Я являюсь одним из "счастливых обладателей" потребительского кредита ВТБ по ставке около 16% годовых Начиная с конца 2019 при посещении филиалов (например, банкомат отделения Химки Пролетарская 8с1), мне стали предлагать рефинансирование ранее выданного кредита под 8-9%.  Приятная молодая сотрудница ВТБ отлавливала кандидатов на рефинансирование ранее выданных кредитов прямо около банкоматов. Я сказал, что с удовольствием рефинансирую свой потребительский кредит, полученный ранее в ВТБ. Она предложила пройти в зал и узнать условия. Ответ был дан в течение пары минут: "Вам мы ничем помочь не сможем" После этого случая я решил обратиться в своё отделение банка, где я обслуживаюсь (Химки Ленинградское шоссе вл.5) и узнать в чём проблема.Там мне сказали, что процентную ставку изменить никак нельзя, но предложили подать ещё одну заявку на получение кредита на оставшуюся сумму. Я согласился Прошло уже больше месяца, но ответа от ВТБ нет. НИКАКОГО ОТВЕТА - ни одобрения ни отказа! Неужели ВТБ считает, что с таким отношением к своим клиентам банк сможет их удержать и сохранить лояльность к себе!?Очень странная методика продаж кредитных продуктов и совершенно отвратительное отношение к своим клиентам, на что все должны обращать внимание прежде, чем обращаться в ВТБ PS.: С удовольствием приму предложение на рефинансирование от другого банка!

Сидя на работе увидел уведомление о том, что произошло списание с карты на сумму 40000 рублей, и это при том, что карта дебетовая, и на момент списания баланс по ней составлял 10000 рублей. Разумеется, что после лёгкого шока, сразу же позвонил на горячую линию банка, где, после небольших уяснений, ответили, что несколько дней назад!!! я пытался осуществить перевод на одну из своих карт другого банка, но тогда перевод не прошел (из-за жуткого тупизма приложения банка ВТБ), а видение ли сейчас это списание осуществилось. Однако на другие мои карты списанная сумма не поступила. На сообщения в банк отвечают банальными отписками о том, что я в праве заблокировать карту и написать заявление. Отлично. Я как бы и без вас это понимал. Вопрос банален - где деньги???И на каком основании банк вовсе проводит операции на сумму превышающую мой положительный баланс дебетовой карты, по которой изначально не предусматривались не кредитные не овердрафтные операции?Вы осознаёте, что оставили меня без средств к существованию? Без единственного инструмента расчетов?Уважаемые пользователи, если вам важна ваша финансовая защищённость, то ни в коем случае не советую ни этот банк , ни использование его банковских карт, особенно при интернет покупках или он-лайн переводах. Ну и про сервис - как видите, Банку ВТБ наплевать, что оставил без инструмента денежных расчетов - нахваленной Мультикарты, которая стала совсем непопулярна, после того как банк снизил размер КашБэка с 2,5% до 1 %.

Добрый день!очень редко оставляю отзывы,но это исключение,хочу выразить свою благодарность сотруднику банка на Павелецкой ВТБ! Г-вой Юлии Станиславовне!Все доходчиво объяснила подсказала!Очень приятная и отзывчивая,редко таких сотрудников встретишь в банке,особенно для меня,человека который не очень все понимает в этом😅Спасибо я воспользуюсь всеми предложенными условиям привелегии!

06.02.20 мной была погашена ипотека (рефинансирование вдругом банке), 07.02.20 я  черезменеджера по телефону отправила заявку на подготовку закладной.Несколько раз обращалась в банк с просьбой сообщить статусвозврата, т.к в новом банке до переоформления действует повышенная ставка.- «С вами свяжутся» и тишина. Статья 17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Обипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, гласит - 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. Кредитный договор № 62**********35 от 25.02.2019

06.02.20 мной была погашена ипотека (рефинансирование вдругом банке), 07.02.20 я  черезменеджера по телефону отправила заявку на подготовку закладной.Несколько раз обращалась в банк с просьбой сообщить статусвозврата, т.к в новом банке до переоформления действует повышенная ставка.- «С вами свяжутся» и тишина.Статья 17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Обипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, гласит - 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется почастям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.Кредитный договор № 62**********35 от 25.02.2019

В декабре 2019 г. была в офисе Банка, оформляла справку о закрытии ипотечного кредита. И заодно спросила о кредитной карте, срок действия которой на карте был указан: 01.2020, нужно ли приходить закрывать эту карту и счет, или автоматически это произойдет. Сказали, что ничего не нужно делать. С 01.02.2020 г. истек срок действия кредитной карты, банк 14.02.2020 списал комиссию за использование 75 р. и выставил мин.платеж 2.25 р. На каком основании это было сделано? В январе я внесла 75 р. комиссию, на конец месяца долга по карте не было. Карта с 01.02.2020 не действующая.

Очень неудобное приложение. Очень долго входит в чат с поддержкой. Постоянно завершает сеанс, если находишься в чате и переписываешься с поддержкой. Может выкинуть из сеанса в тот момент, когда пишешь что-то поддержке. Для того, чтобы этого не происходило необходимо постоянно выходить из чата, "лазить" по разным пукнтам меню и заходить в чат снова. Учитывая, что вход в чат происходит долго, общение с поддержкой становится катастрофически некомфортным. В чате невозможно прикрепить фотографию, сделанную из самого приложения. Выдает: "Ошибка загрузки файла".

Здравствуйте , хочу отставить отзыв об офисе Павелецкий ВТБ и его сотрудниках ,менеджер Г-ева Юлия очень спасла меня, ответила на все мои вопросы, рассказала все что нужно , что бы стать привилегией, это единственный сотрудник , который доступно, очень вежливо и качественно рассказал всю информацию. Очень приятно что в ВТБ работают такие приятные, добрые , вежливые сотрудники. Буду обращаться снова. Спасибо.

Карты банка ВТБ не работают на маршруте 308 (Аэропорт Домодедово - метро Домодедовская). Оплата не проходит при попытке оплаты и картой, и телефоном. Причём оплата картой Сбербанка прошла успешно. Поддержка в чате сваливает всё на терминалы и ничего не делает. Честно говоря, мне проще сменить банк, чем выяснять кто создает мне проблемы: банк или перевозчик.

Карты банка ВТБ не работают на маршруте 308 (Аэропорт Домодедово - метро Домодедовская). Оплата не проходит при попытке оплаты и картой, и телефоном. Причём оплата картой Сбербанка прошла успешно.Поддержка в чате сваливает всё на терминалы и ничего не делает. Честно говоря, мне проще сменить банк, чем выяснять кто создает мне проблемы: банк или перевозчик.

У меня включена бонусная опция "Заемщик". Пока у меня был кредит наличными и кредитная карта всё было нормально. Бонусы начислялись по кредиту наличными и выплачивались правильно в размере примерно 4400-4600 рублей. В декабре 2019 года я взял в банке ипотечный кредит. Кредитный договор был подписан 06.12.2019, выдача денег произведена 30.12.2019. Каково же было моё удивление, когда в январе 2020 я получил за декабрь 2019 всего 266 рублей бонусов. Банк начислил мне бонусы не по кредиту наличными, а по ипотечному кредиту. Причем за два последних дня декабря. Я дважды обращался в банк (обращения CR-6772718 и CR-6834117). На оба обращения я получил формальные отписки с отрицательным решением, по которым видно, что сотрудники даже не удосужились провести проверку. Но что примечательно, в ответе на первое обращение была приведена выдержка из правил банка, полностью подтверждающая мою правоту: Вознаграждение по опции "Заемщик" рассчитывается исходя из данных по кредиту в Банке на первое число отчетного месяца (процентной ставке по кредитному договору, остатку ссудной задолженности, количеству оставшихся до окончания срока действия кредитного договора месяцев), средневзвешенного значения расчетной величины для определения вознаграждения. При этом при наличии у клиента нескольких кредитов (кредита наличными и/или ипотечного кредита и/или кредитных карт) расчет вознаграждения осущетвляется по кредиту с максимальной суммой остатка ссудной задолженности на первое число отчетного месяца. Моя позиция такая: бонусы за декабрь 2019 должны рассчитываться по кредиту наличными, т.к. на 01.12.2019 ещё не было никакого ипотечного кредита. А вот начиная с бонусов за январь 2020 расчет уже должен производиться по ипотечному кредиту, т.к. на 01.01.2020 он уже есть. Моё мнение о сотрудниках банка: Полностью неклиентоориентированные и некомпетентные. Они могут только копипастить всякие готовые шаблоны в чат приложения или ответы на обращения. Моё мнение о банке: Полностью неклиентоориентированный. Абсолютно отстутствуют работающие механизмы для удовлетворения обращений клиентов оспаривающих неверные действия банка.

У меня включена бонусная опция "Заемщик".Пока у меня был кредит наличными и кредитная карта всё было нормально. Бонусы начислялись по кредиту наличными и выплачивались правильно в размере примерно 4400-4600 рублей.В декабре 2019 года я взял в банке ипотечный кредит. Кредитный договор был подписан 06.12.2019, выдача денег произведена 30.12.2019. Каково же было моё удивление, когда в январе 2020 я получил за декабрь 2019 всего 266 рублей бонусов. Банк начислил мне бонусы не по кредиту наличными, а по ипотечному кредиту. Причем за два последних дня декабря.Я дважды обращался в банк (обращения CR-6772718 и CR-6834117). На оба обращения я получил формальные отписки с отрицательным решением, по которым видно, что сотрудники даже не удосужились провести проверку. Но что примечательно, в ответе на первое обращение была приведена выдержка из правил банка, полностью подтверждающая мою правоту:Вознаграждение по опции "Заемщик" рассчитывается исходя из данных по кредиту в Банке на первое число отчетного месяца (процентной ставке по кредитному договору, остатку ссудной задолженности, количеству оставшихся до окончания срока действия кредитного договора месяцев), средневзвешенного значения расчетной величины для определения вознаграждения. При этом при наличии у клиента нескольких кредитов (кредита наличными и/или ипотечного кредита и/или кредитных карт) расчет вознаграждения осущетвляется по кредиту с максимальной суммой остатка ссудной задолженности на первое число отчетного месяца.Моя позиция такая: бонусы за декабрь 2019 должны рассчитываться по кредиту наличными, т.к. на 01.12.2019 ещё не было никакого ипотечного кредита. А вот начиная с бонусов за январь 2020 расчет уже должен производиться по ипотечному кредиту, т.к. на 01.01.2020 он уже есть.Моё мнение о сотрудниках банка:Полностью неклиентоориентированные и некомпетентные. Они могут только копипастить всякие готовые шаблоны в чат приложения или ответы на обращения.Моё мнение о банке:Полностью неклиентоориентированный. Абсолютно отстутствуют работающие механизмы для удовлетворения обращений клиентов оспаривающих неверные действия банка.

У меня включена бонусная опция "Заемщик".Пока у меня был кредит наличными и кредитная карта всё было нормально. Бонусы начислялись по кредиту наличными и выплачивались правильно в размере примерно 4400-4600 рублей.В декабре 2019 года я взял в банке ипотечный кредит. Кредитный договор был подписан 06.12.2019, выдача денег произведена 30.12.2019. Каково же было моё удивление, когда в январе 2020 я получил за декабрь 2019 всего 266 рублей бонусов. Банк начислил мне бонусы не по кредиту наличными, а по ипотечному кредиту. Причем за два последних дня декабря.Я дважды обращался в банк (обращения CR-6772718 и CR-6834117). На оба обращения я получил формальные отписки с отрицательным решением, по которым видно, что сотрудники даже не удосужились провести проверку. Но что примечательно, в ответе на первое обращение была приведена выдержка из правил банка, полностью подтверждающая мою правоту:Вознаграждение по опции "Заемщик" рассчитывается исходя из данных по кредиту в Банке на первое число отчетного месяца (процентной ставке по кредитному договору, остатку ссудной задолженности, количеству оставшихся до окончания срока действия кредитного договора месяцев), средневзвешенного значения расчетной величины для определения вознаграждения. При этом при наличии у клиента нескольких кредитов (кредита наличными и/или ипотечного кредита и/или кредитных карт) расчет вознаграждения осущетвляется по кредиту с максимальной суммой остатка ссудной задолженности на первое число отчетного месяца.Моя позиция такая: бонусы за декабрь 2019 должны рассчитываться по кредиту наличными, т.к. на 01.12.2019 ещё не было никакого ипотечного кредита. А вот начиная с бонусов за январь 2020 расчет уже должен производиться по ипотечному кредиту, т.к. на 01.01.2020 он уже есть.Моё мнение о сотрудниках банка:Полностью неклиентоориентированные и некомпетентные. Они могут только копипастить всякие готовые шаблоны в чат приложения или ответы на обращения.Моё мнение о банке:Полностью неклиентоориентированный. Абсолютно отстутствуют работающие механизмы для удовлетворения обращений клиентов оспаривающих неверные действия банка.

У меня включена бонусная опция "Заемщик".Пока у меня был кредит наличными и кредитная карта всё было нормально. Бонусы начислялись по кредиту наличными и выплачивались правильно в размере примерно 4400-4600 рублей.В декабре 2019 года я взял в банке ипотечный кредит. Кредитный договор был подписан 06.12.2019, выдача денег произведена 30.12.2019. Каково же было моё удивление, когда в январе 2020 я получил за декабрь 2019 всего 266 рублей бонусов. Банк начислил мне бонусы не по кредиту наличными, а по ипотечному кредиту. Причем за два последних дня декабря.Я дважды обращался в банк (обращения CR-6772718 и CR-6834117). На оба обращения я получил формальные отписки с отрицательным решением, по которым видно, что сотрудники даже не удосужились провести проверку. Но что примечательно, в ответе на первое обращение была приведена выдержка из правил банка, полностью подтверждающая мою правоту:Вознаграждение по опции "Заемщик" рассчитывается исходя из данных по кредиту в Банке на первое число отчетного месяца (процентной ставке по кредитному договору, остатку ссудной задолженности, количеству оставшихся до окончания срока действия кредитного договора месяцев), средневзвешенного значения расчетной величины для определения вознаграждения. При этом при наличии у клиента нескольких кредитов (кредита наличными и/или ипотечного кредита и/или кредитных карт) расчет вознаграждения осущетвляется по кредиту с максимальной суммой остатка ссудной задолженности на первое число отчетного месяца.Моя позиция такая: бонусы за декабрь 2019 должны рассчитываться по кредиту наличными, т.к. на 01.12.2019 ещё не было никакого ипотечного кредита. А вот начиная с бонусов за январь 2020 расчет уже должен производиться по ипотечному кредиту, т.к. на 01.01.2020 он уже есть.Моё мнение о сотрудниках банка:Полностью неклиентоориентированные и некомпетентные. Они могут только копипастить всякие готовые шаблоны в чат приложения или ответы на обращения.Моё мнение о банке:Полностью неклиентоориентированный. Абсолютно отстутствуют работающие механизмы для удовлетворения обращений клиентов оспаривающих неверные действия банка.

Банк отказался продлевать карту банка Москвы и была произведена замена на мультикарту в конце февраля. По завершению сотрудников в офисе ( до на Енисейской ) вся задолженность текущая будет перенесена на новую карту. В итоге с 01 марта письма и звонки что по договору 001-P-58503598 просрочка 52.35...  В итоге просто смешно - работники банка некорректно перенесли задолженность а виноват клиент и поэтому будем звонить и писать  PS: оплату на всякий случай кинул на счёт незавершенки по картам с указанием старого номера карты.

Звонок из банка о том, что якобы у меня есть непогашенная задолженность меня прямо сказать шокировал. С учетом, что я клиентом данного банка не являюсь в принципе. Как выяснилось, с меня требуют долг 9 летней давности, якобы 9 лет назад я не погасил кредитную карту банка Москвы и вот теперь должен вернуть долг банку ВТБ. На самом деле кредитный лимит давно погашен, в срок как и полагается. Даже бумага есть, но сотрудников банка это не волнует. Любые логические доводы, слушать не хотят, 9 лет не было долгов, а тут вдруг появились?Передали этот долг коллекторскому агентству, теперь они мне названивают. Не рекомендую данный банк, хотя я даже его клиентом не являлся по собственному решению. Что-то доказать, не представляется возможным в общении с сотрудниками данного заведения.

Очень хочется поделиться ситуацией, которую встретил в одном из отделений банка, который всегда считал эталоном обслуживания. 1) 27.02, пришел в отделение, хотел узнать условия о потребительском кредите. Менеджер банка меня проконсультировал, сказал, что предложение будет действовать 2 месяца, приходите в любой день. 2) 3.03, пришел в отделение, сказал, что у меня есть согласованное предложение, хочу им воспользоваться и взять кредит. Дальше начинается самое интересное: - Менеджер (не тот, который согласовывал ранее) - "у меня для вас хорошие новости, процентная ставка снижена и вы можете взять кредит по более выгодной ставке" - Я - "хорошо, скажите какие условия". - М - "Минуту, сейчас уточню у руководителя", уходит, возвращается и говорит "Процент будет выгоднее, но вам нужно купить страховку за 30 т.р."  - Я - "у меня было согласованное предложение и я не собираюсь покупать дополнительные услуги" - М - уходит к руководителю, возвращается: "хорошо, банк пойдет вам на встречу и мы дадим вам кредит по согласованным ранее условиям, но вам нужно взять мультикарту (она же кредитная), иначе никак нельзя, она бесплатна на весь срок пользования" - Я - "хорошо, давайте карту" Далее, подписали все договора, перевели деньги и тд. После чего менеджер сказал, что карта платная (понимаю, что был наивен, когда поверил словам менеджера изначально - людям верить нельзя и надо читать бумажки...). 3) вечером 3.03 - звонок в поддержку банка с вопросом от меня - обязательно ли оформлять доп. услуги при потребительском кредите? Ответ - нет, не обязательно. Я оставляю жалобу на действия сотрудника и руководителя. 4)  приходит смс от банка - "в ситуации разобрались, спасибо за жалобу". звоню в поддержку с вопросами: - какие меры приняты? -> нет ответа - что мне дальше делать, мне карта не нужна -> меня отправляют в банк писать заявление на отказ. ВТБ, спасибо вам за честное отношение к людям и за то, что вы тратите их время.

По обстоятельствам стали нужны деньги и тут позвонили из банка что вам доступен кредит на выгодных условиях так как являемся клиентами банка у нас там ипотека на имя жены, которую оплачиваем без всяких проблем. Приехали в банк начали оформление. Мы заявили сумму от 80000 рублей. Сотрудник сразу заявил что система одобрила 80000 и кредитную карту на 67000 но нужна справка НДФЛ. Быстренько съездили на работу жены взяли ее и привезли. Сотрудник сказал что ждите я позвоню. Звонок вечером оповестил что кредит наличными отказан но одобрена кредитная карта. Сижу смеюсь над сам над собой так как ВТБ выставляет на посмешище и людей за что считает бог знает ради своей наживы. Самое главное то что сотрудник сказал мол в октябре был маленький заработок и это влияет на выдачу кредита со ставкой 7 (десятые не помню) процента а на кредитную карту с 26.6 процента с разницей 13000 рублей хватает. В целом зарплата жены не хватает на оплату ипотеки. Сам работаю сам на себя и моя зарплата ни где не светится. Так что судите сами.

Здравствуйте! Некоторе время назад (август 2019) открыл Мультикарту (вместо бывшей Матрёшки Банка Москвы). После этого, по ней сразу же снизился кэшбек до минимального. В январе 2020 (приблизительно, 13.01.2020) пришёл закрывать Мультикарту в данное отделение. Как только сообщил об этом сотруднику, мне тут же сказали: "У вас есть свежее предложение - 5% кэшбека в течение 3-х месяцев. Может быть, не будем пока закрывать?" Я не стал закрывать. Спустя месяц обнаружил - что никаких 5% кэшбека мне не начислялось. Твёрдо решил, что закрою карту. Прихожу в это же отделение, та же история - снова говорят, что у меня предложение - 5% кэшбека!. Но, жизнь показала, что это - ложь, поэтому карту закрыл. Но вот потом задумался - а не махинации ли это? Ведь, наверняка, неудачная попытка "удержать" клиента - это некий "минус", а удачная - хороший "плюс"? Надеюсь и верю, что это - не так. Не прошу никого наказывать, но прошу обеспечить невозможность подобных махинаций. В любом случае, с ВТБ попрощался. В любом случае, впредь придётся в любых, даже самых крупных организациях, всегда брать подтверждающий документ о том, что какие-то акции были применены. Поэтому, повторюсь - если меня обманул сотрудник, то я его прощаю и прошу не наказывать - это небольшая плата за ценный урок!

Особенность оплаты по QR коду в ВТБ в том, что если у организации открыто несколько счетов, то система после считывания QR-кода предлагает выбрать счет из списка существующих. (а их может быть 3-4).  В результате приходится сравнивать 20-и значный счет, который указан в платежке на бумаге с тем, что предлагает программа на выбор. Я попытался пояснить службе поддержки, что зачем это делать, если правильный счет уже (!!!) заложен в QR и что программисту нужно было заложить поиск не только по ИНН, но и по номеру счета, на что мне дважды (!) в поддержке сказали, что ошибки нет, все проверили и такая правильная.В результате я плачу через Сбербанк, где ИНН, номер счета считываются сразу и мне не нужно ничего вводить, сравнивать с бумагой и выбирать. А в ВТБ не только неадекватные программисты, но и руководители отдела разработки ИТ, которые не готовы признавать ошибки и поясняют это особенностью работы.