Примерно год назад (2019) потеряла карту и запросила заблокировать. И сегодня (06.03.2020)  сняли деньги за годовое обслуживание, которого не было и  не уведомили, что это не карта, а счёт  и чтоб закрыть теперь надо идти в банк и заплатить за неоказанную услугу! Отвратительно! Я готова платить , если бы пользовалась. Очень не приятно отнеслись, быть клиентом после этого вовсе не хочется.

Я как клиент банка прошу выдать мне кредит ну вроде все мы с банком договорились о сумме кредита обозначели залог и время выдачи кредита проходит месяц документы все собрали еще за неделю проходит месяц как мы договоравались ни кто не звонил с банка что странно очень мы начинаем названивать им сами не отвечают на телефон потом перезванивают и говорят что у них сменился аналитик ждите звонка от аналитика мы ждем еще две недели и звоним им каждый день т.к ни какой аналитик нам не перезванивает спустя две недели мы дозвонились до сотрудника банка ВТБ и она нам говорит что подождите еще месяц к выдаче это как просто шок у нас на деньги нужны были еще две недели назад что за свинство со стороны банка не обьяснимо на словах просто сволочи больше их не как не назавеш поэтому пежде чем обращаться в этот банк задумайтесь у меня такого еще не было я работаю со многими банками но такое отношение вижу в первые

В 2013 году получал зарплату в банке " Москвы" произошло соединение с банком ВТБ и сейчас 2020 году образовался долг а котором я узнаю через 7 лет оказывается был одобрен лимит о котором я ничего незнал 7 лет разве в наше время нелзя было об этом сообщить ещё в 2013 году а сейчас говоря докажите что вы никаким лимитом непользовались и работал я на той работе последний год в 2013 году. Это не банк а забигаловка ВТБ .

Решением суда с ПАО «ВТБ Страхование» в пользу З.И.Х. взыскано 26 705 рулей. Также с ПАО «ВТБ Страхование» в пользу выгодоприобретателя Банк «ВТБ» ПАО в счет погашения задолженности по кредитному договору №634/1664-0000813 взыскано страховое возмещение в размере 8** ***  рублей.  На основании указанного решения выданы исполнительные листы ФС № 024715384  (в пользу З. И.Х.) и ФС № 024715385 (в пользу выгодоприобретателя). На основании вышеизложенного и руководствуясь статьями 8 и 70 Федерального закона «Об исполнительном производстве» - З.И.Х. «16» января 2020 года предъявила исполнительный лист ФС № 024715384 от «10» января 2020 года для исполнения в Банк «ВТБ» ПАО.В соответствии с ч. 5 ст. 70 ФЗ "Об исполнительном производстве" банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, исполняют содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств в течение трех дней со дня получения исполнительного документа от взыскателя.Вместе с тем исполнительный лист ФС № 024715384 от «10» января 2020 года был исполнен лишь 28 января 2020 года и денежные средства в размере 26 705 рулей  поступили на текущий счет З.И.Х.В то же время судом по адресу выгодоприобретателя Банка «ВТБ» ПАО был направлен исполнительный лист ФС № 024715385 от «10» января 2020 года о взыскании с ПАО «ВТБ Страхование» в пользу выгодоприобретателя Банк «ВТБ» ПАО в счет погашения задолженности по кредитномудоговору №634/1664-0000813, заключенному 07 июня 2017 года, между З.И.Х. и Банком «ВТБ 24» (ПАО) страхового возмещения в размере 8** *** рублей и, который был вручен в Банк «ВТБ» ПАО 24 января 2020 года. (Входящий №776014/358 ) В нарушении ч.5 ст. 70 ФЗ "Об исполнительном производстве" кредитная организация Банк «ВТБ» ПАО вышеуказанный исполнительный лист до настоящего времени не исполнил. (С момента вручения исполнительного листа до настоящего времени прошло более 1 месяца, что также противоречит и части 6 ст. 70 ФЗ "Об исполнительном производстве") Таким образом,Банк «ВТБ» ПАО без законных оснований не исполняет требования, содержащиеся в исполнительном листе ФС № 024715385 , чем нарушает имущественные права З.И.Х. и причиняет значительные убытки. Неисполнение банком содержащегося в исполнительном документе требования  является основанием для привлечения банка и судебному штрафу по ст. 332 АПК РФ. Кроме того, взыскатель вправе предъявить требования о возмещении убытков, вызванных неисполнением ИЛ. Кроме этого по состоянию на 24 января 2020 года кредитная задолженность З.И.Х. по кредитному договору №634/1664-0000813, заключенному 07 июня 2017 года, составляла 7** *** рублей.   То есть при незамедлительном исполнении исполнительного листа ФС № 024715385 от «10» января 2020 года  банк должен был вернуть З.И.Х. разницу между взысканной в пользу выгодоприобретателя суммой иостатком задолженности по кредитному договору, который З.И.Х. добросовестно исполняла до дня вручения исполнительного листа (8** *** - 7** ****  = 84 507 рублей).А значит, кроме нарушения норм закона об исполнительном производстве, банк также в период с 24января 2020 года незаконно пользуется денежными средствами З.И.Х. в размере 84 507 рублей. 11 февраля 2020 года направлена претензия в Банк "ВТБ" ПАО по адресу г.Казань, ул. Островского, д. 84, по настоящий день ответ не получен.Прошу Вас разобраться в данной ситуации.

Сегодня 05 03 2020 года обратился в отделение в городе Москва по адресу  улица мясницкая дом 35,  закончился валютный вклад, решил не продлевать заказал сумму и пришел в отделение примерно в 15 30,  после беседы с менеджером направился в кассу, получил всю нужную сумму не проверяя качество валюты( доллар). Через   час   примерно  уже находился в  другом Банке, попытался открыть вклад, и какого же было мое удивление( очень неприятное)  когда  кассиры насчитали мне аж 18!!! купюр по сто долларов, которые будучи не фальшивыми , а просто не годные к обращению ,  где то были непонятные печати разных цветов, где то полосы от ручки по середине  купюр, где то ветхая бумага. Пришлось возвращаться в банк,  честно говоря  понимал сложность ситуации   что поезд как говорится ушел надо было изначально все купюры самому проверять. На рецепшен  я прояснил ситуацию, к мне подошел  сотрудник банка , как позже я выяснил - Заместитель  начальника ЦИК на Мясницкой филиала № 7701 Тр-нов Максим Викторович. Внимательно выслушал суть моей проблемы, попросил подождать некоторое время, проверив записи видеокамер, опросив сотрудников, принял  решение по замене долларов ненадлежайшего  вида, при этом  был вежлив и тактичен. Решением своего вопроса я остался полностью доволен, в связи с чем прошу отметить и выразить благодарность Максиму Викторовичу  за профессиональное и  человеческое отношение  к клиенту Банка.

Уже много лет пользуюсь ВТБ, но такое впервые. В начале марта проводил оплату с дебетовой карты втб через интернет. Была проведена оплата стоимостью 400+ тысяч рублей. При этом, по факту снялось на 30 тысяч рублей больше.Тех. поддержка ответила что разница в суммах списалась в результате конвертации валют.Только вот дело в том, что я рублевой картой оплачивал рублевый счет! О какой конвертации валют тут может идти речь?На всех этапах оплаты фигурировала одна и та же сумма. На всех этапах высвечивались только рубли! В выписке с карты в личном кабинете ВТБ указана сумма без комиссий. НИГДЕ нет и не было указанно никаких комиссий или других валют. Для меня это большие деньги, а банк даже не может объяснить за что! При таком отношении к клиентам и уровне оповещения о разнообразных невидимых комиссиях, скорее всего, лично я, в ближайшее время сниму все деньги и откажусь от услуг данного банка, чего и всем желаю.

Добрый день. Являюсь сотрудником банка с 2017 года. 10.09.19 приобрела товар за 10 960 бонусов (номер заказа 4071824) через программу Мультибонус. Через месяц товар перестал работать, началась экспертиза, после которой сказали, что заменить не могут, т.к. в наличии товара нет, и товар ремонту не подлежит. После всех экспертиз 17.01.20 магазин сообщил об отправке бонусов на мой счёт. Уточнив по горячей линии сроки возврата бонусов было озвучено 60!!! рабочих дней. Учитывая данный срок, мне ещё ожидать бонусов ещё полтора месяца. Я прошу Вас ускорить данный процесс, я хочу в первую очередь как клиент потратить свои накопленные баллы, но не могу сделать это из-за технической недоработки Банка.  Заранее спасибо за ответ.

Месяц назад в ВТБ оформила ипотечный кредит, при оформлении которого в безальтернативной форме было предложено оформить мультикарту. Сразу же мне открыли и кредитную карту на случай невозможности погашения ипотеки в будущем. Через месяц, 05.03.2020 в пришла в тот же офис вбт для закрытия этих карт. На ресепшн девушка мне пояснила что без оформленных карт погашать кредит я никак не смогу и мне каждый месяц нужно будет стоять в 2 очередях и тратить много времени для внесения денег в кассу. Я настояла на своем желании закрыть карты и девушка мне пояснила, что для этого мне можно не стоять в очереди, а просто позвонить на тел.8-800... и мне все закроют. Приехав домой я попыталась это сделать, но оператор мне объяснил, что карты возможно закрыть только при личном обращении в банк с паспортом. Считаю такое отношение к клиентам недопустимым! В день оформления ипотеки я была введена в заблуждение "выгодными" условиями этих карт. По факту это оказалось не так. И в закрытии карт мне чинят всяческие препятствия.

Месяц назад в ВТБ оформила ипотечный кредит, при оформлении которого в безальтернативной форме было предложено оформить мультикарту. Сразу же мне открыли и кредитную карту на случай невозможности погашения ипотеки в будущем.Через месяц, 05.03.2020 в пришла в тот же офис вбт для закрытия этих карт. На ресепшн девушка мне пояснила что без оформленных карт погашать кредит я никак не смогу и мне каждый месяц нужно будет стоять в 2 очередях и тратить много времени для внесения денег в кассу. Я настояла на своем желании закрыть карты и девушка мне пояснила, что для этого мне можно не стоять в очереди, а просто позвонить на тел.8-800... и мне все закроют.Приехав домой я попыталась это сделать, но оператор мне объяснил, что карты возможно закрыть только при личном обращении в банк с паспортом. Считаю такое отношение к клиентам недопустимым! В день оформления ипотеки я была введена в заблуждение "выгодными" условиями этих карт. По факту это оказалось не так. И в закрытии карт мне чинят всяческие препятствия.

Месяц назад в ВТБ оформила ипотечный кредит, при оформлении которого в безальтернативной форме было предложено оформить мультикарту. Сразу же мне открыли и кредитную карту на случай невозможности погашения ипотеки в будущем.Через месяц, 05.03.2020 в пришла в тот же офис вбт для закрытия этих карт. На ресепшн девушка мне пояснила что без оформленных карт погашать кредит я никак не смогу и мне каждый месяц нужно будет стоять в 2 очередях и тратить много времени для внесения денег в кассу. Я настояла на своем желании закрыть карты и девушка мне пояснила, что для этого мне можно не стоять в очереди, а просто позвонить на тел.8-800... и мне все закроют.Приехав домой я попыталась это сделать, но оператор мне объяснил, что карты возможно закрыть только при личном обращении в банк с паспортом. Считаю такое отношение к клиентам недопустимым! В день оформления ипотеки я была введена в заблуждение "выгодными" условиями этих карт. По факту это оказалось не так. И в закрытии карт мне чинят всяческие препятствия.

02 марта 2020 я обращался в ВТБ (банкомат отделения Химки Пролетарская 8с1) для пополнения счёта потребительского кредита. Попытки внести деньги через банкоматы (пробовал два разных) ни к чему не привели. Каждый раз я получал сообщение "неверный ПИН-код", причём это сообщение выводилось на экран не сразу после набора ПИН, а после того, как банкноты были уже внесены и проверены банкоматом. Чтобы не блокировать карту на третьей попытке, я решил использовать уже кредитку и запросить выписку/проверку баланса с неё. Этот эксперимент оказался также неудачным. Выписка не была распечатана, текущий баланс не отображён. Все действия заканчивались сообщением "неверный ПИН код".   Когда я обратился в кассу банка с предложением принять у меня наличность и зачислить на расчётный счёт в связи с отсутствием возможности сделать это через банкомат из-за неисправности последнего, но мне было заявлено, что такая услуга стоит 500 рублей. Интересный бизнес придумали в ВТБ! После непродолжительного спора по сложившейся ситуации мне указали на ещё один банкомат внутри отделения банка, стоящий особняком и в котором я смог наконец внести требуемую сумму на счёт, используя карту. Казалось, что проблема была решена, но 04 марта приблизительно в 16:25 ситуация повторилась! В отличие от первого раза, я ждал возврата наличных в течение примерно 4-х минут, а карту банкомат вернул только через 10 (ДЕСЯТЬ!) минут и при этом вывел известное сообщение "НЕВЕРНЫЙ ПИН КОД". Самое удивительное в этой истории то, что узнав о проблеме 02 марта, сотрудники отделения Химки Пролетарская 8с1 совсем не озаботились ее исправлением или это системная проблема ВТБ, неподвластная сотрудникам отделения?

02 марта 2020 я обращался в ВТБ (банкомат отделения Химки Пролетарская 8с1) для пополнения счёта потребительского кредита. Попытки внести деньги через банкоматы (пробовал два разных) ни к чему не привели. Каждый раз я получал сообщение "неверный ПИН-код", причём это сообщение выводилось на экран не сразу после набора ПИН, а после того, как банкноты были уже внесены и проверены банкоматом. Чтобы не блокировать карту на третьей попытке, я решил использовать уже кредитку и запросить выписку/проверку баланса с неё. Этот эксперимент оказался также неудачным. Выписка не была распечатана, текущий баланс не отображён. Все действия заканчивались сообщением "неверный ПИН код". Когда я обратился в кассу банка с предложением принять у меня наличность и зачислить на расчётный счёт в связи с отсутствием возможности сделать это через банкомат из-за неисправности последнего, но мне было заявлено, что такая услуга стоит 500 рублей. Интересный бизнес придумали в ВТБ! После непродолжительного спора по сложившейся ситуации мне указали на ещё один банкомат внутри отделения банка, стоящий особняком и в котором я смог наконец внести требуемую сумму на счёт, используя карту.Казалось, что проблема была решена, но 04 марта приблизительно в 16:25 ситуация повторилась! В отличие от первого раза, я ждал возврата наличных в течение примерно 4-х минут, а карту банкомат вернул только через 10 (ДЕСЯТЬ!) минут и при этом вывел известное сообщение "НЕВЕРНЫЙ ПИН КОД".Самое удивительное в этой истории то, что узнав о проблеме 02 марта, сотрудники отделения Химки Пролетарская 8с1 совсем не озаботились ее исправлением или это системная проблема ВТБ, неподвластная сотрудникам отделения?

Я зашла в банк ВТБ узнать процентные ставки по вкладам. Понравилось то, что администратор зала А-на Екатерина Ю., как только я вошла обратила на меня внимание, поздоровалась, уточнила вопрос, предложила листовку с условиями вкладов и детально рассказала про наиболее выгодный вклад, рассчитала какой доход при открытии вклада я получу. Ставка мне не подошла. Решила походить, посмотреть в др банках. Тогда мне были предложены облигации ВТБ, где процент повыше. Я решила, что нужно подумать, обсудить с мужем.

При обращении в банк выяснилось, что на мне числятся действующие финансовые обязательства, из-за чего я сейчас не могу получить кредит! При помощи портала gosuslugi.ru был получен список бюро кредитных историй (далее БКИ), в которые передавалась моя кредитная история. При получении информации из этих БКИ выяснилось, что в справке от АО "Национальное бюро кредитных историй" (далее НБКИ) за мной числится ипотечный кредит, в котором я была созаемщиком, полностью погашенный в мае 2018 года! У основного заемщика в справке из НБКИ статус указан "Кредит закрыт", у меня же "Кредит активный". При обращении в отделение банка мне сказали, что я у них даже держателем счета не числюсь, и они помочь не могут, тем более что ипотека бралась еще в Банке Москвы. Выдали справку, что я ничего не должна, и посоветовали оставить обращение на горячей линии банка. Что я и сделала (обращение CR-6839480). Спустя несколько дней (сегодня) пришел СМС-ответ с ВТБ: Уважаемый клиент, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. Обидно, что кредит нужен сейчас, а на решение простой технической ошибки придется тратить время и ВТБ отказались помочь.

Не смог снять наличные 05.03.2020, обойдя три банкомата ВТБ в Ижевске. Банкомат по ул. 10 лет Октября, д. 53 отказался выдавать наличные, по пер. Северный, д. 61 выдал 80 т., по ул. Удмуртская, д. 255б выдал 40 т. После третьего банкомата я потерял надежду.  Никому не советую пользоваться картами ВТБ. Невозможно снять наличные, постоянные изменения условий по картам, сами условия неконкурентные, по сравнению с другими банками.

Оплачивала проезд в транспорте, деньги сняли, сразу пришло оповещение. Через несколько часов деньги за данную операцию списали повторно. Сначала выясняла причину в транспортной компании, они прислали ответ, что надо обратиться в банк и оспорить транзакцию, а они в свою очередь подтвердят это списание. При общении с контактным центром, на мой вопрос - как такое списание может происходить, менеджер повторяла одно и то же, что для оплаты надо либо приложить карту, либо ввести свои данные (интернет магазин), а данная оплата была снята по запросу продавца. Т.е оплачивая свои покупки с помощью карты ВТБ, любой продавец может запросить повторное списание суммы, а банк списывает. Ни в одном другом банке с таким не сталкивалась, хорошо сумма незначительная, но сам факт списания денег без моего ведома недопустим! Никакой защиты!

Я являюсь уже долгое время зарплатным клиентом ВТБ. От банка постоянно поступали предложения на кредит и кредитные карты. В прошлом году взял кредит, платил исправно, без просрочек. В этом году взял кредитную карту, которую мне навязывали долгое время, звонки от сотрудников поступали не по одному разу в день. Суть в том что, по глупой случайности пропустил ежемесячный платеж (в онлайн банке не разобрался где посмотреть), от банка за 2 дня поступила 1 смс о наступлении даты платежа, которая благополучно ушла в СПАМ, вообщем я ее не видел. Сотрудники банка позвонили только через 6 дней, о том что просрочка, до этого ни звонка ни смс. Я сразу внес оплату. Написал письмо с просьбой отредактировать, объяснил ситуацию, получил отписку. В вашем банке нет клиентоориентированной политики? Это единственная просрочка, из-за который я теперь не могу взять автокредит. Когда вам нужно, вы звоните не по 1 разу на дню, почему не поступило хотя бы звонка раньше или смс в дату платежа? Прошу повторно рассмотреть мой вопрос и принять положительное решение, так как являюсь добросовестным плательщиком.

Добрый день! При обращении в другое финансовое учреждение выяснилось, что мои давно погашенные / закрытые кредитные продукты в БКИ до сих пор как действующие, тем самым создают кредитную нагрузку. При обращении к менеджеру ПРИВИЛЕГИИ по телефону был дан ответ, что они бессильны в этом вопросе, может быть здешние представители более компетенты в данном вопросе?

Добрый день! При обращении в другое финансовое учреждение выяснилось, что мои давно погашенные / закрытые кредитные продукты в БКИ до сих пор как действующие, тем самым создают кредитную нагрузку. При обращении к менеджеру ПРИВИЛЕГИИ по телефону был дан ответ, что они бессильны в этом вопросе, может быть здешние представители более компетенты в данном вопросе?

Всегда обращаюсь только в это отделение, профессиональное обслуживание, нет очередей и добрый, отзывчивый, вежливый персонал. Всегда быстро помогают, с какой проблемой бы к ним не обращались! Желаю Вам оставаться такими же милыми и привлекательными, ведь это так важно для клиентов!Спасибо Вам большое!