27 февраля (четверг) 2020 года при расчёте в АШАНе дебетовой картой ВТБ с неё была списана сумма покупки дважды.Обнаружила это лишь когда пришла домой. Сразу позвонила по телефону горячей линии банка. Девушка Лена сказала, что у них сегодня произошёл серьёзный сбой. Если до конца дня на мою карту деньги, списанные второй раз, не вернутся, посоветовала обратиться в банк. Деньги не вернулись и на следующий день, 28 февраля (пятница) я пришла в банк. Объяснила ситуацию. Специалист по работе с клиентами позвонила, проконсультировалась с кем-то и сказала, что я сама должна поехать в АШАН и разбираться там. Она распечатала выписку, которая подтверждала двойное списание суммы и я сразу же отравилась в магазин.В АШАНе я опять описала ситуацию. Мне сказали, что я должна написать заявление о двойном списании, что я и сделала. Приложив к нему выписку из банка и чек с покупки. Расстались на том, что в течение 7 дней вопрос будет решаться. 2 марта (понедельник) вечером мне позвонили из АШАНа и сказали, что отказывают мне в возвращении денег, объясняя это тем, что банк ВТБ не подтвердил запрос о двойном списании, с которым магазин к ним обратился. Ну как так? А как же выписка, которую дал тот же банк? 3 марта (вторник) утром я опять в банке. Снова описываю специалисту всю ситуацию. Ответа на вопрос, почему банк не подтвердил двойное списание, не получаю. Девушка спросила, было ли зарегистрировано моё обращение при первом звонке на горячую линию? Я сказала, что нет. Девушка на телефоне мне ничего не сказала (даже фамилию не спросила), а я не знала, что нужно было это обращение регистрировать. В итоге, уже здесь, в отделении банка я подписала заявление о спорной транзакции (если я правильно помню название, извините). Девушка сказала, что мне должна прийти смс-ка о регистрации моего обращения, в котором будет указан его (обращения) номер и время, в течение которого оно будет рассматриваться. Так и случилось. Дата рассмотрения - до 2 апреля 2020 года. Но банк отработал гораздо оперативнее. Уже 6 марта (пятница) мне прислали сообщение: "Уважаемый клиент! Ваше обращение номер... рассмотрено. Сообщаем , что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. "Вот так. Деньги, реальные, списаны. А основания у Банка отсутствуют. Где искать справедливости?

Мне необходимо было получить валюту от отца, живущего в другом городе. В офисе у м.Тульская мне пояснили, что отец, будучи мои родственником, может без проблем и без доверенности пополнить мой счет, показав свой паспорт, доказав родство. Однако уже когда отец обратился в офис ВТБ для пополнения, сотрудница заявила, что перевод может быть осуществлен только по доверенности. Почему клиенты банка вводятся в заблуждение?!

Я,являясь клиентом банка ВТБ столкнулась с халатным отношением.  19 декабря 2019 года (!) мной было подано обращение о спорной операции лично в отделении банка по адресу в городе Владивосток,  Приморский край, Владивосток, Океанский просп., д. 98А.Документы приняла Л-на П.А, и потом по смс уведомили о регистрации обращения в тот же день ( 19.12.2019): "Ваше обращение зарегистрировано под номер, и будет рассмотрено в срок до 17.01.2020." Номер моего обращения CR-6695575. Далее был звонок от оператора (22.12.2019). Мне сообщили,что мое обращение принято, по нему ведут работу, передано в соответствующий отдел. Мы Вам сообщим по телефону о решении обращения".  Я,будучи уверенной в том,что мои документы попали на рассмотрение в платежную систему и банк-эквайер, ожидала решение банка. Звонков не каких не было, и только 5 марта 2020 года (!!) по самостоятельной явке, мне сообщили результат решения, но в письменной форме ответ не выдавали. Дата ответа по обращению 24.12.2019. Получается через 5 дней после регистрации обращения мое обращение было закрыто и никто мне об этом не сообщил! Три месяца я пробыла в ожидании  в пустую из-за халатности сотрудников банка! Таким образом,мое обращение ВТБ банк не передал на рассмотрение в банк-эквайер,а закрыл его без предоставления ответа по собственной инициативе!  У МЕНЯ ВОЗНИК ВОПРОС: ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ СОТРУДНИКИ БАНКА ВТБ ИГНОРИРУЮТ ПРАВИЛА МЕЖДУНАРОДНЫХ ПЛАТЕЖНЫХ СИСТЕМ?? Процедура чарджбэк предусмотрена документом Visa Chargeback Guide (14.04.2018 ). Правила платёжных систем обязательны к применению банками-участниками платёжной системы, участники платежной системы присоединяются к правилам платежной системы только путем принятия их в целом, п. 7 ст.20 ФЗ от 27.06.2011 № 161-ФЗ (О национальной платёжной системе). Взяв во внимание отказ банка, хочу указать на то, что ПАО «ВТБ» не предпринял никаких действий в защиту моих интересов, интересов своего клиента, т. к. не содержал информации по проделанной работе! Акцентирую ваше внимание, что моя претензия относится к нарушению правил МПС «ВИЗА», при этом не надо забывать, что процедура чарджбэк является частью правил МПС, и любой банк, желающий эмитировать карты данных МПС автоматически присоединяется к исполнению данных правил, это право гарантированное эмитированной ВАМИ картой!

Я,являясь клиентом банка ВТБ столкнулась с халатным отношением.  19 декабря 2019 года (!) мной было подано обращение о спорной операции лично в отделении банка по адресу в городе Владивосток,  Приморский край, Владивосток, Океанский просп., д. 98А.Документы приняла Л-на П.А, и потом по смс уведомили о регистрации обращения в тот же день ( 19.12.2019): "Ваше обращение зарегистрировано под номер, и будет рассмотрено в срок до 17.01.2020." Номер моего обращения CR-6695575.Далее был звонок от оператора (22.12.2019). Мне сообщили,что мое обращение принято, по нему ведут работу, передано в соответствующий отдел. Мы Вам сообщим по телефону о решении обращения". Я,будучи уверенной в том,что мои документы попали на рассмотрение в платежную систему и банк-эквайер, ожидала решение банка. Звонков не каких не было, и только 5 марта 2020 года (!!) по самостоятельной явке, мне сообщили результат решения, но в письменной форме ответ не выдавали.Дата ответа по обращению 24.12.2019. Получается через 5 дней после регистрации обращения мое обращение было закрыто и никто мне об этом не сообщил! Три месяца я пробыла в ожидании  в пустую из-за халатности сотрудников банка!Таким образом,мое обращение ВТБ банк не передал на рассмотрение в банк-эквайер,а закрыл его без предоставления ответа по собственной инициативе!  У МЕНЯ ВОЗНИК ВОПРОС: ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ СОТРУДНИКИ БАНКА ВТБ ИГНОРИРУЮТ ПРАВИЛА МЕЖДУНАРОДНЫХ ПЛАТЕЖНЫХ СИСТЕМ??Процедура чарджбэк предусмотрена документом Visa Chargeback Guide (14.04.2018 ). Правила платёжных систем обязательны к применению банками-участниками платёжной системы, участники платежной системы присоединяются к правилам платежной системы только путем принятия их в целом, п. 7 ст.20 ФЗ от 27.06.2011 № 161-ФЗ (О национальной платёжной системе).Взяв во внимание отказ банка, хочу указать на то, что ПАО «ВТБ» не предпринял никаких действий в защиту моих интересов, интересов своего клиента, т. к. не содержал информации по проделанной работе!Акцентирую ваше внимание, что моя претензия относится к нарушению правил МПС «ВИЗА», при этом не надо забывать, что процедура чарджбэк является частью правил МПС, и любой банк, желающий эмитировать карты данных МПС автоматически присоединяется к исполнению данных правил, это право гарантированное эмитированной ВАМИ картой!

Я,являясь клиентом банка ВТБ столкнулась с халатным отношением.  19 декабря 2019 года (!) мной было подано обращение о спорной операции лично в отделении банка по адресу в городе Владивосток,  Приморский край, Владивосток, Океанский просп., д. 98А.Документы приняла Л-на П.А, и потом по смс уведомили о регистрации обращения в тот же день ( 19.12.2019): "Ваше обращение зарегистрировано под номер, и будет рассмотрено в срок до 17.01.2020." Номер моего обращения CR-6695575.Далее был звонок от оператора (22.12.2019). Мне сообщили,что мое обращение принято, по нему ведут работу, передано в соответствующий отдел. Мы Вам сообщим по телефону о решении обращения". Я,будучи уверенной в том,что мои документы попали на рассмотрение в платежную систему и банк-эквайер, ожидала решение банка. Звонков не каких не было, и только 5 марта 2020 года (!!) по самостоятельной явке, мне сообщили результат решения, но в письменной форме ответ не выдавали.Дата ответа по обращению 24.12.2019. Получается через 5 дней после регистрации обращения мое обращение было закрыто и никто мне об этом не сообщил! Три месяца я пробыла в ожидании  в пустую из-за халатности сотрудников банка!Таким образом,мое обращение ВТБ банк не передал на рассмотрение в банк-эквайер,а закрыл его без предоставления ответа по собственной инициативе!  У МЕНЯ ВОЗНИК ВОПРОС: ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ СОТРУДНИКИ БАНКА ВТБ ИГНОРИРУЮТ ПРАВИЛА МЕЖДУНАРОДНЫХ ПЛАТЕЖНЫХ СИСТЕМ??Процедура чарджбэк предусмотрена документом Visa Chargeback Guide (14.04.2018 ). Правила платёжных систем обязательны к применению банками-участниками платёжной системы, участники платежной системы присоединяются к правилам платежной системы только путем принятия их в целом, п. 7 ст.20 ФЗ от 27.06.2011 № 161-ФЗ (О национальной платёжной системе).Взяв во внимание отказ банка, хочу указать на то, что ПАО «ВТБ» не предпринял никаких действий в защиту моих интересов, интересов своего клиента, т. к. не содержал информации по проделанной работе!Акцентирую ваше внимание, что моя претензия относится к нарушению правил МПС «ВИЗА», при этом не надо забывать, что процедура чарджбэк является частью правил МПС, и любой банк, желающий эмитировать карты данных МПС автоматически присоединяется к исполнению данных правил, это право гарантированное эмитированной ВАМИ картой!

В феврале 2020 года подал претензию  CR- 6796714, касающуюся повышения банком кредитной ставки в одностороннем порядке без уведомления заемщика по ипотечному кредиту. Банк устно ответил, что причина - заемщиком не была оформлена страховка. Но, к претензии была приложена КОПИЯ СТРАХОВКИ,  оформленной своевременно. Общение с банком проблематично, требует больших усилий, нервов и по результату не имеет смысла, поскольку все равно сводится к решению проблемы в судебном порядке. И такое отношение банка к заемщику, который в течение 6 лет ежемесячно в полном объеме исполнял свои обязательства по кредитному договору! Какое же отношение к неплательщикам - подумать страшно. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ИМЕТЬ ДЕЛО С БАНКОМ ВТБ.

Прошу отключить коммуникации на мой личный номер 920-0**-**-00. Беспокоят касаемо задолженности третьих лиц, а также рассылки рекламного характера и пр. Обратную связь прошу предоставить на мой номер 8(908)23***78. Ранее оставленные обращения не помогли.Договор, указывающий право собственности на вышеуказанный номер, пришлю по первому требованию.

Без страховки не выдают кредит!ОЦЕНКА:1 ПРОБЛЕМА РЕШЕНАЯ являюсь зарплатным клиентом ВТБ, решила взять кредит на 1 300 000 рублей в банке ВТБ, на капитальный ремонт индивидуального жилья. 05.03.2020, заполнила заявку онлайн без страхования, на нее пришел ответ по эл. почте "[table]Татьяна Владимировна,Поздравляем!Банк готов выдать вам кредит." "Ждем вас с документами в любом удобном офисе ВТБ" Вечером поехала в офис по адресу: г. Омск, ул. Дианова д. 5, к. 1, менеджер (девушка по имени Ольга) сказала, что заявки от вас никакой нет, давайте сделаем другую (из документов были: справка по форме банка, копия трудовой книжки, паспорт, снилс), менеджер отправили документы,  после недолгого ожидания сообщила, что одобрено только 647 т.р,но нужно дождаться окончательного решения банка.[/table]06.03.2020 Ольга мне позвонила и сказала,  банк кредит то мне одобрил только с обязательным страхованием, повторив сумму в 647 000 рублей, из которых я получу на руки 607 000 рублей. Страховка обойдется мне в 40 тыс рублей на 5 лет, причем на эту страховку еще будут начисленны проценты.Почему банк (но скорее всего сотрудник банка) мне навязывает страхование, хотя это прямо запрещено законом РФ.Это политика Банка?: обдирать своих клиентов по полной программе и так с немалой процентной ставкой!Прошу разобраться в данном вопросе, дать мне ответ, основанный на действующем законодательстве, на каком основании банк ВТБ мне согласился выдать кредит только с обязательным страхованием!

ООО ******** 41 в лице Генерального директора Ч-кого А.В.  выражает благодарность Филиалу №7701 Банка ВТБ (ПАО) г. Москва , а именно главному специалисту Б-ву Сергею Геннадьевичу за очень грамотную и своевременную помощь по внедрению кассового решения на нашем предприятии, не смотря на отсутствие в  Филиал №7701 Банка ВТБ (ПАО) г. Москва должности менеджера по эквайрингу и кассовому решению.

ООО ******** 41 в лице Генерального директора Ч-кого А.В.  выражает благодарность Филиалу №7701 Банка ВТБ (ПАО) г. Москва , а именно главному специалисту Б-ву Сергею Геннадьевичу за очень грамотную и своевременную помощь по внедрению кассового решения на нашем предприятии, не смотря на отсутствие в  Филиал №7701 Банка ВТБ (ПАО) г. Москва должности менеджера по эквайрингу и кассовому решению.

На прошлой неделе позвонили из банка и предложили посетить офис на Мясницкой чтобы переоформить действующий кредит. А именно - снизить ставку на 1%. Не очень верю в бесплатный сыр, но тем не менее - не зря же ЦБ РФ постоянно снижает ставку рефинансирования..чем черт не шутит. Посетил офис 06.03.20. Девушка с явным сочувствием в глазах (видимо я не первый) озвучила новую ставку 16,2 % (без страховки, которая мне и даром не нужна). Это вместо действующей 11,2%.  Выгодно, правда? Хотел бы предостеречь остальных клиентов банка ВТБ. Те, кто вам звонит и предлагает райские кущи, на самом деле озвучивает максимально возможные  льготные ставки (для зарплатных клиентов с кредитами свыше миллиона).  В остальных случаях - не теряйте время. А Банку ВТБ могу предложить вернуть мне на счет 80 рублей, потраченных на проезд до офиса и обратно

Сегодня утром в приложении "мои инвестиции" обнаружил подмену моих долларовых "Корпоративных российских еврооблигаций смарт бета" на рублевые. Продать рублевые еврооблигаций возможно только в рублях. При этом потребуются дополнительные расходы (комиссии брокера) на покупку долларов за рубли. Кроме того сильная волотильность рубля повлечет потери средств при покупке долларов. Таким образом я как инвестор потеряю ощутимую сумму по вине банка. Чтобы не доводить дело до судебного процесса, прошу добровольно вернуть на мой ИИС счёт долларовые еврооблигаций взамен незаконно замененных рублевых.

Много лет являюсь обладателем зарплатной Мультикарты ПАО ВТБ. После объявления по SMS о возможности оплачивать услуги ЖКХ без комиссии с последующим её возвратом стала постоянно их оплачивать с карты ВТБ. Вчера оператор горячей линии ответила мне, что с 1 августа 2019 комиссия не возвращается, если размер оплаты меньше 75000 руб.ПАО ВТБ не счёл нужным уведомить меня об изменении условий, хотя, например, сообщения с предложениями кредита приходят с завидной регулярностью. Являясь постоянным клиентом ВТБ никак не ожидала такого непорядочного отношения ко мне. Прошу вернуть комиссию за оплату ЖКХ, начиная с 1 августа 2019 года, поскольку банк не счёл нужным уведомить меня об изменений условий, а регулярно заходить на соответствующий сайт и отслеживать подобные изменения я не имею возможности. Прошу также сообщить номер зарегистрированного обращения.

Здравствуйте 10.02.2020 г Я делал перевод за покупку   через приложения  ВТБ по не известной мне причине деньги списались дважды но заметил я не сразу так как после перевода был технических собой приложения и я не мог зайти в приложения и посмотреть После того как я зашёл увидел что сумма перевелась дважды я сразу позвонил в банк и мне сказали что сумма вернётся мне на счёт Что у них был сбой системы И что действительно оператор видит что я делал один перевод и не понимает почему перевелось две суммы Но сумма так мне и не вернулась составив одно обращение мне банк вернули деньги но сразу же их списал и пришёл отказ что банк не видит причины для удовлетворения обращения.После чего я позвонил человеку которому я переводил он сказал что ему пришла одна сумма и больше ни каких денег он не получал Потом я составил второе обращения прождав ещё две недели тоже пришёл отказ Мне сказал оператор что деньги я должен выбивать сам Через суд  и что банк мне случайно зачислил деньги на счёт и потом их снял Просто за сбоя системы приложения теперь я каким то образом должен выбивать Свои деньги у человека который говорит что он их не получил ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ

Здравствуйте!  04.03.2020 г. посетил ДО "Румянцево" Филиала № 7701 Банка ВТБ (ПАО), прибыл после работы вечером, народу было не много, на ресепшене встретили, уточнили цель визита и сразу же выдали талон в соответствующее окно. Хочу поблагодарить за оперативную работу сотрудницу М.А. К-ну. Быстро и чётко оформиля все необходимые докумернты и Выписки из Банка для подачи их в налоговую. При этом предложила и напомнила о предоставлении индивидуального предложения от Банка по оформлению кредита по выгодной процентной ставке.  Спасибо за хорошую Вам работу!

Отличный банк, когда ты зарплатный клиент. Быстрые решения по выдаче кредитов и вежливое обращение с клиентами. Однако, присутствуют проблемы с безопасностью данных клиентов. Недавно мне позвонили с официального номера ВТБ, указанного на карте, назвав мне мои личные данные, а именно серия и номер паспорта, а так же суммы, которые находились на моих счетах. Данная информация является внутренней информацией банка, а номер телефона, с которого был сделан сделан звонок, позволили им выведать всю необходимую информацию и вывести с моих счетов деньги. Так же не совсем понятная система подачи обращения о мошеннических действиях присутствует в системе банка. Моё обращение о мошенничестве банк принял только со второго раза. На моё обращение поступил  отрицательный ответ, в котором не упоминались факты о присутствии внутренней информации банка. В целом, я доволен работой сотрудников банка и работе как приложения, так и сайта. Сотрудники вежливо обращаются к клиентам и достаточно.Но служба безопасности работает не очень. Так же было бы не лишним информировать своих клиентов о том, что сотрудники банка никогда не звонят клиенту, а информируют посредством интернет-сервисов или сообщений SMS. А так же номера, указанные на картах являются номерами только для входящих звонков в банк. Так же необходимо было бы удалить с банковских карт номер с московским кодом для жителей регионов, так как он является лишним. Данная информация была бы очень полезна и позволила бы получить большее количество положительных отзывов.

Отличный банк, когда ты зарплатный клиент. Быстрые решения по выдаче кредитов и вежливое обращение с клиентами. Однако, присутствуют проблемы с безопасностью данных клиентов. Недавно мне позвонили с официального номера ВТБ, указанного на карте, назвав мне мои личные данные, а именно серия и номер паспорта, а так же суммы, которые находились на моих счетах. Данная информация является внутренней информацией банка, а номер телефона, с которого был сделан сделан звонок, позволили им выведать всю необходимую информацию и вывести с моих счетов деньги. Так же не совсем понятная система подачи обращения о мошеннических действиях присутствует в системе банка. Моё обращение о мошенничестве банк принял только со второго раза. На моё обращение поступил  отрицательный ответ, в котором не упоминались факты о присутствии внутренней информации банка. В целом, я доволен работой сотрудников банка и работе как приложения, так и сайта. Сотрудники вежливо обращаются к клиентам и достаточно.Но служба безопасности работает не очень. Так же было бы не лишним информировать своих клиентов о том, что сотрудники банка никогда не звонят клиенту, а информируют посредством интернет-сервисов или сообщений SMS. А так же номера, указанные на картах являются номерами только для входящих звонков в банк. Так же необходимо было бы удалить с банковских карт номер с московским кодом для жителей регионов, так как он является лишним. Данная информация была бы очень полезна и позволила бы получить большее количество положительных отзывов.

Отличный банк, когда ты зарплатный клиент. Быстрые решения по выдаче кредитов и вежливое обращение с клиентами. Однако, присутствуют проблемы с безопасностью данных клиентов. Недавно мне позвонили с официального номера ВТБ, указанного на карте, назвав мне мои личные данные, а именно серия и номер паспорта, а так же суммы, которые находились на моих счетах. Данная информация является внутренней информацией банка, а номер телефона, с которого был сделан сделан звонок, позволили им выведать всю необходимую информацию и вывести с моих счетов деньги. Так же не совсем понятная система подачи обращения о мошеннических действиях присутствует в системе банка. Моё обращение о мошенничестве банк принял только со второго раза. На моё обращение поступил  отрицательный ответ, в котором не упоминались факты о присутствии внутренней информации банка. В целом, я доволен работой сотрудников банка и работе как приложения, так и сайта. Сотрудники вежливо обращаются к клиентам и достаточно.Но служба безопасности работает не очень. Так же было бы не лишним информировать своих клиентов о том, что сотрудники банка никогда не звонят клиенту, а информируют посредством интернет-сервисов или сообщений SMS. А так же номера, указанные на картах являются номерами только для входящих звонков в банк. Так же необходимо было бы удалить с банковских карт номер с московским кодом для жителей регионов, так как он является лишним. Данная информация была бы очень полезна и позволила бы получить большее количество положительных отзывов.

Отличный банк, когда ты зарплатный клиент. Быстрые решения по выдаче кредитов и вежливое обращение с клиентами. Однако, присутствуют проблемы с безопасностью данных клиентов. Недавно мне позвонили с официального номера ВТБ, указанного на карте, назвав мне мои личные данные, а именно серия и номер паспорта, а так же суммы, которые находились на моих счетах. Данная информация является внутренней информацией банка, а номер телефона, с которого был сделан сделан звонок, позволили им выведать всю необходимую информацию и вывести с моих счетов деньги. Так же не совсем понятная система подачи обращения о мошеннических действиях присутствует в системе банка. Моё обращение о мошенничестве банк принял только со второго раза. На моё обращение поступил  отрицательный ответ, в котором не упоминались факты о присутствии внутренней информации банка. В целом, я доволен работой сотрудников банка и работе как приложения, так и сайта. Сотрудники вежливо обращаются к клиентам и достаточно.Но служба безопасности работает не очень. Так же было бы не лишним информировать своих клиентов о том, что сотрудники банка никогда не звонят клиенту, а информируют посредством интернет-сервисов или сообщений SMS. А так же номера, указанные на картах являются номерами только для входящих звонков в банк. Так же необходимо было бы удалить с банковских карт номер с московским кодом для жителей регионов, так как он является лишним. Данная информация была бы очень полезна и позволила бы получить большее количество положительных отзывов.

Отличный банк, когда ты зарплатный клиент. Быстрые решения по выдаче кредитов и вежливое обращение с клиентами. Однако, присутствуют проблемы с безопасностью данных клиентов. Недавно мне позвонили с официального номера ВТБ, указанного на карте, назвав мне мои личные данные, а именно серия и номер паспорта, а так же суммы, которые находились на моих счетах. Данная информация является внутренней информацией банка, а номер телефона, с которого был сделан сделан звонок, позволили им выведать всю необходимую информацию и вывести с моих счетов деньги. Так же не совсем понятная система подачи обращения о мошеннических действиях присутствует в системе банка. Моё обращение о мошенничестве банк принял только со второго раза. На моё обращение поступил  отрицательный ответ, в котором не упоминались факты о присутствии внутренней информации банка. В целом, я доволен работой сотрудников банка и работе как приложения, так и сайта. Сотрудники вежливо обращаются к клиентам и достаточно.Но служба безопасности работает не очень. Так же было бы не лишним информировать своих клиентов о том, что сотрудники банка никогда не звонят клиенту, а информируют посредством интернет-сервисов или сообщений SMS. А так же номера, указанные на картах являются номерами только для входящих звонков в банк. Так же необходимо было бы удалить с банковских карт номер с московским кодом для жителей регионов, так как он является лишним. Данная информация была бы очень полезна и позволила бы получить большее количество положительных отзывов.