Добрый день.Рассматривали две недели анкету, я надеялся на ВТБ, потерял столько времени и получил отказ. Уверяли, что при моих данных отказов не бывает. Очень странно, Ипотека по двум документам, у меня нет кредитной истории, готов оплатить 50% первоначальный взнос, а мне  отказали. Являюсь ИП с хорошим финансовым оборотом! Непонятно, на что ориентируются при принятии решения!

C 27/02/2020 Пытаюсь перевести деньги со своего счета физ лица в ВТБ на счет карты в этом же банке. Звонила, ходила в офис, писала письма. Воз и ныне там. Перевод не возможен по технической ошибке. Один отправляет к другому, другой к третьему и так по кругу. Неужели так сложно сделать перевод в рамках своего банка?

Ни в коем случае не берите кредит в этом банке. Через 5 месяцев исправной оплаты, была повышена процентная ставка на 2 пункта (мотивитруя тем, что я не являюсь зарплатным клиентом, хотя специалист знал об этом). Из-за этого повышения процента, была вынужденна взять кредит в другом банке с меньшей процентной ставкой и досрочно погасила существующий кредит. Так же была незаконно навязана страховка по кредиту (ВТБ-Страхование), которую не собираются возвращать даже после того, как я досрочно погасила кредит. Специалисты банка устно не озвучивали, ни про повышение процентов, ни про невозможность вернуть часть страховой премии при досрочном погашении кредита. Оформление договора проходило в офисе банка по адресу: г. Уфа, ул. Юрия Гагарина, 45а. Консультации сотрудника банка, как таковой, не было. Было лишь навязывание страховки по кредиту (если я не оформлю страховку, банк откажет в кредите или одобрит с более высокой ставкой, если я откажусь от страховки после подписания, то банк увеличит процент по кредиту). Сотрудником банка ничего из нижеперечисленного не было озвучено устно: 1. Что предварительно одобренный процент по кредиту, это процент с дисконтом который применяется в случае регулярных поступлений на счет средств заработной платы. (они ввели меня в заблуждение тем, что во первых не предупредили и ничего не рассказали про этот дисконт и во вторых применили этот дисконт с первого дня кредита, хотя я не являюсь и никогда не была зарплатным клиентом. В третьих сделали распечатку ежемесячных платежей на 5 лет с примененым дисконтом, а через 5 месяцев подняли процент по кредиту на 2 пункта) 2. Что в случае досрочного погашения, я не смогу вернуть часть страховой премии (в страховом полисе об этом ничего не сказано, там есть не большая ссылка на "Ообые условия". Экземпляр с "Особыми условиями", про которые мне ничего не рассказали, на руки мне тоже не выдали.) Обо всем я узнала позже, когда детально изучила договор, а особые условия нашла в интернете. Позже, в том же офисе банка, на мой вопрос почему это все не было озвучено сотрудником банка, старший специалист сказала, что возможно сотрудник "забыл" устно проинформировать. Я считаю, что банк ВТБ и СК "ВТБ Страхование" никак не заботятся о своей репутации и наплевательски (а может имея преступный умысел) относятся к своим клиентам. Никому не советую обращаться в эти организации.

К моему большому сожалению, решил поучаствовать в программе Мультибонус ВТБ. Зарегистрировался, после чего на мой телефон пришел номер карты участника. Все бы ничего - пришел и пришел. Но после этого мне стали приходить СМС сообщения с этим номером ежедневно, в огромном количестве и абсолютно одинакового содержания. Они полностью заспамили мой телефонный номер, теперь просто невозможно пользоваться телефоном. Куда я только не обращался с просьбой отключить эту навязчивую рассылку, никакого толку не было, попугаи на горячей линии ВТБ твердили, что все сделано, бесчисленные заявления все переданы в техническую поддержку, но ничего не происходило, и спам как приходил, так и продолжает приходить на мой номер. Не помог и визит в банк с паспортом. Похоже, что этот банк - крайне неэффективная организация, которая существует всецело на государственные деньги и которой плевать на клиентов, поскольку она причиняет им зачастую, только проблемы и неудобства. Чего только стоит их приглашение получить кредит, а после визита человека в банк следует отказ по кредиту по причине того, что он не подходит по критериям, избранным банком. При этом, ваше потерянное время их не волнует. Правая рука в этом чудесном банке не знает, что делает левая, мой случай с Мультибонусом это в очередной раз подтверждает. Не устанавливайте их мобильные приложения, они не работают нормально, и кроме постоянных проблем с ними вы ничего от них не получите. В то время как человек тратит свое личное время на визиты в эту совершенно никчемную организацию, ей нет дела ни до вас, ни до ваших проблем, которые они сами же создают. Не вступайте никогда в программу Мультибонус, если не хотите стать жертвой спаминга как я и потом менять свой номер телефона. Не имейте никогда дело с этим банком.

Второй год та же проблема, банк не видит мою оплату по полису ипотечного страхования. Прошлый страховой период заканчивался 31.01.2020. Оплатила заблаговременно 10.01.2020 в ВТБ Страхование. Квитанцию об оплате направила 15.01.2020 на эл. почту [url=https://e.mail.ru/compose/?mailto=mailto%3a1233@vtb.ru]1233@vtb.ru[/url]., которая была указана в смс-рассылке от банка (Хотя сотрудница ВТБ Страхования зачем-то сказала, что данная почта уже не работает и всю информацию они передадут сами). Пришел автоматический ответ, что письмо принято в работу. С января звоню каждую неделю, чтобы узнать, внесли ли информацию по мне.  Информации нет, звоните позже. Спрашивала, может что-то в письме не правильно указала или в теме письма, на что мне оператор сказала, вам бы пришел ответ, что что-то не так, все нормально, ждите.  28.02.2020 на горячей линии меня обнадежили, что информация будет подгружена в последний день февраля. 02.03.2020 позвонила, снова ничего, сказали направить еще раз на [url=https://e.mail.ru/compose/?mailto=mailto%3a1233@vtb.ru]1233@vtb.ru[/url], в этот раз оператор сказала, что возможно не внесли из-за того, что не указаны в теме письма дата рождения и регион (хотя ни в одной рассылке от банка не было сказано, что именно указывать в теме письма, поэтому, как и в том году, указала ФИО и номер кредитного договора). Сказали опять звонить через неделю уточнять.  Заверили, что перерасчета ставки пока не будет, т.к информацию банк должен получить за две недели до 1 апреля. Но нет никакой уверенности, что он ее получит такими темпами. Почему заранее беспокоишься, отдаешь заблаговременно не малые деньги за эту страховку, чтобы потом полтора месяца  названивать в банк, переживать, как бы не подняли ставку. Что за дурацкая система в этой эл. почтой, мне было бы проще один раз принести квитанцию об оплате сотруднику в банк, чтобы он внес сразу информацию в базу, чем потом полтора месяца жить как на иголках. Буду переводить ипотеку в другой банк.

Здравствуйте! 18.02.2020 отправили заявку в сервис "Прими карту" на подключение наших аппаратов MSPOS-Е-Ф к услуге ПОС-Эквайринг, Технология - ВТБ. 26.02.2020 получили инструкцию по загрузке ключей, загрузили, все прошло без ошибок, но эквайринг не заработал, карты к оплате не принимаются, выходят ошибки - "Хост отклонил транзакцию". 26 же февраля обратились в службу поддержки "Прими карту" там ответили что проблема в банке, они отправили заявку в поддержку банка, ответа до сих пор нет. 28 февраля от "Прими карту" пришло уточнение что проблема в банке, и ответ будет "ориентировочно 03.03.2020" в итоге уже 6 дней после активации эквайринга он не работает. Пытались связаться с банком, но так же безрезультатно - банк отправляет в ИНПАС (логично, туда с кем заключали договор). В итоге - эквайринг не работает, и по информации от инпас - не работает по вине банка.

После НГ осталась без работы, решили воспользоваться ФЗ об ипотечных каникулах. По всем параметрам подходила, собрала документы, предоставила в банк. 29 января все приняли, выдали решение о принятии положительного решения и пообещали что в течении 10 дней график платежей в приложении изменится. Время прошло, все так же, оставляю заявление, со мной связывается специалист, подтверждает что каникулы работают, приходит смс с подтверждение о принятии положительного решения. Но к дате платежа 27 февраля ничего не работает, в итоге просрочка по платежку пени и испорченная идеальная кредитная история. Отправляю запрос в банк, мне обещают рассмотреть в течении 10 дней!!!!!!!

Оставил заявку на сайте на рефинансирование. Ввел данные и высветилось окно «Ждем предварительного решения». Оно пришло и зелёная галочка сказала что предварительно одобрено. Дальше ввел еще кучу данных и после всего высветился таймер 5 минут со словами «Ждем окончательного решения банка». ОКОНЧАТЕЛЬНОГО. Окончательное решение пришло и мне было указано какие взять с собой документы.Придя в офис оказалось что окончательное решение это не окончательное, а предварительное, а которое было предварительным вообще предварительно предварительное. А до этого мне с горячей линии звонили и говорили что есть одобрение кредита и оно видимо было предварительно предварительно предварительное.В итоге пришёл отказ и предложение кредитной карты. Но я же понимаю прекрасно, что это был развод и поскольку рефинансироваться я уже решил, то поиграл по правилам банка и оформил себе обычный кредит на сумму в двое меньше так-как большую часть от этой суммы съела страховка.  Я уже однажды зарекался не работать с этим банком и после этого кредита убедился в своей глупости. Когда банк балабол и за свои же слова не отвечает это очень печально.Понятно почему 22 место.

К моему большому сожалению, решил поучаствовать в программе Мультибонус ВТБ. Зарегистрировался, после чего на мой телефон пришел номер карты участника. Все бы ничего - пришел и пришел. Но после этого мне стали приходить СМС сообщения с этим номером ежедневно, в огромном количестве и абсолютно одинакового содержания. Они полностью заспамили мой телефонный номер, теперь просто невозможно пользоваться телефоном. Куда я только не обращался с просьбой отключить эту навязчивую рассылку, никакого толку не было, попугаи на горячей линии ВТБ твердили, что все сделано, бесчисленные заявления все переданы в техническую поддержку, но ничего не происходило, и спам как приходил, так и продолжает приходить на мой номер. Не помог и визит в банк с паспортом. Похоже, что этот банк - крайне неэффективная организация, которая существует всецело на государственные деньги и которой плевать на клиентов, поскольку она причиняет им зачастую, только проблемы и неудобства. Чего только стоит их приглашение получить кредит, а после визита человека в банк следует отказ по кредиту по причине того, что он не подходит по критериям, избранным банком. При этом, ваше потерянное время их не волнует. Правая рука в этом чудесном банке не знает, что делает левая, мой случай с Мультибонусом это в очередной раз подтверждает. Не устанавливайте их мобильные приложения, они не работают нормально, и кроме постоянных проблем с ними вы ничего от них не получите. В то время как человек тратит свое личное время на визиты в эту совершенно никчемную организацию, ей нет дела ни до вас, ни до ваших проблем, которые они сами же создают. Не вступайте никогда в программу Мультибонус, если не хотите стать жертвой спаминга как я и потом менять свой номер телефона. Не имейте никогда дело с этим банком. Надеюсь, что когда-нибудь он сам рухнет под грузом собственного хаоса и абсолютно бестолкового менеджмента. ​

Пишу отрицательный отзыв, пока сижу в очереди в отделении ВТБ. Пользовался кредиткой и программой Привилегия несколько лет. Потом Привилегия начала сдуваться - ладно, не так страшно. Но потом стали повышать пороги бесплатного использования Привилегии. Поскольку толку от неё для меня уже не было, решил отказаться. "Чтобы отказаться, приезжайте, пожалуйста, в банк, иначе мы эту программу у вас не отключим и вы будете платить по 2500 в месяц". То есть, потратить любые деньги удалённо я могу, а отказаться удалённо от ненужных услуг банка удалённо я не могу. Ок, приехал, подписал заявление. Спрашиваю, надо ли закрывать карту? "Нет, не обязательно, списаний не будет." Думаю - ну, пусть тогда лежит, может, пригодится когда-нибудь (Сберовская кредитка тоже одно время так лежала). Через два месяца обнаруживаю списание 850 рублей. Что такое? "Вы не выполнили порог, списание месячной комиссии." Так вы же говорили, что не будет?! "Ничего не знаем. Условия". Понятно, сам дурак - поверил, не проверил. Но банку - минус за обман (некомпетентность?), из-за которого опять пришлось ногами идти в офис и закрывать карту, посидев в очереди и послушав, как другие клиенты ругаются, потому что делать это удалённо банк не умеет. ​

Уже несколько лет постоянно обслуживаюсь в офисе на Покровке и хочу поблагодарить своего менеджера Ингу М-н за помощь при любом обращении и предоставлении полной информации по всем возникающим у меня вопросам. Всегда все быстро и качественно. И даже, если вопрос не входит в ее компетенцию, Инга советует куда лучше обратиться. Огромное спасибо!

Уже несколько лет постоянно обслуживаюсь в офисе на Покровке и хочу поблагодарить своего менеджера Ингу М-н за помощь при любом обращении и предоставлении полной информации по всем возникающим у меня вопросам. Всегда все быстро и качественно. И даже, если вопрос не входит в ее компетенцию, Инга советует куда лучше обратиться. Огромное спасибо!

Уже несколько лет постоянно обслуживаюсь в офисе на Покровке и хочу поблагодарить своего менеджера Ингу М-н за помощь при любом обращении и предоставлении полной информации по всем возникающим у меня вопросам. Всегда все быстро и качественно. И даже, если вопрос не входит в ее компетенцию, Инга советует куда лучше обратиться. Огромное спасибо!

При попытке перевода собственных средств с дебетовой карты ВТБ на карту другого банка банк ВТБ "в целях безопасности" блокировал мою карту, при этом меня никак не уведомив об этом. А заодно удалил и доступ к карте в личном кабинете...Целый день ломал себе голову что же случилось, куда делась карта, и почему в очередной раз приходит отказ в операции. В конце концов позвонил на горячую линию, где бодреньким голосом мне объявили, что в целях безопасности карта заблокирована... На мой вопрос почему меня об этом не уведомили объяснили, что банк на своё усмотрение информирует клиента... Я в шоке! В подобной ситуации другие банки перезванивали мне в течение минуты, пару вопросов, и операция проведена. А как поступил банк ВТБ? Просто блокировал карту, клиенту надо - сам позвонит. Но и это пол беды. Оказывается даже после моего звонка и ответов на многочисленные вопросы мне объявляют: карту разблокировали, ЗАВТРА сможете повторить попытку по операции перевода... ЗАВТРА... Сегодня нельзя, опять заблокируют! На моё возмущение ответили что правила банка такие, ничего не поделать... Вот теперь я в ужасе! Мне банк ВТБ не позволяет распоряжаться собственными деньгами... Лимит на снятие в день 500тр по факту существует только фиктивно, в качестве рекламы. Имейте ввиду, храните собственные средства в других банках, где клиента уважают.

Уважаемая Ольга, здравствуйте.Отзыв без оценки.Отзыв-пожелание. Скажите, Ольга, когда вы выходите вечером погулять, вы с собой таскаете в сумочке миллионы? А почему клиентов заставляете таскать?Банковская карта - ключ ко всем сбережениям клиента в вашем случае. На вас могут совершить разбойное нападение, забрать карту, выпытать пин-код, а там закрыть ваш миллионный вклад, перевести его на украденную же карту и снять согласно лимитам. Дистанционное мошенничество у вас несколько усложнено, так как, слава Богу, можно поставить галку "запретить дистанционное восстановление логина-пароля". Это ваш плюс, спасибо. Но опять же тут есть риски.Так почему бы вам не сделать, как у другого банка?Настройка видимости продуктов. Клиент сам выбирает, хочет ли он видеть свои вклады, к примеру, в 1. банкоматах, 2. онлайн-банке, 3. в мобильных приложениях. При этом обязательна должна быть функция "убрать продукт из всех каналов ДБО", чтобы открыть снова эту видимость можно было только в банке, но никак через ДБО. В другом банке это есть. У вас этого нет. Это конкурентное преимущство того банка перед вами. А ведь он - это ваш основной конкурент, поскольку оба этих банка выбираются как надежные, у которых не отзовут лицензию. Да, прочитал тут в ваших отзывах про "телефонный банк", сам не пользовался, но если действительно можно у вас закрыть вклад и перевести его куда-то по телефону, любому левому человеку, который знает кодовое слово и получил доступ к телефону клиента - это конечно не дело. Это большое поле для мошенничества.Ольга, желаю вам и вашему банку повернуться лицом к клиенту. Спасибо.

22.02.2020 обратился на сайт горячей линии ВТБ с вопросом о возврате комиссии за обслуживание карты . Оперативно было принято решение о возврате ранее списанной комиссии. Благодарю за понимание и не формальное отношение к своим клиентам , буду и дальше оставаться с вами и надеюсь на долгосрочное сотрудничество.

Обратились в банк ВТБ, хотим рефинансировать ипотеку.В прошлом году уже делали такую процедуру, снизили процент с 13,25 до 10,5. В этом году процент стал еще ниже, обратились в банк, подали документы, итог-ОТКАЗ. Причина, две просрочки по платежам. Возникает вопрос, в прошлый раз их не смутила просрочка по платежам, в этот раз смутила. Мы платим вперед, значительными суммами, частично досрочно гасим кредит. Я думаю что это и есть причина отказа. Будем обязательно обращаться в другие банки. ВТБ вообще пожалели с мужем что обратились, с самого первого дня были какие то ошибки со стороны персонала. То про заявку забыли, то документы потеряли, в договоре купли продажи не указали что жилье новое, из за этого не удалось вернуть налог.  Кредит оформлен на мужа.

Обратились в банк ВТБ, хотим рефинансировать ипотеку.В прошлом году уже делали такую процедуру, снизили процент с 13,25 до 10,5. В этом году процент стал еще ниже, обратились в банк, подали документы, итог-ОТКАЗ. Причина, две просрочки по платежам. Возникает вопрос, в прошлый раз их не смутила просрочка по платежам, в этот раз смутила. Мы платим вперед, значительными суммами, частично досрочно гасим кредит. Я думаю что это и есть причина отказа. Будем обязательно обращаться в другие банки. ВТБ вообще пожалели с мужем что обратились, с самого первого дня были какие то ошибки со стороны персонала. То про заявку забыли, то документы потеряли, в договоре купли продажи не указали что жилье новое, из за этого не удалось вернуть налог.  Кредит оформлен на мужа.

У Достоевского есть вещи, которым веришь и которым не веришь, но есть и такие правдивые, что, читая их, чувствуешь, как меняешься сам. (Гришковец)Я не пытаюсь сравнить Вазира Ф. Н-ва -  Главного персонального менеджера в ВТБ привилегия на Тверской-Ямской 7 с Достоевским – Но это помогает мне выразить свою мысль: Вазир говоря о банковских инвестиционных продуктах становится настолько убедительным что ему хочется верить и изменить своё мнение. Такого ощущения  не было никогда при общении с многочисленными менеджерами ведущих ТОР5 банков Москвы. Это достигается высоким профессионализмом, тактом, вниманием к клиенту, терпением, деликатность в общении.Вазир Ф. отличается знанием психологии, политики, экономики а также аналитики. Общаясь с Вазиром чувствуешь себя уверенно и спокойно, есть ощущение что ты все понимаешь и делаешь правильно! (Несмотря на отсутствие экономического образования)Спасибо за возможность разобраться и сделать правильный аыбор! Вазир уникальный, помогающий людям профессионал!Огромная благодарность

12.02,2020 на мастер счет был наложен арест от ФССП на сумму 7000 руб..  и банком списано с мастер счета 219,44 руб. 13.02.2020 с зарплатной карты банк списывает 7000 руб.15.02.2020 банк с мастер счета списывает 1,25 и 16.02.2020 еще 1 руб.19.02.2020 ФССП возвращает излишне списанные средства в размере 219.44 руб, и 20.02.2020 - 1 руб. и 1,25 руб.20.02.2020 банк опять списывает с мастер счета 219,44 руб. и 21.02.2020 2.25 руб.27.02.2020 я в чате пытался получить вопрос на простой ответ:зачем банк списал 20 и21 февраля денежные средства в размере 219,44 и 2,25 руб, если 13.02.2020 банк полностью исполнил постановление СПИ в размере 7000 руб.?Общение продолжалось в течение нескольких часов, но ответ был один и тот же (в кратком варианте): банк является исполнителем....обязан провести взыскание...обратитесь в ФССП.Я хочу получить ответ на заданный вопрос: зачем банк списал деньги с мастер счета, если они уже были списаны с карты? зачем банк списывает возвращенные от ФССП лишне уплаченные деньги и отправляет владельца счета в ФССП? Даже в ФССП  уже разобрались, что пришедшие суммы - излишне списанные, но банк упорно опять их списывает и отправляет в ФССП. Это что? Если бы у меня на всех счетах были денежные средства, достаточные для исполнения постановления, банк со всех счетов списал бы средства. А потом отправил бы меня в ФССП разбираться? В банке вообще ведется контроль и мониторинг поступления и списания денежных средств. Почему я должен исправлять ошибки банка и обращаться в ФССП?Верните мне мои излишне списанные деньги. Да, это мизерная сумма, но почему я должен исправлять ошибки нерадивых сотрудников банка или системы, которая некорректно работает.