Я сделал закладную в ноябре. С тех пор не могу зарегестрировать ее в мфц и соответсвенно прописаться. Обращался и в техподдержку и в мобильное приложение писал. В отделении банка вместе с сотрудником звонил в техподдержку, просил чтобы мне предоставили сотрудника для регистрации закладной. Только ноль! Сотрудники видят мои жалобы, но сделать ничего не могут. Оператор Ольга составила какое-то письмо менеджеру с пометкой срочно и в итоге опять ничего. Я выполняю свои обязательства по ипотеке, а этот банк нет

Добрый вечер. Подал заявление на снижение ипотечной ставки по ипотеке с 10,5 до 9 ( 5 лет уже оплачиваю ипотеку ) - пришел отказ. При этом страховку плачу во время и взносы вношу во время . На данное время ипотеки выдают под 9 процентов в вашем банке,  получается если взять новый кредит , то ставка будет 9 процентов . А старый не понизили, очень обидно . + В центральном банке понизили ключевые  ставки по ипотеки , думал данное условие распространяется на все банки . Обслуживание клиентов никогда не остаётся без внимания .

Здравствуйте. Сегодня, 24.02.2020 в банкомате положил на МУЛЬТИКАРТУ 200 долларов. Мне срочно были нужны доллары на долларовом счёте. Вместо долларов пришли рубли на рублевый счёт. Я сразу позвонил в банк и попросил решить данную проблему. Как выяснилось, для пополнения долларового счета нужна ЕЩЕ ОДНА КАРТА (ДОЛЛАРОВАЯ). Сделать перерасчет (зачислить доллары вместо ненужных рублей) не смогли, сказали, что нужно писать претензию.  1. Банкомат не предупреждал, что деньги будут конвертированны в рубли и зачислены не на тот счёт. Почему? 2. Сделайте мне пожалуйста перереасчеты, т.к. проблема все ещё актуальна. Мне срочно нужны доллары на долларовом счёте. Оценку изменю по факту решения данной проблемы.

Здравствуйте. Сегодня, 24.02.2020 в банкомате положил на МУЛЬТИКАРТУ 200 долларов. Мне срочно были нужны доллары на долларовом счёте. Вместо долларов пришли рубли на рублевый счёт. Я сразу позвонил в банк и попросил решить данную проблему. Как выяснилось, для пополнения долларового счета нужна ЕЩЕ ОДНА КАРТА (ДОЛЛАРОВАЯ). Сделать перерасчет (зачислить доллары вместо ненужных рублей) не смогли, сказали, что нужно писать претензию. 1. Банкомат не предупреждал, что деньги будут конвертированны в рубли и зачислены не на тот счёт. Почему?2. Сделайте мне пожалуйста перереасчеты, т.к. проблема все ещё актуальна. Мне срочно нужны доллары на долларовом счёте.Оценку изменю по факту решения данной проблемы.

В 2017 году взяла потребительский кредит в банке ВТБЧерез 6 месяцев его рефининсировала.Взяла справку в банке о состоянии счета, в которой указала причину ( для рефининсирования). Передала ее в Сбербанк, где и заключала договор рефининсирования.  И решила что на этом все закончилось. Прошло 2 года и мне позвонили из банка ВТБ, сказали что у меня долг.Оказывается все это время банк списывал деньги, перечисленные из Сбербанка в счет погашения ежемесячных платежей.  Несмотря на то,что в назначении платежа было указано " на досрочное погашение и указан номер моего догвора".О том, что мне необходимо написать заявление мне никто не сказал, в договоре об том ничего не сказано. Банк воспользовался своим преимуществом и без моего ведома распоряжался ДС. Это ведь выгодно банку.Обратилась на горячую линию, сказали что ничего сделать уже нельзя, надо платить. Есть такая уловка, что справка дается на одну сумму, а для закрытия счета  она другая. Этим и пользуется банк. Т.е. меня обманули на приличную сумму. Подскажите как поступить в такой ситуации.

24 февраля 2020  через банкомат вашего Банка,номер банкомата 386120, расположенный по адресу: Красноярск,  ул. 9 мая 77, вносила денежные средства на карту в сумме 30 000 рублей, банкомат зачислил только 29 000 рублей, выдал чек на 29 000 рублей.С моей стороны ошибки быть не могло, деньги я держала в руках и перед внесением было ровно 30 000 рублей, Я ПЕРЕСЧИТАЛА, очень жаль , что у такого солидного банка такие стремные банкоматы, я считаю это мошенничество со стороны банка.

По брокерскому обслуживании постоянные проблемы, то приложение мои инвестиции не работает, то втб онлайн. Пополняю счет а выскакиевает окно что простите но счета у вас нету идите в банк. Один раз сходил, что-то сделали через 2 дня заработало. Через 2 неделе опять перестало работать, сказали ждите 5 рабочих дней. Блин какие на .... инвестиции это?? Это пол беды, вторая проблема это техподдержка по брокерскому обслуживанию, Вы их учите вообще? Или они сами учатся на людях которые вопросы задают. Задашь вопрос они тебя по всему колцентру прогонят, может кто и знает ответ на вопрос. Ужасная поддержка что в чате что на телефоне. УЧИТЕ СОТРУДНИКОВ. Позор.

Добрый день, 23.0220г. около 21:00 часов  производила оплату за кредит на карту почта банк выносила деньги в банкомат втб 388873 по адресу: аэропорт Шереметьево Банкомат долго думал, потом вернул карту и Я проверила баланс карты в рядом стоящем банкомате. Деньги, увы, не были зачислены. Обратилась к работникам банка, втб они посоветовали позвонить на горячую линию почта банк претензию, что я незамедлительно она зказл звонить завтра зарегистрировать обращение сегодня звонил заказала до завтра 19:00 подождать чате написал заказала до 25 числе ждать

ВТБ как обычно передовик обмана клиентов. 19.02.2020 покупаю билет Белавиа: сумма [b]16 089.00 RUB[/b] 21.02.2020 с карты списывается [b]17068.11 RUB[/b] разница 6(!!!) процентов. Может быть так вырос курс ЦБ за эти даты? [b]ЦБ РФ [/b][b]19/02/2020 - 63.7698 21/02/2020 - 63.7413[/b] Позвонил в ВТБ: сумма списания в USD [b]261.18. [/b]Ну то есть с меня списали по курсу: 17068.11/261.18 = [u][b]65.3500[/b][/u]. [b][u]Вопрос: а как можно в принципе списать больше, если курс ЦБ стал меньше? Вот как?[/u][/b] ну то есть 1000 рублей - грабеж/ комиссия банка. не в первый раз уже такое происходит при оплате валютой. При это сестра покупала билет Белавиа с карты сбербанка- сумма списания совпала с ценой билета. Странно, да? [b][u]Совет всем: никогда не оплачиваете рублевой картой ВТБ покупки в валюте (в том числе авиабилеты- они всегда списываются в валюте у зарубежных компаний)- всегда будет конская комиссия при конвертации в 6+%.[/u][/b]

Выражаю благодарность сотруднику Банка ВТБ 24 ( отделение "Молодежное", адрес: г. Москва, ул. Ярцевская, д.32) Е-ву Николаю.Я являюсь клиентом Вашего банка на протяжении нескольких лет. В целом, всегда оставалось хорошее впечатление о работе сотрудников данного банка. Несколько раз приходилось обращаться за консультативной помощью к сотруднику банка Е-ву Николаю. Заметила, что он всегда подчеркнуто вежлив, тактичен,  внимателен и клиентоориентирован, старается уделить максимальное внимание к каждому клиенту, заметно его желание разрешить просьбу или вопрос  клиента в достаточной быстрый срок, при этом Николай всегда предоставляет клиенту полную информацию о банковских услугах, которая предоставляется клиенту. Вообщем, со стороны данного сотрудника прослеживается  всегда максимальная вежливость, грамотность, оперативность, тактичность, никаких закатываний глаз или охов ( типа, госпадя)-тем более, что у меня как раз характер достаточной может быть взрывным или не выдержанным, но вот на Николая это не влияет)))) он всегда олицетворение вежливости и внимательности....Большое спасибо за таких сотрудников!!! Прошу поощрить Е-ва Николая исходя из имеющихся возможностей!!!

Выражаю благодарность сотруднику Банка ВТБ 24 ( отделение "Молодежное", адрес: г. Москва, ул. Ярцевская, д.32) Е-ву Николаю.Я являюсь клиентом Вашего банка на протяжении нескольких лет. В целом, всегда оставалось хорошее впечатление о работе сотрудников данного банка. Несколько раз приходилось обращаться за консультативной помощью к сотруднику банка Е-ву Николаю. Заметила, что он всегда подчеркнуто вежлив, тактичен,  внимателен и клиентоориентирован, старается уделить максимальное внимание к каждому клиенту, заметно его желание разрешить просьбу или вопрос  клиента в достаточной быстрый срок, при этом Николай всегда предоставляет клиенту полную информацию о банковских услугах, которая предоставляется клиенту. Вообщем, со стороны данного сотрудника прослеживается  всегда максимальная вежливость, грамотность, оперативность, тактичность, никаких закатываний глаз или охов ( типа, госпадя)-тем более, что у меня как раз характер достаточной может быть взрывным или не выдержанным, но вот на Николая это не влияет)))) он всегда олицетворение вежливости и внимательности....Большое спасибо за таких сотрудников!!! Прошу поощрить Е-ва Николая исходя из имеющихся возможностей!!!

Добрый день, хочу рассказать свою историю о попытке рефинансирования в ВТБ, постоянным клиентом которого являюсь. 5 февраля мне позвонили из офиса на Ленинском,84 по вопросу рефинансирования, задали несколько вопросов о действующей ипотеке. Буквально через несколько минут сотрудник (Александра) сказал, что рефинансирование мне банк одобрил, ставка - 8,7 (или около того), перечислила документы, с которыми нужно подъехать и записала меня на 6 февраля на 19:30. Уточнив адрес отделения банка, поняла, что добираться мне туда очень долго и неудобно и решила перезаписаться в другой офис. Каково же было мое удивление и недоумение, когда сотрудник многоканальной линии (Никита), опять задав мне кучу вопросов про мою ипотеку, доход и пр.  проинформировал меня, что 1) я не записана ни на какую консультацию; 2) чтобы оформить рефинансирование, банк мне дает 500 тысяч и отказаться от них я не имею права! О как! И тут же посчитал мой новый ежемесячный платеж, который, естественно, существенно вырос! Естественно, я отказалась от рефинансирования на таких условиях. Выражаю свое негодование кадровой политике банка: почему ваши сотрудники сразу не информируют о подобных "обязательных условиях" банка? У меня уже был опыт рефинансирования ипотеки в ВТБ пару лет назад, но тогда остались только положительные впечатления - в офисе сразу все оформили, даже никаких документов не потребовалось. После этого случая разочаровалась в ВТБ: либо  некомпетентны сотрудников, либо это способ банка навязать дополнительные кредиты ( а мне и  процентов по ипотеке хватает). Рассматриваю предложения о рефинансировании в других банках, ВТБ  не рекомендую. С уважением, Ф-ва И. П.

Имея на руках наличную сумму в долларах, хотел поместить ее на счет. Сотрудник в отделении банка сообщил, что при наличии мульти карты (у меня она есть) я могу сделать это через банкомат. Через несколько дней я внес доллары через банкомат. Деньги были зачислены на счет в рублях. Обратился в службу поддержки. Сообщили, что мультикарта в рублях и зачисление в рублях. Слова сотрудника банка к делу не пришьешь, нужно было на их сайте читать условия. Но и это еще не все. Конвертация проведена по курсу 62.15, хотя в ВТБ онлайн курс 64.10. На вопрос откуда такое несоответствие, сообщили, что в ВТБ онлайн отдельный курс, а в отделении отдельный. Дали ссылку на сайт. Там курс 62.65. Я обратил внимание, что 62,65 все равно больше чем фактические 62,15. Сначала ляпнули чтото про изменения курса, потом долго копались и нашли, что в банкомате свой курс и он таки да 62.15. В заключение сообщили, что про все это я бы знал если бы внимательно читал правила на сайте ВТБ ссылки на которые они сами искали по 15 минут. Вывод, мне кажется ясен. Имеете дело с ВТБ, никому не верьте на слово. Удостоверьтесь, что прочли все, чтоо написано на сайте, за сайтом, под сайтом и т.д. Ну или просто не имейте дела с ними. PS просьба сотруднику банка, который будет отвечать на это сообщение, не пишите мне, что вам "очень жаль", я это сегодня слышал от 5 ваших сотрудников которые футболили мое обращение.

Добрый день! Мы являемся постоянными клиентами банка ВТБ на протяжении многих лет! Очень довольны услугами и продуктами банка, а особенно обслуживанием клиентов. Особенную благодарность хотим выразить Я-вой Ризиде за прекрасное обслуживание, человеческое отношение и грамотный подбор именно того банковского продукта, который нам был необходим. Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество!!!! Спасибо огромное!!! Успехов и удачи во всем!!!!

Сегодня, 24.02.2020, утром в 7-32, я получила СМС из банка о списании 59 руб. за подключение БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА СМС-пакета "Karta+ SMS". До этого был тариф "Базовый" с бесплатными СМС и я прекрасно с ним жила. С банком ВТБ я давно и никогда не была разочарована его услугами и качеством работы. До сегодняшнего утра 24.02.2020. Я имею в данном банке ПЕНСИОННУЮ карту МИР и социальную карту москвича. До сегодняшнего дня обслуживание пенсионных карт и СМС-оповещения были бесплатными для ПЕНСИОНЕРОВ, поэтому я выбрала данный банк при оформлении пенсии. Я позвонила по 8-800*****24 и мне сообщили, что это можно отключить самой через личный кабинет. Я отключила. Но деньги уже списаны. Очень плохо, что с пенсионерами так поступают, видимо, банк думает, что пожилые плохо соображают и можно дурить. Но на этом миллионов банк не заработает, а мнение людей о банке ВТБ ИСПОРЧЕНО. Буду в дальнейшем рассматривать предложения других банков о выпуске ПЕНСИОННОЙ карты.

Всем доброго времени суток! Поделюсь историей с ипотечным кредитом в долларах и как справился с этим ВТБ банк! В далеком 2007 году был такой банк - Кит Финанс. Изначально ипотека была оформлена через него. К сожалению, одобрение было получено только в долларах. В тот момент, никто не мог предвидеть, что будет в 2016 году. Естественно, мы согласились. К 2016 году ВТБ банк уже выкупил Кит Финанс и у нас была ипотека в ВТБ в долларах. К концу 2016 года доллар взлетел и ежемесячный платеж из 30000 руб. превратился в 70000 - 80000 руб. В 2017 году ВТБ банк нам предложил ипотечные каникулы, с оплатой аренды квартиры 1000 руб в месяц. Подписали договор, доп. соглашение. Обещали льготные условия и т.д. и т.п. Когда же пришла пора продлить ипотеку, выяснилось, что договор с банком, оформленный в 2007 расторжен. Это мы поняли, прочитав подписанные документы. Но разве специалист банка не должен был уведомить об этом? Соотвественно первоначальный взнос, который мы сами платили в размере 12000 долларов сгорел. 10 лет ежемесячных взносов по 772 доллара тоже сгорели. Квартиру заново оценили, за наш счет, дороже на 1 000 000. Льготными условиями стали - ипотека на полную стоимость квартиру по новой оценке без первоначального взноса. И это еще не все! Ипотеку нам одобрили, но сроком на 6 лет (заемщик мой папа, предпенсионный возвраст). Были написаны письма о том, чтобы засчитали внесенный нами первоначальный взнос, процент, который шел в счет погашения кредита, а не капал банку, продлить срок кредита. Но все тщетно. Во всем было отказано! На сайте банка указан лимит по возврасту до 75 лет, нам же одобрили до 65 лет. Москва письма от нас не принимала, т.к. мы не можем подтвердить подлинность подписи.Все запросы были оформлены через филиал в СПб. Но хуже всего - рефинансирование ни в одном банке мы тоже сделать не можем, т.к. оценочная стоимость квартиры и остаток долга равны. Что делать и куда бежать? O\_O P.S. Забыла еще 2 момента. 1. Во время рассмотрения нашего дела и подговотоки докуменов к заключению договора, мы получили письма (лично каждому прописанному) с просьбой освободить квартиру и выписаться в течение 5 дней. На что банк нам сказал - не обращайте внимания, это формальность! Попробуй объяснить это бабушке, которой скорую вызывали? 2. Накануне встречи с ВТБ для заключения договора - нам позвонили и сообщили, что необходимо иметь с собой 86000 руб для оформления страхового полиса. За день!!! Специалисту заблаговременно был задан вопрос несколько раз "Нужно ли с собой иметь какие-либо деньги или доп. документы?" Сказали - нет ничего не нужно.

Очень недовольно сложившейся ситуацией с обслуживанием в ВТБ по Мультикарте привилегия . Пакет "привилегия" с 2018 года. Карту получила в связи с вложенными активами  в банк ВТБ. Одно из основных условий бесплатного обслуживания пакета "привилегия" всегда выполнялся - неснижаемый лимит остатка активов в банке. Денежные средства до 29.01.2020 были на брокерском обслуживании в ВТБ Брокер , инвестированы в облигации ОФЗ. 29.01.2020 в связи с наступлением срока погашения облигаций, денежные средства при погашении облигаций автоматически были зачислены  на мастер-счет, также в объеме превышающем лимит среднемесячного остатка для бесплатного обслуживания. 01.02.2020 денежные средства были размещены  в доверительное управление также посредством  ВТБ. И что я за это получаю: - 5000 рублей за обслуживание по карте, которые мне объясняют как плата за снижение среднемесячного остатка активов в январе 2020. На мое обращение CR-6809883 27.02.2020 на индивидуальное рассмотрение вопроса, получаю опять тот же ответ: в январе 2020 снижение среднемесячного остатка ниже установленного лимита. Отличный внимательный подход к своим клиентам у ВТБ!

Хочу искренне поблагодарить за слаженную, четкую, быструю работу по подготовке и проведению сложной сделки купли-продажи квартиры из-под залога, которая успешно прошла 12 февраля 2020 года в Доп. Офисе "Авиамоторный" в комфортных и удобных условиях для всех участниц сделки: Б-ву Наталью А. (Начальник центра ипотечного кредитования, доп.офис "Авиамоторный", БГ "Лефортовская"),С-ву Арину (Главный менеджер центра  ипотечного кредитования, доп.офис «Авиамоторный», БГ «Лефортовская»Т-кую Любовь (Ведущий менеджер, Центр ипотечного кредитования, Доп.офис «Авиамоторный»,Бизнес-группа «Лефортовская».С удовольствием ведем подготовку к следующей сделке!

Хочу сказать ОГРОМНОЕ спасибо сотруднице банка, гл.фин.консультанту Ч-вой Елене - помогла решить проблему с оплатой счета. У нас там возникла "история" с заменой паспорта, платежи перестали корректно проходить. Не помогали никакие "танцы с бубном" - система просто не принимала платеж. Елена все сделала быстро, реально помогла решить проблему! Мы успели оплатить счет во-время!Спасибо!!!

Хочу сказать ОГРОМНОЕ спасибо сотруднице банка, гл.фин.консультанту Ч-вой Елене - помогла решить проблему с оплатой счета. У нас там возникла "история" с заменой паспорта, платежи перестали корректно проходить. Не помогали никакие "танцы с бубном" - система просто не принимала платеж. Елена все сделала быстро, реально помогла решить проблему! Мы успели оплатить счет во-время!Спасибо!!!