Сегодня ВТБ решил подложить мне свинью - впервые списал комиссию за обслуживание Мультикарты при наличии в этом пакете Единой карты петербуржца. Чат в приложении оказался закрыт - минус один канал связи.В контактном центре никакой помощи - девушка Анастасия заладила как робот: сегодня списание за январь, сегодня списание за январь и так далее. Ни персональных данных не спросила, ни даже сборника тарифов не знает своего. Просто работает на тяп-ляп.Связываю косяк с тем, что, видимо, накатили некое обновление АБС, после которого слетели все настройки по комиссиям. Видимо, пакеты придётся закрывать и ЕКП, в том числе.

В 2018 году повелась на рекламу мультикарты втб и открыла себе дебетовую карту, как раз делала ремонт и думала накоплю мили. Накопила мили около 14000, при первой поездке решила воспользоваться оплатив этими баллами за гостиницу на сайте travel.vtb. Выбрала гостиницу, ввела данные Карты, выбрала опцию оплатить милями и нажала кнопку оплатить. Через секунду идёт списание моих денежных средств с карты, баллы не тронули. После долгих разбирательств сказали, что это из-за того, что я не нажала кнопку сохранить карту на этом сайте. Когда это условие всегда является добровольным. Ладно, проехали. Весь дальнейший год я получаю письма каждый месяц о состоянии моих баллов. В ноябре 2019 года, письма перестали приходить. В суматохе перед НГ не замечаю этого. В январе 2020 желаю воспользоваться все-таки этими баллами, захожу на сайт travel.vtb, а на нем ссылка, что сайт переехал на другой адрес. Захожу по новой ссылке, назвали сайт по-другому, всю программу поменяли и условия тоже! Если раньше баллы были несгораемыми, о чем орали и в банке и в рекламе, то теперь баллы сгорают через год. А так как с открытия карты прошёл год, все мои баллы благополучно сгорели. Обратившись в банк с вопросом почему не предупредили об изменении условий, мне сообщили: сами должны узнавать, мы не обязаны вас предупреждать!

Являюсь клиентом банка давно, сейчас оформил в нем карту петербуржца. К ней в комплекте идет пакет мультикарта с, соответственно, бесплатным обслуживанием. Тем не менее, банк с завидным упорством списывает каждый месяц комиссию, и каждый месяц ее возвращает по моему заявлению.Я расцениваю это как невыполнение банком договорных обязательств - карта с бесплатным обслуживанием должна обслуживаться бесплатно. Я не хочу каждый месяц письменно требовать от банка выполнения условий договора.

22 января заказала такси с оплатой по карте списали 838 рублей,поездка была отменена,деньги до сих пор данный банк не вернул. Ситимобил утверждает,что сняли блокировку денег и банк должен всё вернуть обратно,но пока ничего не вернули,хотя прошёл уже практически месяц.Видимо денег я так и не увижу своих.Никому не рекомендую ни ВТБ Банк,как организацию,ни Ситимобил,потому что смахивает на мошеничество такие ситуации.

Сегодня в 5 утра без дополнительного уведомления после длительного бесплатного использования пакета Привилегия списали 2000 рублей за его использование. Самим пакетом Привилегия практически не пользуюсь, поскольку не вижу его работы при обращении в банк. Являюсь зарплатным клиентом, кредитов и задолженностей перед банком не имею. Прошу предоставить подтверждение моего согласия на списание данной суммы, в случае отсутствия - вернуть списанную сумму. В последствии планирую закрыть все счета в данном банке и перейти в другой. Да, это капля в море, но моей капли в море ВТБ не будет, а капля за каплей - и океан.

Сегодня в 5 утра без дополнительного уведомления после длительного бесплатного использования пакета Привилегия списали 2000 рублей за его использование. Самим пакетом Привилегия практически не пользуюсь, поскольку не вижу его работы при обращении в банк. Являюсь зарплатным клиентом, кредитов и задолженностей перед банком не имею. Прошу предоставить подтверждение моего согласия на списание данной суммы, в случае отсутствия - вернуть списанную сумму. В последствии планирую закрыть все счета в данном банке и перейти в другой. Да, это капля в море, но моей капли в море ВТБ не будет, а капля за каплей - и океан.

Из-за долгой "работы" ВТБ -онлайн и системы быстрых переводов столкнулся со следующей ПРОБЛЕМОЙ!Мой перевод со сбера на мою же карту ВТБ, через онлайн приложение 05.02.2020, по которому я претензию/негатив банку уже писал, шёл 2 дня.... пока он шёл, меня взломали в Сбере, пришлось блокировать карту 06.02.2020. Сбер операцию не видел, остаток по дебетовой карте снял. 10.02.2020 в 21-00 я в магазине узнал что теперь и карта ВТБ заблокирована, на кассе. Ни смс, ни уведомлений, ни писеи на электронку.... Обращение по телефону указанному на "пластике" привело меня к ....роботу. Налички нет, карты 2-х основных банков заблокированы, на кассе меня поняли, простили и отпустили. 2 дня на хлебе и воде(вечером после работы заехал за продуктами...и на следующий день только вечером деньги смог занять).  Хорошо что я в разводе и был по месту проживания. В банк обратился днём 11.02.2020 (пришлось отпросится по-раньше)Сотрудница банка Елена при мне пыталась выяснить причину блокировки, из каналов общения только электронка, пояснил ситуацию, попросил ускорить процесс.Ответили 14.02.2020!!!! в 10 утр.У меня автоплатежи, внесение минимальной суммы по кредиту(этому же банку).Сорвался с работы, Елена (участливая сотрудница банка ВТБ),  озвучила причину блокировки,перевод с моей карты на мою же(сообщив цифры карт участвоваших в переводе).Взял детализацию в Сбере,написал заявление в отделении банка, приложил детализацию. Через 6 часов разблокировали все счета и ВТБ-онлайн.А теперь представьте эту ситуацию если Вы за границей, Вам перевели деньги, карту с которой был осуществлён перевод заблокировали, а потом и ВАМ. А Вы с детьми на отдых поехали...Звонок на телефон указанный на пластике - 0 баллов, оперативность работы сотрудников СБ банка - 1 балл, ответственность сотрудников отделения на Савушкина 131 -5 баллов.Распределяйте риски, вклады,не связывайте карты, используйте наиболее выгодные предложения, от кэша пока что не уйти.

Из-за долгой "работы" ВТБ -онлайн и системы быстрых переводов столкнулся со следующей ПРОБЛЕМОЙ!Мой перевод со сбера на мою же карту ВТБ, через онлайн приложение 05.02.2020, по которому я претензию/негатив банку уже писал, шёл 2 дня.... пока он шёл, меня взломали в Сбере, пришлось блокировать карту 06.02.2020. Сбер операцию не видел, остаток по дебетовой карте снял. 10.02.2020 в 21-00 я в магазине узнал что теперь и карта ВТБ заблокирована, на кассе. Ни смс, ни уведомлений, ни писеи на электронку.... Обращение по телефону указанному на "пластике" привело меня к ....роботу. Налички нет, карты 2-х основных банков заблокированы, на кассе меня поняли, простили и отпустили. 2 дня на хлебе и воде(вечером после работы заехал за продуктами...и на следующий день только вечером деньги смог занять).  Хорошо что я в разводе и был по месту проживания. В банк обратился днём 11.02.2020 (пришлось отпросится по-раньше)Сотрудница банка Елена при мне пыталась выяснить причину блокировки, из каналов общения только электронка, пояснил ситуацию, попросил ускорить процесс.Ответили 14.02.2020!!!! в 10 утр.У меня автоплатежи, внесение минимальной суммы по кредиту(этому же банку).Сорвался с работы, Елена (участливая сотрудница банка ВТБ),  озвучила причину блокировки,перевод с моей карты на мою же(сообщив цифры карт участвоваших в переводе).Взял детализацию в Сбере,написал заявление в отделении банка, приложил детализацию. Через 6 часов разблокировали все счета и ВТБ-онлайн.А теперь представьте эту ситуацию если Вы за границей, Вам перевели деньги, карту с которой был осуществлён перевод заблокировали, а потом и ВАМ. А Вы с детьми на отдых поехали...Звонок на телефон указанный на пластике - 0 баллов, оперативность работы сотрудников СБ банка - 1 балл, ответственность сотрудников отделения на Савушкина 131 -5 баллов.Распределяйте риски, вклады,не связывайте карты, используйте наиболее выгодные предложения, от кэша пока что не уйти.

Сегодня с меня ни с того, ни с сего списали средства в пользу ДОМ.РФ. Я НЕ являюсь заемщиком ДОМ.РФ. Звонок в банк ничего не дал. Оператор ответила, что банк мне ничем помочь не может и надо обращаться к тому, на чей счет ушли деньги!ВТБ, вы издеваетесь?! Это как? Любая организация может забрать мои средства из ВТБ, а ВТБ только разведет руками? Это называется безопасность? В сбербанке, например,  СМС приходит с требованием подтвердить или отменить даже автоплатеж. А тут я тупо получаю извещение, что мои деньги куда-то ушли, и ВТБ на это плевать - обращайтесь в дом.рф!  То есть теперь я должна физически  разыскать этот самый дом.рф, который по телефону мне тоже ничего объяснить не смог, чтоб понять, на каком основании они посмели списать с меня средства, и как их мне теперь вернуть! Теперь я понимаю коллег, которые в день зарплаты выстраиваются в очередь у банкомата, чтоб срочно забрать свои деньги у банка.  Придется последовать их примеру. Моему возмущению нет предела!

ВТБ мне "навязали" на работе, поэтому пришлось оформлять дебетовую карту. И всего за полгода с ВТБ я успела полностью в нем разочароваться. Почему я так думаю - спросите Вы? 1. Банк потратил уйму моего времени. Однажды, зайдя в личный кабинет, я заметила предложение о рефинансировании кредита. "То, что нужно" - подумала я, и приступила к оформлению заявки. Ответ обещали дать в течение нескольких минут, но в итоге ждала я его очень долго, успела даже забыть об этом. Наконец, ответ пришел, предложили рефинансировать при помощи кредитной карты. Написали СМС о том, что заявка одобрена, а карта ждет меня в банке. Каково же было мое удивление после того, как в отделении ВТБ мне не просто не выдали обещанную карту, а снова начали оформлять заявку, снова пришлось какие-то анкеты заполнять... Ужас! В итого в кредитке просто отказали. Я потратила около 2 часов! Обслуживание медленное и низкого уровня. 2. Банк списывает комиссии и не уведомляет об этом. После случая с кредиткой картами ВТБ я не пользовалась картами банка до момента, пока мне не понадобились деньги на лекарство, и сестра не перевела мне нужную сумму на карту ВТБ. Каково же было мое удивление, когда в аптеке оказалось, что на карте недостаточно средств. Я начала почти детективное расследование о загадочном исчезновении денег. Зашла в приложение, но никаких операций снятия там не отражалось. Пришлось звонить в банк. Оператор после длительного ожидания ответил, что списали мои денюжки на какие-то комиссии "Мультикарта+". При этом я ничего не подключала и никаких СМС о подключении не получала! Оператор сказал, что он ИЗВИНЯЕТСЯ, НО НИЧЕГО СДЕЛАТЬ НЕ МОЖЕТ. Кошмар! Все карты сразу отключила. И всех отговариваю пользоваться услугами ВТБ.

Оперативное обслуживание, индивидуальный подход к клиенту, быстро решили все вопросы и даже помогли установить приложение втб-онлайн. Особенно понравилась работа специалиста Т-ой Светланы, отзывчивый человек, задержалась со мной в нерабочее время, что бы помочь установить приложение. Всем рекомендую данное отделение банка

В середине января 2020 года, пересмотрела свои расходы и решила рефинансировать свои два кредита и кредитку в банке втб. Сначала подала заявку на сайте,  указала все запрашиваемые параметры и, о чудо пришло смс с одобрением и приглашением в офис, потом позвонили и пригласили, уточнив пакет документов. Кстати я еще являюсь в втб зарплатным клиентом много лет и один из кредитов тоже брался там же. Пришла в офис,  менеджер начала смотреть заявку, говорит почему без страховки. Я говорю мне она не нужна. Она говорит, - вы не указали номер зарплатой карты. Я говорю, что точно указывала и что без этого заявка дальше не пускала,  т.к это был обязательный пункт к заполнению. Она мне,  ну значит сбой и заявку надо перезагрузить второй раз. Сидит,  заполняет,  походу болтает с коллегой,  и намекает что без страховки могут не дать. Я объясняю,  что планирую погасить кредит раньше и страховка мне не нужна, она мне говорит,  что какая то страховка все равно будет.  Ждем одобрения,  и конечно же в рефинансировании мне отказано,  но предложено от банка кредит со страховкой. Я в сотый раз говорю что страховка мне не нужна, тогда менеджер говорит напрямую,  что без страховки банк кредит мне не выдаст. Я отказываюсь и ухожу... Неприятный осадок.  Она меня расспрашивала пока ждали решения нужны ли дополнительно средства. Я ответила,  что мне важно снизить платеж и % по кредиту,  так как оплачиваю учебу сына. Свинское отношение, интересы клиента не в счет, не внимательное и не грамотное консультирование и обслуживание.

Оформляли ипотечный кредит в ноябре 2019 года. Нашим менеджером был - Г-ов Алексей . Больше всего понравилось - это человеческое к нам отношение и индивидуальный подход со стороны Алексея. Мы достаточно долго выбирали подходящую недвижимость, меняли условия ипотеки - в общем мы были капризными клиентами. Несмотря на это, Алексей всегда подробно все рассказывал и переделывал под нас заявки и документы, а также лично контролировал наше взаимодействие с другими подразделениями банка при оформлении сделки. Спасибо огромное Алексею! Почаще бы встречать таких профессиональных сотрудников в наших банках.

Очень давно пользуюсь кредитной картой ВТБ(ранее была Банка Москвы). Никогда проблем не возникало с ней. Но вот неожиданность случилась и тут. Предыстория - 11.02 оплачивал покупку на ebay.com через paypal данной картой на сумму $400+. Проблем не было.Сегодня, 14.02, необходимо было провести аналогичный платеж на сумму $500+. И тут paypal сообщает о невозможности платежа. Даже не подумал на карту, сразу позвонил в поддержку paypal, но там уверили, что с их стороны проблем нет.Звонок в банк, это уже привычно, что раз карта эксБМ с 3-4й попытки переводят на нужного человека. И что же он мне сообщает? Что оказывается у меня лимит на карте 15000р. И именно по этому операция отклоняется. На вопрос откуда этот лимит взялся, отвечает что всегда был. На мои аппеляции что несколько дней назад аналогичная сумма без проблем проходила, да и ранее были суммы больше 15000р, он ничего ответить не смог, только отправлял в офис. Зачем он вообще тогда нужен на этой линии. Просто по хамски посылал в офис. На предложения поднять условия договора или посмотреть прошлые операции отказался что то объяснять и направил в офис. Как доберусь до офиса, обязательно оставлю письменную жалобу.

Очень грамотная консультация от О-вой Алены в вопросе ипотеки: ставки,пакета необходимых документов, индивидуальный подход к клиенту (есть с чем сравнивать, во многих банках консультировался) разъяснение вопроса снижении ставки по действующей ипотеке. Объяснила вопросы досрочного погашения через отделение банка и мобильное приложение, приятное общение со Специалистом,сразу видно грамотный сотрудник,вежливый)

Приезжал в банк на Киевской по поводу кредитной карты. Попал к сотруднику О-вой Алёне Владимировне, сотрудник идеально все мне объяснила по правилам пользования картой и ещё помогла решить вопрос с кредитом! Всегда улыбалась, опрятно выглядела и очень вежливо общалась! Поэтому однозначно ставлю 5 Алёне и отделению банка 5!

Приезжал в банк на Киевской по поводу кредитной карты. Попал к сотруднику О-вой Алёне Владимировне, сотрудник идеально все мне объяснила по правилам пользования картой и ещё помогла решить вопрос с кредитом! Всегда улыбалась, опрятно выглядела и очень вежливо общалась! Поэтому однозначно ставлю 5 Алёне и отделению банка 5!

Приезжал в банк на Киевской по поводу кредитной карты. Попал к сотруднику О-вой Алёне Владимировне, сотрудник идеально все мне объяснила по правилам пользования картой и ещё помогла решить вопрос с кредитом! Всегда улыбалась, опрятно выглядела и очень вежливо общалась! Поэтому однозначно ставлю 5 Алёне и отделению банка 5!

Ужасно не продуманное обслуживание и не профессионализм. Открыл 25.12.2019 года брокерский счет привязали к мастер счету,в офисе на пр. Мира,20/1 (ОО «На Мира» 2643) закинул деньги через оператора и кассу. Зачисления происходить только на следующий банковский день!? У тинькова за 2-3 секунды.   Через 2 недели нужно было еще донести денег. Позвонил в СП говорят можно было СРАЗУ открыть бесплатную карту для внесения ч/з терминал. Я в шоке, мне 25 минут открывали счет, ну неужели не могли сказать об этом сразу. Пришлось ехать, ещё терять время, получать карту, там кстати очереди по 15-20 минут.Что заполнить форма W8 необходимо ехать в центр города в офис, где есть Персональный Менеджер по брокерскому обслуживанию. Там что нужно профессорские знания для заполнения формы? Я на прошлой неделе по ТВ видел цирк, там медведи катались на велосипеде с одним колесом. Всё что нужно - во все офисы ввести в программу заполнения этой формы. Сегодня достали окончательно. Оказалось я не могу вывести деньги с брокерского счет на их карту, хотя в интервале с 15.01 по 02.02 закидывал через неё деньги 5 раз. Для того чтобы вывести деньги нужно связать брокерский счет с банковским. И всё, что для этого нужно вновь съездить в центр города и написать заявления. Это же глупость и нелепость. И опять сделать заявку, я снять деньги могу только на следующий день. Дурость.Зачем это нужно делать? Или открытие брокерского счета не подразумевает вывод средств? Кто этот «умный» человек, что это придумал? Позвонил в СП,  говорят это сделано в целях Вашей безопасности! ВТБ всех считают идиотами? Тинькова ругал на днях, ну у них этого нет. И как можно на миллионный Омск иметь 3 офиса с менеджером по брокерскому обслуживанию. Я не понимаю этот банк. Всё делается для НЕ удобства клиентов. Всё!

Ужасно не продуманное обслуживание и не профессионализм.Открыл 25.12.2019 года брокерский счет привязали к мастер счету,в офисе на пр. Мира,20/1 (ОО «На Мира» 2643) закинул деньги через оператора и кассу. Зачисления происходить только на следующий банковский день!? У тинькова за 2-3 секунды.  Через 2 недели нужно было еще донести денег. Позвонил в СП говорят можно было СРАЗУ открыть бесплатную карту для внесения ч/з терминал. Я в шоке, мне 25 минут открывали счет, ну неужели не могли сказать об этом сразу. Пришлось ехать, ещё терять время, получать карту, там кстати очереди по 15-20 минут.Что заполнить форма W8 необходимо ехать в центр города в офис, где есть Персональный Менеджер по брокерскому обслуживанию. Там что нужно профессорские знания для заполнения формы? Я на прошлой неделе по ТВ видел цирк, там медведи катались на велосипеде с одним колесом. Всё что нужно - во всеофисы ввести в программу заполнения этой формы.Сегодня достали окончательно. Оказалось я не могу вывести деньги с брокерского счет на их карту, хотя в интервале с 15.01 по 02.02 закидывал через неё деньги 5 раз. Для того чтобы вывести деньги нужно связать брокерский счет с банковским. И всё, что для этого нужно вновь съездить в центр города и написать заявления. Это же глупость и нелепость. И опять сделать заявку, я снять деньги могу только на следующий день. Дурость.Зачем это нужно делать? Или открытие брокерского счета не подразумевает вывод средств? Кто этот «умный» человек, что это придумал? Позвонил в СП,  говорят это сделано в целях Вашей безопасности! ВТБ всех считают идиотами? Тинькова ругал на днях, ну у них этого нет. И как можно на миллионный Омск иметь 3 офиса с менеджером по брокерскому обслуживанию. Я не понимаю этот банк. Всё делается для НЕ удобстваклиентов. Всё!