Хочу выразить благодарность моему персональному менеджеру в рамках программы "ВТБ-привилегия" М-ву Евгению (отделение ВТБ на Б.Молчановке, 17). Благодаря Евгению, собственно, я узнала о программе и около полугода назад стала ее участником. Для меня это одно из лучших банковских предложений, имеющихся на рынке.  Хочу отметить, что по любым вопросам, касающимся клиентского обслуживания банком и его партнерами, звоню Евгению и получаю исчерпывающий ответ и рекомендации. В частности, перед Новым годом мне потребовалось срочно оформить долларовую дебетовую мультикарту, а также медицинскую страховку на семью и карту Priority Pass в связи с поездкой в Новую Зеландию. Поскольку  все это включено в пакет "ВТБ-Привилегии", Евгений организовал оформление практически моментально. Я бы, может, и не отметила этот момент, потому что такие вещи мы воспринимаем как должное, если бы через 3 дня после приезда у ребенка буквально за сутки не развился обструктивный бронхит, а имеющиеся с собой лекарства не помогли. Получить действенную медицинскую помощь, да еще и после 18 часов, в Новой Зеландии не так просто, лекарства без рецепта не купить. Отдельная благодарность сотрудникам "ВТБ-страхование", которые, несмотря на 10-часовую разницу во времени и наше постоянной передвижение с  группой, организовали прием поздним вечером в веллингтонской клинике, где после обследования (о чудо!) нам прописали неведомый антибиотик, его тут же изготовили в аптеке при клинике, и уже к утру ребенку стало значительно лучше, мы смогли следовать по маршруту вместе с группой.Большое спасибо сотрудникам банка и страховой компании за профессионализм и человеческое отношение! С уважением, Диана

Обращалась в отделение банка, за помощью отключения платной услуги смс оповещения, на что сотрудница сказала что , в телефонах не разбирается, и в моем телефоне настраивать ничего не будет, все изменения касаются не настройки приложения, а настройки телефона.  Никакой информации о подключении push уведомлений мне не представлено, только деньги уже второй месяц снимают, через месяц ещё что то придумают, а я узнаю только когда деньги уже снимут, никакого смысла заводить дебетовую карту больше не вижу, тихий обман

После отмены бронирования деньги вернулись на карту, срок действия которой закончился. Карта была ВТБ-Банк Москвы. Сначала зашел в офис у дома, где мне сказали, что оформить возврат средств можно только в бывших отделениях Банка Москвы. Приехал в офис на Тёплом Стане, написал заявление на закрытие карты и оказалось, что для возврата нужно ждать 45 дней! Непонятно, по какому праву банк крутит мои деньги столько времени? Ну да ладно, возможно, это прописано в правилах, разбираться нет желания. Приезжаю 16.02 в офис, беру талон, жду, подходит моя очередь. Но оказывается, что специалист, который может подтвердить операцию в этот день не работает и мне предлагается приехать в другой день и потратить ещё час на дорогу, т.к. вернуть деньги возможно только в офисе, где закрывал карту. На сайте ВТБ указано, что "Офис работает в выходные". Про какие-либо ограничения по операциям нет ни слова. В итоге очередная потеря времени и расходы на дорогу. В прошлый раз приглашали в офис получить кредитную карту, но после полутора часов ожидания в выдаче отказали.

Очередная засада в банке ВТБ при оплате на чужой телефонный номер. Сумма перевода смешная 1300 рублей, но мне пригрозили блокировкой моего счета, сославшись на противодействие мошенничеству, не предприняв никаких действий по выяснению действительности моего перевода. Со мной не связались и не выслали мне никакого кода для ПРОТИВОДЕЙСТВИЯ Мошенничеству. А просто кто-то решил, что это кто-то чужой может отправить с моего счета тысячу рублей, чтобы меня обокрасть. Вот когда я перевожу 100 тысяч или 500 тысяч никто не думает, что это мошенничество и предпринимают шаги для противодействия. Поэтому в который раз фиксирую отвратительную работу по обслуживанию клиентов банка ВТБ. Да еще и привилегированных. Абсолютно низкий профессионализм обслуживания. Предлагают делать платежи в разные инстанции, за услуги, налоги, за телефонную связь,  но сами и запрещают это делать.

Уважаемый банк, благодаря некомпетентности ваших сотрудников я потеряла 2 недели на процессе выплаты ипотеки. Конкретнее: При принятии решения о досрочном погашении мной ипотеки моего бывшего мужа (я - созаемщик), я специально консультировалась с сотрудниками отделения г.Москва, Зубовский бульвар 27/26 стр 1 о процедуре. Для погашения я должна перевести просроченную задолженность бывшего мужа, он составляет заявление, я перевожу остаток ипотеки  на р/с бывшего мужа и на следующий кредит закрывается. Уточнила информацию в колл-центре. Уточнила сумму текущей задолженности, перевела. После перевода мной просроченной задолженности на следующий день заявку подать нельзя - оказывается нужно внести новый ежемесячный платеж. Уточняю сумму, вношу. На следующий день сформировать заявку нельзя. В отделении сказали, что с 1 по 10 закрыть ипотеку нельзя из-за расчетного периода (новая информация). Звоню в колл-центр, где мне обещали, что если внесете, то на следующий день обязательно ипотека закроется и мне снова обещают то же самое, но при этом я узнаю, что внесенные мной деньги ушли на списание кредита моего бывшего супруга, не связанного с ипотекой. В отделении на следующий день делаю запрос на списание (снова моих денег, с бывшим супругом между собой договорились) адресно на ипотеку. Списание прошло, на следующий день сделать заявку не удается - 10 число. Колл-центр не знает о том, что в расчетный период закрыть ипотеку нельзя. Потеряла 11 дней. Далее наступает 11 число, заявка сделана, сумма к переводу ясна. Еду в отделение в г.Обнинск для перевода, мне предлагают сделать либо перевод (с комиссией), либо снятие и зачисление (которое на самом деле сделать очень дорого, так как у меня на счету деньги появились менее чем 40 дней, и сотрудник это видит). Снятие и зачисление не могут, так как Калужская область не видит Москву. Еду 12 числа в Москву и делаю таки перевод, с комиссией, потому что иначе нельзя. Потеряла еще один день, так как могла сделать это в предыдущий день в Обнинске. Бывший муж специально просит менеджера Ипотечного центра в Москве сделать так, чтобы переводимые деньги были списаны напрямую на ипотеку, получает реквизиты и подтверждение, что так и будет. Деньги списываются НЕ на ипотеку, а на текущую задолженность по другому кредиту бывшего мужа. Опять. В результате потеряно 14 дней.Когда под закрытие ипотеки берёшь потребительский кредит, две недели имеют определённую стоимость. Теперь на получение закладной от банка берёте 30 дней, а то и больше, из-за занятости сотрудников. В федеральном законе об ипотеке, в статье 17 сказано прямым текстом, что «залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью ОБЯЗАН НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства». Я требую исполнение банком обязательства по возврату закладной в срок 3 рабочих дней.

Здравствуйте.Банки ру наверное последняя инстанция куда можно обратиться. жаль что здесь кол-во символов ограничено так бы можно было написать целый ТОМ! УВ.Банк ВТБ,давайте поиграем в игру: Что?Где?Когда?! Погнали.Итак. По делу!Через организацию  была выдана зарплатная карта.  Итак внимание вопрос:  после посещения офиса банка выдали карту.но уйдя из отделения не смог зайти в интернет банк.Почему?!Отвечает банк ВТБ.при идентификации входа по номеру телефона, приложение пишет: Внутренняя ошибка!1)Звонок в тех поддержку: Внимание ответ банка ВТБ: идите в офис с паспортом. 2)пришел в офис: спустя 30 минут на ногах у стойки с сотрудником был ответ: странно что вас отправили в отделение,ничего не знаем обратитесь в тех поддержку. ХОРОШО!Вопрос банку ВТБ!3) Звонок в тех поддержку (ПОВТОРНЫЙ) Внимание ответ банка ВТБ: хм,странно,мы вам вышлем смс с информацией куда необходимо отправить письмо с указанием проблемы и приложением скриншотов ошибки и Вам все устранят! хм,ОК. 4) Отправил письмо на info@vtb.ru! Внимание отвечает в письме банк ВТБ: цитирую: в связи с некорректно настроенной учётной записью в системе банка бла бла бла рекомендуем обратиться в офис банка.Внимание Вопросмои нервы на краю пропасти, мой ответ был "вы издеваетесь я уже там был" я уже туда как на работу хожу.что делать то?В итоге ответ с просьбой предоставить адрес отделения!СДЕЛАЙТЕ МОБИЛЬНЫЙ БАНК!!! Прошла неделя.неужели так сложно внести номер телефона чтобы пройти идентификации и у меня работал ЛК БАНК ВТБ онлайн!Послушайте мои разговоры с сотрудниками, которые бесполезно отправляют в отд.банка. уточните у сотрудника как он решал мою проблему?! и сделала ли она вообще хоть что нибудь?! 30 минут тыкала бесполезно по комп.мыши в итоге сказала: хм,странно, ну ждите. на вопрос долго ли? был ответ: может неделю может две. они там долго будут!Вы что нибудь поняли из этого ответа?! я лично нет! что сделано? что,кто, долго будет?! она вообще сделала что нибудь?!вообще не понятно ничего. может быть стоит сотрудника научить корректно общаться?и на мой вопрос стоило бы ответить: Спасибо за обращение Ваш вопрос находится на рассмотрении специалистов банка,приносим извинения за доставленные неудобства. приблизительный срок ожидания от 7 до 14 календарных дней!ув.сотрудники банка ВТБ решите мою проблему дистанционно устал уже с Вами общаться и ездить в отделение банка! Спасибо.

Предварительно одобрил в ВТБ ипотеку, на сайте выбрал отделение, в котором нужно было подать документы.Выбрал Невский проспект 59 в Санкт-Петербурге. Оформили всё быстро, рассказали что как. Вышел из офиса в 11 утра, а в 13:45 уже позвонили с положительным решением и сказали присылать документы на квартиру.Спасибо, всё очень быстро!

Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ. Несколько лет назад открыла вклады - валютный и рублевый. В декабре мне позвонили из банка и предложили карту с пакетом Привилегия. Консультант объяснила, что условия бесплатного обслуживания  услуг на декабрь есть. Я согласилась на выпуск карты. 15.12 .2019 мне пришло смс, что Мультикарта Привилегия готова и я могу ее забрать в отделении банка. Но по объективным обстоятельствам забрать  эту карту я не смогла.  27..01 мне пришло смс - что Мультикарта  Привилегия будет уничтожена 28..01.2020. Таким образом я не получала эту карту и не подписывала никаких документов. 15.02.2020 с моей дебетовой карты, открытой лишь для того, чтобы пополнять вклады, было списано 450 рублей и  пришло сообщение, что на этой карте -4550 рублей. Позвонив на горячую линию банка ВТБ, я узнала, что списание было произведено за ПАКЕТ услуг Привилегия (условия бесплатного обслуживания не были выполнены, так как были колебания курса доллара).  Вопрос: каким образом, не получая никакой карты Привилегия, услугу подключили  к другой карте? Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Сейчас я даже не могу пополнить свои вклады, так как автоматически спишется задолженность. Согласия на подключение имеющейся карты к услуге Привилегия не было.  С таким отношением банка  к клиентам,  нужно срочно закрывать все вклады и бежать. Что собственно и будет сделано, в случае отрицательного ответа.

Выражаю искреннюю благодарность сотрудникам банка ВТБ за профессионализм и качество оказываемых услуг!Считаю, что ВТБ - это устойчивый бренд на рынке финансовых услуг международного уровня. Очень важно, что это российская национальная компания, которой можно доверять. При общении с сотрудниками банка остается самое благоприятное впечатление: даже молодые сотрудники проявляют хороший уровень профессионализма, а также высокий уровень коммуникабельности.  Особую благодарность выражаю лично ведущему менеджеру группы заключения и сопровождения сделок ДО "ЦИК Каретный ряд" - Рене Я. А-вой. Она проявила внимательность, доброжелательность, грамотность при общении со мной, ответив решив все вопросы, разъяснив подробно все нюансы. Рена Я. очень перспективный специалист, хотелось бы пожелать ей дальнейшего профессионального роста и успехов!

Отличный коллектив данного офиса ВТБ. Периодически обращаюсь к ним по разным воторосам, открытие счета, оформление кредита, карты для себя и своей семьи. Девушки всегда выслушают, помогут по любому вопросу. Всегда с хорошим настроение и доброжелательные. Приятно обращаться в этот офис. Спасибо за хорошую работу. Здоровья и успехов Вам.

Отличный коллектив данного офиса ВТБ. Периодически обращаюсь к ним по разным воторосам, открытие счета, оформление кредита, карты для себя и своей семьи. Девушки всегда выслушают, помогут по любому вопросу. Всегда с хорошим настроение и доброжелательные. Приятно обращаться в этот офис. Спасибо за хорошую работу. Здоровья и успехов Вам.

Добрый день. Мною была оформлена кредитная карта по личному предложению банка. Карта с бесплатным снятием наличным в первые семь дней. К сожалению изначально при снятие денег, банк неправомерно снял с меня комиссию, якобы я нарушил правило семи дней. После моего обращения по горячей линии, по истечение 10 дней, банк мне дал отрицательный ответ, я снова составил обращение, и написал суть вопроса на Банки ру, представителю банка,также еще посетил отделение где выдавали карту, где также обещали мне помощь в решение проблемы. Не знаю какое из этих действий мне помогло,но в течение 3 дней, комиссию мне зачислили обратно, возможно действия представителя. Оценку к сожалению ставлю 4,так как изначально банк отказал в решение  вопроса в положительную сторону.Надеюсь что дальше мое сотрудничество с банком продолжится в положительном ключе.

19 декабря 2019 г. нотариусом был направлен запрос с исходящим номером 16-66 по адресу г. Москва, Воронцовская, 43, строение 1, о наличии вкладов и счетов у наследодателя в банке ВТБ. Данный запрос был получен 30 декабря 2019 г.  М-вой О.А. по доверенности. На сегодня, 17 февраля 2020 г., ответа на запрос нотариус не получил. 7 февраля 2020 г. при звонке на горячую линию банка было создано обращение, зарегистрированное под номером CR-6791967. Ответа на данное обращение до сих не поступило.

19 декабря 2019 г. нотариусом был направлен запрос с исходящим номером 16-66 по адресу г. Москва, Воронцовская, 43, строение 1, о наличии вкладов и счетов у наследодателя в банке ВТБ. Данный запрос был получен 30 декабря 2019 г.  М-вой О.А. по доверенности. На сегодня, 17 февраля 2020 г., ответа на запрос нотариус не получил. 7 февраля 2020 г. при звонке на горячую линию банка было создано обращение, зарегистрированное под номером CR-6791967. Ответа на данное обращение до сих не поступило.

Моя долгая дорога к брокерскому обслуживанию. Белорус с ВНЖ, налоговый резидент РФ.  17 января обратился в отделение банка в Химках Пролетарская 8с1, просидел 1,5 часа с талоном "брокерское обслуживание" - электронная очередь уже опережала меня по номерам - пошел ругаться - пропустили "без очереди" к менеджеру. Говорю - хочу брокерский счет, карту банка для зачисления средств на счет. Оператор - вам надо оформить "мультикарту" - всего 250р в месяц, зато сколько преимуществ! Я - обычно у банков есть бесплатные моментальные карты. ДА ВЫ ЧТО! Это только для особых случаев и вообще их нет в наличии! Ушел домой курить форум banki.ru - выяснил что есть тариф "базовый" к нему бесплатная карта, распечатал. Прихожу на следующий день, говорю - я знаю про "базовый" - оформляйте. Глубокий вздох оператора и через какой-то час я "бесплатный" клиент ВТБ. Наверное неименные карты подвезли в отделение в ночь с пятницы на субботу, большое спасибо курьерам ВТБ!  Оператор - Брокерский счет оформите через сайт сами - в один клик. Дома вхожу на сайт "Вы не можете оформить брокерский счет онлайн, номер паспорта не соответствует шаблону", звоню в техподдержку - "5 дней и мы решим вашу проблему". Через 5 дней: ничего не вышло идите в отделение. 28 января иду в отделение - наученный горьким опытом делаю морду веником и иду сразу без талона в отдел "ВТБ привилегия" - пару часов и у меня оформлены ИИС и брокерский счет. Втюхали более дорогой тариф "Инвестор стандарт" - ничего не спросили, хотя на сайте везде написано что по умолчанию оформляется тариф "мой онлайн". Я снова на форум, ребята подсказали, что можно сменить тариф через онлайн кабинет, но нужна электронная подпись. 30 января оформляю заявку на подпись, 31 - заявка исполнена, иду в отделение - 2 часа в очереди и подпись у меня! Тариф сменил в 2 клика. Теперь в приложении нет вкладки Акции иностранных компаний, заявку на питерскую биржу я оформлял еще при подписании документов. 11 февраля звоню в техподдержку. Оператор - 2 дня и все заработает. Тишина до 17 февраля, звоню снова - так у вас белорусский паспорт! Не мы не можем. Почему? Ну мы только по российскому паспорту. Обрыв связи... Месяц уже вожусь с этой конторой. Прошу представителя банка дать мне ссылку на письменное подтверждение слов оператора, что брокер ВТБ не имеет возможности подключить клиента резидента РФ с иностранным паспортом и видом на жительство в РФ к санкт-петербургской бирже. За месяц моих хождений, некомпетентность сотрудников, вранье, навязывание более дорогих тарифов, и в результате неполный функционал приложения - 2 балла.

Огромное кол-во организаций, имеющих интернет-магазин, не запрашивают CVC-код при совершении банковской транзакции, такие как Ozon, Lamoda и т. п.Вводим реквизиты с учетом CVC, нажимаем оплатить, приходит смс пароль, вводим пароль. Приходит смс, с отказом в операции. Звоним в Банк - извините платежная организация не передает данные CVC-кода. И так было много раз. Карту невозможно привязать к интернет сервисам. Это просто ненужный пластик. Это неудобно.Я просил Банк изменить этот пункт и снять ограничения. Победить не смог. Пакет Привилегия буду закрывать и переходить на обслуживание в другой Банк. Не рекомендую банковские карты ВТБ, т к их использование Банк ограничивает, несмотря на смс-защиту.

Огромное кол-во организаций, имеющих интернет-магазин, не запрашивают CVC-код при совершении банковской транзакции, такие как Ozon, Lamoda и т. п.Вводим реквизиты с учетом CVC, нажимаем оплатить, приходит смс пароль, вводим пароль. Приходит смс, с отказом в операции. Звоним в Банк - извините платежная организация не передает данные CVC-кода. И так было много раз. Карту невозможно привязать к интернет сервисам. Это просто ненужный пластик. Это неудобно.Я просил Банк изменить этот пункт и снять ограничения. Победить не смог. Пакет Привилегия буду закрывать и переходить на обслуживание в другой Банк. Не рекомендую банковские карты ВТБ, т к их использование Банк ограничивает, несмотря на смс-защиту.

Добрый день.Который месяц в мобильном приложении висит информация о том, что не подписаны реестры. Самих реестров нет, так более года нет активных операций. Банк обещал разобраться, когда несколько недель назад обращался. До сих пор ничего не изменилось. Непонятно, могу ли я торговать или нет?Отдельно становится еще грустнее, когда пытаешься дозвониться. Представители банка говорят, что переключить на инвест. консультантов не могут и просят перезвонить по др. телефону. И это в 21веке. Спасибо, что хотя бы в отделение не надо идти.

Приходила в офис банка ВТБ на Алексеевской за перевыпуском карты. Хочу Выразить благодарность сотруднику банка С-ву Виталию Александровичу. Данный сотрудник был очень вежлив, внимателен и старался помочь. Все мои вопросы решились незамедлительно. И я осталась довольна. Прошу по возможности поощрить данного сотрудника денежной премией.

13 января отправил запрос на получение документов по ИИС для предоставления в налоговуюСегодня, 17 февраля документы до сих пор не получил. По регламенту должны быть направлены в течение 5 дней.Клиентская поддержка «кормит завтраками». 14 февраля пытался зарегистрировать жалобу. Клиент-менеджер сделал вид, что зарегистрировал, по факту жалоба не зарегистрирована.Полное отсутствие регламентов и процедур, и это по пакету «Привеленгия», у «лучшего брокера России»