Спасибо И-ну Виталию Сергеевичу из ДО "На Лавочкина" за профессиональный подход к решению моего вопроса (вывод собственных средств с заблокированной кредитной карты). По дороге в офис морально готовил себя к долгой процедуре, потому что так её описал сотрудник контактного центра банка. Оператор в офисе вмиг развеял эти сомнения. Всё прошло чётко и быстро. Впервые за очень долгое время от общения с банком остались только позитивные впечатления. Обычно обращаюсь на портал с проблемами, поэтому считаю несправедливым не отметить положительный опыт. Желаю банку побольше таких сотрудников!

Добрый вечер! 21.01.2020 подали заявление на реструктуризацию ипотеки по снижению процентной ставки в связи с рождением второго ребенка. Сказали, что рассматриваться заявление будет 30 календарных дней, по истечении данного срока с нами так никто и не связался. 20.02.2020 позвонили на горячую линию уточнить, сообщили, что не видят отрицательного решения, значит оно скорее всего положительное и документы по нему будут готовиться еще дней 30..Потом при общении через чат с банком сообщили, что 24.02.2020 с нами свяжутся, звонка не было. 25.02.2020 мы вновь написали в чат, что к нам на связь никто не вышел, пообещали, что в течение дня наберут. Сегодня уже вечер 28.02.2020 и звонка так и не было.Как можно узнать точное решение по нашей заявке и с учетом того, что прошло уже больше месяца, выйти как можно быстрее на подписание дополнительного соглашения о снижении процентной ставки? Это просто безобразное необоснованное обогащение..На 2 месяца, как минимум, продлевают более высокую процентную ставку. Вот вам очередная гос.программа, выполнение которой оттягивают на максимально возможный срок.

Добрый день!Прошу разобраться в ситуации и дать мне пояснения,а также меры принятые к сотрудникам. Несанкционированное подключение услуг и продуктов банка,навязывание услуг и продуктов,а также введение меня в заблуждение,предоставление некорректной информации и обман.Находясь на обслуживании в ВТБ привилегия,я обратился к своему персональному менеджеру для размещения денежных средств.Сотрудник предложил мне счёт копилка и озвучил процентную ставку. Мною было размещено в ваш банк 3 миллиона рублей,после выяснилось случайным образом о том,что процент начисляется на сумму не превышающую 1,5 миллиона рублей, таким образом процент мне шёл не на все 3 миллиона рублей, а только на 1,5 миллиона, таким образом деньги у меня лежали просто так и я не получал на разницу процент. Сотрудник мне этой информации не предоставил, и даже ничего об этом не сказал, то есть вёл меня в заблуждение и предоставил не профессиональную консультацию , в результате чего я понёс определенные расходы. Для меня это обман, после чего я пошёл в отделение банка,чтобы закрыть счёт и перейти в другую банковскую организацию. Прийдя в банк в октябре 2019 года, я уведомил своего менеджера о том, что она меня некорректно проконсультировала и я хочу снять все денежные средства и закрыть все имеющиеся счета в банке, акцентирую внимание на том - что необходимо закрыть все имеющиеся счета. Менеджер сказал, что мне выдадут мои денежные средства и закроют все счета. Сейчас в феврале 2020 года, мне делает перевод физическое лицо и говорит, о том что перевёл мне денежные средства на счёт ВТБ,я отвечаю что это невозможно,так как у меня полностью все закрыто. Я осуществляю звонок на горячую линию, действительно счёт не закрыт и деньги поступили на мой счёт в ВТБ. Также выяснилось, что сотрудник вместо того чтобы закрыть все и расторгнуть договор, просто провела мне расходную операцию по выдаче денежных средств и перевела пакет привилегия на базовый пакет\тариф. Это навязывание!Обман клиента!Почему я теперь должен тратить своё время и идти в банк для снятия поступивших денег и закрывать счета по новой? То есть сотрудник сделал свою работу не качественно, а мне теперь придётся выделять день,отказываться от работы,нести денежные потери и идти все делать по новой.Далее, мне приходит смс о списание платы за пакет смс. Позвонив на горячую линию, выяснилось что у меня есть не закрытая действующая карта и прошло списание за пакет смс. Почему без моего ведома и без моего согласия мне выпустили банковскую карту?Это разве законно?Карту которую я даже не получал и не подписывал никаких по ней документов. Это навязывание не нужных мне услуг. Позвонив своему персональному менеджеру, она мне сказала что счета не закрыты, а карта была выпущена в 2017 году, но не выдана. Для того, чтобы закрыть все счета и карту, мне необходимо повторно прийти в банк и провести эту операцию, также мне было озвучено о том, что счета закрываются в течении 10 рабочих дней и после мне необходимо будет подойти повторно, для полного расторжения. Разве нельзя было мне сразу об этом сказать? В момент моего обращения и когда я просил закрыть счёт, почему эту информацию мне предоставили спустя 4 месяца. А также незаконным образом выпустили мне карту, про которую я даже не знал , на моих данных числилась карта, и никто мне об этом не предоставлял информации, а теперь за обслуживание этой Карты за пакет смс у меня ещё и списывают мои личные денежные средства. Каким образом вы имеете право с Карты , которая не получена клиентом - списывать личные денежные средства?

Добрый день!Прошу разобраться в ситуации и дать мне пояснения,а также меры принятые к сотрудникам.Несанкционированное подключение услуг и продуктов банка,навязывание услуг и продуктов,а также введение меня в заблуждение,предоставление некорректной информации и обман.Находясь на обслуживании в ВТБ привилегия,я обратился к своему персональному менеджеру для размещения денежных средств.Сотрудник предложил мне счёт копилка и озвучил процентную ставку. Мною было размещено в ваш банк 3 миллиона рублей,после выяснилось случайным образом о том,что процент начисляется на сумму не превышающую 1,5 миллиона рублей, таким образом процент мне шёл не на все 3 миллиона рублей, а только на 1,5 миллиона, таким образом деньги у меня лежали просто так и я не получал на разницу процент.Сотрудник мне этой информации не предоставил, и даже ничего об этом не сказал, то есть вёл меня в заблуждение и предоставил не профессиональную консультацию , в результате чего я понёс определенные расходы. Для меня это обман, после чего я пошёл в отделение банка,чтобы закрыть счёт и перейти в другую банковскую организацию. Прийдя в банк в октябре 2019 года, я уведомил своего менеджера о том, что она меня некорректно проконсультировала и я хочу снять все денежные средства и закрыть все имеющиеся счета в банке, акцентирую внимание на том - что необходимо закрыть все имеющиеся счета. Менеджер сказал, что мне выдадут мои денежные средства и закроют все счета. Сейчас в феврале 2020 года, мне делает перевод физическое лицо и говорит, о том что перевёл мне денежные средства на счёт ВТБ,я отвечаю что это невозможно,так как у меня полностью все закрыто. Я осуществляю звонок на горячую линию, действительно счёт не закрыт и деньги поступили на мой счёт в ВТБ. Также выяснилось, что сотрудник вместо того чтобы закрыть все и расторгнуть договор, просто провела мне расходную операцию по выдаче денежных средств и перевела пакет привилегия на базовый пакет\тариф. Это навязывание!Обман клиента!Почему я теперь должен тратить своё время и идти в банк для снятия поступивших денег и закрывать счета по новой?То есть сотрудник сделал свою работу не качественно, а мне теперь придётся выделять день,отказываться от работы,нести денежные потери и идти все делать по новой.Далее, мне приходит смс о списание платы за пакет смс. Позвонив на горячую линию, выяснилось что у меня есть не закрытая действующая карта и прошло списание за пакет смс. Почему без моего ведома и без моего согласия мне выпустили банковскую карту?Это разве законно?Карту которую я даже не получал и не подписывал никаких по ней документов. Это навязывание не нужных мне услуг.Позвонив своему персональному менеджеру, она мне сказала что счета не закрыты, а карта была выпущена в 2017 году, но не выдана. Для того, чтобы закрыть все счета и карту, мне необходимо повторно прийти в банк и провести эту операцию, также мне было озвучено о том, что счета закрываются в течении 10 рабочих дней и после мне необходимо будет подойти повторно, для полного расторжения. Разве нельзя было мне сразу об этом сказать? В момент моего обращения и когда я просил закрыть счёт, почему эту информацию мне предоставили спустя 4 месяца. А также незаконным образом выпустили мне карту, про которую я даже не знал , на моих данных числилась карта, и никто мне об этом не предоставлял информации, а теперь за обслуживание этой Карты за пакет смс у меня ещё и списывают мои личные денежные средства. Каким образом вы имеете право с Карты , которая не получена клиентом - списывать личные денежные средства?

Сегодня пол дня не могу зайти в втб онлайн, надо было срочно перевести деньги супруге, в итоге до сих пор не могу этого сделать! Также были проблемы с оплатой по картам втб. Ужас, при этом никаких препреждений оповещений о том, что есть проблемы.И это не первый раз когда пол дня не работает втбонлайн.

Сегодня пол дня не могу зайти в втб онлайн, надо было срочно перевести деньги супруге, в итоге до сих пор не могу этого сделать! Также были проблемы с оплатой по картам втб. Ужас, при этом никаких препреждений оповещений о том, что есть проблемы.И это не первый раз когда пол дня не работает втбонлайн.

В ноябре 2018 года приобрел в совместную собственность с женой квартиру с ипотекой от ВТБ. Квартира приобреталась на этапе строительства(котлован). 24 января 2020 года был подписан акт приема передачи квартиры. Для того, чтобы оформить собственность необходимо оформить и получить закладную в банке (и это только один из этапов!).  13 февраля примерно в 16.00 все необходимые документы для оформления  передал сотруднику банка по адресу г.Москва, бульвар Энтузиастов 2.( сама квартира находится в Подмосковье) Сотрудник сообщил что оформление закладной может занять до 30 рабочих дней. Сегодня 27.02.2020 решил позвонить и уточнить сроки оформления закладной, т.к. сейчас  возникла острая необходимость в прописке. Специалист колл-центра вообще заявила о сроке в 60 дней мотивируя большой загруженностью специалистов. Но самое удивительное, что есть способы ускорения составления закладной.  При покупке страхования квартиры оформление закладной займет 3 раб.дня, при помощи нотариуса оформление займет до 7 раб.дней. Считаю это вымогательством, прошу принять меры. Почем я должен более 2-х месяцев ждать оформление одной лишь закладной? По мнению банке я должен

В декабре 2018 приобрели сушильную машину в интернет-магазине Технопарк. Через год она сломалась и магазин вернул нам деньги по гарантии. Возврат был сделан на карту ВТБ в декабре 2019. Чек о возврате выдали. Деньги на карту не поступили ни в декабре, ни в январе, ни в феврале.В отделении ВТБ сначала говорили, что не видят перевод, потом просили подтверждение операции перевода денежных средств между магазином и банком (пришлось самостоятельно обращаться в бухгалтерию магазина, брать выписку и передавать в отделение ВТБ на ул. Минина в гор. Нижнем Новгороде). Затем попросили нас предоставить чек о возврате денег,  затем попросили чек о покупке машинки в декабре 2018 и выписку из своего же банка о покупке (сами у себя не могли найти за 2018), затем попросили акт о поломке из сервисного центр. Все эти документы были собраны и предоставлены в отделение ВТБ. По нашим заявлениям были зарегистрированы обращения с обещанием разобраться в ситуации:"Уважаемый Е.Н., Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-6774003 и будет рассмотрено в срок до 08.02.2020 ""Уважаемый Е.Н., Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-6790096 и будет рассмотрено в срок до 16.02.2020""Уважаемый Е.Н., Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-6806237 и будет рассмотрено в срок до 24.02.2020""Уважаемый Е.Н., Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-6830743 и будет рассмотрено в срок до 07.03.2020"Ни одного письменного ответа ни в указанные сроки, ни до сих пор мы не получили. В устной форме было сказано, что ВТБ добивается оспаривания с магазином первоначальной операции операции о покупке... Почему? Зачем? Где наши деньги? В чем проблема? Ни одного внятного ответа в настоящий момент не получено. Последним исполнителем по нашим обращениями была А.Р.Р-а. Данный сотрудник общается крайне некорректно, задаёт странные задания, не дает ответов/сроков и ведёт себя так, словно это мы должны деньги банку, а не наоборот.  Сейчас оформляем заявление в прокуратуру Нижнего Новгорода и союз по защите прав потребителей Нижнего Новгорода и прикладываем все вышеперечисленные документы и чеки. Может быть хоть кто-то из ВТБ в состоянии адекватно объяснить причину, по которой банк третий месяц не может вернуть нам деньги за товар???

27.02.2020г Заказал для снятия наличку.Сказали приезжайте после обеда .Приехал в центральный офис ВТБ по проспекту Ленина окно №17 номер талона 043 с 15ч 50 мин.деньги не выдовали до 16-50 т.е час . ссылки на сбой программы были предлогом а не причиной.как оказалолсь из-за получения денег по доверенности.Для чего спрашивается оформляли доверенность ,всеравно по ней не получишь деньги.Бардак и показуха в ВТБ.

В приложении ВТБ-онлайн обнаружил что текущий счёт имеет отрицательный баланс. Обратился в офис по данному вопросу. Мне объяснили что произошло списание за обслуживание. Как такое могло произойти ведь я уже много лет являюсь зарплатным клиентом данного банка, мне объяснить не смогли. Причем убедительно попросили погасить задолженность! Ужас а не банк!

добрый день! хотел бы рассказать о своем опыте работы с Банком ВТБ, в 2018г зарегистрировал ИП и занялся поиском Банка для открытия счета, обратился в один банк, т.к. на тот момент для меня существовал только этот Банк , подал документы, 2 .месяца тишины, и потом отказ, без объяснения! Долго думал куда пойти,случайно зашел в Банк ВТБ по ул Вокзальной д 2, и очень был приятно удивлен: встретили! всё рассказали, условия супер, лучше, чем те, о которых знал! счет открыли за неделю,  терминал установили за неделю, тариф по терминалу дали отличный ( 1,6!!!). менеджеры отработали все мои вопросы, когда бы не обратился, всегда решают все потребности в моменте! Хочу выразить благодарность всему коллективу офиса в г Ессентуки! пожелать удачи и хорошей работы!) так держать!!!

добрый день! хотел бы рассказать о своем опыте работы с Банком ВТБ, в 2018г зарегистрировал ИП и занялся поиском Банка для открытия счета, обратился в один банк, т.к. на тот момент для меня существовал только этот Банк , подал документы, 2 .месяца тишины, и потом отказ, без объяснения! Долго думал куда пойти,случайно зашел в Банк ВТБ по ул Вокзальной д 2, и очень был приятно удивлен: встретили! всё рассказали, условия супер, лучше, чем те, о которых знал! счет открыли за неделю,  терминал установили за неделю, тариф по терминалу дали отличный ( 1,6!!!). менеджеры отработали все мои вопросы, когда бы не обратился, всегда решают все потребности в моменте! Хочу выразить благодарность всему коллективу офиса в г Ессентуки! пожелать удачи и хорошей работы!) так держать!!!

Я являюсь владельцем кредитной карты с приоритетным пакетом услуг.  Но банк похоже совсем не заинтересован в своих клиентах.  Банк не возвращает мили за заказ №5687381 от 21.11.2019 Компания-партнер вернули деньги банку за билет 27.11.2019.  По правилам банка возврат миль на счет  совершается до 60 рабочих дней. 60 рабочих дней сегодня прошло - миль нет! Пишу в службу поддержки, они просто отделываются стандартными фразами! В конце концов после моего 3 (!!!) письма мне сообщили, что надо подождать ещё 10 дней, чтобы они рассмотрели заявку. Я не хочу ничего больше ждать! Прошло уже 3 месяца! Требую возврата миль в ближайшее время. Вы не соблюдаете сроки и собственные правила!

Добрый вечер! 21.01.2020 подали заявление на реструктуризацию ипотеки по снижению процентной ставки в связи с рождением второго ребенка. Сказали, что рассматриваться заявление будет 30 календарных дней, по истечении данного срока с нами так никто и не связался. 20.02.2020 позвонили на горячую линию уточнить, сообщили, что не видят отрицательного решения, значит оно скорее всего положительное и документы по нему будут готовиться еще дней 30.. Потом при общении через чат с банком сообщили, что 24.02.2020 с нами свяжутся, звонка не было. 25.02.2020 мы вновь написали в чат, что к нам на связь никто не вышел, пообещали, что в течение дня наберут. Сегодня уже вечер 28.02.2020 и звонка так и не было. Как можно узнать точное решение по нашей заявке и с учетом того, что прошло уже больше месяца, выйти как можно быстрее на подписание дополнительного соглашения о снижении процентной ставки? Это просто безобразное необоснованное обогащение..На 2 месяца, как минимум, продлевают более высокую процентную ставку. Вот вам очередная гос.программа, выполнение которой оттягивают на максимально возможный срок.

Здравствуйте! Как физ. лицо я начал сотрудничество с банком ВТБ в январе 2019 года. Мне потребовалась дебетовая карта МИР для перевода ден. средств военнослужащему. Надо сказать обслуживание в ВТБ всегда восхищало меня чёткостью работы сотрудников и идеальным порядком в офисах- и маленьких, и больших. В феврале 2020 года при заключении договоров (по дебетовой и кредитной картам) я обратился в ближайший офис по ул. Максима Горького, 78, в центре города. Совершенно случайно, неоднократно мне выпадала очередь к одной и той же сотруднице- специалисту банка, её зовут Виктория. Хочу выразить ей особую благодарность за выверенные профессиональные действия в работе и исключительно добропорядочное отношение к клиенту! Задачи решены и на все вопросы даны внятные ответы! Сразу вспомнился забытый всеми лозунг: "Кадры решают всё!". Успехов ей в работе и дальнейшего профессионального роста! Ну а пожелание ВТБ- стать первым банком страны! 27.02.2020

Здравствуйте! Как физ. лицо я начал сотрудничество с банком ВТБ в январе 2019 года. Мне потребовалась дебетовая карта МИР для перевода ден. средств военнослужащему. Надо сказать обслуживание в ВТБ всегда восхищало меня чёткостью работы сотрудников и идеальным порядком в офисах- и маленьких, и больших. В феврале 2020 года при заключении договоров (по дебетовой и кредитной картам) я обратился в ближайший офис по ул. Максима Горького, 78, в центре города. Совершенно случайно, неоднократно мне выпадала очередь к одной и той же сотруднице- специалисту банка, её зовут Виктория. Хочу выразить ей особую благодарность за выверенные профессиональные действия в работе и исключительно добропорядочное отношение к клиенту! Задачи решены и на все вопросы даны внятные ответы! Сразу вспомнился забытый всеми лозунг: "Кадры решают всё!". Успехов ей в работе и дальнейшего профессионального роста! Ну а пожелание ВТБ- стать первым банком страны! 27.02.2020

Летом 2019 года понадобилась банковская ячейка, обратился в банк втб, так как территориально он был ближе всего. Все шло хорошо до того момента пока мне не пришла смс о том, что нужно продлить срок аренды ячейки. Но так как я находился в другом городе, лично приехать в офис где открыл ячейку не мог. И я начал искать ответа в приложение мобильного банка, в чате который,каждые 3 минуты отваливается и приходится перезагружать приложение, в течение 3 дней, я выяснил, то так как я могу продлить аренду ячейки находясь в другом городе, сотрудник дал мне ответ, что  я могу придти в любой офис ВТБ и оформить там доверенность на право продление моей ячейки, доверенному лицу в городе, в котором находится собственно филиал в котором я арендовал ячейку. Но придя в офис сотрудницы около 30 минут заполняли документы, а в итоге сказали, что они не знают, возможно ли так делать или нет, в итоге сказали, что свяжутся с филиалом где находится моя сейфовая ячейка и дадут ответ, в итоге сказали, что нет такой возможности и нужно ЛИЧНО обращаться в офис где я арендовал ячейку, варианты с переслать документы мне на подпись и я приду в филиал в городе где нахожусь и лично все подпишу и оплачу они не рассматривали, тоже самое и с доверенностью, там тоже никто не рассматривал вариант, хотя в чате сотрудник говорил иначе, но оказалось, что мне нужно придти лично в офис где открыта моя ячейка, искренне не понимаю в чем проблема опять таки перенаправить документы. Также я попросил придти человека в офис где находится моя ячейка и узнать информацию там, он получил, примерно те же самые ответы что и я. В итоге как я понимаю данную ситуацию можно разрешить легко, так как в другом банке, из отзывов на этом сайте, я узнал, что продлевали ячейку при помощи Смс верификации когда человек не находился даже в России, просто кто-то из работников все таки взял на себя ответственность и решил пойти на встречу клиенту, а не терять его. Также знакомый продлевал ячейку в сбербанке находясь в другом городе через филиал,  поэтому я даже представить не мог, что данная казалось бы простая операция окажется такой сложной для банковских работников. В итоге выход для себя нашел простой как появится время оформлю нотариальную доверенность ( проверка которой занимает по словам банка до 30 дней) а учитывая, что изначально меня ввел в заблуждения сотрудник их чата и время потеряно, проще всего будет закрыть ячейку, и открыть ее в другом более лояльном и клиентоориентированном банке!

С самого утра не работает мобильное приложение, пишет “сервис временно недоступен», но видимо ВТБ решил следовать поговорке, что нет ничего более постоянного, чем временное( ни деньги между своими счетами не перевести, ни оплатить ничего( и от ВТБ никакой информации ни о причинах сбоя, ни о времени его устранения.

Доброго дня. Хочу выразить свое возмущение сервисом ВТБ банка. Пришла вчера в отделение банка у м. Международная (на Белы Куна). Очередь, образовавшаяся в тесном кабинетике, возникла из-за неграмотного распределения номерков. Мне пришлось 50 минут, чтобы взять справку об уплаченных по кредиту процентах, которая делается, к слову, не более 3х минут. Зато передо мной шли люди, открывающие счета, карточки и т.п , операции которых длятся гораздо дольше чем выдача справки. Хочу отметить, что в продвинутых банках, кое немалое количество, уже давно такие справки можно получить через личный кабинет, не приходя лично в банк, и не отнимая драгоценное время сотрудников. Но ВТБ почему-то не хочет модернизировать и оптимизировать работу банка. Прошу прислушаться и подумать над тем, чтобы из-за таких мелочей не пришлось терять клиентов.

Хочу выразить благодарность всему коллективу по работе с малым бизнесом ДО «Октябрьский проспект» в Московской области г. Люберцы. Отдельное спасибо С-най Юлии, очень оперативно, грамотно и ответственно подходит к выполнению своей работы. Остался очень доволен. Надеюсь на долгосрочное сотрудничество. Спасибо.