В который раз убеждаюсь, что Ваш банк полное дно. Никакого уважения к клиентам и их времени. Вы не решаете проблемы клиента- Вы создаёте их. Начнём с самого начала, мне постоянно поступают от Вас дурацкие предложения о якобы «одобренном» рефенансировании. Осенью 2019, все же решил воспользоваться данной услугой, ибо надоели звонить каждый месяц и услуга стала доступна онлайн. (Привлекло, что не нужно сидеть в очереди по 2 часа, что в Вашем банке тоже обычное дело). Для уточнения- у меня есть действующий кредит без единой просрочки в течении 4-х лет). Но после очередного звонка Вашего оператора услуга исчезла из мобильного банка, т.к. она вместо меня что-то не так выбрала, хотя я не давал никакого утвердительного ответа. Я писал жалобы на которые мне советовали обратится в офис. Мою проблему не решили ни по телефону ни в офисе. Мало того, что помимо заявленных документов- паспорт и СНИЛС, запросили ещё справку 2НДФЛ. Я специально уточнял, т.к. предоставить её не могу и меня заверили, что нужно только 2 документа. Я работаю в IT-компании и являюсь Вашим постоянным клиентом, регулярно плачу за кредит, да и просто пользуюсь картой, пополняю ее на определенные суммы, расплачиваюсь ей в различных местах.У меня высокий доход, но подтвердить я его не могу, т.к. до этого работал в своей компании неофициально(для меня это было удобно и это нормальная практика в IT-компаниях). В этом году устроился по трудовой книжке. Есть договор, где прописан мой оклад, пусть даже без премии, но он достаточно высокий. Зачем Вам 2 НДФЛ, если Вы и так сами наблюдаете активность по всем платежам за кредит и движениям по карте???? И зачем Вы мне каждый раз что-то предлагаете, если не можете этого предоставить??? Почему я должен тратить на Вас своё время, которого нет??!! 17.02.20 в очередной раз обратился в Ваш офис, ибо в связи с тем, что устроился в свою компанию официально мне заказали зарплатную карту Вашего банка, плюс поступило очередное предложение о рефенансировании(по двум документам паспорт и СНИЛС). Я просидел 2 часа, 2 часа!!! При мне в очереди уснул человек и храпел на весь зал и все включая, сотрудников над этим смеялись, разрядил атмосферу, так сказать. В итоге мою карту кое-как нашли, сначала говорили, что ее вообще нет у них, хотя смс о изготовлении пришло. После получения карты мне пришли пароли от личного кабинета для активации. Я сообщил, что у меня уже есть личный кабинет и пароли мне эти не нужны, на что мне ответили, что карта будет отображаться в моем личном кабинете и якобы это сообщения приходят автоматически. Ок. И что Вы думаете? Она не отображается в личном кабинете. И я ее не могу активировать, благодаря этому. У меня, я теперь предполагаю, два личных кабинета? Или как? Вы нормальные? Далее в тот же вечер 17.02.20. с Вашим сотрудником подали заявку на «одобренный» кредит, на что у меня опять запросили 2НДФЛ. Трудовой договор был на руках, но 2НДФЛ, во-первых пока пересоставить не могу, т.к. работаю официально в своей компании только с этого года, а во-вторых этот документ не озвучивался и не прописывался нигде. В общем, буду рефенансировать Ваш кредит в другом банке, т.к. мне это уже надоело. Вы называете себя одним из ведущих банком страны, при таком отношении к клиентам и обслуживании? Не смешите людей.

В который раз убеждаюсь, что Ваш банк полное дно. Никакого уважения к клиентам и их времени. Вы не решаете проблемы клиента- Вы создаёте их. Начнём с самого начала, мне постоянно поступают от Вас дурацкие предложения о якобы «одобренном» рефенансировании. Осенью 2019, все же решил воспользоваться данной услугой, ибо надоели звонить каждый месяц и услуга стала доступна онлайн. (Привлекло, что не нужно сидеть в очереди по 2 часа, что в Вашем банке тоже обычное дело). Для уточнения- у меня есть действующий кредит без единой просрочки в течении 4-х лет). Но после очередного звонка Вашего оператора услуга исчезла из мобильного банка, т.к. она вместо меня что-то не так выбрала, хотя я не давал никакого утвердительного ответа. Я писал жалобы на которые мне советовали обратится в офис. Мою проблему не решили ни по телефону ни в офисе. Мало того, что помимо заявленных документов- паспорт и СНИЛС, запросили ещё справку 2НДФЛ. Я специально уточнял, т.к. предоставить её не могу и меня заверили, что нужно только 2 документа. Я работаю в IT-компании и являюсь Вашим постоянным клиентом, регулярно плачу за кредит, да и просто пользуюсь картой, пополняю ее на определенные суммы, расплачиваюсь ей в различных местах. У меня высокий доход, но подтвердить я его не могу, т.к. до этого работал в своей компании неофициально(для меня это было удобно и это нормальная практика в IT-компаниях). В этом году устроился по трудовой книжке. Есть договор, где прописан мой оклад, пусть даже без премии, но он достаточно высокий. Зачем Вам 2 НДФЛ, если Вы и так сами наблюдаете активность по всем платежам за кредит и движениям по карте???? И зачем Вы мне каждый раз что-то предлагаете, если не можете этого предоставить??? Почему я должен тратить на Вас своё время, которого нет??!! 17.02.20 в очередной раз обратился в Ваш офис, ибо в связи с тем, что устроился в свою компанию официально мне заказали зарплатную карту Вашего банка, плюс поступило очередное предложение о рефенансировании(по двум документам паспорт и СНИЛС). Я просидел 2 часа, 2 часа!!! При мне в очереди уснул человек и храпел на весь зал и все включая, сотрудников над этим смеялись, разрядил атмосферу, так сказать. В итоге мою карту кое-как нашли, сначала говорили, что ее вообще нет у них, хотя смс о изготовлении пришло. После получения карты мне пришли пароли от личного кабинета для активации. Я сообщил, что у меня уже есть личный кабинет и пароли мне эти не нужны, на что мне ответили, что карта будет отображаться в моем личном кабинете и якобы это сообщения приходят автоматически. Ок. И что Вы думаете? Она не отображается в личном кабинете. И я ее не могу активировать, благодаря этому. У меня, я теперь предполагаю, два личных кабинета? Или как? Вы нормальные? Далее в тот же вечер 17.02.20. с Вашим сотрудником подали заявку на «одобренный» кредит, на что у меня опять запросили 2НДФЛ. Трудовой договор был на руках, но 2НДФЛ, во-первых пока пересоставить не могу, т.к. работаю официально в своей компании только с этого года, а во-вторых этот документ не озвучивался и не прописывался нигде. В общем, буду рефенансировать Ваш кредит в другом банке, т.к. мне это уже надоело. Вы называете себя одним из ведущих банком страны, при таком отношении к клиентам и обслуживании? Не смешите людей.

В конце 2019 осталась без работы, встала на учет на биржу труда. В ВТБ имею 2 потребительских кредита. Просроченных платежей НИКОГДА не было и сейчас нет! Обратилась со всеми подтверждающими документами в банк о временном снижении кредитной нагрузки по платежам, так как сотрудники банка сообщили, что это возможно. И что же ??! Сотрудник сообщила, что мне отказано в этом, причем удивившись этому сама! Я оказывается не соответствую минимальным требованиям ! Каким ?! Все справки с биржи, включая пособие, трудовая.. Хотя в Сбербанке решили эту проблему за  10 дней предоставив мне новый график с маленькими платежами на год! Сотрудник отправила меня в другое отделение на ул.Ленина. Там молодой человек мне сообщил, что я не "их клиент". Сначала надо, чтобы у меня были просроченные платежи по кредитам, а потом возможно будут решать как-то мою проблему путем реструктуризации.. Ну "спасибо", банк ВТБ!  Зато со всех углов твердят - возникли проблемы с оплатой? - обращайтесь в банк добровольно - всегда помогут и решат проблему. Руководство куда вы смотрите?! У вас наверное лишние деньги, чтобы судиться с заемщиками, у которых нет собственности и официальной зарплаты.. долгими годами будете свои средства назад возвращать. Отвратительно поставлена работа с клиентами, у которых возникли трудности с работой!

В октябре 2019 года я обратился в банк с целью получения списка документов, которые нужно предоставить для разблокировки моих счетов.Ссылаясь в своём обращении на Информационное письмо Банка России от 12.09.2018 г. № ИН-014-12/61 на пункт № 2 «О порядке информирования финансовыми организациями своих клиентов о причинах отказа» и на пункт № 3 «Об объеме информирования финансовыми организациями своих клиентов о причинах отказа» Я просил банк предоставить письменный ответ о причинах отказа в открытии текущего банковского счёта с информацией в необходимом объёме, с целью реализации механизма реабилитации клиента.Банк НЕ предоставил требуемую мне информацию, а мне на руки была выдана отписка с текстом без информационной нагрузки и без списка документов.Видимо придётся писать жалобу в ЦБ

Случилось так, что я потерял карту. Не очень приятно, но не беда, я ее в тот же день заблокировал. Сюрпризы начались, когда подошло время гасить оставшуюся задолженность.1) В мобильном банке карта не отображается, тк ее отправили в архив....это с непогашенным долгом. Я даже посмотреть задолженность не могу.2) Написал сотрудникам в чат. Ответили, что информацию по карте можно посмотреть в интернет банке. Ну думаю ок. Да, действительно, можно.3) Только посмотреть. Перевод на эту карту/счет никаким образом штатным сделать нельзя. Ну я нашел "обходной" вариант - через перевод ...в сторонний банк. Ну те по реквизитам. Только тут тоже прикол. Банк ВТБ оказывается не умеет распознавать себя самого.(ну тут может быть дело в том, что карта открывалась еще в банке москвы) Но тем не менее. Перевод был принят к исполнению, но пришлось заплатить комиссию(пабам). Хотя мне вся эта история кажется анекдотом. НО в распечатке с реквизитами карты написано, что в назначении платежа нужно указать...номер карты=))) Утерянной. вообщем ВТБ подготовился со всех сторон. Теперь гадаю, дойдет/не дойдет. Мне уже интересно. Если прийти в офис, какая загвоздка будет там. Может для погашения понадобится cvc от утерянной карты или даже сам пластик? Но и это еще не все. ТК в интернет банк я давно не заходил, а в мб я заходил по пинкоду, я забыл пароль. Пришлось сбрасывать. Ну ок, в ИБ я зашел. А вот в МБ. В МБ повторил процедуру сброса, но не смог зайти даже с временным паролем. Да и с новым постоянным на отрез отказывается, хотя с ним же в ИБ заходит. Кстати, интересно. Если бы у меня была только та кредитная карта, которую я потерял, как бы я восстановил пароль? да видимо никак...а ну или искать УНК.Вообщем общее резюме. Мне жаль что у меня не будет больше 3%кэшбека по матрешке. Я рад и счастлив, что скоро я не буду клиентом ВТБ.ПС да, если банк, считает, что счет уже можно отправить в архив, как и карту. И соотв. по ним не нужно проводить операции. Может сразу договоримся, что вы мне спишите остаток задолженности? В принципе это даже под ГК подпадает. Отказ от принятия исполнения по обязательству.

Никогда не было проблем с банком ВТБ. Брали там кредит, платим исправно, сумма списывается с зарплатной карты мужа. 14 февраля мужу на карту поступила зарплата и мы поехали в банкомат её снимать. Всё как обычно, запросили сумму. Банкомат долго думал, затем написал что время истекло и вернул карту. Денег не выдал, но при повторном запросе баланса сумма зарплаты списалась. Приехали в банк в г. Липецк, отделение которого находится от нас в 80 км.(в нашем городке нет отделения ВТБ). Заявление приняли с надменным видом и сказали ждать решения 2 недели. Намекнули что решение может быть и не в нашу пользу. так же ответили что инкассацию проводит сторонняя организация, к которой  банк не имеет отношения. Никто не спросил на что жить семье и платить по счетам если банк украл у моего мужа всю зарплату-22000 р. Неужели никак нельзя войти в положение и поскорее вернуть деньги. У нас в городке небольшие зарплаты, лишних денег нет, люди живут от зарплаты до зарплаты. Я думаю если у кого-то из сотрудников банка исчезла бы зарплата за месяц, они бы так себя не вели. Везде сухие формальные ответы. Человек работал месяц, а зарплату не получил. Родственник юрист посоветовал обратится в прокуратуру по факту хищения. Для банка 22000 рублей конечно копейки, а для моей семьи это сумма на которую мы живём месяц. Вот так поступает ВТБ со своими постоянными клиентами. Сегодня муж на работе написал заявлении о переводе своей зарплаты в сбербанк.

обещала дать обратную связь по использованию мультикарты. Никогда не было и вот опять Заказала я карту по интернету. Спустя 3 недели мне ее привезли (к слову, я уж и забыла что ее заказала). Ну ладно-начала тестировать. Шёл второй месяц активного ее использования, а кэшбека так и нет. Пишу оператору. Оказывается бонусы начисляются спустя 2, карл, месяца.Ну ладно, дождалась. Пришли естественно не все. Дальше, чтобы их преобразовать в рубли, пришлось устанавливать ещё одно их бонусное приложение, но я ж упорная. Разобралась при помощи чатов всяких как это все себе вернуть. Карта не понравилась, заблокировала. И забыла.В общем то на этом и должна была закончится моя счастливая история, но Тут, перед удалением приложения я обнаружила минус на счете. Узнала, что это мне за карту списалось, так как я по ней не совершаю транзакций. А как я по ней буду совершать транзакции, если у меня ее нет? Говорю - вы совсем? Отключите мне это услугу. На что получаю стандартный ответ-вам надо, вы и идите в отделение ее отключать, так как удалённо это сделать нельзя.То есть карту вы научились привозить и опции подключать, а отключать - нет?))Это что за клиентоориентированность?В общем, пойду ещё на банках ну расскажу)Карту не берите - плохой банк. Даже хуже МКБ)

обещала дать обратную связь по использованию мультикарты. Никогда не было и вот опять Заказала я карту по интернету. Спустя 3 недели мне ее привезли (к слову, я уж и забыла что ее заказала). Ну ладно-начала тестировать. Шёл второй месяц активного ее использования, а кэшбека так и нет. Пишу оператору. Оказывается бонусы начисляются спустя 2, карл, месяца.Ну ладно, дождалась. Пришли естественно не все. Дальше, чтобы их преобразовать в рубли, пришлось устанавливать ещё одно их бонусное приложение, но я ж упорная. Разобралась при помощи чатов всяких как это все себе вернуть. Карта не понравилась, заблокировала. И забыла.В общем то на этом и должна была закончится моя счастливая история, но Тут, перед удалением приложения я обнаружила минус на счете. Узнала, что это мне за карту списалось, так как я по ней не совершаю транзакций. А как я по ней буду совершать транзакции, если у меня ее нет? Говорю - вы совсем? Отключите мне это услугу. На что получаю стандартный ответ-вам надо, вы и идите в отделение ее отключать, так как удалённо это сделать нельзя.То есть карту вы научились привозить и опции подключать, а отключать - нет?))Это что за клиентоориентированность?В общем, пойду ещё на банках ну расскажу)Карту не берите - плохой банк. Даже хуже МКБ)

После досрочного погашения ипотечного кредита обратилась в указанное отделение за справкой об исполнении обязательств и закладной, однако, сотрудник отделения сказала, что закладная будет возвращена только через 20 рабочих дней. Это является грубым нарушением ФЗ, который предусматривает возврат закладной в день погашения.

Моя пожилая родственница пару недель назад пришла продлить вклад в операционный офис "Приокский" (Нижний Новгород, просп. Гагарина, д. 162А) и к сожалению столкнулась с персональным менеджером Аленой Я-ко. Та ввела в заблуждение родственницу обманув её и сказав, что как пенсионер она имеет право на вклад на улучшенных условиях, но вклад надо сделать минимум на 2 года, и это гораздо выгоднее чем делать вклад под 5.5% годовых. Как оказалось, она подсунула документы на перевод денег в НПФ ВТБ, который в 2019 году показал доходность по вкладам около 10.5%. Умолчав, что это рекорд за последние 10 лет, а были года когда процент был 0.8% годовых. Об этом она, увидев пожилого,доверчивого человека, сказать почему-то забыла.  И как оказалось при прочтении мною договора, через 2 года можно забрать свой вклад только с 50% заработанных процентов. Т.е. внимание - даже если брать лучший результат 10.5% - вы получите меньше чем на нормальном вкладе. И лишь при вкладе на 5 лет, вы можете рассчитывать на возвращение денег с нормальными процентами (если повезёт и они будут). На следующий день приехали и потребовали вернуть деньги. Согласно договору они обязаны вернуть сумму полностью в течение 14 дней. Алена Я-ко была крайне удивлена тому, что оказывается это возможно. Ещё бы, она рассчитывала, что вернуть деньги можно только с потерей 20% вклада - на это мало кто решится. В результате пришлось делать нотариально заверенные копии и обращения к НПФ ВТБ (3.5 тысячи рублей), чтобы НПФ вернул эти деньги на счет родственницы. Но т.к. офиса НПФ в Нижнем Новгороде нет-опять пришлось делать через банк. Но и это ещё не всё - деньги возвращены не были, хотя прошло уже, на данный момент 3 недели. В итоге, 300 тысяч взято сотрудниками ВТБ или НПФ ВТБ (кем - пусть разбираются органы правопорядка), 3.5 тысячи рублей потрачено на нотариусов. Нервы у старого человека очень пострадали, для неё это просто огромные деньги, которые она не рассчитывала потерять в таком крупном банке. На звонки Алена Я-ко не отвечает - планируем завтра идти в МВД

24 января состоялось рефинансирование моей ипотеки, так вот с этого дня начались одни проблемы, из-за неквалифицированной работы банка, сначала, не закрывалась старая ипотека, в итоге списалась другой датой, с процентами лишними на 1300, только добился решения  данного вопроса, как нарисовался новый, в договоре были указан одни условия, в личном кабинете я видел совершенно иные, ладно и этот вопрос с горем пополам решил. Теперь, для того чтобы, уменьшить процентную ставку по договору мне нужно, перерегистрировать предмет залога с Дом. РФ( закладную в этот банк ВТБ, перевёл без моего согласия) на ВТБ, мне на выдаче сказали, что закладная поступит в течении 2 недель и со мной свяжутся для того чтобы назначить время для похода в МФЦ с сотрудником банка для подачи документов для перерегистрации залога.  Прошло 3 недели, со мной так никто и не связался, все мои попытки связаться с офисом через горячую линию, оказываются безуспешными, горячая линия не предоставляет никакой информации о месте нахождения закладной, меня просто игнорируют, время идёт, благодаря халатности по отношению к клиентам, я не могу в короткий срок снизить ставку, и понесу определённые финансовые потери.  Прошу провести проверку, на каком этапе передачи потерялась моя закладная, и по какой причине сроки затянулись почти на месяц

Обратились в ВТБ банк г. Ярославль для оформления ипотеки, попали к менеджеру отдела ипотечного кредитования С-ой Елене. Елена - высококвалифицированный специалист в своем деле, объяснила все плюсы и минусы ипотеки, всевозможные риски, объяснила какие документы нужно предоставить, как все оформить. Всегда была на связи и давала консультации по телефону. Желаю банку ВТБ побольше таких сотрудников как Елена.

Являюсь клиентом ВТБ , после перевыпуска дебетовой карты, замены её на Мультикарту, 28 января 2020 г. отключил пакет SMS услуг "Карта+" в личном кабинете интернет банка. Получил подтверждение об этом на свой номер телефона. Подключил пакет "Базовый". 17 февраля зайдя в интернет банк с удивлением обнаружил, что у меня снова подключен пакет SMS услуг "Карта+", как такое возможно если я его отключил...Банк так желает "срубить" с меня 59 рублей в месяц....17 февраля 2020 г. около 13:15 позвонил в контакт центр, с целью оставить жалобу, ответила оператор, сделать якобы этого не возможно, у них технические трудности.... звоните потом....Тот же вопрос, как такое возможно, клиент хочет оставить жалобу, а его "посылают", не пытаясь разрешить его вопрос или перенаправить звонок на специалиста по работе с претензиями....Удивлён жадностью Банка, который подключает ранее отключенные услуги без уведомления Клиента.17 февраля я вновь отключил не нужную мне услугу, надеюсь ВТБ " не выкинет снова выкрутас".

16.02.2020г. Мной была внесена сумма Х больше суммы Y необходимой для погашения в грейс-период. После внесения суммы Х, я оплатил мобильную связь в сумме Z. На 17.02.2020г. в личном кабинете в грейс-период образовалась задолженность в размере суммы N. В этот же день  в 16-15 я обратился в контакт центр, ответил Сергей, который не смог объяснить задолженность и переключил на старшего сотрудника Веру. Вера сообщила, что внесенная сумма не была обработана банком и сумма зачислилась не вся, без учета суммы Z (на эту сумму не произошло пополнение счета). Предложила внести еще раз сумму N. После убеждения в том, что сумма зачислена (подтверждение чеки, и статус в ЛК исполнено) и настойчивости с моей стороны приняла обращение № CR-6811286 от 17.02.2020г. Срок рассмотрения до 27.02.2020г.С моей стороны условия пользования кредитной картой перед банком в очередной раз выполнены в БОЛЕЕ чем в полном объеме, а банк ведет себя некрасиво.Прошу взять рассмотрение данного обращения и корректного зачисления суммы Х под личный контроль Президента-председателя правления, члена наблюдательного совета, члена комитета по стратегии и корпоративному управлению Костина А.Л. и сообщить о принятом решении до 20.02.2020г., так как после этой даты образуется задолженность по вине банка.Объявить строгий выговор операторам Сергею, Вере за не желание разобраться в данной проблеме и принятия соответствующих мер для ее решения.

Обратилась в отделение ВТБ без особой надежды на помощь. Уже несколько лет пользуюсь их картами, но так никогда и не разбиралась в деталях их работы. Как же я была удивлена, когда сотрудник банка, Б-на Татьяна Игоревна, в непринужденной беседе смогла ответить на все мои вопросы. Чувствую себя более финансово подкованной. Я уже отвыкла от такого компетентного и грамотного обслуживания.

Обратилась в отделение ВТБ без особой надежды на помощь. Уже несколько лет пользуюсь их картами, но так никогда и не разбиралась в деталях их работы. Как же я была удивлена, когда сотрудник банка, Б-на Татьяна Игоревна, в непринужденной беседе смогла ответить на все мои вопросы. Чувствую себя более финансово подкованной. Я уже отвыкла от такого компетентного и грамотного обслуживания.

Здравствуйте. До этого никогда не сталкивался с банком ВТБ, да и не столкнулся никогда если бы не потребность в кредите. В потребительском кредите  мне отказали, но предложили рефинансирование на условиях, которые меня устроили. Сегодня, в 9 часов утра, мне звонит якобы сотрудник банка втб называет мои ФИО, говорит мне, что я обращался в банк по поводу рефинансирования, называет мой адрес прописки и начинает выяснять где я работаю и т.д. Сомнений в принципе нет - ВТБ сливает персональные данные третим лицам.  Самое обидное это то, что я указал номер моего директора и ему сегодня названивали также! Вот номера тех кто названивал с утраВот смс с незнакомого номера 

Здравствуйте. До этого никогда не сталкивался с банком ВТБ, да и не столкнулся никогда если бы не потребность в кредите. В потребительском кредите  мне отказали, но предложили рефинансирование на условиях, которые меня устроили. Сегодня, в 9 часов утра, мне звонит якобы сотрудник банка втб называет мои ФИО, говорит мне, что я обращался в банк по поводу рефинансирования, называет мой адрес прописки и начинает выяснять где я работаю и т.д. Сомнений в принципе нет - ВТБ сливает персональные данные третим лицам.  Самое обидное это то, что я указал номер моего директора и ему сегодня названивали также! Вот номера тех кто названивал с утраВот смс с незнакомого номера 

12.02. 2020 с моей карты списано злоумышленниками на оплату авиабилетов суммы свыше 45000 руб. 12.02. 2020 через контактный центр была заблокирована карта и личный кабинет. 12.02. 2020 было подано заявление в полицию, а также обращался в организации которым должны были уйти деньги за оплату данных билетов, где мне предоставили информацию, что деньги ещё не перечислены на счет организации, то есть они находятся в банке. 13.02.2020 Пришло письмо из организации, куда должна была пройти оплата, что они направили запрос в банк осуществляющий платёж. Обратился в отделение ВТБ находящееся по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Коминтерна, д.115 где хотел написать заявление на чарджбэк. Заявление принять отказались, ссылаясь на то, что не могут сделать выписку по счёту моей карты, так как она заблокирована и находятся на проверке у службы безопасности банка. При разговоре с непосредственным руководителем данного отделения, мне было также отказано в написании заявление на чарджбэк, при просьбе написать письменный отказ в принятии данного заявления руководитель также отказался со словами:" я такую ответственность на себя брать не буду и участвовать в этом тоже". В результате написали обычное обращение. 13.02.2019 по счету произошло списание одной из операций на 1692р. 14.02.2019 была произведена отмена операции и деньги вернулись(1692р). 15.02.2019 по счету было произведено списание второй покупки на 45780р. 15.02.2019 был совершен звонок в контактный центр, для написания заявления на чарджбэк, но после того как два оператора задали вопрос, что это, стало понятно, что и здесь ничего не получится....вновь было написано обращение на эту сумму. Денег нет до сих пор! Прошу разобраться в данной ситуации! Обязательно напишу жалобу в ЦБ РФ на безынициативность ваших сотрудников в оказании помощи вашим клиентам, а так же о неквалифицированности некоторых сотрудников вашего банка. Номера обращений: CR-6803275 CR-6806375

21.12.2009 года я открыл кредитную карту банка ВТБ с лимитом 71 000 рублей. В начале 2014 года я закрыл (как я думал) по ней все долги. По какой-то причине осталась небольшая сумма, которая осталась не закрытой и на карте появилась просроченная задолженность. После истечения срока годности карты, её перевыпуск я не осуществлял. В 2015 году случайно узнал, что у меня есть кредитная карта с просрочкой 800 дней без информации о том, чья именно была эта карта. Не могу вспомнить лично ли я посещал отделение банка или звонил в ВТБ, но тогда мне сказали, что конкретно в ВТБ у меня никаких просрочек нет. Вторую попытку найти "фантомную" карту во всех банках, с которым я когда либо имел отношения, я предпринял примерно в 2017 году. При личном посещении отделения банка ВТБ  по адресу: г. Екатеринбург, пр. Ленина, 27 мне сказали, что никаких кредитных карт с долгом у меня нет. Хочу отметить, что в этот момент у меня был действующий потребительский кредит в ВТБ. В 2018 году, при личном посещении банка по тому же адресу я настоял на более глубокой проверке моей истории, потому что методом исключении я всё-таки пришёл к выводу, что кредитная карта была от ВТБ. И только тогда, в начале 2018 году выяснилось, что я должен по кредитной карте примерно 600 рублей, которые набежали за 4 года. В результате этой просрочки моя кредитная история оказалась серьёзно испорченной. Я не умаляю своей вины в том, что не убедился в отсутствии задолженности по карте в 2014 году, но с того момента я не получил ни одного письма, ни одного звонка об имеющейся задолженности, хотя контактировал со специалистами банка регулярно, так как имел действующие кредиты. До сих пор не могу сказать с чем связана та небольшая задолженность по карте, хотя уверен, что все что был должен по карте - я внес. Считаю, что ВТБ должен внести изменения в мою кредитную историю.