Здравствуйте. Хочу поделиться своим негативным опытом работы с банком ВТБ.Являюсь клиентом уже почти 10 лет. На прошлом месте работы был в зарплатном проекте (корпоративный клиент ВТБ).До одного печального события особенных проблем с банком не было, кроме регулярных навязчивых предложений кредитных продуктов, формируемых "индивидуально" каждые две-три недели и предлагаемых операторами по телефону (не спасло даже личное письменное заявление в офисе банка с просьбой оставить в покое и не беспокоить регулярно звонками и смс, "уникальные предложения" продолжались).Но 4 ноября я стал потерпевшим в рамках уголовного дела: злоумышленники завладели моим телефоном и кредитными картами. Я обратился на горячую линию банка и заблокировал карты, но уже там узнал, что были проведены несколько операций с моими счетами: перевод около 30 тысяч рублей на qiwi-кошелёк, попытка перевода на пластиковую карту с 16-ти значным номером, а также перевод денег между моими счетами (эти деньги остались, но была назначена крупная комиссия).Я обратился в отдел полиции, где были проведены все возможные оперативные мероприятия по установлению факта преступления и в процессуальном порядке зафиксированы мошеннические переводы: приложены выписки со счетов, детализация звонков, заявления. Сразу же было возбуждено уголовное дело. Я повторно обратился на горячую линию банка с просьбой заблокировать платежи: транзакция была не проведена, деньги были "подвешены". Я уведомил специалистов о возбуждении УД и признании меня по нему гражданским истцом. Мне ответили, что не могут отменить транзакцию и мне не стоит пока беспокоиться, она может быть и не проведена. Так мне говорили 4 дня, в том числе и в отделении банка. А потом деньги ушли окончательно.Я два раза составлял обращение в банк с просьбой рассмотреть этот случай и помочь мне или органам полиции с решением проблемы. Предоставлял все копии документов о возбуждении дела. Два раза подряд мне отказали, сославшись на пункт, в котором я чуть ли не сам виноват в том, что был ограблен, что моими кредитными картами и телефоном завладели злоумышленники, и что средства были списаны для банка является "моей волей".После такого я не останусь клиентом этого банка и советую всем держателям счетов задуматься о безопасности и защите от этого банка. Зато герои расследований ФБК. А с простыми клиентами допустимо такое отношение...

Здравствуйте. Хочу поделиться своим негативным опытом работы с банком ВТБ.Являюсь клиентом уже почти 10 лет. На прошлом месте работы был в зарплатном проекте (корпоративный клиент ВТБ).До одного печального события особенных проблем с банком не было, кроме регулярных навязчивых предложений кредитных продуктов, формируемых "индивидуально" каждые две-три недели и предлагаемых операторами по телефону (не спасло даже личное письменное заявление в офисе банка с просьбой оставить в покое и не беспокоить регулярно звонками и смс, "уникальные предложения" продолжались).Но 4 ноября я стал потерпевшим в рамках уголовного дела: злоумышленники завладели моим телефоном и кредитными картами. Я обратился на горячую линию банка и заблокировал карты, но уже там узнал, что были проведены несколько операций с моими счетами: перевод около 30 тысяч рублей на qiwi-кошелёк, попытка перевода на пластиковую карту с 16-ти значным номером, а также перевод денег между моими счетами (эти деньги остались, но была назначена крупная комиссия).Я обратился в отдел полиции, где были проведены все возможные оперативные мероприятия по установлению факта преступления и в процессуальном порядке зафиксированы мошеннические переводы: приложены выписки со счетов, детализация звонков, заявления. Сразу же было возбуждено уголовное дело. Я повторно обратился на горячую линию банка с просьбой заблокировать платежи: транзакция была не проведена, деньги были "подвешены". Я уведомил специалистов о возбуждении УД и признании меня по нему гражданским истцом. Мне ответили, что не могут отменить транзакцию и мне не стоит пока беспокоиться, она может быть и не проведена. Так мне говорили 4 дня, в том числе и в отделении банка. А потом деньги ушли окончательно.Я два раза составлял обращение в банк с просьбой рассмотреть этот случай и помочь мне или органам полиции с решением проблемы. Предоставлял все копии документов о возбуждении дела. Два раза подряд мне отказали, сославшись на пункт, в котором я чуть ли не сам виноват в том, что был ограблен, что моими кредитными картами и телефоном завладели злоумышленники, и что средства были списаны для банка является "моей волей".После такого я не останусь клиентом этого банка и советую всем держателям счетов задуматься о безопасности и защите от этого банка. Зато герои расследований ФБК. А с простыми клиентами допустимо такое отношение...

Обратился в данный банк в конце 2019 года остался очень доволен качеством обслуживания и доступным сервисом , также компетентный персонал. Был приятно удивлён быстротой реагирования и знанием информации касательно предоставляемых услуг. Хотелось бы отдельно отметить сотрудницу Луизу за профессионализм .

Я получаю зарплату на карту ВТБ. Обратилась в офис на Ленина 359. Нужна была срочно не большая сумма денег. Хотела оформить кредит, о чем сообщила менеджеру. Она мне предложила кредитную карту, так как на маленькую сумму (25 тыс.руб.) получить кредит нельзя. Я всегда настороженно относилась к кредитным картам, ими поэтому никогда не пользовалась. Менеджер Кристина все подробно рассказала и я решила попробовать. В итоге оформила карту в конце декабря, сразу сняла деньги, а в феврале погасила всю сумму (пишу отзыв уже по факту). Получилось, что даже проценты не пришлось платить. Очень довольна. Спасибо менеджеру Кристине за отличное предложенное решение моего вопроса. Карту пока не закрыла. Возможно еще воспользуюсь.

Я получаю зарплату на карту ВТБ. Обратилась в офис на Ленина 359. Нужна была срочно не большая сумма денег. Хотела оформить кредит, о чем сообщила менеджеру. Она мне предложила кредитную карту, так как на маленькую сумму (25 тыс.руб.) получить кредит нельзя. Я всегда настороженно относилась к кредитным картам, ими поэтому никогда не пользовалась. Менеджер Кристина все подробно рассказала и я решила попробовать. В итоге оформила карту в конце декабря, сразу сняла деньги, а в феврале погасила всю сумму (пишу отзыв уже по факту). Получилось, что даже проценты не пришлось платить. Очень довольна. Спасибо менеджеру Кристине за отличное предложенное решение моего вопроса. Карту пока не закрыла. Возможно еще воспользуюсь.

Добрый день.  Обращался в отделение банка ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Пушкин , улица Магазейная дом 30, так сам проживаю в Пушкине. Очередной раз убедился в проффесионализме сотрудников, готовность решать все вопросы. Также хотелось отметить одного из сотрудников - Наталью. Все вопросы были решены.  Лично связалась со мной для подтверждения нюансов. Огромное спасибо. Так держать.

Добрый день.  Обращался в отделение банка ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Пушкин , улица Магазейная дом 30, так сам проживаю в Пушкине. Очередной раз убедился в проффесионализме сотрудников, готовность решать все вопросы. Также хотелось отметить одного из сотрудников - Наталью. Все вопросы были решены.  Лично связалась со мной для подтверждения нюансов. Огромное спасибо. Так держать.

Пришел в банк за своей зарплатной картой, увидев очередь очень расстроился, но так как с работы отпросился, делать нечего карта нужна. Работало всего 3 сотрудника. Очередь из 6 человек и не двигалась. Буквально через 3 минуты вышли 2 сотрудника в зал и забрали меня и девушку. Мне было очень приятно меня обслуживал сам директор офиса. Она извинилась за сложившуюся ситуацию, объяснила что сотрудники болеют. Обслужили вежливо и быстро. Хочу пожелать скорейшего выздоровления сотрудникам офиса.

Добрый день. Обратились в банк 1 февраля 2020г. ВТБ отделение Красногорск ул. Ленина 25А попали на оператора не помню как её зовут, суть в том что нам нужен был кредит наличными, она нам рассчитала и выдала два результата, всё это происходило молча, ни кто ни кому не что не объяснял, нас результат не очень устроил и мы с мужем решили подумать. Вернулись в банк 3 февраля попали к Х-к Марии, великолепный человечек который сидит на своём месте и прекрасно знает свою работу, увидев нашу заявку которая была оформлена 1 февраля была в шоке т.к предыдущая даже не внесла все документы которые ей предоставляли. Мария нам предложила заново всё оформить, о вот результат сумма выросла как нам надо было. Мария каждый шаг объясняла что и зачем и почему так, а не по другому. В результате через несколько дней получили кредит за что благодарны Х-к Марии. Побольше таких сотрудников которые очень уважительно относятся к клиентам банка и в полном объеме выполняют свою работу.

В 2017 году оформлял ипотеку в ВТБ. В течении года успешно платил, потом перешел в Газпром Банк. Сейчас в ВТБ ставки ниже, однако в колл центре мне отказали в повторном рефинансировании, объясняя внутренними правилами. Законом разрешено рефинансирование неограниченное количество раз.Прям расстроили сильно!!!

Заказал карту дебетовую, получил. Установил пин, хочу активировать, не могу. Звоню на горячую линию, получаю ответ, что нужно идти обратно в отделение, чтобы активировать счёт привязанный к карте. Вопрос - что за фетиш гонять клиентов в отделение по несколько раз? В чём пойнт?

В 2019 году оформлял 2 ипотеки у менеджера М-вой Ирины Сергеевны. Менеджер грамотно и своевременно отвечала на все необходимые вопросы, профессионально консультировала. Быстро вывела оба раза на сделки, лично связываясь с застройщиком и согласовывая все нюансы.Через год обратился  к Ирине за помощью в оформлении справки для налоговой, помогла оперативно оформить, хотя это не входит в ее функционал  и занимается оформлением и выдачей справок другой отдел.Выражаю благодарность! За следующей ипотекой только к Ирине!

Более 10 лет я являюсь клиентом ВТБ, пользуюсь многими услугами банка, в том числе кредитными, которые своевременно и в полном объеме всегда погашала. 27.01.2020г. я стала жертвой мошенников (сообщила им данные моей карты), в результате чего на их счет было списано 153 318,63 руб.Я позвонила на горячую линию ВТБ менее чем через час после совершения операции с требованием заблокировать карту и приостановить платежи. Также, в  соотв. сч.11 ст.9 Федерального закона от 27.06.2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» 28.01.2020 г. в 12 часов 00 мин. я направила в Адрес ВТБ через офис в г.Старый Оскол, Белгородской области,ул.Ленина 21/1 Обращение № CR-6771429 c требованием  приостановить незаконное списание денежных средств с моего счета и вернуть мои денежныесредства, как незаконно списанные. 09.02.2020 г. я направила претензию в ВТБ о незаконном списании денежных средств  № CR-6793607. Банк ответил на все мои обращения отказом. Несмотря на то, что Банк был уведомлен о мошеннических операциях по моей карте списание денежных средств все равно произошло только 28.01.2020г. в период  16ч.50 мин. до 17ч 09 мин,т.е. через сутки после обращения на горячую линию и после посещения мною офиса ВТБ. В соответствии с Федеральным законом от 27.06.2011 г. №161-ФЗ «О национальной платежной системе» привыявлении банком операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, банк обязан до осуществления списания денежных средств с банковского счета клиента на срок не более двух рабочих дней приостановить исполнение распоряжения о совершении операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласияклиента. В соответствии с приказом Банка России от 27.09.2018 г. № ОД-2525 признаками осуществления перевода денежных средств без согласия клиента являются в том числе несоответствие характера, и (или)параметров, и (или) объема проводимой операции (сумма осуществления операции, периодичность (частота) осуществления операций, получатель средств) операциям, обычно совершаемым клиентом оператора по переводу денежных средств осуществляемой клиентом.Таким образом, Банк нарушил  вышеуказанный закон, т.к. совершенные операции по моей карте соответствуют указанным критериям (я никогда не переводила средства с данной карты третьим лицам. Было совершено 6 переводов с интервалом 2-3 минуты) и банк обязан был приостановить исполнение распоряжения о совершении операции по моей карте.На основании вышеизложенного, прошу руководство банка:1.Предоставить мотивированное объяснение неисполнения Банком Федерального закона от 27.06.2011г. № 161-ФЗ ФЗ «О национальной платежной системе», согласно которому банк обязан был  приостановить исполнение распоряжения о совершении операции по моей карте,так как проводимые операции соответствовали признакам перевода денежных средств без согласия клиента в соответствии с приказом Банка России от 27.09.2018 г. №ОД-2525   и таким образом защитить меня, как своего клиента, от действий мошенников! 2.Почему Банк, имея информацию о том, что в отношении меня осуществлены мошеннические действия, ЧЕРЕЗ СУТКИ перевел денежные средства мошенникам! 3.Возвратить денежные средства в размере 153 318,63 руб. (Сто пятьдесят три тысячи триста восемнадцать рублей)  на мой банковский счет. В случае очередного немотивированного отказа буду вынуждена обратиться в органы прокуратуры и суд.

Истощены отсутствием адекватной коммуникации и и безобразным качеством работы банка.  Ответы на свои вопросы по мэйлу, телефону и в банк-клиенте получить не можем уже несколько недель, потому рассчитываем на то, что банк сможет найти кого то, способного наконец ответить за свое "творчество"  1. Несколько недель пытаемся отчитаться за валютный платеж. Делаем это не впервые и форма отчетности не менялась. Однако в этот раз сотрудницы банка решили перебрать все коды, которые они знают, каждый раз отказывая в приеме отчетного документа с комментарием, что указан неверный код платежа. Сами придумывают новый код после каждого отказа, требуют его указать и снова отказывают в силу того, что код неверен (в то время как он был верен с самой первой попытки отчитаться). К валютному контролю вообще больше недоуменных вопросов, качество работы давно устремилась не к нулю, а в отрицательные показатели  2. Отправили рублевый платеж со срочным исполнением по РФ 12.02.2020, в банк клиенте с того же дня появилась тметка, что деньги зачислены в банк контрагента. На сегодняшний день (14.02.2020) контрагент оплату не получил, банк контрагента оплаты на счетах не видит. Где ВТБ использует средства клиента все это время - большая загадка. В то время как мы несем финансовые и репутационные потери в связи с таким безобразным качеством исполнения платежей и обязательств

Самый жадный банк,не снимайте наличные в банкоматах ВТБ, комиссия бешенная ! Хотя бы уведомляли бы о том что за снятия 900 руб берут 90 за эту услугу! Самый одекватный банк по моему мнению это банк Открытие!!

Решил рефинансировать кредит стороннего банка в связи с определенными движениями на постоянном месте работы. Так как являюсь работником бюджетной сферы, то при смене места деятельности выяснилось, что оклад мой стал несколько ниже и "тянуть" прежние кредитные обязательства ещё можно, но уже сложновато. Банк привлек отсутствием жёстких требований к стажу на последнем месте работы и относительно невысокими ставками без учёта страхования. Подал интернет заявки, собрал справки и пришел в банк. Девушка менеджер оказалась приветливой, но вот в ходе оформления заявки произошел технический сбой и копия моего паспорта не дошла до организации. Вскрылось это совершенно случайно, лишь тогда, когда я позвонил на телефон горячей линии с вопросом о статусе заявки, а прошло уже дня 4. После моего обращения был вызов в банк и исправление имеющихся косяков. Несмотря на хорошую кредитную историю, отсутствие просрочек по кредитам за все время и работе в крупном государственном учреждении, ставка мне была назначена максимальная по данному виду кредита -18.2. С учётом ставки по кредиту в другом банке 18.9, рефинансировать выходило сомнительным, пришлось отозвать заявку, а жаль. В целом банка, как банк со своими косяками и плюсами. Но потраченное мной время и усилия (работа нагруженная, а приходилось отпрашиваться), не стоили того.

К-ва Юлия П. мой менеджер. Очень доволен сотрудником. Оперативно и точно всю информацию рассказывает. С Юлей не первый год работаю человек по общению приятная да и плюс свою работа делает на 10+. Всегда можно позвонить спросить она отвечает всегда если появляются вопросы какие-нибудь. Так что я полностью доволен сотрудником да и банк хороший.

С банком ВТБ меня связала моя работа. Моя организация, в которой я работаю заключила зарплатный проект с ВТБ. Мне сразу же сделали мультикарту, на которую и приходит ЗП. Спустя время я сменила фамилию и поехала в банк г.Самара ул.Металлургов проспект 56 (ближайший с моим домом) изменить данные о смене фамилии! Меня встретила очень приятная девушка К-ва Кира В. Она мне сменила фамилию, дала мне моментальную карту, т.е пока я жду именную, все так же хожу с картой и получаю ЗП, т.е. нет никаких проблем, очень приятный бонус от банка. Также Кира выдала мне кредитную карту, именно ВЫДАЛА! А не «втюхала», как это делают в других банках! Она очень грамотно и подробно рассказала о всех ее преимуществах. Я уже пользовалась на тот момент кредитными картами, но других банков, но карта ВТБ самая выгодная! Кира подключила мне услугу БОНУСЫ и я была в восторге, круче этой опции нет не в одном банке! Я ушла в хорошем настроении домой, после этого визита в банк! Спустя время я пришла получать карту именную с новой фамилией, Я была очень рада вновь встретить Киру. И она меня помнит- это очень приятно, даже поинтересовалась, как моё настроение сейчас? Мне выдали зарплатную карту. Далее Кира рассказала, что для меня сформировано предложение по кредиту от банка, так как я зарплатный клиент. У меня были оформлены 2 кредита в другом банке и мы сделали рефинансирование. Банк выдал мне Деньги, а я закрыла все свои кредиты. Сейчас мне гораздо удобнее платить все одной суммой со ставкой 9,9 процентов! Это предложение-настоящее мое спасение. Я полностью перешла в ваш банк. Хочу выразить огромную благодарность К-вой Кире за прекрасную работу, профессионализм, понимание и помощь! Хочется всегда видеть таких искренних и грамотных в своём деле сотрудников банка!

С банком ВТБ меня связала моя работа. Моя организация, в которой я работаю заключила зарплатный проект с ВТБ. Мне сразу же сделали мультикарту, на которую и приходит ЗП. Спустя время я сменила фамилию и поехала в банк г.Самара ул.Металлургов проспект 56 (ближайший с моим домом) изменить данные о смене фамилии! Меня встретила очень приятная девушка К-ва Кира В. Она мне сменила фамилию, дала мне моментальную карту, т.е пока я жду именную, все так же хожу с картой и получаю ЗП, т.е. нет никаких проблем, очень приятный бонус от банка. Также Кира выдала мне кредитную карту, именно ВЫДАЛА! А не «втюхала», как это делают в других банках! Она очень грамотно и подробно рассказала о всех ее преимуществах. Я уже пользовалась на тот момент кредитными картами, но других банков, но карта ВТБ самая выгодная! Кира подключила мне услугу БОНУСЫ и я была в восторге, круче этой опции нет не в одном банке! Я ушла в хорошем настроении домой, после этого визита в банк! Спустя время я пришла получать карту именную с новой фамилией, Я была очень рада вновь встретить Киру. И она меня помнит- это очень приятно, даже поинтересовалась, как моё настроение сейчас? Мне выдали зарплатную карту. Далее Кира рассказала, что для меня сформировано предложение по кредиту от банка, так как я зарплатный клиент. У меня были оформлены 2 кредита в другом банке и мы сделали рефинансирование. Банк выдал мне Деньги, а я закрыла все свои кредиты. Сейчас мне гораздо удобнее платить все одной суммой со ставкой 9,9 процентов! Это предложение-настоящее мое спасение. Я полностью перешла в ваш банк. Хочу выразить огромную благодарность К-вой Кире за прекрасную работу, профессионализм, понимание и помощь! Хочется всегда видеть таких искренних и грамотных в своём деле сотрудников банка!

С банком ВТБ меня связала моя работа. Моя организация, в которой я работаю заключила зарплатный проект с ВТБ. Мне сразу же сделали мультикарту, на которую и приходит ЗП. Спустя время я сменила фамилию и поехала в банк г.Самара ул.Металлургов проспект 56 (ближайший с моим домом) изменить данные о смене фамилии! Меня встретила очень приятная девушка К-ва Кира В. Она мне сменила фамилию, дала мне моментальную карту, т.е пока я жду именную, все так же хожу с картой и получаю ЗП, т.е. нет никаких проблем, очень приятный бонус от банка. Также Кира выдала мне кредитную карту, именно ВЫДАЛА! А не «втюхала», как это делают в других банках! Она очень грамотно и подробно рассказала о всех ее преимуществах. Я уже пользовалась на тот момент кредитными картами, но других банков, но карта ВТБ самая выгодная! Кира подключила мне услугу БОНУСЫ и я была в восторге, круче этой опции нет не в одном банке! Я ушла в хорошем настроении домой, после этого визита в банк! Спустя время я пришла получать карту именную с новой фамилией, Я была очень рада вновь встретить Киру. И она меня помнит- это очень приятно, даже поинтересовалась, как моё настроение сейчас? Мне выдали зарплатную карту. Далее Кира рассказала, что для меня сформировано предложение по кредиту от банка, так как я зарплатный клиент. У меня были оформлены 2 кредита в другом банке и мы сделали рефинансирование. Банк выдал мне Деньги, а я закрыла все свои кредиты. Сейчас мне гораздо удобнее платить все одной суммой со ставкой 9,9 процентов! Это предложение-настоящее мое спасение. Я полностью перешла в ваш банк. Хочу выразить огромную благодарность К-вой Кире за прекрасную работу, профессионализм, понимание и помощь! Хочется всегда видеть таких искренних и грамотных в своём деле сотрудников банка!