Через сайт bonus.vtb.ru была заказана аренда автомобиля (Заказ №5753093 от 25.11.2019), частично оплачен рублями, основная сумма - бонусами. 26 ноября заказ был отменён, со слов сотрудников и банка и OneTwoTrip бонусы и деньги должны были вернуться в течении 60 дней В настоящее время никаких средств возвращено не было, в телефонных разговорах  OneTwoTrip говорит что в банк уже давно всё отправлено, в банке просто пространно отвечают "Ждите..." В переписке (например, THREAD ID:1-5QVYM52D), отвечают через неделю и общими фразами типа "Ваш вопрос находится в работе, вместе с тем точный срок решения вопроса, к сожалению, не определен.".Считаю такое поведение со стороны банка форменных хамством и нежеланием решать реально возникающие проблемы.

Через сайт bonus.vtb.ru была заказана аренда автомобиля (Заказ №5753093 от 25.11.2019), частично оплачен рублями, основная сумма - бонусами. 26 ноября заказ был отменён, со слов сотрудников и банка и OneTwoTrip бонусы и деньги должны были вернуться в течении 60 дней В настоящее время никаких средств возвращено не было, в телефонных разговорах  OneTwoTrip говорит что в банк уже давно всё отправлено, в банке просто пространно отвечают "Ждите..." В переписке (например, THREAD ID:1-5QVYM52D), отвечают через неделю и общими фразами типа "Ваш вопрос находится в работе, вместе с тем точный срок решения вопроса, к сожалению, не определен.".Считаю такое поведение со стороны банка форменных хамством и нежеланием решать реально возникающие проблемы.

Здравствуйте! Второй день не могу ни войти в интернет-банк, ни оплатить картой услуги через интернет, потому что смс с кодами приходят через 5-7 минут, когда время введения кода уже истекло. Аналогичная проблема с смс наблюдается и у мужа. Обычные смс приходят и оправляются без задержки. Оператор Билайн

Хотел поделится своими впечатлениями от посещения отделения банка в г. Невинномысск ул. Гагарина 21 В. Совсем не давно я совершил покупку в магазине и из-за ненадлежащего качества мне пришлось сделать возврат и чтобы проверить вернулись ли мне деньги на карту я обратился в банк. В первую очередь меня порадовало то, что мне не пришлось ждать в очереди. Сотрудники в этом отделении приветливые и отзывчивые, особенно хотелось бы отметить Дарью, которая отнеслась к моей проблеме с пониманием и грамотно объяснила каким образом произошёл возврат.

20 февраля решила открыть счёт в банке ВТБ. Была приятно удивлена отношением менеджеров с клиентами банка. К сожалению постеснялась спросить имена и фамилии. Очень профессиональные и душевные люди. Молодые, а какие отзывчивые. Теперь всегда буду клиентом банка ВТБ г.Липецк, ул.Первомвйская,1 отдел по работе с частными лицами. Менеджера зовут Евгений, рассмотрела на бейджике, а вот девушку к сожалению не знаю даже как зовут.

Открыл счёт месяц назад через местный офис (не брокерский) банка ВТБ, т.к. ближайших аж 6 брокерских офисов за 100 км от меня, а в моём городе ни одного. Видать инвесторов мало. По уникальному стечению обстоятельств получилось подписать quik и сделать электронную подпись через менеджера привилегии. Далее открыл ИИС и оказалось, что для него нужны отдельные ключи quik и подпись в офисе. Также мне нужно подать форму W-8BEN, чтобы платить не 30, а 10% по дивидендам с акций в США. Я её сам заполнил и отправил по емэйлу брокерам ВТБ, но меня гонят в офис, при том что у других брокеров эта форма автоматом делается при открытии счёта. В итоге, снова хотел повторить подписание quik и отправить форму через местный офис ВТБ, но меня продинамили. Благо через неделю подвезли новую функцию подписания quik через личный кабинет olb, молодцы! Без подписания quik подключается, видно счёт и денежку, но торговые операции не работали. Подписал за 5 мин через olb, завёл рубли, купил доллары поштучно и на них купил акцию США на ИИС через quik - всё за один вечер, отлично. Осталось только подать простейшую форму W-8BEN, только ради неё за 100 км конечно не поеду, я её ещё в 2008г. подавал онлайн в США, а тут 2020 год на дворе) ВТБ я жду, примите ещё форму W-8BEN онлайн и всё будет отлично, спасибо.

Открыл счёт месяц назад через местный офис (не брокерский) банка ВТБ, т.к. ближайших аж 6 брокерских офисов за 100 км от меня, а в моём городе ни одного. Видать инвесторов мало. По уникальному стечению обстоятельств получилось подписать quik и сделать электронную подпись через менеджера привилегии. Далее открыл ИИС и оказалось, что для него нужны отдельные ключи quik и подпись в офисе. Также мне нужно подать форму W-8BEN, чтобы платить не 30, а 10% по дивидендам с акций в США. Я её сам заполнил и отправил по емэйлу брокерам ВТБ, но меня гонят в офис, при том что у других брокеров эта форма автоматом делается при открытии счёта. В итоге, снова хотел повторить подписание quik и отправить форму через местный офис ВТБ, но меня продинамили. Благо через неделю подвезли новую функцию подписания quik через личный кабинет olb, молодцы! Без подписания quik подключается, видно счёт и денежку, но торговые операции не работали. Подписал за 5 мин через olb, завёл рубли, купил доллары поштучно и на них купил акцию США на ИИС через quik - всё за один вечер, отлично. Осталось только подать простейшую форму W-8BEN, только ради неё за 100 км конечно не поеду, я её ещё в 2008г. подавал онлайн в США, а тут 2020 год на дворе) ВТБ я жду, примите ещё форму W-8BEN онлайн и всё будет отлично, спасибо.

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка ВТБ, офис г. Новосибирск, ул. Кошурникова, 8  за оперативную помощь и качественно оказанную услугу. Я  работаю в Агенстве недвижимости, подобрав клиенту подходящую квартиру, понимала, что нам немного не хватает финансов, чтобы позволить ее купить. Так как гр. Н. - зарплатный клиент банка ВТБ, решили обратиться за потребительским кредитом и кредитной картой - положительное решение получили очень быстро. Цель достигнута. Большое спасибо.

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка ВТБ, офис г. Новосибирск, ул. Кошурникова, 8  за оперативную помощь и качественно оказанную услугу. Я  работаю в Агенстве недвижимости, подобрав клиенту подходящую квартиру, понимала, что нам немного не хватает финансов, чтобы позволить ее купить. Так как гр. Н. - зарплатный клиент банка ВТБ, решили обратиться за потребительским кредитом и кредитной картой - положительное решение получили очень быстро. Цель достигнута. Большое спасибо.

Пишу отрицательный отзыв, пока сижу в очереди в отделении ВТБ. Пользовался кредиткой и программой Привилегия несколько лет. Потом Привилегия начала сдуваться - ладно, не так страшно. Но потом стали повышать пороги бесплатного использования Привилегии. Поскольку толку от неё для меня уже не было, решил отказаться. "Чтобы отказаться, приезжайте, пожалуйста, в банк, иначе мы эту программу у вас не отключим и вы будете платить по 2500 в месяц". То есть, потратить любые деньги удалённо я могу, а отказаться удалённо от ненужных услуг банка удалённо я не могу. Ок, приехал, подписал заявление. Спрашиваю, надо ли закрывать карту? "Нет, не обязательно, списаний не будет." Ну, ок, пусть тогда лежит, может, пригодится когда-нибудь. Через два месяца обнаруживаю списание 850 рублей. Что такое? "Вы не выполнили порог, списание месячной комиссии." Так вы же говорили, что не будет?! Понятно, сам дурак - поверил, не проверил... Ладно, давайте закроем эту несчастную карту. "Приезжайте, пожалуйста, в офис!" Да не нужен мне ваш офис, просто закройте! "Нет, надо, чтобы вы приехали, дошли ножками, посидели в очереди, послушали, как другие клиенты ругаются, тогда мы вам закроем. А не поедете - будем с вас списывать, неважно, что этой ненужной картой вы уже не пользуетесь. Но вообще, мы извиняемся и передадим ваше предложение работать удалённо куда-то там..." В общем, впечатление от работы банка крайне неприятное. Ну и во многом неудобное мобильное приложение позитива не добавляло, плевался почти каждый раз, когда приходилось использовать. А, ещё программу лояльности переделали - тоже жесть полная, на мой взгляд. Правильно говорят - перед тем, как зайти, подумай, как выйти. Перед тем, как ещё раз зайти в этот банк, надо сильно подумать.

Уважаемый Банк, прекращайте спамить "заманчивыми" предложениями по потребительским кредитам с суммой ежемесячного платежа в размере моей ежемесячной зарплаты. Я являюсь зарплатным клиентом банка, моя зарплата для вас абсолютно очевидна. Каким образом ваш риск-менеджмент может вообще пропускать такие условия по потребкредитам.

Добрый день. Не поставлена работа сотрудников ипотечного сопровождения -связаться с представителем банка невозможно! Я ВЫПЛАТИЛ ИПОТЕКУ 11.02.2020г. по договору 634/4327-0001579 и сейчас хочу снять обременение на свою квартиру в строящемся доме. Номер 8903*****53 невозможно дозвониться!!! Звоню в течение трех дней 18-20 февраля 2020 года по 5 часов подряд, телефон недоступен! На смс не отвечает! Ровно 18:00 телефон отключается и более недоступен до 9 утра. У Вас что, один сотрудник на всю Москву? Если он так занят,что не может ответить - наймите ему секретаря! Несерьезно для крупнейшего банка страны! Или может вы нарочно блокируете снятие обременения? Это незаконно, и как минимум я напишу жалобу в ЦБ. Почему я не могу снять обременение с квартиры, после выплаты ипотеки? Почему сотрудник недоступен на постоянной основе? Почему вводите в заблуждение клиентов? Почему незаконно удерживаете обременение??? Я свои обязательства выполнил в 100% объеме, почему я испытываю проблемы и не могу получить от вас взаимного исполнения обязательств?

Некомпетентность сотрудников, особенно в головном офисе. Историю взаимодействия и переписки с банком, которая имеется на данном сайте, не буду в очередной раз повторять. Нежелание конструктивного взаимодействия с клиентом, лень и абсолютно необоснованная уверенность в собственной правоте, граничащая с хамством. По итогам переписки сотрудники банка вынуждены были признать свою ошибку. На это мне потребовался почти год. Кстати, после того, как завершила все взаимодействия с этой организацией, перебирая документы, увидела, что ежемесячно с меня списывали на 25 рублей больше, чем предусматривает график. Мелочь вроде и уже нет никакого желания выяснять, но очередная черная метка в копилку "Низкое качество организации работы в банке-бройлере" поступила. Поэтому подумайте лишний раз, если не являетесь вип-клиентом (надеюсь, там все качественнее). Банк ВТБ (или сотрудники банка, но тем больше  вопросов к руководству) НЕ НАЦЕЛЕН на качественное обслуживание клиентов без пометки ВИП.

Добрый день! Я являюсь клиентов ВТБ банка. При оформлении кредитной карты 101 день , мне была предложена услуга расширенного страхования кредитной карты, которая 3 месяца предоставляется бесплатно, а потом идет начисление и списание. Я сразу же в банке отказалась от этого заявления и никаких документов по страховке не подписывала. Сотрудник банка при мне документы по страховке выкинул.  По факту оказалось, что  без моего ведома, информирования меня об этом подключили услугу страхования кредита.  3 февраля  с кредитной карты у меня была списана сумма в размере 122.93 руб  с комментариями «защита кредита расширена». Я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что это ВТБ страхование, обращайтесь туда. Я написала в" ВТБ страхование" с просьбой вернуть денежные средства, на что получила ответ, что данную сумму найти не могут и я должна предоставить платежку. Обратившись в отделение банка на Шоссе революции 20 с просьбой выдать мне данную платежку, мне предоставили выписку и сказали достаточно позвонить на горячую линию ВТБ с финансовой претензией .  19 февраля я позвонила на горячую линию, описав ситуацию, на что мне ответили, что страховка была подключена во время открытия карты обращайтесь в отделение банка. Т.е. получается по сути меня перекидывали с отделения на горячую линии и обратно. После чего я написала в личном кабинете банка ВТБ с просьбой  разобраться в ситуации и предоставить мне скан подписанного мной заявления на страховку кредитной карты. На свой ответ я получила от банка просто отписку "о правилах предоставления и использования банковских карт", в которой про страховку речи не идет. Читая отзывы на данном сайте я поняла ,что не первая кто столкнулся с необоснованным списанием денежных средств с кредитки по страхованию. Я понимаю, что сумма незначительная, но если б я не обратила внимания? так и продолжали бы списывать не известно еще сколько... Хотелось бы, чтоб сотрудники банка не отфутболивали, а все-таки помогали решать вопросы в одним подразделении (либо горячая линии либо отделение). После такого отношения хочется закрыть и вклад и кредитку и вообще не иметь дела с банком. Хотелось бы чтоб банк все-таки вернул мне необоснованно списанные денежные средства.

Уважаемый банк, много лет являюсь вашим постоянным клиентом, до этого момента считала вас самым лучшим банком по всем вопросам. 31.08.18 года оформили кредит предложенный вашим банком как постоянному клиенту, дог.№625/0018-0948789 сроком на 5 лет. Чтобы получить деньги сотрудница банка УВЕРЯЛА!! нас с мужем о том, что без заключения договора страхования на сумму 88528,00 руб деньги нам не выдадут. Уверяла!!! что договор страхования можно будет потом закрыть и вернуть деньги при любом досрочном погашении, хоть через год, хоть через два. 12.02.2020 года договор был досрочно полностью погашен (за 1год и 5 мес.) Пришли в банк, и что я слышу...."Страховку вам не вернуть...заявление мы не принимаем...идите в суд", просто хамское общение ужас...поехали в филиал на Воровского 92/2, а там вообще мальчик-менеджер ничего не понимает и ничего внятного сказать не мог, только "Обратитесь к другому специалисту..." Как так???? Очень надеюсь что вы разберетесь в данной проблеме и вернете страховку, не хотелось бы в Вас разочароваться полностью....

Был в ДО «На набережной» 15.02.2020 у персонального менеджера Е-ой Наталья. Получал кредит и кредитную карту. Сотрудник профессионал своего дела, не один мои вопрос не остался без ответа, консультация была полной и доступной к понимаю. Менеджер был заинтересован в решении моих вопросов, был внимательный, вежлив постоянно интересовался все ли мне понятно. В процессе обслуживания мне был предложен кофе, что было очень приятно. Остался очень доволен посещением отделения. Очень приятно, что есть такие сотрудники, которые так превосходно обслуживать клиентов.

Про вопиющую некомпетентность сотрудников нет большого смысла подробно расписывать, но если вкратце:Куча технических проблем, которые исправить никто не может. Сбился со счёта, сколько раз мне пришлось лично ходить в офис, чтобы наконец сделать всё как надо. Сотрудники на горячей линии тоже не отстают - два звонка с одним и тем же вопросом дадут тебе два совершенно противоположных ответа. По итогу, кстати, мне проблемы так и не исправили, говорят - пользуйтесь альтернативами, иначе нам придётся поднимать попу и работать. Плюнул и бросил пытаться добиться какой-то поддержки.Про комиссии:К сожалению, не раз возникала ситуация, когда из-за неверной информации, которую предоставили сотрудники банка, с меня этот же банк снял комиссию.Дважды в январе, где они мне вымотали кучу нервов. Сначала говорят одно, а когда проходит расчёт и с тебя снимают комиссию по их вине - другое. Совершил тогда сделку себе в убыток только чтобы избежать комиссии, в итоге получил и убыточную сделку, и комиссию.С тех пор практически перестал пользоваться этим брокером, вот только вновь вчера, когда совершил одну сделку. На их сайте красиво написано о "минимальных комиссиях", с цифрами, но по факту комиссия отличается и снимают с тебя гораздо больше.На мой вопрос в поддержку, почему они так делают, говорят, что оказывается информация на их собственном сайте неправильная, поэтому теперь вам нужно тратить своё время, чтобы идти в отделение и упрашивать вернуть ваши деньги за допущенную нами ошибку.А вы не охренели, ли господа втбшники ?Поставил бы -10, если бы была такая возможность. Никому не советую этого брокера.

Мною был оформлен потребительский кредит 14.11.2018 года. Являюсь уже "почётным клиентом". И  также оплачен страховой договор в ООО СК "ВТБ Страхование". Я ответственный заёмщик. Мною исправно вносилась оплата по графику платежей, но 14.02.2020 я досрочно погасил кредит. В связи с досрочной оплатой, страховой договор планирую расторгнуть. В Банке ВТБ говорят звонить в ООО СК "ВТБ Страхование", а Страховая в свою очередь говорит нужно писать заявление именно в Банк ВТБ, где оформлял кредит. В банке приняли "Обращение клиента", а в СК "ВТБ Страхование" я отправил письмо с заявлением на расторжение, и с описью документов. Позвонил в ЦБ РФ для консультации. Прочитал отзывы на форуме Банки.ру по данному вопросу. Жду ответа по заявлению CR-6811353 до 27.02.2020. Пока планирую обратится в Роспотребнадзор. Параллельно снимаю видео по решению данной ситуации на своём Youtube канале. Очень интересен результат, по итогу я конечно поставлю свою оценку банку. Так как в рамках закона, я имею полное право получить сумму разницы по страховке. За неиспользованный период после досрочного погашения кредита.

По ошибочному постановлению судебных приставов банк снял все денежные средства с карт,оставив меня полностью без средств к существованию.Система банка не проверяет и не сверяет личные данные своих клиентов,опираясь только на Ф.И.О. и дату рождения.Я не понимаю зачем тогда банк требует полностью  паспортные данные при получении карт.Ситуация с оши.очным снятием денег происходила в ноябре 2019года и снова повторилась!!!!Требую возврата денежных средств!

Добрый день.Хотелось бы немного рассказать о подводных камнях, на которые я неожиданно наткнулся в первые же месяцы при обслуживании дебетовой карты в банке ВТБ. В декабре 2019 года я получил в отделении банка карту для более удобного, как я считал, вывода денежных средств с брокерского счета, заплатив за это комиссию за подключение пакета услуг в сумме 249 руб. В соответствии с п. 1.1.2 тарифов по подключению и обслуживанию пакета услуг «Мультикарта» эта сумма должна была мне вернуться обратно на мастер-счет при выполнении критериев бесплатного обслуживания в следующем месяце, т.е. в январе 2020. Прочитав эти условия (п. 1.3.1. тарифов: Сумма операций в течение календарного месяца по оплате товаров и услуг картами, выпущенными в рамках пакета услуг «Мультикарта» от 5000 руб.) и выполнив их, я с удивлением обнаружил что в феврале с меня была списана плата за облуживание карты в январе. Естественно никакого возврата комиссии за подключение пакета услуг в декабре я также не увидел. Дважды обратившись в контакт-центр, сначала по телефону, а затем и по электронной почте, с вопросом как и почему это произошло, я дважды получил ответ что операции, совершенные мною в конце месяца были обработаны банком только в феврале и не попали в расчет суммы операций за январь. На мой вопрос на основании какого пункта в договоре при расчете суммы операций за месяц используется дата обработки вместо даты операции, мне был дан ответ что это сделано за основании п.1.54. правил предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ.Несколько раз внимательно прочитав этот пункт (цитирую: 1.54. Пороговый оборот – суммарный оборот авторизованных Операций, произведенных по Карточному счету в ТСП за Отчетный месяц. Размер Порогового оборота и размер вознаграждения Банка за обслуживание Карточного счета и порядок его взимания с учетом Порогового оборота определены Тарифами Банка. Пороговый оборот рассчитывается суммарно по Основной и Дополнительным картам.), я не увидел никакого упоминания про дату обработки. Из этого я сделал вывод, что списание с меня платы за обслуживание было неправомерным, но доказать это сотрудникам банка не смог. Конечно сумма получилась небольшая и идти из-за нее в суд смысла мало, но этого  опыта достаточно чтобы составить представление о банке и прекратить с ним сотрудничество. Пока же я решил ограничиться кляузой в ЦБ с просьбой провести проверку документов ВТБ на предмет полноты предоставления клиентам информации об условиях обслуживания продуктов банка и написанием этого отзыва, чтобы другие потенциальные клиенты банка имели о нем более полное представление. P.S. Лично я считаю предъявление требования со стороны банка учитывать даты обработки операций незаконным, поскольку я на эту дату никак повлиять не могу. Соответственно, я не могу никак проконтролировать выполнение своих собственных обязательств по договору, т.к. оно зависит не от меня. Банк по своему желанию может обрабатывать операции в течение сколь угодно долгого времени (например, недели), а клиент за это должен будет платить. Оно может и не критично при активном использовании карты, когда обороты по ней будут большие, поскольку они учтутся в следующем месяце, но важно для случаев как у меня, когда карта является скорее транзитной, чем расходной, и операций по ней немного.