Добрый день!Пришла смс от Вашего банка о рефинансировании кредитов другого банка, и это предложение показалось очень выгодным для меня, так как есть кредитная карта в стороннем банке, по которой высокий процент. Я пришёл в отделение банка 6.02 чтобы узнать все условия, попал я к Надежде которая рассказала мне о том, что рефинансирование действительно очень выгодный продукт, мы сделали расчёт по сумме, и она сказа, что нужно отправить заявку на рассмотрение и ждать до 2-х дней и далее банк сам предложит условия для кредитования. Мы отправили заявку и я уехал с офиса, через пару часов мне перезвонили и сказали что кредит одобрен и сумма просчиталась вся. Чему я был очень рад. В этот день я уже не успевал получить кредит, и приехал на следующий день, со мной так же поехала супруга, так как у неё было много вопросов по платежу, и на сумму одобренных средств получалась огромная переплата. Мы приехали, нам сказали что сотрудник сегодня отдыхает и выдали талон. Мы попали к девушке , если не ошибаюсь к Зваде. Девушка рассказа нам что кредит одобрен и там есть страхование, о котором ранее ничего и не рассказывалось , на что мы уточнили обязательно ли оно и почему сразу об этом не говорится, девушка сказала, что за коллегу ответить не может , и только может выдать данный кредит с теми условиями, которые уже есть. Мы спросили есть ли возможность изменить условия, и взять кредит без страхования. На что девушка сказала нам, что тогда нужно перепадавшие новую заявку, ждать до 3-х дней. И что теперь нам могут отказать в кредите. Тогда мы уточнили ещё раз, что получая данный кредит есть ли возможность вернуть страхование в период охлаждения, и тут прозвучал ответ : «На усмотрение банка». То есть есть вероятность того, что нам средства не вернут ?! Девушка ещё раз повторила , на усмотрение банка. У меня таких клиентов не было, но вот у коллеги было такое, что не возвращали. И это ещё не все , мы попросили весь пакет документов для ознакомления, нам дали кредитный договор и договор страхования, так же нам ещё дали мулитикарту, (сказав что без неё выдача не возможна, придёте закроете через 3 месяца и все.) мы со всем ознакомились посмотрели условия суммы и подписали их. Денежные средства зачислились, но тут появилось новое обстоятельство- страховка списалась на 5000 больше. На вопрос почему такая сумма?! Девушка сказала, а та у вас же ещё доп услуга , что-то вроде адвоката. Вот подпишите пожалуйста документ о списании (!!!!!!!!!!!! !??????????  И тут появилось ещё больше вопросов, почему мы узнаём об этом , только тогда , когда деньги уже списаны) и снова ответ , которые поразил , я не могу за коллегу ничего сказать , такие условия. Коллега вам должна была озвучить сумму кредита и что страхование будет списано 3-я суммами. Но вы ее тоже можете вернуть. Только завтра , нужно чтобы сутки прошли. Мы ушли не совсем понимая как такое возможно... на следующий день мы снова пришли в офис для расторжения договора , попали уже к 3-у девушке, которая попыталась объяснить что данная программа очень полезна и важна , но мы уже были категорично настроены на отказ от услуги, и она дала нам бланк на заполнение. Заполнив заявление мы спросили о том, какое заполнять заявление на отказ от услуги «адвоката « на что девушка сказала, что на этот случай нужно звонить на горячую линию и с ними решать этот вопрос.

Хочу поблагодарить Старшего Персонального менеджера Операционного офиса "Выборгский" в г. Выборг, на пр. Ленина, д.10 - Н-ву Юлию Сергеевну, за внимание, Уважение к возрасту клиентов,таких как я, терпение и отличные, профессиональные данные!  Спасибо, все очень грамотно объяснили и помогли мне и моему мужу! В следующий раз обращусь к Вам обязательно!

По сути путем обмана сотрудники банка вынудили  заключить договор страхования с ООО "СК СОГАЗ-ЖИЗНЬ". Дальше - больше: пожелала расторгнуть договор, заявление приняли, на сайте согаза информация указана, что договор расторгнут, также имеется отметка на бумажном носителе. Однако, в кол-центрах лгут, что у них нет информации. Прошу правоохранительные органы  оказать содействие.

Искали с мужем где бы повыгоднее взять кредит!ДоискалисьМой муж зарплатный клиент в втб и в лк онлайн втб у него было выгодное предложение на кредит до 1.5млн со ставкой 11.2+ страховка либо 14.9 без страховки, 11.02.2020 мы решили взять кредит со страховкой и потом от нее отказаться, в общем выбрала я сумму срок высветилась ставка и сумма старховки, я нажала что согласна, кредит оформлен. Но подождите, разве вы не должны предоставить мне полные условия договора? Где я могу ознакомится с переплатой по кредиту, где узнать про досрочные программы, рефинансирование?да и вообще выдать кредит, не ознакомив с условиями договора, это нарушение закона прав потребителей!договора на руках у нас нет, при обращении на горячую линию оператор вообще сообщил, что договор платный!ЧТО????Тот же оператор сообщил, что в случае отказа от страховки, ставка повысится на 5%, это прописано в договоре!В КАКОМ?Как его найти где взять, в отделении банка сообщили что срок предоставления договора 30 дней, супер, после выдачи кредита!мы пока решаем что будем делать с кредитом, но скорее всего сразу и погасим такой выгодный кредит, так еще и ипотеку с приличной суммой имеем в втб, думаю тоже сделаем рефинансирование в другом банке.

Низкоквалмфицированные персональные менеджеры. Постоянно меняются. Каждый диалог начинают с фразы: " Вы не мой клиент." Пытаются продать вам пакеты услуг, суть которых не понимают. За Priority Pass пытаются списать деньги. Категорически не рекомендую. Не хотите унижений, не связывайтесь с Привилегией.

Низкоквалмфицированные персональные менеджеры. Постоянно меняются. Каждый диалог начинают с фразы: " Вы не мой клиент." Пытаются продать вам пакеты услуг, суть которых не понимают. За Priority Pass пытаются списать деньги. Категорически не рекомендую. Не хотите унижений, не связывайтесь с Привилегией.

Низкоквалмфицированные персональные менеджеры. Постоянно меняются. Каждый диалог начинают с фразы: " Вы не мой клиент." Пытаются продать вам пакеты услуг, суть которых не понимают. За Priority Pass пытаются списать деньги. Категорически не рекомендую. Не хотите унижений, не связывайтесь с Привилегией.

Низкоквалмфицированные персональные менеджеры. Постоянно меняются. Каждый диалог начинают с фразы: " Вы не мой клиент." Пытаются продать вам пакеты услуг, суть которых не понимают. За Priority Pass пытаются списать деньги. Категорически не рекомендую. Не хотите унижений, не связывайтесь с Привилегией.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка на Мясницкой 35 - Л. Роману О. Помог нам с мужем решить вопрос касательно перевода денег со счета на счет! Боялись,что придется заплатить большой процент за перевод,но сотрудник,проявив интерес к нашей проблеме, сделал так что заплатили меньше процент чем думали! Побольше бы таких сотрудников!

06.04.2018г.между мной и ВТБ (ПАО) был заключен кредитный договор, согласно которому ежемесячно 2-го числа должно происходить погашение задолженности и начисленных процентов в общей сумме 15201,07 рублей. За весь период пользования кредитом мной не были нарушены обязательства по договору, денежные средства вносились заранее и в необходимом размере на текущий (карточный) счет, открытый на моё имя в ВТБ (ПАО), с которого банк своевременно должен был производить все необходимые списания. 27.12.2018г. я пополнил свой текущий счет необходимой суммой, т.е. на 02.01.2019г. на данном счете имелись денежные средства дляочередного погашения кредита. По непонятным причинам денежные средства были несвоевременно списаны банком 04.01.2019г., что привело к увеличению удержанных с меня процентов, соответственно и уменьшению суммы денежных средств, направленных непосредственно на погашение основного долга, а также некорректному расчету процентов по всем последующим периодам. Мало того, ситуация повторилась и через год: текущий счет был пополнен мной 27.12.2019г., а списание банк произвел 04.01.2020г. вместо 02.01.2020г. (согласно графику погашения). На мои обращения (дважды) по данному факту банк отписался, что ошибок при удержании процентов не обнаружено, на прямой контакт никто из специалистов подразделения по ипотечному кредитованию не идёт, сотрудники первой линии в вышеуказанном вопросе некомпетентны.

Банк ВТБ стал заниматься обманом (мошенничеством) во отношении к Вашим клиентам. Сегодня я, повёлся на рекламу, открыл через онлай вклад "Время роста Онлайн". В рекламе было написано что ставка по вкладу до 7,25% годовых. При оформлении вклада, мне показывал расчёт на данный период под 5,75% и с точной суммой дохода. После подтверждения операции мой вклад, по информации в личном кабинете, стал уже по 5.68%. За одну секунду % - ставка упала на 0,07%, а если это перевести в денежный эквивалент и умножить на число клиентов-вкладчиков и суммы их вкладов, то получается не плохая цифра. Считаю, что информация на оф.сайте банка и в личном кабинете клиента обман и доверять ей не стоит.

Месяц назад бронировал возвратный отель на сайте бонус втб. Оплачивал частично деньгами, частично милями. Отменил бронирование. Было написано оплата возвращена. Но на карту ни денег ни миль не вернулось. Порядка пяти обращений в поддержку сделал через чат и по телефону. Оформлял претензии. Никто там ничего не знает и не понимает. Какие то нелепые отписки, типа того, что банк будет оспаривать транзакцию через платежную систему (у своего же кешбек сервиса). Бред. На сегодня с огромным трудом удалось добиться только возврата денежной части. Мили не возвращают под надуманными предлогами. Такой вот премиальный сервис в "привилегии" втб.

23 сентября в 17 часов 55 минут совершил операцию в приложении Мультибонус по покупке железнодорожных билетов Йошкар-Ола-Москва. Затраченные количества милей 12 822, а также добавил денежные средства в размере 2 тысяч 250 рублей. В этот же день, а именно в 20:45 отменил операцию с помощью оператора call центра сервиса OneTwoTreep, в связи с чем получил смс- уведомление о регистрации отмены бронирования. срок возврата милей и денежных средств составлял 30 дней, однако в ноябре 2019 года условия программы изменились . Данный срок увеличился до 60 дней!  Вот почему меня коснулись изменения до сих пор не пойму, ведь отмена бронирования была в сентябре, значит и правила предыдущей в редакции должны были распространятся на совершенную мной операцию! Далее, с октября по декабрь мной совершены более сотни звонков на горячую линию втб, где каждый раз мне сообщилась разная информация: Либо сервис ещё в банк не вернул средства, поэтому на бонусный счёт так и не поступили! Либо операция в банке прошла 7 октября и срок нужно исчислять от этой даты! Потом срок возврата поменялся до 60 дней!!! А в конце декабря я узнаю, что 60 дней, внимание - РАБОЧИХ! А это 3 месяца. В конце декабря мной было составлено подробное обращение в адрес президента банка ВТБ Андрея Костина, в котором детально расписаны операции и опыт общения с сотрудниками call-centra.  Было очень неприятно получить шаблонный ответ на своё обращение, с электронной подписью и без разрешения обращения в связи с неоднозначной идентификацией заявителя! О чем они вообще?? В обращении указан адрес, номер бонусного счета и мобильного телефона, а также адрес моей электронной почты! Я так понимаю, что это такой подход у банка к своим клиентам! Им безразличны проблемы клиентов, связанные с пользованием услуг банка. На обращение под номером CR-6770640 срок разрешения превыше на неделю! До сих пор нет ответа! Лучше бы в другом банке оставался! Размышляю о замене банка.

Не помню точную причину по которой я стал счастливым обладателем "Мультикарты" от ВТБ да и суть не в этом... случилось так случилось. Поделюсь не совсем приятной информацией для обладателей "Мультикарт" от ВТБ. На всех углах Банка пестрит рекламой о "чудо" карте с льготным периодом 101 день без процентов на совершенные операции по ней, к великому сожалению на практике так получается не всегда или получается только на первую операцию, данную информация я получил от старшего сотрудника call-цента после часового терзания его рядовых коллег, которые видимо не могли на прямую мне об этом сообщить, дело в том, что после совершенной операции по карте когда вы воспользовались кредитным лимитом начинается льготный период в 101 день, и до тех пор пока кредитный лимит не будет восстановлен( т.е. пока ваша задолженность не будет равна 0) все расходные операции будут включены в открытый ранее льготный период(т.е. на каждую последующую операцию льготный период будет уменьшаться, он может составлять даже 1 день если операция была совершена на сотый день после совершения указанной выше операции). Сказать, что меня данная информация просто шокировала значит не сказать ни чего, мне пришлось несколько раз переспросить эту информацию чтобы убедиться, что я ни чего не перепутал...  К общему сожалению эту информацию "забывают" доводить до потребителей в рекламе или при оформлении продукта, а ссылаться на то, что клиенты поставили подпись в заявлении где подтверждают, что ознакомились с ДКО(в котором прописаны все тонкости и ньюансы по продуктам банка и который как правило состоит не менее чем из 100 листов формата А4) крайне не прилично со стороны Банка ведь в 99% случаев сами сотрудники банка не смогут ответить на какой странице находится информация по определенному продукту... P.S. Будьте внимательны и учитесь считать правильно

Являюсь зарплатным клиентом банка, достаточно зарабатываю чтоб взять кредит, банк видит всю мою ЗП, были рассрочки кредиты, все платил во-время, очень хотел взять в ВТБ кредит, но не тут то было! Банк два раза накладывал мораторий на меня☹️ Почему он это сделал не объяснил, теперь все банки мне отказывают, не суйтесь туда! Не понравитесь банку нигде не возьмёте кредит

Выражаю благодарность главному финансовому консультанту РОО Белгородский филиал № 3652 Банк ВТБ Н-ой Олесе Александровне за высокий профессионализм, грамотное, оперативное решение вопроса по закрытию/открытию банковской карты, порядочность, доброжелательность и чуткость по отношению к клиенту! Отличный специалист! Спасибо!!!

Выражаю искреннюю благодарность моему персональному менеджеру Л-вой Валентине за высокий профессионализм! Давно являюсь клиентом банка ВТБ. Последние  два- три года по банковским вопросам, взаимодействую с Валентиной, которая зарекомендовала себя как доброжелательный, грамотный, ответственный и внимательный специалист. Всегда поможет быстро разобраться в акциях банка, в новых продуктах, все обьяснит и успокоит, если возникнет проблема. Например, сориентировала и помогла заказать в отделении банка редкую валюту (датскую крону), когда мы собирались ехать в отпуск и  не могли ее нигде приобрести. Помогла разобраться с бонусной программой, проверила начисление бонусов, когда я не увидела их. Напомнила о сроках. Валентина-  постоянный помощник и деликатный проводник.  Большое спасибо за настоящую клиентоориентированность!  Будьте с нами! Будьте такими же! И мы ответим тем же- постоянством в выборе банка!

Имеется номер телефона который у меня в использовании уже больше 15 лет. В один прекрасный момент приходит СМС мол Максим Алексадрович ваш логин и пароль от мобильного банка такие то такие то и потом стали приходить смс о движении средств. Звоню в контактный центр описываю ситуацию прошу отвязать номер, они лишь отключают смс оповещения которые. Потом стали приходить СМС с кодами для оплаты по интернету, второй звонок опять мямляние мол решим решим. Ладно. Позже приходит реклама о кредите... И тут мне уже говорят мол хотите отключения идите в наш офис и пишите заявление... Ближайший офис в 40 КМ от места где я живу и работаю, выходных у меня на работе нет чтобы ехать и разбираться. Категорично больше не стану клиентом данного банка, так же отказался от услуг Почта Банка из за этого. Есть еще мысли обратится в ЦБ с жалобой на это, а то и еще куда

В августе 2019 года предоставила страховку имущества, жизни и здоровья. Лично в руки сотрудника банка. Однако, в октябре дисконт в размере одного процента не был предоставлен. Оформила обращение на сайте банка - в ответ основанием для отказа послужило то, что я якобы страхования не предоставляла.  Предложили отправить на почту сканы договоров о страховании. Отправила, но снова отказ, но основание уже другое - что не предоставлено страхование жизни и здоровья. 05.02.2020 я лично поехала в отделение банка на Римской. Сотрудник банка сделала ксерокопии чеков и договоров о страховании, сказала написать претензию для возврата средств и что дисконт был пэне предоставлен по недоразумению. Составила претензию. Результатом рассмотрения был снова отказ - " банк не видит оснований для удовлетворения претензии". Считаю действия банка неправомерными.

Пока будет без оценки. В зависимости от того каким будет итог, такой и будет оценка.Я являюсь зарплатным клиентом банка, у меня есть выданный Вами кредит и вот я обратилась за рефинансированием сторонних кредитных карт, которые мне создают непомерную финансовую нагрузку. Банк отказывает. Почему? Да, у меня есть ипотека в другом банке (16600 мес.), но эта ипотека сама себя окупает, у меня кредитные обязательства перед Вами (13000 мес.), а по КК сторонних банков в месяц получается 17000, а если посчитать итого... - это много. Не говоря уже о том, что нужно оплачивать коммунальные услуги, проезд, питание.Понятно, что в такую ситуацию я попала сама, но так сложились обстоятельства, когда я просила у Вас средства на похороны в ноябре 2019 - мне было отказано, пришлось воспользоваться картами (нынче дорого обходится проводить человека в последний путь даже крайне скромно).Мои доходы от основной работы Вы видите (зарплатный проект), расходы я тоже указала, просрочек у меня нет, везде вношу своевременно, не смотря на то, что тяжело с этими КК...Спасение утопающих дело рук самих утопающих, поэтому пишу Вам здесь и очень прошу помочь мне и одобрить рефинансирование.Очень надеюсь на наше дальнейшее позитивное и продуктивное сотрудничество.