Выражаю признательность и уважение к работе специалиста по имени Анастасия рабочий номер 0****5.Высокий профессионализм; Знание продуктов Банка и их характерстика; Терпение и выдержка в общении;Уважение к клиенту и его проблеме; Грамотное общение с правильным использованием профессиональных терминов.

Обратились в ваш банк за получением справки о выплаченных процентах по ипотеки 25.02 примерно в 18:00, отсидев очередь примерно час, ваш сотрудник сообщил, что не может нам предоставить справку по причине ошибки в вашей системе, и записав наш номер сказала, что позвонит, как только ошибку исправят. Прошла уже неделя, нам так никто и не позвонил.

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом банка, поэтому решила взять ипотеку именно тут, но оказалось напрасно. Обратилась в банк для получения ипотеки, все быстро оформили, подписали кредитный договор, зарегистрировали собственность, все было хорошо. После получения бумаг из Росреестра, пришли в банк на назначенную сделку для подписания договора страхования и перевода кредитных средств продавцу. Просидели в банке 3 часа и ничего не решилось. Говорили, что составляют договор по страхованию, затем сказали, что он готов (договор так и не подписан), затем решали проблемы с личным кабинетом.... В итоге: договор страхования не подписан и деньги продавцу не перечислены. Квартира уже в залоге, а денег нет...Каждый день пишу и звоню в банк, говорят про техническую ошибку и не понятно отправят деньги или нет. Как поступить в данной ситуации?

Уровень обслуживания в банке ВТБ изменился в лучшую сторону. Видно, что сотрудники стараются ради клиента. Разговаривают по-человечески, а не заученными фразами. Именно такой сотрудник сподвиг меня обратиться в этот банк, позвонив по телефону. И в офисе тоже всё прошло довольно быстро и понятно. Да и продукт - мультикарта - интересный и выгодный. Спасибо! И надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

Банк ВТБ знаменит своими хорошими предложениями и продуктами, но качество обслуживания в б-ве отделении ВТБ остается на традиционно низком уровне. У меня состаялась сделка в банке ВТБ отделение « Сокол» на Ленинградском, 77,  расчет с покупателем через аккредитив. Но банк не в состоянии «переварить» всех желающих раскрыть аккредитив. Трясут какой то липовой бумажкой-памяткой, по которой мне предлагается записаться на раскрытие. Как же это безграмотно! В моем случае, я и покупатель-ипотечникиВТБ получили документы в МФЦ в субботу, в выходные разумеется никто не берет трубки, хотя сотрудник раскрывающий аккредитивы находился 29 февраля на рабочем месте до 14:00, приходишь в понедельник и тебе предлагают записаться на другой день. А не пошли бы вы куда подальше с таким менеджементом и организацией работы! Смысл аккредитива в том, что человек в любой удобный ЕМУ момент приходит на раскрытие, а не когда это удобно некой занятой тетке. Да, со скрипом, с нажимом, с просьбой ко мне погулять,  мне удалось раскрыть аккредитив в день обращения!   Хочу потребовать у банка ВТБ исправить положение и наложить строгий внутрикорпоративный запрет на сопровождение договоров аккредитивов некими памятками, где клиентов вынуждают делать то что они не должны, наложить запрет на раскрытия по записи, если только это не инициатива и удобство самого клиента, организовать рабочии процесс таким образом, чтобы без оглядки на больничные других сотрудников раскрытие аккредитивов осуществлялось без предварительной записи, согласно талону электронной очереди. Обращаю внимание, что в отделении Сокол талон можно взять на любую услугу, кроме раскрытия аккредитива, потому что банку так удобнее.... Сотрудники на первом этаже скучают, их много, аккредитивы почему то раскрывает перегруженная работой ипотека.

Хотел бы рассказать о случае оформления мной заявки на  ипотеку26.02 я посетил офис ВТБ в г.Калининграде по адресу ул. Театральная д.30 Я являюсь постоянным клиентом группы ВТБ, и ранее проблем подобного рода у меня не случалось в принципе. Это моя вторая ипотека в жизни и я достаточно осведомленный пользователь кредитных продуктов. Так вот консультация которая была оказана мне сотрудником (Валерия Л-нг -фамилию могу писать не правильно) на мой взгляд была оказана мне крайне плохо: мне было предложено заполнить анкету письмено, и затем вернутся для подачи заявки не было ни каких уточняющих вопросов о моей кредитной нагрузке, расчет платежеспособности и в принципе инициативы со стороны сотрудника банка.  Такой подход меня сразу смутил, но меня заверили что сейчас все так просто и прекрасно что нужны только 2 документа, и так как мой первый взнос достаточно большой (50%) вопросов вообще не возникнет.  Меня проинформировали о том что решение будет в течении 2 дней, но ответа я так и не получил. По истечению 3 дней  2.02 я сам обратился в колл центр для получения ответа по заявке, и был очень удивлен о том что мне был отказ. Разумеется причины отказа банк не объясняет, но в виду моей достаточно длиной положительной кредитной истории, а так же у меня возникли сомнения в правильности данного решения.Считаю что сотрудник банка, а именно Валерия Л. отнесся пренебрежительно к выполнению своих обязанностей и не уделила должного внимания моей заявке. Прошу рассмотреть и проверить все действия сотрудника по моей заявке и принять меры.  Такие случаи точно отнимают репутацию у банка в лице его постоянных положительных клиентов кем я и являюсь.

Добрый день! Имею ипотеку в ВТБ24, плачу вовремя. тут думаю дай рефинансируюсь под меньший процент тут же. Начинаю общаться, оформляю предварительную заявку, одобряют мне новый кредит. И при общение с менеджером я узнаю, что к той сумме, которая мне нужна, необходимо взять еще 500000! Я говорю мне не нужны эти деньги! На что, мне менеджер отвечает, мы не можем тогда оформить рефинансирование. Ладно пофиг на эти 500000 и 1500 %, но страховка больше сразу на 5000- это как так? Сервис оценки за 3500 онлайн - это вообще деньги из воздуха(при этом есть реальная оценка объекта недвижимости для закладной, говорять цели в ней не те, что мешает на циане посмотреть стоимость недвижимости?)! Не кто не куда, не ездит делают какой-то документ ОНЛАЙН! Если делать в другом месте то мы месяц будет проверять! мне предложили 8,7% (наличие страховки опускаем), но те кто приходят с другого банка тем 8,5 %! Я смотрю вы боритесь за клиента. ЭТО НОРМАЛЬНО ТАК ДЕЛАТЬ?

Добрый день!Сегодня оформил в банке карту и доступ к личному кабинету, но придя домой обнаружил в разделе инвестиции сообщение "<Имя Отчество>, к сожалению, у нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн."Кто мне может с этим помочь с данной проблемой? Куда я могу обратиться?

В 2014 году я взяла два кредита по которым, в связи с тяжелым материальным положением и состоянием здоровья, на сентябрь 2019 года за мной числились задолженности.18.09.2019г. в почтовое отделение по месту жительства на мое имя поступило 2 письма от банка ВТБ. Письма я получила 21.09.19. В уведомлениях из банка ВТБ за номером 94933 от 29.08.19г. и 94934 от 29.08.2019г. были указаны размеры задолженностей (в том числе: - просроченный основной долг,- текущий основной долг,- просроченные проценты,- текущие проценты,- штрафы и пени,- комиссии) Так же, в уведомлениях было указано: Для дальнейшего взыскания задолженности взаимодействия с Вами начиная с 04.09.2019 года задолженности по кредитным договорам переданы в работу юридического лица, осуществляющего деятельность по взысканию просроченной задолженности – ООО «СКМ».22 и 23.09.2019г.. После получения данных уведомлений я звонила в службу поддержки клиентов банка ВТБ и в ООО «СКМ», сотрудники подтвердили, что для закрытия счетов (карт) мне необходимо выплатить суммы, указанные в уведомлениях и написать заявление о закрытии данных счетов (карт), что я и стала делать. 23.09.2019г. в ВТБ (ПАО) доп.офис«Хорошевский» в г.Москве филиала №7701 банка ВТБ (г.Москва, ул. Генерала Глаголева, д.30, к.2) через кассу я внесла денежные средства в размере сумм задолженностей, указанных в уведомлениях. 25.09.2019г. в том же отделении банка ВТБ я написала два заявления о закрытии данных кредитных карт (счетов) на мое имя. По истечение срока, предусмотренного законом РФ 13.11.2019г. я явилась в тоже отделение банка ВТБ за ответом по моим заявлениям, но банк не закрыл мои счета (карты), сказав, что за мной числятся еще какие-то задолженности. Официального ответа от них я не получила. В отделении банка ВТБ я написала «обращение клиента» за номером CR-6616686 от 13.11.2019г., где изложила все сведения по моим данным счетам (картам). И попросила закрыть данные кредитные карты (счета) в связи с погашением необходимой суммы, указанной в уведомлениях банка ВТБ от 29.08.2019г. Ответ просила прислать на почтовый адрес. 04.12.2019г. мне пришло смс сообщение:«Претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно». В установленные законом РФ сроки ответ ни по почте ни в смс я так и не получила. 30.12.2019г. снова пришла в тоже отделение банка ВТБ на ул.Генерала Глаголева, д.30, к.2, но, при личном обращении в отделение банка, ответ на мое обращение мне не дали. Я написала новое обращение CR-6721501 от 30.12.2019г. удовлетворить мое обращение CR-6616686 от 13.11.2019г. и закрыть счета (карты) в связи с погашением задолженности. 25.01.2020г. мне пришло смс сообщение:«Уважаемый клиент, Ваше обращение  CR-6721501 рассмотрено. Сообщаем, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении». В середине февраля я снова пришла в тоже отделение банка ВТБ, чтобы получить ответ на мое обращение CR-6616686 от 13.11.2019г., но ответа снова не получила, оператор сказала, данное обращение еще находится в работе! (более 3-х месяцев). 17.02.2020г. в 17.15 я позвонила в ООО «СКМ», где мне сообщили, что 04.12.19г. мои задолженности по кредитным договорам были отозваны из ООО «СКМ» банком ВТБ. Прошу сотрудников банка обратить внимание на мою ситуацию, разобраться и удовлетворить мою просьбу о закрытии данных счетов на мое имя.

Я с супругой  являемся заемщиками по ипотечному кредиту  №7709801148493. В процессе пере кредитования ипотеки на более выгодных условиях в другом банке в декабре 2019 года нами было отказано без объяснения причин ссылкой на необходимость проверки кредитной истории. [b]В январе 2020 года в процессе проверки данных в бюро кредитных историй установлено, что с октября 2019 года АИЖ - АО «ДОМ. РФ» не подает актуальные данные в НБКИ.[/b] Также в НБКИ имеется недостоверная запись о том, что по состоянию на 22.02.2020 у супругов имеется запись о наличии не погашенной просроченной задолженности в размере 29 716 рублей и не конкретные данные о технических просрочках  клиентов. Указанное отделение банка ВТБ является единственным уполномоченным партнером банка АО ДОМ.РФ - АИЖК  в г. Москве. При неоднократных обращениях в отделения банка установлено что банк АО ДОМ.РФ - АИЖК  с октября 2019 года по февраль 2020 года включительно не обновляет данные о кредитной истории клиентов.  В отделении банка ВТБ какую-либо помощь по решению сложившейся ситуации сотрудники отделения оказать не смогли. Руководитель 4 отделения клиентского сопровождения В-ва Л.Г. в период времени с 25.02.20 по 28.02.20 в отделении  с 09.00 по 10.00 отсутствует, прием клиентов не осуществляет. Помощь не оказывает. Сотрудники поясняют что руководитель на совещаниях в центральном офисе ВТБ (смею предположить что с советом директоров?) Старшие сотрудники приходя на рабочее место с опозданием. На письма и обращения клиентов не реагируют. По моему мнению это один из худущих банков по уровню клиентского сервиса.

Являюсь уже более 25 лет клиентом ВТБ  имею карту привилегия.Первый раз обратился 15 февраля 2020 года  в онлайне по телефону ВТБ, через день мне перезвонил специалист Иван из колл центра ВТБ , что то говорил непонятное и уверял что мне отказал банк в обращении ,хотя я претензию до этого подавал обоснованно и понятно разъяснил, Иван пытался меня убедить в отказе и сказал что его не решат, я ему не поверил.Обратился 21.02.2020г  лично в отделение банка ВТБ ДО Южный г.Новороссийск ул.Лейтенанта Шмидта дом 39  специалистом отдела привилегия Б-ой Инной Геннадьевной  составлено было грамотно и подробно обращение новое  № CR-68226182.03.2020г получил положительное решение и сумму  банк вернул мне на мой счет. Большую благодарность выражаю  специалисту отдела привилегия Б-ой И. Г. управляющему данного  отделения банка  ДО Южный С-ову К.В. За их высокий профессионализм и внимание к клиентамС уважение Пенсионер из Новороссийска Владимир Валентинович П

Подал онлайн заявку,одобрили,сказали приехать в отделение банка с паспортом за картой,приехал, сотрудник сказала,что что то не так и нужны еще другие документы( 2ндфл и т.д), но можно прямо тут переподать заявку,чтобы только с паспортом. Переподали заявку,сказали ждать в течении дня дадут ответ,прошло уже пол месяца и тишина...... Значит,если банк отказал,то я не выгоден банку и позвонить сообщить не считают нужным,а если бы банк одобрил,я думаю, сейчас дозвонились бы,покоя не дали бы. Разочарован....

Подал онлайн заявку,одобрили,сказали приехать в отделение банка с паспортом за картой,приехал, сотрудник сказала,что что то не так и нужны еще другие документы( 2ндфл и т.д), но можно прямо тут переподать заявку,чтобы только с паспортом.Переподали заявку,сказали ждать в течении дня дадут ответ,прошло уже пол месяца и тишина...... Значит,если банк отказал,то я не выгоден банку и позвонить сообщить не считают нужным,а если бы банк одобрил,я думаю, сейчас дозвонились бы,покоя не дали бы. Разочарован....

По истечению 3х лет, я хотела закрыть свой ИИС, частично оставив деньги на брокерском счёту, частично вывести деньги на мастер счет. Сразу после новогодних праздников пошла в банк и подала соответствующие заявление, но не в Москве, а во Владивостоке. Прошло около месяца, как через моего менеджера ответила тех поддержка ВТБ Инвестиции, что произошла какая-то тех ошибка и деньги не могут быть зачислены, далее были очень долгие разбирательства около 1,5 месяца... складывалось такое ощущение, что банк ВТБ и департамент брокерского обслуживания- это не единое целое, не один бренд...все, как говорится,  переводили стрелки и не хотели давать конкретные ответы на мои конкретные вопросы.Я как клиент все делала верно, проблемы были внутри банка... и тут я вспомнила, что в 2016-2018 гг у меня был личный менеджер в Москве, решила обратится к ней. Спасибо, Марине З-ко, что не отказала и проявила внимание к моей проблеме, учитывая, что уже давно работает в другом отделении и по другому направлению! Кадры решают всё!

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам ВТБ банка, отделение на Октябрьской! Особая благодарность Ю-ко Олегу, который приложил все усилия, что бы помочь решить все возникшие сложности и быстро выйти на сделку! Оперативно реагировал на все обращения, что для нас было важно, так как ограничены были по срокам. Всё успели, от чего счастливы и очень признательны!

26.02.20 г. приблизительно в 18.00 по адресу Самарская обл. г. Тольятти в официальном дилере «АВТОВАЗ» между мною и БАНК ВТБ (ПАО) был заключен кредитный договор от 26 февраля 2020 г.. Во время заключения договора мне были навязаны две дополнительные услуги на общую сумму 24 380 рублей 20 копеек (двадцать четыре тысячи триста восемьдесят рублей двадцать копеек). В договоре данные "дополнительные" услуги прописаны в разделе «Информация о полной стоимости кредита» и называются следующим образом:• Расходы на услуги по оплате ДКАСКО• Расходы на услуги по оплате Помощь на дорогетакже данные услуги упоминаются в п. 25 "Сумма и реквизиты для оплаты "КАСКО" и "Сумма и реквизиты для оплаты сервисных услуг". Стоимость данных услуг была включена в стоимость кредитного договора, и перечислена сторонним организациям, а именно ООО СК "ВТБ СТРАХОВАНИЕ" и ООО "РусскийАвтоМотоКлуб" оказывающим "страховые" услуги в которых я не нуждаюсь. Прикрепляю скан кредитного договора к данному обращению.В связи с тем, что сотрудником БАНК ВТБ (ПАО), который был уполномочен подписывать данный кредитный договор, а именно "специалист ГУРМ ОАК ОО "На Жилина" Филиала №6318 ВТБ (ПАО) К-ич Наталья ) мне не были предоставлены договора с ООО СК "ВТБ СТРАХОВАНИЕ" и ООО "РусскийАвтоМотоКлуб", у меня отсутствует возможность подать заявления на отказ от данных договоров. По телефону поддержки ООО СК "ВТБ СТРАХОВАНИЕ" специалист отправляет меня либо в другой город (г.Самара) либо предлагает отправлять заявление письменно. Но я не считаю такой способ подачи заявления надёжным. Также сообщаю о том что:• 29.02.2020 в операционном офисе «Революционный» БАНК ВТБ (ПАО) находящимся по адресу Самарская обл. г.Тольятти ул. Революционная д. 11"Б" сотрудниками отделения, мне в устной форме было отказано в заполнении заявления на отказ от дополнительных услуг включенных в кредитный договор;• 02.03.2020 в операционном офисе «Революционный» БАНК ВТБ (ПАО) находящимся по адресу Самарская обл. г.Тольятти ул. Жилина д. 9 сотрудниками отделения, мне в устной форме было отказано в заполнении заявления на отказ от дополнительных услуг включенных в кредитный договор, и сообщено о том что единственный офис ООО СК "ВТБ Страхование" в котором можно расторгнуть договор ДКАСКО, находится в г.Москва. После чего, мною сотруднику банка было передано Обращение клиента в котором в письменной форме я объяснил свою претензию и перечислил свои требования. Данное обращение было зарегистрированно сотрудником офиса И-ной А. Л (неразборчиво) под номером CR-6838424 Прошу вашего содействия в оформлении отказа от навязанных дополнительных услуг при заключении договора автокредитования. Благодарю.

29 февраля была списана сумма 2300 руб. за обслуживание счета абонентская плата по форме "без пакетное обслуживание". Почему то эта сумма, не смотря на то что была списана НЕ ОТРАЖЕНА в выписке.  При разговоре с колцентром мне было сказано, что есть другая форма обслуживания - "пакетная" И есть вариант за 1200 руб. При этом варианте более ничего платить не надо. Это было сказано операционистом в телефонном разговоре, который записывался. Мне не сказали, что списание по пакету и без пакета отличается. Пост оплата и предоплата. У меня были сложности, так как я не учитывал эти списания и не мог перевести нужную мне сумму так как каждый раз не хватало денег. При составлении заявления прочитал ссылки на тарифы и правила. Везде написано, что платить за переводы клиенту ВТБ не надо и в другой банк 30 переводов бесплатно. ЭТО ЛОЖЬ. После оформления пакета, с меня на следующий же день списали деньги в размере 250 руб (ранее я платил за перевод 6 руб) за перевод денег с моего счета ИП на мой счет физ.лица. По телефону операционист заявила что переводы стоят денег. Каких не сказала. Бегите от этого банка.. Ложь на каждом шагу

Хотелось бы поблагодарить руководство банка за положительное решение по рефинансированию ипотечного кредита и сотрудника филиала 2351 в Новороссийске Леонору за оперативность и доброжелательность! Читая отзывы в 2019 году готовилась к худшему, но всё решилось в течении одной недели, в конце февраля все документы отправила  по электронной почте и подписала доп .соглашение  уже в Мурманске. Спасибо, приятно удивили!

21.02.2020 подавали заявку на ипотеку в втб в ЖК, нам сказали ждать звонка.  Квартира у нас была забронирована на 9 дней, этого бы хватило, чтобы банк дал ответ. В итоге, по истечении 6 дней нам самим пришлось звонить в банк втб, и услышать, что отказали нам 22.02.2020!! Бронь на квартиру потеряли, срок действия справок с работы тоже закончился (если б втб ответил раньше, мы бы смоги подать заявку в др банк)! Отвратительный сервис!

Я уже поднимал эту тему, но "воз" и ныне на месте.В 2015 году мной у банка втб был приобретён залоговый автомобиль Фольксваген Крафтер.При постановке на учет выяснилось,что на автомобиле отсутствует VIN-номер,в связи с чем его невозможно поставить на учёт.Мною в банк была направлена претензия,на которую банк мне ответил:"вы видели,что покупали".Я обратился в с иском в суд.По вине банка судебные действия растянулись до мая 2017 года.Суд признал сделку не действительной,НО...за время суда в банке произошла реорганизация,сменилось название и реквизиты,в связи с чем изменился ответчик.Для повторного иска необходимы документы о реорганизации,которые банк вот уже ДВА ГОДА НЕ МОЖЕТ ПРЕДОСТАВИТЬ.Данные действия считаю обманными,порочащими репутацию банка(если им ещё осталось за что бороться).