у меня поменялся номер телефона. в любом нормальном банке его можно сменить онлайн, в личном кабинете. в ВТБ в личном кабинете мне пишут: поменять номер телефона можно только при личном обращении в офис. часы работы офиса - такие же, как у меня. пришлось отпроситься с работы. пришёл с паспортом, офис г. Краснодар, ул. Тургенева, 138/3. Сотрудница вначале запросила у меня постоянную прописку. я ответил, что в паспорте видно, что постоянной прописки у меня нету с 2008-го года. временная истекла позавчера, и я имею право в течение трёх месяцев её продлить без штрафа, а отсутствие прописки не является основанием для ущемления меня в правах. тем не менее, сотрудница отказала мне в обновлении номера телефона. итог: я впустую потерял своё время. сотрудники банка при необходимости не смогут мне дозвониться. что за совковая тупость?

19.02.2020 на протяжении всего дня в мой личный кабинет доступ осуществлялся без отправки кода и информирования через смс-сообщение. Личным кабинетом мог воспользоваться кто угодно. Доступ к личному кабинету у других клиентов осуществлялся в защищенном режиме с подтверждением входа с вводом кода из смс-сообщения.

19.02.2020 на протяжении всего дня в мой личный кабинет доступ осуществлялся без отправки кода и информирования через смс-сообщение. Личным кабинетом мог воспользоваться кто угодно. Доступ к личному кабинету у других клиентов осуществлялся в защищенном режиме с подтверждением входа с вводом кода из смс-сообщения.

Пока в нашей стране происходят изменения в лучшую сторону, со всех экранов новое правительство говорит о том, что нужно улучшать ситуацию семей с детьми, помогать с ипотекой и тому подобное, ЦБ в это время снижает ставку….. Мишустин призвал ЦБ разработать новые схемы рефинансирования и выдачи ипотек...ВТБ  разработал свою схему и решил подзаработать одновременно.Недавно я подала  заявление на снижение ставки по ипотечному кредиту в банк ПАО ВТБ, который в 2017 году выдал мне кредит...У меня семья с 2 малолетними детьми, младший правда родился до 1 января 2018 года...поэтому мы не попадаем под семейную ипотеку...НО, уважаемый банк ПАО ВТБ, дайте остальным семьям рефиансироваться на нормальных условиях…Банк отказал мне в снижении ставки, но предложил рефинансироваться на новых условиях, а именно--- 8,8%, хотя я подававала с опцией «Люди дела», но как сказала мне на горячей линии, с этой опцией, например, половина людей, которые работают в МВД подходят, а половина нет, странные конечно и не понятные  условия). Тут же хотела бы добавит слова нового премьера «Но в целом ипотека остается очень дорогой. И президент ясно дал понять, что ждет от нас ставок по ипотечным кредитам ниже 8%»---дополнительные переплаты, а именно - новая оценка 5000 р, услуги нотариуса 25000 р (зачем??? квартира уже в вашем банке), Вот этот пункт я считаю вообще мошенничесвтом со стороны банка, отмыванием денег, можете назвать как угодно, но зачем платить 25 т нотариусу, закладная итак уже лежит в вашем банке 2 года, с ней ничего не могло произойти...--- Ну и "на десерт" обязательное увеличение остатка ссудной задолженности. Итого 30000 рублей для семьи с маленькими детьми просто на ветер и много других проблем! И это между прочим ГОСУДАРСТВЕННЫЙ банк!!!Я предлагаю государственному банку ПАО ВТБ зарабатывать не на семьях с детьми, а каким-то другим способом! 

И снова здравствуйте! Я в очередной раз не удержался от своих эмоций и решил написать этот отзыв. У меня в этом году заканчивается срок действия кредитной карты, но она мне еще пригодится в дальнейшем и я подумывал заранее как лучше поступить (запросить новую или просто продлить старую). Но вчера мне позвонил сотрудник В-ев Рауф Т., который давно является моим менеджером и как раз предложил заменить кредитную карту на совершенно новую, причем с беспроцентным периодом 100 дней. Одобрили мне ее практически моментально. Хочу заметить, что Рауф знает о том, что мне обязательно нужна определенная сумма к началу этого лета, а также что я не успею пополнить весь лимит до закрытия. Знает он это еще с прошлого года.  После всех манипуляций что я получил в итоге после выхода из банка? Новую карту, которую давно хотел, абсолютное спокойствие что к лету у меня будет в руках необходимая сумма, снижение затрат в месяц (старая карточка кушала 2500 за страховку по кредитному лимиту) а также моральное удовлетворение, что в очередной раз решили мои проблемы, ну и как бонус отличное настроение. Это называется ни что иное как забота о клиенте.  К слову говоря за 3 месяца мне позвонили из 5 банков (называть их специально не буду) и предлагали кредитные карты с большим кредитным лимитом но я отказал им всем и честно даже слушать не стал положив трубку.  А все это потому что у вас работает профессионал своего дела! Такие люди как Рауф создают лицо банка. Для меня теперь если банк - то ВТБ! Как говорят, удовлетворенный клиент вернее собаки, ну вот это как раз про меня. В очередной раз выражаю своё почтение банку и вашему сотруднику, ваш постоянный и довольный клиент Дмитрий! Вы лучшие!

Хочу выразить благодарность за ответственность, отзывчивость и профессионализм в работе сотрудникам ОО Приокский банка ВТБ Я-ко Алене и А-вой Екатерине. Более 5 лет являюсь клиентом Привилегии данного офиса. Сначала Екатерина, а с 2018г Алена ведут все мои финансовые вопросы связанные с банком. Всегда грамотно консультируют по любым банковским продуктам, быстро и качественно исполняют свои должностные обязанности. Помогают решить возникающие вопросы связанные не только с деятельностью банка, но и других организаций (хотя это не входит в их обязанности). Огромное спасибо, что в банке ВТБ есть такие сотрудники!

Обратился в банк за проведением платежа с расчетного счета организации на расчетный счет этой же организации (перевод собственных средств на счёт в другом банке).Выяснилось, что на момент обращения в Банк истек срок ранее представленных в Банк документов, подтверждающих полномочия генерального директора. Банк запросил предоставить актуализированные копии документов о продлении полномочий.На первый взгляд ситуация типичная, но не тут то было. Операция не проводится уже более месяца.В банк на данный момент уже были предоставлены:- Устав- Свидетельства о регистрации и о постановке на учет в ФНС- Решения о назначении ген директора и Приказы о продлении его полномочий за всю историю существования компании.- Выписка из ЕГРЮЛ.Банку этого мало. Банк отыскал, что более года назад миноритарная доля одного учредителя была продана другому учредителю. При этом, оба учредителя входили в состав учредителей как до так и после данной продажи доли.Между тем, Банк требует предоставить договор купли-продажи доли и свидетельство о регистрации изменений из ФНС.В обоснование своих требований Банк ничего не указал, операция по переводу денежных средств не может быть исполнена более месяца.Согласно "ФЗ об ООО" наша организация не обязана хранить договора между Учредителями организации. Факт сделки по продаже доли одного учредителя другому учредителю не может влиять на полномочия генерального директора. Генеральный директор действует на основании Устава и Решений общего собрания учредителей.Считаю, что подобная работа Банка с организациями достойна наихудшей оценки.

Если Вы ещё не были в отделении банка ВТБ на Пермякова 78а/2, Вам только туда!!! Приятный коллектив, нацеленный на решение Ваших вопросов. Компетентность и знание продаваемых услуг на уровне! Отдельное спасибо Руководителю Б-кой Татьяне В. за создание единой цепочки процесса работы отделения, а так же Денису К-ву за индивидуальный подход, человек который точно знает зачем Вы пришли и ответит на все Ваши вопросы! Ещё раз спасибо, за прекрасное отношение как к клиенту и человеку. Только всего хорошего!!!

Если Вы ещё не были в отделении банка ВТБ на Пермякова 78а/2, Вам только туда!!! Приятный коллектив, нацеленный на решение Ваших вопросов. Компетентность и знание продаваемых услуг на уровне! Отдельное спасибо Руководителю Б-кой Татьяне В. за создание единой цепочки процесса работы отделения, а так же Денису К-ву за индивидуальный подход, человек который точно знает зачем Вы пришли и ответит на все Ваши вопросы! Ещё раз спасибо, за прекрасное отношение как к клиенту и человеку. Только всего хорошего!!!

У меня осталось очень приятное впечатление от посещения отделения банка ВТБ в ТЦ Афимолл! Считаю необходимым отметить прекрасную работу сотрудников офиса! Особенно старшего менеджера Надежды!Очень высокий уровень профессионализма и личных качеств. При том что в моем случае пришлось повозиться, Надежда ещё успевала помогать коллегам, показала достоинства мобильного сервиса, дала грамотные разъяснения и т.п.По-настоящему качественная работа,Огромное спасибо!

Добрый день ! 27.12.2019г получила кредит с включённой в тело кредита финансовой защитой.29.12.2019 мной было написано и отправлено по электронной почте заявление на расторжение договора страхования. 30.12.2019 связался сотрудник страховой компании Согаз и проинформировал что документы получены , заявление принято в работу.24.01.2020 мной был осуществлён звонок работнику, который ранее принимал заявление, и получила ответ, что заявление находится в работе . ни сотрудник Согаз ни менеджеры по гор.линии не могут мне дать информацию по срокам возврата д/сНа сегодняшний день ,18.02.2020г. Оплата страховой премии не возвращена, никакой информации по статусу рассмотрения заявления неизвестно.Прошу проинформировать меня по срокам возврата денег и исполнить написаное мной заявление. Так как согласно Указанию Банка России № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования», деньги должны быть перечислены страховой компанией в течение 10 дней после написания заявления.Имеется подтверждение: написаное заявление, скриншот переписки с сотрудником (которая информирует меня о принятии заявлении).

Здравствуйте! 14.02.2020г. посетила отделение на станции метро Чернышевская в г. Санкт-Петербург. При посещении на входе меня встретила  милая доброжилательная девушка-администратор и проводила к менеджеру. Менеджер Амуланг Б. подробно меня проконсультировала меня о преимуществах брокерского счета  и узнав что я в городе проездом, она предложила мне сим-карту ВТБ и я удачно пользовалась ей на протяжении всего времени пока я находилась в Санкт-Петербурге.

Выражаю особую благодарность сотруднику банка ВТБ (г. Бузулук, ул. Чапаева, д. 50) Д-левой Н.М. за её профессионализм, доброжелательность, быстрое и качественное решение возникшего вопроса. Желаю Вам, успехов в работе и всего наилучшего)) Работником банка ведь быть нелегко.За вредность им следует пить молоко,Ведь столько возни с документами многоИ дела нелегкого и непростого.Сплошные уставы, приказы и бланки,Что требуют вновь повышения планки.Усердия много, внимания тоже,Иначе ошибки бывают дороже.Желаем мы вам лишь приятной работы,Успешно сдавать годовые отчеты,Клиентов хороших вам только всегдаИ в гору успешно чтоб шли все дела!

Здравствуйте!!!   Впервые захотелось написать отзыв на работу банка!  Это даже не отзыв,это благодарность сотруднику Ан-н Дарье!!! Я пришла со множеством вопросов по имеющийся ипотеке и по открытию вклада,  получила все ответы. Такого теплого отношения я еще не встречала.. Очень квалифицированный сотрудник, очень отзывчивая,терпеливая и добрая девушка!!!Огромное спасибо Даша!!! На днях собираюсь еще раз посетить ваше отделение!

Доброго времени суток!В банке ранее был оформлен кредитный договор на потребительский кредит. Кредит погашен. К договору ранее была выдана кредитная карта. Картой никогда не пользовалась.   Со слов сотрудника отделения, счет и карта закрыты в 2019 году в одностороннем порядке. Обращалась в отделение с просьбой предоставить справку о закрытии именно СЧЕТА и справку именно о закрытии КАРТЫ. Это крайне необходимо для предоставления по месту требования и именно в такой формулировке и очень важно. Со слов сотрудника, данный вид справок является не типовым и их банк не выдает. Взамен запрашиваемых выданы: справка о счетах действующих. Однако этого недостаточно. И требуется именно в формулировке, указанной выше. Насколько мне известно, ограничений для получения таких справок для физ.лиц нет.Прошу ответственных лиц банка помочь решить данный вопрос и пояснить, каким образом я могу получить справку о закрытии именно СЧЕТА и справку именно о закрытии КАРТЫ?

Хотелось бы поблагодарить Ч-ву Викторию за качество и ответственность по проделанной работе!!!! Спасибо большое вашему банку  и вашему отделению( Кузнецкий Мост) Очень чуткий сотрудник, грамотно и профессионально отвечает на вопросы. Очень внимательна. Очень рада, что именно в это отделение обратилась!!!!! Спасибо Вам что у вас есть такие сотрудники.

Добрый день! Впервые решил оставить отзыв. Сегодня был в офисе по адресу Менделеева 137. Хочу поблагодарить менеджера банка Валерия. Пришёл взять справку о закрытии кредита. Все было сделано очень быстро и качественно. Пообщались по досрочному погашению, все прям по полочкам разложил. Очень благодарен за отзывчивость, профессионализм, и не равнодушие к моему вопросу. А также за позитивное настроение. На удивление даже очередей не было.

Весь ВТБ в одном отзыве. Приступим!В конце января я рефинансировался в другой банк и 30.01.2020 г. пришел в отделение писать заявления на закрытия счетов. К слову, за 12 лет "дружбы" их скопилось много. Я подписал несколько заявлений, но самое главное - на закрытие мастер-счетов, мне не дали. Объяснили это тем, что они закрываются только после закрытия всех продуктов.Ок!Сотрудник сказала, что все закроется за 10 дней, и я решил, что вернусь через 2 недели. Акт второй. 15.02.2020 г. я пришел закрывать мастер-счет, но не смог. Я даже не удивился. Есть некая карта VKL, которую стандартным способом закрыть невозможно. Сделать это могут только сотрудники Привилегии. Могут, да не могут. "Мы сейчас снова примем у вас заявление и отправим карту на закрытие. Приходите через 2 недели."Ок.Думаю, повозмущаюсь через сайт. А вот и нет. Экранные формы для подачи обращений не работают. Строка, в которую вводится текст выделена красным, и кнопка Отправить не активна (есть скриншоты). Одно из моих главных качеств - упорность. Пишу письмо на info@vtb.ru, и получаю ответ, что по электронной почте банк ответы не предоставляет, т.к. "электронная почта не является защищенным каналом связи, поэтому персональная информация не может быть предоставлена." Я не просил предоставлять персональную информацию, а задал всего 3 вопроса:1. Как закрыть магическую карту VKL?2. Сколько еще заявлений на ее закрытие нужно написать?3. Как долго ждать?А еще предоставил скриншот, что экранные формы не работают. Но, как показывает практика, на такие мелочи банки внимания не обращают. Уважаемые сотрудники ВТБ, пожалуйста, ответьте на три моих вопроса.

Снимал деньги в сбербанк России, какие то 3000р комиссия по чеку ноль рублей, ноль! А сняли со счета 3300, мол комиссия банка втб. Я снимал деньги в Москве, карта у меня получена в втб тоже в Москве... Так какого 10% комиссии.. Это просто, в голове не укладывается.... Я понимаю комиссию снимать если я в кассе стороннего банка снимал и % брали из-за работы операциониста. Но тут автоматика работает и комиссия должна быть минимальной! Моему возмущению нет предела... За 3 года был полностью доволен втб, сейчас буду закрывать счета и кредит и уходить в другие банки... Самое ужасное, что эти тарифы законны..!

Обратилась отделение банка на Нижней Красносельской ул., д. 45/17 в ноябре за получением дебетовой карты.Карту доставили курьером, была ошибка в данных.Сообщили что до 1 января повторная карта будет готова. 2 января пришла смс о готовности карты. 14 января пришла в отделение, провела около 30 минут у оператара. Карту так и не оформили. Предложили прейти через 2 дня, когда все будет готово. 16 января, произошло тоже самое. Предложили прейти 21 января, предложили сново подождать несколько дней. Я попросила пригласить руководителя отделения. Сново пытались уже 5 человек открыть карту. В отделение я провела около часа. Карту мне все таки дали. Но хождение по мукам только началось. У меня оказалась нет входа в личный кабинет, тк номер телефона не привязан. Сколько еще будет решаться проблема, неизвесто. Обещали связаться) И так, сейчас середина февраля. Сотрудники банка не способены открыть   дебетовую карту в течении 3 месяцев!!!