Хочу сказать огромное спасибо сотруднику финансового резерва Д. Ю. С-ой! Она быстро и профессионально решила мою проблему, а ведь до этого я обращалась в банк  дважды 11.02.2020 и 13.02.2020 и мне отвечали: "Подождите ответа на запрос,  мы перезвоним". И никто не звонил целую неделю. Побольше бы таких неравнодушных профессионалов. Спасибо!

Добрый день.Хотел бы поблагодарить девушку, которая подошла ко мне когда я сидел в очереди( примерно 5 мин сидел), она спросила какой у вас вопрос ? На что я ей коротко объяснил свою проблему , на что она мне подсказала какие документы и справки мне нужны для решения моей ситуации.Буквально через неделю вернулся , и сразу же оформил кредитную карту без лишних проблем, так как меня грамотно проконсультировали в офисе!  Хочу поблагодарить руководителя офиса , за ценных сотрудников , так же хочу отметить персонал клининговой системы, мыли полы каждые 15 минут, чистота !!!! Не зря мне мой брат посоветовал данный банк! так же в дальнейшем планирую брать ипотеку, возможно обращусь в данный банк!

Оформил потребительский кредит наличными в этом отделении банка. Очень понравилось обслуживание. Сотрудник банка К-ых А. Е. помогла подобрать оптимальный вариант для реструктуризации моих обязательств в других банках на более выгодных условиях, спасибо ей большое буду обращаться еще в будущем.

Добрый день!Пару дней назад досрочно был закрыт кредит в банке ВТБ. Кредит был взят 2 года назад на автомобиль на 5 лет. Гасили кредит без просрочек, чаще всего даже свыше ежемесячного платежа. Перерасчёт тоже происходил. После внесения всей суммы, сняли  комиссию (2 тыс). Позвонив в компанию, оператор сказал, что это комиссия " за пользование кредитом. Не могли бы объяснить, что это значит?

Мой полис 0323770216012 от 31.07.2017г страховая программа "накопительный фонд" ВТБ Страхование жизни Василий Иванович Ил-ц.С давних пор я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ( обслуживался в формате Привилегия). В июле 2017г сотрудники банка К-в Кирилл и Ар-нц Максим убедили меня приобрести страховку , как альтернативу вкладу. Сказали, что это то же самое только проценты в итоге будут выше, чем при любом вкладе! Меня смутил большой срок и я спросил, что будет , если я с какого то времени не смогу вносить деньги. Меня успокоили сказав что я смогу забрать свои деньги в августе того года когда я перестану вносить!В 2019г я помог дочери приобрести квартиру поэтому средства на внесение в страховую закончились. Я пенсионер с пенсией 19500 руб. В октябре перенес операцию, деньги нужны для лечения и продолжения жизни!!! В ноябре 2019 я написал обращение CR-6641144 с просьбой вернуть мне деньги, но мне отказали из-за отсутствия оснований. А какие нужны основания, чтобы вернуть мне мои деньги,кроме моего желания !??? Я понимаю что пенсионеры для банков не очень значимые клиенты, но все мы когда-то стареем и поэтому хочется верить что Банк ВТБ войдёт в мое положение и возвратит мне мои деньги в разумные сроки без бюрократических отписок, без моих обращений в Ценральный Банк и суд и т.д. и что я никогда не пожалею, что выбрал банк ВТБ ( в котором до сих пор имею вклад) !!!С уважением В.И. 18.02.2020г

Мой полис 0323770216012 от 31.07.2017г страховая программа "накопительный фонд" ВТБ Страхование жизни Василий Иванович Ил-ц.С давних пор я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ( обслуживался в формате Привилегия). В июле 2017г сотрудники банка К-в Кирилл и Ар-нц Максим убедили меня приобрести страховку , как альтернативу вкладу. Сказали, что это то же самое только проценты в итоге будут выше, чем при любом вкладе! Меня смутил большой срок и я спросил, что будет , если я с какого то времени не смогу вносить деньги. Меня успокоили сказав что я смогу забрать свои деньги в августе того года когда я перестану вносить!В 2019г я помог дочери приобрести квартиру поэтому средства на внесение в страховую закончились. Я пенсионер с пенсией 19500 руб. В октябре перенес операцию, деньги нужны для лечения и продолжения жизни!!! В ноябре 2019 я написал обращение CR-6641144 с просьбой вернуть мне деньги, но мне отказали из-за отсутствия оснований. А какие нужны основания, чтобы вернуть мне мои деньги,кроме моего желания !??? Я понимаю что пенсионеры для банков не очень значимые клиенты, но все мы когда-то стареем и поэтому хочется верить что Банк ВТБ войдёт в мое положение и возвратит мне мои деньги в разумные сроки без бюрократических отписок, без моих обращений в Ценральный Банк и суд и т.д. и что я никогда не пожалею, что выбрал банк ВТБ ( в котором до сих пор имею вклад) !!!С уважением В.И. 18.02.2020г

Мой полис 0323770216012 от 31.07.2017г страховая программа "накопительный фонд" ВТБ Страхование жизни Василий Иванович Ил-ц.С давних пор я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ( обслуживался в формате Привилегия). В июле 2017г сотрудники банка К-в Кирилл и Ар-нц Максим убедили меня приобрести страховку , как альтернативу вкладу. Сказали, что это то же самое только проценты в итоге будут выше, чем при любом вкладе! Меня смутил большой срок и я спросил, что будет , если я с какого то времени не смогу вносить деньги. Меня успокоили сказав что я смогу забрать свои деньги в августе того года когда я перестану вносить!В 2019г я помог дочери приобрести квартиру поэтому средства на внесение в страховую закончились. Я пенсионер с пенсией 19500 руб. В октябре перенес операцию, деньги нужны для лечения и продолжения жизни!!! В ноябре 2019 я написал обращение CR-6641144 с просьбой вернуть мне деньги, но мне отказали из-за отсутствия оснований. А какие нужны основания, чтобы вернуть мне мои деньги,кроме моего желания !??? Я понимаю что пенсионеры для банков не очень значимые клиенты, но все мы когда-то стареем и поэтому хочется верить что Банк ВТБ войдёт в мое положение и возвратит мне мои деньги в разумные сроки без бюрократических отписок, без моих обращений в Ценральный Банк и суд и т.д. и что я никогда не пожалею, что выбрал банк ВТБ ( в котором до сих пор имею вклад) !!!С уважением В.И. 18.02.2020г

Мой полис 0323770216012 от 31.07.2017г страховая программа "накопительный фонд" ВТБ Страхование жизни Василий Иванович Ил-ц.С давних пор я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ( обслуживался в формате Привилегия). В июле 2017г сотрудники банка К-в Кирилл и Ар-нц Максим убедили меня приобрести страховку , как альтернативу вкладу. Сказали, что это то же самое только проценты в итоге будут выше, чем при любом вкладе! Меня смутил большой срок и я спросил, что будет , если я с какого то времени не смогу вносить деньги. Меня успокоили сказав что я смогу забрать свои деньги в августе того года когда я перестану вносить!В 2019г я помог дочери приобрести квартиру поэтому средства на внесение в страховую закончились. Я пенсионер с пенсией 19500 руб. В октябре перенес операцию, деньги нужны для лечения и продолжения жизни!!! В ноябре 2019 я написал обращение CR-6641144 с просьбой вернуть мне деньги, но мне отказали из-за отсутствия оснований. А какие нужны основания, чтобы вернуть мне мои деньги,кроме моего желания !??? Я понимаю что пенсионеры для банков не очень значимые клиенты, но все мы когда-то стареем и поэтому хочется верить что Банк ВТБ войдёт в мое положение и возвратит мне мои деньги в разумные сроки без бюрократических отписок, без моих обращений в Ценральный Банк и суд и т.д. и что я никогда не пожалею, что выбрал банк ВТБ ( в котором до сих пор имею вклад) !!!С уважением В.И. 18.02.2020г

Добрый день. 13.02.2020 около 19:40 я решила обратиться в Дополнительный офис «Проспект Просвещения» по вопросу рефинансирования кредита. Обслуживала меня девушка Виктория. Сумма мне необходима была для того, чтобы закрыть кредит в этом банке и часть денежных средств получить на руки. Виктория оповестила меня, что у меня есть одобренное предложение от банка со страховкой по ставке ниже чем сейчас. Минимальный платеж по предложению был больше чем половина моей зарплаты, я былавынуждена отказаться и собиралась уходить. Но Виктория, подумав,  предложила следующий вариант:  можно, исходя из этого предложения, погасить действующий кредит, нужную сумму денежных средств оставить и частично-досрочно погасить уже новый кредит, тем самым уменьшив платеж. Я ее попросила посчитать сумму минимального платежа с учетом досрочного погашения. Для меня это важно, больше 5 лет я обслуживаюсь в разных банках и не допустила ни одного просроченного платежа. Раза 3 операционистка рассчитывала мне платеж (правда на телефоне), она озвучила что сумма приблизительная, копейки могут отличаться. Я ее спросила: больше тысячи минимальный платеж не изменится? Она ответила - нет.  Времени до закрытия офиса оставалось минут 5, надо было поторопиться с принятием решения, я не стала пересчитывать.  Сумму, которую мне назвала девушка вполне меня устроила. Так как нахожусь в финансовом учреждении подумала, что меня не обманут, да и опыта такого в этом и других банках у меня не было, исключительно положительный, ранее брала кредит в этом же банке в офисе на Звездной, рассчитывали все точно.  После того как успешно был заключен договор, приехав домой, я решила перепроверить слова девушки и рассчитать МЕП в кредитном калькуляторе. После того, что я посчитала, сумма МЕП была выше на 5 тысячсуммы, которую мне озвучила Виктория. Меня сильно огорчила эта ситуация, так как просрочек у меня никогда не было, а головой я понимаю, что эта сумма платежа мне не по силам.  На следующий день я решила позвонить операционисту и уточнить, почему она не воспользовалась кредитным калькулятором, чтобы мне посчитать сумму, она ответила, что он устарел. Операционист, который должен рассчитывать эти суммы, не имеет даже доступа к актуальному кредитному калькулятору? Я считаю, что специалист ввел меня в заблуждение (намеренно или нет - неизвестно) либо некомпетентен в данном вопросе (не умеет рассчитывать МЕП). А возможно, и то, и другое. Управляющая Александра, которая звонила мне позже, подтвердила, что платеж операционистом был рассчитан неверно. А что теперь делать мне? Только искать деньги для того, чтобы погасить у вас кредит и идти в другой банк, потому что такой платеж мне не по силам. Даже учитывая то, что я отказалась от страховки, перевела уже деньги на частично-досрочное погашение, процентная ставка через месяц поднимется на 5 пунктов и все равно платеж будет не по моим финансовым возможностям.Если бы девушка предоставила мне корректную информацию, я бы просто отказалась от кредита и ушла, а так потратила и потрачу еще нервы и время для того, чтобы выбраться из сложившейся ситуации. В ответ хотелось бы получить от Банка предложение о возможных вариантах разрешения данной ситуации, если конечно для вас важно не потерять клиента.

Являюсь клиентом банка ВТБ с потребом.Начиная с мая 2019 банк стал слать запросы в БКИ и Эквифакс на запросы моей кредитной истории каждый месяц, начиная с 2020 года частоность запросов увеличилась до двух в месяц. Из-за этого начал падать скоррбалл.На мой запрос в чате прекратить это безобразие (запрашивать мою кредитную историю так часто) мне ответили что могут это сделать только если я напишу заявление заявление на отзыв согласия по обработке персональных данных предварительно закрыв все продукты. Мне кажется что банк что-то да нарушает, если не хочет выполнить мою просьбу по прекращению запросов именно кредитной истории.Пойду в отделение писать официальный запрос, если откажут, пойду в цб.Будьте внимательны, они портят ваш скорбалл этими запросами. Мне уже испортили его в НБКИ и в Эквифаксе.

Очень странная ситуация сложилась с банком ВТБ. ипотеку оформила весной 2017 года, всегда в срок оплачиваю все платежи, кредитная история не нарушена.  В данный момент, в связи с материальными трудностями, оформила заявку через сайт на рефинансирование ипотеки, увеличив срок ипотеки. ОТКАЗ. Получается что платить 37 тысяч банку я могу ежемесячно,  а 25 тысяч не смогу???Единственное решение, которое мне приходит в голову - рефинансироваться в другом банке, так как банк ВТБ не идет на встречу постоянным клиентам.

В принципе, претензий к работе банка не имею. Не нравится следующее. Отовсюду предлагают взять кредит, и при входе в приложение/мобильный банк, и при пользовании банкоматом. Но это ладно, все же сама обратилась, плюс реклама не такая навязчивая и ее легко пропустить. Но! Бесит чуть ли не ежемесячный прозвон с предложениями кредита. Вот тут уж реально бесит, девушки твердят по скрипту, навязывая беседу, при том, что сразу напрямую отказываешься, продолжают талдычить, что-то про непредвиденные траты. Меня все устраивает, и когда понадобятся эти деньги обращусь сама. Бесит такой навязчивый сервис!

В принципе, претензий к работе банка не имею. Не нравится следующее. Отовсюду предлагают взять кредит, и при входе в приложение/мобильный банк, и при пользовании банкоматом. Но это ладно, все же сама обратилась, плюс реклама не такая навязчивая и ее легко пропустить. Но! Бесит чуть ли не ежемесячный прозвон с предложениями кредита. Вот тут уж реально бесит, девушки твердят по скрипту, навязывая беседу, при том, что сразу напрямую отказываешься, продолжают талдычить, что-то про непредвиденные траты. Меня все устраивает, и когда понадобятся эти деньги обращусь сама. Бесит такой навязчивый сервис!

Добрый день.Вчера получил потребительский кредит в отделении г,Москва ул. Новослободская 41. Сопровождением сделки занимался менеджер Л-а Н.И. Я очень доволен ее работой. Менеджер помогла мне с оформлением кредита, оперативно взаимодействовала со мной на весь период сбора мой всей необходимой информации от работодетеля. Рекомендую ее за профессионализм .Спасибо.

[b]Часть 1. [/b]В середине 2000-х гг. использовал карту ВТБ24. При оформлении был указан номер телефона и почта. Карту переоформили без моего согласия, от услуг Банка отказался. [b]Часть 2. [/b]Через 10 лет, осенью 2019 г. решил снова обратиться в ВТБ. Несмотря на все препятствия банка в части неверной информации на сайте, после 3 или 4 визитов в Банк - заключил договор на брокерское обслуживание. В новом договоре указал актуальный номер телефона, к которому подключили SMS-коды. При распечатке договора в нем вдруг оказался старый е-мейл. Попросил исправить данные. При перепечатке обновили контактные данные - есть скриншот SMS с подтверждением. Данные были обновлены и в ВТБ-Онлайн. [b]Часть 3. [/b]В феврале 2020 г. открыл приложение ВТБ-Онлайн и обнаружил, что в дальнем углу приложения еще хранятся старая почта и старый телефон. Они просто подставляются в форму связи откуда-то. Никто не знает откуда. SMS-коды для входа и операций приходят на актуальный телефон. Уведомления депозитария - на актуальный емейл. 1. Прошу указать данные из [b][u]действующего[/u] [/b]договора во всех системах! 2. Прошу удалить старые данные из всех систем! 3. Прошу ускорить решение. Заявление было написано в ноябре 2019 при визите в банк. Претензию подавал в приложении ВТБ-Онлайн около 2 недель назад. И все эти 2 недели меня перекидывают между поддержкой банка и брокера - никто не понимает, где сохранились старые данные и откуда они подставляются в приложении. И никто не хочет решить вопрос. Пишу отзыв, потому что вопрос критический. Неизвестно, какие уведомления могут приходить на старые телефон и мейл. [b]Ключевые проблемы.[/b] 1. После того, как перестал пользоваться услугами Банка - старые контактные данные не были удалены Банком и сохранились в течение 10 лет. 2. При заключении нового договора Банк не обновил данные полностью во всех углах своих систем. Возможно, проблемы с интеграцией или внимательностью сотрудников. 3. Счет и перс. данные подвергаются определенной опасности в связи с п.2, т.к. неизвестно, какие уведомления приходят на старые почту и телефон. [b]Как можно системно решить вопрос.[/b] 1. Удалять критические контактные данные (телефон, адрес регистрации, емейл) из учетных систем, если клиент не пользуется услугами Банка более 12-18 мес. 2. При заключении нового Договора - обновлять данные во всех системах Банка, а не только в какой-то одной. 3. При обращении клиента в такой ситуации - исправлять ошибки сотрудников максимально быстро. 4. Предоставить сотрудникам в чате моб. приложения больше полномочий для решения подобных вопросов

Часть 1. В середине 2000-х гг. использовал карту ВТБ24. При оформлении был указан номер телефона и почта. Карту переоформили без моего согласия, от услуг Банка отказался.Часть 2. Через 10 лет, осенью 2019 г. решил снова обратиться в ВТБ. Несмотря на все препятствия банка в части неверной информации на сайте, после 3 или 4 визитов в Банк - заключил договор на брокерское обслуживание. В новом договоре указал актуальный номер телефона, к которому подключили SMS-коды. При распечатке договора в нем вдруг оказался старый е-мейл. Попросил исправить данные. При перепечатке обновили контактные данные - есть скриншот SMS с подтверждением. Данные были обновлены и в ВТБ-Онлайн.Часть 3. В феврале 2020 г. открыл приложение ВТБ-Онлайн и обнаружил, что в дальнем углу приложения еще хранятся старая почта и старый телефон. Они просто подставляются в форму связи откуда-то. Никто не знает откуда. SMS-коды для входа и операций приходят на актуальный телефон. Уведомления депозитария - на актуальный емейл.1. Прошу указать данные из действующего договора во всех системах!2. Прошу удалить старые данные из всех систем!3. Прошу ускорить решение. Заявление было написано в ноябре 2019 при визите в банк. Претензию подавал в приложении ВТБ-Онлайн около 2 недель назад. И все эти 2 недели меня перекидывают между поддержкой банка и брокера - никто не понимает, где сохранились старые данные и откуда они подставляются в приложении. И никто не хочет решить вопрос.Пишу отзыв, потому что вопрос критический. Неизвестно, какие уведомления могут приходить на старые телефон и мейл.Ключевые проблемы.1. После того, как перестал пользоваться услугами Банка - старые контактные данные не были удалены Банком и сохранились в течение 10 лет.2. При заключении нового договора Банк не обновил данные полностью во всех углах своих систем. Возможно, проблемы с интеграцией или внимательностью сотрудников.3. Счет и перс. данные подвергаются определенной опасности в связи с п.2, т.к. неизвестно, какие уведомления приходят на старые почту и телефон.Как можно системно решить вопрос.1. Удалять критические контактные данные (телефон, адрес регистрации, емейл) из учетных систем, если клиент не пользуется услугами Банка более 12-18 мес.2. При заключении нового Договора - обновлять данные во всех системах Банка, а не только в какой-то одной.3. При обращении клиента в такой ситуации - исправлять ошибки сотрудников максимально быстро.4. Предоставить сотрудникам в чате моб. приложения больше полномочий для решения подобных вопросов

Очень нравится офис в трк иремель, сотрудники всегда отвечают на нужные тебе вопросы, причём учитывают тему ситуации и предлагают решения не стандартно «нет извините ничего не поделаешь» «да ок сделаем», а анализируют происходящее. Мне ранее звонили Мошенники и пытались узнать информацию о моих счетах в банках, не только в ВТБ, но и в других.  Начали приходить смс о попытках войти в личный кабинет другого банка. Я сразу пошёл в банки и ВО ВСЕХ банках где я был мне говорили «просто никому ничего не говорите» и пожимали плечами, а в банке ВТБ полностью выслушали, спросили номер откуда звонили, предложили обновить втб онлайн (как-то сбросили настройки с паролем чтобы старый мой везде удалился), таким образом , я сохранил работоспособность своего счета в приложении, в чем и нуждался, спасибо сотрудникам С. и Е. за вовлечённость в свою работу

Позвонили из ВТБ и спросили, когда я могу забрать кредитную карту. Я никакую карту не хотел оформлять и ничего не заполнял. Менеджер воспользовался моими персональными данными для навязывания услуг и прибег к обману. Раньше был клиентом ВТБ, но ушел в другой банк, видимо данные остались в базе. Просто изумляет наглость менеджера и беспринципность этого банка.  Откровенное враньё с самого начала диалога.

В течение нескольких лет обслуживаюсь в доп. Офисе Басманный. Огромная благодарность главному персональному менеджеру Д-у О.Н. за профессионализм, внимание, обязательность, умение чётко и доходчиво представить банковские продукты с учётом пожеланий клиента. Полагаю, что работа таких специалистов формирует положительный имидж любой организации.

В течение нескольких лет обслуживаюсь в доп. Офисе Басманный. Огромная благодарность главному персональному менеджеру Д-у О.Н. за профессионализм, внимание, обязательность, умение чётко и доходчиво представить банковские продукты с учётом пожеланий клиента. Полагаю, что работа таких специалистов формирует положительный имидж любой организации.