Более 5 лет обслуживаюсь в ВТБ. Условия меняются в зависимости от конъюнктуры рынка, но отношение остаётся прежним. Спасибо за оперативность в решении вопросов. Вопросы по ИИС, по кредитной карте и по новым продуктам были решены сотрудником банка.  Были выданы все справки, распечатаны необходимые документы, даны рекомендации. По новым продуктам дана Информация.  Офис обслуживания в г.Пермь ул.Сибирская ( магазин мирабелла бывший) .  Банкоматы работают круглосуточно, по всем необходимым операциям. Увеличение количества проходов по Priority Pass было бы отличным шагом со стороны банка.. Больше  переводов без комиссий, льготных кредитов и бонусов никто не откажется.  В 2019 году хорошие условия по вкладу копилка, жаль что они изменились в этом году.

Хочу выразить благодарность сотруднику Call-центра, Никите. Это единственный человек за последнюю неделю, который адекватно и понятно всё мне объяснил и подсказал что делать. Все люди с которыми я разговаривал до него, либо вводили меня в заблуждение, либо просто не знали ответа на мои вопросы, что в итоге отняло у меня много времени и не дало никакого результата.

У меня кредитная мультикарта,  4го февраля приходит смс: Ваш лимит снижен до 1 руб. (со 192 тыс) по горячей линии мне не смогли это объяснить, лишь при обращении в отделение выяснилось, что при закрытии карты банка Москвы и переноса задолженности на карту ВТБ осталась необработанной сумма 3300 руб. которую я сразу внес. Было написана претензия № CR-6794501 , что моей вины нет закрытие было в автоматическом режиме, но банк прислал ответ, что согласно договора банк имеет право снизить кредитный лимит, что не является нарушением. То есть банк ВТБ не уважает своих клиентов, что без объяснения причин срезал лимит до нуля ,причём задолженность появилась по вине банка, и теперь я не могу пользоваться кредитной картой, только вносить задолженность,а если бы я находился ну например за границей, то всё-остался без денег?

06.02.2020 взял потребительский кредит, на сумму 1 600 000, при этом специалист подключил мне услугу «Финансовая защита Оптима», из-за чего сумма на кредит увеличилась до 1 812 000 рублей, ежемесячный платёж 38 647 рублей на 5 лет то есть через 5 лет при таком платеже я переплачу банку от фактически полученной суммы на руки(1.6млн) 718 820 рублей что в принципе нормально при ставке 10.2% годовых.  16.02.2020 внёс частично досрочное гашение на сумму 1 100 000 рублей, захожу в мобильный банк и вижу такую картину, частично-досрочное гашение успешно исполнено(я выбрал уменьшить ежемесячный платёж) как правило при частично досрочном гашении страховка тоже перерасчитывается., но не тут то было. Смотрю ежемесячный платёж: 15 274 рубля на 5 лет то есть за 5 лет я отдам 916 444 рубля, учитывая частичнодосрочное гашение , и та сумма что осталась на руках а именно 500 000( от изначально полученной суммы на руки 1 600 000 рублей), я банку за 5 лет переплачу ещё 416 444 рубля, то есть почти 100% переплату от той суммы что осталось? Страховка мне обошлась кстати в 195 000 рублей, она не пересчиталась. Так как на сегодняшний день я банку до сих пор должен 715 000 рублей для досрочного гашения, то есть 215 000 (195 000 страховка ( и проценты  это ладно) не пересчиталась).не ожидал такого от этого Банка!!! Уважаемый банк, прошу дать точные разъяснения касательно данной страховой программы, почему вы не делаете перерасчёт на оставшуюся сумму по страховке при частично-досрочном гашении.

06.02.2020 взял потребительский кредит, на сумму 1 600 000, при этом специалист подключил мне услугу «Финансовая защита Оптима», из-за чего сумма на кредит увеличилась до 1 812 000 рублей, ежемесячный платёж 38 647 рублей на 5 лет то есть через 5 лет при таком платеже я переплачу банку от фактически полученной суммы на руки(1.6млн) 718 820 рублей что в принципе нормально при ставке 10.2% годовых.  16.02.2020 внёс частично досрочное гашение на сумму 1 100 000 рублей, захожу в мобильный банк и вижу такую картину, частично-досрочное гашение успешно исполнено(я выбрал уменьшить ежемесячный платёж) как правило при частично досрочном гашении страховка тоже перерасчитывается., но не тут то было. Смотрю ежемесячный платёж: 15 274 рубля на 5 лет то есть за 5 лет я отдам 916 444 рубля, учитывая частичнодосрочное гашение , и та сумма что осталась на руках а именно 500 000( от изначально полученной суммы на руки 1 600 000 рублей), я банку за 5 лет переплачу ещё 416 444 рубля, то есть почти 100% переплату от той суммы что осталось? Страховка мне обошлась кстати в 195 000 рублей, она не пересчиталась. Так как на сегодняшний день я банку до сих пор должен 715 000 рублей для досрочного гашения, то есть 215 000 (195 000 страховка ( и проценты  это ладно) не пересчиталась).не ожидал такого от этого Банка!!! Уважаемый банк, прошу дать точные разъяснения касательно данной страховой программы, почему вы не делаете перерасчёт на оставшуюся сумму по страховке при частично-досрочном гашении.

Являюсь клиентом с 2017г. У меня там потребительский кредит на сумму более 2 млн(разумеется с навязанной страховкой, а под шумок мне еще подсунули на подпись страховку дмс - это было в Щелково, тогда еще банк 24). За все это время ни дня просрочки, ни каникул, иногда досрочное частичное погашение). Решил взять кредитную карту(навязчивая реклама не только в интернете, но и в почтовой рассылке), заполнил анкету, получил ответ от банка и на телефон, и на почту. Приехал в отделение банка, привез не только паспорт, но и справку 2НДФЛ. При этом кредитных карт в других банках не имею, только дебетовые. Сотрудник стал зачем-то заполнять заявку по новой, получил отказ в выдаче кредитки. естественно без объяснений причин. Не скажу, что удивился, банк не отличается лояльностью к клиентам, особенно к тем, кто вовремя все погашает. Сотрудник попытался навязать еще один потреб.кредит. Удивительно, почему они думают, что все клиенты тупее, чем они... Разумеется я отказался. Через час-полтора вновь получаю смс с напоминанием, что у меня одобренная заявку на кредитную карту до 12 апреля! Что это, обманное действие со стороны сотрудника банка или корпоративная политика самого банка? За время обслуживания в этом банке такая игра дам не дам карту уже была 2 раза, что говорит в пользу политики банка.

ВТБ блокирует доступ в интернет-банк, если переводов через быстрые платежи на свой собственный счет в другом банке больше 5 за одну сессию (не пробовал разбивать на несколько сессий).Дистанционно разблокировать доступ к счету операторы call-центра не могут. Предлагают обращаться в офис.Точно такая же история у меня уже была недели две назад. Пришлось идти к ним в офис и ждать около 30 минут, чтобы показать свой паспорт и подписать заявление о разблокировке.И вот опять...Какие могут быть проблемы с безопасностью, если я перевожу деньги по собственному номеру телефона, который у них же в ВТБ зарегистрирован как мой доверенный номер?По их мнению, я после перевода каждых 60 тыс. на свой собственный счет в другом банке должен ходить в их офис с паспортом подписывать заявление о разблокировке? Про прочие их жульничества и "хитрости" (которые, видимо, отражают менталитет их топ-менеджеров) писать не буду - другие напишут. А я просто буду по плану выводить из этого банка свои деньги. А после того как я их выведу - вычеркну навсегда ВТБ из списка "своих" банков. Рекомендую не пользоваться этим банком.

В связи с истечением срока вклада «Время роста Онлайн на 180 дней от 20.07.2019» 16.01.2020 примерно в 19:10 по Москве я пыталась закрыть вклад через интернет-банк (через сайт с помощью ПК) и при этом появлялось сообщение что я пытаюсь закрыть вклад раньше срока, до истечения срока остается 4 часа и 40 минут (насколько я помню), т.е. по моим расчетам получалось что я не могу закрыть вклад до конца дня без потери процентов (скриншот к сожалению не сделала), хотя нигде в тексте договора не указано время истечения срока вклада (указана только дата) и предупреждение о том что начисленные проценты будут утеряны при закрытии раньше какого-либо времени в день окончания срока действия вклада является фактически обманом или введением в заблуждение. Из-за указанного предупреждения я не решилась закрыть вклад, надеясь что перевод на текущий счет будет проведен на следующий день.17.01.2020 я увидела что в интернет банке была отражена операция зачисления средств с вклада на текущий счет датой зачисления 16.01.2020. Из-за того что я не могла закрыть вклад в день истечения срока вклада под угрозой потери всей суммы начисленных процентов, получилось что деньги в ночь с 16.01.2020 на 17.01.2020 находились на текущем, а не на депозитном счете, в связи с чем банк не начислил вознаграждение за январь 2020 по опции «сбережения» на эту сумму.За последние 7 месяцев это уже второй случай когда по каким-то техническим причинам/сбоям у банка я не получила вознаграждение. До этого была проблема с зачислением вознаграждения по опции «Cash back» за июнь 2019, которая была решена спустя 3,5 месяца через этот сайт, а не специализированный, который, казалось бы, для этого и был предназначен (ссылка https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10312007/#solve).              Моему сыну, который в 2018г. уговорил меня перейти на обслуживание в ВТБ, пока везло и с «Cash back», и с опцией «сбережения» (проверяет ежемесячно, в том числе помогает проверять мне), а у меня опять какие-то сложности. Начинает закрадываться подозрение что сбои случаются только с пенсионерами.

Одно из самых выгодных предложений на рынке: Вы совершаете ежедневные покупки по карте ВТБ и получаете кэш бек 4,5%. Есть, конечно, маленький нюанс: кэш бек не живыми деньгами, а бонусами по программе коллекция, но зато в каталоге ВТБ столько товаров, что разницы с реальными деньгами нет... почти. В сентябре 2019 года я приобрел по программе "Коллекция" замечательную микроволновую печь с книгой рецептов и блюдом для хрустящей корочки. Стоила она всего 9490 рублей, правда бонусов не хватило, но ничего страшного: можно же деньгами доплатить, так и сделали, доплатили 5052 рубля. А потом ...... тишина. Микроволновки закончились. ВТБ ссылается на партнера (Холодильник.ру), партнер ссылается на то, что микроволновки закончились: "Из-за изменения программы лояльности ВТБ", да, это не опечатка, именно так: партнер продает товар, которого у него нет в наличии из-за изменения программы лояльности банка!!!Поэтому "Вы либо подождите следующей поставки месяц - полтора, либо деньги раньше мы Вам все равно не вернем". Обращение в службу поддержки ВТБ  - "А мы что? Мы - ничего, это все партнер. Через месяц пришла микроволновка (некомплектная: без блюда для хрустящей корочки и книги рецептов). Снова обращение в ВТБ и снова ответ: "-Ну и что, что платили через каталог ВТБ?, звоните в Холодильник.ру, мы вообще не при чем" Заявку, конечно, приняли и уже через четыре месяца (и пятнадцать моих дополнительных обращений с ответами "Заявка в работе") сообщили: Общайтесь с нашим партнером, мы не при чем"). Партнер же ответил следующее: "Производитель на свое усмотрение может менять комплектацию товара без всяких уведомлений, скажите спасибо, что микроволновку не поменяли на огурец" и "никому мы ничего не должны, проверять надо было". На мои возражения о том, что я сразу заявил о некомплектности и партнер ВТБ намеренно затянул с возвратом, мне в конце концов ответили: "Официальный ответ вы можете получить после официального запроса, а так ничего нам не поступало".Микроволновая печь в выбранной мной комплектации стоит дороже, чем та, что была поставлена, но и ВТБ, через сайт которого я приобрел товар, и "партнеру", на это глубоко наплевать. Вот такой опыт участия в программе лояльности ВТБ. Лояльности к банку после этой истории почему-то не добавилось.Оценку сами себе поставьте, потому что хочется прямо влупить единицу за четырехмесячное ожидание ответа в службе поддержки, но, наверное, это не совсем объективно.

Программа Привилегия это фикция. В середине декабря 2019 года сделала заявку на перевыпуск карты, заявку подавала через своего персонального менеджера. До конца месяца пользовалась  раннее выданной картой. Новая карта была получена и активирована в январе 2020 года. В январе не начислены бонусные мили. Что там включала, подключала "ПЕРСОНАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖЕР" я не знаю, но поменяла пакет банковских услуг о котором я не просила, в итоге банк меня лишил бонусов "МИЛИ" после обращения в банк CR-6783937.Банк якобы провел проверку и факт некорректной консультации сотрудником банка не нашел. То есть я сама захотела чтоб меня лишили бонусов, абсурд. Собираюсь разорвать с банком дальнейшее сотрудничество.

Сотрудники банка в отделениях не могут проверить состояние моего счета по его номеру и выдать справку о состоянии моих счетов (открыты они или закрыты). На запрос о предоставлении такой информации сотрудники предлагают оплатить 2000 рублей как за нетиповую справку. Это возмутительно, потому что мне как клиенту, не могут выдать информацию о моих же счетах. Почему я за это должен платить? В других банках данную информацию предоставляют как и положено сразу же и бесплатно. Данная информация мне необходима для предоставления в службу безопасности.

Как человек в возрасте 53 лет я имел счастье пообщаться со всеми более привлекательными банками и попробовать на себе ВСЕ продукты, то есть опыт общения с банками колоссальный. История проста как мир, есть банк ВТБ, и его сотрудники в офисах, неспособные уже к решению никаких, даже самых простых вопросов. Даже когда они пытаются, видно, что для банка эти усилия чрезмерны, ну не клиентский это банк, и только если вы вынуждены с ним общаться, вот тогда  вы его настоящий клиент. Никому не рекомендую иметь с ним никаких дел, будет путаница по любому вопросу. За последние пару недель, вернувшись после длительного отсутствия  домой, в Москву,  имел счастье написать несколько "обращений"  а на самом деле претензий, в этот банк. только после публикации на фейсбуке, банк зашевелился, исторг через неделю _ принято положительное решение по вашему вопросу ( это весь текст и что именно он принял неясно) , хахаха, я наивный старый дурак поверил, ничего банк не решил, денег не вернул, и самое главное по своей дурости загнал меня  в просрочку из-за своей некомпетентности, он не догадался ее отменить, ведь он принял решение по моему вопросу....не имейте дела  сВТБ, несмотря на его масштаб, он не способен решать клиентские вопросы, от слова совсем...

Как человек в возрасте 53 лет я имел счастье пообщаться со всеми более привлекательными банками и попробовать на себе ВСЕ продукты, то есть опыт общения с банками колоссальный. История проста как мир, есть банк ВТБ, и его сотрудники в офисах, неспособные уже к решению никаких, даже самых простых вопросов. Даже когда они пытаются, видно, что для банка эти усилия чрезмерны, ну не клиентский это банк, и только если вы вынуждены с ним общаться, вот тогда  вы его настоящий клиент. Никому не рекомендую иметь с ним никаких дел, будет путаница по любому вопросу. За последние пару недель, вернувшись после длительного отсутствия  домой, в Москву,  имел счастье написать несколько "обращений"  а на самом деле претензий, в этот банк. только после публикации на фейсбуке, банк зашевелился, исторг через неделю _ принято положительное решение по вашему вопросу ( это весь текст и что именно он принял неясно) , хахаха, я наивный старый дурак поверил, ничего банк не решил, денег не вернул, и самое главное по своей дурости загнал меня  в просрочку из-за своей некомпетентности, он не догадался ее отменить, ведь он принял решение по моему вопросу....не имейте дела  сВТБ, несмотря на его масштаб, он не способен решать клиентские вопросы, от слова совсем...

Банк арестовал мой счёт на -3675 руб. по постановлению ФССП , в котором не было ни подписи. ни печати, ни даты. После обращения (и моего, и банка) в ФССП, отправившему постановление, нам пришли ответы, что у меня задолженностей нет. В конце концов есть сайт ФССП, где банк может посмотреть меня на предмет долгов. Но счёт до сих пор арестован на -3675 руб. и плевать банку на меня-клиента.

В мобильном приложении хранятся ранее введённые данные карт чужих банков. Даже после удаления данных этих карт из приложения данные отображаются при новых переводах в разделе "последние" и причем есть возможность нажать на скрытый номер карты и... внимание... Номер ЧУЖОй карты отображается полностью. Жалобу через чат банка с требованием удалить данные оставила. Чтобы предупредить других клиентов ВТБ напишу и тут. Банк нарушает законодательство, отображая полные номера карт в мобильном приложении.

Я решила привязать карту и там было написано только один рубль и мне пришла СМС о списание одного рубля. А потом я решила зайти в личный кабинет и была шокирована тем что без моего ведома началось списание со счета и я обратилась в чат с банком на что мне ответили извините но ничем помочь не можем как так я являюсь владельцем счета и делаю отмену перевода а они извините но не можете это воруют в наглую и куда смотрит безопасность тоже за одно что ли. Я не советую никому этот банк. И буду писать везде чтоб люди видели.

14.02.2020г. посетил офис ВТБ в г.Кондопоге Республики Карелия. Требовалось получить документы для последующего их предоставления в налоговую и получения вычета по ИИС. До конца рабочего дня оставалось уже менее 20 минут, но документы сотрудники банка оформили сразу же и выдали их мне. Хотелось бы отметить доброжелательное отношение сотрудников банка, качественную и оперативную работу сотрудников,внимание к клиентам и искреннюю заинтересованность в решении вопросов клиентов. Очень доволен, что нет в этом офисе недовольных очередным посетителем банковских клерков, а есть профессионалы с высокой клиентоориентированностью и их работа заслуживает похвалы, поэтому и решил написать данный отзыв.

В декабре 2019 открыл дебетовую карту в банке ВТБ. 12 января и 31 января 2020 этой картой были оплачены услуги на сайте Все платежи на сумму, превышающую 5000 (пять тысяч) руб, что по условиям договора делает обслуживание карты бесплатным. Однако 15 февраля 2020 я получил СМС-уведомление, что на счете недостаточно средств для оплаты комиссии за продление пакета услуг с рекомендацией пополнить счет. При попытке выяснить причину начисления комиссии, от оператора колл центра был получен ответ, что один из платежей, произведенный 31 января, был проведен банком 02 февраля. И т.к общая сумма платежей по карте за январь не достигла, по мнению банка, 5 тыс руб, с меня была снята комиссия в размере 249 руб.  Бинго!

15.02.2020г. обратилась в ваш банк, в одно из отделений,находящееся по адресу г.Жуковский,ул. Жуковского,д.9. для открытия неименной карты и инвестиционного счета. Раннее я совершила звонок на горячую линию, где оператор мне сообщил, что неименная карта открывается совершенно бесплатно. Но в отделении банка,сотрудница заявила,что неименная карта стоит 249р в месяц. Когда сотрудница узнала,что я хочу открыть счет дистанционно, без оформления разных дополнительных услуг,она отправила меня в другое отделение на Ломоносова д.4. Аргументируя это тем, что только их отделение выдает карты и оформляет счета. Получается,что ваш сотрудник ввел меня в заблуждение .Про отделение на Ломоносова д.4, могу сказать только хорошее. Менеджеры приветливые,пытаются помочь клиенту. Карту неименную открыли совершенно бесплатно и помогли с открытием счета.

15.02.2020г. обратилась в ваш банк, в одно из отделений,находящееся по адресу г.Жуковский,ул. Жуковского,д.9. для открытия неименной карты и инвестиционного счета. Раннее я совершила звонок на горячую линию, где оператор мне сообщил, что неименная карта открывается совершенно бесплатно. Но в отделении банка,сотрудница заявила,что неименная карта стоит 249р в месяц. Когда сотрудница узнала,что я хочу открыть счет дистанционно, без оформления разных дополнительных услуг,она отправила меня в другое отделение на Ломоносова д.4. Аргументируя это тем, что только их отделение выдает карты и оформляет счета. Получается,что ваш сотрудник ввел меня в заблуждение .Про отделение на Ломоносова д.4, могу сказать только хорошее. Менеджеры приветливые,пытаются помочь клиенту. Карту неименную открыли совершенно бесплатно и помогли с открытием счета.