Добрый день, супруг в банке ВТБ рефинансировал кредит на машину, для того чтобы не платить КАСКО, когда пришли в офис ВТБ, в г. Ульяновске, сотрудница банка  быстро оформила рефинансирование кредита, и выдала нам "мультикарту", чтобы  кредит погашали путём положения через банкомат,тем самым не разъяснила, что оказывается помимо кредита на машину, мы еще должны на нее класть ежемесячно 249р, если мы ей не пользуемся. Было очень интересно, когда ему позвонили, и сказали, что у него просрочка, и это влияет на кредитную историю. При личном обращении в банк, чтобы отказаться от карты, и платить на счет, сотрудница сказала, что мы не сможем оплачивать  кредит . Вопрос:зачем нам нужна эта карта,если мы хотим платить по договору только за машину, а лишние деньги за обслуживание ежемесячно нам есть куда направить. И тем более как теперь быть, если кредитная история испорчена, по вине сотрудника ВТБ? Но когда мы позвонили в контактный центр ВТБ, уже другой сотрудник сказала, что необходимо написать заявление на отказ этой карты. Объясните пожалуйста,  почему у сотрудников совершенно противоположные ответы и как на самом деле происходит отказ от этой карты и оплата кредита через кассу?

Являюсь клиентом ПРИВИЛЕГИЯ ВТБ уже больше года, открыл несколько вкладов, причем один из которых по условиям открывается на минимальную процентную ставку с условием что эта процентная ставка будет расти и достигнет определенного максимального процента через год, при условии если определенная сумма на вкладе (так называемый минимальный остаток) не будет уменьшатся, и на него в дальнейшие периоды (по истечение года) будет начисляться уже другая максимальная ставка, вклад называется Накопительный, так вот это чистый обман, поскольку продержав год деньги на этом вкладе вы вполне можете получить не обещанную банком в начале года процентную ставку на деньги, пролежавшие на вкладе больше года, а процентную ставку значительно ниже той, которую банк обещал в начале когда открывался вклад, при этом объяснение что мол это условия вклада такие. Да и так понятно, что банк что хочет то и воротит. но разве это нормально - обещать - подержите год деньги на вкладе под небольшой процент, зато потом будете в выгоде. Так вот не ведитесь на подобный вклад НАКОПИТЕЛЬНЫЙ (он кстати и сейчас представлен для клиентов), только проценты другие указаны, совсем не значит, что если вы откроете к примеру сейчас вклад под три процента, то через год вам будет начисляться на эту сумму пять - это вранье, продержите деньги год и получите потом пшик. мой опыт тому свидетельство. Зачем вообще такие вклады придумывать, чтоб людей надувать? И еще одно - поддержка ПРИВИЛЕГИЯ в этом банке вообще никуда не годится, звоню в выходной на линию ПРИВИЛЕГИЯ обслуживания и сотрудник поддержки ПРИВИЛЕГИЯ клиентов не может мне помочь рассчитать проценты по вкладу, она (девушка оператор) видите ли по телефону сама не может вот так просто рассчитать - сколько процентов я получу через месяц или два нахождения денег на вкладе. там на сайте есть формула, вот по ней и считайте - вот такой ответ, спасибо что хоть эту формулу показала, т.е. я должен как клиент опции ПРИВИЛЕГИЯ сидеть и по формуле у них считать какие проценты набегут. Обалденное ПРИВИЛЕГИРОВАННОЕ обслуживание!!! что тогда про обычное обслуживание говорить

Всем привет, залежались значит у меня 1 800+ бонусов и решил я приобрести себе триммер для волос за 1 490 бонусов (philips NT 1150/10), далее выбираю доставку, живу в Якутске в выборе один лишь сдэк, далее выбираю самый дешевый пункт это получение в пункте выдачи, так как курьером стоило бы мне 500₽ вообщем цена отправки примерно составила 150р и почему то эту сумму надо было доплатить с карты, ну ладно, подумал я и перевели меня на форму оплаты.. она была кривая(через смартфон) но кое как ввёл данные карты. Затем у меня списалось 1 574р с карты и 1 490 бонусами, я в панике и ужасе Ведь в форме оплаты ничего не было никаких сумм Просто была форма для ввода данных карты! начинаю допытывать поддержку втб те говорят, что у нас тех трудности мол завтра пишите звоните всё разрулим. Ну ок. на сл день дозвонился, оказалось, представляете, что эти 1 574р это цена доставки маленького триммера и типа это я такой "Олёша" из глухого села, который не разобрался в условиях и приобрёл товар но это чушь и брехня никогда бы я не подписался на такую доставку! Вы Прямо сейчас зайдите на сайт мвидео или днс и посмотрите сколько именно этот триммер у них стоит а стоит он 1 000р и меньше! Это я ещё на сдэк не заходил. я отказался от этого золотого в 3х завышенного по цене триммера Вскоре мне позвонил сотрудник из "холодильник.ру" это партнёр втб по программе мультибонус и сообщил, что возврат средств будет в течении 60 дней. Создали мне не удобства на ровном месте.                          №7634427vtb24 доставка у них 1 574р - клоуны!  За 3 064р можно взять три таких а они один пропихнуть решили! Вот видно отношение к клиенту!

Обратилась в отделение Раменское по трем вопросам: консультирование, получение справки со счета, переоформление карты. Получила оперативное приятное обслуживание и комплекс дополнительной информации о банковских продуктах и услугах. Специалист отлично ориентируется в банковских услугах, подробно может осветить особенности и преимущества,  предоставить небольшой сравнительный анализ, выделить преимущества. Менеджер С-ва Екатерина К. - прошу поощрить.

Обратилась в отделение Раменское по трем вопросам: консультирование, получение справки со счета, переоформление карты. Получила оперативное приятное обслуживание и комплекс дополнительной информации о банковских продуктах и услугах. Специалист отлично ориентируется в банковских услугах, подробно может осветить особенности и преимущества,  предоставить небольшой сравнительный анализ, выделить преимущества. Менеджер С-ва Екатерина К. - прошу поощрить.

28 февраля 2020 года в Санкт-Петербургском офисе по адресу Бутлерова д. 40 взяла потребительский кредит. Навязали две кредитные карты, со словами, что без данных двух карт кредит не оформим. Позвонив в контактный центр по телефону и сообщив оператору о проблеме, получила ответ, что приходите в любой офис и моментально закрывайте кредитные карты. В этот же день поехала закрывать эти карты в офис банка по адресу просп. Просвещения, д. 87. Работница банка сообщила мне, что эти карты можно будет закрыть через 3 месяца. На следующий день, 29 февраля 2020 года, поехала закрывать данные карты по адресу Лесной просп., д. 63. Потребовала закрыть две кредитные карты, на что получила ответ, что они могут быть закрыты только через полгода.  Я потребовала предоставить мне письменный отказ, что карты не могут быть закрыты. В данном требовании было отказано. Уважаемый банк, как закрыть две кредитные карты?

28 февраля 2020 при оформлении кредитного договора (ипотека) в филиале №6318 банка ВТБ расположенного по адресу г. Нижний Новгород ул Белинского д. 36 в процессе открытия банковского счета было отмечено что мне необходимо оформить банковскую карту так называемая "Мультикарта" обслуживание которой составляет 249 рублей в месяц либо поддержка оборота в 5000 рублей в месяц, плюсом к этому еще идет кредитная карта которая мне точно не нужна,(кредитная история портится на "УРА" для тех кто не знал) На все мои возражения и просьбы предоставить бесплатную карту сотрудник отвечала отказом и продолжала рассказывать о плюсах этой карты. В службе поддержки ВТБ узнал что при оформлении кредита сотрудник не имеет права навязывать что либо не указанное в договоре и что существует карта с базовым тарифом (бесплатным) для обслуживания кредита. Почему сотрудники вводят в заблуждение, не говоря о возможности оформления бесплатной карты и когда им указываешь на ее существование продолжают это отрицать? почему я должен платить 249 рублей в месяц плюсом к кредитной сумме? Я не собираюсь пользоваться картой кроме как для погашения кредита. Может продукт и не плохой но дайте людям возможность выбора! О банке всегда складывались только положительные мнения, не думал что столкнусь с такой ситуацией. Действия банка ВТБ и его сотрудников несут подозрительный характер. также хочу отметить что разговор с управляющей филиала не принес положительных результатов. Выражаю крайнюю степень недовольства по поводу работы руководителя и подчиненных данного филиала №6318. Прошу представителя банка помочь и разобраться в данной ситуации, в противном случае жалоба будет направлена в центральный банк!

28 февраля 2020 года в Санкт-Петербургском офисе по адресу Бутлерова д. 40 взяла потребительский кредит. Навязали две кредитные карты, со словами, что без данных двух карт кредит не оформим. Позвонив в контактный центр по телефону и сообщив оператору о проблеме, получила ответ, что приходите в любой офис и моментально закрывайте кредитные карты. В этот же день поехала закрывать эти карты в офис банка по адресу просп. Просвещения, д. 87. Работница банка сообщила мне, что эти карты можно будет закрыть через 3 месяца. На следующий день, 29 февраля 2020 года, поехала закрывать данные карты по адресу Лесной просп., д. 63. Потребовала закрыть две кредитные карты, на что получила ответ, что они могут быть закрыты только через полгода.  Я потребовала предоставить мне письменный отказ, что карты не могут быть закрыты. В данном требовании было отказано. Уважаемый банк, как закрыть две кредитные карты?

28 февраля 2020 при оформлении кредитного договора (ипотека) в филиале №6318 банка ВТБ расположенного по адресу г. Нижний Новгород ул Белинского д. 36 в процессе открытия банковского счета было отмечено что мне необходимо оформить банковскую карту так называемая "Мультикарта" обслуживание которой составляет 249 рублей в месяц либо поддержка оборота в 5000 рублей в месяц, плюсом к этому еще идет кредитная карта которая мне точно не нужна,(кредитная история портится на "УРА" для тех кто не знал) На все мои возражения и просьбы предоставить бесплатную карту сотрудник отвечала отказом и продолжала рассказывать о плюсах этой карты. В службе поддержки ВТБ узнал что при оформлении кредита сотрудник не имеет права навязывать что либо не указанное в договоре и что существует карта с базовым тарифом (бесплатным) для обслуживания кредита. Почему сотрудники вводят в заблуждение, не говоря о возможности оформления бесплатной карты и когда им указываешь на ее существование продолжают это отрицать? почему я должен платить 249 рублей в месяц плюсом к кредитной сумме? Я не собираюсь пользоваться картой кроме как для погашения кредита. Может продукт и не плохой но дайте людям возможность выбора! О банке всегда складывались только положительные мнения, не думал что столкнусь с такой ситуацией. Действия банка ВТБ и его сотрудников несут подозрительный характер. также хочу отметить что разговор с управляющей филиала не принес положительных результатов. Выражаю крайнюю степень недовольства по поводу работы руководителя и подчиненных данного филиала №6318. Прошу представителя банка помочь и разобраться в данной ситуации, в противном случае жалоба будет направлена в центральный банк!

28 февраля 2020 при оформлении кредитного договора (ипотека) в филиале №6318 банка ВТБ расположенного по адресу г. Нижний Новгород ул Белинского д. 36 в процессе открытия банковского счета было отмечено что мне необходимо оформить банковскую карту так называемая "Мультикарта" обслуживание которой составляет 249 рублей в месяц либо поддержка оборота в 5000 рублей в месяц, плюсом к этому еще идет кредитная карта которая мне точно не нужна,(кредитная история портится на "УРА" для тех кто не знал) На все мои возражения и просьбы предоставить бесплатную карту сотрудник отвечала отказом и продолжала рассказывать о плюсах этой карты. В службе поддержки ВТБ узнал что при оформлении кредита сотрудник не имеет права навязывать что либо не указанное в договоре и что существует карта с базовым тарифом (бесплатным) для обслуживания кредита. Почему сотрудники вводят в заблуждение, не говоря о возможности оформления бесплатной карты и когда им указываешь на ее существование продолжают это отрицать? почему я должен платить 249 рублей в месяц плюсом к кредитной сумме? Я не собираюсь пользоваться картой кроме как для погашения кредита. Может продукт и не плохой но дайте людям возможность выбора! О банке всегда складывались только положительные мнения, не думал что столкнусь с такой ситуацией. Действия банка ВТБ и его сотрудников несут подозрительный характер. также хочу отметить что разговор с управляющей филиала не принес положительных результатов. Выражаю крайнюю степень недовольства по поводу работы руководителя и подчиненных данного филиала №6318. Прошу представителя банка помочь и разобраться в данной ситуации, в противном случае жалоба будет направлена в центральный банк!

18.12.2019 г. обратился в колл-центр банка ВТБ (г. Москва) с заявлением о выдаче закладной в связи с погашением ипотечного кредита. Два месяца информации от банка о готовности закладной к выдаче не поступало. После повторного обращения в колл-центр 18.02.2020 г., сотрудник банка сообщил, что закладная утеряна и банк выпустит дубликат. Признал, что сроки обработки обращения нарушены. При этом сроков готовности дубликата закладной не назвал и начала работы по выпуску этого документа не подтвердил. Клиентам не сообщают номер обращения, по которому можно было бы отследить его текущий статус и понять работает ли банк над решением данной проблемы. Видимо, контроль по невыполненным обязательствам банка перед клиентами не осуществляется на должном уровне. В итоге, когда будет выдана закладная, неизвестно.

Отделение банка ВТБ метро Беляево Профсоюзная 104,  обратились в это отделение по наследственному делу. Отдали документы на проверку, представитель банка К-ов И. В. обещал перезвонить когда документы будут проверены. Представитель банка так нам и не перезвонил. В общей сложности нам пришлось посетить это отделение 6 раз, когда мы приходили в отделение в согласованную дату нам представители банка сообщали что не могут найти документы на столе руководителя ( директор отделения П-ин Н. В.) и предлагали прийти в другой день. Ни в одном другом банке у нас не было таких проблем , там мы получили свои средства за два посещения. Такого бардака и безразличия к своим клиентам и к своим должностным обязанностям не встречали нигде - только в отделении банка ВТБ метро Беляево на Профсоюзной 104.

29.02.2020 банк ВТБ на Кузнецком мосту 17/1 просто не работал. Мы просто потратили свое время и деньги на дорогудорогу, дозвориться невозможно. ​

Потрясающая не равнодушная И.В-а решила , проблему которую создало руководство банка .. Дело в том что по оценочной закладной не предусмотрено иного формата , а только электронная односторонняя Связь , что делает не возможной подачу документа без наличия  гаджетов ... шесть дней сотрудники банка  отказывали мне в помощи на основании того , что они не знаю как мне помочь ...помогла , Ирина  Васильева она не поленилась разобраться и помочь мне  спасибо ей огромное  ...

Потрясающая не равнодушная И.В-а решила , проблему которую создало руководство банка .. Дело в том что по оценочной закладной не предусмотрено иного формата , а только электронная односторонняя Связь , что делает не возможной подачу документа без наличия  гаджетов ... шесть дней сотрудники банка  отказывали мне в помощи на основании того , что они не знаю как мне помочь ...помогла , Ирина  Васильева она не поленилась разобраться и помочь мне  спасибо ей огромное  ...

Ситуация произошла с отцом! Я в ужасе! Первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией. Ранее был оформлен кредит в данном банке со страхованием на весь период страхования с информирование того, что если за это время будет ещё оформлен кредитный продукт, страховка так же распространяется. И вот 30.01 отец обращается в офис банка для кредитования, оформили заявку, сообщили, что возможно приобрести определенную сумму с фин.защитой, думаю но может там защита средств или в этом роде, придя домой, читаю его договор, обычное страхование жизни! Вновь страхование! Думаю ладно, ввели же холодный период, компания Согаз информирует, что можно приехать в банк или офис. Едем в офис страховой, сообщают-при работе с втб, только в банк для написания заявления. Заезжаем в офис по пути, так как в КЦ сообщили, что можно это сделать в любом отделении. Нет, в отделении на Щербакова отправляют именно в офис оформления. И тут итог! Менеджер явно говорит-а вам это надо? Я сделал все, чтобы вам дали кредит с минимальными документами, хотя от справки с работы мы не отказались бы. Если сейчас напишите заявление банк в одностороннем порядке выставит единовременный платёж равный кредиту, соответственно будем обязаны закрыть, Кредит вам больше Не дадут. Ссылаются на пункт 22 в договоре, где чёрным по белому написано-банк имеет право вернуть задолженность по документу с подписью нотариуса, в не через суд. На вопрос как это связано со страховкой, нам четко ответили-так в правилах страхования более детально расписано, банк при отказе ссылается на данный пункт. Отлично! Тогда почему клиент при подписании документа видит только договор и подписывает его??? А потом отказывается, что все можно объяснить каким-то документом с которым даже не предлагают ознакомиться??? И что это за запугивание? Законом четко регулируется холодный период! Ок, нужны гарантии банку?Поднимайте ставку, но в одностороннем порядке пугать закрытием договора в целом, это уже перебор! Тем более кредитная история отличная, никаких просрочек никогда не было, только своевременно закрытые кредиты. С удовольствием обратилась бы к знакомым юристам, но просто не хочется таскать отца по всем этим заведения, просто постараюсь сделать все, чтобы закрыть этот кредит до 1 платежа! И очень надеюсь, что менеджеры получают премии только после первых взносов по графику, но не при закрытом кредите. На данный момент после составлении претензии, нам просто отказали в связи с тем, что уже закончился период, в который я смогла бы отказаться от всех условий страхования

28.02.20 посетил офис банка ВТБ в г. Калуге, ул.Ленина,64 для смены мобильного номера в интернет-банке. Работник банка попросила предъявить паспорт, который я ей предоставил в развернутом виде из своих рук. Работник банка захотела забрать мой паспорт в руки и проверить подлинность, просветив его в УФ. Получила отказ, и сказала, что отказывается меня обслуживать. На основании чего она требует передать паспорт в руки - невнятное "так положено, на основании внутренних документов банка". Предложил позвать администратора или руководителя офиса. За спиной стояла девушка, которая представилась руководителем офиса. Состоялся аналогичный диалог, попросил показать НПА, на основании которых работник банка ВТБ является экспертом и наделен полномочиями по проведению проверки и экспертизы, а так же документы, где написано, что клиент банка ОБЯЗАН передать паспорт при проведении смены телефонного номера. Невнятное мычание со стороны "руководителя офиса", на мои вопросы руководствуетесь ли вы ФЗ №115 и инструкцией №499 ЦБ РФ, в которых указано на необходимость проведения идентификации клиента при определенных операциях и ни слова не сказано о таких порядках и процедурах как передача паспорта в руки, наделении полномочиями работников банка экспертами и проведении экспертизы - "нам необходимо просветить паспорт в УФ и проверить его подлинность, и вообще это внутренний документ банка, который я вам отказываюсь показать". Предложил пойти на встречу и провести просветку в УФ сам под нужным им прибором, на что получил отказ, категорическое "нет" и "я вам отказываю в обслуживании если не передаете паспорт в руки, звоните и жалуйтесь на горячую линию". Был вынужден удалиться из банка ни с чем. Оставил жалобу CR-6835968.1. Расписывать здесь нормы и требования ФЗ №115 и инструкции ЦБ №499 об идентификации клиентов не позволит количество символом, но, к сожалению, в них ни слова о передаче паспорта в руки, наделении полномочиями работников банка экспертами и проведении экспертизы подлинности документа.2. От проведения идентификации в соответствии с ФЗ и НПА не отказывался, при этом не требовал у двух работников банка предъявить и передать мне в руки их паспорта, копии трудовых договоров и доверенности от банка, при этом готов был бы сам провести проверку подлинности предоставленных документов на месте. Если потребовать, то что было бы? У банка и клиента равные права в соответствии с ГК РФ.3. "руководитель офиса" (не уверен, что это руководитель) обладает низкой квалификацией, не знает Законов, НПА, не умеет решать конфликтные ситуации с клиентами, и отказывает в обслуживании клиентам банка, что однозначно повлияет на смену банка.4. ВТБ стоит пересмотреть либо внести дополнения во внутренние инструкции, провести курсы повышения квалификации по работе с клиентами как рядовых сотрудников, так и вышестоящих, а так же ознакомить работников с ФЗ РФ и другими нормативными документами, если банк заботится о своей репутации (надежности банка), то стоит пересмотреть критерии квалификации таких "руководителей филиала".В этот же день обратился в филиал по ул.Тульская,42, где Руководство данного филиала (квалифицированный Руководитель, который грамотно умеет решать проблемы с клиентами) не нарушив внутренней инструкции и не ущемив мои права (паспорт из рук так и не выпускал, и дал убедиться в подлинности документа в УФ) решило вопросы по смене телефона, несмотря на изначальные проблемы с операционистом, которая тоже пыталась отказать в обслуживании. Хотелось бы поблагодарить и поставить в пример умение и квалификацию по работе с клиентами Руководителя данного филиала.

Была в офисе на Каменской, 3028.02.2020 с целью уточнения условий возврата бонусов по Мультикарте, попала к сотруднику Б-х Ю., очень доброжелательная девушка и компетентный специалист, все объяснила, подобрали для меня более подходящую опцию, так же открыла накопительный счёт - коплю на отдыхС удовольствием приду в это отделение ещё раз

Была в офисе на Каменской, 3028.02.2020 с целью уточнения условий возврата бонусов по Мультикарте, попала к сотруднику Б-х Ю., очень доброжелательная девушка и компетентный специалист, все объяснила, подобрали для меня более подходящую опцию, так же открыла накопительный счёт - коплю на отдыхС удовольствием приду в это отделение ещё раз

Возмущению нет предела!21.012020 заказали закладную по погашенной ипотеке (рефинансирование).  Потеряли закладную! 1.5 не  выходят на связь, общаемся с чат-ботом и coll-центром, которые одно твердят: "оформление документа в работе. Мы не можем повлиять на работу специалиста, Вам перезвонят в течение трех дней"  В результате никаких звонков, никаких объяснений! Понимаю, что бегать по Москве нет смысла: была бы готова - отдали бы. После обращения в интернет-приемную  ЦБ РФс жалобой, наконец-то соизволили позвонить...  "НЕТ ЗАКЛАДНОЙ!"При этом ипотека рефинансирована, без закладной мы платим повышенные проценты... А теперь они предлагают оформить новую закладную... Это еще 3 недели минимум. И, даже не знаю, что им и ответить, какие риски дальше... Где моя закладная ? Что мне делать?