Большое спасибо сотрудникам офиса банка ВТБ в г. Клинцы, в особенности П-а Кристине Сергеевне, за профессионализм и за умение общаться с клиентами. Побольше таких сотрудников, и банк ВТБ будет вне конкуренции. 12 марта 2020 года обратился в отделение банка ВТБ в городе Клинцы по вопросу частичного погашения кредита по ипотеке за пол часа до закрытия офиса, мне оперативно помогли с решением моего вопроса в кратчайшие сроки, и главное с улыбкой на лице. Очень приятно было общение с сотрудником банка. Прошу поощрить Кристину Сергеевну))

Если бы можно выбрать оценку минус 100, я бы выбрал её (потратил более часа в пустую).Обратился в отделение 14.03.20 по адресу Коммунистический 27, взял талон в электронной очереди номер L001 в 11:01 (в талоне указано, что перед вами 7 человек), я благополучно прождал 20 минут (к этому претензий нет, так как сотрудники обслуживают клиентов). Когда на табло высветился номер моего талона L001 - окно 8, са потом тутже в окно 8 высветился другой номер. Я подошёл к сотруднику из данного окна где сили уже клиенты, говорю у меня талон в данное окно! На что мне ответили, я просто нажала случайно дважды, возьмите новый талон (получается я 20 минут прождал просто так). Я подошёл к менеджеру на входе (который встречает клиентов и помогает выбрать нужную операцию на электронной очереди. Говорю, что это такое, почему я должен брать заногг талон? На что мне сотрудник ответил тоже самое, видимо сотрудник из окна 8 нажал нечаянно дважды на приём, возьмите новый талон и ожидайте. ЧТО ЭТО ТАКОЕ???? Я ЦЕНЮ СВОЁ ВРЕМЯ И СВОИ ДЕНЬГИ. Сотрудник с спокойным лицом мне выдала новый талон L002 в 11:01 (в котором написано, что перед вами 10 ЧЕЛОВЕК). Я ПРОСТО В БЕШЕНСТВЕ!!!! ЧТО ЗА СОТРУДНИКОВ ВЫ НАБИРАЕТЕ!?! Почему даже руководитель не вышел и не попытался решить эту проблемную ситуацию!?! Всем всё равно, просто возьмите новый талон!Я прождал очередь (всех 10 человек), меня вызвали в 6 окно к менеджеру М-вой Кристине, мне нужно было открыть брокерский счёт и ИИС. Сотрудник мне открыла расчетный счёт только. Я попросил её помочь мне открыть брокерский счёт и ИИС (то ради чего я пришёл), но ничего сотрудник не смог сделать. Мы установили приложение ВТБ и ВТБ инвестиции. На открыть ничего не получилось у сотрудника. Мне порекомендовала Кристина, всё сделать позже самому))) ЗАШИБИСЬ сотрудники в ВТБ на коммунистическом! Извините сказала она и вызвали следующего в очереди клиента.

Здравствуйте так к несчастью получилось что я ваш клиент. У меня оформлена ипотека в вашем банке. Я всегда оплачивал за ипотеку через банкомат тоесть ложила деньги на карту и через приложение оплачивала. Во первых приложение вечно глючит просит обновления а сегодня заехав оплатить кредит в банкомат у меня 1% комиссии сняли!!! Тоесть получается по факту у меня ипотека не под 12%а уже выходит под 13%? Никогда больше не воспользуемся услугами вашего лже банка!! И никому не посоветую.

27 февраля 2020 года была полностью выплачена ипотека. До сегодняшнего дня не снято обременение, тк сотрудники банка уклоняются от их обязанности подать в МФЦ заявление на снятие обременения. Бесконечные заявки на горячую линию не дают результатов. Номера заявок не предоставляют, ФИО не называют, полный беспредел, 21 век не дозвониться, звонки срываются. У нас последний день подачи заявления в Мфц в понедельник 16.03.2020, а мы только и делаем, что оставляем заявки, по которым не принимают никаких действий и решений. Крайне не довольны, не обращайтесь и не берите ипотеку в этом безответственном банке!

04.12.2019 отменили заказ купленный за мили. Конкретно проживание в гостинице.  Проживание было с возможностью возврата. Прошло уже больше 90 дней. И звонили и писали, и отправляли сообщения в инстаграмм, но возврата миль как нет так и нет. Одни отписки - ваше обращение передано в отдел.  В общем, заказы отменять не стоит. Потом не догоните свои мили. Вообще странно, что в век высоких технологий, такую элементарную операцию, как возврат миль проводят месяцами.

04.12.2019 отменили заказ купленный за мили. Конкретно проживание в гостинице.  Проживание было с возможностью возврата. Прошло уже больше 90 дней. И звонили и писали, и отправляли сообщения в инстаграмм, но возврата миль как нет так и нет. Одни отписки - ваше обращение передано в отдел.  В общем, заказы отменять не стоит. Потом не догоните свои мили. Вообще странно, что в век высоких технологий, такую элементарную операцию, как возврат миль проводят месяцами.

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ с 2017 года. В марте прошлого года оформлял кредитную карту Мультикарта перед отпуском. Запрашивал лимит 30к, т.к. просто нужна была сумма для подстраховки, на случай, если вдруг в отпуске выйду за запланированный бюджет. Мне одобрили карту с указанным лимитом. С тех пор активно пользуюсь картой,  за все время(12 мес)  лишь на один день по собственной невнимательности вышел за пределы грейс-периода.  У меня довольно высокая зарплата (174к на руки), поэтому легко пользоваться льготным периодом. В целом картой доволен, так как часто встречи по работе назначаю в ресторанах, мне стабильно по 1400-1700руб кэшбэк приходит по категории "кафе и рестораны". Недавно инвестировал накопленные средства в очень интересный ИТ стартап, сам я директор по продажам в ИТ компании. И тут собрался в отпуск снова и решил, на всякий случай, увеличить кредитный лимит, т.к. в связи с ситуацией распространения коронавируса, лететь на отдых можно только в страны латинской Америки или карибского архипелага, что сильно дороже, чем традиционные курорты Европы и средней Азии. Позвонил в ВТБ, уточнил возможность подачи заявления на увеличение кредитного лимита дистанционно, на что получил отказ по причине того, что сделать это можно только в отделении банка. Пришлось с рабочего графика выделить время и приехать в офис недалеко от дома, в ДО Черемушки. В итоге встал на электронную очередь, прождав 1.5 часа, очередь до меня так и не дошла. Пришлось уходить, так как иначе опоздал бы на важную клиентскую встречу. Сегодня решил попытать счастье в другом ДО, та же картина получилась. 52 минуты пребывания в отделении банка в ожидании своей очереди результата не принесли и пришлось снова выбегать, чтобы не опоздать на конференцию Мегафона. Что я хочу сказать: мы живем в эпоху цифровизации, роботизации бизнес-процессов, странно что такой банк, обладающий такими ресурсами не может шагать в ногу со временем и заставляет своих клиентов тратить свое время на столь существенное ожидание в очередях. Сегодня я решил, что больше не буду тратить свое время и нервы и откажусь от этой идеи. Помниться еще тогда при оформлении кредитной карты в феврале прошлого года, очень много мороки и волокиты было, в том числе и временных, несмотря на то, что я зарплатный клиент. Видимо, слишком много у ВТБ клиентов и банк просто не справляется. Основной мотив был в том, что в ВТБ у меня уже действующая КК и я не хотел плодить еще одну, а так есть несколько предложений о кредитной карте и кредиту наличными от Альфы и Тинькофф. Там более проактивно подходят в вопросах автоматизации процессов. Надеюсь, ВТБ не будет стоять на месте и будет вкладываться в развитие технологичности своих банковских продуктов. Цените свое время и не болейте, друзья!

Зашла перед мартовским праздником в отделение банка ВТБ-24 на пр. Вернадского, 105, к.3 (м. Юго-Западная), чтобы выяснить условия по накопительному счету «Копилка», т.к. по телефону в колл-центре получала разноречивую информацию. Некоторые вопросы остались невыясненными до конца. А в этом отделении мне очень понравилось. На входе встречает доброжелательный администратор Серафима В. (фамилию не помню), которая готова помочь в любом вопросе. С ней легко общаться. Я, наконец-то, получила исчерпывающие ответы на все мои вопросы. Она помогла разобраться с приложением в смартфоне, сделать перевод, объяснила условия по бонусам «Мультикарты». Консультируя меня, она успевала решать вопросы вновь приходящих клиентов, никого не оставляя без внимания и не создавая очереди. В отделении хорошая обстановка.  Также было приятно обслуживаться у З-ой Анны. Она доступно объяснила об интересующих меня банковских продуктах, обратила внимание на некоторые тонкости тарифных планов, получения бонусов. Я ей очень благодарна за это. Иначе бы не учла некоторые моменты. Как клиентоориентированный специалист, она «уловила» мои потребности,решила все вопросы быстро и профессионально. Большой респект! Я выбрала для себя подходящее отделение банка ВТБ-24,  и, по возможности, буду именно  сюда обращаться. Рекомендую всем. С уважением, 07.03.2020 г.

Зашла перед мартовским праздником в отделение банка ВТБ-24 на пр. Вернадского, 105, к.3 (м. Юго-Западная), чтобы выяснить условия по накопительному счету «Копилка», т.к. по телефону в колл-центре получала разноречивую информацию. Некоторые вопросы остались невыясненными до конца. А в этом отделении мне очень понравилось. На входе встречает доброжелательный администратор Серафима В. (фамилию не помню), которая готова помочь в любом вопросе. С ней легко общаться. Я, наконец-то, получила исчерпывающие ответы на все мои вопросы. Она помогла разобраться с приложением в смартфоне, сделать перевод, объяснила условия по бонусам «Мультикарты». Консультируя меня, она успевала решать вопросы вновь приходящих клиентов, никого не оставляя без внимания и не создавая очереди. В отделении хорошая обстановка. Также было приятно обслуживаться у З-ой Анны. Она доступно объяснила об интересующих меня банковских продуктах, обратила внимание на некоторые тонкости тарифных планов, получения бонусов. Я ей очень благодарна за это. Иначе бы не учла некоторые моменты. Как клиентоориентированный специалист, она «уловила» мои потребности,решила все вопросы быстро и профессионально. Большой респект!Я выбрала для себя подходящее отделение банка ВТБ-24,  и, по возможности, буду именно  сюда обращаться. Рекомендую всем.С уважением, 07.03.2020 г.

Самый беспонтовый банк, который встречал, Не связывайтесь, сэкономите время И нервы.

Здравствуйте! Хочу оставить здесь слова благодарности девочкам из отделения на Первомайской 44, ВТБ. Мне срочно понадобились деньги, на лечение, не знала что делать. О кредите даже не думала, так как доход у меня небольшой, и проценты платить мне не по силам. А тут проходила мимо, подумала зайду проконсультируюсь хоть. Прям с порога с улыбкой встретила девушка консультант, уточнила по какому я вопросу и уже через минуту я сидела напротив менеджера. Даже удивилась что не пришлось долго ждать)) Менеджер Алла расспросила что мне нужно, по какому вопросу. Потом четко и развёрнуто проконсультировала по всем вопросам - %е ставки, какие нужны документы, переплата и т.д. Причём она не пыталась продать кредит побольше, а реально старалась помочь решить мою проблему! Я уходила уже с четким пониманием как поступить. Спасибо большое девочкам этого отделения, приветливые и отзывчивые, побольше бы таких.

Здраствуйте! У меня ипотека в вашем банке почти 3года.  12марта 2020 года пришел написать заявление о снижении процентной ставки- мне отказали. Объяснив это тем что снижение невозможно, можно только рефинансирование.   Хорошо.  Я согласн!! Но и в этом мне отказали!!! Объяснив это тем, что у меня плохая кредитная история!!!! Я обратился в Бюро Кредитных историй. Получив отчет узнали что у меня кредитная история 4балла из 5возможных т.е. хорошие показатели. Сегодня 13марта 2020года вновь пришел в банк с кредитной историей на руках. Но мне опять отказали! Ипотечный менеджер сказала что за мной тянется кредитная карта от 2007года! Но по ней у меня все выплачено еще в 2011 году! Что мне делать? Сейчас наша процентная ставка по ипотеке 11.25% Это очень много по сравнению с тем что сейчас предлагает 8.5%

Доброе время суток! 12 марта подала заявку на кредит  в офисе банка. К вечеру вроде как одобрили, пришла за получением, оказалось что то там с программой, и кредит не получить. Звоню сегодня 13 марта, часов в 12- ть,  работник банка оформлявшая кредит, говорит, извините сбой в программе, от заявки пришлось отказаться, и создать новую. Хорошо, ждем новую... Звоню около 19 часов, в итоге ни чего по кредиту не известно. Вроде и сумма не большая, минимум который выдается у вас в банке, зар плата к вам переводится, что и было, вообщем то,  основным критерием, для обращения в ваш офис. Кредитный рейтинг - скоринговый балл .. дай бог каждому. И в итоге уже 2 дня волокиты.   Если б знала, что у вас такие большие сроки рассмотрения заявки, , взяла бы распечатку со счета о выплате зар платы, и пошла бы в другой банк. Жалко потерянного времени. Может хоть кто то в состоянии  ответь, где же там потерялась моя заявка на кредит? Оценка 4, только за доброжелательное отношение работника в офисе банка., за вежливость и терпение. С Уважением, Наталья.

Добрый день. Я, Г-ов Юрий А., являюсь клиентом и акционером Банка ВТБ. Сегодня, 13.03.2020 в 20:00 в филиале №7701 произошла неприятная ситуация. Банкомат №АТМ 398618 при пополнении счета карты выдал ошибку на экране "Выполнение операции невозможно". Денежные средства в размере 31 000 руб. остались в купюроприемнике. Сотрудник филиала, девушка с длинными волосами подтвердила, что банкомат не работает на прием денежных средств. При обращении в службу поддержки оператор также подтвердил, что банкомат с данным номером не работает! Сотрудниками филиала №7701 не была установлена соответствующая табличка для клиентов банка. В итоге, я не внес платеж по ипотеке и денежные средства остались заблокированными в купюроприёмнике. Сотрудники филиала не оказали мне помощь в разрешении ситуации. Оставив клиента (то есть, меня) один на один с проблемой, в спешке покинули офис. Прошу Вас разобраться с данной ситуацией и привлечь сотрудников филиала к ответственности за отсутствие предупреждения о неисправности банкомата и отсутствие клиентоориентированности. Прошу Вас произвести зачисление денежных средств, которые я собственноручно положил в купюроприёмник в размере 31 000 рублей или вернуть их мне в кратчайшие сроки.

Являюсь зарплатным клиентом банка. В сентябре 2019 г. оформил потребительский кредит в отделении банка ВТБ на Калинина, 62, г. Казань.  После того, как подписал договор, сотрудник, оформивший заявку, сказала мне, что я могу снизить процентную ставку по данному кредиту, для этого мне надо без просрочек оплачивать и подойти через пару месяцев в этот же банк, чтобы подать заявку на рефинансирование данного кредита.  По рекомендации сотрудника ВТБ, я пришел в марте 2020 года в тоже самое отделение к этому же сотруднику для подачи заявки на "рефинансирование кредита". Как оказалось позже, вместо рефинансирования, сотрудник отправил заявку на новый потребительский кредит, условия которого были хуже, чем мой действующий кредит.  На дату подачи новой заявки, я уже оплатил 5 месяцев по 9558, 02, итого 47790,10 руб, процентная ставка 15,2. По новой заявке мне предложили следующие условия: 9180 руб. ежемесячный платеж, на 55 месяцев,  ставка 16,2 процента годовых, итого сумма 504900 за 55 месяцев, с учетом уже оплаченых мною 5 месяцев по 9558,02 и условии оплаты строго по графику, моя выгода по рефинансированию по словам сотрудника должна была составить 22000 рублей. Я согласился на эти условия, после чего сотрудник мне объявил, что обязательно нужно оформить кредитную карту, дополнительно внести в кассу еще 6000 рублей для погашения старого кредита, и о том что заявку мне уже одобрили не на озвученные ранее 55 месяцев, а на 60 месяцев. Таким образом вместо обещанного рефинансирования, мне предложили оформить новый кредит, на условиях которого я бы переплатил порядка 31000 рублей.  Также за время моего нахождения в отделении, мне успели завести кредитную карту, которую я не просил, не подписывал документы на её заведение и получение.  Прошу разобраться в данных ситуациях: 1) ложная информация о предоставлении кредитных продуктов (рефинансирование собственных кредитов ВТБ банком), введение клиентов в заблуждение 2) навязывание дополнительных услуг (кредитная карта)

Хочу поблагодарить персонального менеджера И-а И. За 10 лет обслуживания в этом отделении у меня возникало множество разных вопросов по деятельности банка и каждый раз И. проявлял себя как чуткий, внимательный, хорошо подготовленный профессионал готовый в любой момент помочь клиенту в любом вопросе.

Хочу поблагодарить персонального менеджера И-а И. За 10 лет обслуживания в этом отделении у меня возникало множество разных вопросов по деятельности банка и каждый раз И. проявлял себя как чуткий, внимательный, хорошо подготовленный профессионал готовый в любой момент помочь клиенту в любом вопросе.

Хочу поблагодарить персонального менеджера И-а И. За 10 лет обслуживания в этом отделении у меня возникало множество разных вопросов по деятельности банка и каждый раз И. проявлял себя как чуткий, внимательный, хорошо подготовленный профессионал готовый в любой момент помочь клиенту в любом вопросе.

Хочу поблагодарить персонального менеджера И-а И. За 10 лет обслуживания в этом отделении у меня возникало множество разных вопросов по деятельности банка и каждый раз И. проявлял себя как чуткий, внимательный, хорошо подготовленный профессионал готовый в любой момент помочь клиенту в любом вопросе.

25.02.20 открыл "мультикарту"в дополнение к дебетовой. При получении карты, сказали, что могу снимать 7дней в банкомата втб без процентов.  26.02.20 снял 100000руб. в банкомате с комиссией 5500руб!!! Я подошёл к операционисту банка, на что та ответил, что у меня были перемещения по счету и поэтому комиссия. Сказала, звоните на горячую линию.  Я звонил на горячую линию, писал на сайт втб, заявка 337368. - сотрудники банка внятно ничего не ответили.  - 7-дневный период не истёк. - При снятии на экране банкомата не выводилась надпись о размере комиссии и в чеке банкомата также ни строчки о комиссии. - В смс рекламе также речь шла только о 7-ми днях беспроцентного снятия в банкомате. - Я очень разочарован, что выбрал этот продукт банка и не имею никакого желания забирать именную карту из отделения банка. Я знал об этой комиссии, но не в течении 7 дней!!!