Добрый день. 13.02.2020 около 19:40 я решила обратиться в Дополнительный офис «Проспект Просвещения» по вопросу рефинансирования кредита. Обслуживала меня девушка Виктория. Сумма мне необходима была для того, чтобы закрыть кредит в этом банке и часть денежных средств получить на руки. Виктория оповестила меня, что у меня есть одобренное предложение от банка со страховкой по ставке ниже чем сейчас. Минимальный платеж по предложению был больше чем половина моей зарплаты, я была вынуждена отказаться и собиралась уходить. Но Виктория, подумав,  предложила следующий вариант:  можно, исходя из этого предложения, погасить действующий кредит, нужную сумму денежных средств оставить и частично-досрочно погасить уже новый кредит, тем самым уменьшив платеж. Я ее попросила посчитать сумму минимального платежа с учетом досрочного погашения. Для меня это важно, больше 5 лет я обслуживаюсь в разных банках и не допустила ни одного просроченного платежа. Раза 3 операционистка рассчитывала мне платеж (правда на телефоне), она озвучила что сумма приблизительная, копейки могут отличаться. Я ее спросила: больше тысячи минимальный платеж не изменится? Она ответила - нет.  Времени до закрытия офиса оставалось минут 5, надо было поторопиться с принятием решения, я не стала пересчитывать.  Сумму, которую мне назвала девушка вполне меня устроила. Так как нахожусь в финансовом учреждении подумала, что меня не обманут, да и опыта такого в этом и других банках у меня не было, исключительно положительный, ранее брала кредит в этом же банке в офисе на Звездной, рассчитывали все точно.   После того как успешно был заключен договор, приехав домой, я решила перепроверить слова девушки и рассчитать МЕП в кредитном калькуляторе. После того, что я посчитала, сумма МЕП была выше на 5 тысяч суммы, которую мне озвучила Виктория. Меня сильно огорчила эта ситуация, так как просрочек у меня никогда не было, а головой я понимаю, что эта сумма платежа мне не по силам.  На следующий день я решила позвонить операционисту и уточнить, почему она не воспользовалась кредитным калькулятором, чтобы мне посчитать сумму, она ответила, что он устарел. Операционист, который должен рассчитывать эти суммы, не имеет даже доступа к актуальному кредитному калькулятору? Я считаю, что специалист ввел меня в заблуждение (намеренно или нет - неизвестно) либо некомпетентен в данном вопросе (не умеет рассчитывать МЕП). А возможно, и то, и другое. Управляющая Александра, которая звонила мне позже, подтвердила, что платеж операционистом был рассчитан неверно. А что теперь делать мне? Только искать деньги для того, чтобы погасить у вас кредит и идти в другой банк, потому что такой платеж мне не по силам. Даже учитывая то, что я отказалась от страховки, перевела уже деньги на частично-досрочное погашение, процентная ставка через месяц поднимется на 5 пунктов и все равно платеж будет не по моим финансовым возможностям. Если бы девушка предоставила мне корректную информацию, я бы просто отказалась от кредита и ушла, а так потратила и потрачу еще нервы и время для того, чтобы выбраться из сложившейся ситуации. В ответ хотелось бы получить от Банка предложение о возможных вариантах разрешения данной ситуации, если конечно для вас важно не потерять клиента.

вчера после обращения в ЗАО "Национальное бюро кредитных историй", ЗАО "Объединенное Кредитное Бюро" , ООО "Эквифакс Кредит Сервисиз" выяснилось о ложной информации по кредитной карте,  с 18.10.2016 не могут закрыть кредитную карту, хотя нет задолженности и есть справка о полном погашении и закрытии (прикрепила). Ранее несколько раз обращалась в отделении Спб, Московский просп., 220, ВТБ 24, обещали все уладить, но ничего не поменялось! прошу оперативно предоставить актуальную информацию во все кредитные бюро! или следующая жалоба будет в ЦБ.

12.02.2020 г в офисе по ул Дзержинского 17 я написала лично Обращение клиента за номером 679999817.02.2020 г мне приходит смс сообщение что ответ готов и мне надо позвонить на тел горячей линии. Я позвонила и мне хотели зачитать ответ ! С каких пор на обращение в письменном виде отвечают по телефону? Или это предусматривает закон РФ 59-ФЗ? Оказывается я должна была указать в своем обращении при его написании желание получить ответ в письменном виде. Но когда я заполняла бланк обращения, (составленный банком ВТБ) в нем отсутствовала такая графа и устно сотрудник банка, у которого я писала данное обращение (Ч-а Н.Ю.) не предупредила о необходимости для банка сообщить о желании, или требовании предоставить мне ответ в письменном виде. Для меня в соответствии с законодательством очевидно получать письменный ответ на письменный запрос, тем более что в обращении и анкете клиента есть вся информация о моих адресах. 18.02.2020 года я с паспортом обратилась в тот же офис где писала обращение, чтобы мне выдали письменный ответ на письменный запрос. В итоге я с трудом получила ответ за подписью "С уважением Банк ВТБ(ПАО) без указания исполнителя. Причем в данной бумаге я не увидела ответов на три, по крайней мере вопроса! Это что, характерное поведение московских банков игнорировать клиентов? И для ВТБ не существует Закон РФ 59-ФЗ. Я рекомендую банку изучить законодательство России об обращении граждан и в 30-ти дневный срок, начиная с 12 февраля 2020 предоставить мне письменный ответ на все вопросы, поставленные в обращении, а главное, почему вообще такое отношение к своим клиентам. При отсутствии ответа в сроки, установленные законодательством я вынуждена буду обращаться в правоохранительные органы Российской Федерации

Прошу выразить искреннюю благодарность сотруднику банка ВТБ по адресу г. Уфа, ул. Менделеева, 137 К-у В.В. За заинтересованность в клиенте, компетентность и профессионализм, умение оперативно решать вопросы! Вник в мою проблему с внесением денег на карту другого банка. Банкомат съел деньги но не зачислил, Владислав проконсультировал какие действия надо совершить, чтобы не потерять деньги

Хочу поблагодарить за обслуживание сотрудницу Д-ю Елену Сергеевну (отделение, находящееся по адресу: г.Москва ул.Воздвиженка д.9). Прекрасный специалист, которая помогла мне в решении моих вопросов: открыли вклад , открыли Мастер счет, открыли мультикарту. Спасибо большое за профессиональное обслуживание!

Всегда банк ВТБ был моим любимым банком, пока не столкнулась с пренебрежением к постоянному клиенту. Пятый год выплачиваю ипотеку,которую брала по 11,9 %. Теперь банк приглашает на рефинансирование новых клиентов из других банков под 8,3%. А когда я обратилась с подобной просьбой,было отказано. Неприятно,что в погоне за новыми клиентами игнорируют постоянных.

Всем доброго времени суток! Я являюсь клиентом банка (Ростов-н/д) уже 10 лет, у меня есть кредитная мультикарта mastercard *3089 04/24. Была подключена в апреле прошлого года на сумму 40 т.р. При этом я неоднократно снимал средства и возвращал всё в срок. Далее без моего согласия увеличили кредитную сумму до 80 т. р. Вроде бы приятно, спасибо. Но в декабре 2019 года в конце месяца я оплатил безналично в магазине одну покупку стоимостью 20 т.р. И через три дня с этой карты списали 125,67 р за какую-то "комиссию по страховой программе. Защита кредита расширена". Сегодня  я зашёл в мобильное приложение, чтобы внести сумму долга и увидел, что 3 февраля в 10:54 с этого счёта снова списали -125,67 р., причём сразу 2 раза!!! Я при подключении данной карты никакого согласия по страховой программе не давал. В течении полугода с этого счёта ничего не списывалось. Я не подписывал никаких договоров на страховую программу. Всё возвращал в срок. Какая тогда это беспроцентная кредитная карта??? -Считаю, подключение услуги "Комиссия по страховой программе. Защита кредита расширена" навязанной банком услугой, подключённой без моего согласия. -Прошу вернуть списанные денежные средства за эту услугу обратно на кредитную карту до копейки. -Прошу отключить услугу "Защита кредита расширена" за ненадобностью.

Добрый день. 27.01.2020 - оставила заявку на погашение ипотеки 28.01.2020 была погашена ипотека, заказала закладную  30.01.2020 - пришел ответ о том что закладная была не найдена (либо ее не оформляли либо была утеряна) 01.02.2020 - отправила запрос в росреестр со справками о том, что нужно снять обременение 15.02.2020 - пришло уведомление из росреестра об приостановлении снятия обременения, т.к. нет закладной. Как понимаю в банке закладная была утеряна и на текущий момент на горячей линии не дают информацию о том как снять обременение и восстановить закладную, складывается впечатление что решение вопроса займет несколько месяцев Т.к.мы оформляли рефинансирование в другом банке, каждый месяц ожидания снятия обременения приводит к переплатам по повышенной ставке ипотеки и это очень расстраивает и накладывает неприятный отпечаток о компетентности сотрудников, о клиентоориентированности

Самое интересное,  Я НЕ ОБРАЩАЛСЯ в банк. Подал 10 дней назад заявление через сервис стороннего банка на регистрацию ИП. Со следующего рабочего дня мне непрерывно, каждый день, по 1-2 раза поступают телефонные звонки от представителей ВТБ с предложением открыть расчетный счет. Сначала вежливо отказывал, потом грубо посылал - биороботы продолжают звонить и разговаривать по своему скрипту. Собираюсь теперь закрыть карты и счет открытые как на физлицо и уйти в другой банк.

Получил персональное предложение от банка на кредитную мультикарту. Долго сомневался, но после нескольких настойчивых звонков из банка решил получить. Внимательно изучив предложение и тарифы, пошел сегодня в офис. Сначала все шло хорошо, операционистка оказалась очень доброжелательной и компетентной. Я подал ей распечатанное персональное предложение, мы все обговорили, и началось оформление карты. Однако, продолжалось оно не долго. Выяснилось, что кроме оговоренного в предложении паспорта, нужен еще и СНИЛС, которого у меня, естественно, не было. Результат персонального предложения от банка ВТБ - потерянное время.Если Представитель банка или администрация сайта хотят увидеть скан персонального предложения, он размещен у меня в блоге.

Добрый день! В субботу, 15.02 обратился в офис по адресу Авиамоторная ул., 10, корп. 1 по вопросам получения документов о своевременной оплате платежей по ипотечному кредиту, в т.ч. досрочного погашения и суммы уплаченных процентов для возврата налога с уплаченных процентов по ипотечному кредиту. На мой взгляд, это абсолютно типовая задача. Но тем не менее, операционист не смог выдать соответствующие документы, мотивируя тем, что ПО банка по моему профилю "ничего не загружает".  Скажу сразу, что в мобильном приложении у меня возникает подобная проблема - график платежей по ипотечному кредиту не грузится. Однажды звонил по этому поводу на горячую линию, тоже не помогло.  Тем не менее, операционист пообещал мне, что в ближайший рабочий день (17.02, понедельник) в рабочее время (т.е. до 18:00) мне позвонит сотрудник банка и уточнит информацию по моей проблеме и сообщит, когда я смогу получить соответствующие документы. На текущий момент ближайший рабочий день (17.02, понедельник) прошел: 1. представитель банка не перезвонил 2. справки у меня нет Также обращаю внимание, что чем позже банк передаст мне документы, тем позже я смогу оформить вычет по уплаченным процентам по ипотеке и вернуть свои деньги, а это уже косвенные потери с моей стороны, ведь эту сумму как минимум можно было бы реинвестировать. Таким образом, я прошу: 1. подготовить запрошенные документы 2. исправить ошибку с неотображением графика платежей в ПО банка (конкретно - не грузится график платежей по ипотечному кредиту) 3. вернуть потенциальные потери, связанные с неполучением налогового вычета, исходя из суммы вычета в размере 360 тыс. руб. и процентной ставки 6% годовых за каждый день неподготовленной справки 4. провести профилактические меры с ответственными людьми за контакты со мной, как клиентом банка (сегодня, 17.02 весь день ожидал звонка представителя банка).

Добрый день!В субботу, 15.02 обратился в офис по адресу Авиамоторная ул., 10, корп. 1 по вопросам получения документов о своевременной оплате платежей по ипотечному кредиту, в т.ч. досрочного погашения и суммы уплаченных процентов для возврата налога с уплаченных процентов по ипотечному кредиту.На мой взгляд, это абсолютно типовая задача. Но тем не менее, операционист не смог выдать соответствующие документы, мотивируя тем, что ПО банка по моему профилю "ничего не загружает". Скажу сразу, что в мобильном приложении у меня возникает подобная проблема - график платежей по ипотечному кредиту не грузится. Однажды звонил по этому поводу на горячую линию, тоже не помогло. Тем не менее, операционист пообещал мне, что в ближайший рабочий день (17.02, понедельник) в рабочее время (т.е. до 18:00) мне позвонит сотрудник банка и уточнит информацию по моей проблеме и сообщит, когда я смогу получить соответствующие документы.На текущий момент ближайший рабочий день (17.02, понедельник) прошел:1. представитель банка не перезвонил2. справки у меня нетТакже обращаю внимание, что чем позже банк передаст мне документы, тем позже я смогу оформить вычет по уплаченным процентам по ипотеке и вернуть свои деньги, а это уже косвенные потери с моей стороны, ведь эту сумму как минимум можно было бы реинвестировать. Таким образом, я прошу:1. подготовить запрошенные документы2. исправить ошибку с неотображением графика платежей в ПО банка (конкретно - не грузится график платежей по ипотечному кредиту)3. вернуть потенциальные потери, связанные с неполучением налогового вычета, исходя из суммы вычета в размере 360 тыс. руб. и процентной ставки 6% годовых за каждый день неподготовленной справки4. провести профилактические меры с ответственными людьми за контакты со мной, как клиентом банка (сегодня, 17.02 весь день ожидал звонка представителя банка).

18 февраля 2020 г., в 8:26 через банкомат ВТБ: АТМ 377270, г. Москва, я вносила деньги на дебетовую карту/счет в размере 5 000 руб. с целью пополнения дебетового счета. Положив деньги в купюроприемник, лоток закрылся, после чего на экране появилась надпись: " Ваши деньги удержаны", при этом карту он вернул, и никакой квитанции из банкомата не вылезло. Деньги на карту зачислены не были. Горячая линия банка ВТБ не смогла ничем помочь и прокомментировать загадочную надпись на их оборудовании и отсутствие квитанции. В соответствии со статьей 4 "Закона о защите прав потребителей" услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьями 29, 30 "Закона о защите прав потребителей"  прошу провести проверку и в течение 3-х (трех рабочих дней) устранить недостатки оказанной услуги, зачислить на карту 5321 хххх хххх 6687 удержанные денежные средства в размере 5 000 (пять тысяч) рублей, а также возместить убытки в связи с недостатками оказанной услуги. Если данная проблема не будет решена в кратчайшие сроки, буду вынуждена написать жалобу в Центробанк и прокуратуру.

19.06.2019 в отделении банка ВТБ в Тюмени по адресу Щербакова 98 мною был оформлен потребительский кредит к которому соответственно была оформлена страховка. А точнее 2 полиса страхования " Лайф+" и "Управляй здоровьем" Уверен ,что достаточно было бы и одного полиса . ..Но не суть... Никакого документа  об оплате полиса Лайф + мне предоставлено не было. Кредит я планировал погасить досрочно в течении года. Писать отказ в период охлаждения я не стал, так как сотрудница банка убедила меня, что я смогу получить разницу в сумме, если погашу кредит досрочно ! ! !  Так же я уточнял этот вопрос по телефону горячей линии +78001004440 ВТБ Страхование, где меня так же убедили в возможности досрочного прекращения договора с возвратом разницы по сумме за неиспользованное время полиса... В Феврале месяце 2020 года я погасил кредит досрочно, предварительно уточнив детали в страховой компании, где мне сказали   что необходимо подать документы в отделение банка , где оформлял кредит и полисы.  17.02.2020 около 09.45 по мск я обратился в отделение ВТБ банка по адресу Тюмень Щербакова 98 по этому поводу. ....Сотрудница банка сказала ,что заявлений на расторжение договоров страхования они не принимают и деньги мне никто никакие не вернёт! В 09.48 по мск я позвонил в страховую, где мне рекомендовали в таком случае звать руководителя отделения банка. Руководитель Ирина (так представилась) сказала, что заявлений таких они не принимают.  Я при ней набирал номер втб страхование в 09.49 и 09.58 по Москве.  Специалисты банка и страховой компании между собой договориться так и не смогли. После чего мной была подана краткая претензия с изложением сути в общих чертах  в отделении банка .  Считаю, что экспертам банка ВТБ и ВТБ Страхование  необходимо сначала согласовывать порядок действий, чтоб не вводить людей в заблуждение. Знаю, что сейчас ВТБ  работают с СОГАЗ. Прошу и сотрудников СОГАЗА принять во внимание обстоятельства данной ситуации во избежании повторений ошибок. Считаю произошедшее безобразием!!!

Сегодня 18.02.2020 год заблокирован расчетный счет. Позвонил в свое отделение в Новосибирске по ул. Русская 41. Они толком ни чего не знают, говорят централизованно блокируют счета в головном офисе. В чем причина и когда расчетный счет вновь заработает? Расчетный счет нужен ежедневно, отключения, зависания системы, блокировки без предупреждений не допустимы.

Добрый день. Обратилась в в доп. офис г. Ярославля 06.02.2020 года для разблокировки счета и карты после завершения процедуры банкротства с предоставлением Всех документов. Типичный ответ сотрудника получила "Мы обязательно вам перезвоним". 10.02.2020 года обратилась в центральный офис г. Ярославля с этим же запросом. 11.02.2020 года обратилась в центральный офис г. Иваново с этим же запросом.17.02.2020 года обратилась в в доп. офис г. Ярославля с этим же запросом.Итог: 1. Первый сотрудник банка заявила, что счет заблокирован и она ни чем помочь не может т.к. данные вопросы решает старший сотрудник офиса и она будет только через 3 дня. После длительной беседы оказалась, что сотрудник не компетентен.2. Второй сотрудник банка также сообщила, что надо ждать. ЧЕГО?3. Третий сотрудник банка, сообщила что счет разблокирован и отправила запрос в тех. поддержку. Запрос в тех. поддержу был уже оправлен сотрудником офиса г. Иваново 11.02.2020 и получается второй запрос 17.02.2020.Из выше изложенного  следует, многочисленные нарушения со стороны сотрудников банка и службы банка ВТБ.  В данный момент Банк пользуется моими денежными средствами и не предоставляя возможности снять деньги. Прошу Вас разобраться в данном вопросе.

14.02.2019 мной был взят крупный потребительский кредит. Сотрудником банка было продано мне два добровольных медицинских полиса "Медконтроль", стоимостью по 15 тыс каждый, мол без этого не положено оформлять кредит! Сотрудники активировали два этих полиса на мое имя, даже не спросив меня, нужно ли мне два полиса, (один я покупала для своего мужа). По одному я действительно прошла обследование, (от силы на 5 тыс рублей), второй в течении полугода пыталась переоформить на имя мужа, и писала, и звонила и слала претензии, вообщем, прошла все круги ада с этим полюсом, и вот, когда наконец то переоформление прошло, мне заявили, что срок полиса закончился!! Банк, в котором все это было приобретено, отошел в сторону, зачем что то делать?? Главное продать!! В том же банке ВТБ посоветовали обращаться на страховую в суд, хотя я посылала претензию и в банк тоже, ну должны же отслеживать сотрудники судьбу продукта, который продают!!?? Вообщем возмущению моему нет предела! Неужели сейчас еще и по судам придется тягаться?? Ни в коем случае не покупайте через банк их хваленые страховые продукты! Полный развод. Ни кто ни за что все равно не ответит!!

04.02.2020 решила полностью досрочно погасить ипотеку. Деньги лежали на счету. Подумала, что через отделение это будет сделать быстрее. Придя в отделение по адресу г. Омск, ул. М. Жукова, д. 101 специалист подвела меня к банкомату и проделала все те же манипуляции, которые я и так могла сделать в приложении. Меня не устраивало то, что дата погашения стояла 05.02.2020. Мне нужно было как можно скорее получить все документы о погашении. Специалист сказала, что на следующий день - 05.02.2020 ипотека погасится и УЖЕ ВЕЧЕРОМ  я смогу получить необходимые документы, а именно: Справку о полном погашении и написать заявление на предоставление закладной. 05.02.2020 я целый день обновляла данные в приложении, но ипотека так и не закрылась в течение рабочего времени отделений банка. Долгожданный 0,00 я увидела уже ближе к ночи. 06.02.2020 я пришла в отделение по адресу г. Омск, ул. Тарская, д. 14. На первом этаже, как я понимаю, в общем зале по работе с физ.лицами девушка мне выписала справку об общей сумме процентов для налогового вычета, а вот справку о полном погашении, ОКАЗЫВАЕТСЯ, можно получить только через 5-6 рабочих дней, только тогда закроется мой кредитный договор! Непонятно почему, если я его полностью уже погасила!!!  Дальше еще веселее. Этот же специалист мне сказала: Закладную можете заказать на втором этаже. Если она хранится в Омске, то в течение 3-х дней вам её предоставят, а если в Москве то в течение 15 дней.  Чему я очень ОБРАДОВАЛАСЬ. Но поднявшись на второй этаж, другая специалист, которая занимается закладными сообщила, что независимо от местонахождения срок предоставления закладной до 15 дней.  Все специалисты не знают регламента и противоречат друг другу. Я НЕ ПОДПИСЫВАЛА НИКАКОГО ЗАЯВЛЕНИЯ НА ЗАКЛАДНУЮ И ДАЖЕ ТЕПЕРЬ НЕ ЗНАЮ, СОСТАВИЛИ ЕГО ИЛИ НЕТ И ЧЕГО Я ЖДУ.  Позвонив через 11 дней на горячую линию Банка мне сообщили, что закладная доставляется В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ!!! Что меня вообще ошарашило!!! И так как заявку на нее я подавала через отделение, они вообще не видят данные по моей закладной и не могут сказать запросили её вообще или я просто теряю время сейчас!!!  Квартира выставлена на продажу! Мне СРОЧНО необходима моя закладная для снятия обременения. Почему я должна сидеть в неведении на каком этапе находится сейчас получение моей закладной! И даже не знаю конкретных сроков, потому что ваши специалисты АБСОЛЮТНО НЕ ВЛАДЕЮТ информацией которую сообщают клиентам!!!  Первый и последний раз я сотрудничаю с вашим банком!!!

В который раз убеждаюсь, что Ваш банк полное дно. Никакого уважения к клиентам и их времени. Вы не решаете проблемы клиента- Вы создаёте их. Начнём с самого начала, мне постоянно поступают от Вас дурацкие предложения о якобы «одобренном» рефенансировании. Осенью 2019, все же решил воспользоваться данной услугой, ибо надоели звонить каждый месяц и услуга стала доступна онлайн. (Привлекло, что не нужно сидеть в очереди по 2 часа, что в Вашем банке тоже обычное дело). Для уточнения- у меня есть действующий кредит без единой просрочки в течении 4-х лет). Но после очередного звонка Вашего оператора услуга исчезла из мобильного банка, т.к. она вместо меня что-то не так выбрала, хотя я не давал никакого утвердительного ответа. Я писал жалобы на которые мне советовали обратится в офис. Мою проблему не решили ни по телефону ни в офисе. Мало того, что помимо заявленных документов- паспорт и СНИЛС, запросили ещё справку 2НДФЛ. Я специально уточнял, т.к. предоставить её не могу и меня заверили, что нужно только 2 документа. Я работаю в IT-компании и являюсь Вашим постоянным клиентом, регулярно плачу за кредит, да и просто пользуюсь картой, пополняю ее на определенные суммы, расплачиваюсь ей в различных местах.У меня высокий доход, но подтвердить я его не могу, т.к. до этого работал в своей компании неофициально(для меня это было удобно и это нормальная практика в IT-компаниях). В этом году устроился по трудовой книжке. Есть договор, где прописан мой оклад, пусть даже без премии, но он достаточно высокий. Зачем Вам 2 НДФЛ, если Вы и так сами наблюдаете активность по всем платежам за кредит и движениям по карте???? И зачем Вы мне каждый раз что-то предлагаете, если не можете этого предоставить??? Почему я должен тратить на Вас своё время, которого нет??!! 17.02.20 в очередной раз обратился в Ваш офис, ибо в связи с тем, что устроился в свою компанию официально мне заказали зарплатную карту Вашего банка, плюс поступило очередное предложение о рефенансировании(по двум документам паспорт и СНИЛС). Я просидел 2 часа, 2 часа!!! При мне в очереди уснул человек и храпел на весь зал и все включая, сотрудников над этим смеялись, разрядил атмосферу, так сказать. В итоге мою карту кое-как нашли, сначала говорили, что ее вообще нет у них, хотя смс о изготовлении пришло. После получения карты мне пришли пароли от личного кабинета для активации. Я сообщил, что у меня уже есть личный кабинет и пароли мне эти не нужны, на что мне ответили, что карта будет отображаться в моем личном кабинете и якобы это сообщения приходят автоматически. Ок. И что Вы думаете? Она не отображается в личном кабинете. И я ее не могу активировать, благодаря этому. У меня, я теперь предполагаю, два личных кабинета? Или как? Вы нормальные? Далее в тот же вечер 17.02.20. с Вашим сотрудником подали заявку на «одобренный» кредит, на что у меня опять запросили 2НДФЛ. Трудовой договор был на руках, но 2НДФЛ, во-первых пока пересоставить не могу, т.к. работаю официально в своей компании только с этого года, а во-вторых этот документ не озвучивался и не прописывался нигде. В общем, буду рефенансировать Ваш кредит в другом банке, т.к. мне это уже надоело. Вы называете себя одним из ведущих банком страны, при таком отношении к клиентам и обслуживании? Не смешите людей.

В который раз убеждаюсь, что Ваш банк полное дно. Никакого уважения к клиентам и их времени. Вы не решаете проблемы клиента- Вы создаёте их. Начнём с самого начала, мне постоянно поступают от Вас дурацкие предложения о якобы «одобренном» рефенансировании. Осенью 2019, все же решил воспользоваться данной услугой, ибо надоели звонить каждый месяц и услуга стала доступна онлайн. (Привлекло, что не нужно сидеть в очереди по 2 часа, что в Вашем банке тоже обычное дело). Для уточнения- у меня есть действующий кредит без единой просрочки в течении 4-х лет). Но после очередного звонка Вашего оператора услуга исчезла из мобильного банка, т.к. она вместо меня что-то не так выбрала, хотя я не давал никакого утвердительного ответа. Я писал жалобы на которые мне советовали обратится в офис. Мою проблему не решили ни по телефону ни в офисе. Мало того, что помимо заявленных документов- паспорт и СНИЛС, запросили ещё справку 2НДФЛ. Я специально уточнял, т.к. предоставить её не могу и меня заверили, что нужно только 2 документа. Я работаю в IT-компании и являюсь Вашим постоянным клиентом, регулярно плачу за кредит, да и просто пользуюсь картой, пополняю ее на определенные суммы, расплачиваюсь ей в различных местах.У меня высокий доход, но подтвердить я его не могу, т.к. до этого работал в своей компании неофициально(для меня это было удобно и это нормальная практика в IT-компаниях). В этом году устроился по трудовой книжке. Есть договор, где прописан мой оклад, пусть даже без премии, но он достаточно высокий. Зачем Вам 2 НДФЛ, если Вы и так сами наблюдаете активность по всем платежам за кредит и движениям по карте???? И зачем Вы мне каждый раз что-то предлагаете, если не можете этого предоставить??? Почему я должен тратить на Вас своё время, которого нет??!! 17.02.20 в очередной раз обратился в Ваш офис, ибо в связи с тем, что устроился в свою компанию официально мне заказали зарплатную карту Вашего банка, плюс поступило очередное предложение о рефенансировании(по двум документам паспорт и СНИЛС). Я просидел 2 часа, 2 часа!!! При мне в очереди уснул человек и храпел на весь зал и все включая, сотрудников над этим смеялись, разрядил атмосферу, так сказать. В итоге мою карту кое-как нашли, сначала говорили, что ее вообще нет у них, хотя смс о изготовлении пришло. После получения карты мне пришли пароли от личного кабинета для активации. Я сообщил, что у меня уже есть личный кабинет и пароли мне эти не нужны, на что мне ответили, что карта будет отображаться в моем личном кабинете и якобы это сообщения приходят автоматически. Ок. И что Вы думаете? Она не отображается в личном кабинете. И я ее не могу активировать, благодаря этому. У меня, я теперь предполагаю, два личных кабинета? Или как? Вы нормальные? Далее в тот же вечер 17.02.20. с Вашим сотрудником подали заявку на «одобренный» кредит, на что у меня опять запросили 2НДФЛ. Трудовой договор был на руках, но 2НДФЛ, во-первых пока пересоставить не могу, т.к. работаю официально в своей компании только с этого года, а во-вторых этот документ не озвучивался и не прописывался нигде. В общем, буду рефенансировать Ваш кредит в другом банке, т.к. мне это уже надоело. Вы называете себя одним из ведущих банком страны, при таком отношении к клиентам и обслуживании? Не смешите людей.