06.02.2020 получил СМС о том, что могу получить зарплатную карту в банке, в этот же день поехал в отделение. Там, по причине «дублирования» моей учетной карточки, мне не смогли выдать карту, отправили запрос в техотдел. Далее через неделю поехал снова, потому что позвонил бухгалтер и сообщил, что проблема решена. Ждал 40 минут, не выдали карту по той же причине, сказали, что снова отправили заявку в техотдел.Сегодня, 19.02.2020 я наконец получил СМС, приехал за картой, ее выдали, но без конверта с пин, также она не отображалась в приложении. Сообщил об этом сотруднику, снова сообщили в техотдел. Позже решил позвонить на горячую линию, чтобы выяснить причину отсутствия карты в личном кабинете. Оператору изложил всю вышеописанную историю, мне сказали, что карта не отображается, так как она не активирована, не нужно активировать в банкомате. Но! Как активировать там, если нет пин? Тогда сотрудник перепроверил информацию и направил на получение пин в автоматическом режиме. После ввода своего номера, система сообщила, что номер не введён в анкете, поэтому выдать пин не может, звонок сбрасывается. Перезваниваю снова, объясняю ситуацию, другой сотрудник сообщает, что карта всё-таки должна отображается в приложении, даже если не активирована, потому что там можно получить ПИН. После всех этих танцев, снова составляют заявку для техотдела. Таких проблем ещё не было ни в одном банке, это какое-то издевательство. Неужели нельзя нормально настроить систему? Читал такие же отзывы ещё с 2017 года, но проблемы так и не решены, все повторяется. Прошу оперативно решить проблему, так как это зарплатная карта.

Спасибо компании ВТБ за  многократные звонки, предложения перейти на обслуживание в другой офис с доп. привилегиями. Не убедили!Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ г. Нижнего Новгорода (Приокский отдел) как физ. лицо клиент Привилегии  и директор  ООО "******", ООО "*******". За долгие годы сотрудничества , в лице сотрудников Як-ко Алены Александровны и Ан-вой Екатерины Николаевны непосредственно руководителя П-рова Андрей Юрьевича всегда шли на встечу в решении любых вопросов, все четко и качественно.  Спасибо за безупречную  работу.

Спасибо компании ВТБ за  многократные звонки, предложения перейти на обслуживание в другой офис с доп. привилегиями. Не убедили!Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ г. Нижнего Новгорода (Приокский отдел) как физ. лицо клиент Привилегии  и директор  ООО "******", ООО "*******". За долгие годы сотрудничества , в лице сотрудников Як-ко Алены Александровны и Ан-вой Екатерины Николаевны непосредственно руководителя П-рова Андрей Юрьевича всегда шли на встечу в решении любых вопросов, все четко и качественно.  Спасибо за безупречную  работу.

Спасибо компании ВТБ за  многократные звонки, предложения перейти на обслуживание в другой офис с доп. привилегиями. Не убедили!Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ г. Нижнего Новгорода (Приокский отдел) как физ. лицо клиент Привилегии  и директор  ООО "******", ООО "*******". За долгие годы сотрудничества , в лице сотрудников Як-ко Алены Александровны и Ан-вой Екатерины Николаевны непосредственно руководителя П-рова Андрей Юрьевича всегда шли на встечу в решении любых вопросов, все четко и качественно.  Спасибо за безупречную  работу.

Добрый день.  Хочу оставить отзыв на обслуживание в отделении банка ВТБ по адресу Москва , ул. Новогиреевская 20а.  Начну с того, что являюсь клиентом ВТБ с 2011 года как физ лицо , здесь к меня и кредитная история и ипотека, и пенсия , и брокерский счёт.  Пришло время открыть расчётный счёт для Вновь зарегистрированного  Юр лица, выбор банка для меня не стоял, было решено обратиться в отделение по вышеуказанному адресу. Взял все документы, талон, дошла очередь, подхожу, поздоровался, а в ответ хамский взгляд сотрудницы, которая брякнула : «документы!». Я уточнил какие именно, с недовольными видом перечислила мне список, документы предоставил. Выдали 2 анкеты для заполнения вручную, прошлый век, в альфе открыли счёт за 10 минут. Позволил себе поделиться этой информацией, но был не против все заполнить, на что сотрудник, парень, сидевший рядом заявил что вообще может отказать в открытии рс, и это меня конечно очень удивило. Очередной небожитель с синдромом охранника. Решил не дожидаться  продолжения хамского отношения и обратился к управляющей отделения. Та в свою очередь выслушала , но не подошла критично к поведению подчиненных. В итоге документы дозаполнил а на следующий день получил отказ. Видимо «охранник» все таки внёс свою лепту. Хочу отметить, что счёт я в втб все таки открыл, в другом отделении через два дня, то есть очевидно что все дело не в предоставленных мной данных, а в некомпетентности и хамстве отдельных работников. Также до этого была история, в этом отделении банкомат принял 100000 рублей и не зачислил их на счёт, не выдав чек подтверждения. Обращался лично заму управляющей тогда, даже не приняли обращение. Решал через телефон поддержки. Деньги вернули через 2 недели . Еще одна характеристика менеджмента отделения. Сегодня позвонил в поддержку с просьбой зафиксировать жалобу на отказ в открытии рс, оператор отказал со словами пишите на общую почту, что конечно не устроит никого и никогда . И вот мой отзыв здесь , хорошо что есть такие ресурсы .  Лояльность в банку сохраняю в надежде обратной связи и решения возникшего вопроса

Добрый день! Я являюсь клиентом банка ВТБ. Был подключен к программе лояльности "Мультибонус".  14 сентября 2019 мною был забронирован отель на 9 января 2020 года в Барселоне, 3 января я отменил свою бронь в связи болезнью моего ребенка, one two TRIP подтвердил переводденежных средств в банк (ВТБ). Денежные средства на 19.02.2020 до сих пор не поступили на мой счёт. На мою жалобу по данному вопросу от 03. февраля так и не ответили (CR-6782172) Также 11 сентября 2019  я  купил авиабилетпо данной программе на трёх человек в Барселону, данную бронь я также отменил 3 января 2020. One two TRIP 24 январяподтвердил перевод денежных средств в ВТБ. На текущий момент (19.02.2020) возврат так и не был осуществлен. Прошу прокомментировать сотрудников банка почему затягиваются сроки и почему приходится по несколько недель ждать ответы на мои запросы? Это недопустимо и не отвечает требованиям качественного сервиса банка.

Добрый день!Я являюсь клиентом банка ВТБ. Был подключен к программе лояльности "Мультибонус".  14 сентября 2019 мною был забронирован отель на 9 января 2020 года в Барселоне, 3 января я отменил свою бронь в связи болезньюмоего ребенка, one two TRIP подтвердил переводденежных средств в банк (ВТБ). Денежные средства на 19.02.2020 до сих пор не поступили на мой счёт. На мою жалобу по данному вопросу от 03. февраля так и неответили (CR-6782172) Также 11 сентября 2019  я  купил авиабилетпо данной программе на трёх человек в Барселону, данную бронь я также отменил 3 января 2020. One two TRIP 24 январяподтвердил перевод денежных средств в ВТБ. На текущий момент (19.02.2020) возврат так и не был осуществлен.Прошу прокомментировать сотрудников банка почему затягиваются сроки и почему приходится по несколько недель ждать ответы на мои запросы? Это недопустимо и не отвечает требованиям качественного сервиса банка.

Б-б Андрей, специалист Банка ВТБ из города Краснодара оказал колоссальную помощь в решении вопроса по досрочному погашению ипотечного кредита по клиенту, у которого арестованы счета приставами! Я от своего имени и от имени клиента выражаю свою благодарность за качественное исполнение и профессионализм!!!

Мне нужна была дебетовая карта, обратилась в банк втб. Карту мне выдали, сотрудник банка уверила меня, то с банкомата Сбербанка я могу снимать деньги без комиссии . В банкомате втб не было достаточно денег, чтобы я могла снять сумму, которая мне нужна, "отклонено", но 50 рублей сняли!!! ЗА ЧТО???, далее, запросила сумму меньше, банкомат выдал, но комиссия составила 350 рублей?????А В ЧЕКЕ НАПИСАНО КОМИССИЯ 0 ?????? ЭТО КАК???

Мне не совсем понятно, почему Банк ВТБ размещает на сайте информацию о монетах, если их невозможно купить у него. Посетил три офиса банка ВТБ в Москве-ответили что офис этот не работает с драгмонетами, информацией где можно приобрести их они не располагают, также позвонил в контакт-центр, провисел на телефоне минут 10, не смог кол-центр дозвониться до офисов, где якобы могут быть монеты. На вопрос предоставить мне этот список офисов, сотрудник не был уверен что в тех или иных офисах монеты могут не оказаться, сказал это прямо, с точки зрения не дезориентировать меня чтоб зря не тратил время сказал как есть, спасибо огромное ему за это кто бы это ни был. Анализируя это все, как бывший сотрудник банковского сектора, ВТБ не может продавать монеты, и какого черта их помещает у себя на сайте дезориентируя людей.

Мне не совсем понятно, почему Банк ВТБ размещает на сайте информацию о монетах, если их невозможно купить у него. Посетил три офиса банка ВТБ в Москве-ответили что офис этот не работает с драгмонетами, информацией где можно приобрести их они не располагают, также позвонил в контакт-центр, провисел на телефоне минут 10, не смог кол-центр дозвониться до офисов, где якобы могут быть монеты. На вопрос предоставить мне этот список офисов, сотрудник не был уверен что в тех или иных офисах монеты могут не оказаться, сказал это прямо, с точки зрения не дезориентировать меня чтоб зря не тратил время сказал как есть, спасибо огромное ему за это кто бы это ни был. Анализируя это все, как бывший сотрудник банковского сектора, ВТБ не может продавать монеты, и какого черта их помещает у себя на сайте дезориентируя людей.

Заявку подавала через интернет, мне прислали смс, что кредит одобрен 12.2 ставка, сумма 100 000 р. Я пришла в офис, принесла справку о доходах 2 НДФЛ, сказали надо по форме банка, принесла по форме банка на следующий день, сказали необходим приказ что нет должности бухгалтера, хотя у нас  ИП.  А ещё были свободные окна, с нами хотела работать девушка которая вчера сказала, что нужно другую справку, наверное им это идёт в зарплату. Ждала 40 мин когда она освободиться. Директор у них вообще отдельная история говорит стандартными фразами, ничего не добьешься. Потом мы корректировали мою анкету, задавали странные вопросы с кем мы с мужем живем например. Ещё мин 35 я просидела. Я попросила чтобы никаких страховок. Так как мне одобрили без страховки, в итоге позвонили сказали со страховкой переплата за 5 лет около 40000 р. За кредит 100000 не считая процентов. У меня стаж 19 лет, мне 38 лет. Имею стабильный доход. Какая страховка? Позвонила в московское отделение, говорят можете потом страховку отменить и ставка повысится на 5 процентов, это как? У меня этот сомнительный банк отнял 6 часов времени. Кто мне это оплатит? В итого одни отрицательные эмоции, сотрудники этого филиала не компетентные и особенно директор. Никому не советую туда обращаться.

Банк ВТБ в одностороннем порядке меняет условия по ранее выпущенной банковской карте - отменяет кэшбэк.По карте «Матрешка» предусматривался кэшбэк в размере 3%. Теперь в допофисах (узнала случайно) и по телефону, размещенному на карте (звонила на Службу поддержки, чтобы уточнить достоверность этой информации), сообщают, что с 1 марта 2020 г. кэшбэк начисляться не будет.При этом никакой информации на сайте ВТБ нет, что подтверждено по телефону Службой поддержки. Никаких смс с уведомлением об односторонних действиях банка не поступало. Зарегистрировала обращение в банк о необходимости размещения информации о полном прекращении выплаты кэшбэка по картам «Матрешка» на сайте ВТБ (обращение № CR-6816521).Начисление кэшбэка являлось основным преимуществом указанных карт, изменение этого существенного условия использования карт «Матрешка» делает полностью бессмысленным ее выпуск и использование,а по сути – обманом держателей указанных карт.

Добрый день! ​ Я являюсь клиентом банка ВТБ. Был подключен к программе лояльности "Мультибонус". 14 сентября 2019 мною был забронирован отель на 9 января 2020 года в Барселоне, 3 января я отменил свою бронь в связи болезнью моего ребенка, one two TRIP подтвердил перевод денежных средств в банк (ВТБ). Денежные средства на 19.02.2020 до сих пор не поступили на мой счёт. На мою жалобу по данному вопросу от 03. февраля так и не ответили (CR-6782172) Также 11 сентября 2019 я купил авиабилет по данной программе на трёх человек в Барселону, данную бронь я также отменил 3 января 2020. One two TRIP 24 января подтвердил перевод денежных средств в ВТБ. На текущий момент (19.02.2020) возврат так и не был осуществлен. ​ Прошу прокомментировать сотрудников банка почему затягиваются сроки и почему приходится по несколько недель ждать ответы на мои запросы? Это недопустимо и не отвечает требованиям качественного сервиса банка. ​

Хотел выразить благодарность сотруднице Красногорского отделения  банка ВТБ Анне Ф-нко, за искреннее желание помочь мне в открытии ИИС и профессиональную консультацию.  Пришел в офис для открытия ИИС, После длительного и бесплотного ожидания в очереди по талончику,  к единственному сотруднику по брокерскому обслуживанию и так и не дождавшись (провел час  в очереди) , увидел что мой номер высветился на табло но к другому сотруднику на первом этаже , хотя ранее говорили что обслуживает по ИИС только один сотрудник на втором этаже. Спустившись вниз мне сказали что я пропустил свою очередь и сотрудник уже ушел на обед (после вызова прошло секунд 40) решил уходить,  Анна сама подошла узнала в чем у меня вопрос и проблема, помогла найти  необходимые приложения в телефоне и настроить их. Такой подход сотрудника рецепции  очень понравился.

14 февраля 2020 зарегистрировал заявление на получение закладной после полного досрочного погашения ипотеки, 18 февраля 2020 лично обратился в банк, так как поменялись некоторые обстоятельства и появилась необходимость оформить закладную очень быстро. Все это объяснил сотруднику банка, готов был сделать письменное заявление о необходимости срочного оформления.  Реакции никакой не последовало - ждите 20 рабочих дней и вообще без вариантов. Уже не знаю куда обращаться и кому писать - никто в банке не дает никакого ответа. Создается впечатление, что всем плевать и наоборот сотрудники наслаждаются моей ситуацией. Тем более, что огромное количество отзывов указывает на то, что банк максимально тянет время, или просто теряет эти закладные... Не хотелось бы попасть в эту печальную статистику и наоборот создать прецедент быстрой реакции, хоть и не в официальном канале...

Здравствуйте!В данном банке есть брокерский счет и решил я открыть индивидуальный инвестиционный счет (ИИС). 19.02.2020 пришел в отделение банка по адресу г. Казань ул. Чистопольская д.5. Зашел, взял талончик L007 в 10:54 открытие брокерского и ИИС передо мною был 1 человек. Пошел в отдел Привилегия, уже не первый раз посещаю, знаю куда идти. Просидел 15 минут, не вызывают, подошел к девушке у входа, которая консультирует входящих клиентов в офис, я объяснил что на счет ИИС, она ответила что да правильно в отдел "привилегия", но там клиент обслуживается, придется подождать. Сел жду. Прошло еще 15 минут подошла какая женщина спросила с каким вопросом, я ответил что открыть ИИС. Она молча ушла. Потом клиент ушел из этого окошка, я подождал 1-2 минуты, думал вызовут по талончику, но не вызывали. Я сам подошел и спросил могут меня обслужить (время было 11:37 специально посмотрел)? что получил ответ да и меня обслужили.Итог:1. Прождал 43 минуты. 2. Обслуживал всего один сотрудник и это в отделе "Привилегия". 3. Я конечно, понимаю по отделу ходят туда сюда красивые девушки-женщины, но толку мне как клиенту от их красоты нету. Их красота не ускоряет обслуживание и самое главное не поднимает качество обслуживания.И я понял так 43 минуты ожидания в отдел "привилегия" это в чем привилегия-то? сидеть ждать и смотреть на красивых девушек что ли, я и в другом месте могу посмотреть. А в банк я прихожу за финансовыми услугами?Очень не доволен временем и качеством обслуживания.

Навязчивое и агрессивное навязывание кредитной карты происходило посредством звонков, смс, почтового ящика. По итогу выделил время, чтобы зайти и забрать кредитную карту в отделении, потеряв при этом не один час на все эти похождения и мне по месту сказали, что необходимо принести справку по форме 2 ндфл, о которой ранее не сообщалось и только говорили о том, что моя кредитка готова и нужно зайти забрать, что не являлось правдой.Обманщики! Из-за вас потерял полдня на все походы и еще несколько часов на разговоры по телефону и заполнение на сайте всех своих данных.

В выходные посетила отделение на станции метро Чернышевская в г. Санкт-Петербурге. При посещении на входе меня встретила дружелюбный администратор и проводила к менеджеру. Менеджер Амуланг Б очень подробно меня проконсультировала и узнав что я в городе проездом, предложила мне сим-карту ВТБ и я удачно пользовалась ей на протяжении всего времяприбывания в  городе. Доступно рассказала о приемуществах моей зарплатной карты.

В выходные посетила отделение на станции метро Чернышевская в г. Санкт-Петербурге. При посещении на входе меня встретила дружелюбный администратор и проводила к менеджеру. Менеджер Амуланг Б очень подробно меня проконсультировала и узнав что я в городе проездом, предложила мне сим-карту ВТБ и я удачно пользовалась ей на протяжении всего времяприбывания в  городе. Доступно рассказала о приемуществах моей зарплатной карты.