Много общался с Ф-ой Еленой Михайловной, предложившей открыть расчетный счет для моего вновь образованного ИП в отделении ВТБ "Китай-город".В хорошем смысле удивлен корректной настойчивостью и квалификацией Елены Михайловны, подробно ответившей на кучу моих вопросов - особенно в части наболевшего 115 ФЗ.Сделал два вывода:1) Поставлю в пример своим менеджерам, как образец грамотной работы по привлечению клиента.2) Через пару месяцев откроюсь именно у Елены, хоть есть отделения ближе - лучше я сьезжу раз-другой, но буду уверен в качестве работы банка.Искренне сожалею, что отделение именно этого менеджера расположено не очень удобно для моих коллег по работе, которым я рекомендовал Елену Михайловну как грамотного специалиста.

Много общался с Ф-ой Еленой Михайловной, предложившей открыть расчетный счет для моего вновь образованного ИП в отделении ВТБ "Китай-город".В хорошем смысле удивлен корректной настойчивостью и квалификацией Елены Михайловны, подробно ответившей на кучу моих вопросов - особенно в части наболевшего 115 ФЗ.Сделал два вывода:1) Поставлю в пример своим менеджерам, как образец грамотной работы по привлечению клиента.2) Через пару месяцев откроюсь именно у Елены, хоть есть отделения ближе - лучше я сьезжу раз-другой, но буду уверен в качестве работы банка.Искренне сожалею, что отделение именно этого менеджера расположено не очень удобно для моих коллег по работе, которым я рекомендовал Елену Михайловну как грамотного специалиста.

03.03.2020 я обратилась в отделение банка по адресу пр. Первостроителей д. 15 с целью открытия брокерского счета. Осталась разочарована, так как специалист банка не смог полностью проконсультировать по инвестиционным продуктам. Во-первых: нигде в банке нельзя ознакомиться с тарифами по инвестиционным продуктам, попросила распечатать для ознакомления тарифы по обслуживанию брокерского счета, ответили, что распечатать не могут, так как вся информация есть на сайте банка. Как я должна определиться с тарифом, если сотрудники банка сами не знают какие действующие тарифы?Во-вторых: поинтересовалась в чем отличие брокерского счета от ИИС, специалист ответил, что у ИИС есть возможность возврата 13% от поступивших денег на счет и всё, больше различий нет. В-третьих: уточнила нужно ли мне оформлять ЭЦП, специалист ответил, что не надо. Поняла, что задавать дальше вопросы по брокерскому счету, тем более про форму W-8BEN и доступ к системеwebQwik, у специалиста не имеет смысла. Мне оформили карту, отрыть брокерский счет в отделении не удалось, пришлось открыть самостоятельно дома.Печально, что банк предоставляет услуги клиентам, а проконсультировать и рассказать о них в полном объеме не может. Подскажите, в нашем городе есть специалисты, которые владеют информацией по инвестиционным продуктам и смогут проконсультировать и подключить необходимые услуги для комфортного пользования инвестиционными продуктами?

Заходишь в банк а там одна разруха, двери сломаны, освещение не везде т.к сгоревшие лампочки. У операторов всё висит. Раньше такого не было, как поменялся руководитель и банк пошел под развал.

29.02.2020 обратился в офис банка по адресу: Верхнеторговая площадь , 3. Было необходимо оформить дебетовую карту без взимания платы за годовое обслуживание. По статусу я - пенсионер, поэтому для меня был важен этот момент. В ответ на мою просьбу сотрудник банка (окно 12) стала навязчиво предлагать мне платную карту с взиманием месячной платы 249 рублей. Меня это расстроило, и когда я собрался уходить ни с чем, сотрудник предложила попользоваться мне этой картой 3 месяца, а затем прийти и изменить статус карты на бесплатный. А «пока мол пользуйтесь и делайте покупки на 5 тысяч рублей ежемесячно, чтобы не платить за обслуживание». Я был вынужден согласиться.Затем от сотрудников этого же банка я узнал, что есть нужная мне карта без платы за годовое обслуживание и пришёл в это же отделение банка 2 марта. Каково же было мое удивление, когда специалист (окно 5) оформил мне данную карту. Вынужден был составить претензию с просьбой разобраться и возвратить мне навязанную путём введения в заблуждение плату за услугу 249 рублей. Однако деньги до сих пор мне не возвращены. Кроме того, когда начал пользоваться картой раз 10 общался со специалистами горячей линии по поводу использования дебетовой карты, каждый раз получая разные ответы.В общем и целом осталось очень отрицательное мнение о банке, который позиционирует себя как социальный, а на деле создающий любыми способами капитал на нуждах обычных и социально мало защищённых гражданах своей страны.Прошу разобраться и вернуть 249 рублей за обманным путём  навязанную услугу.

В декабре 2019 я пришла в офис закрыть все имеющиеся у меня карты. Оператор дал на подписание заявления на отключение карт, я их подписала, копию заявлений мне не выдали.02.03.2020 я дошла до банка, чтобы закрыть счета, и узнала, что 17.12.19 на меня оформили зарплатную карту с пакетом услуг "Классический". Никаких заявлений на оформление и подключение карты я не писала, через интернет-банк заявку не оформляла. О происходящем банк меня не уведомил никаким образом, ни sms, ни почта. Тогда, 02.03.2020 я оформила 2 заявления на изменение пакета услуг с "Классический" на "Базовый" и прекращение действия карты, на этот раз мне выдали 2 копии этих заявлений.Однако, 04.03.2020 банк без моего согласия, подключил мне пакет услуг "Классический" (пришла sms в 06:16, что услуга успешно подключена). И снова, никакого заявления на подключение данного пакета я не писала, через интернет-банк заявку не оформляла.Я не располагаю свободным временем для посещения банка. Я не нуждаюсь в этой карте и в этом пакете, и со стороны банка это выглядит как навязывание своего банка и платных услуг! Более того, я не нуждаюсь в этом банке, а мне оформляют карты и подключают платные пакеты услуг.

Оформлял заявку онлайн на кредит наличными 17.02.2020г. Пришло письмо о предварительном одобрении. Обратился в филиал банка в г. Сургуте по адресу бульвар Свободы д.2 23 .02.2020г со справками 2-НДФЛ и получил также положительное решение о кредите. 28.02.2020г. в том же отделении обратился уже для получения денег, где мне выдали карту и кредитный договор. И сказали в течении суток ожидать поступления денег на счет. Деньги так и не поступили и 01.03.2020г я обратился на горячую линию, где мне объяснили, что в расчет берутся только рабочие дни и ожидать деньги надо в понедельник в течении дня. 02.03.2020г неоднократно обращался на горячую линию с уточнением есть ли кредитный договор на мое имя, вообще, у них в системе, на что мне отвечали сначала, что понедельник еще не закончился, то один оператор сообщал, что договор есть, но мне необходимо обратиться в отделение банка для уточнения информации, другой оператор сказал, что деньги поступают в течении двух рабочих дней. В итоге 03.03.2020г при обращении в отделение банка мне сообщили, что при заполнении онлайн заявки, произошла ошибка в определении города выдачи кредита, что является не моей виной (и это, оказывается так бывает при оформлении заявки, система может определить другой регион, даже если клиент указывает город получения и даже выбирает конкретное отделение в своем городе). И в итоге мне в кредите было отказано. То есть я фактически стал жертвой ошибки системы банка, в частности внутренней ошибки программной системы. Жалко потраченного времени и нервов.

Недавно открыла ИП и выбирала Банк для обслуживания. Обошла я пять Банков и когда пришла в ВТБ на ул. Фрунзе 234/1, мои поиски закончились. МЕНЯ ВСЕ УСТРОИЛО!!!Я зашла в офис, взяла талон и пока поднималась на второй этаж, меня уже вызвали. Я присела к очень приятной и преветливой девушке, она рассказала о тарифах и услугах на очень понятном языке! Открытие счета происходило 10 минут. Очень рада что открыла счёт именно в ВТБ, а точнее на Фрунзе 234/1!!!Теперь рекомендую Вас всем друзьям и знакомым!!!

Являюсь клиентом ВТБ.29.02.2020 я обратился в отделение в Новосибирске на Ватутина 21/1 с просьбой выдать мне моментальную карту МИР.Ожидание составило минут 40-50, но не это главное. А главное вот: Специалист принесла данную карту, но не смогла почему-то оформить её (сказала, что карта не подключается к моему счёту, и нужна помощь в этом вопросе Специалисту) Обещала перезвонить в понедельник, 02.03.2020 и сообщить о решении проблемы. Но сегодня уже среда 04.03.2020, но так никто не позвонил. Считаю такое отношение к клиенту неприемлемым! Как понимаю, моя проблема останется сама по себе нерешённой, так как заявлений на выдачу карты я не подписывал, Специалист сейчас скажет, что я сам передумал. Имя и фамилию специалиста я не запомнил, хотя хотел записать, потому что уже были подобные прецеденты в обслуживании данного Банка, но я поверил словам девушки-специалиста. Прошу представителя Банка пояснить данную ситуацию и выдать мне карту МИР с бесплатным обслуживанием.

Сегодня пришёл час икс платить за ипотеку. Нужно было снять деньги в банкомате. Четыре здоровые на вид банкоматы в офисе на Нахимовском. Один из них спокойно проглотил карточку, поморгал и объявил, что поломался. Карту не вернул. Результат: за ипотеку не заплатила. На работу опоздала, пока засыпающие на ходу сотрудники ходили друг за другоми пытались решить вопрос. У сына пропал выходной, пришлось ехать из Подмосковья и решать вопрос с картой. Почему так подводят ваши банкоматы, ВТБ?

Много общался с Ф-ой Еленой Михайловной, предложившей открыть расчетный счет для моего вновь образованного ИП в отделении ВТБ "Китай-город". В хорошем смысле удивлен корректной настойчивостью и квалификацией Елены Михайловны, подробно ответившей на кучу моих вопросов - особенно в части наболевшего 115 ФЗ. Сделал два вывода: 1) Поставлю в пример своим менеджерам, как образец грамотной работы по привлечению клиента. 2) Через пару месяцев откроюсь именно у Елены, хоть есть отделения ближе - лучше я сьезжу раз-другой, но буду уверен в качестве работы банка. Искренне сожалею, что отделение именно этого менеджера расположено не очень удобно для моих коллег по работе, которым я рекомендовал Елену Михайловну как грамотного специалиста.

Решил попробовать ВТБ, приехал на встречу менеджер Максим, расписал преимущества, услышал мои ключевые требования к банку, уверил , что "там всё точно нормально" и "3 месяца обслуживания для новых клиентов полностью бесплатно, отказаться можно в любой момент, вы ничего не теряете". В итоге документы необходимые подал, тариф выбрал (который по истечении трёх бесплатных начал бы действовать). И стал ждать обратной связи. Её не последовало, написал в whats app этому Максиму, оказалось, что счёт мне открыли несколько дней назад и прислали письмо на почту с инструкциями по активации этого счёта(ещё  так надо было сделать!).  Активация оказалась долгой и муторной, с несколькими личными кабинетами: на компанию, на руководителя, на сотрудников(каждого). Притом, что я и компания, и руководитель, и сотрудники. Всё равно нужно завести несколько кабинетов, проставить допуски по функциям, отвезти образец ЭП в отделение. Сам чёрт не разобрал бы. С грехом пополам всё сделал и забыл пока про счёт, пока деньги на него поступали до нужного количества. А пока пользовался старым.  И вот пришло время начать активно работать с р/с. Открываю счета, которые нужно оплатить, захожу в мобильный банк... И тут что-то пошло не так. Конкретно так. ПП не отправляются, выдается какая-то ошибка, нет каких-то полномочий и т.п. Горячая линия вечно занята, ожидание по 15-20 минут. Когда дозваниваешься , то просят либо ИНН свой назвать, либо последние 4 цифры р/с, либо ничего не надо - идентифицируют так. Короче, как повезёт. Если не везёт, то отключаются, ты ищешь эти данные,снова звонишь, снова ждёшь ответа. И, может так оказаться, что в следующий раз ничего называть для идентификации не надо, или надо, но другое. Чат в приложении вообще огонь- там очень быстро тебе кидают шаблонный ответ и прощаются. Когда, прочитав его, ты понимаешь, что это не решение твоей проблемы, задаёшь уточняющий вопрос, к нему подключается другой консультант, которому "нужно несколько минут для ознакомления с перепиской". Личное обращение в отделение ещё хуже: ты закреплён за отдельным отделением, там только 1 менеджер, которая всегда "не в компетенции ответить на ваш вопрос, обратитесь на 8-800". Фишка оказалась в том, что пока я не пользовался интернет-банком(месяц), ЭП стала недействительной, её нужно заново заказывать. К тому же на рабочем компьютере переустановили ОС, соответственно ЭП всё равно слетела, чтобы такого не повторялось, она обязательна в связке флешкой(Такой архаики уже лет 10 не встречал, у меня в ноутбуке даже USB-разъёмов нет).  А мобильный банк оказался несостоятельным, потому что там лимиты по оплатам: 1 ПП на сумму не больше 100000, за день максимум 500000. Но об этом никто не сказал мне, "Ведущий специалист" отделения даже не знала о лимитах, а о Максиме впервые услышала. И вишенка на торте: детализация счёта показала, что за обслуживание с меня всё это время брали деньги (около 2000 в месяц), все ПП были платные. Потому что никто не отметил меня как нового клиента. И перевести на безабонентский тариф меня нельзя, так как я уже не новый клиент. Я же 3 месяца уже в ВТБ!!! Составили записку в отделении о незаконных списаниях. Она рассматривается до 15 дней. Менеджер обещала сразу связаться со мной, как придёт ответ. Но прошёл месяц. Онлайн-чат на вопрос переадресовал на звонок с добавочным номером, те обещали выяснить и перезвонить. Прошла ещё неделя... P.S. Если закрывать р/с, то деньги (если их всё-таки вернут) никуда не поступят. А ведение счёта платное. И так, и так ВТБ своё возьмёт

18.12.2019 г. подали документы по страховому случаю в отделение банка, сотрудники Ш-н Артём и заместитель директора Ю-ва Анастасия абсолютно не комппетенты в данных вопросах и никак не аргументировали подачу нашего обращения. С 18.12.2019г. нам ни разу не позвонили, не направили письмо о результате нашего обращения, мы самостоятельно постоянно звонили, приходили, на что сотрудники Ш-н и Ю-ва, разводили руками, говорили что они никак не могут нам помочь и решить наш вопрос быстрее, а нам нужно платить кредит (дали 2 группу инвалидности, не рабочая).так же сами много раз звонили по телефону горячей линии ВТБ страхование, там так же никакой информации не предоставляли. Для сравнения в другом банке закрыли полностью ипотеку на 3 млн. рублей 14 февраля 2020г, хотя документы подавали одновременно, сегодня 4 марта 2020 г. в ВТБ нет информации по нашему страховому случаю, и Ю-а по телефону сообщила, что ей некогда заниматься нашим вопросом,а Ш-н так вообще заикается, когда у него что то начинаешь спрашивать по обращению. В общем, сотрудники втб банка и втб страхование, абсолютно не компетентны и позорят лицо своего работодателя, да и банк работает только для себя, заставляет брать кредит со страховкой, а при наступлением страхового случая делает абсолютно все, чтоб не выплачивать.

Обратились в отделение г. УФЫ, на Бессонова 2, по поводу ипотеки, потом рефинансирование ипотеки. Обслужили быстро, все понятно, спасибо большое Н-ой Р. В. Рабрта была проделана оперативно. Все на высшем уровне. Нам очень понравилось. Желаем Вам удачи на работе.  На этом только не останавливайтесь, дальнейшего карьерного роста.

Хочу выразить искренние  слова благодарности коллективу отделения банка ВТБ города Махачкалы. Пользуюсь услугами этого банка уже много лет, оплачивая переданную ему ипотеку.Совершенно недоволен работой приложения втб онлайн..Очень часто  обращаюсь по поводу него в офис, так как часто слетает и не могу войти.  Так же существует проблема дефицита банкоматов по городу и приходилось ездить в единственный офис на жд вокзале.Но недавно сотрудники показали мне, что возможно без комиссии пополнять карту ВТБ с карты любого банка и намного упростили мне жизнь. Когда бы не обратился, сотрудники терпеливо восстанавливают доступы и все настраивают, выполняют свою работу профессионально и относятся к клиентам дружелюбно, чего не во всех банках встретишь.Считаю, что такими работниками можно гордиться и ставить их в пример в работе и культуре общения с клиентами.Желаю доброго здоровья, благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!

Хочу выразить искренние  слова благодарности коллективу отделения банка ВТБ города Махачкалы. Пользуюсь услугами этого банка уже много лет, оплачивая переданную ему ипотеку.Совершенно недоволен работой приложения втб онлайн..Очень часто  обращаюсь по поводу него в офис, так как часто слетает и не могу войти.  Так же существует проблема дефицита банкоматов по городу и приходилось ездить в единственный офис на жд вокзале.Но недавно сотрудники показали мне, что возможно без комиссии пополнять карту ВТБ с карты любого банка и намного упростили мне жизнь. Когда бы не обратился, сотрудники терпеливо восстанавливают доступы и все настраивают, выполняют свою работу профессионально и относятся к клиентам дружелюбно, чего не во всех банках встретишь.Считаю, что такими работниками можно гордиться и ставить их в пример в работе и культуре общения с клиентами.Желаю доброго здоровья, благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!

Добрый день. 29.02.2020 обратилась в офис банка по адресу Д.Ковальчук 179/5, с просьбой рефенансирования крединых карт. Со мной работал М-дов Камал Нариман оглы. Хотела выразить свою благодарность и признательность за грамотное обслуживание. Осталась очень довольна общением и результатом визита. Спасибо огромное. Отличный специалист и прияный в общении человек.

Добрый день.Расскажу Вам о том, как предложение банка по потребительскому кредиту со ставкой 7.5% чудесным образом превращается на момент получения кредита в 20+%, и по словам менеджера банка "это лучшее предложение на рынке по потребительскому кредитованию и дешевле найти уж Вам никак не получится" Являюсь зарплатным клиентом, у меня идеальная кредитная история и хороший депозит на брокерском счёте в ВТБ брокер.  В мобильном приложении появилось предложение, в котором мне был одобрен кредит с пониженной процентной ставкой 7.5%. Решил воспользоваться данным предложением и взять кредит на небольшую сумму.Через приложение заполнил предварительную заявку на сумму кредита 300000 рублей на срок 24 месяца. Затем на почту пришло письмо с предварительным одобрением, процентная ставка в нём была указана уже 9.2%. Немного выше, чем была изначально, но меня данная ставка вполне устраивала. Далее для получения кредита я обратился в банк, приветливый менеджер весело вбил мои данные в компьютер и отправил заявку на одобрение. После нескольких минут ожидания, пришло одобрение, но с несколькими "небольшими" нюансами:1) Банк может выдать мне минимальную сумму 400000 рублей, вместо необходимых мне 300000 рублей.2) Минимальный срок кредитования составляет 60 месяцев. На 24 месяца банк выдать мне кредит не может.3) На руки я получу 400000 рублей, из которых будет списано 46500 рублей в качестве страховки, и фактическая сумма, которой я смогу распорядиться, в итоге составляет 354500 рублей.От кредита я, конечно же, отказался. Сложилось впечатление, что я нахожусь не в офисе солидного банка, а на рынке в лихие 90-е и меня пытаются развести на деньги в моментальной лотерее Уважаемая администрация банка ВТБ, у меня к Вам следующие вопросы:1) Мне было предварительно одобрено предложение на сумму 300000 рублей с процентной ставкой 9.2% годовых на срок 24 месяца. А получил я по факту предложение на сумму 354500 рублей на срок 60 месяцев с процентной ставкой 20+% (с учётом страховки). Как Вы считаете, похожи ли предварительно одобренное предложение и то, которое я получил по факту?2) Заполнение заявки с указанием срока и суммы в мобильном приложении и предварительное одобрение нужны только для того, чтобы заманить клиента в офис, и затем развести его на предложение, которое для него не выгодно? Или это нужно для чего-то ещё?3) Какое мнение сформировалось бы у Вас лично после попытки получение кредита в Вашем банке?4) Вы бы воспользовались услугой получение кредита в Вашем банке на таких условиях?Спасибо.

Постараюсь быть максимально объективным и неэмоциональным, хотя мне это нелегко дается после событий, суть которых изложена ниже.1. ПредысторияВ настоящий момент у меня ИП, уже пятый месяц.Имею кредит в другом банке на физлицо. Задумался о рефинансироваии, т.к. процентные ставки сейчас ниже, чем когда я брал кредит. Нашел информацию о такой возможности в ВТБ, обратился к их сайту.2. Заполнение заявкиЗаполнил заявку на рефинансирование, указал сумму, указал информацию, что у меня ИП, среднемесячный доход и т.п. Отправил, жду... Ответ пришел быстро - "Банк готов выдать вам кредит", через некоторое время прилетело напоминание, с тем же содержанием. Я подумал, что раз так, нужно собирать указанный пакет документов. Взял справку об остатке задолженности в другом банке, взял выписку с расчетного счета, не бесплатно, стоит отметить, все имеющиеся у меня документы (паспорт, снилс, трудовая, выписка с огрнип и т.п.). На сбор ушло 2 дня (стояние в пробках, на пути в банки, очереди и все вот это).3. Обращение в банкРадостный сегодня утром приехал в банк, сразу же попал к специалисту, отдал документы. Скажу сразу, что за столом у него я провел 40 минут. Специалист долго что-то заполнял, дал мне на подпись согласие на обработку персональных данных, сбегал куда-то, вернувшись спросил, есть ли возможность указать место работы "какое-нибудь ООО". На что я ответил что нет, информацию о своем роде деятельности я всю указал в кредитной заявке и все документы у меня при себе. Услышав это, сотрудник сказал "что кредиты ИП мы не выдаем и бессмысленно отправлять заявку на дальнейшее рассмотрение". Сказать, что удивлению моему не было предела - ничего не сказать. На мой вопрос, почему заявку не отбраковали сразу, ответил что-то невнятное про "первичную обработку". Вот таким образом закончилось наше сотрудничество с банком, не успев начаться.Уважаемый банк, отнеситесь, пожалуйста, к времени своих клиентов с уважением. Вашу политику я понимаю, условий для малого бизнеса у нас в стране нет, но то что я потратил на все вышеизложенное кучу своего личного времени - это целиком ваша вина. Не сотрудничаете с людьми, которые не устроены "в ООО", отбраковывайте их заявки сразу.

Пишу сюда сюда свой отзыв, т.к. после работы с другими банками и возвращения к ВТБ пребываю в шоке от отсутствия сервиса по решению возникших вопросов напрочь, вся власть полностью отдана конкретным отделениям, а контактные центр вообще ничего не знает и не решает!!! Т.е. пожаловаться на работу сотрудников отделения и решить что-то в контактном центре нереально, зафиксировать они ничего не могут, отправляют писать в письменном виде. Ну так вот держите мой отзыв в письменном виде чтобы его видели люди и не тратили зря свое время, благо выбор банков у нас есть.Теперь по возникшей ситуации. Мне приходила смс с предварительно одобренным предложением, кредит наличными на определенную сумму, для получения обратиться в банк с паспортом и снилс. Я обратился в отделение, рассказал все сотруднику банка, она увидела мою заявку и сумму, но при этом по их внутренней политике отделения начала заполнять ее заново, вместо того чтоб не тратить мое время и просто выдать.Вечером того же дня мне приходит опять смс об одобренном кредите на туже сумму, я перезваниваю в банк и уточняю, что это за повторная смс и что с моей заявкой. Мне поясняют, что кредит одобрен и нужно обратиться в отделение с паспортом и снилс. Стоп, что опять говорю я? Мне говорят:  да, т.к. сотрудник в банке заполнил заявку на вас заново. Я звоню сотруднику банка и говорю, в чем причина такого поступка, она отвечает политика отделения банка. Думаю ладно, бог с вами, 2 раза оформили ну и ладно, кредит ведь одобрен? А вот и нет! Директору отделения не понравилась ваша цель кредита: расширение бизнеса, он рекомендует вам обратиться в отдел для бизнеса. Ну я просто в шоке от такого отношения к работе и к клиентам, которые хотят работать с вашим банком.  Во первых тратят время, вместо того чтобы выдать кредит. Во вторых, я уже согласился на предоставленные мне условия как для физического лица, я узнавал все условия и не надо меня посылать в юридический отдел если я выбрал потребительский кредит. В третьих, заявку то они не отклонили, обратиться в другое отделение с директором не самодуром нельзя, ведь висит вновь созданная предварительная одобренная заявка в отделении директора,  который знает как надо вставлять палки в колеса бизнесу в России. Всем спасибо, на решение вопроса я конечно не надеюсь, но надеюсь что мой отзыв будет полезен другим людям!