Сегодня было получено письмо от судебных приставов с долгом на большую сумму. Якобы я должна банку ВТБ эти деньги.  Самое интересное, что с банком ВТБ я никогда никак дел не имела, продукты никакие не приобретала, ни карт, ни кредитов не открывала. Даже зарплатные карт. После получения письма сразу же пошла в отделение банка по адресу МО, город Домодедово. Управляющие отделение абсолютно никак не отреагировал на данную проблему. Сказал, взять талон и сидеть а очереди.Я объясняю,что я с их банком никак не связана. На что мне отвечают мол может я забыла про кредит или случайно что то оформила. Просто выставляя меня тем самым как дурочку, мол сама виновата, сделала и забыла. В итоге отправляет обычному сотруднику.Через очередь! На мой взгляд такое вообще не должно быть я не приобрести услугу пришла, а с проблемой! В общем отсидев в огромной очереди, я всё-таки попала у обычному сотруднику который на основании моего паспорта проверил мою историю и выяснилось , что я не являюсь клиентом ВТБ. (что я изначально и говорила) по итогу никакой помощи посоветовали обратиться в службу поддержки по телефону и отправить письмо в офис. Вот и всё. Никаких бумаг , которые я просила не предоставили. Хотя б о том что я не являюсь клиентом банка. И ничего не брала у них. И естественно жалобу тоже мне дали написать из за того что я не клиент банка и не могу претензии выставлять. В итоге проблема осталась без внимания. Вот так банк обманывает людей и пытается привязать несуществующие кредиты. Ещё и через суд требует деньги , которые якобы у них взяли!!!!

На сайте банка подал заявку на 7.9%, т.к. первоначальный взнос 50%.  Захожу на сайт оформляю, все нормально 7,9%. Пришло предварительное одобрение очень быстро. Подал документы в банк, через некоторое время приходит смс "Поздравляем: Вам одобрен ипотечный кредит в ВТБ. сумма ___ срок___. С вами свяжется кредитный инспектор..."Ок, думаю, все прекрасно, готов уже оформляться и тут выясняется что процент мне одобрили 8.9%.А ведь хочется сказать, что кредитная история у меня идеальная, ни одной просрочки, доход хороший, официальный, имущество есть во владении, т.е. риски как заемщика минимальные, да к тому же первоначальный взнос большой и это повышение никак не связано с "подмоченной" репутацией заемщика и какими либо дополнительными рисками для банка.Звоню на ГЛ, спрашиваю как так и мне отвечают что маткап уже  не входит в первоначальный платеж..Вот такие вот "чудеса" происходят в данном банке. Не знаю что добавить.Вроде и сайт хороший и удобная подача данных включая вежливое общение, но, видимо, условия ставят какие захотят... Обидно, а ведь почти взял у них ипотеку.

Обратились с женой в данный офис на Сибирской 53 по вопросу оформления ипотеки.Банк ВТБ выбрали потому что я являюсь зарплатным клиентом данного банка.Вопрос об одобрении несмотря на обещанные максимум 3 дня,решился лишь через 10 дней,после настойчивых звонков и 1 личного визита.Специалист который должен был сопровождать наш договор не отвечал на звонки и не выходил из офиса.А когда нам случайно указали на данный персонаж женского пола,который слышал наш разговор,но даже не повернул в нашу сторону головы - мы с женой были в шоке,но списали данное отношение на возможно сильную загруженность специалистов банка.В итоге мы получили одобрение и стали дожидаться когда будут готовы к сделке наши продавцы.В итоге через 1,5 месяца ожидания за 10 часов до сделки при уже одобренной ипотеке мне звонит наш преисполненный важности специалист банка и заявляет что сделки не будет,так как банк отказал вам в одобрении,причем на спарведливый вопрос о том аочему это стало известно за 10 часов до сделки,когда уже внесен задаток спец.банка в грубой форме попросила меня не повышать на нее голос!В итоге никаких внятных объяснений мы не получили,но спец.банка сказал что у моей жены какие то просрочки по кредитам в 2015 и по кредитной карте в 2018 году.Но... У НЕЕ НЕ БЫЛО КРЕДИТА И КРЕДИТНОЙ КАРТЫ в то время.Приехав в банк узнать подробности нас привели в комнату переговоров и с нескрываемым презрением начали нести невнятную чушь,попросили обратиться в платные бюро кредитных историй,а в итоге сказали что банк не обязан пояснять причину отказа.Запросив всю инфу по нашим кредитным историям в сторонних бюро мы узнали что мы являемся почти идеальными заемщиками без просрочек и инцидентов.Сказать что мы были в шоке от всего что я описал это не сказать ничего.Пафосные клерки с презрением на лице к работяге с оборонного завода вот что я увидел.Исключительный непрофессионализм и неуважение.Особенно от заместителя начальника центра ипотечного кредитования - Петручек Ирины Игоревны.Никому не советую ни этот банк ни офис этого банка.Они никого за людей не считают. ​

Сделала вклад в июне 2019 года.  Карту открывать не планировала, так как в принципе не нужна. Но сотрудница банка заверила, что карта привелегия ни к чему не обязывает меня, там просто будет находится вклад. При закрытии вклада, сотрудники тоже не потрудились проконсультировать. И тут звонит сегодня оператор и сообщает, что у меня задолженность по обслуживанию карты 5000 рублей.  Круто вклад сделала! Может знает кто, действия представителей банка ВТБ попадают под статью ? Откуда путь начинать? С юристов? На горячей линии сотрудник Павел сказал, что сотрудники не обязаны консультировать по поводу обслуживания карт. Несите свои денежки, все равно должны останетесь

В январе 2020 оформил рефинансирование в другой банк. Остаток в ВТБ соответсвенно погасил и запросил закладную. Которая готовится до 30 календарных дней. К концу этого срока начал писать в чат, узнать о статусе заявления, на что мне отвечали что заявка в работе. проходит 30 дней и НИЧЕГО. Ни кто не позвонил и не написал. Написал сам в чат, очень долго и нудно длился диалог, постоянно менялись ответственные. В конечном итого под вечер мне позвонил сотрудник -ов Максим. Сообщил что моей закладной в банке нет. На мой вопрос как так, он ответил что Россреестр скорей всего не прислал ее после регистрации.  Тут возникло ощущение что банку плевать на все что не касается снятия с тебя денег. Неужели за все время моего погашения у них они не позаботились, о том чтоб закладная была у них? Этот же сотрудник сказал что лично проследит за моим вопрос и что сотрудники в банка в Россреестр ездят в среду и пятницу (разговор был в понедельник). Попросил подождать недельку, сказал что наберет в конце недели он или его коллеги и дал свой рабочий номер, на всякий случай. Неделя прошла ни каких звонков я так и не получил. В течении всей второй недели пытался связаться с ним, никто по его номеру не отвечал.  При попытках что-то выяснить в чате и по телефону снова оформляют заявки с ожиданием до 3х рабочих дней. У меня скоро кончается срок который в который я должен снять с обременения в ВТБ и передать в другой банк. И вполне возможно с учетом того что оно накладывается в МФЦ еще 30 дней, я скорей всего не успею.

Обращался в офис банка на Неглинной улице по поводу дебетовой и социальной карты. Консультацию по своей проблеме получил от сотрудницы Дарьи. Также в ходе консультации рассказала как смотреть необходимую информацию через приложение и объяснила про преимущества системы мультибонус. Очень квалифицированный специалист.

27 февраля 2020 года написал в офисе заявление на полное досрочное погашение ипотеки. Сотрудник заявление в систему не завел, ипотека не погашена и продолжают начисляться проценты. Банк кормит обещаниями, что рассмотрит все мои обращения в течение 10 дней. Больше никто ничего делать не собирается. Только предлагают снова идти и писать новое заявление, заплатив лишние проценты.

Обслуживался на Бессонова 2, у П-ой Анастасии. Хочу выразить свою благодарность. Приятный внешний вид, профессионализм и просто человеческое отношение к клиентам! Все доступно объяснила и была заинтересована в решении моего вопроса! Остался приятный осадок от общения и хорошее настроение. Однозначно вернусь обслуживаться только к Анастасии!

Был хороший Банк ВТБ, до момента, пока не нужно было переоформлять кредитную карту. Сначала не хотели брать заявление за 25 дней до окончания срока, потому что якобы, заявление нужно подавать за 10 дней до конца (я уезжял и мне это было сделать невозможно). Доходило до того, что разговаривая с сотрудником банка и одновременно общаясь с горячей линией ВТБ на один вопрос получал разные ответы, от живого консультанта и от службы поддержки. - это просто БРЕД!!!  Думал на этом закончится, ан нет(( через 3 месяца мне сообщают 26.02.20 что с 01.03.20 меняются условия обслуживания по карте в сторону ухудшения. Щас отправил жалобу, чтоб оставили прежние условия (срок рассмотрения 10 дней). Хочу дать совет для остальных, обходите данный банк стороной меняют условия договора когда хотят без предварительного уведомления.

Добрый день. Владею несколькими банковскими картами кредитными и дебетовыми разных банков, в том числе и ВТБ. Зачастую для оплаты товаров и услуг через интернет пользуюсь сервисом Яндекс.Деньги. В последний случай для оплаты по средствам данного сервиса использовал в первый раз кредитную карту ВТБ. Совершая оплату за товар с кредитной карты ВТБ в интернет-магазине по средствам сервиса Яндекс.Деньги на сумму 15 000 рублей, с счета кредитной карты последующей операцией, помимо основной суммы, банком списались денежные средств в размере 825 рублей. Как позже выяснилось в переписке в чате ВТБ-онлайн эта сумма - комиссия банка за указанную операцию. При этом много раз оплачивал подобным образом товар картами других банков дебетовыми и кредитными и никогда никакой комиссии не взималось. Обратившись в техподдержку сервиса Яндекс.Деньги (есть переписка) мне ответили, что сам сервис за данную операцию никакие комиссии не выставлял и что комиссию выставил сам банк за данную операцию. Тогда мне сотрудник банка в чате банка сообщил, что данную операцию банк трактовал как перевод денежных средств. Однако при совершении операции на сумму 15 000 рублей по средствам сервиса Яндекс.Деньги в подтверждающей операцию смс с кодом от банка отсутствовало указание на тип операции и о взимании какой-либо комиссии за нее, указана лишь сумма в размере 15 000 рублей. Я совершал оплату за товар в интернет-магазине по средствам данного сервиса. Если бы в подтверждающем операцию смс или в любом другом уведомлении по данной операции содержалась информация, что данная операция квалифицируется банком как перевод денежных средств и за нее берётся комиссия, я бы отказался от ее совершения. В смс от других банков такая информация всегда содержится. Считаю, что в отсутствии такой информации списание какой-либо комиссии или других денежных средств банком за совершение данной операции неправомерно, так как клиент не может в полной мере оценить к какому типу банк относит данную операцию и соответственно взимается ли за нее комиссия или нет. Кроме того, в мобильном приложении ВТБ в выписке операций по карте комиссия за операцию по сумме 15 000 рублей указана 0%. А списание суммы в размере 825 рублей идет отдельной самостоятельной операцией, за которую тоже установлена комиссия в размере 0% (есть скриншоты). Трактование указанного по-иному являлось бы предоставление банком недостоверной информации и введение своих клиентов в заблуждение, так как данное приложение является официальным приложением банка ВТБ, и вся размещенная там информация является официальной. Данная информация содержит конкретное указание на операцию, сумму по ней и комиссию, что не допускает иного толкования, и не может оправдываться как техническая особенность. Стоит отметить, что после того, как я на это указал в чате с банком, спустя некоторое время информация чудесным образом поменялась и вместо двух операций, стала одна на сумму 15 000 руб. и с отраженной в ней в виде комиссии 825 рублей. Считаю подобную политику банка недопустимой, подрывающей его имидж, авторитет и доверие к нему. Прошу вернуть денежных средств в размере 825 рублей, списанных банком без моего ведома и разрешения на их списание. Номер обращения СК-6775117.

Карта была готова ещё 17-го февраля, 28-го февраля получил (раньше - никак). В отделении банка выдали логин. В сообщении пришёл пароль для ВТБ-онлайн. Значит, номер телефона точно привязан. Попытка следовать инструкции по активации карты (для создания/получения PIN-кода) увенчалась неудачей - хроническая ошибка "отсутствуют дополнительные средства подтверждения", которую не исправляют и не собираются, судя по отзывам, с 2018 года. Какого черта у Вас в банке происходит? Почему в другом банке это заняло не более 30 минут с одним сотрудником, а 3(!) Ваших человека за 1 час времени не смогли выдать ничего лучше, чем "данные ещё не подтянулись, попробуйте сами через часа два, позвонив на горячую линии". По горячей линии был получен ответ, что я к ВТБ-онлайн не подключен. То есть, час в отделении, проведенный в попытках зайти на ВТБ-онлайн и получить PIN-код с помощью сотрудников банка - это что было? Просто в экран телефона смотрели? Почему эта проблема не решена минимум с 2018 года? Клиенты, призываю бойкотировать этот банк, если работодатель не навязывает его использование. Сочувствие на лицах сотрудников и вежливость в голосе специалистов горячей линии, как по мне, многого стоит, приятно общаться. Но это не в состоянии перекрыть существующие ошибки, при всем уважении к сотрудникам банка. Решите Вы уже эту проблему, Вы банк, в конце концов или шаражка "за углом"?

Читала много отзывов о банке ВТБ, о проблемах клиентов при снятии обременения..... и это все правда!!!! Проверено на себе. Решила рефинансировать ипотеку. Для этого надо снять обременение с ВТБ. Закладной в моем случае нет. Позвонила в контактный центр, обещали прислать данные сотрудника , который посетит со мной МФЦ. Прошло пять дней!!! Звоню каждый день! Со мной никто не связался. При звонке в контактный центр только слышишь - приносим свои извинения, все под контролем руководства. Брать ипотеку в ВТБ никому не советую. Наплевательское отношение.

Являюсь зарплатным клиентом данного банка, оформлена ипотека. Какого же сейчас моё неприятное удивление, что сотрудники банка решают мой вопрос о рефинансировании почти целый месяц! 04.02 была направлена заявка на рефинансирование и получен положительный ответ. В этот же день были загружены необходимые документы (ипотечный договор, ДДУ и прочее) через онлайн-форму. 27 числа мой менеджер ответил, что ожидает ответа в течении дня.  Обратной связи до сих пор нет. Скрепя сердцем, начинаю понимать насколько я как клиент безразличен данному банку.  Если кто хочет быстро и комфортно решить вопрос о рефинансировании своего кредита, советую вам обратить внимание на сторонние предложения.

Закрыл ипотеку досрочно. Нужно, чтобы банк снял обременение, спросил, что дальше от меня нужно. Написал письмо на [table]ipoteka-support@vtb.ru и на [/table][table]info@vtb.ru еще 21 февр., 12:25 В тот же день получил ответ с текстом "Ваш запрос передан в Отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов Вашего города. Вы будете проинформированы о порядке дальнейших действий." И после этого никто так и не проинформировал меня по сути вопроса. Можно как-то это ускорить? Неделя ожидания ответа на такой стандартный вопрос кажется вам адекватным сроком? Нахожусь не в России, поэтому мне удобно письменно общаться.[/table][table]ipoteka-support@vtb.ru[/table][table]info@vtb.ru[/table][table]ipoteka-support@vtb.ru[/table] [table]info@vtb.ru[/table]

Продлили договор страхования ипотеки, в ВТБ страхование, отправили скрин договора на указанный адрес почты в банк. Робот ответил о принятии в работу. Через десять дней подошло окончание предыдущего договора, а подтверждения из банка нет. После звонка на горячую линию естественно выяснилось, что данных о продлении нет, и по умолчанию процент нам повысят, хотя мы все сделали по правилам банка. Оператор сказала, что надо ехать в банк и физически показать договор! 21 век на дворе!  Пришлось с ребенком на общественном транспорте ехать через весь город, чтобы попытаться уговорить менеджера ВТБ ускорить процесс!  Теперь сидим и боимся, повысят нам процент или нет!  Ждём решения вопроса чтобы избежать повышения процента!

Добрый день. Хочу выразить благодарность главному персональному менеджеру банка ВТБ С-вой Ирине О. В 2019 году мной был открыт счёт в отделении банка ВТБ находящемся около станции метро «улица академика Янгеля». Я была поражена качеством обслуживания, профессионализмом и дружелюбность данного сотрудника.

Еще со времен Банка Москвы пользуемся расчетно кассовым обслуживанием данного чудо банка. Но похоже наше безграничное терпение все же лопнуло. Так дальше жить нельзя. Банк предоставляет рко по системе айбанк 2, так вот за почти 7 лет использования банк так и не удосужился сделать мобильное приложение для юр. лиц. Вернее оно когда то было, но потом начались такие жуткие косяки что банк был вынужден его закрыть и взамен ничего не предложил. Теперь они уже год говорят, вот вот через полгода что то там запустим.Годами в системе наблюдалась проблема с задваиванием платежек.  Техподдержка так же годами отвечала вот вот решим. (вся переписка в качестве доказательств в наличии). Кстати реальной техподдержки у банка нет, есть девочка которая отправляет писать письма на электронную почту, на которые вам ответят через пару недель с уточняющим вопросом. В этом году вообще песня, первый рабочий день после нового года, система не работает вообще, зайти не возможно. Постоянно какие то проблемы с смсками для входа. В общем накипело, наболело, сам банк похоже все эти вещи особо не заботят. Ибо никаких извинений, пояснений, бонусов со стороны банка по поводу его косяков нет вообще. Тупо тишина, все так и должно быть.  В целом ощущение что время в банке оставновилось, есть с чем сравнить, тот же зеленый банк для юр. лиц. относительно айбанка ВТБ просто космические технологии против гужевой повозки. И у них еще хватило наглости предложить мне перевести счет ип в ВТБ, ха.Хочу предостеречь тех кто только начинает свой бизнес, не тратьте время, изучите вопрос есть банки с работать приятно и легко и они постоянно развиваются. Но это точно не ВТБ для юр. лиц.

Часто пользуюсь  услугами разных  банков, переводы, денежные платежи итд. Однако не было опыта взаимодействия с Банком ВТБ.  Но недавно у нас в городе открыли новый офис ВТБ Банка и я решил открыть там карту.  В общем остался доволен и обслуживанием в банке ( что бывает крайне редко) и своей новой мультикартой ВТБ.  Всем советую!!!

Доброго дня. Будьте осторожны и внимательны с этим банком!!! Кругом обман. Были в отделении банка В-ва М. В. открывала нам с мужем карты с накопительным счётом. Мы ей популярно объяснили что планируем покупку недвижимости в другом городе. Спросили и неё как будет выгоднее, она сказала раскидайте два миллиона по картам, и потом спокойно мужу перекините на счёт 600 000. В итоге муж пришел снимать деньги со счёта в другом городе и с него взяли 10%. от суммы которая лежала на счёте.  (её не взяли конечно мы же не дураки, но сделку с квартирой пришлось перенести на 2 дня, потому что пришлось снимать с карты)Это  беспредел, банк и его сотрудники не договаривают очень много подводных камней. 6 раз звонила в банк для того что бы узнать  как без комиссии перевести деньги, на седьмой раз правильно сказали. В итоге всем советую очень тщательно читать отзывы прежде чем класть деньги в этот банк!!!

Доброго дня. Будьте осторожны и внимательны с этим банком!!! Кругом обман. Были в отделении банка В-ва М. В. открывала нам с мужем карты с накопительным счётом. Мы ей популярно объяснили что планируем покупку недвижимости в другом городе. Спросили и неё как будет выгоднее, она сказала раскидайте два миллиона по картам, и потом спокойно мужу перекините на счёт 600 000. В итоге муж пришел снимать деньги со счёта в другом городе и с него взяли 10%. от суммы которая лежала на счёте.  (её не взяли конечно мы же не дураки, но сделку с квартирой пришлось перенести на 2 дня, потому что пришлось снимать с карты)Это  беспредел, банк и его сотрудники не договаривают очень много подводных камней. 6 раз звонила в банк для того что бы узнать  как без комиссии перевести деньги, на седьмой раз правильно сказали. В итоге всем советую очень тщательно читать отзывы прежде чем класть деньги в этот банк!!!