В августе 2023 года мною была выпущена кобрендинговая карта Втб-Аэрофлот, которая предусматривет начисление миль на бонусный счет Аэрофлот-Бонус. В том же месяце у меня были совершены крупные покупки и я ожидал начисления миль до 10 числа следующего месяца.

С начала сентября я писал в чат банка о том, будут ли зачислены 37532 мили на счет Аэрофлот-Бонус, есть ли информация у Аэрофлот о том, что к их счету привязана банковская карта ВТБ, по которой впоследствии будут начисляться миль. Операторы в один голос уверяли меня, что все нормально и причин переживать не имеется. Оказывается меня обманули.

В конце рабочего дня - 10 сентября – я с сожалением и грустью в сердце обнаруживаю, что баланс миль Аэрофлот-Бонус остался без изменения. С печалью в глазах я написал об этой ситуации в чат банка, однако они меня теперь просят ждать уже до 25 сентября.
В связи с вышеизложенным, я требую незамедлительно разобраться в сложившейся ситуации, требую начислить положенные мне мили в ближайшие дни, чтобы у меня была возможность купить билеты.

11 сентября 2024г. в 8:30 я обратилась на горячую линию банка ВТБ с вопросом о выплате обещанного дополнительного кешбека в категории покупки в аптеках в августе месяце.Оператор проверила информацию и переключила меня на специалиста, выполняющего вопросы начисления кешбека.Специалист также все проверила и произвела необходимые расчеты и необходимую сумму мне отправила на мой счет в банке.Благодарю за честность и оперативность решения вопроса.

Привет! Оформила недавно дебетовую карту ВТБ, выбрала категории кэшбэка на август, успела сделать покупки, но кэшбэк за них не отображался. Не стала писать, подумала, что нужно просто подождать. Потом начался сентябрь, категории тоже выбрала, сделала некоторое количество покупок и ситуация та же - кэшбэк не отображается. Написала в первый раз 07.09.24 сотрудница сказала просто ждать выплаты и все. Потом я подумала, что все-таки это максимально странно ( на опыте использования других банков) и даже есть раздел "кэшбэк", где должна быть указана накопленная сумма, но там у меня 0, поэтому решила еще раз написать

11.09.24. Подключилась Анастасия 70202804, подтвердила тоже, что категории выбраны и все ок, при этом поняла, что такого быть не должно и меня это беспокоит и передала обращение на проверку. Это было именно то, что я хотела. Более того, пока я жду ответ по нему - мне пообещали бонус 500р. просто за то, что я клиент банка ВТБ - это было неожидангл и приятно! Обращение было создано, все отлично! Как такой же сотрудник банка ( другого ) я ценю нешаблонный подход к проблеме клиента и так же как и Анастасия пытаюсь вникнуть, чтобы найти решение. Очень довольна взаимодействием. 

• Не решается обращение! 04.09.2024г. положил в банкомат деньги, банкомат деньги принял, зачисления на карту нет. Составлено обращение CR - 13830764 от 04.09.2024г. срок решения 11.09.2024г., пришло сообщение о продлении срока до 13.09.2024г. Прошу ускорить процесс!!! После обращения в колл-центр и посещение офиса решения нет!!!

В начале сентября текущего года я стала клиентом банка ВТБ и получила дебетовую карту с возможностью выбора кешбэка. На работу мне приходится ездить на такси почти каждый день, поэтому мною была выбрана соответствующая категория кешбэка. Первая покупка по карте была 4 сентября 2024г. и по ней на сегодняшний день нет расчёта кешбэка, который будет выплачен до 20 октября 2024г.

Обратившись впервые в службу поддержки 9 сентября 2024г. мне ответили что нужно подождать 5 календарных дней для расчёта кешбэка с момента совершения операции по карте. Сегодня я вновь обратилась за помощью в решении проблемы. Мне ответила оператор Анастасия (табельный номер 7*4). Она оперативно изучила мой вопрос, зафиксировала моё обращение и передала коллегам для его решения. И в знак признательности мне начислила бонус в 500₽ на карту. Приятно когда тебя ценят как клиента банка. Особенно хочу поблагодарить Анастасию за стиль общения, вежливость и приятную беседу!

Являюсь клиентом банка уже не первый год (и даже не четвертый), но с таким столкнулась впервые! На сайте через приложение "Луна" была оформлена кредитная карта, моментально была выпущена цифровая и в дальнейшем был оформлен дозаказ пластиковой карты с возможной доставкой картхолдера (хотелось получить приятный бонус от банка за преданность и многолетнее сотрудничество с ними). Так как на момент оформления я находилась в отъезде и выбранные даты были не удобны, то оператор в чате убедил оформить доставку с дальнейшим переносом на удобную дату. Так и было сделано. Написав за день до плановой доставки обнаруживается, что никакой доставки не было оформлено! И даже по системе не отражено, что доставка планировалась - никаких переносов, удалений и прочего нет! Просто фантастическим и волшебным образом доставка исчезла! Возможности переоформить на новую и удобную дату нет, так как выходит всплывающее окно, что "доставка недоступна". Операторы в чате не знают что произошло и доставку переоформить так же не могут - говорят "обратитесь позднее", но "позднее" не помогает и доставка все так же недоступна!

Я являюсь клиентом банка ВТБ на протяжении более двух лет. Получаю пенсию здесь, пользуюсь кредитной и дебетовой картами, на смартфоне установлено приложение банка. Сегодня 10.09.24 в 12.30 я посетил офис в Москве по адресу ул. Митинская, д. 35. Прямо у дверей меня встретила сотрудница Ульяна, предложила присесть к столику номер три, взяла мой паспорт и помогла удалить старые карты из приложения, открыть новые, рассказала об интересной акции и помогла к ней подключиться. Я уже не первый раз обслуживаюсь у Ульяны и хочу поделиться только положительными эмоциями от сотрудничества. Она очень клиентоориентирована, доброжелательна, опрятна, само очарование. Кроме того она - настоящий, грамотный профессионал. Я посоветовал бы обращаться к ней всем, кто хочет зарядится хорошим настроением на весь день и быстро и четко решить вопросы по обслуживанию. Талончик я взять ее успел, Ульяна сама это сделала за меня, в качестве доказательства своего визита прикрепил СМС от банка, которые нужны были для подписания документов.

Добрый день. Я сегодня обратился в офис по адресу Нальчик, Кешокова 57. Попросил сотрудника закрыть текущий счет. Карту она в моем личном кабинете закрыла, а счет сказала, что не может, я должен сам закрыть в МП, В МП я закрыть счет сам не смог и обратился на горячую линию. Там мне сказали, что текущие счета закрыть можно только в отделении. Это что за издевательство?! Почему в отделении не смогли этого сделать? Смысл в отделении банка, котором не могут закрыть текущий счет, вводят в заблуждение клиента?! Если она не умеет закрывать, почему не обратилась к другому сотруднику?! 

С 06.09.2024. У банка начались проблемы со входом в приложение. Но входить с горем пополам было можно. 10.09.2024, у половины страны-день выплаты зарплат. С самого начала я вхожу через браузер Луна - "Что-то пошло не так".
ВТБ - единственный банк, кто через такие костыли посылает владельцев айфона заходить на приложение. Уже остальные банки нашли способ обойти отсутствие обновлений. Но не ВТБ. Мало того что заходить не пойми как, так еще и теперь не зайти. В течении 4-х часов, меня попросили заходить в приложение, чтобы зафиксировать ошибку, что я и сделала. А на решение проблемы банку может понадобится до 15 РАБОЧИХ дней, ни через приложение, ни через сайт, я не могу зайти и получить свои деньги, сегодня поеду в банк, надеюсь что они так хотя бы деньги отдадут. 

Ужасная организация процесса вывода денег для 21 века. При условии, что проблема зафиксировна аж с 06.09. очень удивительно что на 10.09 банку нужно 15 дней (рабочих дней, т.е. 3 полные недели) для того, чтобы дать клиенту обратную связь.
Если бы не зарплатный проект, я бы никогда не связалась с данной организацией, процесс от получения карты, заведения меня как клиента и осуществление услуг - оставляет только негативные эмоции, худьший банк с которым мне приходится сталкиваться.

В банке ВТБ у меня был открыт накопительный счет, еще с 2013 года. Когда в 2024 я собралась его закрыть, оказалось, что счет арестован! Никакого извещения об аресте счета я не получала. В ФССП на мне никакой задолженности тоже нет.

Я с мая 2024 года пытаюсь решить данный вопрос, обращаясь по телефону, в личном кабинете в чат банка, в офисе банка по адресу г.Казань, ул. Островского, д.84. 

 Никакого результата, одни обещания разобраться и отписки! 

Просила пояснить по какому исполнительному документу арестован счет, но в банке никакого вразумительно ответа не дали, оказалось, что они сами не знают! Просто арестовали счет и все! 

Очень хороший способ пользоваться деньгами клиента 10 лет, не платить проценты, да еще и счет заблокировать! 

Договор банковского счета тоже посмотреть невозможно, его попросту нет в личном кабинете! А сотрудники банка ничего пояснить не могут.

В результате моих мытарств, бесконечной переписки, подачи апелляций, через 4 месяца все таки извинились и разблокировали счет. Но про проценты ни слова, так и не начислили, и это за 10 лет! Видимо Гражданский кодекс РФ банк не считает нужным исполнять и так запросто обманывает клиентов. Придется обращаться в вышестоящие инстанции.

Добрый день. 13 августа перевела вклад из Открытия в ВТБ, также мне была оформлена расчетная карта. С этого дня безуспешно пытаюсь войти в ВТБ-Онлайн: по какой-то причине на мой телефон не приходят СМС-сообщения от банка ВТБ (хотя звонки "оцените с номера 1000 поступают). Дважды была в отделении, один раз в банкомате, дважды (20.08 и 31.08)писала письмо на адрес complaint_book@vtb.ru, не менее трех раз общалась по номеру 1000. Сотрудники общаются мило и вежливо, выражают сочувствие, но проблема до сих пор не решена. 

Не смог разобраться в истории перевода процентов по вкладу и начислениях, сотрудник Ольга, табельный номер 7***4 проявила терпение и указала правильный путь формирования выписки. Все сошлось. Спасибо за терпение и то, что не отчаялась и довела до консультацию до конца.

Во время консультации ни намека, ни оскорблений , что такой "трудный клиент". Большое спасибо еще раз. Успехов Ольге и Банку и всем нам, вашим клиентам.

Получил кредит. Погасил одну кредитную карту, на следующий день списали со второй сумму, ровную той, что внёс на вторую карту. При этом на дебетовой (зарплатной) есть сумма, превосходящая ту, что сняли). На вопрос по какому исполнительному производству сняли, не могут ответить, отсылают в ФНС. ПРИ ЧЕМ ТУТ ФНС??? И почему с кредитного продукта? На всех сайтах арестов нет! В ВТБ 2 кредитки и 1 дебетовая. Сняли с 1 кредитки. В других банках тоже нет информации о арестах!!! 

30.07 банкоматом втб в тц европейский при зачислении средств было удержАНО 15000 тысяч рублей, о чем на экране банкомата появилось соответствующее сообщение. я пыталась внести в банкомат в общей сложности 30 000 рублей, но он постоянно зависал. после удержания части суммы мне удалось внести 15000 рублей, которые были начислены на карту. При звонке в контактный центр сотрудник втб подтвердил, что средства в размере 15000 застряли в банкомате и будут доначислены, вчера - 09.09 по результатам проверки в доначислении средств отказано! Средства банкоматом удержаны не были!!! согласно ответу банка я положила и получила на карту 15000 рублей! Верните деньги!!!

Здравствуйте.30 августа я оформила кредитную карту ВТБ в отделении в города Чехов ,сотрудница банка сказала ,что пользование карты абсолютно бесплатно.Сейчас я обнаружила ,что у меня было списано 950 р за страховые взносы без моего согласия ,сотрудник банка меня об этом не предупреждала ,что за это будут списывать деньги ,я эту услугу не подключала . Прошу принять меры по возврату денежных средств и провести беседу с сотрудником банка ,что бы она информировала клиентов об этом страховом взносе .Я новый клиент вашего банка и такие ситуации портят все впечатление .Примите пожалуйста меры и отключите мне программу страхования

Выражаю благодарность специалисту Анастасия (добавочный 7****4). Очень помогла с решением вопроса по смене номера, в процессе диалога заметно что специалист желала помочь найти решение в моей ситуации по невозможности получить код. По итогу номер удалось сменить. Во время диалога Анастасия оперативно отвечала, ей удалось сохранить клиента ВТБ. Надеюсь руководство добавит те самые уровни безопасности которые я предлагал. Спасибо Анастасия, и банк ВТБ!