Перед февральскими праздниками я оформил заявку на сайте на кредитную карту. Заявка была одобрена, пришла смс о том, что карту можно будет забрать в выбранном мной отделении, имея при себе только паспорт. Смски присылали за праздники несколько раз, мол карта вас ждёт, не забудьте.Сегодня (25.02) я пришел в отделение на Сокольнической площади, где меня очень быстро завернули. Помимо паспорта при себе надо иметь справку 2-ндфл, хотя об этом НИГДЕ не было ни слова, и в списке необходимых документов, подчёркиваю, был только паспорт.Ну что ж, к счастью, это не единственный банк, через полчаса я на месте оформил кредитную карту в другом банке, но эта история уже годна для положительного отзыва и не о ВТБ. Спасибо.

Добрый день.19 февраля произошло начисление бонусов по программе "Коллекция" по одной карте. По второй карте начисления не произошло (по второй карте оплачивался отдых в пансионате в Подмосковье на стойке ресепшена).Написал сегодня в чат в мобильном приложении ВТБ. https://b.radikal.ru/b22/2002/e7/ad777c2ebd15.png Далее: https://a.radikal.ru/a34/2002/4e/ea8083f90152.png Далее: https://c.radikal.ru/c02/2002/84/a4559433e21b.png Позвонила персональный менеджер, которая вообще "не алё". Сказала звонить в службу поддержки (к слову, персональный менеджер по программе "Привилегия" отправила в общую поддержку). Но суть не в этом. Правила банка:2.13. По Картам c Опциями, указанными в пункте 1.45 Правил, бонусы, предусмотренные правилами соответствующих программ и/или продуктов, не начисляются в следующих случаях: по любым Операциям, осуществляемым через УС Банка, ПВН и ВТБ-Онлайн (при наличии между Сторонами Договора ДБО); по Операциям, связанным с перечислением средств на банковские счета Банка и других кредитных организаций (как в связи с исполнением обязательств перед ними, так и в пользу их клиентов – физических и юридических лиц); по Операциям с финансовыми организациями и Операциям, связанным с перечислением средств в пользу ломбардов, страховых компаний и паевых фондов; по Операциям, связанным с перечислением средств в пользу компаний Mary Kay Inc., Mary Kay Cosmetics GmbH и ЗАО «МЭРИ КЭЙ»; по Операциям, совершенным с использованием платежных систем, включая, но не ограничиваясь «Яндекс.Деньги», INTELLECTMONEY, PAYANYWAY, PayPal, QIWI, RBK-Money, ROBOKASSA, WebMoney; по Операциям оплаты членских и других взносов в благотворительные, политические организации, гражданские ассоциации; по Операциям покупки иностранной валюты, дорожных чеков, лотерейных билетов, ценных бумаг, драгоценных металлов; по Операциям оплаты ставок и пари в казино, тотализаторах и других игорных заведениях; по Операциям, по которым был осуществлен возврат средств; в случае возникновения просроченной задолженности по Карте свыше 30 календарных дней; по Операциям оплаты услуг Банка; по Операциям оплаты налогов, сборов и налоговых пеней; по Операциям оплаты услуг органов государственной власти, в том числе за выдачу въездных виз и использование платных государственных автодорог, а также платежи в иных ТСП, идентифицируемых Банком в качестве органов государственной власти; по Операциям приобретения объектов недвижимости, транспортных средств и иного дорогостоящего имущества; по Операциям оплаты телекоммуникационных услуг и оборудования; в случаях, предусмотренных подпунктом 6.2.3 Правил; по Операциям оплаты товаров, работ, услуг в ТСП за пределами Российской Федерации (за исключением операций в сети Интернет).По карте происходила оплата услуг на стойке ресепшена пансионата Foresta в Московской области. К какой категории операций была отнесена эта, что не были начислены бонусы?Я предполагаю, что это было произведено по ошибке. Прошу банк разобраться в сложившейся ситуации и доначислить бонусы.

За последние 2 часа получил 4 звонка с номеров 849599***98 и 849992***57. Звонки "молчанки". Яндекс уверяет что это ВТБ. Соответственно, просьба представителей банка подтвердить или опровергнуть принадлежность номеров банку ВТБ. В случае если номера принадлежат ВТБ, просьба объяснить что вы от меня хотите? Пока без оценки..

За последние 2 часа получил 4 звонка с номеров 849599***98 и 849992***57. Звонки "молчанки". Яндекс уверяет что это ВТБ. Соответственно, просьба представителей банка подтвердить или опровергнуть принадлежность номеров банку ВТБ. В случае если номера принадлежат ВТБ, просьба объяснить что вы от меня хотите? Пока без оценки..

Решил стать клиентом банка и заказал дебетовую карту через интернет 15.02.2020. Смс о том, что карта доставлена в отделение пришло 25.02.2020г. Пошёл забирать карту и уже уже с полнейшей дикостью в нынешнее время для банков - это "живая" очередь. Дождавшись своей очереди подошёл к сотруднику для получения той самой карты. Сотрудник не могла разобраться в программе как ей выдать карту и разбиралась на месте. Назвала неизвестно кому по телефону мои паспортные данные, во время консультации. В итоге просидев минут 30, она мне говорит, что нужно положить на карту 249 рублей для списания по мульти программе и активации. На ответ, что я не могу в данный момент этого сделать, деньги были на карте другого банка, а снимать в банкомате с комиссией не выгодно, она мне заявила, что не может выдать карту пока я не пополню счет. После этого она забрала все документы которые я подписал, где указан УНК и забрала, что с ними дальше произошло я не в курсе, так же подписанную расписку в получении карты она убрала в стол и не утилизировала при мне. От карты я отказался, так как времени ждать уже не было и мне её отказывались выдать в условиях, что я не пополню счёт.

Добрый день! Оставлял заявку на рефинансирование ипотеки через онлайн форму на сайте ipoteka-online.vtb.ru. Предоставил полный пакет документов. Оператор в чате озвучил дополнительные требования, что на ипотечном счете должна быть размещена сумма в 500.000р (минимум). На мой вопрос, где прописаны условия по внесению суммы в 500.000 указаны, получил ответ: "Олег В., на сайте данная информация не указана, но рефинансирование проводится с увеличением долга."

Выражаю благодарность сотруднику РОО Уфимский Н-ой А. Благодаря бдительности указанного выше сотрудника была предотвращена мошенническая операция с вкладом. Это позволило сохранить мои сбережения.Работники, с которыми довелось пообщаться компетентны,  профессиональны, уважительно относятся к клиентам!!!

Решил таки что за пару лет в втб что то изменилось и можно оплатить детский сад. отсканировал куар код - и опа не нашел поставщика - предложил просто по реквизитам - распознал все нормально - но оплатить не дал сказал - не положено. Написал в поддержку - сказали через прочие гос платежи - повторил через прочие - ошибка распознавания кода  - проверил код все на месте никакой ошибки нет - проверил через раздел госплатежи все распознает но платить не дает. Ввел все вручную (между прочим 16 нулей это можно глаза сломать) все прошло. Так в чем же дело? Техподдержка упорно не хочет признавать ошибку и заводить тикет. последнее вообще сказали что это только с моим аккаунтом (я им картинку кода прислал) - те они признали что в разных аккаунтах по разному распознаются куар коды. В общем пока ничего не работает - скоро месяц пройдет опять за садик платить - буду ждать - авось тестировщик проснется и наконец сделает свою работу и заведет тикет. В прошлый раз они на 3 года зажали 3000 руб, в этот раз не хотят переводы делать. прям совок какой то.

По моей мультикарте грейс-период 101 день. Знаю, что необходимо вносить минимальные суммы до 20 числа каждого месяца в течение грейс-периода, чтобы банк не начислил проценты.10 января внес 4000 р для погашения минимальной суммы в январе25 января я заранее внес 9900 р для погашения минимальной суммы в февралеУсловия банка я выполнил, тем не менее банк начислил проценты 3563,49 р и штраф за просрочку.Сегодня узнал о том, что я оказывается злостный должник по мнению банка.Хочу отметить, что долгие годы являюсь постоянным клиентом ВТБ. Всегда четко выполнял условия по платежам. Также у меня вклад на крупную сумму в данном банке.Тем не менее банк ВТБ решил меня обмануть и похоже еще подпортить кредитную историю.Появилось стойкое желание закрыть вклад, все счета и навсегда уйти от банка, который позволяет себе обман постоянных клиентов.

По итогам почти полугодового сотрудничества с банкам я, как клиент, нашел для себя, пожалуй, 1 плюс банка ВТБ. Какой? Переводы физ.лицу в другом регионе РФ без комиссии.Что касается потреб.кредитов или рефинансирования, я впервые сталкиваюсь с банком, который ну никак не хочет "одалживать" деньги - уже более 5 месяцев обиваю пороги офисов, звоню по телефону, вновь и вновь подаю одну заявку за другой и постоянно получаю отбивки, то мягкий отказ, то попросту нет предложения, то, - "извините, что-то пошло не так".И, надо сказать, что специально перевелся в ВТБ из Сбера как зарплатный клиент! И что? Да ничего!Если у вас нет денег, так и скажите! На кой ляд вообще тогда рекламируете свои услуги! Лично за себя могу сказать. что рекомендовать банк ВТБ на компанию, в которой работаю не буду! Хотя в первом абзаце я погорячился, сказав, что один плюс, их на самом деле 2! Второй плюс - это сотрудники офиса, которые, не смотря на то, что выглядят вымотанными, показывают верх профессионализма, похоже, что действует лозунг "не отступать и не сдаваться!".И если ответственные сотрудники банка ВТБ обратят на это ничтожное во всех смыслах сообщение от человека, которому даже деньги давать не хотят, тогда, мне кажется, горы должны разверзнуться...

По итогам почти полугодового сотрудничества с банкам я, как клиент, нашел для себя, пожалуй, 1 плюс банка ВТБ. Какой? Переводы физ.лицу в другом регионе РФ без комиссии.Что касается потреб.кредитов или рефинансирования, я впервые сталкиваюсь с банком, который ну никак не хочет "одалживать" деньги - уже более 5 месяцев обиваю пороги офисов, звоню по телефону, вновь и вновь подаю одну заявку за другой и постоянно получаю отбивки, то мягкий отказ, то попросту нет предложения, то, - "извините, что-то пошло не так".И, надо сказать, что специально перевелся в ВТБ из Сбера как зарплатный клиент! И что? Да ничего!Если у вас нет денег, так и скажите! На кой ляд вообще тогда рекламируете свои услуги! Лично за себя могу сказать. что рекомендовать банк ВТБ на компанию, в которой работаю не буду! Хотя в первом абзаце я погорячился, сказав, что один плюс, их на самом деле 2! Второй плюс - это сотрудники офиса, которые, не смотря на то, что выглядят вымотанными, показывают верх профессионализма, похоже, что действует лозунг "не отступать и не сдаваться!".И если ответственные сотрудники банка ВТБ обратят на это ничтожное во всех смыслах сообщение от человека, которому даже деньги давать не хотят, тогда, мне кажется, горы должны разверзнуться...

31 января 2020 года примерно в 12 часов дня снимал наличные в банкомате. Уже после получения денежных средств, обнаружил, что для снятия наличных ошибочно использовал кредитную карту, перепутав ее с дебетовой (они одинакового цвета и одной платежной системы). Сразу после обнаружения ошибки перечислил снятую сумму со счета дебетовой карты на счет кредитной карты. В районе 19 часов получил сообщение о проведенной операции снятия наличных, которая включала сумму комиссии. Обращался через приложение в банк, получил ответ, что возврат комиссии невозможен, та же ситуация при общении с персональным менеджером. Написал обращение по горячей линии на Банки.ру, ни на что особо не надеясь. 21 февраля сумма комиссии вернулась на карту. Вера в клиентоориентированность восстановлена.

23.02.2020 оформила заявку на оформление кредитной карты. Пришло сообщение , что могу забрать карту в отделении банка. Тк нахожусь в отпуске, выбрала отделение города Киров, хотя работаю в Москве. Специально перезвонила после получения сообщения : «банк готов выдать вам Кредитный карту» на горячую линию, для уточнения , какие документы необходимо с собой иметь. Переводили 4 раза С одного сотрудника , на другого. Назвала все свои данные, просмотрели заявку, утончили сумму , и убедили, что тк сумма запрашиваемая не превышает 300 т.р. Справка о доходах не нужна. в итоге пришла в отделение банка для получения , а мне говорят что карта только предварительно одобрена , и до полного одобрения необходимо предоставить 2 ндфл или справку по форме банка. Вопрос: почему нельзя было сказать это по телефону , чтобы я не тратила своё время на поход в банк. Почему нельзя было по телефону ответить какие документы необходимо предоставить!

Добрый день. Мы с супругой приобрели квартиру в ипотеку. По правилам Ульяновской области, семьям, родившим второго ребенка, выдают именной сертификат на 50 т.р., который можно потратить на компенсацию подтвержденных затрат на покупку недвижимости. Для этого я обратился в банк за справкой, где мне дали стандартный бланк, в котором требовалось указать необходимые данные. Объяснив ситуацию, с помощью сотрудника я заполнил данный бланк, заплатил 300 р. комиссии и через три дня я получил данную справку. Мало того что там не указали запрашиваемую мной информацию, так ещё и была ошибка в дате. Указав на ошибки консультанту, мне рекомендовали позвонить по телефону указанному в справке, при звонке по указанному номеру рекомендуют обращаться в офис выдачи.Забив на эту справку, решил поискать другой документ, подтверждающий мои траты. В бумагах нашел платежные поручения о переводе сумм застройщику. К сожалению, в назначении платежа были допущены ошибки, и такие поручения не могли быть доказательством подтверждения затрат. Написав в поддержку, мне рекомендовали обратиться в офис. В офисе обещали решить проблему и позвонить, но прошло уже пять дней, а звонка так и нет.В общем уже почти месяц я не могу подтвердить факт оплаты за свою квартиру.

Добрый день. Мы с супругой приобрели квартиру в ипотеку. По правилам Ульяновской области, семьям, родившим второго ребенка, выдают именной сертификат на 50 т.р., который можно потратить на компенсацию подтвержденных затрат на покупку недвижимости. Для этого я обратился в банк за справкой, где мне дали стандартный бланк, в котором требовалось указать необходимые данные. Объяснив ситуацию, с помощью сотрудника я заполнил данный бланк, заплатил 300 р. комиссии и через три дня я получил данную справку. Мало того что там не указали запрашиваемую мной информацию, так ещё и была ошибка в дате. Указав на ошибки консультанту, мне рекомендовали позвонить по телефону указанному в справке, при звонке по указанному номеру рекомендуют обращаться в офис выдачи.Забив на эту справку, решил поискать другой документ, подтверждающий мои траты. В бумагах нашел платежные поручения о переводе сумм застройщику. К сожалению, в назначении платежа были допущены ошибки, и такие поручения не могли быть доказательством подтверждения затрат. Написав в поддержку, мне рекомендовали обратиться в офис. В офисе обещали решить проблему и позвонить, но прошло уже пять дней, а звонка так и нет.В общем уже почти месяц я не могу подтвердить факт оплаты за свою квартиру.

Всем здравствуйте Решил взять ипотеку, отправил заявку в несколько банков, в одном из банков пришел ответ, что нужно предоставить справку о погашения кредита на 600000р, хотя я такой кредит не брал, начал разбираться, сообщили мне, что кредит числится кредитной истории в БКИ Эквифакс, запросил у них кредитную историю, там указаны данные двух людей, мои и моего родственника, обратился в БКИ чтобы они проверили где была допущена ошибка, оказывается банк ВТБ еще в 2017 году объединил наши кредитные историй, обратился в банк чтобы исправили ошибку, указав все данные и номер заявки где была допущена ошибка (31.01.2017 No 00006,1/12SFYLGY.) так через 10 дней рассмотрения, они отказали исправлять ошибку. Требую в кратчайший сроки, исправить вашу ошибку.

Всем здравствуйтеРешил взять ипотеку, отправил заявку в несколько банков, в одном из банков пришел ответ, что нужно предоставить справку о погашения кредита на 600000р, хотя я такой кредит не брал, начал разбираться, сообщили мне, что кредит числится кредитной истории в БКИ Эквифакс, запросил у них кредитную историю, там указаны данные двух людей, мои и моего родственника, обратился в БКИ чтобы они проверили где была допущена ошибка, оказывается банк ВТБ еще в 2017 году объединил наши кредитные историй, обратился в банк чтобы исправили ошибку, указав все данные и номер заявки где была допущена ошибка (31.01.2017 No 00006,1/12SFYLGY.) так через 10 дней рассмотрения, они отказали исправлять ошибку. Требую в кратчайший сроки, исправить вашу ошибку.

Здравствуйте.17.12.2019 был оплачен авиабилет в размере 45 004,00 на сайте с карты "матрешка".  Счет был в рублях. Авиакомпания запрос в платежную систему направила в рублях. Однако,  фактическое списание составило 47 538,51.30.01.2020 авиакомпанией был осуществлен возврат полной стоимости билета 45 004,00. Фактическое поступление составило 42 407,96. При обращении в отделение банка (6 раз), на горячую линию (минимум 10 звонков), оставляя обращения (2), официального ответа о произошедшем не было получено ("мы ничего не нарушили, объяснять не будем" - для обращения в авиакомпанию мало подходит!). Все ответы на обращения диктовали по телефону! Справки, подтверждающие схему перевода рублей в рубли - за дополнительную плату! В итоге - по решению авиакомпании рейс отменили, никто никуда не летит, а сумма более 5 000 исчезла со счета. Резюмируя данную ситуацию, хочу предупредить клиентов данного банка о двойных конвертациях при оплате в рублях и невозможности в дальнейшем получения какой-либо информации об операции. Разъяснения будете получать у знакомых в других банках.

Списание комисии 300р и это при снятии 150руб.за снятие денег в стороних банкоматах о которой я не был извещен. SMS оповещение по списанию комиссии не приходит,приходит только то что вы сняли,комиссию можно увидеть только в личном онлайн кабинете ВТБ. Т.е если вы снимаете деньги к примеру в сбербанкомате даже 100рублей комиссия за снятие будет 300рублей, а если запросите баланс на экране с вас снимут еще 50 руб.Хотя при заключении договора сотрудник говорила что снятие денег в любом банкомате без коммиссии.Вот так банк ВТБ ворует деньги своих клиентов не оповещая их о такой комисии, а историю операций не каждый смотрит в онлайн кабинете.

До 1 числа каждого месяца в ВТБ-онлайн у меня отображалась сумма для внесения на кредитную карту. Согласно указанной информации я вносила деньги. Вчера выяснила, что у меня задолженность, пришло смс от банка. «WTF?», подумала я и написала в Онлайн-чат ВТБ. И тут внимание, мне чудо-специалисты этого канала вещают, что сумма отображаемая до 1 числа каждого месяца в ВТБ-Онлайн некорректна и !!!!Внимание!!!! надо не платить и ждать отображения корректной суммы после 1 числа. Все что вы внесёте на кредитную карту до 1 числа учитываться НЕ БУДЕТ))). Ну а фиг ли вы не знали, что мы анализируем транши с 1 по 20 число каждого месяца. Тут хочется конечно сказать всем разработчикам онлайн-кабинета,  сотрудникам чата ВТБ словами Лаврова. На минутку я 33 минуты людям объясняла, что у меня каждый месяц сам банк отражает суммы по внесению до 1 числа, а не как им хочет думать, что это только в этом месяце они мне их прислали «до», а все остальные месяца всегда было «после». Ещё раз для ВТБ: вы отображали суммы по внесению со сроком до 20 числа до наступления 1 числа месяца!!! После первого числа вы могли отобразить другую сумму. В принципе вы можете это делать каждый день (менять суммы и отображать новые, менять сроки внесения), вас ничто не ограничивает в этом. Я на это никаким образом повлиять не могу. Но вы взяли на себя обязательство об уведомлении меня как заемщика о сроках и сумме погашения, если вы это делаете некорректно, то вы вводите меня в заблуждение, соответственно нарушаете закон. Не знаю, что ваш чудо-оператор онлайн чата оформил в обращении CR-6824839, но я жду извинений и отката ваших штрафных 15 рублевых копеек, потому что иначе мне придётся в первую очередь заняться переводом кредитов от вас, во вторую привлекать органы для оценки качества оказываемых услуг вами и выдачи вам предписаний в части нарушения законодательства и прав потребителей. P.s. Вот тихо-мирно-регулярно относишь свои деньги в банк, но выясняется в какой-то момент, что кто-то «ухи переел» и уже за твои же деньги тебе вменяет обязательства знать «где смотреть, а где «это мы просто рыбу заворачивали».