Претензий так много, что аж страшно.1. Банк снимает деньги с любой вашей карты (зарплатной!), где они есть ещё ДО наступления даты платежа! Это настолько жирный минус, что уже после него стоит задуматься над тем, чтобы брать у этого банка кредит или ипотеку. Деньги планировали положить вечером в назначенный для платежей день, однако в 7 утра 3(!) разными платежами произошли снятия средств. Мало того, что это большие нервы, потому что было похоже на то, что деньги просто кто-то украл и пришлось бежать в банк узнавать, что произошло, так ещё и эти деньги на карте планировалось потратить на другие вещи, а вечером положить наличные на специальный счет для списания средств по кредиту.2. Изначально ипотека заключалась с Банком Москвы, с ними же оформили страховку и тд. Позже ВТБ выкупил Банк Москвы и забрал себе всех его клиентов. В договоре с банком изначально не было условий о предоставлении копии платежки по страховке в банк. Мы каждый год исправно оплачивали страховку и вносили платежи по кредиту, как вдруг банк заявляет, что мы не платили страховку. И принудительно повышает процентную ставку на целый процент! При том, что на самом деле страховой взнос оплачен вовремя. Теперь хотим рефинансировать ипотеку в другом банке, потому что это уже невозможно

Банк ВТБ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!Была клиентом банка Москвы, все устраивало. После объединения с ВТБ". Меняют условия по кредитной карте, на 1.5 года раньше, чем заканчивается ее действие. Предлагают взамен другую карту но совсем не выгодную для клиента.По рефинансированию ипотеки, навязывают (увеличивают) долг до 1 500 000 и при меньшем проценте и срок и платеж увеличивается! Сплошной обман. Все против людей! При посещении офиса в Подольске по ул. Ревпроспект, сплошная потеря времени и нервных клеток. Считаю этот банк не порядочным по отношению к клиентам.

Банк ВТБ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!Была клиентом банка Москвы, все устраивало. После объединения с ВТБ". Меняют условия по кредитной карте, на 1.5 года раньше, чем заканчивается ее действие. Предлагают взамен другую карту но совсем не выгодную для клиента.По рефинансированию ипотеки, навязывают (увеличивают) долг до 1 500 000 и при меньшем проценте и срок и платеж увеличивается! Сплошной обман. Все против людей! При посещении офиса в Подольске по ул. Ревпроспект, сплошная потеря времени и нервных клеток. Считаю этот банк не порядочным по отношению к клиентам.

Банк ВТБ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!Была клиентом банка Москвы, все устраивало. После объединения с ВТБ". Меняют условия по кредитной карте, на 1.5 года раньше, чем заканчивается ее действие. Предлагают взамен другую карту но совсем не выгодную для клиента.По рефинансированию ипотеки, навязывают (увеличивают) долг до 1 500 000 и при меньшем проценте и срок и платеж увеличивается! Сплошной обман. Все против людей! При посещении офиса в Подольске по ул. Ревпроспект, сплошная потеря времени и нервных клеток. Считаю этот банк не порядочным по отношению к клиентам.

Являюсь зарплатным клиентом банка  ВТБ. 14 января 2020 года получил потребительский кредит на зарплатную карту. 14 февраля 2020 года списали первый платёж по кредиту а потом ещё и 250 рублей страховой премии за "Защиту счёта расширенная" хотя об этом ничего не говорилось и заявлений на подключение этой услуги я не подписывал. Как отключить эту услуга которая мне абсолютно не нужна? Как мне включили эту услугу без моего ведома?

Являюсь зарплатным клиентом банка  ВТБ. 14 января 2020 года получил потребительский кредит на зарплатную карту.14 февраля 2020 года списали первый платёж по кредиту а потом ещё и 250 рублей страховой премии за "Защиту счёта расширенная" хотя об этом ничего не говорилось и заявлений на подключение этой услуги я не подписывал.Как отключить эту услуга которая мне абсолютно не нужна? Как мне включили эту услугу без моего ведома?

Обратилась в центральное отделение для закрытия Социальной карты (школьной), получала в бывшем "Банке Москвы". Заявление на закрытие счета и карты написала 06.08.2019, но по состоянию на 26.02.2020 карта так и не была закрыта. Информация была получена при декларировании доходов и получения "сведений об открытых банковских счетах". Прошу закрыть карту и предоставить справку о закрытие.

Ниже история полностью, тут - по пунктам: 1. Сейчас не стал бы рефинансировать (точно не в ВТБ); 2. Отношение к клиенту потребительское - до подписания договора все хорошо, как подписали - доведение до финала ни один сотрудник не берет на себя лично и не заинтересован в решении вопроса, перекидывают друг на друга; 3. Начал рефинансирование в одном отделении, продолжать - в другом единственном в городе, добираться долго. Узнал об этом только после подписания договора; 4.  Компетентность ряда сотрудников под вопросом: несколько раз получал неверные руководства к действию; 5. Обратиться с вопросом не к кому: после подписания договора в новом отделении номеров сотрудников нет, контакт-центр некомпетентен в ряде вопросов - надо в офис, а он в 40 минутах на авто в одном направлении; 6. Уже принципиально не хочу платить ипотеку в ВТБ, лучше с бОльшим процентом, но в другой банк. Надеюсь, что не везде так плачевно; 7. В договоре срок рефинансирования 45 дней не реальный: больше месяца выдавали старую закладную, 15 дней в МФЦ снимали обременение, 7 дней делали новую выписку из ЕГРН, 14 дней на изготовление новой закладной. Это минимум 66 календарных дней + выходные + есть еще другие дела. История с ВТБ была хорошей: взял ипотеку - выплатил, взял другую (там же, в ВТБ). Решил ее рефинансировать. Решился на рефинансирование в октябре 2019. Обратился в ближайшее отделение банка (Новосибирск, пл. Маркса). Собрал пакет документов, подписали договор 15.11.2019. 26.02.2020 - еще в процессе. Погасить предыдущую ипотеку в этот день не получилось - платежный период. Сказали, что надо ехать через ... дней в отделение на Фрунзе (от дома 40-50 мин. в одну сторону), там писать заявление на досрочное полное погашение ипотеки и на выдачу закладной, все можно написать одномоментно. И вообще все дальнейшие вопросы направлять туда. Срок рефинансирования по договору 45 дней. Думал, что успею))) Приехал в нужный день в отделение на Фрунзе:40 мин. дорога, очередь 2,5-3 часа!. В отделении не принимают заявление на досрочное полное погашение ипотеки (надо сделать в ВТБ онлайн). Заявление на выдачу закладной не примут, пока не погашена ипотека. Зачем сказали ехать лично, непонятно. Оформил заявку на погашение в приложении, через контакт-центр заказал закладную. Закладная подготавливалась больше месяца. По готовности не уведомили (узнал при очередном звонке). Приехал за закладной, получил инструкцию: - снимаем обременение (14 дней) - делаем новую выписку из ЕГРН (7 дней) - заказываем новую закладную, можно через контакт-центр, документы отправить сканами (14 дней) Позвонил в контакт-центр, чтобы заказать новую закладную - сказали, что такое невозможно, надо обращаться в банк. Собрали все имеющиеся документы, поехали в банк (опять 40 минут), чтобы написать заявление на изготовление новой закладной. Сказали приехать всем собственникам, оказалось, что одного меня достаточно. При подаче документов оказалось, что нет первой выписки из ЕГРН (зачем - непонятно, ведь есть новая и о старой никто не говорил), нет справки о полном погашении предыдущей ипотеки (алло, ВТБ нужна справка о том, что я погасил ипотеку в ВТБ? Вы же это и так видите - напишите сами).  Отправили меня за выпиской и за справкой. Попросил телефон вышестоящего менеджера, оказалось, что могу написать заявление, выписку отправить по эл. почте, а справку о погашении получить сейчас. Осталось ожидать, что в течение 2 недель сделают новую закладную и ехать в банк для оформления, далее - в МФЦ. Надеюсь, на этом будет финиш.

При оформлении заявки на рефинансирования ввожу паспортные данные, ввожу дату выдачи - XX/XX/2008 - не переходит дальше, просит ввести данные действующего паспорта, заменяю на некорректный XX/XX/2010 - всё ок, но выдан то паспорт в 2008 и он действующий...

Не ожидал, конечно, такого от такого крупного и зарекомендовавшего себя банка, но вот столкнулся за 11 лет впервые тоже с негативом. В середине декабря пришло предложение в виде СМС и сообщения в мобильном приложении о возможности получить увеличенный праздничный кэшбэк совместно с картой виза, для каждого клиента была рассчитан индивидуально сумма, которую он должен израсходовать и при выполнении условий кэшбэк должен был увеличен быть в 5 раз. Специально прочитал условия акции, затем перезвонил в колл центр и ещё раз уточнил, где мне подтвердили, что совершив покупки на сумму, которая мне рассчитана я получу возврат 5 рублей от 100, акция специально проводится для увеличения оборотов по картам, ну я и повелся! Конечно же сегодня приходит обычный кэшбэк и оператор мне уже рассказывает дополнительные условия, оказывается праздничный кэшбэк начисляется только определенному количеству участников, которые победили в конкурсе, а вовсе не всем, да и под траты не все позиции попадают. Как жалко, что я стер смс, да и ммвсла уже доказывать что-либо, насколько понимаю нет. В общем, лучше в следующий раз не доверять и проверять, а вообще что раз подумать, а стоит ли участвовать в чем-то.

У меня ипотека в ВТБ, хотел рефинансировать в нем же, на что мне было сказано что если будешь рефинансироваться у нас то плюс 500 000 в гору к основному долгу. Вот так вот банк ВТБ любит и заботится о своих клиентах. Скорей хочу развязаться с этим банком. Да что говорит, в этом банке даже чтобы поменять PIN код на карте надо платить деньги.

Вновь не отображается информация по дебетовой стипендиальной карте и счету, привязанному к ней. Их в личном кабинете вообще нет. Указано, что отображаются данные за давно прошедшее число. Предлагается обновить данные, но после этого ничего не меняется. В то время как на привязанный номер приходят сообщения о использовании средств.

9 февраля отменил свой заказ №6652248 от 04.01.2020 г. посредством звонка в контактный центр банка ВТБ. Часть заказа была оплачена бонусами, часть деньгами. До сих пор в программе мультибонус данный заказ стоит у меня в статусе "комплектуется",хотя прошло уже более 2 недель со дня отмены заказа. Звонил 4 раза в банк втб, где мне отвечают, что возврат денег и бонусов происходит в течение 60 дней,почему банк нарушает законодательство мне не понятно. В компании OneTWOTrip, где я бронировал машину через программу, мне отвечают, что заказ отменен и все средства находятся в банке. Очень надеюсь, что банк решит данную проблему в ближайшее время.

И до нас дошёл вопрос взятия ипотеки. Так как я являюсь зарплатных клиентов Сбербанка, сначала выбор пал на него, получив заветное одобрение, решили подавать во все банки, что бы  выбрать максимально выгодные условия. Так как молодой человек  является зарплатных клиентом ВТБ, решили что будем подавать и в него, указывая его созаемщиком, так как зарплатным даётся скидка 0,5 от ставки, что является более выгодным предложением, чем у Сбербанка. Изначально мы ездили на консультацию в ипотечный отдел на Чайковского, где нам сказали, что это хороший вариант и у нас не возникнет проблем с документами. Так как онлайн подать заявку нельзя, а нужно только через отделение, мы предварительно подали на экспресс одобрение и позвонили на горячую линию, что бы  записаться в ближайший для нас офис. Нас записали на 19.30., и предупредили, что на Невском офис работает только по записи, потому что Большая проходимость и на подачу у нас будет 30 минут.  Когда мы пришли в офис к назначенному времени, мы спросили у 2 свободных девушек из 3 куда нам обратиться, у нас ко времени, девушка не в очень уважительном тоне ответила, что нам к девушке, коровая занята, сидите ждите, тут живая очередь, мы приехали все таки в банк и не торопились, нам не сложно подождать. Хотя задается вопрос к чему такая сложная манипуляция с записями? время 19.50, девушка нам менеджер наконец освободилась,. Узнав, что у нас не до конца заполнена анкета, удивленно спросила, а вы вообще за 10 минут успеете? Ответив, что не знаем, так как все таки нам было назначено на 19,30,, она не была настроена задерживаться на работе. Сначала у неё возникли вопросы по справке, сказала такую не примут, на вопрос, как не примут, если справка скачена с сайта банка, она ответила, что она нам на почту скинет правильную справку, другую. Это вообще как? Потом у неё возникли вопросы как мы вместе будем подавать документы, если вы не в браке, ответив, что у нас гражданский брак, она заявила, что для это нам нужно это ДОКАЗАТЬ. Хотя опять же повторюсь, в другом офисе нам сказали, что заёмщик с созаемщиком могут не состоять в степени родстве. Доказательство, по мнению этого менеджера могли быть совместные дети или прописка в одном месте, ещё худо бедно, совместные поездки заграницу, не меньше 2 обязательно.  Мне кажется глупо было доказывать что квартира в ипотеку и берется, что бы туда вместе прописаться, а потом заводить детей. И сказала что смысла нам нет подавать вообще. С учетом того, что если человек, соглашается быть созаемщиком, нести такую же ответственность, что и заёмщик, я не думаю, что это человек с улицы. Что это такое за ПРАВИЛЬНАЯ справка, которую она скинет на почту? Почему в одном офисе дают одну информацию, а в другом другую? Тачем эти манипуляции с записями? Как ДОКАЗАТЬ, что что человек подписывается на финансовое обременение на долгие годы, не с улицы Знакомый, нужно с соседей подписи собирать? Фотографии с камер видеонаблюдения приносить, что мы вместе? А что делать, если у на. Всего одна совместная поездка заграницу?  В общем у нас осталось много вопросов и не одного ответа, так как время 20.00 и банк закрывается. Впустую потраченно время, нервы, желание получать даже зарплату в этом банке отпало. Благо рынок банковских услуг очень большой и предложений на рынке много.

Я клиент банка ВТБ - ранее ВТБ24 более 18 лет, попал в сложную ситуацию. 19 декабря 2019 года судебный пристав-исполнитель прекратил исполнительное производство, о чем я узнал 22 декабря 2019 года из сообщения от другого банка, который сразу снял арест с моих счетов. Пристав отправил электронное уведомление в тот банк и ВТБ, но последний потребовал постановление на бумажном носителе.    Первая попытка: 20 января 2020 г. постановление о снятии ареста с дс на 5 моих счетах, предоставленно в ВТБ Москва, Пресненская наб. 12. Забракованно из-за исправлений, заверенных печатью ФССП.   Вторая попытка: 29 января 2020 г. требование пристава-исполнителя о снятии арестов. Не признано ВТБ как документ.   Третья попытка: 14 февраля 2020 г. постановление без исправлений и опечаток. Опять не снимают арест, так как оформлено постановление не надлежащим образом.     На Пресненской наб. 12, просто принимают постановление без проверки на корректность, оно исчезает в недрах банка, что не так оформлено, банк не сообщает.    Самое абсурдное: сотрудники  ВТБ не могут обьяснить как должно быть оформлено постановление, а пристав делает как может, у него нет образца или шаблона. Как добиться от ВТБ информации и снятия ареста?

Добрый день!На горячей линии банка заявляли, что после оформления доступа к Интернет-банку я смогу самостоятельно открыть ИИС. Сегодня (25.02.2020) оформил в банке карту и доступ к личному кабинету, но придя домой обнаружил в разделе инвестиции следующую надпись "<Имя Отчество>, к сожалению, у нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн."Как такое может быть, что данных не хватает, если все данные в заявлении на предоставление КБО заполнены корректно?

Украсть деньги с карты ВТБ легче простого. Все данные клиентов предоставляются кому угодно. Ежемесячно получала звонки от мошенников обладающих всей информацией обо мне и моих картах и денежных средствах на них. Когда звонили определялся номер банка!!! Наконец мошенникам удалось украсть деньги. Когда обратилась в банк поняла, что столкновение с мошенниками моя личная проблема и разбираться с ней мне нужно самой. Бегите из этого банка! Обязательства будут только у вас перед ним, но никак не наоборот.

Имею текущий счет, с которого ежемесячно списывают сумму в счет оплаты кредита, который достался мне по наследству от моей матери. Чтобы списать сумму, необходимо каждый раз посещать отделение банка и писать заявление о списании средств со счета. Жутко неудобно, было бы здорово делать это через приложение

Открыл ИИС в ВТБ соблазнился на низкую стоимость обслуживания и комиссий. Сейчас понимаю что иногда лучше переплатить и получить лучший сервис обслуживания клиентов. Ну не суть, чего уж сейчас. Сразу при оформлении ИИС шёл разговор о доступе к СПБ бирже, но спустя довольно таки продолжительное время и до сих пор покупка на СПБ бирже закрыта. На протяжении всего времени сотрудники банка «кормят завтраками» и перекладывают все друг на друга. В последней переписке сотрудник банка вообще сказал обратиться на биржу напрямую ! Что в последствии я и сделал, чем удивил службу поддержки биржи. Форму w-8ben не дают заполнить на ИИС, в отделении банка мне это сделать не дали, хотя если я не ошибаюсь, это возможно сделать в других банках и втб в этом плане особенный. И по итогу, доступ к бирже не открыт, форму на ИИС не заполнить а сотрудники call центра не в состоянии помочь как впрочем и сотрудники банка.

Ранее обращался в другие Банки за консультацией по кредиту, везде были сложности с документами и с получением полной информации, обратился в ДО Ессентукский Банка ВТБ, получил развернутую и понятную информацию , ответили на все вопросы, оформили без лишних запросов по документам! Всё оперативно и понятно! Спасибо ответственным и добрым девочкам в офисе! Выбрал этот Банк и офис для обслуживания, буду рекомендовать знакомым!