В выходные посетила отделение на станции метро Чернышевская в г. Санкт-Петербурге. При посещении на входе меня встретила дружелюбный администратор и проводила к менеджеру. Менеджер Амуланг Б очень подробно меня проконсультировала и узнав что я в городе проездом, предложила мне сим-карту ВТБ и я удачно пользовалась ей на протяжении всего времяприбывания в  городе. Доступно рассказала о приемуществах моей зарплатной карты.

Работаю с втб уже около 10 лет, складывается ощущение, что персонал компании со временем только деградирует. Причем это касается не только офисных клерков, но и тех.поддержки. Желание все перевести на дистанционные сервисы понятно и современно, но отказываться от обучения "живых" работников Вам явно рано. 11.02.2020 решили мы с супругой открыть брокерские счета и ИИСы, каждый на себя. У меня это вышло за 30 минут, т.к. был доступ к личному кабинету ВТБ онлайн. У супруги сначала попробовали через приложение ВТБ-БРОКЕР-выдало ошибку. На следующий день обратились в ДО"На герцена",(где нам навязали платную мультикарту), и вечером, через ВТБ-ОНЛАЙН отправили заявку на открытие счетов.На сегодняшний день, уже неделю в личном кабинете статус "В обработке", на почту и смс данные для входа не пришли, и НИКТО ничего сделать не может или не хочет. Техподдержка либо говорит, что по их данным счета открыты, либо переключает на музыкальное сопровождение и уходит в глубокий сон. 15.02.2020 мы обратились В ДО"Первоуральский" на Ленина,7, где нам сообщили, что счет открыт, но к нему нет доступа, и заниматься этой проблемой они не будут, посоветовали обратиться в ДО"На герцена". Там девушка-оператор нам сказала, что счета открыты дважды, и поэтому возникла ошибка и нет доступа ни к одному из них. Составила заявку в техподдержку, однако до сих пор проблема не решена, доступа к счетам нет.

12.02.2020 приехал в офис ДО «Римский», передал заявление на необходимость подписания дополнительного соглашения к действующему кредитному договору на уменьшение процентной ставки.Заявление у меня приняли, но менеджер сообщил, что рассматривать будут 2 месяца!Банк ВТБ намеренно затягивает процесс, тем самым наживается на клиентах. Прошу ускорить рассмотрение моего заявления и сообщить решение банка до 26.02.2020. В случае отказа буду вынужден оформить рефинансирование в другом банке, где все одобрения уже получены. _____Ем-в Николай Владимирович

Выплатил ипотеку, заказал закладную доставить не в в отделение где оформляли ипотеку (СПб), а в Люберцы МО. Спустя почти месяц позвонил узнать статус доставки и в Питерском отделении сообщили, что с 10 февраля уже как 7 дней закладная доставлена Люберцы. Мне об этом не было ни как сообщено.  Вчера 18.02 отправился в отделение ДО «Смирновский» (г. Люберцы) в котором мне сообщили, что им ничего не приходило. На всякий случай отправился в соседнее отделение расположенное в 10 мин ходьбы, но и в нем закладной не оказалось.  Звонок на горячую линию позволил оставить лишь новый запрос на статус доставки, больше информации у них нет.  Сегодня 19.02 снова звонили из СПб повторили ту же информацию, но еще дали трек номер, по которому действительно 10 февраля закладная была доставлена.  Как можно доверять ВТБ, если такую простую операцию как доставка письма от офиса в офис не смогли выполнить?

Ситуация такова, решил я рефинансировать свой кредит другого банка. Ставки падают и все такое...Обращаюсь в ВТБ посредством формы обращения на сайте. Дохожу до параметра "Являетесь ли Вы зарплатным клиентом ВТБ".  Да, конечно, радостно отмечаю я и указываю номер зарплатной карты.  Дальше радости становится немного меньше, когда меня настоятельно просят заполнить информацию о работодателе, ИНН и т.д.  Наконец я все заполнил, дождался ответа скоринга, что кредит одобрен и что банк ожидает меня в отделении с документами. Подождите, а на каких условиях Банк мне одобрил кредит?  Где % ставка? Дальше еще веселее - в приглашении большими буквами указано, что я должен привезти "Документы, подтверждения основного дохода". Простите, а зачем меня спрашивали, являюсь ли я зарплатным клиентом? Дорогой Банк ВТБ! Мне не нравится, что вы заставляете клиента тратить время в тех случаях, когда этого можно избежать без ущерба для сторон.  Мне не нравится, что вы не предоставляете информацию по принятому решению. Я не готов купить у вас данную услугу, в сложившейся ситуации.

Сеть банкоматов у этого банка по сравнению с зелёным конечно оставляет желать лучшего. И они ничего умнее не придумали чем снятие несправедливой комиссии за снятие денежных средств в стороннем банке. Причем комиссию снимают именно они, а не сторонний банк. Самое возмутительное то, что ищешь с огнем их банкомат, чтобы снять наличные на такси и приходится снимать в банкомате зеленого. В итоге на снятую 1000 они накидывают 300 рублей.

Нам пообещали АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНОЕ открытие и ведение расчетного счета, в течение года, сами приехали и  тд. НО  для  подключения дистанционного  обслуживания все равно надо идти в офис и ждать в  очереди. Пока мы подключали ДБО,  с нашего счета списали 5000 рублей. Оказалось что это штраф банка за  несвоевременное подключение  ДБО.  О том , что есть такой штраф,  есть сроки  НАС НИКТО не предупреждал. Хотя общались постоянно со специалистами банка. Кроме как  наглым обманом,  назвать действия банка не  могу. Естественно,  больше никакого сотрудничества с  данным банком не  будет.

Нам пообещали АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНОЕ открытие и ведение расчетного счета, в течение года, сами приехали и  тд. НО  для  подключения дистанционного  обслуживания все равно надо идти в офис и ждать в  очереди. Пока мы подключали ДБО,  с нашего счета списали 5000 рублей. Оказалось что это штраф банка за  несвоевременное подключение  ДБО.  О том , что есть такой штраф,  есть сроки  НАС НИКТО не предупреждал. Хотя общались постоянно со специалистами банка. Кроме как  наглым обманом,  назвать действия банка не  могу. Естественно,  больше никакого сотрудничества с  данным банком не  будет.

Как только стал клиентом ВТБ (оформили зарплатную карту) каждую неделю стабильно начали звонить с разных номеров и навязчиво предлагать кредиты и прочие вещи. Решил расторгнуть договор, по телефону это сделать нельзя, нужно обязательно приходить в офис, причем делается это обязательно в 2 этапа. Сначала вы приходите и закрываете карту, затем должны прийти ещё раз, чтобы закрыть уже счёт.

12.02 по инструкции банка на электронный адрес отдела ипотеки отправили все документы для оформления срочной платной закладной через нотариуса. 13.02 поступил ответ с адреса инфо банка о том, что документы получены и будут переданы в соответствующий отдел по работе с ипотечными клиентами. На текущий момент 19.02 в работу запрос и документы никто так и не взял. Регулярно, но безуспешно напоминаем в переписке. Срок на изготовление самой закладной ( платной ускоренной) озвучен 3-5 рабочих дней, по факту уже большее количество дней даже не берут в работу. Просим сотрудников банка связаться по данному вопросу со мной, сегодня принять запрос на оформление в работу, сообщить порядок оплаты и предоставить готовую закладную 25.02. Спасибо.

Хочу написать о моем печальном опыте с ВТБ, вообще все было хорошо пока я не забеременела, осталась я одна с кредитом и кредитной картой данного банка, возможности платить полную сумму не было, и договорившись с сотрудником банка платила посильную для мне сумму, только вот эти сотрудники по просроченой задолжности часто менялись по началу, но летом позвонили, договорились о встречи и опять все объяснения по новой, ну да ладно не беда.Выплатила я так кредит наличными, осталась кредитная карта, и тут начался мой ад. На июль сумма основного долга была 66 тыс, а с процентами 183 тыс, пообещали списать часть процентов. Думаю ладно на проценты, моя вина.Плачу, как обычно, в конце 2019 года, в ноябре если память не изменяет стали названивать, с предложением заплатить 134 тыс, не было на тот момент этой сумму, объяснила. И так продолжалось месяц, потом звонки прекратились. С начала января начали названивать из МБА финанс, уже потребовали сумму 180тыс, с жесткими наездами, и требованиями продать квартиру, разревелась. Теперь редко беру от них трубку, не могу с ними разговаривать, с этими наездами.  Еще они утверждают что с 17года я не платила. И мне никто не предоставил информацию что они могут с меня требовать деньги, это уже вымогательство и статья. За все время звонили моему отцу также называя ему всю сумму долга, и уговаривали его за меня заплатить. В этом месяце нашла я сумму, чтобы заплатить, хотела поговорить чтобы хотя бы 150 тыс заплатить, но нет. Я теперь должна 245 тыс. им! Как так?  И сумма основного долга стала 105 тыс. Я каждый месяц плачу, не знаю уже что и делать, либо подать на банкротство, либо через суд, сил моих уже нет. Я готова заплатить 150 тыс, и все, больше у меня нет денег, я уже столько выплатила, а деньги ушли в никуда. За все это время позвонили моему отцу с просьбой оплаты моего долга, и называли сумму.

Началось всё с рефинансирования кредита, Была оформлена мультикарта дебитовая для погашения кредита. Затем сотрудник банка предложил кредитку объяснив что это выгодно для процентов по ипотеке. Завели. объяснил что нужно обязательно потратить 5 тыс. руб. тогда услуги будут бесплатными. Лимит кредитки закончился на 2 месяц, в 3 месяц тратить было уже не чего, причем в льготный период я уложился. За 3 месяц сняли со счета деньги. Логично, ведь деньги я не тратил. Понял что мультикарта - развод. Закрыл её. При этом сотрудник не предупредил что у меня оказывается подключен платный пакет услуг. Пользуюсь мобильным банком, информацию о подключенных пакетах услуг там получить не могу! В результате  за месяц снимают деньги. Понятно ведь я через свою дебитовую карту только погашал кредит (и всегда вовремя), а должен был ещё совершать платежи.  Так мне объяснили в чате с банком. Можно ли отключить ваши платные услуги дистанционно? Нет конечно, надо придти в офис с паспортом (ВРЕМЯ!). Иду в офис. Беру талон. При этом с списке вопросов по какому поводу я пришел в банк моего вопроса нет. Выбираю Дебитовая карта. В талоне - "Перед вами 5 человек". Посчитал количество окон обслуживания - получилось по пол человека на окно. Ждал в результате 30 минут (прощай обед!). Обычно, после посещения офиса проходит опрос, как всё прошло. Но не в этот раз. И правильно! Зачем опрашивать если клиент не доволен! БЕЗОБРАЗНО!

Началось всё с рефинансирования кредита, Была оформлена мультикарта дебитовая для погашения кредита. Затем сотрудник банка предложил кредитку объяснив что это выгодно для процентов по ипотеке. Завели. объяснил что нужно обязательно потратить 5 тыс. руб. тогда услуги будут бесплатными. Лимит кредитки закончился на 2 месяц, в 3 месяц тратить было уже не чего, причем в льготный период я уложился. За 3 месяц сняли со счета деньги. Логично, ведь деньги я не тратил. Понял что мультикарта - развод. Закрыл её. При этом сотрудник не предупредил что у меня оказывается подключен платный пакет услуг. Пользуюсь мобильным банком, информацию о подключенных пакетах услуг там получить не могу!В результате  за месяц снимают деньги. Понятно ведь я через свою дебитовую карту только погашал кредит (и всегда вовремя), а должен был ещё совершать платежи.  Так мне объяснили в чате с банком. Можно ли отключить ваши платные услуги дистанционно? Нет конечно, надо придти в офис с паспортом (ВРЕМЯ!).Иду в офис. Беру талон. При этом с списке вопросов по какому поводу я пришел в банк моего вопроса нет. Выбираю Дебитовая карта. В талоне - "Перед вами 5 человек". Посчитал количество окон обслуживания - получилось по пол человека на окно. Ждал в результате 30 минут (прощай обед!). Обычно, после посещения офиса проходит опрос, как всё прошло. Но не в этот раз. И правильно! Зачем опрашивать если клиент не доволен! БЕЗОБРАЗНО!

Началось всё с рефинансирования кредита, Была оформлена мультикарта дебитовая для погашения кредита. Затем сотрудник банка предложил кредитку объяснив что это выгодно для процентов по ипотеке. Завели. объяснил что нужно обязательно потратить 5 тыс. руб. тогда услуги будут бесплатными. Лимит кредитки закончился на 2 месяц, в 3 месяц тратить было уже не чего, причем в льготный период я уложился. За 3 месяц сняли со счета деньги. Логично, ведь деньги я не тратил. Понял что мультикарта - развод. Закрыл её. При этом сотрудник не предупредил что у меня оказывается подключен платный пакет услуг. Пользуюсь мобильным банком, информацию о подключенных пакетах услуг там получить не могу!В результате  за месяц снимают деньги. Понятно ведь я через свою дебитовую карту только погашал кредит (и всегда вовремя), а должен был ещё совершать платежи.  Так мне объяснили в чате с банком. Можно ли отключить ваши платные услуги дистанционно? Нет конечно, надо придти в офис с паспортом (ВРЕМЯ!).Иду в офис. Беру талон. При этом с списке вопросов по какому поводу я пришел в банк моего вопроса нет. Выбираю Дебитовая карта. В талоне - "Перед вами 5 человек". Посчитал количество окон обслуживания - получилось по пол человека на окно. Ждал в результате 30 минут (прощай обед!). Обычно, после посещения офиса проходит опрос, как всё прошло. Но не в этот раз. И правильно! Зачем опрашивать если клиент не доволен! БЕЗОБРАЗНО!

7го февраля 2020 года решил сделать перевод на расчетныйсчет юридического лица через интернет-банк. Деньги мне нужно было перевести как можно быстрее, для участия в торгах на электронной площадке. Деньги лежали на моем счете кредитной карты (мои собственные средства, без кредита). После заполнения всех реквизитов появилась ошибка «неправильные данные». Я обратился в контактный центр, где мне рекомендовали уточнить данные у получателя средств. Данные были верные. Далее было еще 3 попытки решить эту проблему, но контактный центр настаивал на том, что я некорректно заполнил реквизиты. Из-за невозможности воспользоваться переводом через банк ВТБ, я решил сделать перевод через Сбербанк, где по указанным данным (только после указания расчетного счета, куда необходимо было перевести деньги) подтянулись все реквизиты, и платеж прошел без проблем. После перевода через Сбербанк я удостоверился, что указанные реквизиты верные. В пятый раз я обратился в контактный центр, где настоял на том, что реквизиты верные и ошибка в онлайн банке ВТБ. После чего меня соединили со специалистом, который решил мне помочь. Выяснилось, что из-за того, что деньги лежат на счете кредитной карты, и на этом счете установлен лимит для переводов. Необходимо деньги перевести на мастер-счет и с него выполнить перевод. После указанных действий данные получателя подтянулись автоматически. Но перевод я выполнить не смог, т.к. система заподозрила подозрительные действия и переводы были заблокированы. Контактный центр блокировку снять не может. На следующий день я обратился в отделение банка, где для выполнения перевода мне пришлось подключить услугу «мультикарта» за 250 рублей, и оплатить дополнительную комиссию 1500 рублей. Без мультикарты комиссия составляет 3000 рублей… В целом тарифы на перевод оставляют желать лучшего, в сбербанке за перевод на счет (в банк ВТБ) с меня взяли комиссию 500 рублей, в ВТБ за перевод на тот же счет с меня взяли комиссию 1200 рублей (и 1750 рублей за то, что я обратился в отделение банка).Всей этой ситуации могло и не случится, если бы онлайн банк выдал корректную ошибку, например: «сумма перевода превышает лимит установленный на данном счете». Или если бы у техподдержки было желание помогать клиентам.В очередной раз (после ситуации описанной в отзыве: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10276827/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10276827/[/url])убеждаюсь, что интерфейс онлайн банка очень важен и может помочь решить многие проблемы. Жаль, что ВТБ так халатно реализовал функционал онлайн системы. В итоге на участие в электронных торгах я опоздал.

На предприятии установлен банкомат № 385949. Где-то месяц назад его оклеили новой плёнкой (ребрендинг?). Плёнка продержалась неделю, потом начала отваливаться. Выглядит не совсем эстетично, портит интерьер. Сообщали персональному менеджеру, инкассаторы видят каждый приезд, но ситуация так и не меняется. Фото доступно на облаке: https://cloud.mail.ru/public/o4jA/2oWAnTcVh

18.02.2020 мой муж внёс денежные средства в банкомат находящийся по адресу г. Москва ул. Пришвина д.22а в ДО ТЦ Александр , банкомат деньги принял , выдал ошибку , вернул карту . Деньги на счёт не зачислены и чек банкомат не выдал . Сотрудники банка равнодушно сказали , что к банкоматам они отношения не имеют , и это не их проблема , звонить в колл- центр . Не работающий банкомат стоит в отделение банка , как так сотрудники не несут ответственность ?! Мы позвонили в колл- центр , оставили обращение, сообщив время, номер банкомата , количество и номинал  купюр , сказали ждите до 28.01.2020 года ( обращение CR-6814244). На вопрос как я защищён что мне вернут все мои деньги ?- ответ ни как !!! То есть банк ни не защищает своих клиентов , им на них все равно и изымают наши деньги . Я согласна , что они тоже не могут верить на слово мне сколько я внесла денег, таким образом они себя страхуют , но как защищена я ? Банкомат чек не выдал, сотрудникам банка все равно . Как я могу быть уверена , что эти деньги не заостряли где то и не выдадут следующему клиенту ? Банк должен нести ответственность за своё оборудование , повесите правила тогда , чтобы перед внесением денежных средств в банкомат , клиент на камеру пересчитывал их , раз ваши устройства так часто дают сбои и не выдают чеки. Сумма была внесена в размере 53000 рублей , на эти деньги нам необходимо покупать еду, кормить ребёнка, заправляться чтобы ездить на работу. Для нас эта огромная сумма, и эти 10 дней из за проблем банка, я должна ходить занимать деньги чтобы как то прожить, нервничать потому что читая отзывы, банк может и вернуть не всю сумму или вообще не вернуть деньги. Очень прошу ускорить процесс и зачислить деньги до конца недели и как то решить вопрос со своей неработающей техникой и защитить своих клиентов.

16.01.2020 в филиале Москва, ул. Генерала Белова, 33А была открыта дебетовая Мультикарта. При оформлении операционистка подтвердила что выбрана опция Коллекция. Вечером того же дня в приложении увидел что активирована опция Cashback вместо Коллекции.  Оставил в этот же день претензию, номер обращения CR-6746852. И вот уже более месяца ожидаю исправления категории на январь 2020г. с Cashback на Коллекцию и получаю постоянные шаблонные отписки: "Для принятия решения по Вашему обращению CR-6746852 нам требуется дополнительное время. Мы сожалеем, что вынуждены увеличить срок ответа и обещаем вернуться к Вам с решением в максимально короткие сроки. Благодарим за ожидание. Ваш Банк ВТБ." "К сожалению, точного срока неизвестно, так как при работе с обращениями, информация запрашивается с разных отделов. Я передал информацию, что Вы обращались по поводу длительного рассмотрения. Данная информация будет доведена до ответственных руководителей. " Я все понимаю, но сколько можно ждать? Прошло более месяца, а вопрос не решён!

Неделю назад в банке ВТБ (Зорге, 179) мне нужно было перевести наличные в доллары. Специалист консультант Яна В. предложила перевод в другую валюту через услугу в онлайн-банке, через мобильное приложение ВТБ "мои инвестиции". На самом деле, в приложении можно поменять валюту по выгодному курсу, это очень удобно, данной услугой пользовался впервые, думаю что не в последний раз, буду пользоваться ещё. Спасибо.Хочу поблагодарить специалиста Яну В. за высокий профессионализм и компетентность. Прошу руководство ВТБ поощрить отличного сотрудника. Спасибо большое.

Выдали зарплатную мультикарту. Рассказали какая крутая карта. Через год ввели плату за СМС. Включил ПУШ, а бабосы капают за уведомления. Отключил пакет карты плюс. Так остались уведомления только о поступлении зарплаты, зачем такой ПУШ. Потом при переводе в другой банк через приложения взяли с меня скрытую комиссию, не было указано, я бы не совершал перевод, отдал бы наличными. Ушел на Яндекс Деньги, там хотя бы ПУШ бесплатно все уведомления, с мультикарту сразу перевожу.