Доброго времени. 02.05.2025 я не смогла перевести деньги через онлайн из втб в свой сбербанк. Было рекомендовано обратиться на горячую линию. Позвонив в банк, сотрудник пояснил, что мне нужно с паспортом приехать в офис банка для разблокировки. После чего, спросил где карты, я пояснила, что карты в другой квартире. На что он предложил их заблокировать. Я несколько раз пояснила, что блокировать мои карты не нужно, что они в надежном месте. В итоге все мои карты заблокированы! Очень странное поведение сотрудника!

тХочу поделиться негативным опытом сотрудничества с банком ВТБ. В марте месяце проводил операцию по переводу и снятию денег с карты ВТБ. В начале все было хорошо, часть финансов снять удалось, но на следующий день все операции по снятию отклонялись и был заблокирован личный кабинет, в связи с чем я обратился в отделение банка. В первом отделении банка мне разблокировали кабинет, я попытался провести операцию по снятию в отделении и как итог все так же был отказ, тогда я попросил снять все финансы которые были на счету в отделении через кассу. Мне сказали что в этом отделении нет суммы нужной мне и отправили в другое отделение.

Я направился в другое отделение по ул. Набережная Северной Двины 55, в котором мне сказали что весь мой счёт арестован и нужно делать проверку. Отправили запрос на проверку и сказали ожидать в течении 3-х дней. Прошло 3 дня, я снова направился в отделение банка. Придя в отделение, посмотрели информацию и сказали что теперь нужно ожидать 5-дней, на что я сказал, что до этого мне говорили 3 дня, но мне толком ничего не ответили и сказали вновь ожидать ответа, все это продолжалось на протяжении одного месяца сотрудники грубо говоря кормили меня завтраками, в свободные от работы и отпускные дни я ходил в отделение банка, и вновь получал ответы об ожидании, в какие то моменты мне звонили для предоставления подтверждающих документов с моей стороны, но на этом все, никакой конкретики, никаких ответов. Прошёл месяц ожиданий, и я узнал в отделении про альтернативный вариант, мне сказали что смогут сделать перевод на другой банк с закрытием счетов и личного кабинета. Я направился в отделение, подписал документы о закрытии счета и личного кабинета, мне сказали ожидание закрытия будет составлять десять рабочих дней, после со мной свяжутся и пригласят в отделение для предоставления реквизитов для перевода в другой банк, прошло десять рабочих дней мне позвонили, и сказали что мой счёт разблокирован и я могу провести перевод на другой банк, в тот момент начинались праздничные дни (30.04.25) и мне сказали что с 5 по 7 число отделение будет работать и я смогу придти сделать перевод. Я дождался дней когда отделение работает и направился туда (6.05.25), при попытке перевода происходила блокировка системой которая не давала провести перевод, и вновь как и в первый раз, мне сказали что отправят запрос на рассмотрение и позвонят.

Подведя итог, хочу добавить, что конкретной информации мне предоставляли очень мало. На все вопросы о времени, о причинах мне говорили: "Мы не знаем", "Мы не можем ничего сделать". На вопрос об ускорении процесса мне отвечали то же самое "Мы не можем". Выходило ощущение, что они просто тянут время. За эти полтора месяца я остался крайне недоволен работой отделения, и работой банка ВТБ в целом, потраченного времени и нервов очень жаль. Никому не порекомендую связываться с банком и сотрудничать с ними, и сам желаю поскорее разобраться с моей проблемой и никогда не возвращаться в этот банк.

Добрый день. Сегодня сделал заявку на увеличение кредитного лимита по карте, на что после рассмотрения получил чёткий ответ что заявка Одобрена и нужно прийти в отделение лишь с паспортом. Я еду в одно единственное отделение в округе, стою в очереди, наконец приходит моя очередь и я узнаю от сотрудника что нужны ещё и справки, которых у меня нет с собой ибо об этом в приглашении банка не были сказано ни слова ( предоставил скрин). Итого 3.5 часа я трачу своего времени из-за обмана банка, я требую компенсации от банка за потраченное время и деньги за проезд. Разберитесь наконец в формулировках пригласительных для клиентов!

В феврале в офисе банка при оформлении ипотеки зачем то нужно было актуализировать мои персональные данные, хотя с момента последней актуализации не прошло и месяца. В итоге сотрудница банка каким то чудесным образом умудрилась сделать ошибку в номере моего дома. Причем в ипотечном и страховом договорах все данные правильные. Доступ к госуслугам предоставлен, в чате даже создавали видимость того, что они там что то обновили, но адрес на правильный так и не поменялся. Предлагают ехать в офис и там все снова актуализировать. Спрашивается для кого и для чего я давал доступ к своим госуслугам? Офисы работают до 18.00, те которые мне более менее удобны, не работают по субботам. Получается я должен тратить свое время и деньги, чтоб исправить ошибку сотрудника банка. Как то компенсировать мои траты банк отказался. Все банки умеют онлайн обновлять данные, а вот ВТБ тут выделился, удивительно что не предложили голубинной почтой воспользоваться, чтоб переправить мои персональные данные в банк.

С момента выполнения условий акции, прошло уже более 4 месяцев, я являюсь приглашëнным как зарплатный клиент.  Друг что пригласил, также не получил никаких обещанных денег. 

2-3 раза обращался в чат-поддержку в мобильном банке, и каждый раз мне просто говорили ждать до конца текущего месяца, сначала до конца марта, потом до конца апреля, и вот уже 7 мая, никаких переводов за акцию не произошло)

Это какое-то издевательство если честно, банк предлагает награду за привличение нового клиента, а по итогу ты будешь упрашивать их выплатить тебе. 

Если ничего не писать, так вообще забудьте об этом, банк тем более только рад, что в очередной раз свои же акции по привлечению не исполняет

Здравствуйте!
На третьем году ипотеки в первых числах мая обнаружила больший платеж и повышение ставки на 1%. В чате после долгих переписок выяснилось, что, оказывается у нас не застрахован титул. У нас многолетний договор страхования, никакие его пункты не менялись. На вопрос почему ставка поменялась через 2 года, оператор ответила, что нам просто повезло, что они не заметили раньше. Научите своих операторов навыкам общения в корпоративном стиле, не опуская "лицо" банка в глазах клиентов. Повезло, оказывается нам. За все это время, никто не связывался с нами, чтобы затребовать страхование титула. Нужен титул, хорошо, в первый же рабочий день 05.05.25 титул был застрахован и полис загружен в банк. В чате попросила создать обращение на пересмотр ставки в индивидуальном порядке, так как это не совсем стандартная ситуация. На что три оператора отказали в таком обращении, ссылаясь на то, что следующий пересмотр ставки только 1 октября - шаблонный ответ. Однако, я знаю, что есть случаи отмены повышения ставки, при предоставлении полисов страхования вне дат пересмотра ставок.
Прошу помочь разобраться в данном вопросе, это очень важно. Для меня повышение суммы платежа на 7000₽ очень существенно. 

Я 20.01.2025 года приобрел квартиру на открытом аукционе по продаже арестованного имущества, находящуюся по адресу: Нижегородская обл., Кстовский р-н, д. Анкудиновка,. Договор купли – продажи квартиры подписан с Росимуществом 04.02.2025 года. Должник – Администрация Кстовского муниципального округа, продаваемого на основании постановления судебного пристава-исполнителя о передаче арестованного имущества на торги. 

Согласно Апелляционному определению Нижегородского областного суда по делу вышеуказанную квартиру признали выморочным имуществом и взыскали за счет ее реализации в пользу ПАО Банк «Финансовая корпорация Открытие» (ОГРН 10277390119208) (согласно договору уступке прав требований № 497-24/Ц-01 новый правообладатель - ПАО Банк ВТБ ИНН 7702070139)

Согласно выписки из ЕГРН на вышеуказанной квартире имеется запрет на регистрационные действия ипотеки в силу закона, № 52:26:0010033:3***-52/279/**24-6 в пользу ПАО Банк ВТБ (ИНН 7702070139). Вышеуказанный запрет может быть снят только в случае исполнения решения суда. 

Денежные средства, полученные от меня в счет оплаты вышеуказанной квартиры, уже получены ПАО Банк ВТБ месяц назад (09.04.2025), а соответственно решение суда фактически исполнено. ОБРЕМЕНИЕ ДО СИХ ПОР НЕ СНЯТО. В Нижегородском отделении банка отзывчивые и добрые сотрудники, однако данный вопрос решается на более высшем уровне но руководтсво в Москве его решить не может! При мне неоднократно звонили и писали им. В случае если обременение не будет снято до 13.05.2025 буду вынужден обратится с жалобами в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, Фин омбудсмену и принеобходимости в суд.

Не снятие данной записи об обременении в значительной мере нарушает мои законные права и интересы как собственника вышеуказанной квартиры. Так же мною подано заявление о регистрации через МФЦ которое приостановлено до 16.05.2025. В случае пропуска данного срока я понесу дополнительные финансовые временные и моральные проблемы из за бездействия сотрудников банка!

На основании вышеизложенного,

ПРОШУ:

1. СНЯТЬ запрет на регистрационные действия ипотеки в силу закона, № 52:26:0010033:3***-52/279/**24-6 в пользу ПАО Банк ВТБ (ИНН 7702070139) В СРОК ДО 13.05.2025

В феврале пригласил сестру на дебетовую карту ВТБ, в первых числах марта она её уже оформила и учитывая еще то, что при оформлении карты сотрудник втихаря и обманным путём подключила страховку и смс на карту и автоплатеж на мобильный телефон, что вообще вызвало возмущение и в этот же день обратились на горячую линию с претензией. Где всё отключили и деньги вернули. Условия по выполнению покупок по карте сестрой и мною были выполнены и даже больше скажу перевыполнили, но бонус так и не поступил. Хотя говорили, что бонус поступит в апреле, учитывая, что все условия были выполнены в марте. В конце апреля обратился в банк, где оператор сказал, что условия не выполнены, я потребовал переключить на старшего специалиста м старший специалист сказал, что условия были выполнены и бонус поступит. Но уже 7 мая и бонус до сих пор не поступил. В ответ ах на обращение уже пишут отмазки и просят подождать еще месяц два. Ужас и враньё в данном банке процветает, хочется плюнуть и не пользоваться картой данного банка так как обман терпеть не могу. Все обращения рассматриваются на отвали. Бонус ни я ни сестра до сих пор не получили.

Здравствуйте!

5 апреля 2025 года я попытался пополнить счёт дебетовой карты на 5000 руб. Банкомат взял купюру, и выдал ошибку на экране, лоток с деньгами, при этом, не открыл.

В кратчайший срок я связался с банком в чате, и сотрудник (единственный компетентный, как оказалось, на моем пути) быстро оформил заявку на возврат не зачисленных средств, увидев в системе и сумму и банкомат. Дальше я стал ждать.

14 апреля приходит СМС, что мне дадут ответ не позднее 20 апреля. Никакого ответа не было. Я написал в чат сам; после моего обращения, срок рассмотрения изменился на 05 мая 2025. О чем мне и сообщил сотрудник поддержки.

На 05 мая снова никаких ответов не поступило. Поздним вечером я написал в чат. Сотрудник ответил, что заявка все ещё на расстоянии. На мою просьбу обозначить сроки, сотрудник ответил, цитирую: "Как только так сразу."

06 мая я решил попытать счастья попасть не на хамоватого ночного сотрудника, а на кого-то более компетентного. Передаю суть диалога:

-Назовите срок решения проблемы по моей заявке.

-05.05.2025

-Сегодня 06.05.25

-Я не понимаю вашего вопроса.

Попросил связать со старшим специалистом. Старший специалист оказалась вежливее, но сообщила, что этим занимается другой отдел, и нет никакой возможности узнать сроки решения проблемы.

Случайно не туда нажала в онлайн банке. Деньги списались с кредитной карты, а хотела с дебетовой. Списали с комиссией. Оператор помогла комиссию вернуть назад. Больше спасибо оператору. Табельный номер оператора 70*****. Другие операторы говорили, что решить вопрос невозможно, но оказалось, что можно.

К большому сожалению, иногда так бывает, что наши близкие умирают. Вот и меня не избежала эта участь. По закону переживший супруг имеет право на ½ в общем имуществе супругов. Это не наследование. Это право, которое удостоверяется нотариусом «свидетельством о праве собственности на долю в общем имуществе супругов, выдаваемому пережившему супругу». Оно выдается пережившему супругу гораздо раньше установленного 6-месячного срока вступления в права наследования. Я получил от нотариуса это свидетельство. На умершую супругу было оформлено 3 вклада, срок действия которых заканчивается в течение 6 месяцев после ее смерти, то есть до вступления в права наследования. Логично, что я предпочел дождаться окончания срока депозитов, оформленных супругой, и получить вместе с вкладами и проценты от них. Были вклады на 750000, 1100000 и 600000, последовательно заканчивающиеся в промежутке 6 месяцев после смерти супруги. Приношу в банк ВТБ свидетельство от нотариуса после завершения первого вклада. Банк ВТБ выплачивает ровно половину от первого вклада с процентами после его завершения, хотя это гораздо меньше чем половина от суммы всех средств на счетах супруги. Ладно, думаю, пусть так. После завершения второго депозита вновь подаю заявление на выплату с приложением свидетельства от нотариуса. Банк ВТБ отвечает, что все обязательства исполнены в рамках первого заявления, то есть половины от 750000 и отказывает в выплате. Шок и ничего больше. Специалисты регионального офиса говорят, что это незаконно и пишут повторное обращение. В ходе общения с банком через чат ВТБ они пишут, чт все обязательства исполнены в рамках первого обращения (на половину от 750000) и ничем не могут помочь… То есть нотариальное свидетельство для банка ВТБ не значит ничего! По результатам такого общения с ВТБ отправлена жалоба в ЦБ РФ. Нужно ли иметь дела с таким банком- решать Вам. При малейшей возможности он обманет Вас. Таково мое оценочное суждение. Отметьте, что на заявление от 06 мая они ссылаются исполнением обязательств 05 марта.... Сравните весь объем денежных средств супруги по сравнению с тем, который они предоставили клиенту - пережившему супругу.

На удивление нравится сейчас техподдержка от банка ВТБ. Мгновенно появляются операторы и быстро решают вопросы. После многоминутных ожиданий операторов других банках это очень доставляет радость. Хочу отметить оператора Андрея (7****5) и оператора Ольгу (7****9). Консультации лаконичны и по-существу. Спасибо!

• Я долгие годы являюсь клиентом ВТБ. Сначала получала там зарплату, а теперь уже и пенсию. Всегда была только хорошего мнения о этом банке, пока не столкнулась с печальной для меня ситуацией. 3 .05.2025г. на мою кредитную карту были возвращены деньги за возврат ж/д билетов . Я знала, что они превысят лимит по карте и специально звонила на горячую линию за консультацией, где мне четко объяснили о возможности вывода собственных средств без комиссии, оставив сумму лимита на карте. 
• О поступлении денег мне пришли уведомления от ВТБ. 
• Проверив информацию по счету, и убедившись, что сумма возврата действительно превышает лимит по карте, которая составляет 81000 руб., а сумма собственных средств 77640 руб09коп, я сделала перевод собственных средств в сумме 77640р., оставив на карте 81000 руб.09коп., как было указано и в информации по карте. Комиссия за перевод отсутствовала, за который я тщательно слела во время совершения операции. Распечатала платёжный документ, где было четко указана сумма перевода и сумма с учётом комиссии. Они были одинаковыми.
• За ночь сумма на карте стала меньше на 5170 руб,. И появилась платёжка, в которой была та же сумма перевода, но уже с учётом комиссии 5170руб
• 4 мая я обратилась на горячую линию, где мне сказали, что мог произойти сбой в системе банка. При повторном обращении сказали, что операция не была ещё обработана , поэтому система банка дала сбой. О статусе операции я не владею информацией и видела только состояние балансе карты, где четко были указаны сумма кредитных и собственных средств.
• Приняли обращение с просьбой разобраться и вернуть средства, удержанные за перевод собственных средств, которое будут рассматривать аж до 23мая. А при снятии моих средств все произошло моментально, без всяких сроков. И сбой в системе ВТБ произошел в пользу ВТБ, а не в пользу клиента.
•  Я вынуждена обратиться в контролирующие органы и суд с требованием возмещения материального и морального вреда, но ничем уже не возместить мое потерянное здоровье в результате стресса за такое мошенничество со стороны банка.
• В приложенных файлах -чек на 77640руб, операция произведенная мной, на сумму 82810р.-это операция системы ВТБ.

Обманули с начислением бонусов за приглашенного друга, 6 марта писал в чат банка ВТБ(будет скриншот), оператор ответил что до выполнения условий другу осталось потратить 302 рубля, 6 марта в этот же день совершил покупку по своей карте(будет скриншот), условия с моей стороны и приглашенного друга были выполнены.