Хочу выразить благодарность всему коллективу по работе с малым бизнесом ДО «Октябрьский проспект» в Московской области г. Люберцы. Отдельное спасибо С-най Юлии, очень оперативно, грамотно и ответственно подходит к выполнению своей работы. Остался очень доволен. Надеюсь на долгосрочное сотрудничество. Спасибо.

Не могут решить проблему со входом в мобильный банк. С декабря месяца обращаюсь и в контактный цент ( они посылают в отделение) и в само отделение, в котором ничего не работает, и они обещают позвонить позже и уведомить о том, что проблема не решена. Ладно, хорошо, что работодатель присылает зарплату на Сбербанк, самый адекватный банк. Промучившись с ВТБ, решил еще раз ( в последний раз) попробовать решить проблему со входом. Опять позвонил на горячую линию 27 февраля где-то в обед, узнать, что делать. В отделении помочь не могут, у них там проблемы, думаю, может, что подскажет сотрудник в контактном центре. Объясняю, что мой номер телефона нужно прикрепить к карте, чтобы я мог зарегистрироваться в мобильном банке. Что у меня 3 месяца выдаёт ошибку и решать свои дела мне приходится через банкомат, что крайне неудобно. В отделении не помогают, как еще можно исправить данную ошибку? Такого некомпетентного сотрудника я не встречал никогда. Во-первых, она ничего не знает, во-вторых ( ее слова) ничем помочь не может и решайте проблему сами, в-третьих раза три меня заставляла ждать, объясняя это тем, что она уточняет. Я ей конкретно описал проблему, предложил назвать данные и описал, что мне говорят при обращении в отделение. Данные ей не нужны, она такие вопросы не решает, ничего регистрировать не хочет и вообще это моя проблема. Вот это я понимаю служба поддержки. Когда она окончательно меня разозлила, я решил закрыть карту, так как эта трехмесячная эпопея меня достала. Сотрудник сказал, что да, можете ее закрыть. Хоть про закрытие карты она хоть что-то знала. В общем, после всего этого с  банком не хочется иметь ничего общего. Это дурдом на выезде, не представляю, как они решают проблемы с клиентами, у которых оформлен кредит, если даже с дебетовой картой они помочь не могут. Ужасный во всех смыслах банк.

Не могут решить проблему со входом в мобильный банк. С декабря месяца обращаюсь и в контактный цент ( они посылают в отделение) и в само отделение, в котором ничего не работает, и они обещают позвонить позже и уведомить о том, что проблема не решена. Ладно, хорошо, что работодатель присылает зарплату на Сбербанк, самый адекватный банк.Промучившись с ВТБ, решил еще раз ( в последний раз) попробовать решить проблему со входом. Опять позвонил на горячую линию 27 февраля где-то в обед, узнать, что делать. В отделении помочь не могут, у них там проблемы, думаю, может, что подскажет сотрудник в контактном центре. Объясняю, что мой номер телефона нужно прикрепить к карте, чтобы я мог зарегистрироваться в мобильном банке. Что у меня 3 месяца выдаёт ошибку и решать свои дела мне приходится через банкомат, что крайне неудобно. В отделении не помогают, как еще можно исправить данную ошибку? Такого некомпетентного сотрудника я не встречал никогда. Во-первых, она ничего не знает, во-вторых ( ее слова) ничем помочь не может и решайте проблему сами, в-третьих раза три меня заставляла ждать, объясняя это тем, что она уточняет. Я ей конкретно описал проблему, предложил назвать данные и описал, что мне говорят при обращении в отделение. Данные ей не нужны, она такие вопросы не решает, ничего регистрировать не хочет и вообще это моя проблема. Вот это я понимаю служба поддержки. Когда она окончательно меня разозлила, я решил закрыть карту, так как эта трехмесячная эпопея меня достала.Сотрудник сказал, что да, можете ее закрыть. Хоть про закрытие карты она хоть что-то знала. В общем, после всего этого с  банком не хочется иметь ничего общего. Это дурдом на выезде, не представляю, как они решают проблемы с клиентами, у которых оформлен кредит, если даже с дебетовой картой они помочь не могут. Ужасный во всех смыслах банк.

Совершил звонок в контакт центр втб по номеру 8800*****24 для восстановления логина для входа в втб онлайн, после кучи вопросов спросили одну из последних операций, пользовался последний раз более полугода назад, смс на телефоне не храню, а по памяти вспомнить - сами то сможете вспомнить что оплачивали или переводили более полугода назад? -Нет. После того как я не смог сказал последнюю из 5 операций, меня отправили в отделение банка, что крайне не удобно ввиду работы. Зачем вы делаете сервис которым не возможно воспользоваться? Почему Сбербанк, Тинькофф, Рокетбанк и тд могу удаленно предоставить услугу по восстановлению доступа, а вы не можете?

Между мной и Банком заключен Кредитный Договор (ипотека). 25 февраля 2020 года в приложении on-line я узнал, что средства материнского капитала поступили в банк 19.02.2020 в размере 466 617 руб. Банк по умолчанию списал средства и уменьшил сумму ежемесячного платежа по кредиту.  Я планировал направить данные средства на уменьшение общего срока кредитования, оставив размер ежемесячного платежа без изменения. Уведомление об удовлетворении заявления о распоряжении средствами материнского капитала от ПФР получено 26.02.2020 по почте. 26 февраля 2020 года я обратился в отделение банка ВТБ по адресу: г. Москва, б-р Энтузиастов, д. 2 с целью подать заявление о частично досрочном погашении по кредиту средствами материнского капитала с уменьшением срока кредитования. Сотрудник банка сказал, что  система списывает деньги со счета заемщика автоматически, уменьшая сумму ежемесячного платежа по умолчанию.В приеме заявления отказали, попросили заполнить «Обращение клиента» с описанием проблемы. Претензия зарегистрирована под номером CR-6830709. О своем намерении использования средств материнского капитала для сокращения срока кредита я сообщал моему курирующему менеджеру при личных встречах 30 октября и 19 декабря, однако он не уведомил меня о необходимости написания заявление на частичное досрочное погашение кредита до момента поступления средств из Пенсионного Фонда в Банк. Сказал только, что средства  материнского капитала можно использовать на сокращение срока кредита, подав заявление в отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов, расположенный по адресу: г. Москва, б-р Энтузиастов, д.2. (дополнительно на эту тему имеется переписка от 20 декабря 2019 года). Кроме этого, 19 декабря 2019 при выдаче «Справки о размерах остатка основного долга и остатка задолженности по выплате процентов за пользование кредитом» для Пенсионного фонда, сотрудник банка не сказала мне о том, что одновременно с получением справки необходимо написать заявление о частично досрочном погашении кредита, с указанием уменьшения срока кредита. О том, что есть нюансы по срокам написания заявления сотрудники умолчали. Также 20 декабря 2019 в 11:43 при обращении на горячую линию с уточняющими вопросами относительно использования средств материнского капитала информация относительно сроков написания заявления не была доведена до нашего сведения. Своими действиями банк нарушил мое право заемщика на распоряжение указанными средствами и намеренно не принимает у меня заявление на досрочное погашение кредита с уменьшением срока кредитования. В связи с вышеизложенным, во избежание обращения мною в суд, прошу разобраться в данной ситуации, произвести перерасчет денежных средств внесенного материнского капитала в счет погашения основного долга с уменьшением общего срока кредита.

Добрый день! 31 января 2020г обратилась в отделение банка ВТБ на ул.Бессонова,2 за закладной, в связи с полным погашением ипотеки, написала заявление, оставила у сотрудницы банка, которая сказала через 10 календарных дней обратиться в другое отделение, на Верхнеторговой площади и получить там закладную. В назначенный срок приехала по указанному адресу, но специалист  этого отделения  банка заявила, что приехала я зря, что 10 дней-это рабочие дни и приезжать мне смысла нет, нужно ждать когда со мной свяжутся и пригласят для выдачи закладной, что на сайте банка указано «10 рабочих дней, читайте сайт».  То есть сотрудники банка некомпетентны, нужно читать сайт! На сегодняшний день, 27 февраля, уже прошел почти календарный месяц, я дважды обращалась в колцентр банка, чтобы хотя бы мне кто нибудь дал обратную связь, на какой стадии моя заявка, но все бесполезно! В колцентре телефон отделения в банке г.Уфы не дают, помочь ничем не могут, только отправляют какие-то запросы, на которые мне тоже никто не реагирует и не перезванивает! Когда выбирала банк, думала это серьёзный банк,  а тут...полнейший игнор! Моему возмущению нет предела! Никогда никто не связывайтесь с этим отвратительным банком! Была у них зарплатным клиентом, но и это дело буду перекрывать! Уходить в другой, более законопослушный и клиентоориентированный!

ВТБ в СПб. Разные отделения – полярное отношение к клиентам. Посещение отделения банка на Чайковского 32 – одни отрицательные эмоции. Тем приятнее удивило общение с сотрудниками банка в дополнительном отделении №53 на Лесном,63 Б-ой Александрой и Г-ля Андреем. Оперативно, компетентно, ответственно разрешили возникшие у меня вопросы. При этом доброжелательность и внимание к «сложному» клиенту их не оставляло. Александра и Андрей профессионально поддержали престиж своего коллектива.

ВТБ в СПб. Разные отделения – полярное отношение к клиентам. Посещение отделения банка на Чайковского 32 – одни отрицательные эмоции. Тем приятнее удивило общение с сотрудниками банка в дополнительном отделении №53 на Лесном,63 Б-ой Александрой и Г-ля Андреем. Оперативно, компетентно, ответственно разрешили возникшие у меня вопросы. При этом доброжелательность и внимание к «сложному» клиенту их не оставляло. Александра и Андрей профессионально поддержали престиж своего коллектива.

Уже в течении часа не работает приложение ВТБ. Пишет "что то пошло не так. Обновите данные. "  Выйти войти не помогает. Уже который раз так. Именно тогда когда очень нужно. Предупреждений не было никогда.  Очень напрягает такая тенденция. С другими банками проблем нет. Только ВТБ  всегда подводит!

В связи с внезапно возникшими обстоятельствами, потребовалось деньги. Быстро. Плюс есть необходимость рефинансирования ипотеки. До закрытия ближайшего банка около 2 часов. Учитывая мою кредитную историю, были предложены хорошие условия (10,897% годовых). Попал к прекрасному специалисту - К-ва Елена . Очень оперативно объяснила условия и возможности, быстро добилась одобрения кредита (на сумму даже более той, что требовалась) и рассчитала удобный для меня баланс срока и взносов. По поводу рефинансирования взяла вопрос на контроль и согласовала консультацию со специалистом. В итоге, за час с небольшим мои вопросы были решены. Благодарю вас, Елена!

В связи с внезапно возникшими обстоятельствами, потребовалось деньги. Быстро. Плюс есть необходимость рефинансирования ипотеки. До закрытия ближайшего банка около 2 часов. Учитывая мою кредитную историю, были предложены хорошие условия (10,897% годовых). Попал к прекрасному специалисту - К-ва Елена . Очень оперативно объяснила условия и возможности, быстро добилась одобрения кредита (на сумму даже более той, что требовалась) и рассчитала удобный для меня баланс срока и взносов. По поводу рефинансирования взяла вопрос на контроль и согласовала консультацию со специалистом. В итоге, за час с небольшим мои вопросы были решены. Благодарю вас, Елена!

Добрый день! Прошу дать обратную связь касаемо правомерности следующих действий со стороны банка ВТБ:У меня одобрена ипотека в банке ВТБ, объект уже подобран. Специалисту банка я изначально сообщила, чтостраховаться буду в аккредитованной их банком страховой компании. На что я получила информацию, что в первый год я обязана застраховаться в страховой компании, рекомендованной банком, а последующие годы уже на свой выбор.На каком основании мне запрещают выбирать страховую компанию? Прошу уполномоченных сотрудников Банкадать мне комментарий и разъяснение.Ниже информация о филиале, который отказал в выборе страховой компании. Операционный офис «На Жилина», Самарская обл., Тольятти, ул. Жилина, д. 9

Приложение, полный отстой, постоянно глючит, куча лагов, очень часто невозможно в него войти, именно тогда когда подходят к оплате платежи, складывается впечатление, что это сделано намеренно, чтобы клиент просрочил платёж, и платил штрафные санкции! А это уже уголовная статья-мошенничество! Будьте осторожны с этим банком! Никому никогда этот банк не порекомендую.

В услугах выбрал что смог, нет подходящего пункта. 22.10.19 Отправил в банк исполнительный лист на физическое лицо клиента банка ВТБ. После перевода 2х сумм со мной связался сотрудник об уточнении переводов и сказали что теперь будут списываться платежи вручную. Спустя три месяца не поступило ни одной суммы и я решил связаться с банком где конечно же телефон этого отдела не дают, сведения никакие никакие не разглашают, хотя у них находится моя собственность в виде исполнительного листа. Сказали писать письма, по электронной почте те же ответы поступили, отправил письмо почтой с уведомление 30.01.2020, с просьбой разъяснить почему не поступают средства и ИЛ не возвращается. Прошел месяц с даты получения банком письма 04.02.2020 ответа никакого не поступило.  Это уже не первое обращение в этот банк и ни разу вопросы не решались быстро! Обслуживание в очередях самое длительное, причем в независимости от офиса и наличия клиентов!

В 2014 году взяли с мужем ипотечный кредит в банке ВТБ 24. До 2020 года проблем с банком не было. Но в 2020 году мы узнали, что банк в одностороннем порядке повысил ставку по кредиту, нас об этом не уведомив. Узнали случайно, когда пришло СМС сообщение о том, что образовался долг. Стали выяснять причину. Оказалось, что банком не получена информация об оформлении страховки. Подали претензию с копиями всех подтверждающих документов. Ответа нет. Срок рассмотрения установленный банком самим же банком пропущен. Сотрудники филиалов перенаправляют на горячую линию. Общение по горячей линии безрезультатно - информации о рассмотрении претензии нет.  Бегаем из одного офиса банка в другой безрезультатно. Банк на контакт не выходит. Как дальше решать ситуацию -  не представляю!

Пару недель назад оформляла потребительский кредит в ВТБ г.Одинцово. Контактным лицом указала свою мать, к счастью не оставила ее телефон. Сегодня на мой телефон звонили 2 человека из ВТБ с сообщением что кредитная карта готова и ее можно забрать.Во- первых она не подавала заявки на кредитную карту. Во-вторых, человеку 78 лет. Сотрудники банка ВТБ!!!!! Убедительная просьба не делать абсурдных предложений!!!!

ВТБ не предупреждает об изменении условий по накопительномым счетам. Ни СМС, ни новости на сайте, ни звонка от банка не было. Изменения опубликованы за два дня до вступления их в силу, через ссылку на странице накопительного счета.   Войти в онлайн-банк 27 февраля просто не получается, СМС код не приходит. Вывести деньги дистанционно нельзя, межбанк через онлайн-банк можно сделать только на сумму до 250К., никому не советую начинать с этим банком сотрудничество.

ВТБ не предупреждает об изменении условий по накопительномым счетам. Ни СМС, ни новости на сайте, ни звонка от банка не было. Изменения опубликованы за два дня до вступления их в силу, через ссылку на странице накопительного счета.  Войти в онлайн-банк 27 февраля просто не получается, СМС код не приходит. Вывести деньги дистанционно нельзя, межбанк через онлайн-банк можно сделать только на сумму до 250К., никому не советую начинать с этим банком сотрудничество.

Обратилась в отделение закрыть кредитную карту. На карте сверх кредитного лимита остались собственные средства - 1 600. Сотрудник банка предложил мне снять эти деньги через банкомат. На мой вопрос о комиссии он сказал, что все будет нормально. В результате снятия - мне выставили требования о комиссии в размере 377.4 руб. На это сотрудник банка мне сообщил, что мне необходимо оставить обращение через чат и мне по результатам рассмотрения снимут требования о комиссии. На текущий момент срок рассмотрения обращения истек. Мне не приходило никакого ответа от банка. Через чат статус обращения/ответ не сообщается. Еще ранее мне пришло сообщение о том, что я должна заплатить комиссию в срок иначе я выйду на просрочку. Теперь мне начались звонки из банка о том, что мой долг может быть передан коллекторам. Вот это что вообще такое происходит? Крупный уважающий себя банк и такое качество обслуживания!!! Куда теперь жаловаться и что делать?

27.02.2020, 13.30-14.00. Талон j034, окно 6, отделение г. Тюмень, Дзержинского 17. Я пришел для получения справки об уплаченных процентов по ипотечному кредиту за 2019 год. Сотрудник сначала сказал, что система временно не работала и он попробует распечатать справку. После он взял мой паспорт и унес чуть далее по комнате к другой сотруднице, не сказав ничего. По итогу три сотрудника общались и пытались распечатать справку, не обращая внимание на клиентов. С горем пополам, мне распечатали «кривую» справку с двух сторон одного листа. Я уже не стал спорить, иначе это было бы очень долго. Прошу повлиять на ситуацию, научить сотрудников печатать справки, а в особенности - где их найти в вашей системе.