Мне 21 год открыла своё ИП, ( до этого работала по ИП мужа), ля переоформления срочно нужно открыть расчетный счет, обратилась в этот банк по совету знакомых, так как у них приемлемые условия эквайринга 1, что возмутило- подала заявку онлайн, чтобы связался менеджер по эквайрингу, все как обычно, позвонила девушка, все спокойно выяснила, объяснила, сказала,что не с моего города и свяжет с местным менеджером по эквайрингу, в итоге, 2 недели звонили менеджеры со всей России, и все говорили,что переведут на местного, тянуть уже некуда, поехала сама в отделение банка. 2. Специалист, к которому подошла для подачи документов , не соответствует квалификации, так как на мои вопросы самостоятельно ответить не могла, спрашивала параллельно совета у коллег в итоге, я отдала документы, специалист сказала,что через 1-2 дня, позвонит,чтобы подъехала поставила печать и подписала договор, прошло 3 дня, я начала самостоятельно звонить на горячую линию, где после переадресации в отделение, в которое я подавала документы не брали трубку , позже самостоятельно дозвонилась, по телефону тянули время, было слышно,что в отделение разбирались к какому специалисту я привязана, выяснили, девушка извинялась, что долго, якобы загрузка и так получилось, что постарается сейчас все исправить, в итоге через час перезвонила, и сказала,что отказ в открытие расчетного счета! Разочарована банком! Потратили много личного времени не удовлетворив результатом, вряд ли, когда-либо туда обращусь и вряд-ли буду советовать знакомым!

Первое- Условия заплатанного проекта оказались ложными:https://www.vtb.ru/malyj-biznes/zarplatniy-proekt/Нет платежа по реестру. Во вторых - при открытии РКО нет абсолютно никакой обратной связи, в связи с тем что паспорт плохо читается на скане не открыли счет своевременно, это нормальная ситуация, но то что об этом никто не сообщил, а выясняется во время звонка для выяснения реквизитов, это уже не нормальная ситуация.

Первое- Условия заплатанного проекта оказались ложными:https://www.vtb.ru/malyj-biznes/zarplatniy-proekt/Нет платежа по реестру. Во вторых - при открытии РКО нет абсолютно никакой обратной связи, в связи с тем что паспорт плохо читается на скане не открыли счет своевременно, это нормальная ситуация, но то что об этом никто не сообщил, а выясняется во время звонка для выяснения реквизитов, это уже не нормальная ситуация.

Первое- Условия заплатанного проекта оказались ложными:https://www.vtb.ru/malyj-biznes/zarplatniy-proekt/Нет платежа по реестру. Во вторых - при открытии РКО нет абсолютно никакой обратной связи, в связи с тем что паспорт плохо читается на скане не открыли счет своевременно, это нормальная ситуация, но то что об этом никто не сообщил, а выясняется во время звонка для выяснения реквизитов, это уже не нормальная ситуация.

Позвонила в банк за информацией о комиссии за перевод, в итоге меня соединяли с тремя специалистами, заставляли повторять одну и ту же информацию и мой вопрос, последняя девушка обещала выслать ссылку именно на документ(!), а не на раздел тарифов банка на его сайте, где масса документов. Далее специалисты банка не могут высылать пункт документа, что обсурдно. К тому же банк взымает конские я комиссии за обычный межбанковский перевод! Специалист банка говорил, что в личном кабинете размер комиссии отображается, но это вовсе не так! У меня сначала сняли деньги за перевод, а потом отдельно комиссию, о которой изначально ничего не было указано в ЛК. Короче, второй банк РФ так и остаётся на дне в части клиентоориентированности, техподдержки и качества обслуживания. Разговор со специалистами банка длился более 15 минут! Это ненормально. Вопрос не сложный, почему на это ещё мне нужно тратиться столько времени и деньги за связь?!

Когда-то давным давно в году 2013, я по глупости обратилась в Банк Москвы теперь уж ВТБ. Карту дали на 15 000р. Я потратила с карты эту сумму потом ежемесячно вносила платежи и думая что я благополучно все закрыла, разрезала карту и выкинула ее. Звонки и письма о необходимости внесения платежей не поступали. Теперь по прошествии 6 лет мне каждый день звонят требуют оплатить какую то немыслимую сумму в размере 41 тысячи из которых основной долг 9 892,25 а % ~32000 причём пени и штрафов нету. Каким образом рассчитываются % мне вообще не понятно, никто объяснять не планирует, но зато ежедневно поступают звонки от ООО НСВ, которому передали мое дело, но до передачи со мной никто не связывался, а после передачи стали поступать звонки и письма с угрозами. От использованных денег я не отказываюсь, готова внести сумму основного долга и закрыть все. Но платить сумасшедшие % непонятно за что я не намерена.

Предыстория: Имею дебетовую карту, срок действия которой заканчивается 02/2020. Несколько недель назад позвонил на горячую линию, чтобы убедиться, что моя карта автоматически перевпустится (пользуюсь услугами данного банка и всегда карта перевыпускалась автоматом и доставлялась в ближайшее отделение). [u]Оператор уверил меня, что так произойдет и в этот раз - карта будет ждать меня в отделении.[/u] Сегодня возникла необходимость возврата денег за товар в одном из магазинов бытовой техники, а так как расплачивался картой, то и возврат будет на нее же. В связи с этим позвонил на горячую линию ВТБ, чтобы уточнить сохранится ли прежний номер карты после перевыпуска (на случай, если срок возврата денег от магазина перехлестнет срок действия действующей карты). [u]В ответ на мой вопрос оператор сказал мне, что карту автоматически никто перевыпускать и не собирался. [/u] Вечером заказал звонок с сайта ВТБ - перезвонил молодой человек, выслушал, извинился за ситуацию и предложил, чтобы ускорить перевыпуск карты, сейчас же оформить новую. Стоимость перевыпуска 700 рублей. Я согласился. [u]НО он не сказал , что карта моя карта, которая еще действовала бы целую неделю, будет мгновенно заблокирована. [/u] В результате на данный момент моя карта заблокирована, а срок изготовления и доставки новой карты недели полторы....

В конце декабря 2019  года был произведён перевыпуск моей кредитной карты сроком на год. В офисе, где я получала новую карту сотрудник банка проинформировал, что все условия будут действовать до окончания срока карты. Сегодня получаю смс от ВТБ, что программа лояльности по этой карте заканчивается 01.03.2020 и нужно заменить мою карту на мультикарту. Это что за хамство? Почему меня дезинформировали при получении карты, что условия будут меняться через 2 месяца? Через такой обман вы навязываете клиентам свои новые продукты???

Здравствуйте, Хочу оставить свою благодарность старшему менеджеру банка ВТБ отделения Мурино на ул.Авиаторов Балтики К-ой Елене Константиновне. Попала в трудную финансовую ситуацию, ,Хотела я улучшить свои условия труда, перешла в другую организацию,там отработала 2 месяца и случился казус,после которого мне без обьяснения причин предложили уволиться на испытательном сроке. Вроде и не совсем я виновата,но спорить бесполезно и договорились на увольнение по соглашению сторон. Ну,думаю,ничего страшного,все живы здоровы,найду быстренько работу,человек я местный и все пойдет нормально.Но не тут то было!!!! Собеседования,резюме,все впустую,никто прямо не говорит,что уже шестой десяток,но вежливо и корректно отказывают. Так прошло больше месяца,кредит очередной платить нечем. Пошла в это самое отделение и попала к Елене К-ой. Девушка строгая,но настолько корректная и вежливая,сделала запрос на реструктуризацию,ответила на мои вопросы,дождалась ответа и оформила мне все документы. Теперь у меня 6 месяцев только выплата процентов,а остальную сумму раскидали на более долгий срок,но с меньшим платежом. Я понимаю,что переплачу больше,но в настоящий момент для меня это выход. Все быстро,коррктно,профессионально. Я еще не закончила,потому что есть еще кредит в Райфайзен банке,где я тоже плачу только проценты 3 месяца,а остальные условия остались такими же. Но само оформление -день и ночь!!! В Райфайзен я прищла,написали запрос,на следующий день звонили и задавалисьвопросы, как соль на рану,хотя девушка тоже была корректна,а уже потом только мне сказали еще раз приехать в банк и подписать документы на эту самую реструктуризацию.Вот такое оформление! Есть что сравнить. В итог, я получила временную передышку,что сейчас очень важно. И всем хочу посоветовать : если случилось что то ,идите в банк,пока нет просрочек,все решаемо,правда по разному!!Еще раз спасибо Елене за ее пофессионализм и,конечно банкам,что пошли навстечу!

Спмсали 2000 за услугу «привелегия» из за несущественного нарушения. Написал в ФБ, ответили сразу, затем в течение 2 рабочих дней решили вопрос. Длинаотзыва должна бытьь не менеее 300 символов. Длинаотзыва должна бытьь не менеее 300 символов. Длинаотзыва должна бытьь не менеее 300 символов. Спасибо!!!!

Провожу отпуск за границей. По десять раз на дню звонят из банка ВТБ. Один раз ответила, объяснила, что в роуминге и их важная информация меня сейчас не интересует, попросила не беспокоить до окончания отпуска. Несмотря на это, назойливые звонки продолжились на следующий день. Обратилась через онлайн-чат. Создали заявку на отказ от коммуникации с банком.Далее самое интересное: срок исполнения 1.5 недели, то есть, банк ВТБ планирует портить мне остаток отпуска. Полторы недели банк собирается несанкционированно использовать мои персональные данные. А я при этом должна ещё и оплачивать разговоры с их сотрудниками по продуктам, которые меня не интересуют. Вариантов, кроме как заблокировать номер банка, я не вижу. Достали. А если мне ещё и карту заблокируют по причине, что дозвониться по делу не смогли, то это будет последним днём нашего сотрудничества. Вроде, уважаемый банк, а практикует агрессивные продажи, как на базаре, которые только отталкивают клиентов.

Провожу отпуск за границей. По десять раз на дню звонят из банка ВТБ. Один раз ответила, объяснила, что в роуминге и их важная информация меня сейчас не интересует, попросила не беспокоить до окончания отпуска. Несмотря на это, назойливые звонки продолжились на следующий день. Обратилась через онлайн-чат. Создали заявку на отказ от коммуникации с банком.Далее самое интересное: срок исполнения 1.5 недели, то есть, банк ВТБ планирует портить мне остаток отпуска. Полторы недели банк собирается несанкционированно использовать мои персональные данные. А я при этом должна ещё и оплачивать разговоры с их сотрудниками по продуктам, которые меня не интересуют. Вариантов, кроме как заблокировать номер банка, я не вижу. Достали. А если мне ещё и карту заблокируют по причине, что дозвониться по делу не смогли, то это будет последним днём нашего сотрудничества. Вроде, уважаемый банк, а практикует агрессивные продажи, как на базаре, которые только отталкивают клиентов.

Я, являюсь клиентом банка ВТБ около 10 лет , последние несколько лет работаю с одним персональным менеджером (Я-ва С. О.) , я очень доволен ее работой, у неё есть индивидуальный подход клиенту, всегда находится со мной на связи и готова помочь. Я даже перешёл за ней в другой офис, хотя мне это было не очень удобно территориально . Хотелось бы просто выделить ее работу, у меня есть с чем сравнить и пожелать банку больше таких хороших сотрудников . с уважением и благодарностью Григорий Григорьевич ( клиент Привилегии 10 лет )

Недавно я принял решение сделать рефинансирование своих кредитов и начал собирать справки о задолженности из своих банков, в том числе из ВТБ. Ни один другой банк не сделал то, что сделал ВТБ! ВТБ выдал мне справку, в которой указал, что у меня есть просрочка. Какая просрочка?! Платеж внесен вовремя, так на каком основании банк делает такую справку?Я решил написать письменную претензию в ВТБ по адресу: Белово ул. Юбилейная д5, однако мне отказали! Отправили меня звонить на горячую линию банка. Сотруднику лень работать? Или он не умеет работать? Не знаю...По телефону претензию приняли. а сейчас мне пришло сообщение, что  цитирую, Уважаемый Клиент! Ваше обращение номер CR-6816587 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. То есть просрочки нет, но уважаемый клиент, что хотим, то и делаем?!Я жду ответа представителя банка с объяснением данной ситуации, а так же сроки, в которые мне выдадут корректную справку.

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом ВТБ уже 10 лет. Несколько лет назад оформляла ипотеку в этом банке на Смоленской, тогда даже отзыв писать сил не хватило. Обслуживание ипотечного менеджера было формальным и даже укорительным. И вот на днях встал вопрос об оформлении новой кредитной карты. Очень жаль, что банк отключает опцию Матрешка своим постоянным клиентам. Приехала к открытию в люберецкий офис на пересечении со Смирновской улицей. Настроилась на очередь, поэтому взяла с собой Войну и мир Оказалось напрасно) Администратора не было, но мне сразу понравилось, что мой талон дополнительно озвучили: Вас приглашают в седьмое окно. Меня консультировала Д-на Вероника А. Исключительно приятная девушка. Никакой "воды" и пустой траты времени. Всё чётко и компетентно. Специалист был очень заинтересован именно в том, что важнее всего мне получить от кредитной карты. Постоянно спрашивал всё ли мне понятно. Большой плюс, что оставила свой контактный телефон для бесплатной мобильной связи. И рассказала про бесплатную сим-карту от банка с подарком по случаю 23 февраля. 4 ставлю только за то, что во время оформления началось какое-то обновление и нужно было подождать дополнительно 7 минут. А так я осталась очень довольна обслуживанием в офисе до самого конца: и то, что сотрудник вышел со мной к банкоматам, и разъяснения по карте. Если одним словом, то это была забота обо мне. Желаем Веронике не терять этих качеств и успехов в работе.

В январе 2020 г. был выплачен ипотечный кредит банка ВТБ24. Я с мужем пришли в банк ВТБ24, где и заключался ипотечный договор(г. Мытищи, М.о. ул. Сукромка д.7 ), чтобы узнать о дальнейших наших действиях. Объяснили сотруднику банка находящемуся на ресепшене, что кредит выплачен и что нам дальше делать. Сотрудник выдала нам список документов необходимых для предоставления в банк. В список входил оценочный отчет, который мы оплатили и вместе с остальными документами выслали в банк. В итоге оказалось, что больше половины документов из списка не нужны, не нужен и оплаченный нами отчет.  На выставленную банку претензию, банк ответил отказом. Мы считаем, что сотрудник банка проявила некомпетентность и просим банк ВТБ возместить понесенные нами расходы по оплате оценочного отчета в размере 4 750 рублей.

Сегодня поступил звонок на мой телефон, известный лишь только моим близким и банку ВТБ. Девушка на том конце трубки бодро озвучила мои персональные данные и пыталась предложить выгодные процентные ставки - ведь вклад заканчивается через несколько часов. И это уже не в первый раз. Вот данные жуликов, которым ВТБ продал базу клиентов и раскрыл им банковскую тайну - некая контора, тел. +7 495 *** **83. В интернете полно информации по этим прохиндеям.Будьте осторожны, обращаясь в ВТБ и доверяя им свои средства и персональные данные!

Очень часть смс-код для выхода в банк-клиент не приходит вовремя, что затрудняет работу предприятия. Что приводит к потере прибыли! При  последнем обращении предложили посетить отделение банка, чтобы получить бумагу об официальном проведении "плановых тех. работах оператора связи", что НИКАК НЕ поможет избежать финансовых и временных потерь! присылать на эл. почту документ (с электронной подписью) отказались (и даже это не исправило бы ситуацию)

Во вторник (18 февраля) обратился в офис обслуживания в городе Санкт-Петербург по адресу Большая Морская дом 11Б. Для подачи полной заявки на ипотеку. Подал заявку, забрали оригиналы документов (заверенные справку 2НДФЛ и Копии трудовой). Так как до ВТБ, подавал заявки в 3 банка и во всех хоть и говорили, что решение в течении 3 дней, но уже через час начиналась работа (звонки на рабочее место, вопросы от ипотечного менеджера по телефону и т.д.). ВТБ же молчал уже 3 день включая день подачи заявки. 20 февраля Решил позвонить на горячую линию и уточнить заведена ли моя заявка. На что сотрудник горячей линии начал мне задавать вопросы аля "А вы точно были в нашем офисе?", "а оригиналы документов вы приносили?" После чего сотрудник колл центра оставил заявку на звонок мне из данного офиса (так как с ним они соединить не могут). Со мной связался сотрудник офиса который начал задавать еще более абсурдные вопросы ( а может быть помните ФИО, а где сидела сотрудница, за каким столом). После чего сказал, что уточнит и перезвонит... Итак, прошли сутки звонка так и не было. Вечером этого же дня позвонил снова на горячку, мою заявку на ипотеку они так и не увидели, оправили запрос в офис, чтобы они со мной созвонились. 21 февраля. 10.30 (прошло 24 часа после первого обращения) со мной никто не связался, в колл-центре снова отправили запрос в офис. Соединить ни с кем в офисе не могут, предлагают через некоторое время снова перезвонить на горячку, написать на почту или ехать физически. Уважаемый ВТБ! Напомню, что сейчас 2020 год. Вы позиционируете себя как крупный современный банк.  -Я не могу получить от вас никакую информацию второй день подряд. -Почему я должен отпрашиваться с работы и ехать в ваш офис(который ближайший в 6км) и работает до 19.00 чтобы узнать почему мою заявку до сих пор не подали.  Я промолчу про форму электронной подачи заявки на ипотеку которая у вас отсутствует. -Сотрудники вашего офиса не подают 3 день заявку на ипотеку (Вопрос к руководителю отдела продаж)

Через сайт bonus.vtb.ru была заказана аренда автомобиля (Заказ №5753093 от 25.11.2019), частично оплачен рублями, основная сумма - бонусами. 26 ноября заказ был отменён, со слов сотрудников и банка и OneTwoTrip бонусы и деньги должны были вернуться в течении 60 дней  В настоящее время никаких средств возвращено не было, в телефонных разговорах  OneTwoTrip говорит что в банк уже давно всё отправлено, в банке просто пространно отвечают "Ждите..." В переписке (например, THREAD ID:1-5QVYM52D), отвечают через неделю и общими фразами типа "Ваш вопрос находится в работе, вместе с тем точный срок решения вопроса, к сожалению, не определен.". Считаю такое поведение со стороны банка форменных хамством и нежеланием решать реально возникающие проблемы.