Добрый день.Ипотека в банке ВТБ, Договор № 623/1203-0003075 от 11.12.2019На погашение ипотечного долга 16.01.2020 мною было решено использовать материнский капитал. Денежные средства поступили в банк на мой текущий счет 05.02.2020 в размере 466617 рублей.  Автоматически Банк самостоятельно, без получения от меня согласия (заявления), списал денежные средства в счет погашения ипотеки, и уменьшил сумму ежемесячного платежа по кредиту, оставив общий срок кредитования без изменения.  При составлении кредитного договора в офисе Банка ВТБ по адресу г. Щелково, Краснознаменская, 6 менеджер уточняла мой выбор по условиям ЧДП ипотечного кредита средствами материнского капитала. Мой ответ был однозначным: сокращение срока кредитования. Ни о каком обязательном заявлении на досрочное погашение средствами материнского капитала упомянуто не было.Кроме этого, при выдаче «справки о размерах остатка основного долга и остатка задолженности по выплате процентов за пользование кредитом» для Пенсионного фонда в целях одобрения и перечисления средств материнского капитала территориальными органами Пенсионного фонда в счет погашения ипотечногокредита, сотрудник банка ВТБ по адресу г. Щелково, Краснознаменская, 6  не сказал мне о том, что одновременно с получением справки необходимо написать заявление о ЧДП кредита, с указанием уменьшения срока кредита или же уменьшения ежемесячного платежа. О данной необходимости он промолчал.05.02.2020 года при поступлении денежных средств материнского капитала в счет погашения основного долга по кредиту и процентов по нему я обнаружила в онлайн банке, что решение принято об изменении платежа,  не уведомив меня об этом и без возможности изменения! Уверена в том, что банк нарушил мое право заемщика на распоряжение указанными средствами и намерено изменил сумму платежа, а не срока кредитования! Данные нарушения, как видно из средств массовой информации, в отношении заемщиков со стороны банка ВТБ происходят регулярно. Прошу помочь разобраться в данном вопросе. Прошу руководство банка произвести перерасчет денежных средств внесенного материнского капитала в счет погашения основного долга и процентов с уменьшением общего срока кредита по ипотеке.

Добрый день! Также как и многие здесь хочу пожаловаться на бездействие сотрудником банка.Мною совершалась покупка через интернет авиабилетов, после оформления билетов перешли к оплате на телефон пришла смс с ВТБ  подтвердить перевод, платеж не подтверждался мною в этом момент началось списание средств, при этом смс продолжали с кодом приходить а денежные средства списываться до момента нехватки на счете средств, тогда все прекратилось. Списали вообщем 28810 рублей. Я поняла, что это злоумышленники, обратилась по горячей линии отменить транзакцию так как мои денежные средства находись в обработке и небыли зачислены на другую карту, на что получила отказ от сотрудников банка и ссылку, что мной операция подтверждена. Хотя это не так было. Я быстро обратилась в правоохранительные органы за помощью написала заявление, и тут же направилась в отделение банка к специалистам с той же просьбой отменить транзакцию, средства денежные так и висели в обработке и мне опять отказали, приняв лишь общее обращение заявление . Как возможно такое? когда клиент приходит пишет заявление тут же подтверждает всеми способами, что это очевидные злоумышленники и банк ничем не помогает и не защищает своего клиента. Хотя согласно с п. п. 11 - 13 ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» в случае если оператор по переводу денежных средств не исполняет обязанности по информированию клиента о совершенной операции, оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, о которой клиент не был проинформирован и которая была совершена без согласия клиента. Меня никто не информировал.Порядок пользования картой мною не нарушался. ПОМОГИТЕ вернуть деньги, сумма для меня очень значительная, карта с которой списали зарплатная и в настоящее время заблокирована.

Между Банком ВТБ (ПАО) и моим бывшим супругом заключен кредитный договор на строительство и приобретение прав на оформление в собственность (объекта долевого строительства – жилого помещения, назначение: квартира). По данному договору я являюсь поручителем согласно договору поручительства. Брак расторгнут с 30 апреля 2019 года. С учетом, того факта, что первоначальный взнос на приобретение квартиры производился из моих личных денежных средств,а также того факта, что в квартире планирую проживать я со своим несовершеннолетним сыном, мы, я и мой бывший супруг, между собою определили, что квартира и обязательства по ипотеки остаются за мною. С 15 августа 2019 года, несмотря на то, что ипотечный счет открыт на имя моего бывшего супруга, я ежемесячно вношу на его счет текущие платежи по кредиту из своих личных денежных средств через кассу Банка. С декабря месяца 2019 года неоднократно обращаюсь в Банк с запросом о замене лиц в обязательстве, а именно заменить заемщика - моего бывшего супруга по кредитному договору на меня. Банк данный вопрос решить не может, перекидывая обязанности на разные отделения банка. Ни одно отделение не принимало документы и даже не шли на контакт по данному вопросу. После чего 24.01.2020 года я обратилась с письменным запросом в канцелярию Банка ВТБ (ПАО) по адресу 123112, г. Москва, Пресненская набережная, 12. Данный запрос приняли и поставили штамп о принятии. Ответа до сих пор я не получила. На вопросы когда я смогу получить ответ на свое официальное обращение, мне отвечают что не знают о чем речь и мне перезвонят. Но конечно никто и не перезвонил. Только постоянные звонки для статистики и предложения новых кредитов. Я снова обратилась самостоятельно в отделение банка на новослободской, сотрудники данного отделения смогли все объяснить и принять документы. Так же предложили вариант вывода бывшего супруга из ипотеки. Было предложено: оформить доп. соглашение к ДДУ, после чего банк сможет сделать рефинансирование на меня. Застройщик одобрил и согласился сделать доп соглашение к ДДУ, но потребовал разрешение (согласие) банка. Банк ВТБ сообщил, что данное согласие они дадут, но проблема в том , что нет уполномоченного лица по данному вопросу и выдать данный документ некому. На мои вопрос что делать дальше и какой выход из данного тупика они ответить не могут, сроки так же не озвучивают, так как сами ждут ответ из разных мест (со слов банка). Это просто издевательство над клиентами за наши же деньги. Зачем предлагать варианты если нет исполнителя? Да и как такое может быть, что в таком крупном Банке нет уполномоченного лица по данному вопросу?! Нет слов конечно, такого ужаса еще просто не встречала и отвратительного отношения к клиентам. Банк получает не маленький процент с данной сделки, а я в ответ пенки и оскорбления от сотрудников. Жаль что в таком крупном Банке нет квалифицированных сотрудников, сотрудники данного Банка могут только дать совет, как и за кого выходить замуж. Это первая крупная сделка в данном Банке и желание обратиться к ним снова нет. Да и оставаться клиентом данного заведения тоже.

Обратилась в банк онлайн с запросом на предоставление потребительского кредита по специальному предложению, отказалась от страховки. Тут же пришел отказ! На следующий день обратилась в банк непосредственно с заявкой получить кредит со страховкой. В итоге три заявки онлайн по моей неопытности. В итоге МОРАТОРИЙ до 11 марта!!!!! Уважаемый банк, я Вас что, обманула или подложный документ представила?! Я попыталась взять кредит без страховки! За что наложен мораторий?! Кредит после 11 марта мне не нужен! Видимо придется обратиться в иной банк, а заодно и закрыть вклад в Вашем "Чудесном" банке и уйти как зарплатный клиент, ибо нет справедливости!

Отдел ипотечного кредитования отвратительное обслуживание. Брали ипотеку в этом банке платили 8 лет исправно без просрочек. Ни разу сотрудники банка не позвонили не предложили рефинансирование ипотечного кредита. Зато как предложить кредит 33 раза позвонят и 133 сообщения отправят. В очередной раз обратились по поводу переоформления ипотеки с супруга на себя в связи с разводом и разделом имущества. Ни один менеджер мало того что они менялись со скоростью света, что даже имен не возможно было запомнить, то Анна, то Надя, то Нина, то Марина каждый раз звонили разные имена. Ни один менеджер не сделал полный расклад как, в каком порядке, с какими финансовыми затратами этот процесс будет происходить. О каждом шаге этого процесса узнавала неожиданно сюрпризом и только успевала отсчитывать деньги чтоб все оплачивать. В итоге переоформление заключалось в следующем, что давно действующий кредит 8-летней давности вернее остаток по нему, а брали на 15 лет оформили заново причем не под новый процент который существует на сегодняшний день 8,8%, а естественно под старый на тот момент он был 12,05. Накрутили на него снова проценты и квартира которую покупали когда то за 2 200 000 обходится теперь около 5 000 000. Конечно так же выгоднее оформить новый кредит и с него навариться. Плюс заново проведенная оценка, заново оплаченная страховка, оплаченные проценты. В общем очень не довольна. Менеджеры сидят ничего толком ответить не могут. Хотя спрашивали будут ли накручивать проценты на этот остаток. Сказали что нет остаток переходит так как он остался. Ежемесячный платеж тоже один менеджер говорит одну цифру, другой другую. В общем полный бардак. Не советую связываться с этим банком. Конечно если бы я изначально знала весь расклад как это происходит пошла бы другим путем, но это делается все специально чтоб люди не уходили от них, а шли до конца. И платили деньги за каждое их телодвижение.

Отдел ипотечного кредитования отвратительное обслуживание. Брали ипотеку в этом банке платили 8 лет исправно без просрочек. Ни разу сотрудники банка не позвонили не предложили рефинансирование ипотечного кредита. Зато как предложить кредит 33 раза позвонят и 133 сообщения отправят. В очередной раз обратились по поводу переоформления ипотеки с супруга на себя в связи с разводом и разделом имущества. Ни один менеджер мало того что они менялись со скоростью света, что даже имен не возможно было запомнить, то Анна, то Надя, то Нина, то Марина каждый раз звонили разные имена. Ни один менеджер не сделал полный расклад как, в каком порядке, с какими финансовыми затратами этот процесс будет происходить. О каждом шаге этого процесса узнавала неожиданно сюрпризом и только успевала отсчитывать деньги чтоб все оплачивать. В итоге переоформление заключалось в следующем, что давно действующий кредит 8-летней давности вернее остаток по нему, а брали на 15 лет оформили заново причем не под новый процент который существует на сегодняшний день 8,8%, а естественно под старый на тот момент он был 12,05. Накрутили на него снова проценты и квартира которую покупали когда то за 2 200 000 обходится теперь около 5 000 000. Конечно так же выгоднее оформить новый кредит и с него навариться. Плюс заново проведенная оценка, заново оплаченная страховка, оплаченные проценты. В общем очень не довольна. Менеджеры сидят ничего толком ответить не могут. Хотя спрашивали будут ли накручивать проценты на этот остаток. Сказали что нет остаток переходит так как он остался. Ежемесячный платеж тоже один менеджер говорит одну цифру, другой другую. В общем полный бардак. Не советую связываться с этим банком. Конечно если бы я изначально знала весь расклад как это происходит пошла бы другим путем, но это делается все специально чтоб люди не уходили от них, а шли до конца. И платили деньги за каждое их телодвижение.

Являюсь клиентом банка с 2003 года. Имею статус Привилегия, поэтому у меня есть личный менеджер, с которым я общаюсь по телефону. Это очень удобно. Можно задать и решить любой вопрос, который входит в компетенцию банка.  Сегодня общалась Агнессой. Была дана полная и подробная информация по накопительному счету и "копилке".  Бывает сложно разобраться в некоторых вопросах, поэтому работа с личным менеджером это здорово! Спасибо!

27.01.2020 мы обратились в ДО ВТБ "Щелковское шоссе, 69" для открытия расчетного счета. Операционист банка приняла у нас все документы, никаких дополнительных документов не запрашивала, все предоставили в полном объеме. На следующий день от операциониста поступил звонок с информацией, что в открытии расчетного счета нам отказано. На вопрос "Какая причина?" ответа не было, банк эту информацию не предоставил. Т.к. одна из наших компаний уже обслуживается в ВТБ и расчетный счет для ИП удобно иметь в этом же банке, мы обратились в ДО ВТБ "Измайловский бульвар", где нам тут же зарезервировали р/с, а на следующий день к нам в офис приехал представитель банка, осмотрел и сфотографировал наши помещения, взял копию договора аренды и пр. документы и мы подписали снова документы на открытие счета. На следующий день мы опять получили отказ без каких-либо объяснений причин. Очень грубое и непрофессиональное общение с потенциальными клиентами. Видимо, придется писать жалобу в ЦБ.

Ранее я оплачивал услуги сервиса по бронированию отелей. К сожалению компания недобросовестно отнеслась к своим обязанностям. Услугу мне не предоставили и деньги мне не вернули. Именно поэтому 21 января 2019 года я обратился в банк ВТБ по адресу просп. Ленина, 37/1, г.Ухта индекс 169400 с документами на чарджбэк. Банк принял документы CR-6754121 и CR-6754240, а спустя 3 дня мне пришло уведомление, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований и что согласно правилам предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО), клиент обязан контролировать списания по своему счету не реже одного раза в месяц, следующего за Отчетным периодом. В правилах мпс указан срок в 540 дней и я не понял почему банк ставит свои правила выше правил мпс. Я позвонил на горячую линию чтобы получить более подробную информацию почему мне отказали, на что мне ответили финансовый отдел отказался рассматривать ваши документы и никакой дополнительный информации для меня нет, и ничего они не знают. Никакого более обоснованного ответа я не получил. И уж тем более никакого ответа от банка эквайера. 13 февраля я обратился в отделение банка по адресу указанному ранее для того что бы подать претензию о не согласии с ответом. Я попробовал снова запросить информацию о прошлом отказе, на что сотрудница ответила мне что ничего сделать не может, такие у них работники. Потрясающий ответ. Такой важный вопрос для меня и такой ответ я получил. Я отдал претензию о не согласии с решением банка CR-6802903, где указал, все свои аргументы. На что 20 февраля получил уведомление, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требования,указанных в обращении. Никакой дополнительной информации я опять не получил. Я посмотрел в интернете отзывы и увидел, что буквально по аналогичным ситуациям ВТБ помогал клиентам в оспаривании. Я ведь тоже клиент ВТБ банка и конечно же ознакомился с условиями чарджбэка перед подачей документов. Прошу помогите мне.

Ранее я оплачивал услуги сервиса по бронированию отелей. К сожалению компания недобросовестно отнеслась к своим обязанностям. Услугу мне не предоставили и деньги мне не вернули. Именно поэтому 21 января 2019 года я обратился в банк ВТБ по адресу просп. Ленина, 37/1, г.Ухта индекс 169400 с документами на чарджбэк. Банк принял документы CR-6754121 и CR-6754240, а спустя 3 дня мне пришло уведомление, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований и что согласно правилам предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО), клиент обязан контролировать списания по своему счету не реже одного раза в месяц, следующего за Отчетным периодом. В правилах мпс указан срок в 540 дней и я не понял почему банк ставит свои правила выше правил мпс. Я позвонил на горячую линию чтобы получить более подробную информацию почему мне отказали, на что мне ответили финансовый отдел отказался рассматривать ваши документы и никакой дополнительный информации для меня нет, и ничего они не знают. Никакого более обоснованного ответа я не получил. И уж тем более никакого ответа от банка эквайера. 13 февраля я обратился в отделение банка по адресу указанному ранее для того что бы подать претензию о не согласии с ответом. Я попробовал снова запросить информацию о прошлом отказе, на что сотрудница ответила мне что ничего сделать не может, такие у них работники. Потрясающий ответ. Такой важный вопрос для меня и такой ответ я получил. Я отдал претензию о не согласии с решением банка CR-6802903, где указал, все свои аргументы. На что 20 февраля получил уведомление, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требования,указанных в обращении. Никакой дополнительной информации я опять не получил. Я посмотрел в интернете отзывы и увидел, что буквально по аналогичным ситуациям ВТБ помогал клиентам в оспаривании. Я ведь тоже клиент ВТБ банка и конечно же ознакомился с условиями чарджбэка перед подачей документов. Прошу помогите мне.

Впервые в ВТБ обратилась после покупки машины в автокредит в 2017 году. Исправно платила кредит и в апреле 2020 года заканчивается срок кредита, но остается сумма долга (остаточный платеж). В автосалоне изначально объяснили, что остаток либо продлеваете в банке кредит и дальше выплачиваете, либо сдаете машину в трейд ин и так по кругу.Позвонила на горячую линию в четверг 21 февраля, меня перевели на консультанта из моего города, я оперативно подъехала в отделение, мне объяснили о продлении, что у меня 8,5% годовых, поэтому по политике банка мне не могут предложить процент выше, но чтобы получить такой процент, нужно соответственно взять страхование жизни, ВместоКаско и программу Автомобилист. Я уже насторожилась, попросила распечатать расчеты. В итоге убрали программу Автомобилист, оставили Страхование жизни и ВместоКаско под 5% годовых. Очень долго рассматривали, скорее всего попала на праздники и выходные дни и сегодня, 26 февраля - одобрение! 1. Конечно, меня смущает страхование жизни. После получения договора изучу вопрос по возврату средств за отмену страховки, но возможно увеличится процент.2. Очень не нравится ВместоКаско (угон и гибель), т.к. у меня всегда полное Каско от всего, а тут меня прям ущемляют в выборе и нет возможности отказаться, т.к. я не хочу брать Каско в кредит, я хочу взять Каско за наличные и расширенное, а не такое убогое. Но и оператор коллцентра и менеджер в отделении сообщили, что тогда будет процент кредита выше, а по политике банка мне не могут предоставить процент выше 8,5%. Оценку 5 ставлю за одобрение под такой маленький процент. Но, возможно, все-таки решить вопрос в пользу клиента, я согласна взять страхование жизни, но без Автомобилиста и без ВместоКаско. Каско нормальное мне нужно, в своей страховой, где я уже постоянный клиент и хочу им оставаться и не переходить никуда!

Впервые в ВТБ обратилась после покупки машины в автокредит в 2017 году. Исправно платила кредит и в апреле 2020 года заканчивается срок кредита, но остается сумма долга (остаточный платеж). В автосалоне изначально объяснили, что остаток либо продлеваете в банке кредит и дальше выплачиваете, либо сдаете машину в трейд ин и так по кругу.Позвонила на горячую линию в четверг 21 февраля, меня перевели на консультанта из моего города, я оперативно подъехала в отделение, мне объяснили о продлении, что у меня 8,5% годовых, поэтому по политике банка мне не могут предложить процент выше, но чтобы получить такой процент, нужно соответственно взять страхование жизни, ВместоКаско и программу Автомобилист. Я уже насторожилась, попросила распечатать расчеты. В итоге убрали программу Автомобилист, оставили Страхование жизни и ВместоКаско под 5% годовых. Очень долго рассматривали, скорее всего попала на праздники и выходные дни и сегодня, 26 февраля - одобрение! 1. Конечно, меня смущает страхование жизни. После получения договора изучу вопрос по возврату средств за отмену страховки, но возможно увеличится процент.2. Очень не нравится ВместоКаско (угон и гибель), т.к. у меня всегда полное Каско от всего, а тут меня прям ущемляют в выборе и нет возможности отказаться, т.к. я не хочу брать Каско в кредит, я хочу взять Каско за наличные и расширенное, а не такое убогое. Но и оператор коллцентра и менеджер в отделении сообщили, что тогда будет процент кредита выше, а по политике банка мне не могут предоставить процент выше 8,5%. Оценку 5 ставлю за одобрение под такой маленький процент. Но, возможно, все-таки решить вопрос в пользу клиента, я согласна взять страхование жизни, но без Автомобилиста и без ВместоКаско. Каско нормальное мне нужно, в своей страховой, где я уже постоянный клиент и хочу им оставаться и не переходить никуда!

24.02.2020 года в 10:20утра мне поступил звонок от банка ВТБ, звонившая представилась сотрудником службы безопасности банка и обращалась ко мне по имени. Номер телефона звонившей 8(495)2495761.  Сказала, что с моей карты пытались перевести денежные средства; операцию пытаются пресечь, так как попытка перевода была совершена из г. Санкт-Петербург. Я пользуюсь картой только в г. Москва.Сказали имя человека на чье имя пытались перевести д/с. Так же сотрудник назвала последние цифры номера карты, назвала последние операции, которые мной были совершены.  Мне задавали вопросы, сотрудник сказала, что мы блокируем ваши нтернет кабинет, блокируем вашу карту, карту пускаем на перевыпуск в целяхпредотвращения мошенничества. Мне присылали смс, смс приходили именно от банка ВТБ (VTB), в то же диалоговое окно. При разговоре с сотрудником, было полное ощущение того, что звонят из колл-центра, на заднем фоне слышен характерный шум, и как другие сотрудники представляются клиентам. Разговор длился примерно минут 20. После разговора, я решила проверить получится ли зайти в интернет банк, у меня получилось, ЛК не заблокировали. Я позвонила в колл-центр по номеру, указанному на карте, и уточнила информацию о блокировке карты, карта не была заблокирована, мне сообщили, что денежные средства с карты были списаны в размере 18250р. Мне пришлось самой потребовать заблокировать карту и перевыпустить ее, также заблокировать мой личный кабинет. Анализируя всю произошедшую ситуацию, можно сделать вывод о том, что мошенники имеют всю информацию о клиенте и карте клиента. Создается впечатление, что служба безопасности банка не проводит никаких действий для пресечения подобных ситуаций и, возможно, сам банк передает информацию мошенникам. В связи  с вышеизложенным требую вернуть денежные средства в полном объеме, так как банк ВТБ не смог предотвратить мошенническое списание денежных средств.

На моем счету в ВТБ были заблокированы 3 года назад  денежные средства, а вернее моя пенсия, якобы по письму пристава. Сумма 55863 рубля. Ни письма, ни приказа, ни  распоряжения от пристава, ни номер дела мне не показали, и даже не сказали, сославшись на внутренний приказ. Прошло 3 года. Деньги лежат на счету и банк не давал мне их снять. Пристав, к которому я обратилась  в  феврале этого года, был не в курсе такого ареста, все взыскания на  меня отменил, и выдал поручение на мое имя. что я имею право сама отнести решение ССП  на Пресненскую, 12 в ВТБ. Я отвезла  поручение пристава с решением о снятии блокировки моего счета 10.02. 2020.  и сдала около 12:00-12:15. Прошло 8 дней, блокировку не сняли. Я позвонила узнать,  написала на сайт и по электронке, мне ответили, что ответ дадут 28.02.!!! 20 дней ушло на то, чтобы ничего не сделать, а сказать потом, что поручение  и документ потеряны, и что банк не может выполнить мое требование, потом наплести, что что-то им не прислал пристав и т.д.Мне пришлось 25.02. опять идти к приставу,опять просить это решение и поручение, и опять везти их на Пресненскую , 12. Что это за банк, который теряет  сданные в канцелярию документы, что это за хамство не возвращать по 3 года деньги клиенту, да еще врать, что я не сдавала им ничего 10.02.!!ВТБ  3 года держал мою пенсию, за пользование моими деньгами и не думал платить %, да еще меня же обвинил в  том, что я ничего им не сдавала! ВТБ за копейку удавиться, если  им кто-то должен будет ее, а тут чужие деньги блокируют 3 года, и молчок. Да еще пишут СМС, что не могут вернуть мне мои деньги??Это ли не хамство и показатель низкого уровня   работы сотрудников?  Позорище, а не банк.  Скотское отношение к простым людям, пренебрежение  к своим обязательствам перед клиентами. Вот ваш  ВТБ!!

04.02.2020 подали заявление в банк об отзыве исполнительного листа ФС №032159914 в отделении на Дегтярном пер.11. В заявлении указали, что выдать на руки представителю и сообщить о готовности по телефону. В окошке сотрудник банка сказала, что скорее всего отправят почтой. Отправить должны были на следующий день (согласно законодательства). До настоящего момента Исполнительный лист к нам не поступил. По телефону и в офисах информации о направлении листа не предоставляют. Писали на сайте ВТБ, через обратную связь просьбу предоставить ИД для отслеживания отправления. Ответа не получили, на связь никто не вышел.  Будем подавать жалобу. Хотя как физ. лицо являюсь клиентом банка уже с 2007 года.

Добрый день! Хочу пожаловаться на бездействие сотрудников банка и службу безопасности банка. 20.02.2020 в 20.47 перевела деньги на карту Райффайзенбанка, указанную в сообщении от моей подруги. (В инстаграмме был выставлен пост и прислано личное сообщение о том, что ее мама после аварии в коме). Потом поступает от нее сообщение, что это мошенники. В 21ч. 01 мин я звоню в ВТБ. Объясняю ситуацию и прошу приостановить платеж. Сотрудник говорит, что передал в службу безопасности. Также звоню в банк Райффайзен и сообщаю о ситуации и номере карты. Там также передают заявку в службу безопасности. В онлайн приложении также пишу просьбу приостановить платеж. 21.02.2020 я пишу письменное обращение о возврате денег в отделении банка CR-6822649. Предварительно сделав пару звонков в ВТБ. И только 22.02.2020 деньги пришли на карту мошенников. И никто ничего не сделал. На обращение пришел отрицательный ответ. Хотя в **********, *********** в таких ситуациях возвращают деньги. Могу предоставить копию обращения и распечатку звонков.

Здравствуйте, Воспользовался советом из интернета, решил проверить кредитную историю в бюро кредитных историй, благо два раза в год это можно сделать бесплатно. Не зря проверил. Оказалось по кредитной карте процент кредита выше указанного в договоре, что может влиять на оценку кредитоспособности. Ну с кем не бывает, подумал я, и обратился к персональному менеджеру, для чего-то же статус привилегия нужен. Проверили, посмотрели точно. Все сходится, по договору один процент - во всех кредитных бюро другой. Нет вопросов - исправим. Через неделю получаю устный ответ о том, что сведения в бюро кредитной истории все верно - там указан предельная ставка кредита! Но ведь в уведомлении и договоре другая! Ладно! Решил, устно хорошо, но письменно то лучше, оформил заявку CR-6797395. Где все четко и внятно изложил. Ну теперь то точно все. Разберутся и поправят. И...Снова получил ответ сначала по телефону, потом по емайл, суть которого, сам дурак. Подписывая уведомление смотри процент. Но ведь фокус то в том и заключается, что в уведомлении процент правильный. А в бюро кредитных историй - нет! Очевидно, писатель ответов от банка не удосужился поднять уведомление в архиве и внимательного его рассмотреть. Пришлось в третий раз писать. Заявка CR-6825774 и к этой заявки прилагать копию подписанного мною и сотрудником банка уведомления, в котором по русски, крупно, самим банком написан ПСК! Вот такая борьба за справедливость. И в чем привилегия? Где особое отношение к клиенту? Если раньше мною неверная информация в бюро кредитных историй  рассматривалась как досадная, но техническая ошибка. То после хождения по мукам по мелочному вопросу и трате минимум трех часов времени на общение с сотрудниками, написания обращений, данного комментария,  это уже обучение сотрудников. А допущенная ошибка - целенаправленное искажение моей кредитной истории, которое влияет на оценку моей кредитоспособности. И то и другое нуждается в финансовой компенсации со стороны банка. Жду очередного ответа. Что дальше? Обращение в ЦБ? В конце подумалось, если для исправления несущественной ситуации нужно столько усилий, то не дай бог, что-то сложное, то вообще труба будет.

ВТБ не могут наладить работу своей бонусной системы. 21.11.2019 я выполнил возврат билетов и до сих пор жду когда сотрудники ВТБ соизволят перевести мили на мой бонусный счет. После обращения в контакт центр, мне сообщили что вопрос будет рассматриваться от двух до четырех рабочих дней. Итог: прошло уже 8 рабочих дней и никто мне позвонить даже не собирался. Позвонил им сам, сотрудник сообщил что данный вопрос по регламенту рассматривается в течение 2-4 дней, но может потребоваться и дополнительное время. И сколько времени мне еще ждать он сказать не может.  Безответственность и наплевательское отношение к себе я как клиент пакета Привилегия ощутил на себе в полной мере.  Да и что с них взять когда они годами не могут реализовать нормальную работу переводов в своем мобильном приложении. Пора искать себе другой банк.

Являюсь клиентом ВТБ примерно полтора года, т.к. взял там ипотеку. Негатива о качестве обслуживания за это время накопилось достаточно, особенно если сравнивать с другими банками. При открытии ипотеки мне в отделении навязли  "бесплатную" мультикарту с выгодной бонусной программой, потому что, якобы иначе нельзя гасить кредит безналом. Эта карта мне не нужна, приходится обеспечивать определенный оборот по ней, иначе списывают комиссию. К тому же за последний год бонусная программа деградировала и стала окончательно неинтересной. Зная, что есть тариф Базовый с бесплатным обслуживанием, 18 января этого года пытался на него перейти  в отделении на Соколе, но мне было отказано в отключении пакета Мультикарта. По словам сотрудника отделения, это невозможно. В довершение всего, 15 февраля с меня была списана комиссия 249 руб. за обслуживание карты. Я со своей стороны обеспечил оборот за календарный месяц более 5 тыс. руб., как и написано в условиях, но банк посчитал иначе. По их расчетам условия бесплатного обслуживания не выполнены, т.к. банк провел траты за последние 3 дня января уже февралем и не включил их в оборот. Банк эту комиссию рассчитывает и списывает в середине следующего месяца, когда все платежи  подтверждены и уже можно посчитать оборот корректно. Но желание содрать лишние деньги с клиента побеждает здравый смысл. При обращении в чат банка с просьбой вернуть необоснованную комиссию, мне было отказано. Нелояльный к клиентам, нечестный и жадный банк. Вряд ли я кому-то порекомендую иметь с ним дело.

Банком заблокирован текущий счет, по которому в рамках исполнения обязательств по потребительскому кредиту я должна вносить денежные средства, дважды обращалась в банк с просьбой решить проблему. 24.01.2020 и 14.02.2020. По первому обращению попросили предоставить письмо об отсутствии долгов перед приставами, привозила дважды, передавала в головной офис. По настоящее время блокировка текущего счета не снята, банк продолжает насчитывать пени, на текущем счете находятся денежные средства в погашение кредита. Поступают некорректные звонки и смски от банка.