Хочу сказать большое спасибо за высокое качество обслуживания и профессионализм менеджеру Е. Г-е. Брали потребителей кредит. Все грамотно, доходчиво объяснила, вплоть до мелочей. Наблюдала, как Е. обслуживала других клиентов (не очень позитивно настроенных), мне кажется Екатерине надо выдать медаль за лучший сервис. Е. побольше хороших клиентов, а банку ВТБ побольше таких сотрудников. 10 баллов!)

Оценка не конкретному отделению банка, а в целом "замечательной" "маркетинговой" схеме.Не ожидал кидалова от этого банка......История такая:.Осенью 19-го года звонят, предлагают рефинансирование кредитов других банков, обещают снижение процентной ставки (точно не помню, что-то около 3-х процентов) при активном использовании кредитной мультикартой..ОК. Соглашаюсь, подаю заявку, одобряют, рефинансирую - всё хорошо.Подаю заявку на эту самую кредитную карту - получаю отказ, предлагают обратиться с заявкой ещё раз через 3 месяца."Ну ладно, - думаю я, - возможно, как новому клиенту, да ещё и кредит достаточно немаленький только что выдали....подожду".Прошло чуть больше 3-х месяцев, получаю от банка предложение на ещё один кредит наличными на 470тыс.р. "Отлично, - обрадовался я - попрошу ка я кредитку".Подаю заявку на кредитную карту на 100тыс.р. - ОПЯТЬ ОТКАЗ!!!"Попробуйте повторно через 3 месяца" - предлагают....."Ваттафак!" - негодую я.........А дальше самое интересное....В день отказа по кредитке опять приходит сообщение с предложением взять кредит наличными 470тыр. А на следующий день ещё и звонят, и опять предлагают кредит наличными (опять на 470).......Вы чё, издеваетесь!?...... Мне кредитка нужна!..... Кладу трубку......Отличная получается схема....."Мы вам дадим скидку по процентам на кредит наличными, если будете пользоваться нашей кредитной картой. Но вот кредитную карту мы вам не дадим [фига],[рука-лицо]".На страничке "вопрос-ответ", как и ожидалось, от представительницы этого "чудо-банка" получил стандартную отписку "бла-бла", после чего и оставляю этот отзыв..Короче, если вам поступает подобное предложение от ВТБ, сначала оформите их кредитку, а потом подавайте заявку на кредит ..... Как-то так..... В этот банк больше ни ногой!Играйте честно, господа!

03.03.2020г. мы подали заявление о списании, согласно решению суда, со счёта должника (юр. лицо) открытого в Банке ВТБ, и перечислении на наш счёт денежных средств. Приложили Исполнительный лист, реквизиты для перечисления средств и копии паспорта. Всё ровно так, как просил Банк. Согласно 229-ФЗ, статьи 70, п.5: "Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя." Прошло уже 10 дней, но ни денег, ни какой либо информации от банка. Сколько бы мы ни звонили или писали, банк не отвечают на вопросы ни по электронной почте, ни по телефону, и даже при личном визите в банк - говорят: оставляйте обращение и ждите ещё 10 дней, а ещё лучше, пишите письма почтой России. Видимо, по их мнению Почта России, это гораздо надёжнее, чем личное присутствие человека в отделении банка. Абсолютный бред и полное беззаконие происходит в Банке ВТБ. Не пожелаю никому связываться с данной "кредитной организацией"! Написали жалобу в Центробанк и и в службу судебных приставов. Похоже, ещё нужно пожаловаться в суд и привлечь банк к ответственности по Статье 17.14 КоАП РФ! Понимаю, что для банка ВТБ миллион рублей - это не деньги, но всё-таки...

16-02-2020 банк ВТБ запросил мою кредитную историю в НБКИ. Никаких заявок на получение кредитов я не подавал.Ваши сотрудники пользуются служебным положением с целью личного обогащения или это политика банка?С какой целью вы запрашиваете мою КИ?У вас есть мое письменное согласие на это?Жалобу в ЦБ отправлю.

Являюсь пользователем кредитной мультикарты ВТБ. В момент оформления договора лимит на карте был 100 тысяч. Сегодня прислали сообщение об увеличении лимита до 150 тысяч без согласования со мной. Обратилась в банк, чтобы отменить увеличение лимита. Сказали, что нужно идти в банк и писать заявление. На каком основании происходит этот беспредел без согласования с владельцами карт?? Почему я должна тратить свое время на походы в банк??

Я являюсь ГГС и ежегодно предоставляю справки о доходах в организацию. При очередном получении справки о доходах в банке вылезла информация о наличии активного счета. Путем сопоставлений я поняла что данный счет привязан к кредитной карте, которую когда-то по дурости взяла прицепом к зарплатной, но через 3-4 месяца эту я карту заблокировала в ОФИСЕ банка. При блокировке у специалиста я интересовалась закрывается ли счет, т.к. были ситуации что работодателем накладывались взыскания за неуказание активного счета в банке (люди о них не знали или не помнили), специалист заверил что да- все закроется. И тут спустя 3 года (до этого беря справки за предыдущие 2 года для отчета счета не было) чудным образом вылезает активный счет! Результат разговора со специалистами банка нулевой. Три специалиста и разная информация- то некорректное отображение, то карта невостребована и заблокирована, а счет закрыт 04.02.20, то еще какая-то ахинея. В итоге в истории ОКБ у меня активный кредитный договор и счет состоянию на текущую дату! Товарищи, если служба безопасности инициирует проверку в отношении меня с последующим взысканием, мне с кого деньги взыскивать? Возможности нет доехать до офиса, т.к. на руках маленький ребенок. Но я доберусь до вашего горе-банка и сделаю все возможное чтобы отказаться от навязанного работодателем сотрудничества с ВТБ!

Являюсь клиентом банка, получаю зарплату на карту. Решил взять потребительский кредит. Оформил заявку онлайн кучу всего заполнил, получил положительный ответ по смс, нужен только паспорт и снилс "деньги уже на столе ждут вас") Приехал в офис сотрудница банка сказала сейчас будем отправлять заявку, а что я делал 40 минут дома у компьютера??? Это первое что бесит. Ладно сидим ждем, Вам одобрено ставка 9.9, но + страховка) к моим 500к еще 100)) говорю я же отправлял заявку без страховки она мне не нужна, ну тогда ставка будет больше, пусть будет больше. Обещают 14,2% окей устраивает, опять отправляем заявку. Вам одобрено!!!, но страховка будет один год! Что за бред??? говорю мне не нужна страховка. Сотрудник: Ну тогда последний вариант оформляем страховку, а вы её отключите через 3 месяца. 5 тый раз говорю мне не нужна страховка!!!!, ну у нас все кредиты обязательно со страховкой. Как такое возможно??? Вот такое добровольное страхование))) Итог от посещения офиса. Неприятное чувство, кругом хотят обмануть навешать ненужных допов. Расстроен я Втб пойду в зелёный банк и зп переведу туда же.

Мой заголовок не случаен. Действительно, обращаясь в отделение в нашем солнечном городе Кисловодске, испытываешь одно удовольствие. Девочки все приветливые, вежливые, а самое важное компетентные, решают все вопросы на «раз, два».  И не только мои вопросы, все мои знакомые и родственники обслуживаются в данном отделении и как физические лица и как юридические лица. Хотел бы выразить огромную благодарность им за это!

Мой заголовок не случаен. Действительно, обращаясь в отделение в нашем солнечном городе Кисловодске, испытываешь одно удовольствие. Девочки все приветливые, вежливые, а самое важное компетентные, решают все вопросы на «раз, два».  И не только мои вопросы, все мои знакомые и родственники обслуживаются в данном отделении и как физические лица и как юридические лица. Хотел бы выразить огромную благодарность им за это!

Мой заголовок не случаен. Действительно, обращаясь в отделение в нашем солнечном городе Кисловодске, испытываешь одно удовольствие. Девочки все приветливые, вежливые, а самое важное компетентные, решают все вопросы на «раз, два».  И не только мои вопросы, все мои знакомые и родственники обслуживаются в данном отделении и как физические лица и как юридические лица. Хотел бы выразить огромную благодарность им за это!

ВТБ почему-то оставил активной мою кред. карту, которую я давно закрыл, и она до сих светится в моей кредитной истории в базах сразу в трёх бюро, показывая дикие просрочки! То же самое с кредитом Банка Москвы (этот банк был поглощён ВТБ). Погашенный кредит 10-летней давности висит как активный в бюро кред. историй, и мне теперь отказывают в кредитах (

Добрый день. 23.01.2020 мной был совершен последний платеж по ипотеке в данном банке. 24.01.2020 я заказала закладную через чат мобильного приложения ВТБ ( предварительно уточнив, каким образом нужно заказывать данный документ, так же в чате мобильного приложения ). Спустя 30 дней, 24.02.2020, я позвонила на горячую линию банка, чтобы узнать,  можно ли забрать закладную. Мне ответили, что закладная не готова, по какой причине - оператор уточнить не может, поскольку не обладает данной информацией.  Я оставила заявку на обратную связь от банка. Спустя неделю, я начала сама звонить на горячую линию банка, поскольку звонков и писем от банка так и не поступило. Информация от оператора все та же - закладная не готова, заявка в работе. Причины не уточняются.  После  отправки жалобы на сайте банка ВТБ со мной связался сотрудник банка, Д-в Максим Аркадьевич (2.03.2020 ). Он сообщил, что закладной в банке нет (!), вероятно, она находится в Росреестре и ее заберут в ближайшие дни, попросил позвонить ему 5.03.2020 для уточнения вопроса готовности документа. Оставил свой добавочный номер и эл.почту. С 5.03.2020 указанный сотрудник к телефону не подходит (звоню каждый день в разное время рабочего дня ),  на отправленное эл. письмо ответа от него тоже не получила.  Операторы горячей линии все так же сообщают мне о том, что закладная не готова, заявка в работе. Обратной связи от банка нет, не смотря на то, что прикаждом звонке я прошу оператора оставить заявку с просьбой связаться со мной профильному специалисту,  пометкой срочно. По данным Росреестра на 13.03.2020 обременение с квартиры не снято(!), хотя кредит погашен в полном объеме еще 23.01.2020. Закладная вообще не известно где, нарушены все сроки выдачи документа, связаться невозможно даже со специалистами, которые сами оставляют контакты для связи.  Горячая линия только извинения приносит. Каким образом мне получить МОЙ документ на МОЮ квартиру?

Оформить карту? Два часа в отделении. Забрать карту? Два часа в отделении. Дорогие клиенты! Закончилась бумага в автомате! Выстраиваемся в живую очередь! Из всех банков, с кем пришлось иметь дело как физическому лицу ВТБ, пожалуй, худший.  Решил оформить кредитную карту в ВТБ (экономисты неоклассической школы неправы, люди в экономической деятельности не руководствуются рациональным расчетом). Сделать это без визита в отделение невозможно.  Узнать одобренный лимит без визита в отделение невозможно.   В отделении нужно пробыть не менее полутора часов (видимо это такая инициация для клиента).   Решил оформить именную карту? Нужно еще два часа пробыть в отделении, чтобы забрать после выпуска. Хочешь закрыть карту? Без похода в отделение, сделать это, конечно, нельзя.  Менеджер оставляет некий номер телефона, обещая выдать карту без очереди. Надо ли говорить, что на звонки на этот телефон никто не отвечает? --------------------------------------------------   И это только свежие, недавние впечатления. Ранее был опыт с оформлением автокредита и неприятным открытием, что перевод на кредитный счет с дебетовой карты сбербанка осуществляется с комиссией (в отличие от многих других банков).  После досрочного погашения кредита написали в банк письмо по вопросу возврата страховки. Письмо было с уведомлением. На письмо банк просто не ответил, ни электронно, ни письменно, никак.   Итог простой - если есть возможность, не повторяйте моих ошибок, [b]не связывайтесь с ВТБ[/b].  Если даже в мелочах и простых делах ярко проявляется некомпетентность персонала, безобразная организация процессов и наплевательское отношение к клиенту, то что будет в случае серьезных проблем?

Была совершена покупка в интернет-магазине, после возврат товара. Со стороны интернет-магазина утверждают, что они отправили запросы о возврате денег и мне, собственно, пришло от них смс. Со стороны же банка ВТБ уверяют что ничего не видят (только списанную сумму). КОМУ ВЕРИТЬ УЖЕ?! В обслуживании банка полностью разочарована!!! Теряете своих клиентов!

До ВТБ был клиентом Сбербанк. ВТБ нравится гораздо больше. Огромное спасибо менеджеру по привилегии Ольге З-ой, буквально все вопросы решает очень оперативно. Всегда на связи и всегда с позитивом. В целом после Сбера все как то более клиентоориентированно. Надеюст так будет и в дальнейшем. Спасибо.

До ВТБ был клиентом Сбербанк. ВТБ нравится гораздо больше. Огромное спасибо менеджеру по привилегии Ольге З-ой, буквально все вопросы решает очень оперативно. Всегда на связи и всегда с позитивом. В целом после Сбера все как то более клиентоориентированно. Надеюст так будет и в дальнейшем. Спасибо.

До ВТБ был клиентом Сбербанк. ВТБ нравится гораздо больше. Огромное спасибо менеджеру по привилегии Ольге З-ой, буквально все вопросы решает очень оперативно. Всегда на связи и всегда с позитивом. В целом после Сбера все как то более клиентоориентированно. Надеюст так будет и в дальнейшем. Спасибо.

После смерти матери у меня осталась карточка с небольшим остатком денег на ней. Срок у карты истек и я обратился в отделение банка, где она была выпущена, карточку мне, естественно, не отдали, а сказали, что необходимо обратиться к нотариусу через шесть месяцев. Через шесть месяцев я обратился к нотариусу и был шокирован, оказывается это необходимо было сделать в течении шести месяцев, а не как мне сказали сотрудники банка "после".Теперь, так как срок пропущен необходимо восстанавливать его через суд. Мной было подано исковое заявление в суд о признании права на собственность. Судом были произведены запросы и в нотариальную контору и в банк, было вынесено решение в мою пользу. Судья подчеркнул, что решение это дает право на собственность, в нем так и написано и мною были оплачены все судебные издержки и гос пошлина. Решение это не о восстановлении пропущенного срока, а о признании права на собственность, то есть, похода к нотариусу оно не требует и уже несет юридическую силу. Вчера я обратился с заверенной копией решения в отделение банка города Чехов на улице Чехова, но сотрудники отказались его принимать, сказали мы такое не принимаем, нам нужна нотариальная доверенность. Вопрос, на каком основании сотрудники отделения банка не принимают официальный документ заверенный и в котором четко указанно мое право на собственность?

Здравствуйте, уважаемые. В декабре 2019 г. я обратилась в офис банка ВТБ для закрытия мультикарты . Специалист Бабушкинского офиса, закрыв карту, уведомила меня, что с меня 249 рублей теперь не будут сниматься за невыполнение условий по мультикарте ВТБ. Я являюсь держателем зарплатной карты ВТБ . После заверений сотрудника с моего счета 17.12.19, 21.01.20, 15.02.20 снимались денежные средства по 249 рублей. На каком основании?!Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне на счет незаконно начисленные долги. Заранее благодарна за ответ и верно принятое решение, Вл-ва Валерия Гареновна.

Обратилась в тех.поддержку, через МП, с вопросом непонятного мне списания с карты. Сотрудница/оператор сначала объяснила что списание по подписке в приложении Яндекс такси, даже написала как проверить подключена ли эта подписка в приложении и что нужно делать. А по окончанию переписки зачем-то заблокировала карту! Хотя я об этом ее не просила. И так же не была предупреждена о том что сейчас карта заблокируется и разблокировать ее можно только в офисе! Категорически неудобно в офис ехать для разблокировки. Виртуальная карта меня не устраивает, не нужна она мне. Сотрудник самостоятельно решил за меня что нужно заблокировать карту! А время искать свободное и тратить его на ненужные мне щабо в теперь я должна! Как кредит одобрить дистанционно так вы рады, а карту разблокировать проблема?