Обратился в отделение для решения вопроса по кредитной карте. Не мог подать заявку через интернет. Попал к Е-ной Наталье. Наталья встретила меня с улыбкой, все рассказала об условиях карты подробно. Подали вместе с ней заявку на карту,открыли счёт и сделали личный кабинет, где я теперь могу следить за своими счетами и картами. А ещё рассказала про переводы со стороннего банка на карту ВТБ без комиссии! Очень полезная информация, обязательно буду пользоваться услугами данного банка. Благодаря такому менеджеру,как Наталья, складывается очень хорошее впечатление о банке в целом,тем более для клиента, который раньше не обслуживался в данном банке. Спасибо Вам огромное за качественную консультацию и помощь в решении моих вопросов!

Так случилось, что я оплатил заказ кк ВТБ в интернет-магазине, юрлицо которого, фактически, скрывается и недоступно по имеющимся адресам, телефоны также не обслуживаются. Зато платежи через сайт принимает. Обратился в колл-центр на следующий день, получил инструкции. По факту, полную сумму зачислили уже  на следующий день после составления заявки. Всё без визита в офис. Сумма была незначительная, но на этот раз ВТБ приятно удивил.

Нашёл на работе социальную карту учащегося и позвонил в банк, чтобы сотрудники банка сообщили родителям ребёнка, что карта у меня. На что сотрудник банка сказала, что надо принести социальную карту в банк. А как ребёнок будет ездить на занятия? Каково родителям восстановить эту карту? А ещё на карте номер медецинского полиса, вдруг он срочно будет нужен, а в банке отказались помочь передать карту учащегося!!!

Являюсь клиентом банка более 15 лет. За это время брала и минимальные кредиты для закрытия семейных «дыр» в бюджете, и достаточно крупные суммы. В разное время на разных условиях имела кредитные карты от стандарта до голд. Чаще всего обращаюсь в офис Кедровый, так как близко к дому. Ни разу не встретила равнодушия, о котором иногда пишут. На ресепшен очень доброжелательный, компетентный и невероятно харизматичный молодой человек, который всегда подсказывает, как решить тот или иной вопрос, помогает с выбором позиции для электронной очереди. Сотрудники в основном молодые, но неравнодушные, доброжелательные, готовы по несколько раз повторять  и объяснять непонятное. Я не видела раздражения, хотя приходилось и писать заявление на отсрочку платежа, переносить дату платежа. Пользовалась услугой «кредитные каникулы». Да уж много чего было. Несколько кредитов погашала досрочно в удобное время без каких-то проблем. Большое количество работающих банкоматов, в которых собран весь необходимый функционал. Была ситуация, когда забыла у банкомата пакет, вернули быстро в полной сохранности. Также обращалась в доп.офис на Новых черемушках (в ТЦ у метро), где заведующая Ирина - супер профи быстро и без лишних эмоций исправила ошибку стажера (деньги были переведены не туда). Был момент негатива, но личное обаяние и скорость решения проблемы все нивелировали. Я довольна банком на все 100! всегда рекомендую друзьям и знакомым! Хочу сказать огромное спасибо сотрудникам вышеназванных офисов за профессионализм, терпение, человечность!

Я с банком ВТБ более 15 лет. Отзывов никогда не оставлял. Были разные отделения и менеджеры. Хочу оставить отзыв про отделение Ленинский пр.11стр1. В этом отделении я 2 года. Все сотрудники очень приветливы и профессиональны. Теперь о моём менеджере Б-вой Татьяне. Татьяна не только отличный профессионал,но и очень позитивный человек. Общаясь с Татьяной я получаю не только профессиональную помощь,но и положительные эмоции. Татьяна всегда если это нужно по работе позвонит,а если звоню я то знаю на 100% перезвонит  если она занята и не может принять звонок. При моём характере это большой плюс. Если ко мне так по человечески относятся,а не просто формально то я так же отношусь по людски. Имея  такого менеджера можно спать спокойно. Я как нормальный человек никогда не забуду поздравить Татьяну с 8марта и с наступающим Новым Годом. Такое отношение я очень ценю. Хорошо когда в одном человеке профессионал и просто хороший человек. Написал как смог,но по смыслу всё так и есть. Отличное отделение банка ВТБ.

Я с банком ВТБ более 15 лет. Отзывов никогда не оставлял. Были разные отделения и менеджеры. Хочу оставить отзыв про отделение Ленинский пр.11стр1. В этом отделении я 2 года. Все сотрудники очень приветливы и профессиональны. Теперь о моём менеджере Б-вой Татьяне. Татьяна не только отличный профессионал,но и очень позитивный человек. Общаясь с Татьяной я получаю не только профессиональную помощь,но и положительные эмоции. Татьяна всегда если это нужно по работе позвонит,а если звоню я то знаю на 100% перезвонит  если она занята и не может принять звонок. При моём характере это большой плюс. Если ко мне так по человечески относятся,а не просто формально то я так же отношусь по людски. Имея  такого менеджера можно спать спокойно. Я как нормальный человек никогда не забуду поздравить Татьяну с 8марта и с наступающим Новым Годом. Такое отношение я очень ценю. Хорошо когда в одном человеке профессионал и просто хороший человек. Написал как смог,но по смыслу всё так и есть. Отличное отделение банка ВТБ.

11.02.2020 открыл ООО. сразу обрушились звонки со всех банков. Заинтересовало предложение ВТБ. Общался с Ар-ной Яной старший менеджер департамента регионального корпоративного бизнеса управление по Москве и Московской обл. . Все грамотно, все по делу, любую мелочь разьясняла , вообщем все нравилось. Честно, думал что Яна менеджер коул-центра, доведет до офиса и потом все проблемы придется решать самому.(А проблемы начались в офисе сразу, сотрудники сидят в полной апатии, никому ты там не нужен. Разумных ответов не дают, информацией не владеют. И сначала передумал открывать там счет). Но все оказалось не так, не отказывает в помощи и после открытия счета.  все вопросы которые были решила, повысила уровень знаний работникам офиса и до сих пор решает все возникающие проблемы и отвечает на все вопросы. Причем все происходит очень оперативно и вежливо. Учитывая что я  первый раз начинаю бизнес и вопросов глупых задаю прилично, она терпеливо на все отвечает и если сама не знает ответ, в кратчайшее время узнает всю инфу.Хочу сказать Яне большое, человеческое спасибо!!! Прочитал здесь много негатива про ВТБ, пока еще не работал и столкнулся ни с чем. Но уверен что если бы в ВТБ  большинство сотрудникой были похожи по своим качествам на Яну, здесь были бы только положительные отзывы. Спасибо еще раз!!!

11.02.2020 открыл ООО. сразу обрушились звонки со всех банков. Заинтересовало предложение ВТБ. Общался с Ар-ной Яной старший менеджер департамента регионального корпоративного бизнеса управление по Москве и Московской обл. . Все грамотно, все по делу, любую мелочь разьясняла , вообщем все нравилось. Честно, думал что Яна менеджер коул-центра, доведет до офиса и потом все проблемы придется решать самому.(А проблемы начались в офисе сразу, сотрудники сидят в полной апатии, никому ты там не нужен. Разумных ответов не дают, информацией не владеют. И сначала передумал открывать там счет). Но все оказалось не так, не отказывает в помощи и после открытия счета.  все вопросы которые были решила, повысила уровень знаний работникам офиса и до сих пор решает все возникающие проблемы и отвечает на все вопросы. Причем все происходит очень оперативно и вежливо. Учитывая что я  первый раз начинаю бизнес и вопросов глупых задаю прилично, она терпеливо на все отвечает и если сама не знает ответ, в кратчайшее время узнает всю инфу.Хочу сказать Яне большое, человеческое спасибо!!! Прочитал здесь много негатива про ВТБ, пока еще не работал и столкнулся ни с чем. Но уверен что если бы в ВТБ  большинство сотрудникой были похожи по своим качествам на Яну, здесь были бы только положительные отзывы. Спасибо еще раз!!!

5 февраля 2020 года в банке ВТБ филиал Курский хотели закрыть небольшой счет в долларах и перевести наличные в евро. Специалист консультант Андрей С-ов предложил перевод в другую валюту через услугу в онлайн-банке, через приложение в мобильном телефоне ВТБ «мои инвестиции». Смысл данной операции,  валюту можно поменять по выгодному курсу, через биржу. Так как мы супругой уже пенсионеры и для нас проблематично пользоваться новейшими банковскими продуктами, с использованием гаджетов, решили рискнуть, доверились и при активном участии замечательных сотрудников А. С-ва, Ольги Ш-вой, помощника Рояла М-ва и под личным руководством заведующей филиала Дарьи А. Б-вой провели успешно операцию обмена валюты по выгодному курсу, но с некоторыми трудностями. Где что-то пошло не так, несмотря на то, что замысел хороший, но видимо онлайн вклады еще не отлажены и деньги зависли на брокерском счете. Возможно произошла ошибка при расчете комиссии. Возможно из-за того, что эта банковская услуга не пользуется массовым спросом и у сотрудников банка нет возможности получать достаточный опыт.  Прошу руководство ВТБ Банка поощрить сотрудников филиала Курский Ольгу С. Ш-ву, Андрея С-ва, Роял М-ва, а также руководителя филиала Дарью А. Б-ву за высокий профессионализм и компетентность.

Обратилась в офис банка по адресу пл. Победы, д. 1, корп. Б, необходимо было получить платежное поручение на раскрытие аккредитива от 2016 года для предоставления в налоговую. В банке сотрудник мне предоставил документ с моей новой фамилией, которая поменялась в 2017г. На мою просьбу распечатать документ с верной информацией, сотрудница банка пожала плечами и сказала, что ничем не может мне помочь, у них так система работает. И так как фамилия у меня поменялась в связи с замужеством, то теперь она будет фигурировать на всех документах. И неважно, что на момент формирования документа у меня была другая фамилия. На мой вопрос, как я должна объяснять налоговому консультанту, что в документе от 2016 году у меня фигурируют данные от 2017г, сотрудница опять пожала плечами и сказала, чтобы я просто предоставила свидетельство о браке. На просьбу позвать старшего, сотрудница придумывала глупые отговорки и все продолжала пожимать плечами, мол это ваши проблемы и я тут вам ничем не помогу и даже не буду стараться. Вопрос к руководству банка: как вы допустили у себя такую ситуацию? В вашем банке сотрудники ставят свою подпись и печать банка на заведомо ложном документе. То есть предоставляют фальшивый документ, грубо говоря. Я уже молчу о свинском отношении сотрудников к клиентам. Мало того, что сотрудница не сочла меня достойной встречи с ее руководителем, так и решения проблемы она никакого не предложила. Впечатления от посещения банка остались самые скверные. Никакого понимания или хотя бы попытки понять и помочь у сотрудников нет. Видимо как деньги у клиентов тянут, это банк горазд, а как проблему решить, так сразу не причем. Прошу руководство банка решить этот вопрос, либо мне придется обратиться в соответствующие инстанции по поводу того, что банк предоставляет ложные документы клиентам. Учитывая зону ответственности банка, этого вообще не должно быть.

Хочется выразить огромную благодарность Я-ко Алене А.! Очень компетентный и грамотный специалист! Помогла мне с решением моей проблемы, а именно с перевыпуском зарплатной карты, в связи с получением Российского гражданства, а также объяснила и помогла выбрать хороший вклад для вложения моих средств . Огромное спасибо!

Хочется выразить огромную благодарность Я-ко Алене А.! Очень компетентный и грамотный специалист! Помогла мне с решением моей проблемы, а именно с перевыпуском зарплатной карты, в связи с получением Российского гражданства, а также объяснила и помогла выбрать хороший вклад для вложения моих средств . Огромное спасибо!

Хочется выразить огромную благодарность Я-ко Алене А.! Очень компетентный и грамотный специалист! Помогла мне с решением моей проблемы, а именно с перевыпуском зарплатной карты, в связи с получением Российского гражданства, а также объяснила и помогла выбрать хороший вклад для вложения моих средств . Огромное спасибо!

Хочу выразить благодарность своему Персональному менеджеру Медине Т-вой за высокий профессионализм в работе и за заботливое и внимательное отношение к клиентам банка. Перед вылетом в другую страну обратился в офис: мой менеджер внимательно выслушала меня, помогла выбрать и заказать карты в нужной валюте для удобства оплаты. Кроме того, находясь в перелётах я забыл карту ВТБ Priority Pass  для посещения вип-залов в аэропортах в багаже. Но благодаря звонку своему менеджеру я получил информацию о карте и меня пропустили в вип-зал по номеру карты. Никогда не оставляет просьбы и звонки клиентов без внимания, всегда оперативно отвечает и решает проблемы. И ещё, оч хорошо, когда предоставляется информация  полезная для получения максимальной выгоды от пользования банковскими продуктами банка ВТБ.

Выражаю искреннюю благодарность сотруднику отдела сопровождения ипотечных кредитов РОО "Челябинский" С-вой Елене Юрьевне. В октябре месяце обратился за помощью. Был поражен энергией этого специалиста, отзывчивостью, высоким профессионализмом.  Была оказана консультация по вопросу повышения ставки.  В дальнейшем не раз обращался по телефону и лично по вопросам ипотеки и возможности рефинансирования ее.  Были даны грамотные  консультации.  Сам работаю в сфере обслуживания и всегда ставлю в пример моим коллегам вашего сотрудника Елену Юрьевну.  Ее отношение к людям и своей работе. Желаю вашему банку иметь в штате побольше таких людей! Скажу честно, такое отношение к клиентам- очень большая редкость! Мое личное мнение-поощрить ее за трудолюбие и отзывчивость.  С уважением, Сергей.

В конце января звонок из банка , реклама программы Привелегия банка , (я ваш персональный менеджер Анна и тд.) давайте сделаем перевод с пакета мультикарта на привелегию , вы такой клиент...мы ценим и тд. Я ответил что подумаю, смысла в общем для меня этого пакета нет . Захожу в онлайн банк , пакет изменён , через пару дней звонок из банка "ваша карта и страховка готовы", я - "я не просил перевода на пакет привелегия верните всё как было. Вернули. Заодно и лишили бонусов по мультикарте за январь (примеро 1200р) . Ну спасибо банк , что уж. Всё для клиента. Составили претензию, жду. Если отрицательный результат и одним клиентом станет меньше(заберу всё что вложил по вкладам и закрою зарплатную) .Наверно так и произойдёт.

Добрый день! Обратился в отделение банка Втб в г. Тверь на ул. Новоторжская дом 12а 25 ноября 2019 года. Попал к менеджеру См-ва Анастасия Павловна. До обращения в отделения банка оставлял онлайн - заявку на получение потребительского кредита, где было предварительное одобрение. По обращению в отделение менеджер См-ва подала заявку заново, указав на ошибки в заявке, которая была подана онлайн. Кредит был одобрен, сумма нужная 400000р, но с учётом страхования жизни и здоровья стоимостью 52080р, которая вошла так же в кредит, итого сумма кредита вышла 452080р. На вопрос, заданный мной и моей женой девушке См-вой Анастасии, можно ли отказаться от страховки либо когда можно сумму за неё вернуть, поступил ответ: "отказаться нельзя иначе не одобрят кредит, и вернуть страховую премию так же нельзя". Ответ был ложным, можно было и отказаться, и вернуть в течение "периода охлаждения" который длится 14 дней с момента взятия кредита. Но я этого не знал, узнал только спустя несколько месяцев, сейчас мучаюсь с попытками возврата не малой суммы страховой премии через страховку компанию (АО СОГАЗ). Если страховую премию так и не вернут, придётся обратиться в суд. Будьте бдительней при походе в данный банк Втб.

При попытке закрытия вклада столкнулся с проблемой невозможности сделать это через мобильное приложение. Приложение выдавало ошибку и просьбу повторить операцию через 30-50 мин. После 3 попытки провести операцию я обратился в колл центр банка. Из за того что у меня довольно высокий голос по телефону сотрудники не поверили что я это я и заблокировали мне доступ к мобильному банку. После обращения в банк и разблокировки доступа я снова обратился в колл центр банка и спросил что я могу сделать что бы не попадать в подобную ситуацию, на что получил ответ что чотрудники  ничего делать не будут и что я буду заблокирован каждый раз звоня в поддержку. В связи с этим вынужден закрыть вклады в вашем банке и вывести все средства.

07.02.2020, в ДО банка ВТБ "Башня Федерации", расположенном по адресу г. Москва Пресненская наб., д. 2 был предъявлен исполнительный лист серии ФС № 028986097, о чём имеется соответствующая отметка банка.Согласно пункту 5 ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве», Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.До настоящего времени, требования исполнительного документа банком не исполнены, равно как и не предоставлено никаких сведений о невозможности его исполнения, хотя вместо положенных трёх дней прошло уже две недели. Получить какую-либо информацию о судьбе исполнительного документа также не представляется возможным - как по общему номеру, так и при личной явке в ДО банка ВТБ "Башня Федерации"На основании изложенного, прошу  изложить причины неисполнения исполнительного листа серии ФС №028986097, предъявленного 07.02.2020г. в ДО банка ВТБ "Башня Федерации".В случае отсутствия вразумительного ответа, буду вынуждена  обратиться к судебному-приставу исполнителю с заявлением о привлечении банка ВТБ к ответственности в порядке п.2 ст.17.14 КоАП РФ а также в  ЦБ РФ с жалобой на нарушений банком сроков, предусмотренных п.5 ст. 70 ФЗ "Об исполнительном производстве".

Обращались за ипотечным кредитом летом 2019 года и рефинансировались в феврале 2020 года. Оба раза работали с менеджером Тр-вой Анжеликой Сергеевной. Каким бы крупным ни был банк, его лицо - это люди, с которыми непосредственно имеешь дело. Поэтому хотелось бы отметить конкретного сотрудника, от работы с которым остались самые приятные впечатления. Анжелика - очень профессиональный менеджер, все процедуры прошли четко и без накладок, несмотря на их сложность и вовлеченность множества людей и организаций. Но главное - человеческое отношение. Анжелика всегда была на связи и терпеливо отвечала на все наши дилетантские вопросы, которых было не мало. Большое спасибо Анжелике за помощь, при необходимости однозначно обратимся снова и будем рекомендовать знакомым!