В октябре 2019 года заканчивался срок действия кредитной карты, подключенной к акции "Матрёшка".  Банк в лице менеджера офиса, расположенного в г. Москве, ул. Никольская, д. 25, категорично уверял меня, что карту даже нельзя перевыпустить, не то чтобы продолжать учатие в акции "Матрёшка". Действительности это конечно же не соответствовало, т.к. есть подтверждения из темы на форуме портала, что карту перевыпустить можно, только менеджерам дают бонусы за Мультикарту, которую они "продвигают" при каждом удобном и не очень случае. Настаивать не стал, решил закрыть карту и все счета, о чем сообщил менеджеру. Подписал заявления и ушёл. В феврале 2020 в онлайн-банке заказал справку о наличии счетов, и, О, диво дивное, 1 счёт таки есть в открытых, а это означает еще один поход в банк за тем же самым - закрытием всех счетов. Что это за счёт - специальный карточный счёт к банковской карте *7364, открытый 28.02.17. Тут замечу, что данную карту я не получал, никаких документов по открытию счета не подписывал. Вопрос к представителю - что являлось основанием для открытия счёта без моего участия и выпуска карты? До повторного похода в банк мною получен отчёт из БКИ Эквифакс. Что интересного в нём по ВТБ: 1) в информационной части в кредитных заявлениях есть кр. заявление № 1/14M61HS16 от бинго 28.02.2017, которое до сих пор на рассмотрении.Т.е. решив выпустить кр. карту и не выдав её,  банк решил, что информация в БКИ больше актуализировать не надо. 2) В активных договорах есть договор по кредитной карте (другой, не *7364), по факту закрытые в феврале-марте 2019 года. Т.е. закрыв договор, обновлять информацию по нему в БКИ банк не считает нужным. В отделении по адресу Москва, Лубянский пр., д. 27/1, стр. 1 у меня приняли заявление на закрытие счёта к банковской карте *7364. При этом копию заявления не выдали, хочу ли я получить копию, естественно для ВТБ, не спрашивали. В других банках по умолчанию либо дают, либо спрашивают, надо ли выдавать, а здесь не принято. Насчёт изменений в БКИ в данном отделении предложили обратиться на горячую линию, где конечно же предлагают обратиться в отделение, круг замыкается. Поэтому пробую достучаться до ВТБ здесь и попросить внести изменения по закрытому договору, завершить запрос заявления на рассмотрении во всех БКИ, в которых находится моя кредитная история.

28.01.2020 в  банк ВТБ г. Калуга ул. Ленина 82 был подан исполнительный лист, по словам сотрудника банка 03.02.2020г  исполнительное производство было исполнено в полном объеме, в настоящее время (11.02.2020) средства не поступили на счет. Во время визита в банк с просьбой выдать платежное поручение по данной операции, сотрудник банка ответила что не может его выдать, далее было предложено подать обращение, которое было подано дважды и ни разу не было зарегистрировано (до сих пор рассматривают), ни один из сотрудников банка, а так же по телефону горячей линии не могут внятно ответить где и когда можно получить данный документ. По факту банк не исполнил исполнительное  производство, так как средства не были зачислены на счет взыскателя.

Добрый день!  Зашел отделение "Крылатское" банка ВТБ. Задача была простейшая - снять с личного счета деньги. Получил билетик в электронной очереди и сел ждать.  10 минут 20 минут 30 минут Девушка на ресепшн, увидев мое возмущенное лицо, обратилась к менеджеру "привилегия", та общаясь по рабочему телефону уже минут 15, отмахнулась от того, чтобы принять меня Я попросил позвать управляющего доп офисом, вышла женщина и с явным недоумением к моей претензии (ожидание в очереди свыше 30 минут) ответила что мне надо поставить интернет банк ВТБ и что менеджеров не хватает, двое из них обедают и ничего страшного в моем ожидании нет Нажав на волшебные рычажки, я оказался у менеджера, удовлетворил свои запросы, но тут нарвался на кассира, которая заставляла меня по несколько раз переподписывать квитанцию о снятии средств со счета, руководствуясь тем, что подпись моя не совсем похожа на мою же подпись в паспорте. На мой вопрос: какую инструкцию я нарушил, она ответить не могла, но опять заставляла меня переподписывать квитанции Обслуживание в отделении ни идет не в какой сравнение с другим банком, где очередей нет и проявляют уважение к клиентам Просьба разобраться с этим вопросом и обратить внимание на мою жалобу

Выражаю огромную благодарность сотруднику банка, к сожалению не знаю имени - симпатичная девушка блондинка-стол в самом конце офиса. Вчера помогла разблокировать карту, несмотря на то, что время было 20:02, она по человечески отнеслась к клиенту и помогла решить проблему! Побольше бы таких сотрудников, которые помогают клиентам!

Добрый день! 17.01.20 - обратился на горячую линию ВТБ для уточнения условий подачи заявления на снижение ставки рефинансирования (по Постановлению Правительства от 30 декабря 2017 года №1711) по кредитному договору; оператор клиентской службы сообщила, что можно обратиться для подачи заявления в любое отделение ВТБ, после чего в течение 30 дней мне перезвонят и пригласят на подписание доп. соглашения. 18.01.20 - подал заявление в отделении на Бахрушина, 32с1, все необходимые документы приложил, получил заверенную копию заявления на руки. 11.02.20 - так как до сегодняшнего дня не было никаких звонков из банка, обратился лично в отдел сопровождения ипотечных сделок на бульваре Энтузиастов, 2. Сотрудница уточнила информацию и сообщила, что никаких заявлений и документов к ним из отделения на Бахрушина не поступало. На мою просьбу заняться решением вопроса (попытаться найти эти самые документы) ответила отказом, мотивировав тем, что это не входит в её должностные обязанности. Далее я позвонил на горячую линию ВТБ, но ни один из трех операторов в итоге не смог мне предоставить никакой информации о том, передавались ли документы из одного отделения в другое. Затем я приехал в отделение на Бахрушина, обратился с проблемой к администратору на ресепшене. С её слов, единственным человеком, который мне может помочь в этой ситуации, является сотрудница, принявшая у меня заявление, но сегодня её на работе не было.  Вопросы: в каком статусе находится моё заявление, где сейчас документы, хватит ли оставшейся недели на принятие решения по снижению ставки и почему мне во всём банке ВТБ может помочь один единственный финансовый консультант?

Подали документы на субсидию 450т.р., документы вернулись на доработку 04.02.2020г. Сотрудник О.М-а позвонила 06.02.2020г. И сказала все данные исправила и отправила в Дом.рф. в 10.35 утра. на сегодняшний день 11.02.2020г. документы до сих пор в банке и не отправлены, о чем есть подтверждение с Дома.РФ в письменной форме. Звоню в офис трубки не берут, пишу письма не отвечают. Просто безобразие, сколько можно ждать. На доработку вернули, т.к. сотрудники не правильно указали кадастровый номер. Изначальная заявка от октября месяца, просто издевательство над многодетными семьями. Заявка 09887.10.2019 Ч-в Г.А.

Понадобился потребительский кредит. Посмотрев рекламные предложения в интернете решили обратиться в ВТБ. Подав заявку на сайте и получив одобрение отправились в отделение банка. Сотрудник банка приветливо взялась оформлять заявку. Сразу было оговорено что страхование не нужно. Девушка сказала что сейчас все посчитаем и я вам расскажу. В общем оказалось что без страхования кредит не получить - но можно прийти на следующий день после получения и отказаться. Вопрос! Какой смысл терять время и возможно нервы? А на сайте страхование конечно добровольное. Вот так все оказалось грустно. Кстати от страховки без проблем отказаться получилось только в сбербанке.

Являюсь постоянным клиентом банка.Никаких нареканий нет. Специалисты всегда готовы помочь даже в тех случаях, когда клиент банка сам накосячил. Здорово, что банк идет в ногу со временем и поддерживает своих клиентов не только по телефону, но и в соц сетях! Особое спасибо сотрудникам из чата в соц сети ВКонтакте.Всегда дают правильную информация быстро, помогают в решении проблем. И звонить никуда не надо!

Доброго дня! Может здесь банк среагирует?Полностью погасила ипотеку, обратилась в банк за закладной 27 января, в офисе сказали 3-4 февраля уже забирать документ. Дали список телефонов по которым можно звонить -уточнять.прошлую неделю еще брали трубки, говорили что документ в Москве.С 6 февраля уже и телефоны отключены и закладной нет. Закладная нужна срочно (наверное как и всем здесь). Звоню на горячую линию , ответ оператора: "Можем принять вашу заявку и через 3 дня сказать готова закладная или нет". Очень смешно и грустно...  Вот не буду оценивать плохо банк, просто "без оценки", вдруг все разрешится в кротчайшие сроки.

Два месяца назад истек срок действия кредитной карты. Не могу до сих пор заменить карту по причине того, что банк работает только по будням до 19 часов и я работаю также и не успеваю в банк, но когда все-таки удалось отпроситься с работы, приехал в банк, но оказалось , что карта на замену еще не выпущена банком (срок действия карты закончился в декабре 2019, был в банке в феврале 2020 года). Ранее уже общался здесь с представителем банка, но результата нет и на мое последнее сообщение 4 дня никто не отвечает, поэтому снова пишу сюда, надеюсь, что эта затянувшаяся проблема будет наконец решена.

16.01.2020 получил на свой номер телефона СМС о готовности карты на чужие имя. Обратился в контакт центр ВТБ, сделали заявку ONL-192830, в этот же день получил СМС о решении. 29.01.2020 пытался выполнить перевод по СБП из Совкомбанка в ВТБ. перевод был не успешный по причине - Найден больше чем один Получатель. Обратился в онлайн чате через МП и получил ответ, что необходимо обратится в отделения с паспортом. 03.02.2020 обратился в офис по адресу Ленинский проспект 34/1, сотрудник сказал что оформил заявку и сообщит по телефону о результатах. На текущий момент проблема так и не решена.

Добрый день !!!!!!!Хочу поблагодарить отдел сопровождения, банка ВТБ г.Красноярск (улица Весны ТЦ Арбат). За оперативность, коммуникабельность и отзывчивость сотрудников. Закладная после погашении Ипотеки пришла в самые короткие сроки, оперативно сотрудники подали документы в МФЦ на снятия обременения. !!!!!

4.02.2020 пытался внести деньги на дебетовую карту в размере 34000 руб., деньги банкомат на карту не зачислил, выдал ошибку и не напечатал никакого чека. Я обратился тут же на горячую линию этого банка, по итогам составили обращение (CR-6784382). Через неделю вынесли решение: по итогам инкассации было выявлено превышение на сумму 16000 руб., которые мне были зачислены на карту. То есть где-то потерялись мои 18000 рублей!!! Составил повторное обращение, но думаю все бессмысленно, будут писать заявление в полицию о мошенничестве. P.S. банк, оказывается, в курсе о проблемах данного банкомата, но зачем ее решать, ведь можно рубить кэш.

Добрый день, 10.01.2020 совершил перевод денежных средств с карты ВТБ на карту Сбербанка, по неизвестной мне причине средства заблокировали, обещали 09.02.2020 (30суток) снять блокировку. Позвонив в контактный центр 09.02.2020 услышал что мне нужно ожидать до 00.00 сего дня. Это день прошёл. 10.02.2020 я обратился в отделение банка по адресу г. Москва проспект Мира  41 стр2. Составил обращение для выяснения причины и дальнейшего решения проблемы, через несколько часов сотрудник банка перезвонил, не объяснил причину а только сообщил что в ночь с 10.02.2020 на 11.02.2020 денежные средства буду разблокированы и возвращены на карту.Сегодня 11.02.2020 денежные средства не возвращены. Позвонив в контактный центр сотрудник банка предлагает составить мне претензию и ждать ещё 10 дней. Банк оставил меня без средств на существование заблокировав мою белее чем месячную заработную плату, решить эту проблему почему то они тоже не могут. Так же общался в онлайн чате с сотрудниками, которые каждый раскатывает мне разную информацию и разную дату решения проблемы. На сегодня 11.02.2020 проблема не решена денежные средства не возвращены, я считаю это грабежом статья 161 УК РФ. Если в ближайшее время ситуация не разрешится я буду писать жалобу в ЦБ , Роспотребнадзор и прокуратору.

Я был клиентом еще "Привилегии" в ВТБ24 и "Высоты" Банка Москвы. После слияния в один банк остался худший из этих вариантов - Привилегия. В высоте были более интересные карты, действительно индивидуальное обслуживание и лучшие условия. Ну закрыли да закрыли. Я перешел на премиальное обслуживание в другой банк, а втб пользовался мало и не часто, при этом оставаясь в программе привилегия. Но со временем становилось все хуже. Например, в 2018 я получил кредит в втб под хорошую ставку без страхования и доп. документов. Тогда подумал, что это здорово и не все банки занимаются разводом с впихиванием страховок.В январе 2019 я обратился опять за кредитом в ВТБ. Одобренные условия и сумма мне не подошли, от предложения я отказался. В феврале я увидел в мобильном банке предложение в стиле "вам одобрен кредит"Я уже знаком с различными банковскими уловками и не реагирую на такие предложения, тк они зачастую ничего общего с реальностью не имеют. Но в подробностях этого предложения было однозначно дано понять, что это именно оффер. Далее цитата из мобильного банка:Персонально для Вас мы гарантируем следующие условия с учетом страхованияСумма 1784000Ставка 10.2"Вот именно это гарантируем меня и смутило, я решил обратиться в банк. ВТБ в 2020 году все еще настаивает на посещении офиса, поэтому я зашел в офис на Кузнецком Мосту. В банке менеджер сказала, что это уже одобренное предложение и надо только завести заявку. Это был первый звоночек, какая заявка, если предложение уже одобрено. На что менеджер сказала, что заявка это формальность, без нее она ничего оформить не может. Дальше я провел в отделении 1,5 часа ожидая сначала пока обработается первая заявка, после которой менеджер сослалась на возможный сбой и перезавела еще одну заявку. А все потому, что на основании заявки мне выдавало предложение хуже, чем "предодобренное". Причем сумма  заявки меньше в 2 с лишним раза. При этом никаких изменений у меня не произошло с января, когда я подавал другую заявку, а кредитная нагрузка только снизилась.Менеджер предложила уточнить еще в течение часа, у меня были еще дела на час в том районе, я согласился подождать звонка. В итоге перезвонила она ближе к вечеру. Сказала, что банк готов рефинансировать мой остаток кредита в 385 тысяч с увеличением ставки с текущей 11,7 до 16, оплатой страховки в 200 тысяч и порядка 200 тысяч получить на руки. И получить вместо 385 долг в 800 тысяч и вместо эффективной 11.7 - эффективную под 30%. И это при ставке рефинансирования 6%. Я уж молчу о том, что это предложение далеко от заявленных 10.7 в гарантии. От такого щедрого предложения я отказался. Сама менеджер, которая со мной общалась была очень любезной, даже продала мне идею перейти на новые тарифы привилегии пока ждали заявку. К ней претензий нет. Это вопрос к банку и его маркетологам, подошли к вранью. То есть, банк намеренно ввел в заблуждение, написав в мобильном приложении о гарантированном предложении. ВТБ банк когда пишет персональное предложение и гарантированные условия - на самом деле ничего не значит. Как ничего и не значат заверения менеджеров в офисе. Конечно, я передумал переходить на новую привилегию. Узнал от менеджера, что по привилегии ухудшили условия в 2 раза по кэшбэку, в 1,5 раза по критериям бесплатности и сейчас полезность этой программы нулевая. В моем текущем основном банке условия лучше. И вместо перехода на новую привилегию намерен закрыть текущую и больше не являться премиальным клиентом банка ВТБ.

Я был клиентом еще "Привилегии" в ВТБ24 и "Высоты" Банка Москвы. После слияния в один банк остался худший из этих вариантов - Привилегия. В высоте были более интересные карты, действительно индивидуальное обслуживание и лучшие условия. Ну закрыли да закрыли. Я перешел на премиальное обслуживание в другой банк, а втб пользовался мало и не часто, при этом оставаясь в программе привилегия. Но со временем становилось все хуже. Например, в 2018 я получил кредит в втб под хорошую ставку без страхования и доп. документов. Тогда подумал, что это здорово и не все банки занимаются разводом с впихиванием страховок.В январе 2019 я обратился опять за кредитом в ВТБ. Одобренные условия и сумма мне не подошли, от предложения я отказался. В феврале я увидел в мобильном банке предложение в стиле "вам одобрен кредит"Я уже знаком с различными банковскими уловками и не реагирую на такие предложения, тк они зачастую ничего общего с реальностью не имеют. Но в подробностях этого предложения было однозначно дано понять, что это именно оффер. Далее цитата из мобильного банка:Персонально для Вас мы гарантируем следующие условия с учетом страхованияСумма 1784000Ставка 10.2"Вот именно это гарантируем меня и смутило, я решил обратиться в банк. ВТБ в 2020 году все еще настаивает на посещении офиса, поэтому я зашел в офис на Кузнецком Мосту. В банке менеджер сказала, что это уже одобренное предложение и надо только завести заявку. Это был первый звоночек, какая заявка, если предложение уже одобрено. На что менеджер сказала, что заявка это формальность, без нее она ничего оформить не может. Дальше я провел в отделении 1,5 часа ожидая сначала пока обработается первая заявка, после которой менеджер сослалась на возможный сбой и перезавела еще одну заявку. А все потому, что на основании заявки мне выдавало предложение хуже, чем "предодобренное". Причем сумма  заявки меньше в 2 с лишним раза. При этом никаких изменений у меня не произошло с января, когда я подавал другую заявку, а кредитная нагрузка только снизилась.Менеджер предложила уточнить еще в течение часа, у меня были еще дела на час в том районе, я согласился подождать звонка. В итоге перезвонила она ближе к вечеру. Сказала, что банк готов рефинансировать мой остаток кредита в 385 тысяч с увеличением ставки с текущей 11,7 до 16, оплатой страховки в 200 тысяч и порядка 200 тысяч получить на руки. И получить вместо 385 долг в 800 тысяч и вместо эффективной 11.7 - эффективную под 30%. И это при ставке рефинансирования 6%. Я уж молчу о том, что это предложение далеко от заявленных 10.7 в гарантии. От такого щедрого предложения я отказался. Сама менеджер, которая со мной общалась была очень любезной, даже продала мне идею перейти на новые тарифы привилегии пока ждали заявку. К ней претензий нет. Это вопрос к банку и его маркетологам, подошли к вранью. То есть, банк намеренно ввел в заблуждение, написав в мобильном приложении о гарантированном предложении. ВТБ банк когда пишет персональное предложение и гарантированные условия - на самом деле ничего не значит. Как ничего и не значат заверения менеджеров в офисе. Конечно, я передумал переходить на новую привилегию. Узнал от менеджера, что по привилегии ухудшили условия в 2 раза по кэшбэку, в 1,5 раза по критериям бесплатности и сейчас полезность этой программы нулевая. В моем текущем основном банке условия лучше. И вместо перехода на новую привилегию намерен закрыть текущую и больше не являться премиальным клиентом банка ВТБ.

Я был клиентом еще "Привилегии" в ВТБ24 и "Высоты" Банка Москвы. После слияния в один банк остался худший из этих вариантов - Привилегия. В высоте были более интересные карты, действительно индивидуальное обслуживание и лучшие условия. Ну закрыли да закрыли. Я перешел на премиальное обслуживание в другой банк, а втб пользовался мало и не часто, при этом оставаясь в программе привилегия. Но со временем становилось все хуже. Например, в 2018 я получил кредит в втб под хорошую ставку без страхования и доп. документов. Тогда подумал, что это здорово и не все банки занимаются разводом с впихиванием страховок.В январе 2019 я обратился опять за кредитом в ВТБ. Одобренные условия и сумма мне не подошли, от предложения я отказался. В феврале я увидел в мобильном банке предложение в стиле "вам одобрен кредит"Я уже знаком с различными банковскими уловками и не реагирую на такие предложения, тк они зачастую ничего общего с реальностью не имеют. Но в подробностях этого предложения было однозначно дано понять, что это именно оффер. Далее цитата из мобильного банка:Персонально для Вас мы гарантируем следующие условия с учетом страхованияСумма 1784000Ставка 10.2"Вот именно это гарантируем меня и смутило, я решил обратиться в банк. ВТБ в 2020 году все еще настаивает на посещении офиса, поэтому я зашел в офис на Кузнецком Мосту. В банке менеджер сказала, что это уже одобренное предложение и надо только завести заявку. Это был первый звоночек, какая заявка, если предложение уже одобрено. На что менеджер сказала, что заявка это формальность, без нее она ничего оформить не может. Дальше я провел в отделении 1,5 часа ожидая сначала пока обработается первая заявка, после которой менеджер сослалась на возможный сбой и перезавела еще одну заявку. А все потому, что на основании заявки мне выдавало предложение хуже, чем "предодобренное". Причем сумма  заявки меньше в 2 с лишним раза. При этом никаких изменений у меня не произошло с января, когда я подавал другую заявку, а кредитная нагрузка только снизилась.Менеджер предложила уточнить еще в течение часа, у меня были еще дела на час в том районе, я согласился подождать звонка. В итоге перезвонила она ближе к вечеру. Сказала, что банк готов рефинансировать мой остаток кредита в 385 тысяч с увеличением ставки с текущей 11,7 до 16, оплатой страховки в 200 тысяч и порядка 200 тысяч получить на руки. И получить вместо 385 долг в 800 тысяч и вместо эффективной 11.7 - эффективную под 30%. И это при ставке рефинансирования 6%. Я уж молчу о том, что это предложение далеко от заявленных 10.7 в гарантии. От такого щедрого предложения я отказался. Сама менеджер, которая со мной общалась была очень любезной, даже продала мне идею перейти на новые тарифы привилегии пока ждали заявку. К ней претензий нет. Это вопрос к банку и его маркетологам, подошли к вранью. То есть, банк намеренно ввел в заблуждение, написав в мобильном приложении о гарантированном предложении. ВТБ банк когда пишет персональное предложение и гарантированные условия - на самом деле ничего не значит. Как ничего и не значат заверения менеджеров в офисе. Конечно, я передумал переходить на новую привилегию. Узнал от менеджера, что по привилегии ухудшили условия в 2 раза по кэшбэку, в 1,5 раза по критериям бесплатности и сейчас полезность этой программы нулевая. В моем текущем основном банке условия лучше. И вместо перехода на новую привилегию намерен закрыть текущую и больше не являться премиальным клиентом банка ВТБ.

Хочу отметить консультацию  сотрудника Натальи. Звонила 11.02 для консультации. Пока клиентом банка не являюсь, рассматриваю банки, приглядываюсь к условиям. Звонила во многие банки,,чтобы выяснить условия и получить ответы на все мои вопросы. Честно сказать, консультации в других банках были так себе. В общем, желаю вам побольше таких отзывчивый сотрудников.

В субботу (08.02.2020) перевел в приложении Банка со своей карты на карту другого физ.лица N-ую небольшую сумму денег. Т.к. получатель являлся нерезидентном, то деньги зависли на этапе валютного контроля. Хорошо. Позвонил в call-центр, мне сообщили, что сотрудники валютного контроля работают только по будням и получатель получить свои деньги в понедельник после обеда. Т.к. деньги были нужны срочно, пришлось рассчитаться наличкой. Чуть позже в приложении написал в чат, попросил оставить запрос в отдел валютного контроля, на отмену перевода, т.к. отпала необходимость в получении денег, на что мне ответили, что это сделать невозможно. Позвонил в call-центр, там мне подтвердили то же самое, но посоветовали обратиться в отделение Банка для составления заявления на отмену перевода. В  субботу (08.02.2020) дошел до ДО на ул.Марашала Бирюзова, д.14, объяснил ситуацию, менеджер мне посоветовал прийти в понедельник утром (т.к. по выходным руководитель не работает), написать заявление на отзыв перевода, руководитель рассмотрит и будет решен вопрос. 10.02.2020 утром посетил ДО на ул.Большая Полянка, д.30 (оно находится в шаговой доступности от работы), снова рассказал свою историю, менеджер постоянно бегала выяснять у различного рода сотрудников, никто ей внятно ответить не смог. Как итог, она выдала мне, что никакого заявления они принять не могут, денежные средства уйдут в любом случае. Связывайтесь с получателем, пусть он Вам их вернет. К слову, если бы это можно было сделать так легко, я бы не затеял этого квеста вообще! Работая в Банке (не в ВТБ) в прошлом, в том числе и в валютном контроле, знаю, что любой перевод можно отозвать, просто у сотрудников ВТБ отсутствует желание помочь клиенту или они не знают как это сделать. Они заточены только на продажи, выполнение плана, за невыполнение которого с них 3 шкуры спускают, и да, зря наша организация перешла на их з/п проект. P.S. В вышеупомянутых отделениях Банка у меня даже паспорт не спросили, не посмотрели по программе, что я совершал и по каким счетам, можно ли что-то сделать? Все было исключительно на словах. Итог: оценка сотрудникам - кол!

Я был клиентом еще "Привилегии" в ВТБ24 и "Высоты" Банка Москвы. После слияния в один банк остался худший из этих вариантов - Привилегия. В высоте были более интересные карты, действительно индивидуальное обслуживание и лучшие условия.  Ну закрыли да закрыли. Я перешел на премиальное обслуживание в другой банк, а втб пользовался мало и не часто, при этом оставаясь в программе привилегия. Но со временем становилось все хуже. Например, в 2018 я получил кредит в втб под хорошую ставку без страхования и доп. документов. Тогда подумал, что это здорово и не все банки занимаются разводом с впихиванием страховок. В январе 2019 я обратился опять за кредитом в ВТБ. Одобренные условия и сумма мне не подошли, от предложения я отказался. В феврале я увидел в мобильном банке предложение в стиле "вам одобрен кредит" Я уже знаком с различными банковскими уловками и не реагирую на такие предложения, тк они зачастую ничего общего с реальностью не имеют. Но в подробностях этого предложения было однозначно дано понять, что это именно оффер. Далее цитата из мобильного банка: Персонально для Вас мы гарантируем следующие условия с учетом страхования Сумма 1784000 Ставка 10.2" Вот именно это гарантируем меня и смутило, я решил обратиться в банк. ВТБ в 2020 году все еще настаивает на посещении офиса, поэтому я зашел в офис на Кузнецком Мосту. В банке менеджер сказала, что это уже одобренное предложение и надо только завести заявку. Это был первый звоночек, какая заявка, если предложение уже одобрено. На что менеджер сказала, что заявка это формальность, без нее она ничего оформить не может.  Дальше я провел в отделении 1,5 часа ожидая сначала пока обработается первая заявка, после которой менеджер сослалась на возможный сбой и перезавела еще одну заявку. А все потому, что на основании заявки мне выдавало предложение хуже, чем "предодобренное". Причем сумма  заявки меньше в 2 с лишним раза. При этом никаких изменений у меня не произошло с января, когда я подавал другую заявку, а кредитная нагрузка только снизилась. Менеджер предложила уточнить еще в течение часа, у меня были еще дела на час в том районе, я согласился подождать звонка. В итоге перезвонила она ближе к вечеру. Сказала, что банк готов рефинансировать мой остаток кредита в 385 тысяч с увеличением ставки с текущей 11,7 до 16, оплатой страховки в 200 тысяч и порядка 200 тысяч получить на руки. И получить вместо 385 долг в 800 тысяч и вместо эффективной 11.7 - эффективную под 30%. И это при ставке рефинансирования 6%. Я уж молчу о том, что это предложение далеко от заявленных 10.7 в гарантии. От такого щедрого предложения я отказался.  Сама менеджер, которая со мной общалась была очень любезной, даже продала мне идею перейти на новые тарифы привилегии пока ждали заявку. К ней претензий нет. Это вопрос к банку и его маркетологам, подошли к вранью. То есть, банк намеренно ввел в заблуждение, написав в мобильном приложении о гарантированном предложении. ВТБ банк когда пишет персональное предложение и гарантированные условия - на самом деле ничего не значит. Как ничего и не значат заверения менеджеров в офисе.  Конечно, я передумал переходить на новую привилегию. Узнал от менеджера, что по привилегии ухудшили условия в 2 раза по кэшбэку, в 1,5 раза по критериям бесплатности и сейчас полезность этой программы нулевая. В моем текущем основном банке условия лучше. И вместо перехода на новую привилегию намерен закрыть текущую и больше не являться премиальным клиентом банка ВТБ.