В феврале 2020 г. обслуживался в банке ВТБ (ДО «ЦИК Октябрьский» в г. Самаре, филиала №6318 ВТБ 24 (ПАО) г. Самара, пр. Ленина, д.3). Благодаря профессионализму и высокой компетентности главного менеджера ЦИК М-ук К. И., для меня было сформировано и одобрено предложение, которое было выгодно как для меня, так и банку.  Хочется поблагодарить сотрудницу за грамотный, профессиональный и вежливый подход к клиенту, в частности для меня. Также, благодаря шустрому, индивидуальному и грамотному подходу К-ой Э. И., процесс оформления всех необходимых документов и страхования происходил в понятном для меня режиме и очень быстро, без очередей и прочей бюрократии.  Спасибо банку ВТБ 24 за интересные, выгодные предложения и за компетентные профессиональные кадры. Очень хочется надеяться, что, если руководство банка (или филиала) читает мой отзыв, такой профессионализм сотрудников подкреплялся конкретной индивидуальной мотивацией, ведь о работе банка (при работе с физ. лицами особенно) часто складывается впечатление именно при работе конкретных сотрудников, которые информирую и помогают в оформлении актуальных и выгодных предложений банка.  В преддверии праздника 8 марта, хочется поздравить сотрудниц, а также всех работников прекрасного пола филиала №6318 ВТБ24 (ПАО) и пожелать им творческих успехов, здоровья и семейного благополучия.

Несколько лет была карта "Матрешка" с нормальной бонусной программой и приемлемой годовой оплатой. После окончания срока предложили продлить ещё на год на тех же условиях. Я согласился, и после активации списали ежегодное обслуживание сразу.Каково же было моё удивление, когда после двух месяцев использования я получаю СМС с оповещением, что бонусная программа по моей карте прекращает свое действие и теперь кэшбэк начисляться не будет.При звонке в ВТБ оператор сказала, что деньги за обслуживание не вернуть, и да, что это банально кидок и бонусов не будет и попытались впарить какую-то мутную мультикарту с невыгодными условиями на 1% (ранее было 3%).Больше в ВТБ ни ногой - плохое отношение к старым клиентам.

Позвонили в субботу с номера +7 (912) ***-**-73 и начали впаривать кредит!!! Я раз 10 сказала, что мне не интересно, а эта женщина мучила меня своей дурацкой страховкой, типо рефинансируйте старый кредит, всего 250 же страховка! Отвратительная клиентская служба, оставлю этот отзыв под каждым отделением, может хоть кто-то осознает, что людей не надо мучить своими обзвонами особенно в субботу!!!

Сделала заказ Заказ №6868861 от 20.01.2020. На Авиабилеты в Китай. 05.03.2020 Авиакомпания отменяет билеты в связи с нестабильной эпидемиологической ситуацией. Я общаюсь с кол - центром Авиакомпании и сайта Агрегатора там отзывчиво и доступно объясняют мне, что деньги будут возвращены, они направят всю информацию в ВТБ.07.03.2020 Звоню в ВТБ на горячую линию по ВТБ Коллекции. Девушка очень долго пытается найти мой заказ. Когда она его нашла не видит, сколько я потратила бонусов, и сколько рублей, пытается уточнить номер транзакции от 20 января. Попутно заявляет, что я сама отменила заказ. После этого сообщает, что деньги и бонусы мне вернутся в течение 60 календарных дней. Я не понимаю, откуда такие сроки берет банк ВТБ если по законодательству на возврат отведено 10 календарных дней.И второй момент: как обучают сотрудника горячей линии ВТБ Коллекции, если человек даже не видит, что данный заказ не может быть исполнен.Также составила претензию № CR - 6852355 она будет рассмотрена в течение 10 календарных дней о возврате при составлении претензии никто не говорил.

22.09.2019 я оформила заказ №4326097 на бронирование отеля на 117 430 миль. 11.01.2020 я отменила это бронирование по вынужденным обстоятельствам. Уже прошло почти два месяца, мили до сих пор не возвращены. Я несколько раз звонила в банк, просила уточнить, когда мне будут возвращены мили. Мне отвечали, что неизвестно, когда будет совершен возврат, но это будет не позднее 60 рабочих дней. Вы серьезно?? Три месяца?Я не понимаю, в чем заключается сложность возврата, тем более, что партнером заказ был отменен сразу же. Естественно, мне пришлось перебронировать отель за свои личные деньги. В переписке с банком мне также не удалось выяснить почему не возвращаются мили, и когда это произойдет: 16.01.2020 "Приносим извинения. Сообщаем, что Ваше письмо передано в профильное подразделение и находится в работе. Просим ожидать обратной связи." 23.01.2020 "Ваше обращение находится в работе. По факту получения информации от профильного подразделения ответ Вам будет предоставлен незамедлительно. Просим ожидать ответа Банка." 03.03.2020 "Запрос на уточнение информации о возврате был передан партнеру. Приносим извинения за возможные неудобства и просим ожидать обратной связи" Также специалист банка мне не смог пояснить, почему статус моего заказа до сих пор "Комплектуется"

Мной, через програму Коллекция были приобретены авиабилеты, по маршруту Южно Сахалинск Гонконг. В связи с запретом полета, авиакомпания отменила свой рейс и я 4 февраля инициировал возврат билета, и уже больше месяца ничего не происходит, деньги мне не возвращаются, и ни кто ничего сказать мне по этому поводу не может.    В кол центре, только регистрируют заявки и все... неужели такой солидный банк как ВТБ, используя всемирную проблему с короновирусом, пытается обмануть своих клиентов и нажиться на этом?

Ипотечный кредит был оформлен еще в Банке Москвы, про который ничего плохого сказать не могу. Когда произошло поглощение Банка Москвы Банком ВТБ, качество обслуживания и компетентность сотрудников резко снизились. Я оплачиваю взнос по ипотеки уже много лет перечислением со своего счета в другом банке на счет в Банке ВТБ. Последний платеж был 05.02.2020, все прошло как обычно. 05.03.2020  не смогла отправить деньги, т.к. система моего банка не дала этого сделать, выдавала ошибку. Вечером 05.03 написала на сайте банка вопрос с просьбой уточнить менялись-ли у банка реквизиты. 06.03 получила ответ, что я могу проверить реквизиты на сайте банка, дана ссылка, перейдя по указанной ссылке, сверила реквизиты, оказалось, что у меня те же реквизиты, что и на сайте банка. Позвонила в свой банк на "горячую" линию, чтобы выяснить причины, почему система не может найти отделение банка по БИК. Оператор попыталась "в ручном" режиме внести реквизиты, однако, тоже не смогла и посоветовала обратиться в Банк ВТБ и уточнить там реквизиты. На горячей линии Банка ВТБ выяснилось, что БИК банка, который обслуживает С-Пб все же поменялся, новый БИК выслали по СМС. Однако, я не смогла сделать перевод, т.к. система банка "не пропускала" уже номер счета( Снова пришлось звонить в банк, и снова выяснять мои новые реквизиты. У меня были вопрос: почему банк не предупредил меня заранее об изменении реквизитов??? Ни по телефону, ни по электронной почте, ни по СМС??? Вообще никак.  Итак, очередной звонок "на горячую линию" решить проблему не помог, оператор посоветовал поехать в офис банка и получить реквизиты там. Также посоветовали оформить карту банка, чтобы мне было удобнее???  07.03 специально поехала ближайший офис банка, чтобы получить реквизиты. Но когда вернулась домой, то обнаружила, что мне распечатали реквизиты для перевода на счет в Москву? Снова пришлось звонить в банк, чтобы уточнить те ли это реквизиты? После длительного ожидания, пока сотрудники, видимо решали мой "слишком сложный" вопрос, выяснилось, что дистанционно помочь они мне не могут, и на самом деле поменялся не только БИК банка, но мой р/с. И что предоставить новые реквизиты мне могут только (внимание!!!) в отделениях бывшего Банка Москвы (???) Надо ли говорить, что таких отделений в С-Пб практически не осталось, они все уже закрыты. Оставила претензию на роботу Банка у оператора, хотя очень сомневаюсь, что это на что-то повлияет. Но, это  еще не завершение. Офис банка, куда мне надо теперь обратиться по выходным дням НЕ РАБОТАЕТ! Т.е. ближайший день когда я смогу туда попасть, это 10.03. Однако я уезжаю, и не смогу этого сделать.  К сожалению, банку ВТБ совершенно не интересны его клиенты, ни один вопрос не возможно решить оперативно, надо потратить массу времени, сил и нервов, чтобы хоть чего-то добиться. Да, в офисе бывшего Банка Москвы на Московском пр. в С-Пб обычно огромные очереди и ждать там приходится минут по 40((( Вот такой вот "замечательный" Банк ВТБ. Оценки выше, чем 1, точно не заслуживает!

Сделала небольшое досрочное погашение ипотечного платежа. Обозначила что платеж вносится для уменьшения ежемесячного платежа. После этого без уведомления сумму ежемесячного платежа увеличили на весь срок ипотеки. Звоню в колл-центр выяснять причины. Обозначили что это якобы из-за низкой суммы досрочного погашения.  Хотя нигде не было обозначено что платеж может быть увеличен, в договоре об этом тоже упоминаний не нашла. Задала вопрос, какая должна быть минимальная сумма досрочного платежа. Услышала "четкий и однозначный" ответ: "Где-то примерно побольше тысячи". Это нормальный расчет процентов от одного из ведущих банков страны? Также попросила пояснить следующую вещь. В зависимости от того, сколько прошло с даты последнего платежа, минимальная сумма досрочного погашения меняется. Попросила пояснить, почему так. Ничего конкретного пояснить не смогли. Это далеко не первая проблема с ВТБ. Надеюсь что в ближайшее время смогу перенести ипотеку в Сбер, забыв ВТБ как страшный сон.

Получаю в ВТБ банке выплаты от АСВ. Очередную пришедшую сумму хотела получить как обычно в офисе на Бекетова 13 вчера 06.03.2020 после обеда. Девушка, обслуживающая в окошке №3, ответила мне, что я не смогу получить наличные без комиссии, а комиссия составляет 10%. То есть с положенных мне 10 тыс. руб. я должна заплатить 1 тыс. руб. И чтобы получить сумму без комиссии, нужно, чтобы деньги на счете пролежали 40 дней. Когда я пришла домой и прочитала условия на сайте, увидела, что выплаты по АСВ - исключение из этого правила. В понедельник пойду в офис и буду доказывать сотруднице ВТБ, что она некомпетентна.

Здравствуйте,дело в том,что сегодня ваш банкомат ВТБ в Тамбовской области г.Рассказово пер.Куйбышева зажевал карту мир почта банка,до этого он часто подвисал,но карту не съедал . Как только вставила карту,сразу же появилась надпись" Пожалуйста,подождите" и завис. Минут 20 ждала,нажимала кнопки отмена,сброс ,но ничего не изменилось. Мне пришлось звонить по номеру на банкомате,оператор рекомендовал заблокировать карту и всё. Сказал,что нет возможности её вытащить и вернуть, только в дни инкассации. Но я же не могу сидеть сутки напролёт возле банкомата и ждать когда приедут изымать деньги! Позвонила в почта банк, заблокировали карту,сходила в офис почта банка ,карту перевыпустили за 500 р,больше ничем помочь не смогли. У меня вопрос: почему я должна оплачивать 500 р за перевыпуск карты,если здесь полность вина банка ВТБ и неисправного банкомата? И что мне нужно сделать,чтобы банк ВТБ компенсировал мои затраты на перевыпуск новой карты??? Фото неисправного банкомата имеется

Была кредитная карта, погасил долги приехал написал заявление чтоб кредит закрыли , попросил выписку с тем что не чего не должен дали бумажку без печати просто с росписью попросил поставить печать чтоб было понятно что не сам ее напечатал отказали !!! Сказали такая бумажка стоит 1 000 рублей !!! Делается это с той целью что лет через пять они могут начислить какие нибудь проценты якобы что ты что то не доплатил и не имея на руках не чего кроме фантика с тебя взыскать с тебя эти деньги !!!

В феврале подписала с банком ипотечный договор, естественно задала вопрос как мне оплачивать ипотеку, карты банка у меня нет. На что мне тут же предложили мультикарту. Даже заботливо предложили проводить оформить. Но посмотрев на очередь, решила что оформлю онлайн.  И вот сегодня выдавая карту мне озвучивают, что если траты по карте составят менее 5000 руб. то стоимость обслуживания 249 рублей в месяц!! Но..я собираюсь кредит платить, а не тратить деньги по вашей карте, тем более для меня это абсолютно невыгодный продукт с точки начисления кэшбэка.  Конечно, моя ошибка, что не прочитала информацию об оплате кредита на сайте, а доверилась сотрудникам.  На сайте следующая информация " Для удобства оплаты мы выпустили Вам дебетовую карту. Без комиссии и платы за обслуживание". Так где же она? Почему ваши сотрудники не выпустили мне бесплатную дебетовую карту, и даже не намекнули на такую возможность, а умышленно втюхали платный продукт? Я требую в рамках моего ипотечного договора выпустить мне бесплатную! дебетовую карту! И аннулировать навязанную мультикарту!

27.02 я попыталась закрыть задолженность по кредитной карте с беспроцентным периодом ВТБ-24, номер карты 5350***3731 перечислением с карты Сбербанка на сумму 22660₽. Беспроцентный период заканчивался на следующий день. В этот день приложение ВТБ-24 не работало и в нём появилось сообщение о технических работах и меня перенаправили для погашения задолженности на сайт ВТБ-24. Для проведения операции списания денежных средств на сайте ВТБ-24 мне пришёл пароль от Сбербанка. Я ввела этот пароль, платёж получил статус "в обработке". После этого я зашла в реквизиты моей карты ВТБ-24. Денежные средства на тот момент не поступили, но обновился грос-период (срок для следующего полного погашения задолженности по карте). Деньги не поступили и на следующий день, хотя обычно эта операция занимала не больше 5 минут. Я позвонила на горячую линию ВТБ-24, в ходе разговора оператор направил меня на линию Сбербанка. На горячей линии Сбербанка мне подтвердили, что с моей стороны по карте Сбербанка нет ограничений для списания, денежных средств достаточно, они видят мою операцию, но от сайта ВТБ-24 нет ответа на приём денежных средств (даже по состоянию на 28.02). При повторном звонке на горячую линию ВТБ-24 мне подтвердили технический сбой, порекомендовали провести операцию повторно, что я тут же и сделала. Одновременно я обнаружила списание суммы % в 1005₽ с моей карты. Я составила через оператора ВТБ-24 претензию с требованием возврата 1005₽ (сумма %, начисленных ВТБ-24 за несвоевременное погашение задолженности). 7.03 от ВТБ-24 пришёл ответ в виде смс-сообщения следующего содержания: Уважаемый Клиент! Ваше обращение номер CR-6833701  рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону: 8 800 100-24-24. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО). Требую объяснить: 1. Что я, как клиент не имеющий просрочек, нарушила в процедуре погашения 2. Почему я должна платить за технический сбой в приложении ВТБ-243. Требую вернуть сумму % на счёт моей карты 5350***3731. Скрины прилагаю.

При рефинансировании ипотеки в центре ипотечного кредитования «Панорама» ВТБ - г. Волгоград, ул. 13-й Гвардейской дивизии, д. 7а, 12.02.2020 мне обманным путем была навязана дополнительная страховка гражданской ответственности за 5000 рублей. Во время оформления документов мне не были переданы договор или иной документ, в котором говорится о необходимости оплаты данной страховки. Перед оформлением договора на рефинансирование ипотеки я выполнил все требования банка: оплатил на сумму 2700 руб. оценку недвижимости на сайте [url=https://zalog-ocenka.ru/]https://zalog-ocenka.ru/[/url] (на использовании этого сервиса настоял менеджер банка), оплатил страховку на сумму 14 857 рублей (титульная, страхование жизни и недвижимости) в ОА "СОГАЗ", сотрудники которого находятся в данном отделении банка, приобрел банковскую карту с подключенным пакетом услуг "Мультикарта"(на данном пакете также настояли сотрудники банка и отказывались без него предоставлять мне карту, даже неименную и не эмбоссированную, но почему-то все равно выдали, после оплаты пакета услуг стоимостью 249 рублей в месяц). После оформления и подписания кредитного договора, спустя два часа, после того как я покинул офис банка, была произведена попытка списания денег с вновь полученной карты ВТБ, сразу же мне на счет поступили денежные средства от некой Наталии С. в размере 106 рублей (этой суммы не хватало на моем счете, чтобы он стал равен 5000 рублей), после чего сразу произошло списание 5000 рублей за страхование гражданской ответственности. На данный момент у меня три претензии к банку, а именно: Во-первых, мне не нравится тот факт, что сотрудники банка пользуются служебным положением, чтобы узнать состояние моих счетов и в добавок самостоятельно их пополняют на сумму необходимую для списания стоимости страховки (как выяснилось). Во-вторых, меня не устраивает тот факт, что сотрудник банка на мое обращение в офис банка, предоставили мне ксерокопию полиса, с его слов который является подарком (странный подарок за 5000 рублей). И не предоставляет документ указывающий, где я подтвердил свое согласие на получения данного полиса (гражданской ответственности). В-третьих меня не устраивает формальных подход в разрешении моей претензии, которую я оставил 22.02.2020 по телефону горячей линии ВТБ. Сегодня, 07.03.2020 я получил ответ: "Обращение CR-6818029 рассмотрено. Сообщаем что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. "Что за отписка? Где детальный разбор ситуации? Я просил предоставить мне копию документа с моей подписью в котором фигурирует мое согласие на приобретение полиса гражданской ответственности. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и предоставить мне разъяснения по моим вопросам. А также, предоставить мне копию документа с моей подписью, где я подтвердил своё согласие на приобретение данного полиса. Если его нет, то поясните мне, на каком основании произошло списание. П.С. Неужели банку мало денег, которые он зарабатывает на своих клиентах?

Обратилась 04.03.20 в офис банка с просьбой выпустить  моментальную карту с бесплатным обслуживанием. Мне не нужен был пакет Мультикарта. Сотрудник уведомила меня, что  подобные карты теперь с бесплатным обслуживанием не выпускаются и  есть возможность только выпуска моментальной карты в рамках пакета Мультикарта. После чего я подписала документы о смене тарифа, оплатила 249р и получила моментальную карту, подключена Мультикарта. Но в ходе дальнейшего выяснения, я обнаружила на сайте в разделе Тарифы, что все же есть пакет услуг Базовый и карта по нему, и полагаю, что уведомили меня ложно.Пожалуйста, уточните, есть ли возможность перехода на тариф Базовый, возврат указанной суммы и использование бесплатной моментальной карты? Что необходимо сделать для этого? Необходимо ли менять полученную мною карту?

27/02/2020 я обратилась в банк ВТБ отделение Крылатское г.Москва, чтобы снять деньги по доверенности со счета моей мамы. Деньги пролежали год, вклад закончился. Сотрудник проверила паспорт, доверенность, снилс, сказала, что денег нет, нужно заказать, заказали сумму на 29/02/2020., сказала, что будет проверка доверенности. При этом мне стали задавать странные  вопросы – а зачем вам деньги, а пусть ваша мама сама придет, а продлите еще раз  вклад на ее имя. На след день мне звонит с неизвестного номера 8495*****42 сотрудница и сообщает, что деньги 29/02/2020 мне не выдадут, а выдадут только в  пн 02/03/2020, я сообщила , что меня не будет в это время в городе, что сейчас не могу говорить. Вернувшись в Москву, 06/03/2020 я опять обратилась в банк. Мне пришлось много раз звонить на линию банка и каждый раз мне говорили, что работники горячей линии ничего не знают по поводу, когда мне выдадут деньги. Потом со мной связалась сотрудница, которая сказала, что ее зовут Ольга, номер 8495*****42, фамилию свою не назвала, сказала, что якобы проверка службой безопасности не пройдена и денег мне по доверенности не отдадут. Якобы никто не ответил на их звонок по указанному мамой номеру. Ольга сказала, что перезвонит мне через несколько минут, ее звонок был в 12.30. Я перезвонила родителям, они сказали, что никто не звонил, мы заказали детализацию звонков, никаких звонков входящих вообще не поступало за период с 27/02/2020 по 06/03/2020! Больше мне никто не перезвонил! Я позвонила опять на горячую линию, мне сначала сказали, что номер с которого мне звонили не принадлежит банку, потом  опять проверили, сказали что номер все таки их банка. С Сотрудницей Ольгой, которая не назвала фамилию, никто не соединит. Так как без фамилии и номера добавочного они не соединяют. Как итог, со мной больше никто не связался, в выдаче денег отказано.  Теперь о якобы о проверке доверенности, на горячей линии говорят о проверке от 1 дня до 30 дней. Никаким законом это не регулируется, исключительно внутренними документами банка, хотя на сайте четко написано, что проверка до 30 дней нотариальных доверенностей, а у нас доверенность оформленная сотрудниками банка – меня и маму фотографировали, паспорта проверяли. Предложения сотрудников - а пусть ваша мама сама придет – не поддаются комментариям.  Я сказала, что мама находится по адресу прописки, у нее заболевание ног, она не выходит из дома. Тогда продлите вклад - предложение сотрудников. НА каком основании мне не выдают деньги? Доверенность для того и  была изначально оформлена, чтобы ей могла воспользоваться дочь! ВТБ незаконно удерживает деньги вкладчиков, ссылаясь на какую-то мифическую проверку службой безопасности!

Хочу выразить благодарность менеджеру Г-ко Т.В. и П-вой Е.В. За высокий профессионализм в работе и внимательное отношение к клиенту банка. Нужно было срочно сделать перевод с карты Сбербанка на карту ВТБ и помочь в пользовании ВТБ онлайн. Но так как у меня закончился срок действия карты, обратилась в банк ВТБ уже поздно вечером. Екатерина выдала мне карту и помогла сделать перевод.

Хочу выразить благодарность менеджеру Г-ко Т.В. и П-вой Е.В. За высокий профессионализм в работе и внимательное отношение к клиенту банка. Нужно было срочно сделать перевод с карты Сбербанка на карту ВТБ и помочь в пользовании ВТБ онлайн. Но так как у меня закончился срок действия карты, обратилась в банк ВТБ уже поздно вечером. Екатерина выдала мне карту и помогла сделать перевод.

Я Я-в Владислав Р. Оставил заявку на кредит в вашем банке, находится по адресу Орехово Зуево . Сказали одобрено подъезжайте!! Итого меня держат в недопонимании около пол месяца . Говорят все одобрено , но в программе что то не проходит !! Ждите и ждите ! Сколько можно ждать ?!! Получаю зп в вашем банке .. никакого сдвижение нет !! Как быть ?!  ждать ещё столько же ? И в итоге получить отказ !! Когда я получу обещанные деньги ?! Очень расстроился в вашем обслуживании

В отделении ВТБ-Беляево (Профсоюзная, 102) плохо организовано обучение стажеров к которым подсаживают постоянных клиентов.  Стажеры не могут выполнить элементарные операции и объяснить ситуацию клиентам по их запросам! Только после вмешательства старших менеджеров решаются оперативно элементарные обращения клиентов.