Обратился в операционный офис «Зеленогорский» (Красноярский край, Зеленогорск, ул. Ленина, д. 20) для подтверждения ЭЦП и оформления формы W-8BEN. Сотрудник Татьяна (окно 3, фамилию не знаю - на бейджике без очков не увидеть!) приложила все усилия для решения вопросов по телефону с персоналом по брокерскому обслуживанию в г. Красноярске.Результат - все оформлено быстро и без нервов. Прошу сообщить о положительном отзыве многолетнего клиента ВТБ руководителям сотрудника! Спасибо!

Совсем непонятно, почему банк позволяет себе звонить в 22-23 часа и предлагать обслуживание счетов. Считаю, что рабочий день заканчивается в 17-18ч и звонить позже  каждый день, в течение недели - привет ********! До свиданья ВТБ. До этого пользовался услугами банка больше 4-х лет. Сагитировал стать клиентами банка больше 15-ти человек. Осознаю свою ошибку.

Оформил мастер счет по адресу Металлургов, 56 г.Самара. Заявку проверил. Данные верны. Но при попытке открыть ИИС через приложение выдает сообщение, что недостаточно данных для открытия брокерского счета, ввиду отсутствия данных о месте рождения. Обратитесь в офис. В заявке данная информация есть. И я вижу, это не первый случай в вашем банке. Очень рад, что придется потратить еще время и не факт, что после этого все будет нормально. Был бы благодарен, если это проблема решиться без похода в банк.

Пользуюсь услугами данного банка, и те кто в нем работает - молодцы, не подводят. Возникли сложности с транзакцией - помогли, хотя не верил, что помогут. Зависли деньги и опять помогли, сказали 2-4 дня, а на деле вернули деньги в течение нескольких часов. Спасибо банку ВТБ и всем тем кто там работает.

Может быть мой негативный пример обслуживания в ВТБ-онлайн будет также наукой клиентам банка. Итак, мой пример.Выполняя операцию по переводу средств на карту другого банка через он-лайн сервис мною несколько раз была совершена одна и таже операция по переводу 100 000 на карту "Совкомбанка" . При этом сервис ВТБ выдавал знак "Ошибка!" и не указывал в чем она состоит. Оказывается лимит стандартной карты подразумевает максимальную сумму 100 000 не только для снятия наличными, но и для перевода с карточного счета, на счет в другом банке. Я,  увидев данную ошибку без пояснений, подумал, что могут быть проблемы он-лайн сервиса, либо нестабильного соединения в сети интернет 4 раза продублировал данную информацию. На что в итоге система безопасности банка заблокировала мой доступ в ВТБ-онлайн 03.03.2020 г. и специалистом контакт-центра мне было предложено для разблокировки входа в интернет банк лично обратиться в офис банка с паспортом для разблокировки доступа. Данный вариант взаимодействия был предложен сотрудником в рамках подписанного мною договора (хотя договор подписывался как зарплатный проект 15 лет назад) и за всех сотрудников его подписал директор нашего предприятия. И основной причиной отказа в дистанционной разблокировке входа стала БОРЬБА банка с мошенничеством, несмотря на то, что я назвал все операции в Банке ВТБ, адрес, дату рождения, паспортные данные и т.д. Но несмотря на это в разблокировке сервиса мне,повторюсь, дистанционно было отказано и предложено посетить офис Банка. Все бы было ничего, но до ближайшего города Ачинска нужно преодолеть путь 70 км. И другого выхода по словам сотрудника банка нет. То есть, "продуманная" банком схема удержания средств клиентов подразумевает блокировку карт, сервисов и т.д. под эгидой борьбы с мошенничеством. Хотя поводов для мошеннических операций явно  на лицо не было. Зато у соседки-бабушки мошенники увели 190 000 руб. с карты и банк дал ответ правоохранительным органам " Ведь клиентка или кто-то за нее верно указали реквизиты карты, CVV код, код из СМС сообщения и т.д. А когда действительный владелец карты выполняет запланированные операции, это оценивается банком как мошеннические операции. Учитывая, что с работы  в ближайшее время я отлучиться для посещения офиса на расстоянии в 70 км. не могу, а банк пользуется моими средствами я уведомил сотрудника клиентского центра, что за каждый день "вынужденной" блокировки моего сервиса, я буду размещать свою историю в отзывах о банках. Что и выполняю.

Пакет декларируется как услуга для важных клиентов, но на самом деле отношение к клиентам ужасное. Обычные очереди в отделении, "персональный“ менеджер никак с вами не контактирует. У него таких же випов 800 штук. Соответственно, все вопросы предлагает решать через колл-центр, который хоть и вежливый, но мало что знающий. Получается, что бонусов никаких, зато регулярно списывают деньги за "обслуживание" пакета. Являясь клиентом банка с 2013 г. сейчас точно решила закончить с ним отношения.

Много лет пользуюсь услугами банка ВТБ, очень доволен! Банк не берет комиссию за перевод на свой счет физического лица со счета ИП. Хорошее приложение для телефона позволяет в моменте отправлять денежные средства, контролировать движения по счету. В отделении на Фрунзе 234/1 в отделе обслуживания юридических лиц очень вежливые и внимательные сотрудники всегда готовы помочь, даже в не операционное время. Спасибо!​

Являюсь клиентом банка 10 лет. В приципе много хорошего есть, но большую ложку дёгтя добавила одна операция, когда наценка за операцию в валюте была под 6%.30.12.2019 оплатил бронирование на букинге, курс евро тогда была 69,5 биржевой, но для операций по карте банк установил 73,5. То есть на 4 рубля больше.Вывод - если собираетесь что-то оплачивать в евро или другой валюте - смотрите курс для оплаты картой на сайте банка.А ещё лучше заведите себе карту банка с более адекватными курсами и используйте её. В остальном во многом уровнем сервиса доволен на 4 из 5

Некоторое время назад был [зарплатным] клиентом банка ВТБ. Не так давно начал интересоваться инвестированием на фондовой бирже, изучил предложения брокеров, понравилась комиссия ВТБ на тарифе "Мой Онлайн", решил открыть брокерский счет, а заодно и дебетовую карту, чтобы легче было пополнять брокерский счет. Открыл счет, оформил карту, открыл мастер-счет в долларах США. Хотел пополнить свой долларовый счет (были некоторые накопления в валюте) с целью последующего завода валюты на биржу. Сперва искал, как в ВТБ Онлайн привязать карту к мастер-счету в валюте, не нашел. Ну, подумал я, в банке же знают, что у меня есть счет в долларах, значит валюту зачислят на нужный счет. Так бы, может, оно и было, если бы ВТБ не был таким жадным. Все сомнения развеялись, когда в личном кабинете вместо 4-значной суммы в валюте обнаружил 6-значную в рублях, то что конвертация прошла, мягко говоря, не по самому выгодному курсу, уточнять не надо, да? Звонок на горячую линию ничего не дал, оператор, как бы издеваясь, посоветовал перевести рубли по очередному заниженому курсу на долларовый счет, но нет, спасибо. Вот так крупный банк, большая часть акций которого принадлежит государству, зарабатывает на рядовых клиентах.

C ВТБ я как будто попала в прошлый век!. Работаю… Работала с ВТБ по партнерской программе. Я бухгалтер. Обслуживаю ИП. Частенько просят открыть расчетный счет. Я открыла на 2 ООО и на 2 ИП расчетный счет в 2019 году. По партенской программе получила оплату только за одно ООО. Так как там был зарплатный проект. И отделению это надо было очень. Они мне это открытие оплатили. За остальные открытия оплату я так и жду с прошлого года.Договор по партнерке заключала на свое ООО «Л***». ИНН 23****1930 Обидно, досадно, но ладно! Что особо хочется отметить. Так это сервис. Личный кабинет для расчетов - Кошмарный ужас. Прошлый век. Когда реестр на выплату зарплаты формируешь в формате Excel,потом загружаешь, выгружаешь, перегружаешь. Бескнечные ошибки и проблемы с зачислением. Когда еще в далеких 2000х я начинала работать бухгалтером, было такое. Сохраняли реестр на дискете, везли в банк. Но сейчас на дворе 2020 год.А в ВТБ всё этой ерундой страдать приходится.Для современного, динамически развивающегося банка, по моему мнению, такой формат взаимодействия недопустим. Сам личный кабинет «подтупливает». Даже выбор дат какой-то «кривой». Не красивый, не удобный сервис. Полное отторжение. Особенно после того как попробовал сервисы от других банков По мне, так банк ВТБ практически на уровне банка Сбербанк. Но с таким отношением и сервисом банку никода не быть первым.Бухгалтер Ангелина К-на Тел. 8918*****51

Хочу поблагодарить сотрудников банка а в особенности С. Наталью грамотный и профессиональный сотрудник. Я обращаюсь не в первый раз в этот банк адрес сталеваров 11 и всегда все на высоте. Руководитель очень внимательна  к своим подчинённым и клиентам всегда все вежливы. Посещение этого банка оставило очень положительные впечатление. Скоро 8 марта  и хотелось бы пожелать всем сотрудникам и руководителям оставаться всегда  красивыми, счастливыми. Мы без Вас прополкам)) с праздником дорогие дамы

Добрый день! Хотелось бы выразить своё отношение к безответственной работе банка ВТБ. 2 февраля 2020 года я пришла в отделение по улице Зорге. Я хотела внести на счёт сумму 800000. Мне было предложено открыть накопительный счёт и подключить «копилку». Сотрудником было озвучено, что выплата процентов по этому вкладу тоже будет. Даже рассчитала сумму в районе 2800 в месяц. На что я и согласилась. При оформлении возникла какая то ошибка и я прошла в кассу внести эти деньги на мастерсчет. Чтобы потом перекинуть на вклад. В итоге копилку подключить так и не получилось, после чего сотрудник сказал, чтоб деньги лежали на накопительном счете. Даже не предупредив, что проценты начисляются на остаток на первое число. Соотвественно если 1 числа там средств не было, значит и лежать они там будут под ноль процентов. В итоге прошёл месяц, процентов так и нет. И я узнаю, что весь месяц банк ВТБ пользовался моими деньгами бесплатно. Очень испортилось мнение, ухожу к конкурентам. И зарплатную карту переделаю. Для клиентов никаких плюсов не оставили, бонусы уменьшили, вклады изменили, сотрудники не сообщают клиентам о плюсах и минусах тех или иных продуктов.

Здравствуйте. 20.02.2020, примерно в 20:30 была произведена попытка пополнения счета на дебетовой карте ВТБ. Все это происходило рядом с отделением банка в городе Мурино Всеволожского района Лен. Области под адресу Проспект Авиаторов Балтики, 7.  Номер банкомата - 398503. Само отделение банка в этот момент уже не работало, функционировали только два банкомата в круглосуточном режиме. Во время операции произошла ошибка, при которой банкомат попросту завис, не отвечал ни на какие команды. При этом деньги с картой он обратно не выдал, все осталось внутри.После этого я обратился в службу поддержки банка, где при мне была заблокирована карта, а также создано обращение по возврату средств CR-6820490. Было заявлено, что на рассмотрение и принятие решение у банка уйдет до 10 календарных дней, до 01.03.2020. В течение этого времени должна была произвестись инкассация банкомата, по результатам которой были бы выявлены излишки, которые впоследствии необходимо вернуть на мой счет.Однако, по истечении этого срока операторы контактного центра на вопрос о статусе моего обращения не могут дать внятного ответа, кормя "завтраками" и заявляя, что на рассмотрение требуется дополнительное время. Больше никаких толковых комментариев они дать не могут. Почему подобные вопросы решаются так медлительно? Или инкассация в банковских отделениях проводится столь редко? Сумма денежных средств по технической ошибке оборудования банка была утрачена значительная, ровно 36 тысяч рублей. Эти деньги необходимо вернуть как можно скорее. Однако, с учетом нерасторопных темпов рассмотрения моего обращения, складывается ощущение, что моей претензией никто в принципе не занимается, а терпения ждать еще хотя бы день уже не осталось.

Сегодня (03.03.2020) в мобильном приложении ВТБ в выписке по кредитной карте увидел, что было произведено списание средств в размере 219.88 руб. с пометкой "комиссия по страховой программе защита кредита расширенна". При оформлении кредитной карты специалист банка ВТБ проводил долгий и тщательный инструктаж по пользованию картой, но совсем не упомянул ни о какой "страховой программе". Если бы специалист сообщил о страховке, мною было бы написано заявление об отказе от неё или пересмотрено решение, касательно, оформления кредитной карты. В документах к карте также ни слова о комиссии. Отдельных документов на страховку я не подписывал.  Подвожу итог: 1. Считаю, что подключение услуги "комиссия по страховой программе защита кредита расширенна" навязанной услугой, подключённой без моего согласия.  2. Прошу вернуть списанные денежные средства в размере 219.88 рублей.  3. Прошу отключить услугу "комиссия по страховой программе защита кредита расширенна".  Я являюсь зарплатным и кредитным клиентом банка ВТБ более 4 лет. У коллеги по работе также имеется кредитная карта ВТБ, но страховой комиссии у него нет.

Долгое время мне звонили сотрудники банка ВТБ и уговаривали на оформление кредитной карты с так называемым льготным периодом в 101 день. Во время разговора, сотрудники банка долго и безостановочно рассказывали о преимуществах своей кредитки, но никогда не говорили о реальных процентах и минусах сего продукта. Даже на вопрос о том, какова процентная ставка по данной кредитке, сотрудники банка находили массу слов, чтобы не произнести те зловещие 26%. Но, даже когда мне назвали эти проценты, то долго говорили о том, что мол Вы же не собираетесь так долго выплачивать снятые с кредитки деньги!? Поэтому, узнать о подводных камнях возможности не было в принципе.Я много раз отказывался, но в какой-то момент дрогнул и согласился. Сначала меня удивило то, что сумма доступных средств по кредитки была достаточно приличный, но попав в их сети, я понял умысел. А теперь по порядку и раскрывая секреты.Что такое на самом деле кредитка «101 день» от ВТБ!?На самом деле, это хитрая ловушка для доверчивых, ведь льготный период по карте относится лишь к первому снятию. Например, расплатившись кредиткой в магазине первого августа на сумму в 1000 рублей, открывается счётчик 101 день. Вроде бы ничего не предвещало беды 😊. Ведь любой адекватный человек, уверен в том, что так называемый «101 день» действует на каждое снятие по отдельности. На деле, в ноябре ждёт подарок. Так как на все последующие снятия начисляется ЕЖЕДЕНЕВНЫЙ ПРОЦЕНТ! И когда пройдёт 101 день с первого снятия и к этому времени будет задолженность по карте – на клиента обрушивается вся сумма накопленных процентов за 101 день. Мало того, с этого момента проценты начисляются ежедневно и при желании погасить задолженность, придётся вносить внушительные суммы, так как первым делом будут списываться начисленные проценты и лишь потом будет уменьшаться сумма задолженности. Вылезти из такой кабалы под силу не каждому. Очень подло со стороны банка не говорить ни слова о такой подставе в процессе предложения и в процессе оформления кредитной карты! Причём дело здесь не в том, что клиент не спросил, а в том, что банк намеренно не говорит о подводных камнях своего продукта. Банальный бизнес на обмане!

Мой муж является зарплатным клиентом банка ВТБ, собственно поэтому мы решили взять ипотеку в данном банке. Заполнили нужные документы, быстро получили одобрение, нашли идеальную квартиру, наш агент отправила в банк все необходимые документы, в числе которых был отчёт об оценке (отправлен он был где-то 19 или 20 февраля). Банк назначил дату сделки 03.03.2020, вчера около 5 часов вечера мужу позвонили, сказали, что все в порядке, ждём вас завтра в отделении банка для заключения сделки. Казалось бы все прекрасно...... Но около 9 вечера мужу опять позвонили из банка, некая Татьяна сказала, что наша сделка отменена, т.к. оценка квартиры делалась не в их конторе, и теперь, чтобы выйти на сделку через неделю нам надо заказать оценку в их фирме или ждать неизвестно сколько времени пока проверят наш отчёт, хотя напомню отчёт был выслан 19 или 20 февраля(!!!), да и оценщик, к которому мы обратились, взаимодействует с ВТБ не первый раз и все его отчёты всегда без проблем принимали. Видимо сотрудник банка решила, что мы ради скорейшего завершения сделки согласился повторно оплатить процедуру, которую мы уже сделали. "Спасибо" ВТБ, мы идём в другой банк!

Каждый раз, когда я связываюсь с этим банком, попадаю на какой-то обман из-за недомолвок и обмана консультантов. На этом пожалуй все, больше никаких с ними дел.Несколько лет назад открыл в этом банке мультивалютную карту, по крайней мере так мне ее преподнесли в офисе в г. Тольятти Революционная ул., д. 11 б. Сообщили, что я могу на ней хранить деньги в трех валютах, для чего был заключен договор комплексного обслуживания, где указаны счета в рублях, долларах и евро, и выдали к нему карту. В личном кабинете отображалось три этих счета и эта карта, и ничего не предвещало беды.На прошлой неделе я вносил и снимал через банкомат на эту карту евро, но оказалось, что банк все сконвертировал в доллары, а счет в евро по прежнему по нулям.  В итоге за операцию по внесению и снятию евро я потерял навскидку более 100 евро, ведь курс конвертации здесь, сами понимаете, "конский".В поддержке по телефону сообщили, что карта только долларовая и они уже давно мультивалютных не выпускают, а все проходит через конвертацию. Разумеется, никаких упоминаний того, что это только долларовая карта в договоре который у меня на руках нет. Все только на словах. Так что не верьте ни единому слову консультантов этого банка, а лучше вообще не связывайтесь, там сплошной обман.

Выражаю огромную благодарность сотруднику банка на Ленина, 27 Б-ну Виталию, за помощь и человеческое отношение в сложной ситуации. Оперативно подключился к решению проблемы аккредитива и снятию денежных средств. Не часто встретишь сотрудников, которые идут на встречу клиентам. Моя сделка состоялась благодаря Виталию, большое спасибо от всего сердца!!!!!!!!

29 января 2020 года мно по горячей линии была подана заявка на получение закладной в связи с погашением ипотеки. В банке ответили, что подготовка закладной занимает до 30 календарных дней.  Сейчас 03 марта 2020 года. На протяжении всего этого срока ответа от банка не поступило. На все мои звонки и переписки в чате с банком ответа нет. Ответить ни кто мне не может по какой причине закладная до сих пор не готова. На просьбу соединить меня с сотрудником офиса города в котором находится закладная отвечают,что ни кто не отвечает в офисе. То есть на протяжении месяца, в офисе ни кого нет? Неужели в таком большом отделении банка не кому подойти к телефону?????? Могу сообщить, что Банк нарушает закон в прямом смысле этого слова. Статья 17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, гласит - 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. Прошу выдать мне закладную в минимально короткие сроки. в противном случае я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и ЦБ РФ. прокуратуру с жалобой о нарушении законодательства и  моих прав.

Здравствуйте! Сегодня увидел операцию "Комиссия по страховой программе Защита кредита расширена", проведенную 02.03.2020 по карте ***8385.  Картой пользуюсь не первый год, ранее такой услуги не было. Считаю подключение данной услуги без моего согласия "навязанной услугой", прошу данную услугу отключить, денежные средства в размере 69 (шестьдесят девять) руб. 04 коп. вернуть на карту.