Добрый день !С 8 февраля банк рассматривает заявку на Ипотеку со всеми документами, который запрашивал банк.. Но сегодня 25 февраля  и до сих пор заявка на рассматреннии.Длительное рассмотрение ипотеки. Очень не довольна вашим банком.Надеюсь что вы разберетесь с данной ситуацией в кротчайшие сроки... И донесете до своего Аналитика ускоренно рассмотрение заявок 3-7 дней, а 3 неделю рассматривать.

Через сайт банки.ру подаю заявку на ипотеку. Для даты выдачи паспорта пишет уведомление "Укажите данные действующего паспорта". Разберитесь пожалуйста.Вероятно валидация на форме онлайн-заявки нерабочая и содержит ошибки, а без неё никак не подать заявку на рефинансирование ипотеки, вряд ли в БД банка кривые данные.

Здравствуйте!Я решила поменять свой банк и выбрала Ваш! Познакомилась с Вашей сотрудницей Дарьей В-вой! Она работает в Вашем банке по адресу: ул.Планерная, д.7. Дарья очень грамотный, умный, вежливый, аккуратный, а ещё очень милый специалист Вашего банка!! Многое мне было не понятно, а Дарья мне всё объяснила! Я поняла её с полуслова! Одним словом она лучшая из лучших сотрудников банка которых я знаю!! И я вижу, что Дарья В-ва легко пойдёт по карьерной лестнице!С уважением, Г-ва А.С.

Хочется выразить благодарность Ш-у А.А., главному менеджеру счета ДО "Лубянка " за оказанное внимание и быстрое обслуживание!!! Он всегда проявляет желание быстро и качественно решить вопросы клиентов банка!!! При этом всегда сам проявляет инициативу, обращаясь клиенту и спрашивая, чем можно ему помочь!!! Так 20 февраля 2020 года он сам подошёл ко мне и предложил мне свою помощь в решении моего вопроса и сделал все очень быстро !!! Большое ещё раз спасибо!!!

Здравствуйте,я являюсь индивидуальным предпринимателем,  клиентом ВТБ Филиал №6318 г. Киров. Хочу выразить огромную благодарность вашему сотруднику: Главному специалисту группы обслуживания юридических лиц ОО "На Карла Маркса" О-й А.Н. Филиал №6318 Банка ВТБ (ПАО).На протяжении всего нашего сотрудничества О-а А.Н. проявляла большую заинтересованность в решении моих проблем, неформальное отношение в решении различных вопросов, всегда демонстрируя высокопрофессиональный клиентоориентированный подход. Так, например, при возникновении проблем с необоснованной блокировкой счета, в кратчайшие сроки помогла их решить через главный офис ВТБ (г. Москва).  Еще раз выражаю огромную благодарность О-й А.Н.и всему руководству филиала №6318 Банка ВТБ в г. Киров, желаю, чтобы в ВТБ было побольше таких сотрудников.

Муж взял кредит в банке ВТБ в 2018 году. Погасили досрочно. Предоставили справку о погашении. Прошло 1,5 года, на телефон мужа поступило смс сообщение о задолженности! Когда пришли в банк, оказалось, что сотрудница банка некорректно закрыла кредит, и пошла пеня. Написали претензию, которую банк удовлетворить не хочет. И что теперь прикажете делать? В суд что ли? Человек, который закрывал кредит, уже не работает в банке. Никто, получается, ответственность брать не хочет, а нам что делать? Да и кредитная история как бы страдает...

Около месяца назад решил рефинансировать ипотеку и оставил заявку на сайте ВТБ. Заявку предварительно одобрили на сайте, и появилось сообщение с приглашением в офис на Невский 59, с двумя документами: паспортом и СНИЛС. Придя в офис мне сразу сообщили что с паспортом и СНИЛС заявку оформить нельзя и выдали список документов с которыми надо будет явиться (было бы здорово, если бы информация об этом была сразу после предварительного одобрения, чтоб не ходить в офис зря). На следующий день вернулся с документами и благополучно оформил заявку. Через пару дней со мной связался сотрудник ипотечного отдела, задал несколько вопросов и сказал ожидать решения в течение нескольких дней.Но со мной так никто не связался, я обратился в другой банк и занялся сбором документов необходимых для сделки.Но на прошлой неделе мне позвонили из ВТБ (офис на Ленинском 84) с предложением о рефинансировании, я сказал что это было бы здорово, но я уже подавался, и ответа не последовало и вообще со дня на день выхожу на сделку с другим банком. Выяснилось что моя заявка была закрыта со статусом "отказ со стороны клиента"(что очень странно, ведь я ждал ответа и отказываться не планировал). Меня заверили что отталкиваясь от этой ситуации, сотрудники сделают все чтобы ускорить процесс рассмотрения, нужно только снова получить справки из стороннего банка, снова заполнить анкеты и выслать по электронной почте и я согласился.Вечером того же дня я выслал все запрашиваемые документы. Моя ошибка была в том что выслал я их в виде ссылок на гугл-диск, так как объем pdf файлов был очень большой. На следующий день получил ответ, что объем письма слишком большой и нужно разделить его на несколько писем. Я ответил что это странно, ведь там просто ссылки, а не сами документы, но на всякий случай разделил свое письмо на несколько и отправил. Ответа на это не последовало и я сделал вывод что все хорошо и заявка в рассмотрении.Через три дня молчания, я решил уточнить статус своей заявки, на что получил ответ что мои письма все еще слишком объемные(получается просто так потеряли 3 дня)... В итоге мы выяснили что ссылки на гугл диск сотрудники открывать не могут и нужно выкручиваться другим способом. Спустя несколько часов я ужал все документы, разбил на несколько писем и отправил снова с просьбой как можно быстрее сообщить все ли с ними хорошо. Через день со мной связались снова и сообщили что моя заявка рассмотрена быть не может до 16го марта, так как я уже подавал заявку от которой отказался Итого: потеряна неделя времени при подаче первой заявки, неделя при подаче второй и испорчено впечатление о работе с банком ВТБ, с которым довольно давно и вполне успешно сотрудничал до этого.

Около месяца назад решил рефинансировать ипотеку и оставил заявку на сайте ВТБ. Заявку предварительно одобрили на сайте, и появилось сообщение с приглашением в офис на Невский 59, с двумя документами: паспортом и СНИЛС. Придя в офис мне сразу сообщили что с паспортом и СНИЛС заявку оформить нельзя и выдали список документов с которыми надо будет явиться (было бы здорово, если бы информация об этом была сразу после предварительного одобрения, чтоб не ходить в офис зря). На следующий день вернулся с документами и благополучно оформил заявку. Через пару дней со мной связался сотрудник ипотечного отдела, задал несколько вопросов и сказал ожидать решения в течение нескольких дней. Но со мной так никто не связался, я обратился в другой банк и занялся сбором документов необходимых для сделки. Но на прошлой неделе мне позвонили из ВТБ (офис на Ленинском 84) с предложением о рефинансировании, я сказал что это было бы здорово, но я уже подавался, и ответа не последовало и вообще со дня на день выхожу на сделку с другим банком. Выяснилось что моя заявка была закрыта со статусом "отказ со стороны клиента"(что очень странно, ведь я ждал ответа и отказываться не планировал). Меня заверили что отталкиваясь от этой ситуации, сотрудники сделают все чтобы ускорить процесс рассмотрения, нужно только снова получить справки из стороннего банка, снова заполнить анкеты и выслать по электронной почте и я согласился. Вечером того же дня я выслал все запрашиваемые документы. Моя ошибка была в том что выслал я их в виде ссылок на гугл-диск, так как объем pdf файлов был очень большой. На следующий день получил ответ, что объем письма слишком большой и нужно разделить его на несколько писем. Я ответил что это странно, ведь там просто ссылки, а не сами документы, но на всякий случай разделил свое письмо на несколько и отправил. Ответа на это не последовало и я сделал вывод что все хорошо и заявка в рассмотрении. Через три дня молчания, я решил уточнить статус своей заявки, на что получил ответ что мои письма все еще слишком объемные(получается просто так потеряли 3 дня)... В итоге мы выяснили что ссылки на гугл диск сотрудники открывать не могут и нужно выкручиваться другим способом. Спустя несколько часов я ужал все документы, разбил на несколько писем и отправил снова с просьбой как можно быстрее сообщить все ли с ними хорошо. Через день со мной связались снова и сообщили что моя заявка рассмотрена быть не может до 16го марта, так как я уже подавал заявку от которой отказался :) Итого: потеряна неделя времени при подаче первой заявки, неделя при подаче второй и испорчено впечатление о работе с банком ВТБ, с которым довольно давно и вполне успешно сотрудничал до этого.

13 февраля 2020г. записался через горячую линию на визит в МФЦ с представителем банка, через пару дней позвонил некий мужчина, сказал, что мне назначена встреча 21.02 в 11:30 утра в МФЦ города Королев, больше ничего не объяснил. 21.02 я прибыл в МФЦ к 11:30 и стал ждать, представитель банка в назначенное время не явился и никак со мной не связался. Я позвонил на горячую линию чтобы выяснить - куда же пропал их представитель, и выяснилось интересное:  [list][*]Сотрудники горячей линии ничего не могут сказать о подразделении, которое выезжает в МФЦ[/*][*]Телефон этого подразделения дать мне не могут[/*][*]Оказывается мне нужно было сохранить телефон того мужчины, что сообщал время встречи и звонить ему лично, т.к. никто в банке ВТБ не знает где он находится [/*][/list]Я-то, грешным делом, подумал, что веду дела с одним из крупнейших банков РФ, и такой подставы не ожидал. В результате потерял время, нервы и отгул на работе. Хочу предостеречь всех читающих: не ведитесь на громкое название банка, контролируйте каждый шаг каждого сотрудника, т.к. сам банк это делать не хочет.

Выражаю благодарность С-у А.,главному менеджеру группы заключения и сопровождения сделок Центра ипотечного кредитования Дополнительного офиса «ЦИК «Новослободский» Филиала № 7701 в г. МосквеБГ «Тихвинская» Банк ВТБ (ПАО), за качественное  обслуживание при сопровождении сделки по продаже моей квартиры, которая состоялась 18.02.2020г. в офисе ВТБ по адресу:  г. Москва , ул. Новослободская, д.41.  Большое спасибо А. за его вежливость, собранность, а также за проявленную профессиональную внимательность к документам, что позволило выявить серьезную ошибку в моем подготовленном заранее Договоре купли-продажи.

Я получаю детские пособия по уходу за детьми карту. Являюсь зарплатным клиентом этого банка.28.01.2020 наложен арест на денежные средства, которые мне выплачивают по уходу за детьми, в размере 11097 рублей. При попытках выяснить причину ареста сотрудники банка постоянно путались в показаниях. то это якобы мосэнерго, то ФССП, то налоговая. Мне пришлось последовательно обзванивать все эти заведения и выяснять, что оказывается я нигде ничего не должна. И в принципе не могу иметь долгов, так как у меня нет ни кредитов, ни каких-либо расчетных счетов в коммуналке, ни бизнеса, чтобы как-либо быть должной по налогам, кроме тех, что платит работодатель (детская государственная поликлиника). В итоге сотрудники банка дали номер некого документа невыясненного типа, назвав его судебным постановлением от ФССП (номер СП №2-706/19 от 20.11.2019). Такого документа на сайте ФССП не существует.Несмотря на все предпринятые меры к разблокировке денег, 21.02.2020 деньги были сняты и переведены на неизвестный счёт.Пришлось мне идти в банк, чтобы получить справку о том, куда переведены мои деньги. Сотрудник банка смогла дать выписку со счёта о том, что произведено списание арестованных средств по неизвестному типу документа.В банк я сообщала о том, что деньги эти являются пособиями на детей и арестовывать их и тем более куда-либо переводить они не имеют права. Эта информация была проигнорирована. При попытке выяснить куда конкретно переведены деньги мне сказали, что они не могут предоставить такие сведения. Я написала обращение в банк с запросом этой информации.На данный момент я подозреваю, что кто-то из сотрудников банка просто подделывает какие-то обращения якобы из ФССП или ещё откуда и просто присваивает деньги.Обращение в электронную приёмную прокуратуры и ЦБ я уже написала. После получения сведений о том куда переведены мои деньги я буду также писать заявление о краже в полицию.

В ВТБ самые запутанные расчеты минимального взноса, с какими я сталкивался. В настоящее время жизненная ситуация такова, что пришлось потратить все деньги с кредитки и вношу только минимальный взнос. В большинстве банков по итогам месяца в выписке рассчитывается фиксированный минимальный взнос, который нужно внести до определённой даты. Очень просто и понятно. В ВТБ он меняется каждый день. Сначала было так, что хотел в начале месяца внести платёж и месяц не беспокоиться. Посмотрел сумму минимального платежа в приложении, внёс её с небольшим запасом. А случайно заглянув в приложение перед концом платёжного периода увидел, что минимальный платёж совсем не нулевой, как ожидалось. Хорошо, что успел внести. В следующие месяцы старался вносить ближе к концу платежного периода. Но в этом месяце получилась промашка. Внёс деньги 12.02.20. Приложение показало минимальный платёж 11,549 рублей. Внёс 12,000. Срок платежа 20.02.20. Сегодня, 22.02.20 получаю уведомление от приложения, что с дебетового счёта списаны висевшие там несколько рублей в счёт долга. Захожу в приложение и вижу там, что просрочка по кредитке 403 рубля. Сразу перекинул 500 рублей с другого банка, но просрочка-то уже есть. И никакого предупреждения перед окончанием платежного периода о долге не было. Обидно!Ещё один неудобный момент, с которым неожиданно столкнулся. Каждый раз, когда вносишь деньги на кредитку, банк списывает накопившиеся проценты, НО... через пару дней. Ситуация была следующая: внёс на кредитку 2000 рублей. На следующий день на заправке посмотрел через приложение доступный остаток (примерно 2300 рублей) и заправился не выходя из лимита. Через пару дней глянул в приложение, а там доступный остаток МИНУС 1400. Причём в приложении в выписке никакого дополнительного списания нет. Побежал к банкомату, внёс 1400. Затем в банк - разбираться. Сотрудник долго сверял выписки в моём телефоне с записями в своём компьютере. В результате сообщил, что списаны проценты, но в выписку попадают не сразу, надо подождать пару дней. Через пару дней смотрю в приложение и вижу не 0, как ожидалось, а МИНУС 55 рублей. Просто с внесённых 1400 тоже списали проценты за день. С тех пор стараюсь вносить с запасом и не тратить, пока не пройдёт списание процентов. На самом деле это очень неудобно. Хотя и предвижу рекомендацию: гаси все долги и не выходи из грейс-периода. Как только появится возможность, так и поступлю. А пока приходится мириться с неудобствами.

Имею пакет Привилегия. Условия бесплатности пакета по поступлениям на счет выполняются  из месяца в месяц с большим запасом. Мой работодатель, выполняя требования законодательства, перечислил зарплату за декабрь 31 декабря 2019 года, вместо обычного 5-го числа месяца, следующего за отчетным. В результате в январе из поступлений был только аванс 20 января и формально не выполнилось условие бесплатности пакета Привилегия в части поступлений.  15 февраля 2020 года была списана комиссия 5000 р. Обращение в банк CR-6811049 результатов не дало - отказ по формальным критериям.  Резюмирую отсутствие гибкости, лояльности и индивидуального  подхода к премиальным клиентам. Требую пересмотреть решение и вернуть списанную комиссию

Здравствуйте! 5 февраля 2020 года американский разработчик и издатель компьютерных игр Blizzard Entertainment сделала возврат на мою карту VISA денежных средств в размере 1299 рублей. Прошло 17 дней, а деньги так и не поступили. От компании Blizzard я получил всю необходимую для поиска перевода информацию, а именно:  Refund Adyen Reference : 1345808799987341 Refund ARN : 74987500036000679864941 Refund Amount: RUB 1299.00 Refund Date: 2020-02-05, Но сотрудники тех. поддержки никогда и не слышали ни о каком ARN, и всё пытались проверить поступление моих денежных средств через историю поступлений, что я и сам могу сделать в своём личном кабинете. С каждым моим новым звонком в тех. поддержку банка меня уверяли, что это проблема со стороны компании, делавшей возврат, но никак не их, хотя последние предоставили всю необходимую информацию по переводу. Пожалуйста, подскажите, как можно решить уже этот вопрос? Богдан

Добрый день!Приходили сегодня 22.02.2020 в отделение ВТБ по адресу г. Чебоксары, проспект Ленина 32,забирать зарплатную карту жены, зашли около 15:50, стали оформлять Док-ты, во время оформление док-ов, вход наполовину прикрыли железными жалюзи, хотя в расписание офиса написано что работают до 17ч. В ходе оформление стало известно, что выпустили 2 карты, одна в Ярославле находится, другая у нас в городе. На вопрос почему так, ответ "Обращайтесь к работодателю" , на вопрос можно ли заблокировать карту в Ярославле, ответ - "можно не забирать, она сама заблокируется". Действительно ли это так?Но это не самое главное, самое интересное начинается дальше.Стали выходит из помещёния банка, выход закрыт наполовину железными жалюзи, я попросил открыть их т.к. Выходить было тяжело и жена беременна, ей и так тяжело ходить, здесь нужно выходить чуть ли не на корточках. Я уведомил сотрудника, что жена беременна и ей тяжело выходить, на что ответ: нагнитесь, спина не разломиться "Это сотрудник банка, его лицо! В конкрентом данном случае, заявляет клиенту такое! Мы с вами живём не в деревенском магазине, не в средние века, а в современном обществе, где есть регламенты работы с клиентом, вежливо обслуживание и.т.д, мы не просили многого, попросили выйти из банка, также как и зашли, на что получил такой ответ и в буквальном смысле выползали оттуда! Знаю, что видео и аудио пишется в отделение, поэтому легко проверить. Считаю такое поведение недопустимым!!! Прошу сообщить о принятии мер на электронную почту.

24.01.2020 сделал заказ в программе Мультибонус, заказал детское автокресло Happy Baby Mustang. По информации службы поддержки Холодильник.ру все товары заказов программы ВТБ-коллекция должны быть в Заводской упаковке, и не в коем случае витринным образцом. Заказ номер 6918704vtb я забирал в Туле самовывозом. В итоге, автокресло было в рваном пакете без опозновательных знаков и без единого документа и бирок. Так как ни на одном сайте, продающем эти кресла, не указана комплектность поставки, я поверил сотрудникам Холодильник.ру, что в комплекте поставки данного кресла никаких документов (паспорта, инструкции по эксплуатации, гарантийного талона) нет, и забрал данное автокресло, расписавшись в товарном чеке. Однако, приехав домой, я нашел в интернете фотографии данного автокресла вместе с пакетом документов, размещенные покупателями. С целью урегулирования вопроса и доукомплектования автокресла необходимыми документами я написал обращение на официальной странице сообщества Холодильник.ру в социальной сети с требованием доукомплектования автокресла необходимыми документами. Однако представитель Холодильник.ру обвинила во всем этом меня и отказала в предоставлении документов. В итоге получается, что партнер программы Мультибонус - Холодильник.ру с помощью данной программы избавляется от некондиции.

В июле 2019 года я оформил Мультикарту от ВТБ с целью воспользоваться услугой Мультибонус. До недавнего дня я оплачивал все покупки картой, плюс совершал покупки у партнеров программы  Мультибонус, за что получал неплохие баллы. 29.09.2019 я, перейдя со страницы программы Мультибонус на сайт партнера, а именно - Эльдорадо, я совершил покупку на сумму 35380 рублей, за что 21.10.2019 я получил кэш-бек баллами программы Мультибонус: 3% от суммы покупки, т.е.  3 начисления по 353 балла.  Прошло почти 4 месяца, я уже успел потратить начисленные баллы, и вот ВТБ "делает мне подарок" - снимает эти баллы, 05.02.2020 происходит корректировка начислений бонусов от партнеров  - списание 1063 баллов. Зная, что никаких возвратов покупок в Эльдорадо (да и у других партнеров) я не совершал, я стал разбираться, позвонил на горячую линию, где третий по счету оператор сообщила мне,что эти баллы были списаны по требования Эльдорадо, и выяснять все надо в Эльдорадо. Позвонил на горячую линию Эльдорадо, все объяснил, на что мне ответили, что они, Эльдорадо, не имеют возможности списывать бонусы программы ВТБ-мультибонус.В итоге получается обман от ВТБ, а клиент, т.е я ничего сделать не может, ВТБ валит на Эльдорадо, а Эльдорадо, в свою очередь, на ВТБ. А вы платите картой, и, может быть, вас не обманут.

В июле 2019 года я оформил Мультикарту от ВТБ с целью воспользоваться услугой Мультибонус. До недавнего дня я оплачивал все покупки картой, плюс совершал покупки у партнеров программы  Мультибонус, за что получал неплохие баллы. 29.09.2019 я, перейдя со страницы программы Мультибонус на сайт партнера, а именно - Эльдорадо, я совершил покупку на сумму 35380 рублей, за что 21.10.2019 я получил кэш-бек баллами программы Мультибонус: 3% от суммы покупки, т.е.  3 начисления по 353 балла.  Прошло почти 4 месяца, я уже успел потратить начисленные баллы, и вот ВТБ "делает мне подарок" - снимает эти баллы, 05.02.2020 происходит корректировка начислений бонусов от партнеров  - списание 1063 баллов. Зная, что никаких возвратов покупок в Эльдорадо (да и у других партнеров) я не совершал, я стал разбираться, позвонил на горячую линию, где третий по счету оператор сообщила мне,что эти баллы были списаны по требования Эльдорадо, и выяснять все надо в Эльдорадо. Позвонил на горячую линию Эльдорадо, все объяснил, на что мне ответили, что они, Эльдорадо, не имеют возможности списывать бонусы программы ВТБ-мультибонус.В итоге получается обман от ВТБ, а клиент, т.е я ничего сделать не может, ВТБ валит на Эльдорадо, а Эльдорадо, в свою очередь, на ВТБ. А вы платите картой, и, может быть, вас не обманут.

Добрый день! У моего отца, Х-ва Виктора В. был  кредит банка ВТБ, он оплачивал все ежемесячные платежи но произошло несчастье-отец умер.  Кредит был застрахован в страховой компании Кардиф, обратились туда и мне сказали что нужно отправить в их компанию справку о задолженности, менеджеры компании Кардиф составили запрос 16.01.2020 г. и отправили в банк ВТБ и вот сегодня уже 22.02.2020, т. е. прошло больше месяца а из банка ничего не приходило! Страховая грозит невыплатой страховки из за того что затягиваются сроки ответа на их запрос! Просьба принять меры и выслать в страховую компанию Справку о задолженности

Банк ВТБ самовольно меняет условия по действующей карте (бывшего банка Москвы) матрешка((( По горячей линии не комментируют. Обратилась в офис банка ВТБ г. Подольск ул. Ревпроспект - этот офис работать не торопится. Потеряла 20 мин так и не дождалась приема специалиста.Этот офис самый медлительный! Поняла почему, когда познакомилась с руководителем. Вялая , сонная женщина,которая сидит в своем кабинете и смотрит на свои ногти! Помочь ускорить процесс не смогла. Она тормозит и весь коллектив сонный. Пока такой руководитель, клиенты будут терять свое время в ожидании... О банке в целом очень плохие впечатления после обьединения.