06.02.2020 был совершён перевод с карты одного банка на мою карту ВТБ. Деньги на мою карту так и не поступили. В том банке отправителю сообщают, что деньги перечислены. 3 рабочих дня истекли. Номер моей карты был указан корректно. Чек по операции отправитель мне выслал. Я очень озадачена и разочарована, потому что подобные переводы мы с отправителем делали не раз, карты те же, раньше через 5 минут уже зачислялись деньги, вообще с онлайн-сервисом никогда проблем не было. В чем может быть проблема и где искать перевод? Платёжку в том банке отправитель обещал взять заверенную. Претензию к ВТБ выставлять?

Всем здравствуйте!Увлекательная история сотрудничества с Банком ВТБ, Челябинск, ул. Гагарина, д.8.Момент 1. Началось все это приключение в 2018 году, был рефинансирован кредит другого банка с помощью ВТБ. Условия банк предлагал не плохие, но при этом вам будут впаривать страхование вашей жизни и т.д. Ситуация у меня на тот момент была достаточно не простая, и срочно требовались дополнительные деньги. В общем договор был подписан, страховка удачно впарена, причем осознал я на что подписался наверно дня через 3. Тут конечно мой косяк, но и менеджер молодец, в уши сел нормально, что будет отказ на кредит и потом кредит вы не получите еще 3 или 6 ли месяцев, в таком ключе. Для справки: Кредит был на 280 тысяч и 5 лет, страховка 75 тысяч. В общем когда я пришел с заявлением на отказ от страховки, увели меня в отдельный кабинет к "руководителю", вот тут то началось веселье!)) Пыталась сунуть мне заявление по форме банка, моё принимать отказывалась, пугала меня видимо своими коронными фразами: "Вы завтра умрете а ваши родственники будут за вас расплачиваться. Страховку мы вам отменим, а деньги не вернутся. Если отмените страховку, попадете в черный список и кредит вам больше не дадут, в таком вот ключе." В итоге, после того как увидела решение Верховного суда по такому же вопросу,  психанула, подписала мое заявление, сказала что все такие умные пошли что прямо ужас.Страховка вернулась на следующий день, в полном объеме.Момент 2. Примерно через два месяца финансовая ситуация поправилась и было погашено процентов 70 долга. Тут то началось... Звонки из банка с предложением взять 3млн, смс с рекламой. Стал прям лучшим клиентом. А все почему? А потом что процентов то мало начислялось, так же не правильно. В общем платил оставшуюся сумму, и не волновался, досрочно закрывать там уже было не выгодно, да и не напрягало.Момент 3. Потребовались деньги, сразу вспомнил про предложения по рефинансированию их кредита в их же банке с выдачей доп. суммы. Все сделал через приложение, подождал сутки, деньги на счету. Никаких страховок и доп.услуг, все как выбрал. Момент положительный, потому что не было общения с сотрудниками банка, если бы было, он бы был не положительным.Момент 4.  Получено предложение от другого банка с более выгодной ставкой 13,9%. В ВТБ ставка была 15,2%. Ну что-ж, подумал я, а вдруг ВТБ расщедрится и даст ставку ниже, завел заявку в приложении, и вуаля, 13,2% - Все одобрено, идите с паспортом и снилс в банк, получайте деньги. При визите в банк зачем то опять Вас фоткают, копируют паспорт, дают на подпись бумажку по обработке данных, хотя вы уже их клиент и все уже у них есть. В моменте 3 такого же не требовалось? В итоге, сотрудник что то там щелкал, щелкал и выдал: Сумма 300тр, процент 13,2, на столько то месяцев, платёж 8000(текущий 7000 при ставке 15% тот же срок), страховка 45тр. На вежливый вопрос пуркуа? Сказал что это то что в приложении все не серьезно, и что условия конечные только у них и только так. Если берешь кредит у них под 13,2% со страховкой, в договоре теперь прописано: при отказе процент увеличивается, ну в общем-то на сумму страховки, а то и больше заплатите. Так себе предложение конечно.Итог: 1. Был взят кредит в другом банке, и закрыт кредит в ВТБ. Будут закрыты все карты и разорваны действующие соглашение с этими /2. Если обращаетесь. советую сто раз подумать и все внимательно прочитать, осознать. и там уж и решайте, стоит ли с ними связываться.PS. При первом рефинансировании впарили кредитку, как обязательное условие, закрыть разрешили только через 3 месяца.

Всем здравствуйте!Увлекательная история сотрудничества с Банком ВТБ, Челябинск, ул. Гагарина, д.8.Момент 1. Началось все это приключение в 2018 году, был рефинансирован кредит другого банка с помощью ВТБ. Условия банк предлагал не плохие, но при этом вам будут впаривать страхование вашей жизни и т.д. Ситуация у меня на тот момент была достаточно не простая, и срочно требовались дополнительные деньги. В общем договор был подписан, страховка удачно впарена, причем осознал я на что подписался наверно дня через 3. Тут конечно мой косяк, но и менеджер молодец, в уши сел нормально, что будет отказ на кредит и потом кредит вы не получите еще 3 или 6 ли месяцев, в таком ключе. Для справки: Кредит был на 280 тысяч и 5 лет, страховка 75 тысяч. В общем когда я пришел с заявлением на отказ от страховки, увели меня в отдельный кабинет к "руководителю", вот тут то началось веселье!)) Пыталась сунуть мне заявление по форме банка, моё принимать отказывалась, пугала меня видимо своими коронными фразами: "Вы завтра умрете а ваши родственники будут за вас расплачиваться. Страховку мы вам отменим, а деньги не вернутся. Если отмените страховку, попадете в черный список и кредит вам больше не дадут, в таком вот ключе." В итоге, после того как увидела решение Верховного суда по такому же вопросу,  психанула, подписала мое заявление, сказала что все такие умные пошли что прямо ужас.Страховка вернулась на следующий день, в полном объеме.Момент 2. Примерно через два месяца финансовая ситуация поправилась и было погашено процентов 70 долга. Тут то началось... Звонки из банка с предложением взять 3млн, смс с рекламой. Стал прям лучшим клиентом. А все почему? А потом что процентов то мало начислялось, так же не правильно. В общем платил оставшуюся сумму, и не волновался, досрочно закрывать там уже было не выгодно, да и не напрягало.Момент 3. Потребовались деньги, сразу вспомнил про предложения по рефинансированию их кредита в их же банке с выдачей доп. суммы. Все сделал через приложение, подождал сутки, деньги на счету. Никаких страховок и доп.услуг, все как выбрал. Момент положительный, потому что не было общения с сотрудниками банка, если бы было, он бы был не положительным.Момент 4.  Получено предложение от другого банка с более выгодной ставкой 13,9%. В ВТБ ставка была 15,2%. Ну что-ж, подумал я, а вдруг ВТБ расщедрится и даст ставку ниже, завел заявку в приложении, и вуаля, 13,2% - Все одобрено, идите с паспортом и снилс в банк, получайте деньги. При визите в банк зачем то опять Вас фоткают, копируют паспорт, дают на подпись бумажку по обработке данных, хотя вы уже их клиент и все уже у них есть. В моменте 3 такого же не требовалось? В итоге, сотрудник что то там щелкал, щелкал и выдал: Сумма 300тр, процент 13,2, на столько то месяцев, платёж 8000(текущий 7000 при ставке 15% тот же срок), страховка 45тр. На вежливый вопрос пуркуа? Сказал что это то что в приложении все не серьезно, и что условия конечные только у них и только так. Если берешь кредит у них под 13,2% со страховкой, в договоре теперь прописано: при отказе процент увеличивается, ну в общем-то на сумму страховки, а то и больше заплатите. Так себе предложение конечно.Итог: 1. Был взят кредит в другом банке, и закрыт кредит в ВТБ. Будут закрыты все карты и разорваны действующие соглашение с этими /2. Если обращаетесь. советую сто раз подумать и все внимательно прочитать, осознать. и там уж и решайте, стоит ли с ними связываться.PS. При первом рефинансировании впарили кредитку, как обязательное условие, закрыть разрешили только через 3 месяца.

Обратились мы в данный офис 1-го феврале в районе 13:00 для закрытия вклада и снятия денежных средств по банковской доверенности! Свой паспорт и доверенность я предоставила, мне сказали, что для того чтоб снять денежные средства нужно связываться с клиентом или чтоб клиент обратился в офис банка. Для чего нужна банковская доверенность ответ мне не дали. Мы неделей ранее обращались в привелегию Кирова где вместе с моей бабушкой от которой у меня полная доверенность несколько раз уточняли что нужно будет для снятия денежных средств - на что мне дали ответ только паспорт и все!!! Что даже это бумага  типа доверенность мне не нужна ! На горячую линию я звонила когда заказывала деньги спрашивала что ещё нужно будет для снятия мне сказали ничего!!!! Возмущена отношением руководителя и менеджера, требую как минимум дисциплинарного наказания ! И обратной связи по тому какие меры в отношении РУКОВОДИТЕЛЯ проведены ! Если сотрудник не заинтересован в решении вопроса клиента, тем более руководитель филиала, то его нужно гнать на улицу !ДАЖЕ ЕСЛИ ЕСТЬ КАКИЕ-ТО ПОДВОДНЫЕ КАМНИ, которые всплыли уже в процессе, то сотрудник должен быть клиентоцентричным и постараться сделать все чтоб клиент ушёл довольным, чего к сожалению у вас не произошлоПРЯМ ТРЕБУЮ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ И ДИСЦИПЛИНАРНОГО НАКАЗАНИЯ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ЭТОГО ОФИСА!!! Отвратительно

Обратились мы в данный офис 1-го феврале в районе 13:00 для закрытия вклада и снятия денежных средств по банковской доверенности! Свой паспорт и доверенность я предоставила, мне сказали, что для того чтоб снять денежные средства нужно связываться с клиентом или чтоб клиент обратился в офис банка. Для чего нужна банковская доверенность ответ мне не дали. Мы неделей ранее обращались в привелегию Кирова где вместе с моей бабушкой от которой у меня полная доверенность несколько раз уточняли что нужно будет для снятия денежных средств - на что мне дали ответ только паспорт и все!!! Что даже это бумага  типа доверенность мне не нужна ! На горячую линию я звонила когда заказывала деньги спрашивала что ещё нужно будет для снятия мне сказали ничего!!!! Возмущена отношением руководителя и менеджера, требую как минимум дисциплинарного наказания ! И обратной связи по тому какие меры в отношении РУКОВОДИТЕЛЯ проведены ! Если сотрудник не заинтересован в решении вопроса клиента, тем более руководитель филиала, то его нужно гнать на улицу !ДАЖЕ ЕСЛИ ЕСТЬ КАКИЕ-ТО ПОДВОДНЫЕ КАМНИ, которые всплыли уже в процессе, то сотрудник должен быть клиентоцентричным и постараться сделать все чтоб клиент ушёл довольным, чего к сожалению у вас не произошлоПРЯМ ТРЕБУЮ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ И ДИСЦИПЛИНАРНОГО НАКАЗАНИЯ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ЭТОГО ОФИСА!!! Отвратительно

В 2018 году, спустя 2 года отсутствия действий на карте образовалась задолженность в связи с неполным погашением овердрафта, сумма накопилась до 6 тысяч рублей, в связи с незнанием остатка долга банк 2 года не сообщал о том что числится задолженность, до тех пор пока не передали коллекторскому агенству. В 2018 году 12 июля обратился в банк с целью добровольного погашения задолженность и закрытию данной банковской карты. Спустя менее чем через 2 года, неделю назад, оказалось что я являюсь злостным задолжником и должен по дебиторской банковской карте 6000 рублей, расспрашивая про какую - сказали смотрите сами, это ваша зарплатная карта. Через 5 кругов ада узнал что это та же самая карта, потому что в ВТБ мобильном приложении архивные продукты не отображаются и о её существовании я еще и забыл в 2018 году при погашении задолженности.В итоге лично изучив историю данного архива был удивлен, что после "закрытия" банковской карты через месяц мне были начислены штрафные пени в размере 1,5 рубля и с каждым месяцем данные 1,5 рубля превращались в 50, 100, 200, 300 и так далее - рублей штрафа.  И как говорится - не прошло и двух лет - начали названивать моим родителям и говорить что я злостный нарушитель и должен банку опять 6000 рублей. В попытках выяснить что делать, сотрудники ВТБ онлайн просто сказали звонить в ООО ********** для разрешения данной ситуации, в ООО ************* же наоборот прямым текстом говорят что им все равно и ничего их не волнует, а вот я должен идти и платить денюшки, в ответ на то что я никому ничего не должен и что банк пусть лучше разберется почему счет не был закрыт 12 июля 2018 года - мне просто мило прислали смс что мой отказ от платежа был записан и приложен к материалам дела как намеренное уклонение от уплаты налогов (аплодисменты).Пройдя еще 50 кругов ада кое-как составили обращение под номером (-) и что он будет рассматриваться в срок до 19 февраля, однако, как по счастью, на следующее утро мне вновь позвонил ООО ********** и сказал что им все равно что я там решаю, до момента пока они не получат от банка отказ от взыскания средств они мило продолжат мне названивать и названивать моим родственникам о том какой у них отличный близкий человек.В попытках разрешить данную взаимосвязь с ООО **********и признав в ВТБ онлайн что действительно 12 июля 2018 года были начислены денежные средства и они без понятия почему мой счет не был закрыт, сказали что в ООО ********** они ничего отправить не могут для того чтобы прекратились данные звонки.Всё бы ничего, думал что я один такой, оказывается это уже систематическая беда в ВТБ:1) https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10075157/2) https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10330120/и другие, можете здесь же сами и посмотреть. Прошу объяснить: 1) Как при посещении банка, получению выписки с необходимой суммой для полного погашения долга и составлением заявления о закрытии счета - счет не закрывают и образуется задолженность в том же размере спустя 2 года? 2) Если сотрудник банка предоставил не верную информацию о необходимой сумме для полного погашения задолженности - к клиенту какие вопросы?3) Почему об образовавшейся задолженности не сообщают спустя месяц? Сумма долга в 1 (один) рубль и 50 (пятьдесят) долга не считается долгом?

В 2018 году, спустя 2 года отсутствия действий на карте образовалась задолженность в связи с неполным погашением овердрафта, сумма накопилась до 6 тысяч рублей, в связи с незнанием остатка долга банк 2 года не сообщал о том что числится задолженность, до тех пор пока не передали коллекторскому агенству. В 2018 году 12 июля обратился в банк с целью добровольного погашения задолженность и закрытию данной банковской карты. Спустя менее чем через 2 года, неделю назад, оказалось что я являюсь злостным задолжником и должен по дебиторской банковской карте 6000 рублей, расспрашивая про какую - сказали смотрите сами, это ваша зарплатная карта. Через 5 кругов ада узнал что это та же самая карта, потому что в ВТБ мобильном приложении архивные продукты не отображаются и о её существовании я еще и забыл в 2018 году при погашении задолженности.В итоге лично изучив историю данного архива был удивлен, что после "закрытия" банковской карты через месяц мне были начислены штрафные пени в размере 1,5 рубля и с каждым месяцем данные 1,5 рубля превращались в 50, 100, 200, 300 и так далее - рублей штрафа.  И как говорится - не прошло и двух лет - начали названивать моим родителям и говорить что я злостный нарушитель и должен банку опять 6000 рублей. В попытках выяснить что делать, сотрудники ВТБ онлайн просто сказали звонить в ООО ********** для разрешения данной ситуации, в ООО ************* же наоборот прямым текстом говорят что им все равно и ничего их не волнует, а вот я должен идти и платить денюшки, в ответ на то что я никому ничего не должен и что банк пусть лучше разберется почему счет не был закрыт 12 июля 2018 года - мне просто мило прислали смс что мой отказ от платежа был записан и приложен к материалам дела как намеренное уклонение от уплаты налогов (аплодисменты).Пройдя еще 50 кругов ада кое-как составили обращение под номером (-) и что он будет рассматриваться в срок до 19 февраля, однако, как по счастью, на следующее утро мне вновь позвонил ООО ********** и сказал что им все равно что я там решаю, до момента пока они не получат от банка отказ от взыскания средств они мило продолжат мне названивать и названивать моим родственникам о том какой у них отличный близкий человек.В попытках разрешить данную взаимосвязь с ООО **********и признав в ВТБ онлайн что действительно 12 июля 2018 года были начислены денежные средства и они без понятия почему мой счет не был закрыт, сказали что в ООО ********** они ничего отправить не могут для того чтобы прекратились данные звонки.Всё бы ничего, думал что я один такой, оказывается это уже систематическая беда в ВТБ:1) https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10075157/2) https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10330120/и другие, можете здесь же сами и посмотреть. Прошу объяснить: 1) Как при посещении банка, получению выписки с необходимой суммой для полного погашения долга и составлением заявления о закрытии счета - счет не закрывают и образуется задолженность в том же размере спустя 2 года? 2) Если сотрудник банка предоставил не верную информацию о необходимой сумме для полного погашения задолженности - к клиенту какие вопросы?3) Почему об образовавшейся задолженности не сообщают спустя месяц? Сумма долга в 1 (один) рубль и 50 (пятьдесят) долга не считается долгом?

Хочу получить от представителя банка объяснения сложившей ситуации. 05.02.2020 г. ориентировочно в 15:10-15:15 я обратилась в офис «Китай-город» с целью получения консультации по оформлению ипотеки (рефинансирование действующей ипотеки стороннего банка)Сотрудник В-а В. мне сообщила, что в данном офисе консультация по программам ипотечного кредитования не предусмотрена.Но предложила заказать обратный звонок при предъявлении паспорта. Я сначала думала,что у меня с собой нет паспорта,на что мне сотрудник сообщил,что без паспорта заказ обратного звонка невозможен.И зачем-то стала дополнять ненужной информацией о том,что у них в офисе везде камеры и что ее уволят.Я вспомнила,что паспорта взяла и что он в сумке,дала сотруднику свой паспорт и сотрудник собралась снимать копию с моего паспорта непонятно зачем и без моего согласия. Я попросила пригласить управляющего и дать мне книгу отзывов и предложений,на что мне пояснили что такой книги в офисе нет,что я могу позвонить на горячую линию и оставить своё обращение.Я как клиент данным фактом абсолютно не довольна.Управляющего обещали пригласить,сотрудник принялась писать с личного телефона видимо как раз таки управляющему,на вопрос как зовут управляющего,В. ответила сейчас подойдёт и познакомитесь,после чего ко мне подошёл сотрудник,который никак не представился и принялся мне что-то объяснять.Мне пришлось самой уточнять имя и должность! В итоге мне сообщили что управляющий на данный момент в офисе отсутствует и поэтому общение с ним невозможно.В итоге мне дали бланк,на котором я таки смогла оставить обратную связь о качестве обслуживания в данном офисе.На просьбу снять копию с данного заявления В. ответила грубым тоном что нечем мне не обязана.Второй сотрудник (имя в итоге я так и не запомнила )задала мне вопрос нужно ли мне заказывать все-таки обратный звонок,на что В. ей при мне сообщила,цитирую: - Ей изначально он был не нужен!Считаю,данное поведение сотрудника абсолютно недопустимым и неприемлемым.Данная ситуация портит репутацию Банка и не соответствует этике банковского работника. Опираясь на вышеизложенную информацию прошу представителя Банка:-Ответить на вопрос,почему в офисе отсутствует книга отзывов и предложений -Почему я как потенциальный клиент Вашего банка не могу получить качественную консультацию без предоставления паспорта и при этом терплю унижения от сотрудника офиса-Уволить В-у В. за недопустимое поведение на рабочем месте.

Не могут внятно объяснить, что необходимо делать.  Я могу участвовать в выкупе акций, но депозитарий отправляет сначала в офис для составления инструкции о кд, потом отказывают, говорят Депозитарий не оказывает таких  услуг, следуйте инструкциям в письме, но письмо в  АО "НРК - Р.О.С.Т.", куда нужно подать требование и кто является реестродержателем, уже было написано и получен ответ, обращайтесь к брокеру в депозитарий.Получается странная ситуация, одни направляют к одним, другие к третьим и так по кругу.

Всем здравствуйте! Увлекательная история сотрудничества с Банком ВТБ, Челябинск, ул. Гагарина, д.8. [b]Момент 1. [/b]Началось все это приключение в 2018 году, был рефинансирован кредит другого банка с помощью ВТБ. Условия банк предлагал не плохие, но при этом вам будут впаривать страхование вашей жизни и т.д. Ситуация у меня на тот момент была достаточно не простая, и срочно требовались дополнительные деньги. В общем договор был подписан, страховка удачно впарена, причем осознал я на что подписался наверно дня через 3. Тут конечно мой косяк, но и менеджер молодец, в уши сел нормально, что будет отказ на кредит и потом кредит вы не получите еще 3 или 6 ли месяцев, в таком ключе. Для справки: Кредит был на 280 тысяч и 5 лет, страховка 75 тысяч. В общем когда я пришел с заявлением на отказ от страховки, увели меня в отдельный кабинет к "руководителю", вот тут то началось веселье!)) Пыталась сунуть мне заявление по форме банка, моё принимать отказывалась, пугала меня видимо своими коронными фразами: "Вы завтра умрете а ваши родственники будут за вас расплачиваться. Страховку мы вам отменим, а деньги не вернутся. Если отмените страховку, попадете в черный список и кредит вам больше не дадут, в таком вот ключе." В итоге, после того как увидела решение Верховного суда по такому же вопросу,  психанула, подписала мое заявление, сказала что все такие умные пошли что прямо ужас. Страховка вернулась на следующий день, в полном объеме. [b]Момент 2.[/b] Примерно через два месяца финансовая ситуация поправилась и было погашено процентов 70 долга. Тут то началось... Звонки из банка с предложением взять 3млн, смс с рекламой. Стал прям лучшим клиентом. А все почему? А потом что процентов то мало начислялось, так же не правильно. В общем платил оставшуюся сумму, и не волновался, досрочно закрывать там уже было не выгодно, да и не напрягало. [b]Момент 3.[/b] Потребовались деньги, сразу вспомнил про предложения по рефинансированию их кредита в их же банке с выдачей доп. суммы. Все сделал через приложение, подождал сутки, деньги на счету. Никаких страховок и доп.услуг, все как выбрал. Момент положительный, потому что не было общения с сотрудниками банка, если бы было, он бы был не положительным. [b]Момент 4.  [/b]Получено предложение от другого банка с более выгодной ставкой 13,9%. В ВТБ ставка была 15,2%. Ну что-ж, подумал я, а вдруг ВТБ расщедрится и даст ставку ниже, завел заявку в приложении, и вуаля, 13,2% - Все одобрено, идите с паспортом и снилс в банк, получайте деньги. При визите в банк зачем то опять Вас фоткают, копируют паспорт, дают на подпись бумажку по обработке данных, хотя вы уже их клиент и все уже у них есть. В моменте 3 такого же не требовалось? В итоге, сотрудник что то там щелкал, щелкал и выдал: Сумма 300тр, процент 13,2, на столько то месяцев, платёж 8000(текущий 7000 при ставке 15% тот же срок), страховка 45тр. На вежливый вопрос пуркуа? Сказал что это то что в приложении все не серьезно, и что условия конечные только у них и только так. Если берешь кредит у них под 13,2% со страховкой, в договоре теперь прописано: при отказе процент увеличивается, ну в общем-то на сумму страховки, а то и больше заплатите. Так себе предложение конечно. [b]Итог: [/b]1. Был взят кредит в другом банке, и закрыт кредит в ВТБ. Будут закрыты все карты и разорваны действующие соглашение с этими / 2. Если обращаетесь. советую сто раз подумать и все внимательно прочитать, осознать. и там уж и решайте, стоит ли с ними связываться. PS. При первом рефинансировании впарили кредитку, как обязательное условие, закрыть разрешили только через 3 месяца.

Добрый день!17.01.20 - обратился на горячую линию ВТБ для уточнения условий подачи заявления на снижение ставки рефинансирования (по Постановлению Правительства от 30 декабря 2017 года №1711) по кредитному договору; оператор клиентской службы сообщила, что можно обратиться для подачи заявления в любое отделение ВТБ, после чего в течение 30 дней мне перезвонят и пригласят на подписание доп. соглашения.18.01.20 - подал заявление в отделении на Бахрушина, 32с1, все необходимые документы приложил, получил заверенную копию заявления на руки.11.02.20 - так как до сегодняшнего дня не было никаких звонков из банка, обратился лично в отдел сопровождения ипотечных сделок на бульваре Энтузиастов, 2. Сотрудница уточнила информацию и сообщила, что никаких заявлений и документов к ним из отделения на Бахрушина не поступало. На мою просьбу заняться решением вопроса (попытаться найти эти самые документы) ответила отказом, мотивировав тем, что это не входит в её должностные обязанности. Далее я позвонил на горячую линию ВТБ, но ни один из трех операторов в итоге не смог мне предоставить никакой информации о том, передавались ли документы из одного отделения в другое. Затем я приехал в отделение на Бахрушина, обратился с проблемой к администратору на ресепшене. С её слов, единственным человеком, который мне может помочь в этой ситуации, является сотрудница, принявшая у меня заявление, но сегодня её на работе не было. Вопросы: в каком статусе находится моё заявление, где сейчас документы, хватит ли оставшейся недели на принятие решения по снижению ставки и почему мне во всём банке ВТБ может помочь один единственный финансовый консультант?

Заказала выдачу закладной через колл-центр 7 февраля, готовность максимум 30 раб.дней, но сделают конечно же раньше. Уже комментарий к моему обращению-сообщить Клиенту 7 марта... Банк своим именем совсем не дорожит, сразу предупредили меня, что втб торопиться с выдачей не будет. Сегодня снова звонила в колл-центр-никакой информации не дают, сказали обращаться после 7 марта. Почему целый месяц уходит на выдачу готовой бумаги?

Хочу выразить благодарность сотруднице Дополнительного отделения банка ВТБ на Арбате, 51 Ч-ой Маргарите, которая дважды помогла мне в весьма непростых ситуациях. Впервые это произошло, когда я долго и безуспешно пыталась установить мобильное приложение банка ВТБ и увидеть в нем свою новую карту платежной системы МИР. Я обзвонила все, что могла, обошла пять подразделений банка, и только на Арбате, 51 с этой проблемой справились, причем именно М.К. Ч-ая. Спустя некоторое время мне пришлось вносить очередной платеж по кредиту в качестве третьего лица, и снова сотрудники банка пытались справиться с этой задачей в течение трех дней, пока за дело не взялась Маргарита. Спокойная и доброжелательная, Маргарита является настоящим профессионалом своего дела и грамотным специалистом. Большое везение прийти в банк и получить такое профессиональное обслуживание.

Хочу выразить благодарность сотруднице Дополнительного отделения банка ВТБ на Арбате, 51 Ч-ой Маргарите, которая дважды помогла мне в весьма непростых ситуациях. Впервые это произошло, когда я долго и безуспешно пыталась установить мобильное приложение банка ВТБ и увидеть в нем свою новую карту платежной системы МИР. Я обзвонила все, что могла, обошла пять подразделений банка, и только на Арбате, 51 с этой проблемой справились, причем именно М.К. Ч-ая. Спустя некоторое время мне пришлось вносить очередной платеж по кредиту в качестве третьего лица, и снова сотрудники банка пытались справиться с этой задачей в течение трех дней, пока за дело не взялась Маргарита. Спокойная и доброжелательная, Маргарита является настоящим профессионалом своего дела и грамотным специалистом. Большое везение прийти в банк и получить такое профессиональное обслуживание.

Хочу выразить благодарность Будённовскому отделению Банка ВТБ за хорошую работу и чуткое отношение к клиентам! Всегда встречают с улыбкой, ведь так приятно, когда тебе в серый унылый день кто-то улыбнулся! Вежливые и внимательные профессионалы готовые помочь! В этом банке у меня был кредит, сейчас зарплатная Карта и кредитная. Пользуюсь давно, очень удобно, поступают предложения от других банков, но здесь как дома, зачем что-то менять?!Крайний раз была у специалиста П-ко Екатерины, отчество не помню! Очень милая и вежливая! Все мне объяснила, как говорится разжевала и в рот положила! Спасибо ей! сейчас трудно ориентироваться ...столько банков и разных услуг,  а Екатерина мне помогла! обязательно вернусь снова!

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам ипотечного отдела ВТБ г Уфа, ул. Бессонова 2а.  Я работаю риэлтором и в силу своей профессии всегда обращаюсь в ипотечный отдел банка. Сотрудники банка всегда приветливые, вежливые, компетентные, в общем специалисты высшего уровня, мне нравится работать именно с этим отделением. Сегодня хотела написать и посвятить этот отзыв не только всем сотрудникам ипотечного отдела, но и отдельно поблагодарить сотрудника без которого этот отдел не был бы таким "живым" это руководитель ипотечного отдела Н-ва Рамиля. Благодаря ей все вопросы решаются быстро и легко,  на любой вопрос я получаю быстрый и чёткий ответ. Расскажу яркий пример : Мои клиенты покупатели, мы выбрали объект где собственники квартиры официально в разводе, общая совместная собственность, квартира в обременении в банке ВТБ, сумма обременения 1 200 000. Нужно было срочно закрепиться с ними задатком, так как в том районе и с такой планировкой больше квартир не было, а у нас была срочная покупка. Так вот я обратилась с вопросом об остатке задолженности по ипотеке, были ли просрочки и тд к Рамиле, на что получила быстрый и конкретный ответ от её сотрудника в течение 10 мин, вот это я понимаю Делегирование и чёткая постановка задач, благодаря быстрой реакции и ответу на наши вопросы мы не упустили эту квартиру и в последствии купили её. Благодарю Вас Рамиля! Спасибо Вам огромное за Ваш труд, за чёткую обратную связь. С Вами приятно работать, желаю Вам дальнейших успехов!

День добрый!Исполнительные листы от И-ва А.В. и И-вой О.С. были поданы 27.01.2020 г. в банк ВТБ (отдел приема корреспонденции) по адресу Пресненская набережная 12, башня Федерация. На скане документов стоит подпись и ФИО человека, который принял их. Прошу Вас уточнить статус исполнения — исполнительных листов! Официальное письмо подано в отдел корреспонденции, а ответа на него нет. Сотовые телефоны, электронная почта, все указано, но никто не связывается. В Заявление указано, что в случае несоответствия представленных документов требованиям законодательства РФ прошу вернуть документы путем выдачи их лично Заявителю на руки. ПРОШУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ! ЧТО УЗНАТЬ В КАКОМ СТАТУСЕ ИЛИ ГДЕ ПИСЬМО, в отделе корреспонденции  по адресу Пресненская набережная 12, башня Федерация не возможно. Сообщили следующее ,что обращение находится в РАБОТЕ. Согласно ч. 5 ст. 70 Закона N 229-ФЗ банк, обслуживающий счета должника, обязан исполнить содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств незамедлительно, о чем в течение трех дней со дня их исполнения уведомить взыскателя. Учитывая положения ст. 191 Гражданского кодекса РФ, устанавливающие, что течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало, а также нормы ст. 849 ГК РФ и ч. 2 ст. 31 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности", которые устанавливают сроки проведения операций по счетам, банк обязан исполнить требования исполнительного документа (при наличии денег на счете должника) не позже операционного дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего документа. При этом данный срок начинает течь с  момента первичного поступления в банк исполнительного документа. Увеличен предусмотренный ч. 5 ст. 70 Закона N 229-ФЗ срок может быть только в одном случае - при возникновении у банка обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), либо в достоверности представленных взыскателем сведений. Исполнительный документ должен быть исполнен банком незамедлительно, независимо от того, в какое структурное подразделение кредитной организации он предъявлен (за исключением случаев, когда имеются сомнения в его подлинности).Законом N 229-ФЗ не предусмотрена возможность задержки исполнения исполнительного документа на период пересылки исполнительного листа из головного подразделения банка в филиал, в котором открыт счет должника.Нарушение срока исполнения требования может явиться основанием для привлечения банка к административной ответственности по ч. 2 ст. 17.14 КоАП РФ, если последний не сможет обосновать уважительность причин отказа от незамедлительного исполнения.

Добрый день.Около 2-х лет назад оформил потребительский кредит на 5 лет в отделении на Мясницкой 35. Как это часто бывает, мне навязали не нужную, но "обязательную" услугу страхования здоровья. Оформили сразу одинаковых полисов, рассказав, что каждый полис на каждый год страхования. Страховую премию включили в тело кредита. В прошлом году, решил внести увеличенный платёж, с целью уменьшения срока кредитования. Получилось так, что у меня скастился один год. Я решил обратиться в банк, с целью аннуляции полиса на сокращённый мною год. Начал разбирать бумаги. Не увидев в полисах ни одного упоминания о периоде страхования, начал обзванивать коллцентры. Потратив около часа на разговоры с различными сотрудниками (ВТБ Страхование, Согаз, ВТБ), принял решение за разъяснениями обратиться в отделение, выдававшее мне кредит.  Разъяснения получил от руководителя отделения. Все 5 моих полисов страховали одни и те же риски. И все 5 были оформлены на один и тот же год (из 5-ти лет погашения кредита). То есть, прикрываясь необходимостью застраховать свои риски банк, фактически просто содрал с меня 7,5% от общей суммы кредита, при этом обманув, что страхует моё здоровье на 5 лет. Это чистой воды обман и злоупотребление доверием. Категорически не рекомендую туда обращаться!

Взаимодействую с отделением ВТБ «На Бессонова» как Партнер, и как клиент.  Прекрасный коллектив под руководством Рамили! Все и всегда готовы ответить на любые вопросы по ипотеке. Все девочки очень приветливы, каждый визит оставляет только положительные эмоции. Большинство моих клиентов веду сюда, все довольны! Хорошие ставки! Индивидуальный подход!То, что и я сама взяла ипотеку в ВТБ и стала клиентом именно этого отделения,  говорит само за себя!  Благодарю за работу! Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество!

9 декабря 2019 обращались в офис на Долгоозерной сделать перевод (обычный перевод физ лица самому себе в другой банк). Операционист куда-то бегала, консультировалась. В итоге сказала что они будут ждать какую-то справку из ФМС и сегодня сделать перевод не смогут. Сказали что завтра позвонят. Причем тут ФМС? Мы граждане РФ, перевод был на Сбербанк.  На следующий день (10 декабря) никто так и не позвонил.  Пошли в другой офис, у метро Пионерская (Коломяжский 15) где нам за 5 минут сделали перевод без каких-либо проблем.  Абсолютно некомпетентные сотрудники в офисе на Долгоозерной, прошу разобраться в ситуации: почему с граждан РФ требуют справку ФМС и потом не перезванивают?. Перевод был на крупную сумму и очень срочный. Они нам чуть сделку не сорвали. Также выражаю благодарность А-й Ю.В., главный ФК (фамилия может быть не точно указана - на листочке себе записал неразборчиво.)