16го января в 07:45 мною через ВТБ-онлайн было произведено пополнение дебетовой карты с карты Сбербанка. в размере 30.000 руб. Моментально было получено смс уведомление о выполнении операции. В приложении ВТБ-онлайн деньги не отобразились. Я обратилась в ВТБ через 5ть банковских дней с просьбой розыска денежных средств. 24го января мне пришло смс уведомление об отказе в удовлетворении моих требований. Без объяснения причины.После чего я обратилась в Сбербанк с заявлением на розыск моих денег. И вот вчера мне Сбербанк прислал ответ из ВТБ - деньги банком все таки были получены. Только ушли они кому-то другому. На другую карту!!!Вот как это возможно??????Уважаемый банк!!! Объясните, как мои деньги могли уйти на другую карту, ведь я вводила код с обратной стороны моей карты и операция была выполнена. Если предположить, что я ошиблась цифрой, то операция должна была быть моментально заблокирована.  Каким теперь образом мне получить мои 30.000??? Прошу банк вернуть мне мои деньги!!! И уже без меня заниматься возвратом со счета, куда их ошибочно зачислилиРеквизиты куда зачислены деньги: 16.01.202007:45:42 220065*4242  - карта зачисления30000 - сумма зачисления7448************************8307 - счет89800480 - TerminalIDtransfermoney fromcard to card

Хочу пожаловаться на сотрудников банка по адресу г.Екатеринбург, ул.Гагарина 16.  25.02.2020 пришли с матерью в данное отделение узнать про судьбу вкладов полученных по наследству от отца (свидетельство о наследстве было на руках), задали вопрос сотруднице сохранятся ли по вкладам условия и проценты, на что сотрудница банка сообщила: Что с момента смерти вкладчика проценты не начисляются и вклад необходимо закрыть,  что мы должны сейчас перезаключить договор на наследника по минимальной ставке и никакие проценты за то время, которое деньги лежали на вкладах и банк ими пользовался, нам выплачены не будут, а это почти год. А так же по одному из вкладов нам затягивают сроки выдачи денежных средств, аргументируя какой-то проверкой документов.   По закону ( статья 834, статья 838, статья 839, статья 382, статья 383, статья 384, статья 1110)  Статья 1110. Наследование 1. При наследовании имущество умершего (наследство, наследственное имущество) переходит к другим лицам в порядке универсального правопреемства, [u]то есть в неизменном виде как единое целое и в один и тот же момент, если из правил настоящего Кодекса не следует иное[/u] У самого вклад в данном банке и теперь я не понимаю, вроде серьезный банк и пытаются обманывать своих же клиентов, особенно пенсионеров.

Здравствуйте! 22 февраля 2020 г. моя супруга обратилась в ОО «Энергетик» в г. Братске для оформления потребительского кредита. Предварительно ей поступило предложение с указанием суммы и конкретной %-ой ставкой в размере 10,9% с условием страхования. Прежде чем обратиться в офис, она позвонила в колл-центр, чтобы убедиться, действительно ли ставка будет 10,9 годовых. Ее уверили, что да, при условии оформления страховки ставка составит 10,9% годовых. Обратившись в отделение банка к сотруднику Яс-ной Е.П. ей начали оформлять кредит. Поинтересовались суммой, которую хотелось бы получить на руки после закрытия действующего кредита, озвучили сумму ежемесячного платежа, распечатали кучу документов по страховкам (!!!) и предложили подписать документы. Оказалось, что дополнительно к кредитам оформляем 2 страховки и 1 сертификат «Личный адвокат». Она спросила, почему так много разных дополнительных услуг, на что ей ответили, что это все входит в пакет по страховке. Документы по кредиту не печатали, ознакомиться с ними не дали, сказав, что сейчас все можно подписать электронной подписью, а сам договор посмотреть дома в личном кабинете. Каким же было ее удивление, когда в личном кабинете она обнаружила ставку 12,9% годовых!!!! Позвонила на горячую линию, ей пояснили, что ставка применена к кредиту без учета страхования, а купленные «коробки» можно было не брать, процентная ставка осталась бы 12,9. Хотя, если бы в офисе банка ей озвучили %-ую ставку, она конечно стала бы задавать вопросы. Остался очень неприятный осадок после получения услуг банка. Это что за работа такая? Ее обманули и, грубо говоря, ограбили на 32000 рублей, столько стоят эти 3 совсем не нужных «коробки». Теперь она вынуждена тратить свое время, чтобы отказаться от этого «добра». Думаю, что обманом клиентов занимаются все сотрудники этой организации с целью выполнения планов и дальнейшего получения бонусов. Очень сомневаюсь, что об этом не знает непосредственное руководство Яс-ной Е. П. Уважаемые, вы отлично научили врать клиентам своих сотрудников. Ей услуги не продали, а обманным путем вынудили купить, причем, даже не объяснив, что это такое и как это работает. Вот такие сотрудники работают в таком банке как ВТБ. Банке с именем и репутацией, которая в последнее время значительно пошатнулась. Я бы никогда не поверил, что в ВТБ разводят людей как лохов, но… нет и это им не чуждо. Зачем профессионально продавать, когда можно умолчать, не договорить, не показать, не объяснить, обмануть. Сейчас такая конкуренция! Мне кажется, нужно бороться за каждого клиента, «прикармливать» его, чтоб не убежал. Но, нет! Работают по принципу – ободрать по полной на входе, а как дальше – не важно. Очень разочарованы в работе этого банка.

Добрый день!!! Обратился в офис за получением кредитной карты 21.02.2020. Очень доволен обслуживанием сотрудника П-вой Ириной Александровной, очень доступно объяснила условия по карте, была очень доброжелательна. Не в первый раз обращаюсь в этот офис, сотрудники всегда обслуживают профессионально. Компетентные и вежливые сотрудники!!!

Несколько дней звонили разные представители банка ВТБ , все предлагали "выгодные условия по открытию счета для ИП" в итоге одно из предложении, как мне показалось является действительно выгодным. Как раз я рассматривал предложении где есть кассовые решения + эквайринг.Со слов сотрудника , сейчас идёт акция "при открытии счета в ВТБ , онлайн касса + эквайринг бесплатно (да ещё и регистрация в налоговой , фискальный накопитель, договор с фискальным оператором , ЭЦП ), главное условие , чтобы пользоваться счётом , ну и плюс 2,49 % с эквайринга.В общем согласился ,поехал в отделение открыл счёт,сотрудник на месте ,знал про эту акцию ,но ничего конкретного не сказал , сказал главное открыть счет и потом он сможет отправить заявку в отдел эквайринга.По телефону мне сказали, что на все про все максимум 7-10 дней.(это было 5 февраля) и с тех пор тишина ,счёт открыт,а с отдела эквайринга НИЧЕГО.В итоге магазин простаивает , поскольку кассового оборудования пока нет, а арендные каникулы закончились. Спасибо ВТБ за отличный минус , уже в начале предпринимательской деятельности.

24.01.2020г. ночью с моей кредитной карты ВТБ были незаконно списаны  денежные средства на сумму ~300 000 рублей. Получатель платежа OneTwoTrip. О незаконном списании денег я сообщила в ВТБ через горячую линию, как только обнаружила это утром. Помимо вышеуказанных списанных денежных средств, в период с 03:00 по 08:00 24.01.2020 производились неоднократные попытки списания, в  иностранной валюте (более 10 попыток) на разных получателей, но они были отклонены банком-получателем. Утром 24.01.2020, мною в отделении ВТБ  на Бутырская ул. 11 было написано заявление о возврате незаконно списанных денежных средств.В тот же день, я связалось с  OneTwoTrip, в адрес которой были перечислены  деньги, и сообщила, что я не совершала данные операции, а денежные средства были списаны незаконно. Представители OneTwoTrip оперативно отреагировали на ситуацию и сообщили об отмене  заказов по этим суммам и посоветовали обратиться в банк для возврата средств. Переписка имеется и была предоставлена в ВТБ. 28.01.2020 мне позвонили представители ВТБ и по телефону  сообщили, что дело требует детальной проработки, необходимо ожидать. Попросила обозначить сроки ожидания  – получила ответ, что назвать их не могут и что сроки не регламентируются, чем очень меня озадачили. Я сообщила им о переписке с OneTwoTrip и о подтверждении возврата денег в банк. От ВТБ получила ответ – данная информация не будет учитываться при проработке обращения. В связи с тем, что деньги списаны с  кредитной карты, по которой начисляются проценты, обратилась в полицию. Дополнительно подала в ВТБ еще обращение  от 28.01.2020 с просьбой разъяснить в какие сроки будут возвращены деньги. Получила опять ответ, что обращение требует детального расследования, сроки возврата денег не были мне обозначены. Снова обратилась в OneTwoTrip с просьбой подтвердить возврат денег в ВТБ. Получила ответ - Пожалуйста, не переживайте. Информацию о возврате средств мы передали в банк. Т.к. возврата денег так и не было - написала регулятору  в Банк России заявление  разобраться со сложившейся ситуаций. Только после этого Банк ВТБ 18.02.2020 дал ответ:Банк ВТБ в ответ на Ваши обращения (в т.ч. поступившее из Банка России) сообщает, что на их основании Банком инициирована процедура опротестования оспариваемых операций в рамках правил Международной платежной системы, о результатах которой Вы будете проинформированы дополнительно.Обращаю внимание, что опять ответ без указания сроков возврата денег.По этой кредитной карте Банк ВТБ меня уже обязал оплатить проценты. В марте истекает льготный период по использованию кредитных средств, списанных с кредитной карты незаконно, и мне придётся платить проценты по средствам, которыми я не пользовалась и которые были возвращены Банку получателем, компанией OneTwoTrip. Мне постоянно приходят настойчивые сообщения от Банка взять одобренный мне кредит, видимо, чтобы погасить незаконно удерживаемые Банком ВТБ средства на моей кредитной карте.Хочу также обратить внимание пользователей ресурса, что выдаваемые Банком ВТБ кредитные карты оказывается без 3‑D Secure, о чём сотрудники Банка не предупреждают при выдаче.  В целом, если ситуация не разрешится до льготного периода пользования кредитными средствами останется очень негативное впечатление о кредитных продуктах Банка ВТБ,  компетенциях специалистов отделений и Call-центра, который кроме как принять Обращение не могут ответить на вопросы клиента, чем заставляют его нервничать. Складывается впечатление в намеренном затягивание Банком ВТБ сроков по возврату денежных средств с целью получения процентов.

Добрый день! уважаемый ВТБ банк, вчера сотрудник Банка представился Д.А., позвонил по домашнему телефону московскому номеру 3 раза, ему сказали что человек тут не живет, рассказал посторонним людям всю кредитную историю, начал угрожать тем, что заемщик Будет посажена, и т. Д. Ему сказали, что по данному адресу проживает инвалид, не звоните пожалуйста, он продолжал звонить, и человек который болен, начал кричать и плакать. Прошу предпринять меры, чтобы ваши сотрудники не наглели,  настоятельно просим не звонить на домашний телефон

История моего знакомства с этим финучреждением началась внезапно, и, без  согласия. Банк, как тот самый, банный лист, приклеился, и, не смывается до сих пор. И все же, вызывает во мне смешанные чувства: от боли, за тех кто там работает и строчит бездумно скриптами, до радости, что я не являюсь клиентом сей маразматической и неповоротливой махины... Но обо всем по-порядку.  Начну с главного и ключевого момента всей истории - я НЕ являюсь клиентом ВТБ (и не был, и, надеюсь, не стану).  С января 2018 года мне на телефон с различной периодичностью приходили (с ноября 2019 года, тьфу, тьфу, тьфу, более не было) смс с информированием о зачислениях на вклады и иным операциям со счетом. До определенного момента я не обращал внимания на эти сообщения, но со временем они стали доставлять мне дискомфорт, т.к. приходили в ночное/утреннее время. Принимать активное участие в наблюдении за наполнением чьей-то "кубышки" было увлекательно, однако, эту историю необходимо было прекращать.  Я начал с обращения на горячую линию. Про ее "пользу" и соединение через десятки нажатий кнопок с оператором со скриптами, и переброски от одного к другому - отдельная тема. В итоге, оператор порекомендовал обратиться в отделение.  В отделении специалисты внимательно выслушали, попробовали в базе найти номер телефона на который мне приходят смс, и, сказали, что такого номера нет. На подмогу пришла руководитель (к слову, единственная, принявшая непосредственное участие и искренне желавшая разобраться), но, лишь убедилась в заверениях коллеги. В одной из смс были фио владельца счета, и, закралась надежда, что это как-то поможет в решении вопроса, но - увы! Для данного банка, это оказалась, непосильная задача.  После длительных переписок и созвонов руководителя отделения со своими коллегами на предмет решения задачи (на это ушло несколько недель!), а так же, впоследствии, моего письменного заявления... я получил ответ (в 21 веке, на автоответчике банка!), увидеть который в письменном виде невозможно.  Представителям банка: покажите свой профессионализм в решении вышеописанной ситуации с навязанным информированием.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам офиса ВТБ по адресу Курская область поселок Тим ул Кирова. Сегодня 26.02.2020 посетили офис с папой и вы знаете это был самый прекрасный поход в отделение банка за всю жизнь. обратившись в это отделение я просто поражена качеством  обслуживания не только меня, а все клиентов которые заходили пока мы были в отделении. В этом отделении действительно ВСЁ ДЛЯ КЛИЕНТА!!! Очень обходительный сотрудники, выявили потребность всё подобрали(продукты), всё объяснили(разложили по полочкам) сразу видно специалисты высшего уровня. Хочется снова вернуться в это отделение, мало таких хороших и специализированных сотрудников. Директриса всем улыбается к каждому клиенту подходит(встречает при входе) всё спрашивает, помогает. В.(менеджер) -это профессионал своего дела, она так всё объяснила и от общения с ней хочется улыбаться и возвращаться и возвращаться в это отделение. Спасибо огромное ВТБ за таких сотрудников.

Несколько дней звонили разные представители банка ВТБ , все предлагали "выгодные условия по открытию счета для ИП" в итоге одно из предложении, как мне показалось является действительно выгодным. Как раз я рассматривал предложении где есть кассовые решения + эквайринг. Со слов сотрудника , сейчас идёт акция "при открытии счета в ВТБ , онлайн касса + эквайринг бесплатно (да ещё и регистрация в налоговой , фискальный накопитель, договор с фискальным оператором , ЭЦП ), главное условие , чтобы пользоваться счётом , ну и плюс 2,49 % с эквайринга. В общем согласился ,поехал в отделение открыл счёт,сотрудник на месте ,знал про эту акцию ,но ничего конкретного не сказал , сказал главное открыть счет и потом он сможет отправить заявку в отдел эквайринга.По телефону мне сказали, что на все про все максимум 7-10 дней.(это было 5 февраля) и с тех пор тишин а ,счёт открыт,а с отдела эквайринга НИЧЕГО. В итоге магазин простаивает , поскольку кассового оборудования пока нет, а арендные каникулы закончились. Спасибо ВТБ за отличный минус , уже в начале предпринимательской деятельности.

Я в банке ВТБ сделала рефинансирование ипотеки со стороннего банка. После того, как обременение прав было зарегистрировано в пользу банка ВТБ, мною 31 января 2020 года было подано заявление на снижение ставки со всеми необходимыми документами, однако до настоящего времени (27.02.2020) ставка НЕ пересчитана! 31.01.2020 подала заявление на снижение процентной ставки (В 18:05, при графике работы офисе до 20:00). Процентный период по договору с 03 числа предыдущего месяца по 02 число текущего. Согласно условиям договора, период рефинансирования завершается на основании личного заявления заёмщика в последний день процентного периода. Базовая процентная ставка на период рефинансирования 11%, на титульный- 9%. Однако, в следующий процентный период за периодом подачи заявления на снижение ставки ставка не пересчитана. Сотрудники банка, комментируя данную ситуацию, ссылаются на время подачи заявления (якобы "закончился рабочий день, и вам не повезло" ), а подтверждающих это документов предоставить не могут.  Заявление было подано в РАБОЧИЙ ДЕНЬ (такое определение есть в договоре) в 18:05 (ДО этого я больше 30 мин сидела в очереди), за 2 часа до окончания работы офиса банка. На основании вышеизложенного прошу пересчитать процентную ставку "задним" числом, и сократить ежемесячный платёж (согласно срокам и условиям договора,  а именно с 03.02.20 г сократить ставку, а с 02.03.20 г сократить платёж). Мною была подана в ДО Римский жалоба, обращение зарегистрировано под номером CR-6802559 и будет рассмотрено в срок до 23.02.2020. ДО сих пор (27.02.20) ответа нет. Единственное,  пришло такое сообщение 26.02. В 16:13 "Для принятия решения по Вашему обращению CR-6802559 нам требуется дополнительное время. Мы сожалеем, что вынуждены увеличить срок ответа и обещаем вернуться к Вам с решением в максимально короткие сроки. Благодарим за ожидание. Ваш Банк ВТБ." Я неоднократно звонила в банк, решения моей проблемы нет. Только один раз сотрудник принес извинения от лица банка. Но мне от этих извинений не легче. Мне нужно, чтоб были выполнены условия. Я крайне недовольна. В банке очень разочарована, чувствую себя обманутой.  Со своей стороны сделала все, чтоб "успеть" снизить ставку до февраля, а в итоге я проигнорирована.   Очень надеюсь,  что мой вопрос будет положительно для меня решён. P.s. Ни по одному обращению на обратную связь со мной не связались,  хотя, почему-то, у банка другая информация. Хотелось бы, чтоб и эту информацию проверяли.

ВТБ Отделение в "сити", окно "приём документов" , сотрудник Р. А. Насретдинова.  Столкнулся с необходимостью передать в банк корреспонденцию. При визуальной проверке обнаружилась ошибка в документе, ожидал что мне вернут и "до свидания" . Но неожиданно сотрудник проявил невероятное участие к моему вопросу. Такое дружелюбное отношение и именно неравнодушие побудили меня оставить отзыв. Полностью вникнув в ситуацию мне грамотно подсказали (что по сути не входило в обязанности сотрудника) и на месте исправили ситуацию. Не могу оценивать работу банка но за ТАКОЙ персонал спасибо.

Добрый день Потому что предыдущий автомобиль я приобретал через автокредит в втб24 и остался доволен. для его замены в связи с тем что детей стало двое и они выросли.  Я позвонил по телефону и оставил заявку на автокредит. молодой человек произвел предварительный расчет по двум вариантам с страхованием жизни и без него. Заявку одобрили, позвонил сотрудник центра автокредитования  сказал можно подбирать автомобиль. С одобренной заявкой я отправился в автосалон "Питер*****" к представителю втб 24 на месте, где в расчете на кредит появились gap на 2 года и страхование жизни на весь срок. я спросил можно ли убрать страхование жизни и gap при увеличении процентов естественно ? Она ответила если банк скажет ей как сотруднику втб24 то уберет но сама не может. Позвонил обратно в центр автокредитования на лиговский проспект, там ответила другая сотрудница, на мой вопрос почему в заявке было одобрение и можно было без страхования жизни а теперь у сотрудника втб 24 эти допы появились, ответ был обращайтесь в автосалон к менеджеру. Кто это совершенно неясно. Может ли банк все таки предоставить мне автокредит без страхования жизни и gap для приобретения автомобиля в салоне. в том числе неудобство ситуации связано с тем что нельзя вернуть страховку при досрочном погашении кредита и большой суммой страховки. Прошу помочь. Спасибо.

Ужасное обслуживание, медленные сотрудники, взял талон в 19-20, на данный момент 20-15 и очередь сдвинулась на 3 человека, при этом 3 сотрудника ( в "окнах") совершенно свободны  и травят анекдоты. На сделанное замечание  мне нахамили, не знаю, может виновата моя униформа( являюсь сотрудником Мосгаза).

Всем привет!Очередной провал от ВТБ История - у меня была кредитка "Матрешка" от Банка Москвы. В ВТБ - пакет Привилегия со старыми условиямиПосле совокупления банков по окончании срока действия Матрешки меня насильно пересадили на кредитку Мультикарта. С оформлением ее были ошибки, ничего, простить можно. Но самое интересное дальше!!!Оказывается, карта - пустышка, по ней не положен кэшбэк, так как она мультикарта, а мультикарта не дружит с пакетом Привилегия старого образца. Все,тупик. Интересно, что сотрудница привилегии очень долго и любезно объясняла правила начисления кэшбэк по карте Мульти. Позор!!!

Идет сделка по продаже квартиры. Срочно нужна закладная из банка. Ипотека полностью погашена 19.02.2020, обязательства перед банком я все выполнила, а получить закладную я не могу, говорят до 30  рабочих дней!!! Это месяц! А как же 102-ФЗ??? статья 17 пункт 2.Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.Почему так именно в Москве? В других городах гораздо быстрее. На горячей линии говорят одно и тоже ...ждите... звоните... Помогите пожалуйста ,я очень переживаю ,что сорветься моя сделка по продаже .

Решил открыть брокерский счёт в ВТБ, т.к. комиссии Тинькова намного выше, а в последнее время было пару неприятных моментов после чего принял такое решение. К ВТБ пришёл прочтя несколько обзоров, везде говорили о низком уровне поддержки. Мол и в офис сходишь не раз, т.к. сразу решить вопросы не получается. Не поверил. Зря!Удаленно все открыл, необходимо было завести карту для внесения/снятия средств. Карту оформить можно только в офисе. Так же хотел получить доступ к webQUICK. Позвонил на горячую линию, уточнил могу ли получить данные услуги в ДО Афимолл, получил утвердительный ответ. Приезжаю, девочка рвёт на себе рубашку и говорит, что такие услуги они не оформляют(доступ к webQUICK). Ладно, думаю дай хоть карту оформлю. И оформил, только вывести средства на неё не могу! В отделение переспросил 3 раза - точно все сделано и не возникнет никаких проблем!? Смогу и пополнить и вывести? Утвердительный ответ. По телефону снова получаю информацию, что делается это в офисе, что в ДО Афимолл есть возможность,  но решил не рисковать и поехал на Площадь Победы д.1(ее рекомендовал оператор). И какой же итог? 2 часа в очереди, загорается мой номер - но у специалист просто не понимает о чем я говорю (потому что ИИС и брокерский счёт у них обслуживают разные люди. Сотрудница выпучила глаза и повела меня в другое окно, где необходимо снова ждать). Я в шоке! Сижу, после меня подходят какие-то пассажиры(которые минут на 10 пришли позже в отделение и изначально тоже находились в другой очереди) и сотрудник банка начинает их обслуживать, «а вам необходимо подождать». Такого хамского отношения я не встречал нигде! И такая клиентоориентированность началась с самого начала использования услуги. Думаю буду отказываться, если сразу не завелось - дальше будет только хуже.  к слову по телефону поддержка более или Менее, отвечают на все вопросы. Но что бы решить вопрос, а не получить консультацию - необходимо обращаться в офис. Где работают то ли идиоты, то ли они не знают своих обязанностей.Вывод следующий: если вы хотите быстро пользоваться услугой и не тратить время на сырой продукт и сидеть разбираться в офисе вместе с консультантами как это все работает - то однозначно к ВТБ не идти!!!Я потратил на первый поход в банк около часа, во второй раз я просидел 2,5 часа в очередях.

Между Банком ВТБ (ПАО) и моим бывшим супругом заключен кредитный договор на строительство и приобретение прав на оформление в собственность (объекта долевого строительства – жилого помещения, назначение: квартира). По данному договору я являюсь поручителем согласно договору поручительства. Брак расторгнут с 30 апреля 2019 года. С учетом, того факта, что первоначальный взнос на приобретение квартиры производился из моих личных денежных средств,а также того факта, что в квартире планирую проживать я со своим несовершеннолетним сыном, мы, я и мой бывший супруг, между собою определили, что квартира и обязательства по ипотеки остаются за мною. С 15 августа 2019 года, несмотря на то, что ипотечный счет открыт на имя моего бывшего супруга, я ежемесячно вношу на его счет текущие платежи по кредиту из своих личных денежных средств через кассу Банка. С декабря месяца 2019 года неоднократно обращаюсь в Банк с запросом о замене лиц в обязательстве, а именно заменить заемщика - моего бывшего супруга по кредитному договору на меня. Банк данный вопрос решить не может, перекидывая обязанности на разные отделения банка. Ни одно отделение не принимало документы и даже не шли на контакт по данному вопросу. После чего 24.01.2020 года я обратилась с письменным запросом в канцелярию Банка ВТБ (ПАО) по адресу 123112, г. Москва, Пресненская набережная, 12. Данный запрос приняли и поставили штамп о принятии. Ответа до сих пор я не получила. На вопросы когда я смогу получить ответ на свое официальное обращение, мне отвечают что не знают о чем речь и мне перезвонят. Но конечно никто и не перезвонил. Только постоянные звонки для статистики и предложения новых кредитов. Я снова обратилась самостоятельно в отделение банка на новослободской, сотрудники данного отделения смогли все объяснить и принять документы. Так же предложили вариант вывода бывшего супруга из ипотеки. Было предложено: оформить доп. соглашение к ДДУ, после чего банк сможет сделать рефинансирование на меня. Застройщик одобрил и согласился сделать доп соглашение к ДДУ, но потребовал разрешение (согласие) банка. Банк ВТБ сообщил, что данное согласие они дадут, но проблема в том , что нет уполномоченного лица по данному вопросу и выдать данный документ некому. На мои вопрос что делать дальше и какой выход из данного тупика они ответить не могут, сроки так же не озвучивают, так как сами ждут ответ из разных мест (со слов банка). Это просто издевательство над клиентами за наши же деньги. Зачем предлагать варианты если нет исполнителя? Да и как такое может быть, что в таком крупном Банке нет уполномоченного лица по данному вопросу?! Нет слов конечно, такого ужаса еще просто не встречала и отвратительного отношения к клиентам. Банк получает не маленький процент с данной сделки, а я в ответ пенки и оскорбления от сотрудников. Жаль что в таком крупном Банке нет квалифицированных сотрудников, сотрудники данного Банка могут только дать совет, как и за кого выходить замуж. Это первая крупная сделка в данном Банке и желание обратиться к ним снова нет. Да и оставаться клиентом данного заведения тоже.

10-го февраля обращался в ВТБ в г. Курчатов на Гайдара с целью получения кредитной карты, меня обслуживала сотрудник стажер С-ко Марина. Кредитная карту получил. Качеством обслуживания остался доволен. При оценке качества, интернет дал сбой и поставилась оценка 1, что не соответствует моему мнению. Претензий к банку не имею.

14 февраля подал исполнительный лист в ВТБ и уже 26 получил деньги на карточку. Не считая дня обращения - 7 рабочих дней. Читал очень много негативных отзывов, где людям приходилось ждать по несколько месяцев, но возможно ситуация изменилась. Отмечу, что в Москве нужно подавать ИЛ в офис по адресу Пресненская набережная, 12 [b]до 14 00.[/b]