Сегодня, 12.02.2019 было три звонка с номеров +7 992 021-38-70, +7 992 ***-**-29, +7 992 ***-**-50 телефонный спам роботом на выдачу кредита от ВТБ24 .  Своего согласия на спам или рекламные акции банку не давал. Звонил на 8 800 100-24-24 чтоб оставить жалобу, но там опять тупой робот, которые ещё и спрашивает мои паспортные данные.  С оператором так и не связали.Ужасный банк и сервис, никакого уважение к населению.

Ужасный партнер ВТБ по программе мультибонус Етикетка третью неделю не может отправить заказ, даже не может сказать, где он и будет ли вообще. Доставку изначально обещали 4 февраля, хоть бы предупредили, что придется ждать месяцы, в лучшем случае! Обратилась в ВТБ, они умывают руки, мол все вопросы к Етикетке, у которой только один канал связи - телефон, где сидят девочки-операторы, которые ничего не знают, звоню почти каждый день! Уважаемый ВТБ гоните в шею таких партнеров, раз никак не можете на них повлиять или же постоянный многолетний клиент для вас не важен?!

Отвратительный банк и такая же служба поддержки. Ничего кроме баланса карты они сказать не могут.  Брал ипотеку в данном банке в апреле 19 года. В настоящий момент рефинансировался и другом банке ( слава богу) и теперь пытаюсь добиться получения закладной для снятия обременения.  Но узнать статус оформления закладной невозможно, просто сиди и жди у моря погоды. 22 января принес лично в отделение на Римской (г. Москва) офись из МФЦ и выписку и 31 января написал заявление о досрочном погашении и выдаче закладной. Через неделю после моих неоднократных попыток понять что с закладной выяснилось что её никто и не забирал еще и там несколько подразделений которые не согласованы (это со слов сотрудника банка) и мне опять надо прислать опись и выписку. В итоге оставил минимум 4 заявления на то чтобы со мной связались (по нормам банка в течении 3 дней) но никто так и не связался. Сегодня (12.02.20) сотрудник колл-центра подтвердил что я оставлял несколько заявок и практически все они всё еще в работе. Дозвониться кроме как в колл-центр даже зная внутренний номер невозможно ни до кого, не смотря на то что сами сотрудники говорят - звоните прямо к нам.  В общем жду, и, к сожалению, никак не могу дождаться, когда распрощаюсь с данным банком и больше с ним дел иметь не буду. Если для вас время что-то значит - избегайте данный банк, потому что для данного банка время и деньги клиента - это всего лишь еще одна возможность заработать. Колл-центр это вообще отдельный ужас. Кроме базовых вопросов ни с чем помочь не могут, ни с кем соединить не могут, только обещания и заведение заявок. оценка 1.

4 февраля 2020 по кредитной карте *5382 банк поднял кредитный лимит со 100000 до 145000.Увеличение кредитного лимита у банка я не заказывал.12 февраля 2020 я позвонил в банк с просьбой вернуть кредитный лимит к 100000.Сотрудник контакт-центра сообщил следующую информацию:1. для уменьшения кредитного лимита необходимо посетить офис банка.2. сообщение об увеличении лимита это просто уведомление и у меня было время (которое якобы указано в сообщении) на отклонение этого увеличения.3. срок отклонения уведомления - 5 суток и это прописано во внутренних, недоступных клиенту регламентах банка.Прошу1. Вернуть кредитный лимит по карте к 100000 без моего посещения офиса банка2. Изменить шаблон сообщений об изменении кредитного лимита с явным указанием срока отказа от этого предложения.С уважением Владимир

5 февраля 2020 года в банке ВТБ филиал Курский хотели закрыть счет небольшой в долларах и перевести наличные в евро. Специалист консультант Андрей Сизов предложил перевод в другую валюту через услугу в онлайн-банке , через приложение в мобильном телефоне ВТБ «мои инвестиции» Смысл данной операции , валюту можно поменять по выгодному курсу ,через биржу . Так как мы с упругой уже пенсионеры и для нас проблематично пользоваться новейшими банковскими продуктами , с использованием гаджетов , решили рискнуть ,доверились и при активном участии замечательных сотрудников А. С-ва , Ольги Ш-ой ,помощника Рояла М-ва и под личным руководством заведующей филиала Дарьи Алексеевны Б-ой провели успешно операцию обмена валюты по выгодному курсу ,но с некоторыми трудностями . Где что то пошло не так и деньги зависли на брокерском счете. Произошла ошибка при расчете комиссии. Возможно из того что этот банковский продукт не пользуется массовым спросом и у сотрудников банка нет возможности получать опыт . Но при четком алгоритме действий вышеуказанных сотрудников данного филиала в итоге все было сделано грамотно и профессионально при участии главного специалиста по финансам Ольги Ш-ой и Андрея С-ва и помощника Рояла м-ва под личным руководством руководителя Дарьи Алексеевны Б-ой через три дня ошибки были исправлены в итоге мы получили деньги в нужной валюте с плюсом в итоге .мы пенсионеры оценили что есть новая услуга банковская удобная но бе молодых специалистов не разобраться. Прошу руководство ВТБ Банка поощрить сотрудников филиала Курский Ольгу Сергеевну Ш-ву, Андрея С-ва, Роял М-ва, а также руководителя филиала Дарью Алексеевну Б-у за высокий профессионализм и компетентность

Платили за РКО юридического лица 1100р/мес.В январе 2020г. оплатили все налоги и более движений по счету не было. В итоге за РКО в январе сняли 2300р/мес.Объяснили тем что с нового года мы стали обслуживаться по какому-то базовому тарифу которого на сайте в разделе тарифы Вы не найдете. На сайте банка новых клиентов заманивают бесплатным РКО на год, почему же такое отношение к постоянным клиентам? Удивительно.

Обслуживались как юрлицо 7 лет, по счету прошло более 240 000 000 руб с сопутсвующими комиссиями, оплатами за обслуживание. после закрытия ЮЛ осталось 20000 на счете, которые попросили вернуть. ВТБ зачислило их себе в доход и прислало отписку что не имеет основания для их возврата) идите в суд, говорят. ради таких сумм туда только и ходить. Считаем такую ситуацию проявлением мелочности и цинизма и недопустимым отношением к своим лояльным и постоянным клиентам. зарегистрированное обращение № CR-6778342.

В течение 2018 и 2019 года я неоднократно сталкивался с тем, что в операционном офисе "Проспект Ленина" в г. Ростове-на-Дону Филиала № 2351 Банка ВТБ (адрес г. Ростов-на-Дону,  ул. Ленина, 56) не работают банкоматы. Приходилось несколько раз ездить в другие операционные офисы, из-за чего я терял много времени. В итоге мне эта ситуация надоела и столкнувшись 17 января 2020 года с тем, что в указанном операционном офисе не работают 2 из 3 банкоматов, я обратился на горячую линию с жалобой и оставил обращение за номером CR-6749236 с просьбой привлечь к ответственности руководителя операционного офиса и обязать его привести в рабочее состояние банкоматы.  Здесь хочу дополнительно пояснить, что 17 января после праздников образовалась очередь около 10 человек в единственный работающий банкомат и я провел из-за этого более получаса в операционном офисе. Однако руководитель операционного офиса, как говорят у нас на юге, "порешала" вопрос с жалобой и мне ответили отпиской, в которой не признали, что не работало 2 банкомата из 3. Исходя из ответа не работал только 1 банкомат и никаких проблем банк в этом не видит. В ситуациях, когда обратная связь от клиентов не доходит до руководства, всегда бывает, что вместо улучшения сервиса и решения возникших проблем, все продолжается как и было раньше. Так получилось и в данном случае. Сегодня 12 февраля 2020 года я снова посетил операционный офис "Проспект Ленина" и там, как обычно, не работают 2 из 3 банкоматов из-за чего образовалась очередь из 4-х человек у единственного банкомата  Но уже наученный опытом и зная как лихо руководитель операционного офиса "отрабатывает" жалобы, я произвел фотофиксацию 2-х неработающих банкоматов. Фотографии прилагаю по ссылке ниже.  Также я оставил новое обращение по данной проблеме за номером CR-6800107. Приложение: 1. Фото вывески операционного офиса "Проспект Ленина" 2. Фото неработающего банкомата 1 в фойе 3. Фото неработающего банкомата 2 в зале https://yadi.sk/d/uU0Rp8PlCon0ng На всех фото имеется дата и время съемки. На экране сломанного банкомата 2 в зале имеется сообщение о том, что он сломан и отметка, что данные верны (с указанием даты и времени). Если уже после столь детальной фиксации проблемы с банкоматами в операционном офисе "Проспект Ленина" не будет принято никаких мер и последует очередная описка в стиле "мы проверили и у нас работает" , то это будет означать, что банк вообще никак не дорожит своей репутацией и не реагируют на обратную связь, даже когда клиенты по несколько раз пытаются достучаться и добиться решения проблемы.

В течение 2018 и 2019 года я неоднократно сталкивался с тем, что в операционном офисе "Проспект Ленина" в г. Ростове-на-Дону Филиала № 2351 Банка ВТБ (адрес г. Ростов-на-Дону,  ул. Ленина, 56) не работают банкоматы. Приходилось несколько раз ездить в другие операционные офисы, из-за чего я терял много времени.В итоге мне эта ситуация надоела и столкнувшись 17 января 2020 года с тем, что в указанном операционном офисе не работают 2 из 3 банкоматов, я обратился на горячую линию с жалобой и оставил обращение за номером CR-6749236 с просьбой привлечь к ответственности руководителя операционного офиса и обязать его привести в рабочее состояние банкоматы.  Здесь хочу дополнительно пояснить, что 17 января после праздников образовалась очередь около 10 человек в единственный работающий банкомат и я провел из-за этого более получаса в операционном офисе.Однако руководитель операционного офиса, как говорят у нас на юге, "порешала" вопрос с жалобой и мне ответили отпиской, в которой не признали, что не работало 2 банкомата из 3. Исходя из ответа не работал только 1 банкомат и никаких проблем банк в этом не видит.В ситуациях, когда обратная связь от клиентов не доходит до руководства, всегда бывает, что вместо улучшения сервиса и решения возникших проблем, все продолжается как и было раньше. Так получилось и в данном случае. Сегодня 12 февраля 2020 года я снова посетил операционный офис "Проспект Ленина" и там, как обычно, не работают 2 из 3 банкоматов из-за чего образовалась очередь из 4-х человек у единственного банкомата  Но уже наученный опытом и зная как лихо руководитель операционного офиса "отрабатывает" жалобы, я произвел фотофиксацию 2-х неработающих банкоматов. Фотографии прилагаю по ссылке ниже.  Также я оставил новое обращение по данной проблеме за номером CR-6800107.Приложение:1. Фото вывески операционного офиса "Проспект Ленина"2. Фото неработающего банкомата 1 в фойе3. Фото неработающего банкомата 2 в залеhttps://yadi.sk/d/uU0Rp8PlCon0ngНа всех фото имеется дата и время съемки. На экране сломанного банкомата 2 в зале имеется сообщение о том, что он сломан и отметка, что данные верны (с указанием даты и времени).Если уже после столь детальной фиксации проблемы с банкоматами в операционном офисе "Проспект Ленина" небудет принято никаких мер и последует очередная описка в стиле "мы проверили и у нас работает" , то это будет означать, что банк вообще никак не дорожит своей репутацией и не реагируют на обратную связь, даже когда клиенты по несколько раз пытаются достучаться и добиться решения проблемы.

В течение 2018 и 2019 года я неоднократно сталкивался с тем, что в операционном офисе "Проспект Ленина" в г. Ростове-на-Дону Филиала № 2351 Банка ВТБ (адрес г. Ростов-на-Дону,  ул. Ленина, 56) не работают банкоматы. Приходилось несколько раз ездить в другие операционные офисы, из-за чего я терял много времени.В итоге мне эта ситуация надоела и столкнувшись 17 января 2020 года с тем, что в указанном операционном офисе не работают 2 из 3 банкоматов, я обратился на горячую линию с жалобой и оставил обращение за номером CR-6749236 с просьбой привлечь к ответственности руководителя операционного офиса и обязать его привести в рабочее состояние банкоматы.  Здесь хочу дополнительно пояснить, что 17 января после праздников образовалась очередь около 10 человек в единственный работающий банкомат и я провел из-за этого более получаса в операционном офисе.Однако руководитель операционного офиса, как говорят у нас на юге, "порешала" вопрос с жалобой и мне ответили отпиской, в которой не признали, что не работало 2 банкомата из 3. Исходя из ответа не работал только 1 банкомат и никаких проблем банк в этом не видит.В ситуациях, когда обратная связь от клиентов не доходит до руководства, всегда бывает, что вместо улучшения сервиса и решения возникших проблем, все продолжается как и было раньше. Так получилось и в данном случае. Сегодня 12 февраля 2020 года я снова посетил операционный офис "Проспект Ленина" и там, как обычно, не работают 2 из 3 банкоматов из-за чего образовалась очередь из 4-х человек у единственного банкомата  Но уже наученный опытом и зная как лихо руководитель операционного офиса "отрабатывает" жалобы, я произвел фотофиксацию 2-х неработающих банкоматов. Фотографии прилагаю по ссылке ниже.  Также я оставил новое обращение по данной проблеме за номером CR-6800107.Приложение:1. Фото вывески операционного офиса "Проспект Ленина"2. Фото неработающего банкомата 1 в фойе3. Фото неработающего банкомата 2 в залеhttps://yadi.sk/d/uU0Rp8PlCon0ngНа всех фото имеется дата и время съемки. На экране сломанного банкомата 2 в зале имеется сообщение о том, что он сломан и отметка, что данные верны (с указанием даты и времени).Если уже после столь детальной фиксации проблемы с банкоматами в операционном офисе "Проспект Ленина" небудет принято никаких мер и последует очередная описка в стиле "мы проверили и у нас работает" , то это будет означать, что банк вообще никак не дорожит своей репутацией и не реагируют на обратную связь, даже когда клиенты по несколько раз пытаются достучаться и добиться решения проблемы.

В течение 2018 и 2019 года я неоднократно сталкивался с тем, что в операционном офисе "Проспект Ленина" в г. Ростове-на-Дону Филиала № 2351 Банка ВТБ (адрес г. Ростов-на-Дону,  ул. Ленина, 56) не работают банкоматы. Приходилось несколько раз ездить в другие операционные офисы, из-за чего я терял много времени.В итоге мне эта ситуация надоела и столкнувшись 17 января 2020 года с тем, что в указанном операционном офисе не работают 2 из 3 банкоматов, я обратился на горячую линию с жалобой и оставил обращение за номером CR-6749236 с просьбой привлечь к ответственности руководителя операционного офиса и обязать его привести в рабочее состояние банкоматы.  Здесь хочу дополнительно пояснить, что 17 января после праздников образовалась очередь около 10 человек в единственный работающий банкомат и я провел из-за этого более получаса в операционном офисе.Однако руководитель операционного офиса, как говорят у нас на юге, "порешала" вопрос с жалобой и мне ответили отпиской, в которой не признали, что не работало 2 банкомата из 3. Исходя из ответа не работал только 1 банкомат и никаких проблем банк в этом не видит.В ситуациях, когда обратная связь от клиентов не доходит до руководства, всегда бывает, что вместо улучшения сервиса и решения возникших проблем, все продолжается как и было раньше. Так получилось и в данном случае. Сегодня 12 февраля 2020 года я снова посетил операционный офис "Проспект Ленина" и там, как обычно, не работают 2 из 3 банкоматов из-за чего образовалась очередь из 4-х человек у единственного банкомата  Но уже наученный опытом и зная как лихо руководитель операционного офиса "отрабатывает" жалобы, я произвел фотофиксацию 2-х неработающих банкоматов. Фотографии прилагаю по ссылке ниже.  Также я оставил новое обращение по данной проблеме за номером CR-6800107.Приложение:1. Фото вывески операционного офиса "Проспект Ленина"2. Фото неработающего банкомата 1 в фойе3. Фото неработающего банкомата 2 в залеhttps://yadi.sk/d/uU0Rp8PlCon0ngНа всех фото имеется дата и время съемки. На экране сломанного банкомата 2 в зале имеется сообщение о том, что он сломан и отметка, что данные верны (с указанием даты и времени).Если уже после столь детальной фиксации проблемы с банкоматами в операционном офисе "Проспект Ленина" небудет принято никаких мер и последует очередная описка в стиле "мы проверили и у нас работает" , то это будет означать, что банк вообще никак не дорожит своей репутацией и не реагируют на обратную связь, даже когда клиенты по несколько раз пытаются достучаться и добиться решения проблемы.

Сегодня, 12 февраля 2020 года, во время совершения платежа с карты на карту 6 раз "вылетала" сессия, при этом приложение постоянно запрашивает пароль, выводя на стартовую страницу и не позволяя перевести сумму на другую карту.  Такое происходит не впервые, и приложение кажется не таким удобным, каким его анонсирует банк.  Принцип обратной связи, как всегда отсутствует.

Добрый день!Заказал банковские карты в Отделении, статус готовности отслеживал в Личном Кабинете. После того, как в ЛК статус карт изменился на "Карта готова к выдаче по адресу...", вечером пришёл в отделение для получения карт - их там не оказалось.Возможно, имеет смысл финальный статус карт в ЛК о готовности к выдаче в отделениях указывать только после реального подтверждения о поступлении карты?С уважением,Олег

Добрый день!Заказал банковские карты в Отделении, статус готовности отслеживал в Личном Кабинете. После того, как в ЛК статус карт изменился на "Карта готова к выдаче по адресу...", вечером пришёл в отделение для получения карт - их там не оказалось.Возможно, имеет смысл финальный статус карт в ЛК о готовности к выдаче в отделениях указывать только после реального подтверждения о поступлении карты?С уважением,Олег

Самый худший банк!!! Колцентр работает как при советском союзе по принципу(хочешь бери, не хочешь уходи) звонил несколько раз, отсылают куда подальше! Второе, за каждый раз когда вы проверяете счет через другой банкомат, ВТБ взимает 50 рублей! ЭТО ЧТО ТАКОЕ??!!!Третье, в отделах обслуживания сотрюдники тоже отличились грубостью, даже на просьбу помочь с картой не могут нормально ответить! ВОПРОС, почему я выбрал, этот банк? нет, это не мой выбор!кто по связи просто договорился с директором, так что только из-за зарплатного проекта я здесь!!! но я не в коем случае не оставляю деньги в ВТБ, а сразу перекидываю в другой банк!!! ВТБ это позор для банковской системы!!! БЕГИТЕ ОТ ЭТОГО БАНКА

Оформил потребительский кредит в 2018 на 7 лет по привлекательной ставке 10,9% плюс бонусы мультикарты. Но сразу же навязали в приказном порядке (хочешь оформляй, хочешь не бери) страховку только в своей страховой компании на весь срок кредита 7 лет, которая внимание составляет около 14% от суммы кредита. Просто космические деньги. Кредит выплатил за 2 года, пришел написать заявление на возврат не использованной части страховки. Ни в какую принять в отделении отказываются, пишите говорит что хотите, мы в приеме не распишемся и регистрировать не будем. Записался на прием к юристу по возврату страховки. Держу кулочки чтоб сказал что через суд хотя бы можно вернуть. Буду судится с этими мошенниками, просто принципиально чтобы наказать. Жалею что зарплатный проект в этой конторе, постоянно на всем стараются обмануть. Брал два кредита до этого в сбере, намного лучше впечатление осталось от банка. Сейчас встает вопрос с ипотекой, опять же из-за з/п проекта удобней у них, но буду искать другой банк.

С 15 декабря 2019 стартовала акция Праздничный кешбек 10% процентов для владельцев карт visa. По условиям акции лица потратившие определенную сумму с кредитной карты получат возврат средств в размере 10% но не более 2000 рублей. Согласно п 3.2 и 4.2 возврат получат первые выполнившие условия до исчерпания фонда в размере 3000000 рублей. Я 15 декабря совершил покупки на сумму более чем требовалось мне по условиям данной акции более чем в два раза. В итоге вознаграждение не получил на горячей линии уходят от внятного ответа с сайта все упоминания о данной акции удалили. ВТБ уже не первый раз показывает себя не с лучшей стороны летом 2019 года изменили правила начисления кешбека так что их карты становятся не выгодными

Вероятно, про переходе ВТБ24 в ВТБ каким-то образом карта категории Platinum перестала быть премиальной. Несколько раз пыталась участвовать в акциях по картам категории Платинум - было отказано несколько компании, с указанием что "карта не премиальная", пожалуйста, почините у себя в системе категорию и верните мне премиальность.Спасибо!

Крайне расстроен обслуживанием в ВТБ. Позвонили с горячей линии ВТБ и сообщили, что мне одобрено рефинансирование моей имеющейся Ипотеки, и записали меня на визит в отделение сказав что нужен только Снилс и паспорт. Обратился в отделение, мне сообщили, что да вам одобрено, но вам заново нужно собрать полный комплект документов, как для нового кредита. Бред. Ну ок, думаю хорошо, заполнил и отдал. В итоге написали через неделю, что мне отказано! Это как вообще понимать!?При этом я являюсь зарплатным клиентом и исправно плачу.Банк России снизил ключевую ставку и банки обязаны самостоятельно по заявлению снижать ставку своим клиентам, что и в этом было отказано.Очень плохо,что ВТБ не думает об интересах своих клиентов. Рассматриваю предложения других банков где предложения интереснее чем сейчас типо предложили в ВТБ. Очень недоволен обслуживанием ВТБ!!

Ни в коем случае не берите кредит в этом банке. Через 5 месяцев исправной оплаты, была повышена процентная ставка на 2 пункта (мотивитруя тем, что я не являюсь зарплатным клиентом, хотя специалист знал об этом). Из-за этого повышения процента, была вынужденна взять кредит в другом банке с меньшей процентной ставкой и досрочно погасила существующий кредит. Так же была незаконно навязана страховка по кредиту (ВТБ-Страхование), которую не собираются возвращать даже после того, как я досрочно погасила кредит. Специалисты банка устно не озвучивали, ни про повышение процентов, ни про невозможность вернуть часть страховой премии при досрочном погашении кредита (На мой вопрос почему это не было озвучено, старший специалист сказала, что возможно сотрудник "Забыл" устно проинформировать). Вынужденна обратиться в суд, так как согласно ГК РФ ст. 1102, они обязаны вернуть часть страховой премии за не истекший срок действия.