Всем доброго,возникла такая ситуация; в 2017 году возникла необходимость в межбанковском переводе мной физическому лицу,обратился в офис ВТБ там мне открыли счёт и завели дебетовую карту для пополнения открытого счёта,на вопрос:  "что мне делать с картой после пополнения своего счёта?" Получил ответ: "нечего при неактивности и отсутвии денег на карте она будет аннулирована". После межбанковского перевода я больше не пользовался картой. В 2020 г я задумался открыть брокерский счёт в ВТБ по телефону мне сказали если есть ЛК в ВТБ ОНЛАЙН то заходите и оформляйте брокерский счёт. Зашёл и что я увидел, карта вовсе не аннулирована и с 2019 г мне насчитывают комиссию за обслуживание карты (не какого извещения я не получал). Повторюсь три года не каких операций и денег по карте не было, и даже Верховный суд запретил трогать пустые дебетовые карты! Вот я и думаю какую последовательность решения вопроса выбрать: Сначала претензию в банк, потом письмо в ЦБ и иже с ними, или не терять времени на банк (ответ может быть стандартным: мы не отвечаем за разговоры своих консультантов). Блин и что то открывать у них брокерский счёт уже не хочется.

Банк ВТБ без объяснения причин, отказался начислять вознаграждение за январь 2020 года по операциям с mcc 7299, по начислению, по которому в правилах обслуживания нет ограничений в начислении, более того, весь 2019 год по операциям с данным mcc вознаграждение исправно начислялось. В ответ на мое обращение CR-68ххх75 от 20.02.2020 банк ВТБ сослался на п. 7.6. Приложения к Правилам особенности начисления вознаграждения по опции «Коллекция»/«Cash back» с категорией повышенного вознаграждения «Авто»/«Рестораны» (для карт в российских рублях)/«Путешествия», а также общие условия и порядок участия клиентов в программе определены в Правилах программ лояльности Банка ВТБ (ПАО). В соответствии с п. 4.8. Правил программ лояльности Банка ВТБ (ПАО) Банк может в одностороннем порядке отказать в начислении вознаграждения по операции.  Получается банк ВТБ может просто отказать в начислении кешбека любому просто по тому, что ему так захотелось, мало того, что несколько месяцев назад существенно срезали вознаграждение, так ещё теперь и просто перестали его начислять, вот так банк относится к своим старым клиентам. Будем расставаться с банком, благо у конкурентов есть гораздо более интересные предложения, чем у ВТБ. Никому не рекомендую работать с данным банком.

Третью неделю жду решения по ипотеке. 11 февраля получили предварительное одобрение, после чего дали личный кабинет заемщика, куда можно загрузить все документы (что кстати очень удобно, за это и не поставил единицу). 12 февраля мы с женой загрузили все документы, так как она созаёмщик. Первое, что насторожило, что после этого с нами никто не связался, тем не менее в личном кабинете изменился статус нашей заявки на идет финальное одобрение и появился номер нашего ипотечного менеджера. Только 16 февраля менеджер связалась с нами и попросила меня догрузить необходимые документы, после чего обязательно с ней связаться, 17 февраля, в понедельник мною были загружены недостающие документы и я позвонил менеджеру, на что она ответила , что все проверит и отправит далее на рассмотрение. 19 февраля, так и не дождавшись никакого ответа, я позвонил менеджеру сам, на что она сказала, что не увидела мои документы, не взирая на то, что я после загрузки документов позвонил. Она сказала, что закончит с действующей заявкой и займется нашей. В этот же день я уточнил у нее в чате все ли нормально с моими документами, ответила она мне только на следующий день около 11-ти часов, что да, все хорошо, отправила вашу заявку дальше, это было 20-го числа. На секундочку, в личном кабинете с 17-го числа стоит статус "Идет финальное одобрение", которое должно занимать до 5-ти рабочих дней. По сей день, 25 февраля ничего не изменилось.  Я начал звонить на горячую линию, выслушав меня первый менеджер сказал, что не может мне помочь, отправил к ипотечным специалистам, хотя голосовому помощнику я сказал, что вопрос по поводу ипотеки (зачем тогда нужен этот голосовой помощник, который не помогает НИЧЕМ). В свою очередь этот ипотечный специалист опять выслушал всю мою историю от и до, сказал, что ТОЖЕ не может мне помочь, так как это цифровая ипотека, что нужно отправить заявку к специалисту по цифровой ипотеке и уже он мне перезвонит и ответит на мои вопросы, я сказал, что хорошо, давайте отправим эту злополучную заявку (почему злополучная вы поймете потом), мне было сказано, что специалист из цифровой ипотеки свяжется со мной в течение 30-ти минут. И вот прошло полтора часа, я позвонил на горячую линию, где опять сказал голосовому помощнику, что у меня вопрос по ипотеке, взял трубку специалист и опять, уже в который раз выслушав мою историю ОПЯТЬ перевел меня к другому специалисту, который ОПЯТЬ сказал, что ничем не может мне помочь, начал составлять заявку в секретную службу цифровой ипотеки, почему секретную спросите вы, да потому что уже на третий раз (это еще второй) когда я попросил просто номер этой службы, они сказали, что они связываются с заёмщиками только сами по заявке от простых ипотечных специалистов и предложил в третий раз оставить, что? ЗАЯВКУ, конечно же.  Уважаемый ВТБ и секретная служба по цифровой ипотеке, кто поможет мне в это сложном вопросе?

Здравствуйте.  В 2010 году оформил ипотеку в Втб (раньше был Транскредитбанк) на 15 лет. В 2019 у меня обнаружили онкологию, уволили с работы, дали 1ю группу инвалидности. В августе 2019 обратился в отделение банка Втб узнать, возможно ли оформить ипотечные каникулы в связи с сложившейся тяжелой ситуацией. Сотрудник сообщил, что как раз действует такая программа и для участия в ней необходима справка о том что это единственное жилье (стоимость около 2000руб.) и заявление. 13.08.2019 я принес справку и написал заявление. Уже на следующий день я получил смс уведомление от банка об удовлетворении требований о предоставлении льготного периода по ипотеке. 20.08.2019 наступил день очередного списания и деньги были списаны в полном объеме!? После я приезжаю в банк с вопросом "как так получилось?". Сотрудник банка сообщил, что каникулы одобрены и оформлены, но график платежей поменять не могут, как только поменяем- позвоним. Через месяц, все по старому, деньги успешно списываются, на звонок в банк- не можем поменять график. Так продолжалось в течении 6ти месяцев. Всем тем кто хочет воспользоваться услугой кредитные каникулы, сто раз подумайте, стоит ли тратить деньги, нервы и время. Все действие происходило в городе Кургане, хотя со слов сотрудника, график меняет центральный офис в Москве, в такой ситуации можно оказаться в любом городе нашей страны. Спасибо.

Вчера был в отделении ВТБ на каменской 30. Попал к Виктории, помогла быстро оформить кредитную карту и рассказала о всех привилегиях по карте и оформили дебетовую карту с теми же бонусами (милями) хочу выразить благодарность данному сотруднику и руководству за быстрое и качественное обслуживание клиентов.

Вчера был в отделении ВТБ на каменской 30. Попал к Виктории, помогла быстро оформить кредитную карту и рассказала о всех привилегиях по карте и оформили дебетовую карту с теми же бонусами (милями) хочу выразить благодарность данному сотруднику и руководству за быстрое и качественное обслуживание клиентов.

Я, А-н Никита Ф., 30.04.2019 оформил договор на пот кредит №625/0055-0532588 в ДО "Суворовский" 2259, так же был заключен договор страхования №129577-62500550532588 Лайф+ страховая премия составила 84112 рублей, ее сразу списали со счета и включили в сумму кредита. В сентябре в онлайн приложении ВТБ мне высветилось предложение рефинансировать действующий кредит и взять на личные средства дополнительную сумму. Меня устроили условия и я следуя подсказкам оформил новый договор №625/0055-0574040 без страхования, думая что на него распространится действующая страховка. Без посещения банка мне одобрили и перечислили деньги за несколько дней. 25.02.2020 я захотел посмотреть договор в распечатанном виде и обратился в ОО "Юго - Западный" 1159 с просьбой предоставить мне договор по действующему кредиту. Моему удивлению не было предела, когда  сотрудник не смогла увидеть даже мой кредит. Потом она долго звонила по нескольким номерам и сказала мне что договор нужно заказывать с архива, он будет без подписи и ждать нужно месяц. И самое интересное что ДЕЙСТВУЮЩИЙ договор БЕЗ СТРАХОВАНИЯ, при этом я плачу проценты за сумму страхования, которую списали сразу с моего счета и включили в старый кредит и сумма процентов идет на ВСЮ сумму кредитования по новому договору в том числе и страховку. В связи с этим я требую банк ВТБ вернуть сумму в размере 84.112 за которую я каждый месяц плачу проценты, при этом договор страхования перестал действовать. В ином случае я буду писать жалобу в ЦБ и обращаться в суд. Мой контактный телефон +7918*****83

Я, А-н Никита Ф., 30.04.2019 оформил договор на пот кредит №625/0055-0532588 в ДО "Суворовский" 2259, так же был заключен договор страхования №129577-62500550532588 Лайф+ страховая премия составила 84112 рублей, ее сразу списали со счета и включили в сумму кредита. В сентябре в онлайн приложении ВТБ мне высветилось предложение рефинансировать действующий кредит и взять на личные средства дополнительную сумму. Меня устроили условия и я следуя подсказкам оформил новый договор №625/0055-0574040 без страхования, думая что на него распространится действующая страховка. Без посещения банка мне одобрили и перечислили деньги за несколько дней. 25.02.2020 я захотел посмотреть договор в распечатанном виде и обратился в ОО "Юго - Западный" 1159 с просьбой предоставить мне договор по действующему кредиту. Моему удивлению не было предела, когда  сотрудник не смогла увидеть даже мой кредит. Потом она долго звонила по нескольким номерам и сказала мне что договор нужно заказывать с архива, он будет без подписи и ждать нужно месяц. И самое интересное что ДЕЙСТВУЮЩИЙ договор БЕЗ СТРАХОВАНИЯ, при этом я плачу проценты за сумму страхования, которую списали сразу с моего счета и включили в старый кредит и сумма процентов идет на ВСЮ сумму кредитования по новому договору в том числе и страховку. В связи с этим я требую банк ВТБ вернуть сумму в размере 84.112 за которую я каждый месяц плачу проценты, при этом договор страхования перестал действовать. В ином случае я буду писать жалобу в ЦБ и обращаться в суд. Мой контактный телефон +7918*****83

Обращалась в офис 28 сентября 2019 Мясницкой д35. За получением потребительского кредита. Очень довольна предложением от банка,  впрочем как всегда, так как являюсь постоянным клиентом ВТБ . Осталась довольна обслуживанием сотрудника банка М-ва Сергея. Понравились быстрота и качество обслуживания. При получении кредита подробно объяснил способы оплаты, возможности досрочного погашения .

Я обычно при поступлении зарплаты в ВТБ перевожу ее сразу в другой банк - межбанковским переводом (есть шаблон). Однако банк постоянно глючит и пишет, что недостаточно средств на счете. Комиссия составляет 72 рубля (перевод 18000 р), а у меня оставалось 18083 руб. Пришлось перевести 17900 руб, так чтобы осталось 112 руб на мастер счете. Вопрос, почему я не могу перевести деньги, так чтобы осталось меньше 100 рублей. У меня зарплатный проект и банку я не должен никаких денег, кроме комиссии за перевод. В прошлом месяце была такая же проблема, только причина была  в том, что комиссия рассчитывалась от сохраненной суммы в шаблоне и решилась путем 20 минутных переговоров с представителями ВТБ (по телефону).

Обратился в банк ВТБ за консультация в ДО ЦИК Курский по частично досрочному погашению. Консультант С-в Фахри А. ответил на все мои вопросы и продемонстрировал свою высокую компетентность и вежливость. Очень признателен за высокое качество обслуживания. Достоин внимания руководства в плане карьерного роста.

Обратился в банк ВТБ за консультация в ДО ЦИК Курский по частично досрочному погашению. Консультант С-в Фахри А. ответил на все мои вопросы и продемонстрировал свою высокую компетентность и вежливость. Очень признателен за высокое качество обслуживания. Достоин внимания руководства в плане карьерного роста.

Пару лет назад уже переводил через втб банк небольшую сумму своему другу, живущему в Москве и оплачивающему все необходимые разрешения на работу и прочие пошлины - гражданину Узбекистана.Занимало это три рабочих дня но все же деньги доходили до адресата.В этом году попробовал так же перевести 5 000 руб. , которые брал у него в долг, но ВТБ отказался переводить - первый раз потому что в комментариях к переводу я должен указать причину, а почему это я вообще решил вдруг перевести деньги какому-то нерусскому господину, а второй раз, когда я в комментариях указал лаконичное "возврат долга", ВТБ потребовал у меня долговую расписку - так, как будто среди друзей принято писать расписки когда занимаешь такую маленькую сумму. В сбербанке и других банках такого отношения к зарплатному клиенту я никогда не встречал. Деньги все равно дойдут до адресата так или иначе, но вот создать неудобства на ровном месте мне и не только мне банк смог.Я бы не рекомендовал выбирать этот банк при выборе, каким банком пользоваться, если за вас его не выбрал ваш работодатель.

Я являюсь клиентом ВТБ банка с февраля 2019 года. Пользуюсь кредитной и дебетовой картами. Имею в этом банке рублевые и валютные вклады. Количество услуг напрямую обусловлено тем, что моим сопровождением занимается Ам-ва Эльмира. Поверьте, есть с чем сравнивать. У меня было обслуживание в разных банках и менеджеры были разные. В основном равнодушные или некомпетентные,  "плавающие" в продуктовой линейке своего банка. В такие банки повторно не станешь обращаться.

Я являюсь клиентом ВТБ банка с февраля 2019 года. Пользуюсь кредитной и дебетовой картами. Имею в этом банке рублевые и валютные вклады. Количество услуг напрямую обусловлено тем, что моим сопровождением занимается Ам-ва Эльмира.Поверьте, есть с чем сравнивать. У меня было обслуживание в разных банках и менеджеры были разные. В основном равнодушные или некомпетентные,  "плавающие" в продуктовой линейке своего банка. В такие банки повторно не станешь обращаться.

Я являюсь клиентом ВТБ банка с февраля 2019 года. Пользуюсь кредитной и дебетовой картами. Имею в этом банке рублевые и валютные вклады. Количество услуг напрямую обусловлено тем, что моим сопровождением занимается Ам-ва Эльмира.Поверьте, есть с чем сравнивать. У меня было обслуживание в разных банках и менеджеры были разные. В основном равнодушные или некомпетентные,  "плавающие" в продуктовой линейке своего банка. В такие банки повторно не станешь обращаться.

Я являюсь клиентом ВТБ банка с февраля 2019 года. Пользуюсь кредитной и дебетовой картами. Имею в этом банке рублевые и валютные вклады. Количество услуг напрямую обусловлено тем, что моим сопровождением занимается Ам-ва Эльмира.Поверьте, есть с чем сравнивать. У меня было обслуживание в разных банках и менеджеры были разные. В основном равнодушные или некомпетентные,  "плавающие" в продуктовой линейке своего банка. В такие банки повторно не станешь обращаться.

Считаю, что условия по  ppass от втб поменяли на просто издевательские. У меня в семье три маленьких ребёнка. И мы не можем воспользоваться PPass с двумя проходами в месяц даже если у жены будет свой PPass.  Все сделано так, чтоб людям было неудобно воспользоваться  им. Я ведь не могу зайти и оставить семью ждать вне бизнес салона. Люди не ездят каждый месяц в одиночку и только без пересадок. Сделали бы хоть 6-10 проходов в квартал или 12 проходов каждые 6 месяцев, а то привилегия какая-уж сильно зажатая  « в рамки».

Всегда снимала в банкоматах других банков денежные средства со своей дебетовой карты МИР без комиссии в пределах 5 000 рублей. К своей карте оформила не именную карту, которая привязана к основной дебетовой карте МИР и к ее счету. При ее оформлении сотрудник банка уверил, что все функции основной карты на нее распространяются. Без страха за свои сбережения я решила ей воспользоваться.  Была очень ужасно расстроена, когда увидела, что за снятие наличных денег с нее у меня взяли комиссию 300 рублей за каждый раз. В итоге с полученных в банкомате в общей сумме 5 000 рублей я оплатила комиссию банка в размере 1 200!!! Каждый норовит залезть в карман и вытянуть как можно больше денег оттуда. Обратила внимание, что мой случай не единичный! Получается, что банк умышленно скрывает от вкладчиков и пользователей банковских услуг свои условия. Вся программа правительства России о внедрении национальной платежной системы МИР может попасть у населения как недобросовестная из-за действий банка.

Имели с подругой неосторожность приобрести абонемент в фитнес, которые не открылся. Пошли делать chargeback в свои банки 18 января. В итоге у подруги возврат произошёл через 10 дней, Сбербанк отработал. А у меня до сих пор нет новостей. Банк мое обращение закрыл с сообщением, что они все еще рассматривают его. Я два раза просила открыть обращение, оставляла другие обращения. На них получала ответ, что банк рассматривает мое первое. И они тоже были закрыты. В общем как быть не ясно, как вернуть деньги тоже не ясно, и такая же ситуация у сестры. Полагаю обращения в платёжную систему от банка вообще не было. Мне предлагают подождать до 2 марта... остается только жалеть, что решила воспользоваться услугами этого банка вообще.Ниже сообщение от банка, которое они видимо закрыли в срок для галочки и статистики. Уважаемая ***********, Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-********* и будет рассмотрено в срок до 28.01.2020