Ужасно не продуманное обслуживание и не профессионализм.Открыл 25.12.2019 года брокерский счет привязали к мастер счету,в офисе на пр. Мира,20/1 (ОО «На Мира» 2643) закинул деньги через оператора и кассу. Зачисления происходить только на следующий банковский день!? У тинькова за 2-3 секунды.  Через 2 недели нужно было еще донести денег. Позвонил в СП говорят можно было СРАЗУ открыть бесплатную карту для внесения ч/з терминал. Я в шоке, мне 25 минут открывали счет, ну неужели не могли сказать об этом сразу. Пришлось ехать, ещё терять время, получать карту, там кстати очереди по 15-20 минут.Что заполнить форма W8 необходимо ехать в центр города в офис, где есть Персональный Менеджер по брокерскому обслуживанию. Там что нужно профессорские знания для заполнения формы? Я на прошлой неделе по ТВ видел цирк, там медведи катались на велосипеде с одним колесом. Всё что нужно - во всеофисы ввести в программу заполнения этой формы.Сегодня достали окончательно. Оказалось я не могу вывести деньги с брокерского счет на их карту, хотя в интервале с 15.01 по 02.02 закидывал через неё деньги 5 раз. Для того чтобы вывести деньги нужно связать брокерский счет с банковским. И всё, что для этого нужно вновь съездить в центр города и написать заявления. Это же глупость и нелепость. И опять сделать заявку, я снять деньги могу только на следующий день. Дурость.Зачем это нужно делать? Или открытие брокерского счета не подразумевает вывод средств? Кто этот «умный» человек, что это придумал? Позвонил в СП,  говорят это сделано в целях Вашей безопасности! ВТБ всех считают идиотами? Тинькова ругал на днях, ну у них этого нет. И как можно на миллионный Омск иметь 3 офиса с менеджером по брокерскому обслуживанию. Я не понимаю этот банк. Всё делается для НЕ удобстваклиентов. Всё!

Добрый день! уважаемый банк, будь так любезен, отстань от меня! Я не Константин, по которому ты меня постоянно донимаешь!  обращалась на линию банка раза 2-3 с одной и той же просьбой - чтобы меня перестали всячески беспокоить фин информацией по какому то вашему клиенту Константину. Раньше, как я поняла, Константин ходил с моим номером телефона, но сейчас это не его номер уже более полугода. Сотрудники на линии сообщали, что решат данный вопрос и мне перестанет поступать его фин информация о задолженностях и прочем.  Но ничего не изменилось! Решите вопрос уже!

В середине января 2020 года, пересмотрела свои расходы и решила рефинансировать свои два кредита и кредитку в банке втб. Сначала подала заявку на сайте,  указала все запрашиваемые параметры и, о чудо пришло смс с одобрением и приглашением в офис, потом позвонили и пригласили, уточнив пакет документов. Кстати я еще являюсь в втб зарплатным клиентом много лет и один из кредитов тоже брался там же. Пришла в офис,  менеджер начала смотреть заявку, говорит почему без страховки. Я говорю мне она не нужна. Она говорит, - вы не указали номер зарплатой карты. Я говорю, что точно указывала и что без этого заявка дальше не пускала,  т.к это был обязательный пункт к заполнению. Она мне,  ну значит сбой и заявку надо перезагрузить второй раз. Сидит,  заполняет,  походу болтает с коллегой,  и намекает что без страховки могут не дать. Я объясняю,  что планирую погасить кредит раньше и страховка мне не нужна, она мне говорит,  что какая то страховка все равно будет.  Ждем одобрения,  и конечно же в рефинансировании мне отказано,  но предложено от банка кредит со страховкой. Я в сотый раз говорю что страховка мне не нужна, тогда менеджер говорит напрямую,  что без страховки банк кредит мне не выдаст. Я отказываюсь и ухожу... Неприятный осадок.  Она меня расспрашивала пока ждали решения нужны ли дополнительно средства. Я ответила,  что мне важно снизить платеж и % по кредиту,  так как оплачиваю учебу сына. Свинское отношение, интересы клиента не в счет, не внимательное и не грамотное консультирование и обслуживание.

Добрый вечер! Хочу поблагодарить сотрудников банка ВТБ в Ессентуках, (спасибо вам за качественно обьесённую информацию про ваши кредитные карты, очень все подробно и понятно.) Раньше был клиентом другого банка теперь буду обслуживаться у вас. Понравились вежливые и спокойные девочки, просторный зал комфортно ожидал своей очереди. Вообщем очень понравилось в этом банке.!

Займитесь и доработайте Мобильное приложение! Это уже какой-то идиотизм, я каждый месяц плачу ипотеку, я не могу пополнить ипотечный счёт напрямую, каждый месяц эта элементарная процедура превращается в танцы с бубном. Ваше приложение не даёт возможности переводить деньги с 1 моего счёта на 2 (в вашем же банке) напрямую. Грубо говоря есть у меня 3 счёта (1, 2 и 3), и я не могу перевести деньги со счёта 1 на счёт 2, мне нужно сначала перевести их на счёт 3, и только потом на 2. Что вы там курите? Может хоть тут (из-за гласности) вы уже отреагируете, и облегчите жизнь заёмщикам. Зато доставшую донельзя рекламу кредитов вы пихаете куда только можно и нельзя, причём скрыть её совсем нет возможности. Она вылезает каждый раз. Крупнейший банк страны, и абсолютно не удобное приложение.

При обращении в банк ВТБ об открытии вклада в долларах США кассир отказалась принимать одну из купюр в 100 долларов США так как на ней было пятнышко грязи диаметром 3 мм. Приглашенный управляющий предложила открыть карту и положить деньги через банкомат, при этом решить вопрос с приемом целой и настоящей купюры отказалась сославшись на то, что она подтверждает целостность и подлинность купюры, но по негласным правилам банка купюры, не похожие на только что напечанные, кассиром не принимаются, так как в России иностранная валюта это не деньги а товар который они потом будут продавать. При обращении в службу поддержки мне перезвонил ответственный работник и сообщил что по внутренним правилам банка ВТБ кассир сам принимает решение нравится ему купюра или нет и принимает решение о том принимать купюру или нет на свое усмотрение, при этом требования ЦБ не учитываются так как сотрудники банка работают по внутренним указаниям и нормативы, установленные ЦБ, для них не указ. Рекомендую не тратить время и пользоваться услугами других банков.

При обращении в банк ВТБ об открытии вклада в долларах США кассир отказалась принимать одну из купюр в 100 долларов США так как на ней было пятнышко грязи диаметром 3 мм. Приглашенный управляющий предложила открыть карту и положить деньги через банкомат, при этом решить вопрос с приемом целой и настоящей купюры отказалась сославшись на то, что она подтверждает целостность и подлинность купюры, но по негласным правилам банка купюры, не похожие на только что напечанные, кассиром не принимаются, так как в России иностранная валюта это не деньги а товар который они потом будут продавать. При обращении в службу поддержки мне перезвонил ответственный работник и сообщил что по внутренним правилам банка ВТБ кассир сам принимает решение нравится ему купюра или нет и принимает решение о том принимать купюру или нет на свое усмотрение, при этом требования ЦБ не учитываются так как сотрудники банка работают по внутренним указаниям и нормативы, установленные ЦБ, для них не указ. Рекомендую не тратить время и пользоваться услугами других банков.

Обратился в ДО "Киевский" с просьбой внести наличные на дебетовую карту в евро - в ДО нет кассы и наличные они не принимают, необходимо пополнить карту через банкомат. Ни один из банкоматов, расположенных в ДО деньги не принимает (хотя должен, как меня заверили сотрудники ДО). Банкомат в метрополитене (ст. метро Фрунзенская), также не принимает наличные.

Я являюсь клиентом банка и пользуюсь дебетовой картой с пакетом "мультикарта". По условиям тарифа для бесплатного обслуживания и начисления кешбэка необходимо каждый месяц совершать покупки на сумму не менее 5000 рублей. В декабре я совершила необходимый оборот (в выписке видно, что сумма 5006,77 рублей), но по каким-то причинам в базе банка мой оборот отображается неверно и составляет по их данным 4992,57 рублей.Сначала с меня списали комиссию за обслуживание. После общения в чате было составлено обращение и комиссию вернули. Затем мне не начислили кешбэк, поэтому я составила ещё одно обращение, в удовлетворении которого было отказано. После звонка на горячую линию и общения с оператором (который подтвердил выполнение мной условий) я попросила составить обращение и указать на ошибку банка, чтобы мне не прилетел тот же самый ответ. На второе обращение я также получила отказ. Ну такое(

Отличное обслуживание, но с учетом текущего времени, не хватает более функционального приложени. За комуналку не заплатить, пароль не поменять, интерфейс не очень удобный. ​ В остальном все устраивает, количество банкоматов по городу достаточное, деньги в любой момент можно снять. Так же если мультикарта, можно в других банкоматах снимать, только максимум 5000 без комиссии.

21.01.2020 пришел в отделение банка с целью внесения валюты (евро) на свой мастер-счет. Зная, что банкоматы здесь работают и с валютой, решил одним из них и воспользоваться, и не отнимать время у сотрудников отделения и себя самого. Загрузил карту, ввел ПИН. Затем мне было предложено выбрать операцию и валюту. Выбрал, внес 1050 евро, получил квитанцию и СМС об операции на указанную сумму. Вроде все просто и без проблем... Однако, выяснив позднее, оказалось что была проведена операция обмена валюты и средства были зачислены на рублевый счет. При этом на экране банкомата никакой информации ни о том, что произойдет операция обмена валюты и средства поступят в рублях, ни, тем более, по какому курсу(а он, поверьте, жутко не выгодный) не было и в помине. Поясню. У меня т.н. мультикарта Привилегия и мастер-счета в рублях, евро и долларах. Но, как мне пояснила позже оператор колл-центра, что привязан к карте только рублевый. 25.01 я позвонил на номер для привилегированных клиенов, обьяснил ситуацию и попросил отменить данную операцию, как ошибочную.  Мое обращение зарегистрировали и прислали СМС со сроком рассмотрения до 04.02. Звонок из банка раздался лишь 7-го и мне сообщили об отказе и монотонно зачитали выдержку из Правил. Вдогонку выслали е-майл с аналогичной отпиской. Суть то в итоге такова: Банк нарушений не допустил, клиент сам виноват!Ну, да ладно. Готов признать, что сам виноват и попал в одну из подобных ловушек. Для меня не понятно, почему в таких случаях банк не доводит никакой информации до клиента о том, что за операция происходит. Именно это я и имею ввиду как ВВЕДЕНИЕ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ. И, что жутко раздражает, это - совершенно наплевательское отношение к клиенту, еще и "привилегированному". Вывод: банк мягко-говоря не клиент-ориентирован(здесь должен быть смех), а подобные способы заработка никак не выглядят честными.За сим, намерен позакрывать все счета (в т.ч. брокерский, на который были серьезные планы), забрать деньги и распрощаться с данной финансовой организацией. Тем не менее подожду реакции представителей банка. А вдруг все-таки найдется какое-нибудь решение или предложение, в чем конечно сильно сомневаюсь...

Перевела свои денежные средства в банк ВТБ.По программе привилегия пообещали дополнительные проценты,если буду расплачиваться картой ВТБ .Я выполнила условия для получения бонуса -потратила 15230 за январь месяц.Но ещё в течении месяца-трат ,заметила закономерность!Те средства,которые я переводила из Сбербанка и тратила-они отображались на карте,а те средства,которые я переводила (внутри банка) со счета «Копилка» -нет(это 900рублей,данные о которых исчезали,то есть на мастерские они видна,а на карте нет!)В итоге  бонус за 15 тыс мне не засчитали!!!

При посещении ДО 45 параллель банка ВТБ г. Ставрополь, за получением справки для государственных служащих, получил очень подробную и квалифицированную консультацию, по открытию накопительного счета "Копилка". Специалист рассказала о преимуществах счета, а так же предоставила сравнительный анализ тарифов других банков, что еще раз подтвердило преимущества накопительного счета  "Копилка". Являясь участником зарплатного проекта другого банка, после информативной консультации специалиста ВТБ, планирую пользоваться более активно предложенными программами для физ лиц банка ВТБ. При общении со специалистом могу отметить: внимательность, ориентированность на мою проблему, предложение альтернативных вариантов, хорошее знание банковских продуктов и их взаимосвязи.

Добрый день! Есть дебетовая карта ВТБ с опцией "Кэш-бэк и рестораны". С начала месяца по карте проводились операции (скрин1), а во вкладке "Бонусы" указано, что никакие операций по карте не было произведено.После общения с оператором колл-центра, мне сказали, что ведутся работы с этим разделом.  Всё!Если в конце месяца не будет проведено операций по карте, то снимают комиссию за обслуживание и не начисляют бонусы).

Вчера, 13.02.2020г, обратилась в офис 53 в г Санкт Петербурге на Лесном проспекте 63.  вопрос по закрытию имеющегося у меня кредита, волновалась, ждала в очереди не долго. Специалист к которому я попала (Ч-ва Алла Анатольевна) поразила меня своей грамотностью, профессионализмом и отношению к клиенту!Спокойная, опрятная, улыбчивая девушка! Мне было все разъяснено по моему кредиту и предложено много услуг , в том числе и мультикарта и я накопительный счёт.Хочу поблагодарить за такую работу Ч-ву А.А., побольше бы таких сотрудниц в офисы банка. Теперь буду посещать именно этот офис, хотя он далековато от моего дома, спасибо!

Данный номер телефона не зарегистрирован в программе лояльности «Мультибонус».при регистрации в данном приложении приходит смс что я зарегестрирован в приложении Мультибонус, почему так происходит. У знакомых все хорошо при смене пароля в мульти бонусной программе, хотя получали карты в одном офисе банка, являемся зарплатными клиентами, смс часто приходят на данный номер с банка и смс уведомление о начислениях зп. А в программу Мультибонус зайти не могу. Кошмар, все уже перепробовал, что за глюк понять не могу,

Добрый день! Я регулярно обращаюсь в отделение Банка ВТБ, находящее г. Ессентуки по адресу ул. Вокзальная д.2.  Здесь всегда встречают вежливые и внимательные профессионалы своего дела! Пользуюсь услугами Банка ВТБ давно ( кредит, кредитная карта, дебетовая карта, вклады) и НИ РАЗУ не было проблем! Клиентское обслуживание на высшем уровне. Менеджеры оперативно решают поставленную задачу, всегда точно и в полной объеме доводят информацию! Спасибо им большое! Рекомендую всем это отделение банка!

Добрый день! Я регулярно обращаюсь в отделение Банка ВТБ, находящее г. Ессентуки по адресу ул. Вокзальная д.2.  Здесь всегда встречают вежливые и внимательные профессионалы своего дела! Пользуюсь услугами Банка ВТБ давно ( кредит, кредитная карта, дебетовая карта, вклады) и НИ РАЗУ не было проблем! Клиентское обслуживание на высшем уровне. Менеджеры оперативно решают поставленную задачу, всегда точно и в полной объеме доводят информацию! Спасибо им большое! Рекомендую всем это отделение банка!

Добрый день! Я регулярно обращаюсь в отделение Банка ВТБ, находящее г. Ессентуки по адресу ул. Вокзальная д.2.  Здесь всегда встречают вежливые и внимательные профессионалы своего дела! Пользуюсь услугами Банка ВТБ давно ( кредит, кредитная карта, дебетовая карта, вклады) и НИ РАЗУ не было проблем! Клиентское обслуживание на высшем уровне. Менеджеры оперативно решают поставленную задачу, всегда точно и в полной объеме доводят информацию! Спасибо им большое! Рекомендую всем это отделение банка!

Здравствуйте, мы подавали заявления об исполнении исполнительных листов в отделение банка ВТБ на Краснопресненской набережной 12, именно этот отдел занимается приёмкой документов по исполнительному производству, но так и не получили ни взысканных денежных средств с должника, ни информации о статусе исполнения. Дата подачи 4 и 6 февраля 2020 года. Получить какую-либо информацию по телефону невозможно. Сервис ужасный.