,сотрудник банка З-ко В.В. не проинформировала меня,что оформление карты Автолюбитель не является обязательным условием предоставления кредита,да и вообще умолчала о данной услуге.Данное действие является нарушением закона "О защите прав потребителей"Карту закрыл.Прошу банк пересчитать мой кредит,за вычетом 40000 руб.,входящих за обслуживание карты "Автолюбитель",в случае отказа ,придётся подавать иск в суд.

Являюсь клиентом банка, уже 2 года. Пенсионер, приходит пенсия на карту. Совершаю практически все покупки картой. Но как праздник, прилетает блок и остаешься без средств. 4.03 еще оплачиваю, 5.03уже карта в блоке. С 6.03. обращаюсь ежедневно и на горячую линию и к сотруднику банка, ответов нет. Перекидывают друг на друга, крайнего не найти. А сумма порядочная. Пенсия пришла, не могу воспользоваться. Что за беспредел, со стороны банка? Не хотите чтоб был клиентом вашего банка? Не вопрос, верните деньги и гудбай..

11 марта 2020 года в раене 15.20 обратился в отделение ВТБ находящимися по адрес у г Моска Алтуфьевское шоссе д.90. Обратился для приобретения кредита, сотрудник (Г-ян Карина А.) предложила заполнить все в электроном виде т.к. займёт меньше времени  и бумажной волокиты. Все подписав и оформив(кредит, страховка) я довольный ушёл из банка с кредитом. 12 марта 2020 года около 12.20 утра вернувшись в тоже отделение, я отказался от страховки (сотрудник банка долго меня отговаривал, но я стоял на своём), в итоге сотрудник вернул мне средства потраченные на страховку(уже недовольным настроение, даже не смог ответить мне на вопрос каков будет мой нынешний платеж, ответив только: посмотришь в приложении. Спустя некоторое время зайдя в приложение втб, я обнаружил, что на счете не хватает некоторой суммы. Разобравшись, это оказалась доп страховка, так называемое коробочное страхование, о котором я услышал впервые!! Какое право сотрудник имел, не постав меня в известность, подключить мне его и не дав никакого договора или копии (это Страховка не заполняется онлайн, а составляется в рукописном виде, не дав мне копии или ориг? Я считаю, что сотрудник злоумышленно хотел от меня это скрыть) Обратившись несколько раз на горячую линию в ВТБ, мне дали ответ, что к сотруднику будут применены какие либо меры (а какие - неизвестно)  А что касаемо доп страховки я должен сам ехать в страховую и разбираться! Хотя опять же я не давал добро и меня в курс дела не поставили! Почему я должен тратить свои деньги и время на решения проблем банка?!

Постоянно получаю консультации в этом отделении, так как оно располагается в здании университета, где работаю, все быстро и удобно, помогают решать все вопросы. Особенно приятно работать с сотрудником отделения Алексей В-ин, он не раз отвечал на вопросы и помогал разбираться с сервисами банка, делал это всегда профессионально и дружелюбно.