Я хочу взять ипотеку в вашем банке, но уже почти сутки не могу зайти в личный кабинет по адресу [url=https://ipoteka-online.vtb.ru/]https://ipoteka-online. vtb. ru/[/url] (без пробелов)!! Мне необходимо загрузить документы для начала проведения сделки, начиная со вчерашнего дня кабинет выдает следующую ошибку: "Ошибка Passed phoneNumber (926203) does not matches the pattern (10 digest)" По данной проблеме мне НИКТО не может помочь в вашем "замечательном" банке!! Звонила на горячую линию, 20 с лишним минут провисела на линии, несколько раз операторы переводили друг с друга - в итоге просто положили трубку, писала в соц.сети Вконтакте - информации по срокам исправления также нет! Вторая проблема: ранее я уже подала заявление на ипотеку и получила одобрение,  10 февраля произошло изменение ставки по ипотеке, и я позвонила и написала сотруднику Б-ву Егору Владимировичу с просьбой сделать пересчет. Данный сотрудник обещал что перерасчет будет сделан в течении 1-2 дней, однако 14.02 перерасчет до сих пор не сделали. 14.02 я снова позвонила и написала данному сотруднику (в том числе и в чате), он сообщил что до конца дня пересчет будет сделан, но проверив личный кабинет 15.02 я обнаружила что пересчет по прежнему не осуществлен!! Просьба разобраться в данной ситуации, ранее я была вашим клиентом - подобных ситуаций не возникало, хотелось бы и дальше оставаться вашим клиентом, но с таким уровнем поддержки - это проблематично!

Добрый день. Очень разочарован брокером ВТБ инвестиции. У компании AT@T дивотсечка была 9-01, у клиентов других брокеров (Тиньков и др.) дивиденды пришли ещё 10-02, здесь тишина до сих пор! Звонил на ГЛ, специалист сказал, что якобы компания заплатила дивы не в полном объёме, и платеж временно заблокирован. Когда этот вопрос решится и дивиденды все же поступят, он не смог сказать. При этом также не смог пояснить, почему при этом у других брокеров все поступило в полном объеме и в срок. В общем, если ВТБ так работает с западными компаниями, то лично мне такой сервис вообще неинтересен. Брал акции AT@T как раз из за дивидендов.

Два раза обращались в отделение ВТБ лично в 2018г и в 2019гг, с просьбой закрыть все счета открытые в банке, однако по состоянию  на 05.02.2020 есть открытый счет.  Каждый раз сотруднику сообщалось, что наличие открытых счетов критично и что их необходимо закрыть, но и обращение 14.02.2020 так же не дало никаких результатов.

Являюсь зарплатным и ипотечным клиентом банка ВТБ, договор на ипотеку от 28 июня 2017 г.  В связи со снижением ставки рефинансирования ЦБ РФ, решил обратиться в банк ВТБ для снижения ставки по ипотеке. В одном из офисов г. Хабаровска предложили оформить рефинансирование. На вопрос о снижении ставки посредством заключения доп.соглашения, посоветовали обратиться в центральный офис, расположенный по адресу: г.Хабаровск, ул.Муравьева-Амурского, д. 18. Перед посещением центрального офиса позвонил на горячую линию ВТБ, уточнил о возможности написания заявления на снижение ставки по ипотеке. Специалист горячей линии ВТБ подтвердил данную возможность и сообщил, что нужно написать заявление в центральном офисе города. 17 февраля 2020 г. примерно в 10:00 обратился в офис ВТБ, расположенный по адресу: г.Хабаровск, ул.Муравьева-Амурского, д. 18. Сначала направили в одно окно, где специалист сообщил, что есть возможность только рефинансировать ипотеку, никаких заявлений «мы принять не можем, такая программа не работает». На моё замечание о том, что специалисты горячей линии ВТБ подтвердили такую возможность, меня направили, если не ошибаюсь, к специалисту в окне «31». Сотрудник банка начал сокрушаться, что «ой, мы с этой горячей линией постоянно ругаемся, они говорят, что можно снизить ставку по ипотеке через заявления, а на самом деле такой возможности нет, такая программа «НЕ РАБОТАЕТ уже с начала 2019 года». Меня направили обратно к предыдущему специалисту. На логичный вопрос «хорошо, если невозможно снизить процент по ипотеке через заявление, то возможно ли рефинансировать?», мне ответили, что это будет невыгодно, «так как к рефинансированию ОБЯЗАТЕЛЬНО идёт увеличение тела долга на 200 тыс. рублей, и таким образом рефинансирование смысла делать нет, так как оно не выгодно». Выйдя из данного офиса банка ВТБ, вновь перезвонил на горячую линию ВТБ, где специалист ещё раз подтвердил возможность написания данного заявления. Я сообщил, что хочу оставить жалобу о том, что меня ввели в заблуждение сотрудники офиса по адресу: г. Хабаровск, ул. Муравьева-Амурского, д. 18. Специалист горячей линии ВТБ переговорил с представителями регионального отделения банка и сообщил, что «мне перезвонят по этому вопросу». Пошёл четвертый час после моих переговоров с горячей линией ВТБ. Видимо сотрудники офиса ВТБ по адресу: г. Хабаровск, ул.Муравьева-Амурского, д. 18. не сильно торопятся признать, что они наглейшим образом обманывают, вводят в заблуждение своих клиентов и плюс ко всему обвиняют в предоставлении ложной информации центральное подразделение банка ВТБ.

Абсолютно случайно зашел в приложение проверить состояние ипотечного счета. Обнаруживаю отрицательный баланс на дебетовой карте. Карта используется только для оплаты ипотеки и на ней должен был быть 0. Начинаю выяснять в чате:14/01/2020 я внес через банкомат на карту 27 100. Очень удивился что средства тут же оказались на карте (неужели случилось чудо и искусственную суточную задержку отменили,  и все стало как в любом другом банке?!!!) и перевел их на ипотечный счет, откуда они благополучно списались на следующий день. Чудо не свершилось, стало еще хуже. Как оказалось через месяц на меня был наложен штраф 0,01% в день, за то что я перевел на ипотечный счет средства которые банк не обработал. Еще раз. Деньги занесены в банкомат, я получил чек что банк их принял, я вижу средства на счете и могу ими пользоваться. Перевожу их на другой личный, с которого банк их списывает. И получаю за это штраф??? Если я не могу пользоваться средствами почему тогда они не заблокированы????? Если мои действия нарушают какие-то правила банка, не смотря на их очевидную глупость, почему я об этом не предупрежден, а узнаю только о штрафах?????Почему потом в чате с оператором я должен тратить свое время и что-то выяснять при том что ваше приложение вылетает каждую минуту????Считаю действия банка обманом в расчете на то, что это списание никто не заметит. Требую полного возврата средств и недопущения подобных ситуаций впредь. Как минимум обязаны были предупредить! П.С. обработка средств банком откуда-то появилась сразу после того, как был взят ипотечный кредит - ранее средства мнгновенно попадали на карту при внесении наличных через банкомат и каких-либо задержек или проблем замечено не было. до января 2020 года пока велась эта обработка средствами просто нельзя было воспользоваться, а сейчас что за изменения непонятно.

Абсолютно случайно зашел в приложение проверить состояние ипотечного счета. Обнаруживаю отрицательный баланс на дебетовой карте. Карта используется только для оплаты ипотеки и на ней должен был быть 0. Начинаю выяснять в чате:14/01/2020 я внес через банкомат на карту 27 100. Очень удивился что средства тут же оказались на карте (неужели случилось чудо и искусственную суточную задержку отменили,  и все стало как в любом другом банке?!!!) и перевел их на ипотечный счет, откуда они благополучно списались на следующий день. Чудо не свершилось, стало еще хуже. Как оказалось через месяц на меня был наложен штраф 0,01% в день, за то что я перевел на ипотечный счет средства которые банк не обработал. Еще раз. Деньги занесены в банкомат, я получил чек что банк их принял, я вижу средства на счете и могу ими пользоваться. Перевожу их на другой личный, с которого банк их списывает. И получаю за это штраф??? Если я не могу пользоваться средствами почему тогда они не заблокированы????? Если мои действия нарушают какие-то правила банка, не смотря на их очевидную глупость, почему я об этом не предупрежден, а узнаю только о штрафах?????Почему потом в чате с оператором я должен тратить свое время и что-то выяснять при том что ваше приложение вылетает каждую минуту????Считаю действия банка обманом в расчете на то, что это списание никто не заметит. Требую полного возврата средств и недопущения подобных ситуаций впредь. Как минимум обязаны были предупредить! П.С. обработка средств банком откуда-то появилась сразу после того, как был взят ипотечный кредит - ранее средства мнгновенно попадали на карту при внесении наличных через банкомат и каких-либо задержек или проблем замечено не было. до января 2020 года пока велась эта обработка средствами просто нельзя было воспользоваться, а сейчас что за изменения непонятно.

В мае и июне 2019 брал два потреб. кредита с единовременной  страховкой ("финансовой защитой"). Общая сумма уплаченной мною страховки составила четверть миллиона (250 000 руб.). В декабре 2019 оба кредита полностью досрочно погасил. На мою просьбу вернуть часть страховки страховая компания отправила в банк, а банк ответил отказом. Я предложил банку вариант: готов взять новый кредит, но с условием, что существующая страховка будет зачтена в счёт этого кредита. Тоже отказ.Прошу прокомментировать ситуацию каких-нибудь компетентных лиц из банка. Т.е. риски банка в отношении моих кредитов обнулены, но полная пятилетняя сумма страховки этих рисков осталась в банке и даже не может быть использована для новых кредитов. Какой тогда смысл банк вкладывает в понятие "финансовая защита"? Кто от кого защищается? Пока попахивает каким-то обманом на 200 тыс.рублей. Надеюсь на конструктивное сотрудничество. В остальном, кстати, всё хорошо. Сотрудницы милы и приветливы, технические средства общения на уровне, банкоматы в метро — очень удобно.

Добрый день, хочу выразить огромную благодарность И-ой Ольге Юрьевне главному менеджеру-контролеру ДО «ЦИК «Москва-Сити» №2510 за решение моей крайне непростой и тянущейся несколько лет абсурдной ситуации с банком где я оказался в роли винтика в бездушном механизме бюрократической волокиты и безответственности вкупе с нежеланием многих сотрудников банка докопаться до истины и помочь мне обелить свое имя в банке и восстановиться в правах для пользования всеми продуктами банка как любой другой нормальный клиент. Моя ситуация тянулась с 2016 года , причем узнал я о ней абсолютно случайно когда решив воспользоваться некоторыми продуктами в отделении банка по адресу проживания получил ничем не мотивированный отказ, сотрудник просто сказал - «у вас блок, не знаю почему, пишите письма» , я стал писать , 3 или 4 раза получал непонятные чиновничьи отписки бредового содержания с взаимоисключающими филигранными умозаключениями типа: « Банк на основании 115- ФЗ  отказывает вам в сотрудничестве без объяснения причин , в то же время сообщаем что в списках ограничений вы не значитесь» Но я не отступал , за полгода обошел 5 отделений Москвы , отношения везде строились по принципу- звонок сотрудника куда-то, шепот в телефон и развод руками, в последнем отделении мне вообще было сказано что если я хочу получать услуги банка то я обречен каждый раз «согласовывать» через сотрудника лояльность непонятно кого непонятно зачем (для меня) , быть вторым сортом да еще и без оснований не хотелось и я продолжил писать жалобы, в последний раз со своим юристом мы решили подавать в суд на банк т.к. я планирую брать ипотеку и ВТБ в этом плане именно тот банк который мне наиболее подходит (это другая история) и приехав в очередной раз в отдел экспедиции в Деловой центр и сдав очередную жалобу на бездействие сотрудников банка я решил зайти в офис по обслуживанию физлиц и совершенно случайно талон распределил меня в окошко №1 к Ольге. Сказать, что Ольга помогла это не то слово, девушка непросто отнеслась к моей ситуации [b]добросовестно[/b], не просто [b]поняла и вникла в суть проблемы[/b] а провела ради меня чуть ли не «расследование» чтобы понять причины происходящих со мной бесконечных отказов банка причем на программном уровне! Расписывать подробно далее не хочу это приватная информация, но после 1,5 месяцев борьбы с системой и халатностью, нескольких посещений отделения и созвонов (Ольга в 100% случаев брала трубки даже в свой выходной!!!) ей удалось найти и [b]разрешить[/b] все мои «огрехи» в которых как оказалось юридически я виноват не был вообще но фактически их надо было ликвидировать иначе система не давала мне «пропуск» быть нормальным клиентом банка.   На 17.02.2020 я уже воспользовался всеми текущими и нужными мне продуктами банка, робот банка не проявляет ко мне «агрессии» за что я конечно очень благодарен данной сотруднице отделения. Побольше бы таких людей в госструктурах и у простых людей типа меня было бы в разы меньше проблем, желаю Ольге повышения по карьерной лестнице и надеюсь что руководство банка отметит мой отзыв для поощрения данной сотрудницы.

Добрый день, хочу выразить огромную благодарность И-ой Ольге Юрьевне главному менеджеру-контролеру ДО «ЦИК «Москва-Сити» №2510 за решение моей крайне непростой и тянущейся несколько лет абсурднойситуации с банком где я оказался в роли винтика в бездушном механизме бюрократической волокиты и безответственности вкупе с нежеланием многих сотрудников банка докопаться до истины и помочь мне обелить свое имя в банке и восстановиться в правах для пользования всеми продуктами банка как любой другой нормальный клиент.Моя ситуация тянулась с 2016 года , причем узнал я о ней абсолютно случайно когда решив воспользоваться некоторыми продуктами в отделении банка по адресу проживания получил ничем не мотивированный отказ,сотрудник просто сказал - «у вас блок, не знаю почему, пишите письма» , я стал писать , 3 или 4 раза получал непонятные чиновничьи отписки бредового содержания с взаимоисключающими филигранными умозаключениями типа: « Банк на основании 115- ФЗ  отказывает вам в сотрудничестве без объяснения причин , в то же время сообщаем что в списках ограничений вы не значитесь» Но я не отступал , за полгода обошел 5 отделений Москвы , отношения везде строились по принципу- звонок сотрудника куда-то, шепот в телефон и развод руками, в последнем отделении мне вообще было сказано что если я хочу получать услуги банка то я обречен каждый раз «согласовывать» через сотрудника лояльность непонятно кого непонятно зачем (для меня) , быть вторым сортом да еще и без оснований не хотелось и я продолжил писать жалобы, в последний раз со своим юристом мы решили подавать в суд на банк т.к. я планирую брать ипотеку и ВТБ в этом плане именно тот банк который мне наиболее подходит (это другая история) и приехав в очередной раз в отдел экспедиции в Деловой центр и сдав очередную жалобу на бездействие сотрудников банка я решил зайти в офис по обслуживанию физлиц и совершенно случайно талон распределил меня в окошко №1 к Ольге.Сказать, что Ольга помогла это не то слово, девушка непросто отнеслась к моей ситуации добросовестно, не просто поняла и вникла в суть проблемы а провела ради меня чуть ли не «расследование» чтобы понять причины происходящих со мной бесконечных отказов банка причем на программном уровне! Расписывать подробно далее не хочу это приватная информация, но после 1,5 месяцев борьбы с системой и халатностью, нескольких посещений отделения и созвонов (Ольга в 100% случаев брала трубки даже в свой выходной!!!) ей удалось найти и разрешить все мои «огрехи» в которых как оказалось юридически я виноват не был вообще но фактически их надо было ликвидировать иначе система не давала мне «пропуск» быть нормальным клиентом банка.  На 17.02.2020 я уже воспользовался всеми текущими и нужными мне продуктами банка, робот банка не проявляет ко мне «агрессии» за что я конечно очень благодарен данной сотруднице отделения. Побольше бы таких людей в госструктурах и у простых людей типа меня было бы в разы меньше проблем, желаю Ольге повышения по карьерной лестнице и надеюсь что руководство банка отметит мой отзыв для поощрения данной сотрудницы.

Добрый день, хочу выразить огромную благодарность И-ой Ольге Юрьевне главному менеджеру-контролеру ДО «ЦИК «Москва-Сити» №2510 за решение моей крайне непростой и тянущейся несколько лет абсурднойситуации с банком где я оказался в роли винтика в бездушном механизме бюрократической волокиты и безответственности вкупе с нежеланием многих сотрудников банка докопаться до истины и помочь мне обелить свое имя в банке и восстановиться в правах для пользования всеми продуктами банка как любой другой нормальный клиент.Моя ситуация тянулась с 2016 года , причем узнал я о ней абсолютно случайно когда решив воспользоваться некоторыми продуктами в отделении банка по адресу проживания получил ничем не мотивированный отказ,сотрудник просто сказал - «у вас блок, не знаю почему, пишите письма» , я стал писать , 3 или 4 раза получал непонятные чиновничьи отписки бредового содержания с взаимоисключающими филигранными умозаключениями типа: « Банк на основании 115- ФЗ  отказывает вам в сотрудничестве без объяснения причин , в то же время сообщаем что в списках ограничений вы не значитесь» Но я не отступал , за полгода обошел 5 отделений Москвы , отношения везде строились по принципу- звонок сотрудника куда-то, шепот в телефон и развод руками, в последнем отделении мне вообще было сказано что если я хочу получать услуги банка то я обречен каждый раз «согласовывать» через сотрудника лояльность непонятно кого непонятно зачем (для меня) , быть вторым сортом да еще и без оснований не хотелось и я продолжил писать жалобы, в последний раз со своим юристом мы решили подавать в суд на банк т.к. я планирую брать ипотеку и ВТБ в этом плане именно тот банк который мне наиболее подходит (это другая история) и приехав в очередной раз в отдел экспедиции в Деловой центр и сдав очередную жалобу на бездействие сотрудников банка я решил зайти в офис по обслуживанию физлиц и совершенно случайно талон распределил меня в окошко №1 к Ольге.Сказать, что Ольга помогла это не то слово, девушка непросто отнеслась к моей ситуации добросовестно, не просто поняла и вникла в суть проблемы а провела ради меня чуть ли не «расследование» чтобы понять причины происходящих со мной бесконечных отказов банка причем на программном уровне! Расписывать подробно далее не хочу это приватная информация, но после 1,5 месяцев борьбы с системой и халатностью, нескольких посещений отделения и созвонов (Ольга в 100% случаев брала трубки даже в свой выходной!!!) ей удалось найти и разрешить все мои «огрехи» в которых как оказалось юридически я виноват не был вообще но фактически их надо было ликвидировать иначе система не давала мне «пропуск» быть нормальным клиентом банка.  На 17.02.2020 я уже воспользовался всеми текущими и нужными мне продуктами банка, робот банка не проявляет ко мне «агрессии» за что я конечно очень благодарен данной сотруднице отделения. Побольше бы таких людей в госструктурах и у простых людей типа меня было бы в разы меньше проблем, желаю Ольге повышения по карьерной лестнице и надеюсь что руководство банка отметит мой отзыв для поощрения данной сотрудницы.

Четыре раза брал в ВТБ немалые кредиты наличными, всегда погашал досрочно, без просрочек. И при этом всегда оставался "осадочек" в связи с высокими процентынми ставками,  навязыванием страхования, а  иногда и прямым обманом менеджеров о том,  что через некоторое время возможно отказаться от страховки и вернуть денежные средства. В связи  с этим почти 5 лет пользовался услугами другого, более комфортного, банка. И тут перед новым годом, в личном кабинете интернет-банка ВТБ, я  увидел предложение одобренного кредита  наличными под приемлемый процент, который тут же оформлялся без похода в офис отделения и без  навязывания всякого рода страховок и финансовых защит. Но когда возникла потребность - это предложение уже было не доступно, и я отправил онлайн заявку на кредит под тот же приемлемый процент, который был указан на сайте банка.  Через минут 10-15 получил предодобрение и приглашение в офис банка. Прочитав кучу негативных отзывов, и не веря в то, что процент останется неизменным и мне не навяжут всякого рода финансовых защит, страхований - я отправился в банк. В банке озвучил менеджеру свою позицию о том, что при изменении ставки в сторону увеличения либо навязывании страховок - то я сразу отказываюсь. На мое большое удивление - оформление прошло быстро, на тех условиях, на которые я рассчитывал. Возможно мне повезло больше, чем авторам негативных отзывов о банке, которых я начитался, но точно могу сказать что банк ВТБ заслужил нового лояльного клиента в моем лице. Пользуясь случаем, прошу ВТБ обьявить благодарность, а еще лучше материально вознаградить, Вашего менеджера Е-ову Анастасию, которая грамотно и быстро разрешила мой вопрос. С надеждой на успешное сотрудничество в будущем - Fan02

Здравствуйте, была такая проблема, нужно было перевести деньги в Италию, сестре. Никак не получалось, все отказывались, делал перевод через золотую корону в другом банке, деньги не перевелись, комиссию списали и не вернули.  Обратился в ВТБ Банк ДО "Ессентукский", девочки очень помогли. Консультация была понятная, все объяснили, открыли счет, перепроверили все реквизиты и отправили. Перевод был выполнен, и, наконец, сестра получила деньги.Очень рекомендую!!! Сразу видно, что работают профессионалы.

Добрый день!Доступ в интернет банк был заблокирован без уведомления и объяснения причин. Нахожусь в длительной командировке в другой стране, в офис лично явиться в отделение не могу. Пополнял мастер счет и Копилку по безналу со СВОЕГО счета в Тинькове. Пытался погасить долг по СВОЕЙ кредитной карте Сбербанка безналичным переводом.Карт ВТБ у меня нет, поэтому совершить подозрительные транзакции я физически не мог."Огромное спасибо, что банк поставил своего акционера, и уже надеюсь бывшего клиента в крайне сложное финансовое положение."

И снова отличился ВТБ.Казалось бы, уже позакрывал кредиты в этом банке, чтобы не иметь проблем с отвратительнейшей (поверьте есть с чем сравнивать) службой поддержки и отделом рассмотрения претензией, но...  они отличились снова!Имею кредит в Банке "Возрождение", который с недавних пор также стал принадлежать группе ВТБ.  И для внесения денежных средств для платежа  по кредиту решил воспользоваться банкоматом родительского банка (то есть ВТБ), чего, конечно, бы не случилось если бы банкоматов "Возрождения" было побольше. Но банкоматов "Возрождения" в моем городе нет, поэтому в воскресенье, ЗАРАНЕЕ (памятуя как "быстро" идут деньги даже в рамках самого банка ВТБ) приехал положить деньги. Однако, после того как банкомат принял деньги, он заскрипел и, не выдав ошибки/чека, перезагрузился, выбросив карту.  Ситуация, хоть и неприятная, но в большинстве банков решаемая. Зная, опять таки, как работает служба поддержки ВТБ (особенно, учитывая то обстоятельство, что пока принадлежу к премиальному сегменту "Привилегия") - тревогу стал бить сразу. Обратился в Банк ВТБ, и получил ответ: "А при чем тут мы, карта же стороннего банка, обращайтесь в Возрождение". Позвонил в Возрождение, ответ: "Мы бы и рады Вам помочь - но только к нам на карту никакого зачисления не производилось!" И это в рамках одной единой группы ВТБ! Если рассуждать логически, то к Возрождению у меня претензий нет. Зачисления не было, каким образом они должны получить сигнал о том, что произошла внештатная ситуация... А вот кому как не ВТБ отслеживать "лишние" деньги в своем банкомате и принимать заявление от человека, у которого эти деньги пропали? Пришлось неоднократно набирать службу поддержки ВТБ ... с горем пополам удалось добиться, что они примут заявление, но только если его отправит банк владелец дебетовки (то есть от самого человека никак, только от банка-эмитента). И вновь "Возрождение" пошло навстречу и в день обращения сразу же направило письменный запрос в Банк ВТБ.  С тех пор прошла неделя и НИЧЕГО!  При этом у меня есть информация, что неучтенные деньги были обнаружены  на следующий день при инкассации. До каких пор представители данного банка собираются тянуть время (думаю до обращения с жалобой в ЦБ). Просто свинство!  Советую всем десять раз подумать не только прежде чем сотрудничать с данным "банком", но и даже просто выполнить операцию внесения через их банкомат. Можете очень долго не увидеть своих денег обратно.

07.02.2020 получала кредит наличными в ВТБ. Естественно оформили страховой полис от СОГАЗ Финансовый резерв ПРОФИ. В период охлаждения решила отказаться от страховки, т.к сумма очень большая 440 тысяч.  12.02.2020 в офисе ВТБ написала заявление на расторжение договора страхования и на возврат страховой премии. Сотрудник банка не сделал копию заявления и не дал его сфотографировать, заверив, что сумма поступит на счет на следующей неделе. Начитавшись негативных отзывов о невозврате денег, решила перестраховаться и направить в страховую заказное письмо с пакетом документов. К моему удивлению деньги поступили на счет на следующий день в 9 утра!! А так же менеджер банка после обеда позвонил. Спасибо за оперативную работу!

Огромная благодарность менеджеру клиентской линии Банка ВТБ (СПб, Тореза 9) З-ой В. Владимировне. Доходчиво отвечает на все мои вопросы, быстро и профессионально проводит все операции по моему направлению. По прошествии времени я убедилась, что все заявленное в проспектах работает именно так, как раз'ясняет менеджер. Хочется пожелать В. Владимировне успехов в дальнейшей работе по выбранной профессии. Особенно, когда работа выполняется с душой и с желанием помочь клиентам Банка и, в том числе, пожилым, которые не всегда могут легко разобраться в современных банковских "лабиринтах".Являюсь клиентом Банка ВТБ несколько лет.Ф-ич Г.Б.

Обратился в банк ВТБ по адресу оформит дебетовую мультикарту. Примерно через неделю пришла смс, о том, что карта готова. Хочу сразу сказать, что сотрудник банка, которая принимала у меня заявление не сказала, что при получении именной карты я должен буду заплатит 299 рублей. Придя в отделение получать карту, сотрудница банка С-на Анна сказала, что не выдаст мне карту, если я не внесу эти 299 рублей. Поход к Начальнику данного отделения (по адресу Большая Тульская, дом 2) К-ов Анна не принёс никаких результата тов, потому что цитирую её: "Мы тут сидим и делаем, все то, что нам говорит центральный офис".  Поняв, что данные люди, не способны понять, что их требования нарушает закон и тем на самым навязывают мне незаконно требование получить мою карту, путем внесения этих несчастных 299 рублей, я внёс эту сумму в кассу данного банка. Вернувшись к С-ой Анне она мне передала мою карту без конверта, то есть она незаконно считала или персональные данные с карты (номер карты, срок действия, Фимилия и имя). На моё замечание, что на каком она считала мои персональные данные, ведь я ей такого согласия и разрешения не давал, ничего вразумительного ответить не смогла.Естественно директор филиала этого банка вышеупомянутая К-ов АВ обещала разобраться с ситуацией и перезвонить, но до сих пор ничего не сделано. Поэтому и пишу тут отзыв о банке ВТБ. Все продукты естественно в данном банке закрою.

Добрый день! Обращаюсь по поводу работы банка ВТБ. Столкнулись с тем, что в субботу практически все отделения банка в Санкт-Петербурге закрыты. Это ооочень неудобно. В будние дни - сами работаем, а в субботу, когда можно обратиться в отделения банка, эти отделения  выходные. Пожалуйста, сделайте по субботам рабочими дни отделений.

На прошлой неделе увидел что мне на телефон пришло СМС-уведомление, о том что банк готов выдать мне кредит по специальному предложению со ставкой 9.9% на сумму около 1.200.000 рублей. Я как адекватный человек, перезвонил на горячую линию, и уточнил о возможности рефинансирования на необходимую мне сумму, на что оператор после некоторых действий у себя на ПК, сообщила о положительном результате. Я перепроверил информацию в личном кабинете на сайте банка, заполнив заявку On-line, так же получив положительный результат и письмо на почту с текстом о том, что я могу подойди в банк с паспортом и снилс для получения кредита. Придя в отделение и отсидев очередь, получил отказ. На следующий день снова получил уведомление на СМС и письмо на почту, о том что банк всё таки готов выдать кредит, обрадовавшись что банк обдумал решение повторно - снова поехал в офис, отсидел очередь и опять услышал "Отказано". Через день опять получил те же СМС и письмо с одобрением кредита, но в банк уже не поехал, потому что тратить своё время в третий раз я не собираюсь. Может ваша служба безопасности уже определиться, или как то договориться с менеджерами, выдают они кредит под рефинансирование или нет? При том что я уже довольно давно являюсь клиентом банка, ни разу не нарушал сроков платежей, а так же наша организация у вас в зарплатной программе состоит.

Более 5 лет обслуживаюсь в ВТБ. Условия меняются в зависимости от конъюнктуры рынка, но отношение остаётся прежним. Спасибо за оперативность в решении вопросов. Вопросы по ИИС, по кредитной карте и по новым продуктам были решены сотрудником банка.  Были выданы все справки, распечатаны необходимые документы, даны рекомендации. По новым продуктам дана Информация.  Офис обслуживания в г.Пермь ул.Сибирская ( магазин мирабелла бывший) .  Банкоматы работают круглосуточно, по всем необходимым операциям. Увеличение количества проходов по Priority Pass было бы отличным шагом со стороны банка.. Больше  переводов без комиссий, льготных кредитов и бонусов никто не откажется.  В 2019 году хорошие условия по вкладу копилка, жаль что они изменились в этом году.