Добрый день!Рефинансировала ипотеку ВТБ в стороннем банке. После погашения ипотечного кредита была подана заявка через горячую линию на возврат закладной. На мой вопрос о сроках возврата ответили, что в течение 30 дней закладная будет возвращена (несмотря на то, что в законе об ипотеке указано «возврат осуществляется незамедлительно». Так как меня такой длительный срок не устраивал ( в связи с планируемым отсутствием в городе на длительный период и повышенной процентной ставкой в другом банке-кредиторе  до снятия обременения )-решила обратится напрямую в офис банка с просьбой ускорить этот процесс. На что получила ответ от сотрудника, что единственный вариант, который они мне могут предложить- это покупка страхового продукта на 5000(!!) рублей и тогда, моя закладная может быть возвращена в срок до 10(!) дней. Получается, что если ты хочешь вернуть закладную- то архив у банка на весь сибирский регион и большое количество  заявок на возврат, поэтому ждите 30 дней (а то и больше), а если покупаешь страховой продукт- то количество заявок сразу уменьшается и сотрудники в течение только 10 дней смогут ее вернуть.После такого отношения сложно оставаться лояльным клиентом этого банка, хотя до этого момента нареканий к обслуживанию не возникало...

Добрый день! Рефинансировала ипотеку ВТБ в стороннем банке. После погашения ипотечного кредита была подана заявка через горячую линию на возврат закладной. На мой вопрос о сроках возврата ответили, что в течение 30 дней закладная будет возвращена (несмотря на то, что в законе об ипотеке указано «возврат осуществляется незамедлительно»). Так как меня такой длительный срок не устраивал ( в связи с планируемым отсутствием в городе на длительный период и повышенной процентной ставкой в другом банке-кредиторе  до снятия обременения )-решила обратится напрямую в офис банка с просьбой ускорить этот процесс. На что получила ответ от сотрудника, что единственный вариант, который они мне могут предложить- это покупка страхового продукта на 5000(!!) рублей и тогда, моя закладная может быть возвращена в срок до 10(!) дней.  Получается, что если ты хочешь вернуть закладную- то архив у банка на весь сибирский регион и большое количество  заявок на возврат, поэтому ждите 30 дней (а то и больше), а если покупаешь страховой продукт- то количество заявок сразу уменьшается и сотрудники в течение только 10 дней смогут ее вернуть. После такого отношения сложно оставаться лояльным клиентом этого банка, хотя до этого момента нареканий к обслуживанию не возникало...

При переводе между картами ВТБ произошло  дополнительное списание в сумме 1000 руб. т.е. добавился перевод который не совершался.Обратилась в горячую линию с просьбой прояснить возникшую ситуцию и вернуть средства ,на что первый соотрудник банка ответил,что деньги были списаны не ВТБ а дргим банком(!)   и я должна обратиться  туда (напомню ,что перевод осуществлялся в интернет- банке ВТБ ,между счетами этого банка)Просто нет слов!!! Я разумеется,отказась туда звонить,тогда меня соединили с другим оператором,который сказал,что 1000руб это,оказывается,некая комиссия(!) за перевод суммы в 50р.  (делали тестовый перевод). Мало того,эти 1000р списались с карты сразу,но перевод,который,я не совершала остаётся  в статусе-обработки и видимо будет списан еще раз,хотя сотрудник банка утверждает,что эти деньги еще не списались и пока заблокированы,когда я вижу,что баланс карты уже уменьшился на эту сумму.Просто безобразие!!! Как мне вернуть деньги?

При получении потребительского кредита навязали услуги: кредитную карту (типа для помощи при оплате кредита), личного юриста и ДМС от ВТБ "личный доктор" (когда нам хватило СОГАЗа). И все это приподнеслось как необходимость. Но при обращении на горячую линию выяснилось что это добровольно и только с согласия заемщика должно делаться . Это все Вам дают как один пакет не предупреждая о том, что эти допы не обязательны. А по итогу- эти документы можно выкинуть.   Не хорошо обманывать людей... Надеюсь что мой отзыв защитит других заемщиков. Если у Вас бывают сомнения- звоните на горячую линию.

Мною был совершен неправильный перевод денежных средств, не верно указан номер карты получателя. В результате деньги получил левый человек. В банк я обратился с просьбой найти этого человека, т.к карта на которую я перевёл тоже втб, и попросить провернуть деньги. Сотрудники банка взяли смены претензию и все. Позже я получил ответ , что я сам перевёл деньги и мая претензия закрыта. То есть служба безопасности даже не попыталась найти владельца карты на которую я перевёл деньги и попросить вернуть его.

Не являюсь клиентом . Два дня подряд предлагали кредит рефинансирование . Озвучили выгодную процентную ставку.  Пригласили в отделение банка .  Просидела два часа в полупустом офисе . По факту сомнительные условия кредитования и отказ по непонятным причинам . Жалко потраченное время . Впредь консультируйте подробно и честно предварительно . Так же, не понравилось то, что не оформив никаких продуктов сотрудник открыл 3 счета. Не озвучил мне это. На вопрос нет ли действующих продуктов ответил отрицательно. Позвонив на гл сотрудник так же не захотела проверить информацию по наличию продуктов на мое имя. Перевела на старшего специалиста. Которая мне все разъяснила.

Более года использую карты ВТБ, изначально приобрёл дебетовую для кэшбэка (рестораны 10%). Далее оформил такую же кредитную карту для путешествий. Через небольшой период времени кэшбэк резко сократили в несколько раз. Смысл все эти истории выдумывать, заманить новых клиентов, а потом сделать условия не выгодными?? Далее использование кредитной карты (я много-очень много плачу за связь и с другими банками у меня таких проблем не возникало) с кредитной карты не могу оплатить мобильную связь в нужном мне объеме, ни через приложение ни через мтс, банк отклоняет операции. При обращении в чат банка, подсказать толком ничего не могут. Говорят что лимитов никаких нет, и предлагают воспользоваться мастер счетом (мол все операции через него либо через сторон к сервисы) вообще не говоря что при переводе на мастер-счёт необходимо не малый процент, в чем смысл тогда беспроцентного периода. Есть ещё много моментов о которых умалчивают, но это другая история. Я не против всех комиссий  итд, но во-первых нужно честно приобретать клиентов (без введения их в заблуждение), а во-вторых зачем нужен чат в приложении, если «специалисты» там ничего толком объяснить не могут,  а предлагают всякие бредовые идеи, чтобы от них просто отстали.

Сегодня у меня и нескольких моих знакомых, которые пытались осуществить перевод денежных средств при помощи приложения на телефоне ВТБ Онлайн произошла следующая ситуация. При попытке перевести деньги приложение постоянно сбоило и не производило перевод денежных средств, тот человек вместо перевода сразу получал СМС от анонимного номера подписанного "VISA" с текстом следующего содержания "Кто-то хочет отправить вам денежный перевод. Зарегистрируйтесь и получайте денежные переводы по номеру телефона на любую карту: visa****. При переходе по данной ссылке попадаешь на страницу a******ru, на которой VISA inc. предлагает привязать карту к их системе переводов. При звонке в колл-центр банка оператор сказала, что смс от VISA точно не должны приходить, но факт остается фактом целый день приложение выдавало сбои по переводам средств по номеру телефона, хотя при переводе по номеру карты перевод происходил. Данная ситуация наблюдалась у нескольких знакомых человек и при использовании приложения в IOS и Android. Visa подтверждает, что указанный сайт их и не является фишинговым. А ВТБ настолько "качественно" оказывает услуги, что пол дня разбираешься является ли это обманом, а оказывается это спам Visa в совокупности с плохим оказанием услуг по переводам ВТБ. И все это при условии того, что пользователи попавшие в данную ситуацию держатели MasterCard. Оцена - единица - заслуженно!

После погашения ипотечного кредита банк не может сообщить срок выдачи закладной, на сайте банка указан срок до 30 дней. Неоправданная задержка ведет к существенным финансовым потерям при рефинансировании и противоречит п2 статьи 17 Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ: Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме

Добрый вечер! Пользуюсь зарплатной картой банка ВТБ уже давно, но только на прошлой неделе впервые пришлось снять деньги в банкомате другого банка , абсолютно была уверена, что никакой комиссии банк не возьмёт за операцию ( нам об этом на работе при выдаче карт рассказывали представители банка).... но !!! Списалась комиссия за снятие денег - 300 рублей!!!Звонок на горячую линию никакого результата не принес... я обратилась в ближайший офис на ул. Остужева. Мне в окне 10 любезная девушка Екатерина помогла достаточно оперативно, решила мой вопрос... в общем мне вернули 300 рублей на следующий день !!!! Если честно ожидала что меня как и на горячей линии отправят читать тарифы банка ...Очень довольна , благодарю Екатерину!!!! Побольше бы таких внимательных сотрудников !

Добрый день! Столкнулись с необоснованно долгим процессом снятия с регистрации права требования на строящуюся квартиру после полного досрочного погашения ипотеки! 18 октября 2018 года в банке ВТБ нашей семьей был взят ипотечный кредит по ставке 8,9 процентов годовых. Переходим в другой банк на программу "семейная ипотека с ребенком-инвалидом" на меньший процент 4,7%. До момента пока банк ВТБ не снимет обременение (квартира ещё не сдана, нет права собственности и поэтому ещё нет закладной, а имеется зарегистрированное в Росреестре право требования) наша семья будет платить повышенную процентную ставку, что очень обременительно для семьи.  06 февраля 2020 года мы подписали договор рефинансирования в банке дом.рф, а 7 февраля полностью погасили кредит в Вашем банке, о чем свидетельствует выписка и справка о полном погашении кредита.  После полного погашения кредита банк обязан в кротчайшие сроки снять (обременение) в нашем случае снять запись в Росреестре о праве требования.  Процедура у банка такова, что после погашения кредита, нужно звонить на горячую линию и Вас запишут на какой-либо день.  Напомню, что наш кредитный договор проходил электронную регистрацию. Прошло 5 дней с момента звонка с запросом на снятие права требования, понадобилось ещё 2 напоминающих звонка и после этого в конце пятого дня нас записали ТОЛЬКО НА 5 МАРТА, т.е. время ожидания будет 1 месяц со дня полного погашения ипотеки.  Вот такое пришло письмо:12.02.2020, 16:41, "С-в В.С." <************@vtb.ru>:Добрый день! Вы записаны на 05.03.2020 в 14:40 в МФЦ по адресу: ст.м. Щукинская, ул. Маршала Василевского, д. 15 При себе: 1.       Выписка из ЕГРН/Договор долевого участия 2.       Кредитный договор 3.       Справка из банка о погашении кредита 4.       Присутствие всех собственников с паспортами Контактное лицо – Р. +7968*****99, связаться по прибытии в МФЦС Уважением,В. С-в Служба клиентского сопровождения ипотечных кредитов Дополнительный офис «Римский»Бизнес-группа «Замоскворецкая» Банк ВТБ (ПАО) Это значит, что моя семья из-за нежелания банка снять электронно запись в Росреестре (а договор у нас регистрировался электронно) заставит понести дополнительные непредвиденные расходы семью с ребенком-инвалидом.   Прошу разобраться в сложившейся ситуации! Мы свои обязательства по договору выполнили полностью, кредит полностью погасили, моя семья при этом оплачивает повышенную ставку в рамках перехода обременения. Наша семья понесёт потери из-за нерасторопности работы сотрудников банка. На каком основании снятие права требования по договору, который регистрировался электронно банком, переносится на месяц после выплаты ипотечного кредита? Задержка в снятии права требования повлечет увеличенные расходы на оплату процентов за пользование кредитом в другом банке.   Если банк ВТБ не может снять право требования так же быстро как было оно зарегистрировано электронно, предлагаю компенсировать мои расходы, которые вызваны исключительно затягиванием исполнения обязательств банком.

Приветствую резидентов и нерезидентов. Решил поделиться опытом взаимодействия с банковской группой ВТБ.С Группой ВТБ сотрудничаю с 2011 года. Клиент одного из региональных филиалов нашей необъятной страны.Сотрудничество около 9 лет,претензий и эмоций не имею. На сегодняшний день в РФ одна из ведущих ФПГ.Сотрудничеством доволен,рекомендую. Надеюсь на расширение контактов с группой ВТБ."Банки нам не няньки,носы вытирать не намеренны".

Приветствую резидентов и нерезидентов. Решил поделиться опытом взаимодействия с банковской группой ВТБ.С Группой ВТБ сотрудничаю с 2011 года. Клиент одного из региональных филиалов нашей необъятной страны.Сотрудничество около 9 лет,претензий и эмоций не имею. На сегодняшний день в РФ одна из ведущих ФПГ.Сотрудничеством доволен,рекомендую. Надеюсь на расширение контактов с группой ВТБ."Банки нам не няньки,носы вытирать не намеренны".

Приветствую резидентов и нерезидентов. Решил поделиться опытом взаимодействия с банковской группой ВТБ.С Группой ВТБ сотрудничаю с 2011 года. Клиент одного из региональных филиалов нашей необъятной страны.Сотрудничество около 9 лет,претензий и эмоций не имею. На сегодняшний день в РФ одна из ведущих ФПГ.Сотрудничеством доволен,рекомендую. Надеюсь на расширение контактов с группой ВТБ."Банки нам не няньки,носы вытирать не намеренны".

Приветствую резидентов и нерезидентов. Решил поделиться опытом взаимодействия с банковской группой ВТБ.С Группой ВТБ сотрудничаю с 2011 года. Клиент одного из региональных филиалов нашей необъятной страны.Сотрудничество около 9 лет,претензий и эмоций не имею. На сегодняшний день в РФ одна из ведущих ФПГ.Сотрудничеством доволен,рекомендую. Надеюсь на расширение контактов с группой ВТБ."Банки нам не няньки,носы вытирать не намеренны".

Приветствую резидентов и нерезидентов. Решил поделиться опытом взаимодействия с банковской группой ВТБ.С Группой ВТБ сотрудничаю с 2011 года. Клиент одного из региональных филиалов нашей необъятной страны.Сотрудничество около 9 лет,претензий и эмоций не имею. На сегодняшний день в РФ одна из ведущих ФПГ.Сотрудничеством доволен,рекомендую. Надеюсь на расширение контактов с группой ВТБ."Банки нам не няньки,носы вытирать не намеренны".

27.01.2020 воспользовалась банкоматом ВТБ. Клиентом банка я не являюсь. Хотела положить деньги на карту банка Открытие. Сумма операции 5 000 руб. Банкомат долго пересчитывал купюры, после чего написал «истекло время транзакции. купюры удержаны». Деньги на счёт не поступили, карту выплюнул. При звонке на горячую линию сказали обращаться в банк, который выпустил карту. Обращение было, данные были переданы в банк ВТБ. Сегодня 12.02.2020. Деньги до сих пор не зачислены, продвижений никаких нет. В связи с данной ситуацией я понесла дополнительные расходы. Для меня это очень весомая сумма денег и они мне нужны.  Но, судя по всему, работников банка это никак не волнуют и можно удерживать чужие денежные средства.

Огромная благодарность З-ой Дарье и Дмитрию Х-ву за компетентность и доброжелательность. Обслуживание - быстро и качественно, даже ожидание в очереди не доставило существенных неудобств, хотя и заняло немалое количество времени. Буду рада зайти сюда вновь и воспользоваться услугами данного офиса.

Не являюсь клиентом Банка ВТБ, и в связи с последними событиями наверняка никогда им не стану. Поступают звонки от ВТБ с предложениям получить денежные средства на индивидуально выгодных условиях. Звонки поступают катастрофически часто, почти каждые 2 дня по несколько звонков в день, преимущественно в мои рабочие дни, на которые ответить нет возможности, так как идет рабочий процесс. Это не выносимо, телефон разрывается. Звонок поступил на мой номер тел 937*****50 от 04.02.2020 от специалиста Втб ,я смогла принять, я сообщила что клиентом данного банка никогда не являлась и предложения финансовые не интересуют, попросила удалить мой номер из массового обзвона. На что специалист    достаточно пренебрежительно ответил и бросила трубку. Поступает звонок 12.02.2020 с номера 992*****53 автоматическое предложение финансового характера, нужно ответить 1 , что бы его услышать. Нажимаю, далее сброс. Через какое то время поступает звонок от специалиста втб с тел 922*****02, с вязи с тем что я ответила на данное предложение. Попросила удалить специалиста номер, на что сотрудник просто скинул трубку. Звоню в колл центр ВТБ 88001002424, объясняю сотруднику колл центра свою проблему, прошу удалить телефон из массового обзвона.   Сотрудник сообщает мне, что так как клиентом нашего банка вы не являетесь, номер она удалить не можем. Вопрос, почему тогда поступают звонки с рекламным характером  не клиенту банка.  Так  как звонок был долгим и неэффективным, так как специалист не квалифицированный и помочь мне не мог., пришлось закончить этот звонок. Звоню повторно 12.02.2020 чуть позже, такая же ситуация , постоянно переключают на разных специалистов, сотрудники информируют , что удалить мой номер  нет возможности.  В итоге, меня соединили все же со специалистом , который сообщает , что удалить мой номер тел  есть  возможность, как минимум было некорректное информирование ранее сотрудниками колл центра ВТБ. И вроде бы я уже обрадовалась своему счастью, что беспокоить меня не будут , но тут звонок сбрасывает специалист. Что это за обслуживание  банка такое,  простите но это просто ужасно.  Надеюсь Банк ВТБ, скорректируют работу своих специалистов.

В мае прошлого года, мной была получена ипотека от банка ВТБ по программе Залоговая недвижимость (ставка 10% годовых). На текущий момент, в связи со снижением ставки рефинансирования, ставка по данной программе упала до 8,8%.Я написала на сайт для уточнения своих действий по снижению ставки, и получила ответ-Снижение возможно только через рефинансирование ипотеки. Вы должны увеличить ваш основной долг на 500.000 рублей, собрать заново все документы, сделать оценку недвижимости, страхование, заново оплатить госпошлину по регистрации.Складывается ощущение, что все сделано для того чтобы ставки никому не снижать, т.к. экономического смысла в этом абсолютно не будет, разве что найдете себе занятие еще на пару месяцев. К слову, знаю что другие банки снижают своим клиентам ставки по ипотеке в одностороннем порядке.Никогда больше не обращусь в ВТБ за кредитом/ипотекой. Мало того что получали мы ее месяца три, так теперь еще всплывают все "подводные" камни.