Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Наире из окна N7.  Делала рефинансирование, Наира грамотно и доброжелательно обслужила, ответила подробно на все интересующие вопросы, расписала подробно все о кредите.  На удивление, оформили мы все быстро.  Я осталась довольна. Спасибо большое.

Пользуемся 2 года дебетовой картой и вкладами.Офис банка ужасный. Постоянные очереди. Всегда открыты только часть окон. Остальные специалисты курят бамбук. Ждать очереди приходилось больше часа.Сейчас заблокировали онлайн-банк, приложение и карту после попытки перевода денег в другой банк.После звонка в call центр разблокировали карту. Чтобы разблокировать онлайн-банк и приложение необходимо ехать в офис, который не работает в выходной день!При этом перевод с карты после разблокировки сработал пару раз, а потом опять заблокировали!

08.02.2020 - оформила кредит наличными. К нему оформили страховки. На вопрос, какой будет платеж по кредиту, в случае отказа от страховки, специалист назвал сумму выше той, нежели со страховкой. 22.02.2020 на обращение в отделение с просьбой о возврате страховки, ответили отказом, так как прошло 15 календарных дней с даты оформления страховки. Где указаны сроки?  В договоре страхования нет никаких сроков, никаких ссылок на договор на сайте  банка или страховой компании, никаких ссылок на закон (как говорила сотрудница мол это закон). Откуда пенсионерка может знать закон? Почему не сказали при оформлении страховки, что есть 14 дней, чтобы отказаться и срок? Почему обманули, что без страховки платеж будет больше? (пересчитала по ставке, которая указана в кредитном договоре, в случае отказа от страховки - платеж меньше, чем с ней) При оформлении кредита было сказано, что страховка не увеличит сумму кредита, а она увеличила на 106 000 руб. Я понимаю, у сотрудников планы и премии, но это не значит, что надо обманывать пенсионеров! Так еще и кредитную карту навязали, мол в подарок и отказ от нее сотрудница не может оформить (но с закрытием данной карты проблем не возникло).

Вчера подал заявку онлайн через сайт ВТБ на кредитную карту с лимитом 100.000₽. Карта нужна для поддержания кредитного рейтинга, в деньгах не нуждаюсь. Специально попросил небольшой лимит, т.к. на сайте было указано, что справка о доходах не требуется. В течение пяти минут получил положительное решение банка в СМС и по электронной почте. Обратившись в отделение банка получил ответ, что требуется справка о доходах. Зачем вы дезинформируете клиентов, присылая письмо, что из документов требуется только паспорт?Причём сегодня вновь пришло сообщение в почту и СМС, что карта одобрена и мне надо обратиться в выбранное отделение с паспортом.

Являемся клиентами этого чудного банка уже около 8 лет. в 2012 году брали ипотеку, продавец занизил стоимость жилья для того чтобы не платить налог, банка это устроило и они выдали кредит на жилье и неотделимые улучшения. При первом обращении мужу была выдана справка в Санкт-Петербурге об уплаченных процентах с разделением сумм на 2 графы (стоимости жилья и неотделимых улучшений) и благополучно получили налоговый вычет. Хотели в этом году получить вычет за 4 года. Но банк в выдаче такой справки отказал. В итоге право на вычет наступило и получить оставшееся нельзя без нормальной справки. При этом на горячей линии уверяют, что такую справку можно дать в любом отделении, приходишь в отделение там на тебя смотрят с полным непониманием, после заказав справки даже не могут позвонить и сказать, что в справке отказали. Горячая линия тоже такой информации не предоставляет, только терять время и ехать в отделение, где справку заказал. А там тебе сотрудник говорит, что никто ничего не должен, вам справка нужна вы и узнавайте что с ней. При оформлении второй ипотеки банк не увидел что муж является зарплатным клиентом, не прошла скидка и пришлось добавлять на первоначальный взнос. Навязывали мультикарту, решила оформить. Выбрала доставку курьером, карту так и не доставили. Непредоставление справки стало последней каплей, будем переводить обе ипотеки в другой банк.

Имел дебетовую неименную карту банка, открытую специально для обслуживания ипотечного кредита в АИЖК, ныне ДОМ.РФ Кредит успешно погашен, хотел расстаться и с банком. Думаете, это можно сделать легко и быстро? Не угадали.Во-первых, за один визит это сделать нельзя. Сначала пишется заявление на закрытие карты, затем, через 10 дней, когда карта закроется, нужно прийти повторно и написать заявление на закрытие карточного счета. Написать два заявления сразу невозможно! Это подтвердили и в колл-центре, куда я звонил прямо из офиса банка. Во-вторых, закрыть счет дистанционно через мобильное приложение или интернет-банк - тоже невозможно. Только при личной явке. Я понимаю, что своим обращением вряд ли сподвигну махину ВТБ изменить свои внутренние процессы, но хотя бы предупрежу будущих и нынешних клиентов. Сейчас время, когда большинство услуг оказывается дистанционно, а сервис обязывает компании не требовать от клиентов лишних телодвижений. Но это не правила для ВТБ, поэтому пока - двойка, даже Сбер на пару шагов впереди.

Являюсь учредителем в 5 компаниях и лпр в других 7 компаниях, на протяжении 7 лет  обслуживался и «пока» в втб ,брал кредиты на физ лицо и компании и без единой просрочки все возвращали, встал вопрос о приобретении жилья стоимостью 20мл, при первоначальном взносе 20%, мне отказывают как физическому лицу ,с формулировкой у Вас не сделан отчёт за 19 г,у меня это делают всю жизнь в апреле следующего года ,в втб обслуживаются по зп проекту  60 человек ,по официальной зп у меня 150к, не считая  дивидендов ,,признаков банкротства нет !это как такое ,я думал нарабатывается какая-то кредитная история И так далее кредитный рейтинг 800 ни одной задолженности нет ,Вы мне просто ответьте кому тогда ипотеку дают ?я наверное вообще что либо перестал понимать в этой жизни !???я понял одно ,это не шантаж но обслуживаясь в отделение проспект маршала Жукова ,нет ни менеджера ни отдела ипотечного кредитования ни какой ПОМОЩи..я теперь точно со всей уверенностью знаю что 12 компаний с многолетней безупречной историей выйдут встряхнут пыль и уйдут в более достойный банк !!но Оценка риска у Вас точно ниже плинтуса И так далее

Повторное обращение.Предыдущее оставлено Банком без ответа.Суть обращения изложена в "Комментариях"...

Мне 21 год открыла своё ИП, ( до этого работала по ИП мужа), ля переоформления срочно нужно открыть расчетный счет, обратилась в этот банк по совету знакомых, так как у них приемлемые условия эквайринга1, что возмутило- подала заявку онлайн, чтобы связался менеджер по эквайрингу, все как обычно, позвонила девушка, все спокойно выяснила, объяснила, сказала,что не с моего города и свяжет с местным менеджером по эквайрингу, в итоге, 2 недели звонили менеджеры со всей России, и все говорили,что переведут на местного, тянуть уже некуда, поехала сама в отделение банка.2. Специалист, к которому подошла для подачи документов , не соответствует квалификации, так как на мои вопросы самостоятельно ответить не могла, спрашивала параллельно совета у коллегв итоге, я отдала документы, специалист сказала,что через 1-2 дня, позвонит,чтобы подъехала поставила печать и подписала договор, прошло 3 дня, я начала самостоятельно звонить на горячую линию, где после переадресации в отделение, в которое я подавала документы не брали трубку , позже самостоятельно дозвонилась, по телефону тянули время, было слышно,что в отделение разбирались к какому специалисту я привязана, выяснили, девушка извинялась, что долго, якобы загрузка и так получилось, что постарается сейчас все исправить, в итоге через час перезвонила, и сказала,что отказ в открытие расчетного счета!Разочарована банком! Потратили много личного времени не удовлетворив результатом, вряд ли, когда-либо туда обращусь и вряд-ли буду советовать знакомым!

Пользуюсь услугами банка давно, не раз и не два выручал в тяжёлые ситуации с деньгами. Грамотная работа сотрудников в данном отделении. Банк имеет много партнёров - это удобно для клиентов других банков, дабы проводить операции без комиссии. Отделение находится в шаговой доступности, далеко ходить не приходится. Приятно обустроено отделение. Приветливый персонал. Ставлю твердую пятерку, рекомендую данный банк.

Добрый вечер.В прошлом году общались с сотрудниками горячей линии банка ВТБ. Нам сказали условия для получения рефинансирования с доп суммой 500 тыс руб на руки. Именно такая сумма нам необходима, чтобы закончить ремонт и жить по человечески и ребенка воспитывать. Когда мы собрали нужные документы, банк  этом году нам отказывает в этих условиях. Тогда зачем предварительно обещать?  И так еле-еле получили ключи у застройщика и он сразу же объявил себя банкротом, хотя Ваш банк его аккредитовал. Ипотеку мы исправно платим, хотя в прошлом году муж 4 месяца был безработный, но благо я вышла на работу.  В общем будем уходить от вас за такое наплевательское отношение к клиентам.

Добрый вечер! Хочу оставить отзыв о посещении офиса банка ВТБ "На Чайкиной"Сегодня  в районе  двух часов дня 21 февраля 2020 года мне необходимо было получить карту ВТБ в связи с тем, что учащиеся моего учебного учреждения были переведены на обслуживание банка ВТБ. С этим банком я ранее не сотрудничала и впервые оказавшись в нём была очень расстроена. Во-первых, я бы хотела обратить внимание на внутреннее обустройство банка. Дело в том, что при входе в банк я взяла номерок, однако в связи с отсуствием вообще кого-либо из людей на первом этаже,  я не поняла, куда нужно идти (никаких обозначений где находится то или иное окно не было, поэтому ждала, пока не придёт сотрудник банка). Помещение банка очень маленькое и расположено на нескольких этажах, на этих нескольких этажах необходимо найти нужное окно. Мне потребовалось на это время, чтобы разобраться, а пока я разбиралась, мой номерок уже заменили другим, но меня всё равно затем приняли. Я ничего плохого этим не хочу сказать, но ранее я сотрудничала только с другим банком и все отделы банка, которые я посещала находятся в помещениях, обсутроенных более комфортно для ориентировки посетителей.Во-вторых, я бы хотела обратить внимание на доброжелательность сотрудников по отношению к клиентам. Я была настроена доброжелательно на взаимодействие с сотрудниками банка, однако обратную связь получила не очень положительную. После того, как я обратилась к сотруднику со своим вопросом, меня перенаправили в кабинет для получения карты. Мне было неприятно  общение со вторым сотрудником,так как сотрудник постоянно торопился. Мне даже страшно было лишний раз что-то спросить,так как мои вопросы относительно карты воспринимались скажем так недоброжелательно со стороны сотрудника (однако у меня есть принцип-лучше я сто раз переспрошу и уточню,чтобы не сделать ошибку в договоре или же как-то неправильно оформлю карту). В тот же день я пошла в другой банк выполнять финансовые операции и была приятно удивлена очень дружелюбному настрою сотрудников банка, которые отвечают на все возникающие у клиентов вопросы и можно несколько раз переспросить обо всём для полной уверенности в правильности своих действий. Я ни в коем случае не хотела этим сказать, что банк ВТБ хуже, чем тот банк , я абсолютно уверена, что это не так (мне кажется, что это тоже хороший банк и сотрудничать с ним я только начинаю, правда, к сожалению, с не очень приятным эпизодом, но надеюсь в будущем все будет хорошо). Дальнейшие эпизоды взаимодействия с сотрудником банка я описывать не буду, но в итоге карту ВТБ мне выдали, и вскоре я ее активизирую.Я надеюсь, что на этот отзыв обратят внимание для улучшения сотрудничества банка с клиентами.

08.02.2020 была полностью погашена ипотека,10.02.2020 я обратилась в колл центр и заказала закладную.Сегодня уже 21.02.2020 тишина....позвонила выяснить,и мне сказали что закладная готовится в течении 30!!! дней.Это явное нарушение!! В соответствии с Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, пункт 2 гласит: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме…».Такие сроки меня не устраивают!!!если в ближайшее время мне не предоставят закладную,то вынуждена обратится с заявлением в ЦБ!!

Добрый день. Я уже не знаю куда мне обращаться. 26.09.2019 я сделала заказ у партнёра банка (холодильник.ру), часть я оплатила бонусами, а остальное личными средствами. 8 октября ввиду отсутствия товара в магазине, партнёр уведомил меня и банк о возврате бонусов и денежных средств клиенту. С этого момента мы составили обращение в банк, где нам сказали что возврат бонусов осуществляется в течении 30 рабочих дней, спустя какое-то время этот срок был увеличен со стороны банка до 60 рабочих дней. По истечению этого срока мне ничего не вернули, я оставляла обращения через операторов, письменно на сайте, ждала сроки и только 4 января 2020 года мне вернули мои личные денежные средства, на вопросы по баллам, нам не дают конкретные ответы, заставляют снова и снова оставлять обращения, 21 января мне прислали ответ, что на моё очередное обращение CR-6734799 со стороны банка инициирован возврат баллов, которые мне зачислят в течении 10 дней, но срок наступил 4.02.2020г., а баллов так и нет. Я снова позвонила, оператор мне ответила что возможно я получила их наличными, что это за ответ??? Нет ничего и не было. После чего звонок сорвался, я перезвонила и мне предложили снова составить обращение и ждать до 13 февраля, ответ так и не поступил. 4.02.2020 мной было составлена жалоба, которую зарегистрировали под номером CR - 6782104 уже на официальном сайте банка, где оно будет в очередной раз рассмотрено в течении 15 рабочих дней. Пишешь в приложении уже неоднократно "Мультибонус", отвечают что составлен запрос в профельное подразделение на уточнение сроков зачисления бонусов, о результатах будете оповещены. По факту все сроки за сроками проходят, бонусы обратно не возвращают и похоже не собираются возвращать. Идёт просто безвыхлопная для нас отписка. Тянут и тянут время с октября 2019 года. Ужасное и безответственное отношение сотрудников ВТБ к своим же клиентам. Одни негативные впечатления, о каком сотрудничестве в дальнейшем может идти речь. Данный банк просто водит клиентов за нос. С 2016 года являюсь активным клиентом данного банка, размещала вклады, оформляла кредиты, страховки. А теперь похоже придётся идти в суд.!

Здравствуйте!Хотелось бы немного возмутиться по поводу подачи информации по ипотеке, а именно по программе "Семейная ипотека". Обратившись в колл-центр, девушка все, вроде бы, подробно рассказала по документам и условиям. На электронную была выслана дополнительная информация (какие документы необходимы при обращении в банк). А именно: заявление на понижение ставки, паспорт и св-ва о рождении детей.Ок! Нахожу свободный час. Еду в банк. Жду очередь, а в это время меня в машине ждёт грудничок. Прихожу в банк, и что я слышу. Нужна еще куча документов с собой, включая Ипотечный договор, Договор поручителя и т.д. Ребят, у вас все это есть! А у меня с собой паспорт, и вы можете все посмотреть в базе! Но в ответ слышу, что специалист банка не может отвечать за всех специалистов ВТБ. Ну вы как-то договоритесь там, чтобы люди могли получать актуальную информацию сразу! Для чего вы создали группу в соц.сетях (там неактуальная информация модераторов)? Горячая линия (они знают только про часть документов) для чего?Но нет же! Им выгодно развернуть и отправить. А теперь нужно вновь выкроить время, чтобы добраться до отделения... Ну как так-то???

Я являюсь клиентом банка ВТБ более 3-х лет. 21.02.2020 я пришла в офис банка ВТБ с целью пополнения вклада, путем внесения денег на банковскую карту. Номер банкомата: 379129. Банкомат запросил пин код и я положила деньги в купюроприемник, затем произошло зависание банкомата и он вернул мне банковскую карту с чеком: неверный пин-код. Деньги обратно мне банкомат не вернул, на счет они не зачислились. Я тут же обратилась к сотруднику банка, которая не смогла мне помочь, а лишь порекомендовала обратиться на горячую линию.  Я позвонила им, они составили заявку CR-6822028.  Почему мой вопрос не был решен сотрудником банка, ведь при инкассации терминала обнаружится лишняя сумма?! Я требую зачисления денег на мою карту ВТБ!

Я являюсь клиентом банка ВТБ более 3-х лет. 21.02.2020 я пришла в офис банка ВТБ с целью пополнения вклада, путем внесения денег на банковскую карту. Номер банкомата: 379129. Банкомат запросил пин код и я положила деньги в купюроприемник, затем произошло зависание банкомата и он вернул мне банковскую карту с чеком: неверный пин-код. Деньги обратно мне банкомат не вернул, на счет они не зачислились. Я тут же обратилась к сотруднику банка, которая не смогла мне помочь, а лишь порекомендовала обратиться на горячую линию.  Я позвонила им, они составили заявку CR-6822028.  Почему мой вопрос не был решен сотрудником банка, ведь при инкассации терминала обнаружится лишняя сумма?! Я требую зачисления денег на мою карту ВТБ!

Открывала сегодня ИИС в банке. В этом отделении нет отдела "привилегия", поэтому обслуживалась в общей очереди. Пришлось немного подождать, но результат отличный. Менеджер зарегистрировала мастер-счет в банке (у меня нет карты ВТБ), помогла с приложениями втб-онлайн и втб инвестиции. Сотрудник А-ва Юлия В.Всё работает! Спасибо!

Добрый день! Пытаюсь рефинансировать ипотеку. По новой программе банка для этого нужно взять в кредит еще минимум 500 000 руб. в рамках ипотеки. Ок, согласна, беру, на ремонт все равно нужно. Анкету заполнила, оценка уже есть, заявку на страховку написала. По срокам все вроде неплохо. Остался последний этап - записаться на визит в МФЦ с сотрудником банка. И вот тут полный абзац. Недвижимость в Московской области и самое ранее время, на которое меня могут записать - 20 марта!, и это только через месяц и в г. Железнодорожный!!!. Недвижимость в Реутове. А если я вдруг хочу в МФЦ в Реутов, то это вообще конец марта.  Ну так уж и быть, можем в Раменское записать на 6 марта (это через 2 недели!). Реутов и Раменское, Карл! Ну все для удобства клиентов. Я уже молчу, что поданные мной документы для оформления залога в банк, так и лежат там мертвым грузом, потому что меня никак не могут записать на визит в МФЦ Реутова. А думаю, что просто про меня забыли.Ребят, это нормально вообще? У меня между прочим программа Привилегия, с которой я имею 0 привилегий))У меня такое ощущение, что попала в СССР в очередь за колбасой.Прошу принять меры и записать меня на визита в удобный МФЦ во вменяемые сроки (до начала марта).

Добрый день! Пытаюсь рефинансировать ипотеку. По новой программе банка для этого нужно взять в кредит еще минимум 500 000 руб. в рамках ипотеки. Ок, согласна, беру, на ремонт все равно нужно. Анкету заполнила, оценка уже есть, заявку на страховку написала. По срокам все вроде неплохо. Остался последний этап - записаться на визит в МФЦ с сотрудником банка. И вот тут полный абзац. Недвижимость в Московской области и самое ранее время, на которое меня могут записать - 20 марта!, и это только через месяц и в г. Железнодорожный!!!. Недвижимость в Реутове. А если я вдруг хочу в МФЦ в Реутов, то это вообще конец марта.  Ну так уж и быть, можем в Раменское записать на 6 марта (это через 2 недели!). Реутов и Раменское, Карл! Ну все для удобства клиентов. Я уже молчу, что поданные мной документы для оформления залога в банк, так и лежат там мертвым грузом, потому что меня никак не могут записать на визит в МФЦ Реутова. А думаю, что просто про меня забыли.Ребят, это нормально вообще? У меня между прочим программа Привилегия, с которой я имею 0 привилегий))У меня такое ощущение, что попала в СССР в очередь за колбасой.Прошу принять меры и записать меня на визита в удобный МФЦ во вменяемые сроки (до начала марта).