В декабре 2019г. мне поступил звонок сотрудника банка ВТБ с предложением выпустить карту "привилегия" ,( так как мои траты превышали 75 т.р ежемесячно) и получать "приятные бонусы" в виде страхования, помощи на дорогах и пр. Повторюсь, акцент сотрудника был сделан на карту "привилегия" , то есть КАРТА ПРИВИЛЕГИЯ+МОИ ТРАТЫ 75Т.Р.= БОНУСЫ. ок. Согласилась. Карту я забрала только 12 февраля 2020 г. Карта по сегодняшний день не активированна, не запрошен даже пин код, то есть я ее не использовала от слова совсем. И сегодня же 15.02.2020 г. банком была списана комиссия в размере 5000 рублей за использование "привилегии" за январь месяц.  За что? На каком основании? Карту я забрала 3 дня назад и даже не активировала. В чате с банком в приложении втб-онлайн я узнала, что мне втюхали УСЛУГУ пакет "привилегия" и действует он с декабря 2019. И вобще данный пакет услуг не имеет никакого отношения к выпущенной карте "привилегия". То есть даже если б я не забрала карту с отделения,  комиссию я б платила все равно. Чистый обман банка, абсолютно неккоректное , искаженное, обманное предоставление информации, никакого адекватного информирования. Мое требование вернуть списанную банком комиссию в размере 5000 руб было зарегистрированно под номером  CR-6807301, также требование аннулировпть карту и пакет услуг. Но, еще один хитрый ход банка ВТБ - чтоб отключить эту услугу, надо приехать в офис и написать заявление. То есть ни по средствам телефонного звонка в банк, ни через чат банка- отказаться от услуг невозможно. То есть подключить  услугу по телефону могут , а отключить - нет. Честно, я думала банк ВТБ один из немногих адекватных банков, а после этой ситуации оставаться  клиентом банка ВТБ нет никакого желания. Я надеюсь, мою претензию рассмотрят, и вернут мне списанную комиссию  в размере 5 т.р. в ближайшее время.  Будьте осторожны с банком ВТБ и их услугами, которые они втюхивают вам скрывая важную информацию, если , конечно, вам важны и ценны ваши сбережения и если вы не хотите быть благотворителем их обманных схем.

Добрый день! Сегодня получил моментальную карту в рамках пакета "Базовый" в отделении г.Жуковский. Более 10 лет назад я был зарплатным клиентом, поэтому номер клиента остался прежним с тех пор. Также запросил пароль для онлайн-банка. При попытке зайти в онлайн-банк (как на компьютере, так и на телефоне), получаю надпись - В настоящее время ВТБ-Онлайн для Вас недоступен. Пожалуйста, обратитесь в офис Банка для восстановления доступа. Восстановление пароля не помогло, ВТБ-Онлайн по-прежнему недоступен. На горячей линии сказали, что решить это можно только через офис, но я же только что оттуда, только что! Неужели нельзя сразу сделать нормально? Забил эту фразу в поиске - море отрицательных отзывов, которые решаются удалённо со стороны ВТБ без всяких визитов. Прошу разобраться в проблеме.

Добрый день!Сегодня получил моментальную карту в рамках пакета "Базовый" в отделении г.Жуковский. Более 10 лет назад я был зарплатным клиентом, поэтому номер клиента остался прежним с тех пор. Также запросил пароль для онлайн-банка.При попытке зайти в онлайн-банк (как на компьютере, так и на телефоне), получаю надпись - В настоящее время ВТБ-Онлайн для Вас недоступен. Пожалуйста, обратитесь в офис Банка для восстановления доступа.Восстановление пароля не помогло, ВТБ-Онлайн по-прежнему недоступен. На горячей линии сказали, что решить это можно только через офис, но я же только что оттуда, только что! Неужели нельзя сразу сделать нормально?Забил эту фразу в поиске - море отрицательных отзывов, которые решаются удалённо со стороны ВТБ без всяких визитов.Прошу разобраться в проблеме.

Истёк срок старой заработной карты, сотрудники банка ВТБ приехали прям на работу, выдали новую карту, после подтверждения пин кода, приложение втб онлайн перестало отображать счёта, с тех пор прошло 4 месяца. Обратился в банк по телефону, объяснил проблему, попросили скинуть скрины с экрана с проблемой, скинул , сказали ожидайте 10 дней, приходит смс , нет договора пдо, надо приехать в банк, приехал подписал, ожидайте до 10 дней. 10 дней прошло ответ удивил. Приезжайте в банк у вас два договора пдо, как два? Не было ни одного и тут сразу два) дальше хуже, приехал в банк снова куча потраченного времени и нервов , счёта раздвоились теперь один надо закрыть или объединить опять ждите. Жду уже 4 месяца и не дождусь, люди не ходите в втб, некомпетентные сотрудники, отношение отвратительное. Хотите сохранить своё время и нервы и деньги на бензин , выберайте не ВТБ

Вечером 07/02/20 заказал доллары, чтобы закрыть вклад. Подтвердили только на четверг следующей недели, 13/02/20. Пришла СМС с датой, временем (с 12 до 15), офисом. Пришел в назначенное время, а мне говорят: нет такой заявки. Красавцы! Чуть не неделю готовились, динамили, а заявку про..., потеряли в общем. В итоге после скандала, звонка на горячую линию и более часа ожидания деньги выдали. Но у меня остался вопрос: почему я должен забирать свои деньги, тратя кучу времени и нервов?  Самое интересное, за последние 3 месяца со мной уже второй такой случай подряд. Банк, правда, там был другой, но тоже совсем не мелкий.  Уважаемые банкиры, вы не обнаглели?

25.12.2019 обратилась в доп.офис ВТБ по в г. Краснодар, ул. 40 лет Победы 144/4 для закрытия деботовой мультикарты. Сегодня, 15.02.2020 поступило смс из банка "Paket uslug Bazoviy uspeshno podklyuchen." Позвонила в контактный центр банка, чтобы узнать, что за пакеты подключаются без моего заявления по закрытой карте (других продуктов в банке не было). Оператор сообщил, что карта закрыта, но открыт мастер счёт. Спросила, почему же он не был закрыт при закрытии карты - ответ поразил, счёт не был закрыт, так как был отрицательный остаток. Причем заявление на закрытие было написано 25.12.19, а комиссия списалась только 21.01.20 (со слов оператора). Комиссия за неполный период обслуживания не списывается, а если все же списывается - то не ясно по какой причине она не была списана сразу при закрытии договора. По вине банка теперь придется отпрашиваться с работы, так как очереди в отделениях огромные, обслуживание долгое, а работают отделения только в будние дни. Очень пожалела что вообще пришла в этот банк. Ни в коем случае не буду обращаться сюда в будущем.

Обслуживаюсь в банке уже очень давно. Сейчас понадобилось оформить кредит. Качество обслуживания, просто рухнуло. Оформил потребительский кредит, через мобильное приложение, без страховки, пришло одобрение и просьба принести документы в отделение банка. Собрав справки пришёл в отделение. Сотрудник банка, сообщил, что да я подал заявку, но без оформление страховки мне кредит не одобрят, я сказал что он уже одобрен без страховки, на что получил отрицательный ответ. Принять документы без оформлении  страховки Отказалась. Я обратился в службу поддержки, где мне подтвердили, что да кредит одобрен без страховки. Я пошёл в отделение банка и вынужден был стоять там в очереди полтора часа. Причём сотрудники, приглашали по своему усмотрению, а не по талончикам...

Я являюсь клиентом банка ВТБ. Всегда очень нравится работать с банком в плане вкладов. У меня было открыто несколько вкладов. В марте 2019 года мне позвонил менеджер и предложил оформить «Привилегию» с бесплатным обслуживанием, так как у меня позволяет большая сумма на вкладах для этого. О том, что я могу начать платить 5000 руб./месяц, мне ничего не говорили.Сегодня 15.02.2020 года пришло SMS на телефон «недостаточно средств для оплаты комиссии за продление пакета услуг. Во избежание отключения пакета рекомендуется пополнить счет на 5000 руб.». Я зашел в личный кабинет ВТБ-онлайн я увидел на счету мастер счет “Привилегия” отрицательную сумму баланса равную -4155,05 руб. При этом самими преференциями «Привилегии» не пользовался. Предупреждения о том, что я переведён на платный пакет услуг не было ни на телефон, ни на почту в январе-феврале 2020 года. Менеджер в банке меня также об этом не предупреждал при открытии пакета «Привилегия» в марте 2019 года. Прошу вернуть на мой баланс списанные 5000 руб.  В случае положительного решения обязуюсь далее быть Вашим клиентом и далее увеличивать суммы на вкладах. Если решение будет отрицательное обязуюсь закрыть все счета и вклады в Вашем банке.Надеюсь на положительное решение вопроса!

Я являюсь клиентом банка ВТБ. Всегда очень нравится работать с банком в плане вкладов. У меня было открыто несколько вкладов. В марте 2019 года мне позвонил менеджер и предложил оформить «Привилегию» с бесплатным обслуживанием, так как у меня позволяет большая сумма на вкладах для этого. О том, что я могу начать платить 5000 руб./месяц, мне ничего не говорили.Сегодня 15.02.2020 года пришло SMS на телефон «недостаточно средств для оплаты комиссии за продление пакета услуг. Во избежание отключения пакета рекомендуется пополнить счет на 5000 руб.». Я зашел в личный кабинет ВТБ-онлайн я увидел на счету мастер счет “Привилегия” отрицательную сумму баланса равную -4155,05 руб. При этом самими преференциями «Привилегии» не пользовался. Предупреждения о том, что я переведён на платный пакет услуг не было ни на телефон, ни на почту в январе-феврале 2020 года. Менеджер в банке меня также об этом не предупреждал при открытии пакета «Привилегия» в марте 2019 года. Прошу вернуть на мой баланс списанные 5000 руб.  В случае положительного решения обязуюсь далее быть Вашим клиентом и далее увеличивать суммы на вкладах. Если решение будет отрицательное обязуюсь закрыть все счета и вклады в Вашем банке.Надеюсь на положительное решение вопроса!

Вчера дважды звонила на горячую линию с целью консультации по вопросу заключения ипотечный договора. Интересовал вопрос как прописан предмет договора при кредитовании долевого участия в строительстве.Оба раза консультанты ссылаясь на регламент банка сказали что ответить не могут и с этим вопросом надо обратиться в отделение банка.Сегодня не поленилась и доехала в отделение банка. Сотрудник банка на вопросы об ипотеке не ответила, пояснила, что сегодня специалистов нет, они работаю с понедельника до 18 часов.УЖАС! Организация работы на нуле.

15.02.2020  хотел открыть РУБЛЕВЫЙ  вклад в банке ВТБ ( Мурманск , Ленина 78 ) Мне был предложен ВКЛАД  под названием "Копилка"  Дело было в субботу, почему то нет кассира в этот день и все вопросы по денежным операциям (кредиты, вклады и пр.) возлагается на одного из операторов. Естественно, очередь к этому специалисту большая и надо простоять минимум 30-40 минут, чтобы, наконец-то, получить ту услугу, за которой и пришел в банк. Но это неожиданно меня спасло от внесения денежных средств на счет.  Просто попросил оператора, который меня обслуживал, предоставить мне ПОЛНУЮ информацию о вкладе ( как я полагал) , где указаны все условия банка , в том числе и гарантии государства на возврат вклада. Мне было категорически отказано в этом. Вместо этого мне подсунули заявление ( N°40817810020264023767) и пояснили, что это вся информация , которую может предоставить банк. В данном документе НЕТ НИЧЕГО, что упоминает о том, что ЭТО НЕ ВКЛАД ( соответственно, никаких гарантий государства о возврате быть не может, что банк может в одностороннем порядке менять процентную ставку в любой день ит.д.) Считаю, что банк УМЫШЛЕННО не предоставляет информацию клиенту, дабы скрыть неудобные для себя пункты.  Не рекомендую никому пользоваться этим продуктом банка. да и банком ВТБ в целом Будет написано заявление в Ц.Б. Р.Ф

Про весь негатив писать нет смысла, но 1 проблема, не решенная до сих пор, выбесила совсем. Пользовался кредитной картой несколько лет. Решил закрыть. Закрывал двумя походами в отделение. Через 7 месяцев после закрытия проверяю кредитную историю по кредитным бюро и вижу, что договор карте активный. Звонок в центр обслуживания не дал результатов. Посетил ещё раз уже головное отделение города, где мне пояснили что не компетентный сотрудник закрыл карту и неправильно закрыл счёт. Закрыли, дали бумаги. И вот уже 7 месяцев прошло. Запрашивают кредитную историю (equifax) и вижу что договор до сих пор открыт. Я не пойму, так трудно передать данные в кредитное бюро или опять что то не так сделано. Собираюсь подать жалобу в контролирующих инстанции. Надоела такая работа. Банк не договороспособен.

Всем доброго дня!В субботу без объявления (без предварительных уведомлений) в 7 утра втб вероломно прислал мне смс "По вашему брокерскому соглашению заблокирован счет в связи с неподписанием Реестра поручений за декабрь 2019". Конечно, мой просчет, ничего про реестр поручений я не знал, но вроде как должны были предупредить, на почту слать и прочее в этом роде. Однако никаких предупреждений не было. Пообщался со знакомыми, у других банков нет таких вещей. Ребята впервые слышали про реестр поручений. Да и зачем, Втб, тебе мои подписи? У тебя есть все данные мои, я даже в приложение по отпечатку пальца захожу. Теперь не могу войти ни в приложение "Мои инвестиции", через которое очень просто и мог, как оказывается, подписать эти самые поручения; ни в личный кабинет. Могли бы и просто ограничить торговые сделки. Тех поддержка работает только в будние дни, соответственно мои средства и сделки сейчас в неизвестном для меня состоянии.  Тут вопрос, почему вы принимаете решения, пусть и автоматически, в выходные дни, а пользователь может как-то повлиять на эти решения только в будни. P.S.: тратил все средства по карте ВТБ, открывал накопительные счета в ВТБ на отпуска и для ребенка, хотел n-ю сумму вкладывать в брокерский счет ежемесячно. Т.е. были надежды на долгосрочное сотрудничество с банком. Сейчас думаю искать другой банк.Вопрос: как мне теперь подписать эти поручения? в городе (Иннополис), где сейчас проживаю, банков втб нет.По итогу лишняя мысль в моей голове на все выходные.

Получил предложение от банка по кредиту. Предложение пришло по СМС и на email. Также был звонок из банка.На вопрос озвучить полные условия - отправили в...отделение. Пришел в отделение и получил....отказ! Что за извращенное желание гонять клиентов по отделениям? Можно же было собрать и проанализировать информацию перед тем как делать подобные предложения.

Уже второй раз составляю заявление за незаконное списание 249 за, якобы, невыполнение условий оборота денежных средств по карте - мультикарта (дебетовая карта, с необходимым оборотом денежных средств, а именно безналичные покупки на сумму не менее 5000 тр за месяц). Система считает сумму меньшую, чем есть на самом деле. При общении с сотрудниками банка приходим к общему выводу, что все таки оборот действительно составлял в обоих случаях требуемого порога. Денежные средства в итоге возвращают, но при этом требуется до получаса телефонных разговоров с составлением заявки. Уверен, что такая ситуация происходит у тысяч человек, но перезванивают в банк с вопросами и претензиями единицы ради 249 рублей, а с 1000 человек это уже 249000 тыс.рублей Неплохой дополнительный доход из"воздуха" получает банк.

Я работаю в госструктуре с 2017года. Каждый год подаю справку о доходах. С 2017 года и по сей день только с Банком ВТБ и Банком Москвы у меня проблемы. У меня действительно была карта студенческая Банка Москвы. В 2017 году все счета закрыла. У меня есть официальные письма от банка ВТБ. О том ,что по состоянию на 31.12.2018 года все мои счета закрыты,НО в федеральном информационном ресурсе и во всех остальных ресурсах показывает ,что два счета 1 банка ВТБ ,а другой банка Москвы -открыты.  У моих  коллег , у которых были точно такие же счета,как и у меня,то есть карты студенческие ,после того как их закрыли ,во всех ресурсах отображаются закрытые счета, а у меня нет. Следовательно, это проблема банка, значит банк не внёс или данные или не закрыл карты. Я не знаю,что мне ещё нужно сделать,чтобы Банк ВТБ наконец-то обратил внимание на мою ситуацию и наконец-то по истечению 3х лет помог мне решить эту проблему!

Добрый день, хочу выразить благодарность консультанту( стажеру) ВТБ Крылатское Юлии Д-ко за профессионализм в работе, чуткое отношение к клиентам банка, оперативное решение вопросов обслуживания. Спасибо, с уважением Оксана.

Сегодня, 15.02.20 зашел в личный кабинет и обнаружил минус на мастер-счете, который изначально предназначался ТОЛЬКО для оплаты ежемесячного платежа по кредиту. Какие-либо уведомления о предупреждении списания отсутствуют. Сразу же позвонил в банк на горячую линию по телефону 8(800) 100-24-24, чтобы выяснить, в чем причина списания, дозвонившись с третьего раза, оказалось, что у меня подключен пакет "Привилегия", в связи с тем, что я не выполнил какие-то обязательные условия, какие именно мне так сказать по телефону и не смогли, было списано 2000 руб. Удивило то, что я картой пользуюсь больше года и каждый месяц пополняю ее только ежемесячным платежом и именно в этом месяце, я якобы не выполнил какие-то условия. При подключении пакета "Привилегия" В 2019 году (во время получения кредита) менеджер Д-ко Артем Н. сообщил о том, что он бесплатный и не о каких дополнительных условиях не сообщалось, поэтому и решение мое было положительным при подключении данного пакета.  Считаю, что банк должным образом не оповестил меня об изменений условий/тарифов пакета Привилегия. Согласия на списание ср-в за пользование данным пакетом услуг я не давал банку, соответственно, удержание комиссии в размере 2000 руб считаю неправомерным.

Прошу выплатить проценты моему отцу по счету Пенсионный Текущий - договор 086***199 от 23.11.2001. - за 2018 и 2019 годы из расчета 4% годовых ежеквартально. При проверке счета Пенсионный Текущий за 2019 в личном кабинете я обнаружила, что есть не ежеквартальная, а одна годовая выплата от 01.01.2020 и эта выплата в разы меньше 4%. Поскольку функции Банка Москвы с 01.01.2018 выполняет ВТБ банк, обращаюсь с просьбой проверить мою информацию за 2 года и перечислить невыплаченные проценты на счет Текущий Пенсионный, сообщив мне письменно.Замечу, что мой отец, получающий пенсию у оператора ВТБ, не был предупрежден ни специальным письмом, ни лично об изменении условий по его договору. Главный финансовый консультант банка Н-ов В.О. подтвердил нам 30.01.2020, что деньги, которые он перевел по нашей просьбе со счета Пенсионный Текущий, лежали там под 4%. Все его ответы на наши вопросы я записывала.Дочь Майя И.

Добрый деньВ ноябре 2019 оформлял в банке ВТБ Единую карту петербуржца. На сайте банка указано, что выпуск и обслуживание карты абсолютно бесплатно. 15.02.2020 со счета произошло списание 249 руб. с указанием - за пакет MULTICARTA. Это как? Я не просил мне изначально ничего не подключать. Почему сотрудники постоянно пытаются навязать дополнительные услуги? Очень насчитываю на то, что представитель банка разберётся с данной ситуацией и мне вернут комиссию за услугу, которая мне не нужна. Заранее спасибо