Хочу отметить работу И-ва Евгения, менеджера в отделении банка ВТБ на Химкинском бульваре 16к1 в городе Москва. Доброжелательный и в то же время профессионал, помог решить мою проблему, несмотря на то, что до этого я уже обращался в другое отделение, где мне не смогли помочь. Выслушал мои пожелания и предложил рациональное решение, чему я был рад. Спасибо большое Евгений, у меня сложилось положительное мнение о данном визите.

Жесть! Больше всего всё то негативное, что связанно с офисом ВТБ  по адресу: г.УФА, ул. БЕССОНОВА 2. Это то, что постоянно меняют хороших сотрудников, приходишь раз,второй, третий и всё человека нет - уволили или уволился; правду узнаешь редко !А то большинство, что постоянно работает или с физиономией "как у бульдогов" или сидят уткнувшись в телефон.ПОСТОЯННО хорошо работают 1,2,3 человека .Не шесть , а три. Реже бывает и четвертый трудяга.Проще бывает уйти развернувшись.

Моя жена (в данный момент с которой находимся в состоянии бракоразводного процесса) в тайне от меня взяла потребительский кредит в банке ВТБ около двух лет назад. Исправно выплачивала до сентября 2019 г. В связи с возникновением сложной жизненной ситуации перестала выполнять взятые на себя обязательства с сентября 2019 г. и проходит процедура банкротства (о чём банк был поставлен в известность). С тех пор на мой личный и рабочий телефоны поступают навязчивые звонки (до 20 звонков в день) от работника Отдела по работе с проблемными кредитами, банк ВТБ, г. Самара, ​Агибалова, 48 - Б-ва И. В. со своего личного телефона +7-917-***-**-29, с требованием погасить задолженность жены к которой я не имею никакого отношения. Так же он или его коллеги приходили ко мне домой, в то время когда я был на работе, настойчиво-громко стучали в дверь, чем очень сильно напугали мою, находящуюся на больничном, несовершеннолетнюю дочь. 23.01.2020 г. обклеили входную дверь квартиры и прилежащие стены листовками, с оскорбительными, унижающими моё достоинство надписями, чем нанесли помимо всего прочего порчу общедомовому имуществу. А сегодня, 10.02.2020 г., Б-в И.В. позвонил мне с номера +7 (846) ***-**-24 и в грубой форме настаивал на решении его проблемы. В завуалированной форме угрожал встретить меня в подъезде и что-то "объяснить". По каждому факту нарушения моих гражданских прав составлены заявления в ФССП Самарской области, Прокуратуру Самарской области и Районный отдел полиции с приложением соответствующих доказательств. В связи с вышеизложенным и опасаясь за свою жизнь и здоровье, а так же здоровье своей дочери и других членов семьи (в том числе психологическое), прошу оказать воздействие на данного гражданина и определить правомерность его действий. К заявлению прилагаю записи телефонных разговоров и фото изуродованного подъезда.

Добрый вечер! Хотел поделиться мнением о работе сервисов Банка ВТБ. Сегодня с утра пытался воспользоваться приложением ВТБ-Онлайн, но оно постоянно не работало. Далее уже днём положение стало еще хуже - из приложения стало "выбрасывать" на момент совершения перевода (или операции).  Вечером ситуация стало еще хуже - приложение начало "глючить" на все 100% В него даже нельзя нормально ЗАЙТИ! ЭТО БАРДАК и ПОЗОРИЩЕ!( А какая красивая реклама этого Банка, как они заманивают в банк...Служба поддержки врёт и ссылается на какой-то бред в чате, по телефону вообще внятного ничего сказать не могут. Это УЖАС, а не сервис. Пора уходить из ЭТОГО БАНКА...

Я взял ипотеку под 13%. С учётом страховки мне дали её под 12%. Страховку я платил исправно и без просрочек. Однако с 2017 года по 2019 мне считали по 13%. Я обратился с заявлением о возврате переплаченной сумме по процентам и приложил письмо из страховой о своевременных выплатах. CR-6769358 номер обращения. Однако, мне отказали в выплате. Считаю это несправедливым решением и хочу пересмотра. Меня в отделении проконсультировали что такой возврат возможен. Иначе бы я не писал.Хочу в дальнейшем рефинансирования так же в ВТБ, но если решение будет прежним, то смысла нет в дальнейшем сотрудничестве.

Обратился за консультацией к персональному менеджеру Н. Ф-й(доб.46107). Планируем поездку в Тайланд. Получил ответы на все мои вопросы и много полезных советов. Спасибо, Приятно иметь дело с надежными, умными, информированными специалистами, Профессионалами с большой буквы.  Прошу руководство банка обратить внимание на отличного специалиста - честная, порядочная, внимательная, терпеливая.

Здравствуйте. Имеется задолженность по двум потребительским кредитам, связи со снижением доходов. Банк в лице куратора долга и сотрудников отделения банка отказал в возможности реструктуризации долга. Оплачивать не отказываюсь но не могу платить столько сразу. Обращалась к куратору несколько раз, никакой возможности реструктуризации банк не дал. Намерен подать в суд. Спасибо банку что заботится о своих клиентах.

Приходила в Саратовское отделение на Советской (и Чапаева) открыть накопительный счёт. Подождать пришлось, но общение с сотрудником - Б-й Е. , принесло большое человеческое удовлетворение и мысль, что если бы с нами так общались во всех организациях, мы стали здоровее и счастливее. На все мои 100 вопросов она ответила доброжелательно и исчерпывающе. Молодой человек - консультант тоже был предельно вежлив и корректен. Я к нему раз десять подходила, - по мере ожидания возникали вопросы по счету. Другие люди уже вспылили бы. А они молодцы. Не смогла не отозваться о них.

Второ месяц подряд получаю смс с сообщением о предодобренном рефинансировании кредитов от банка ВТБ, в январе на 2+ млн и 12,2% в феврале на 1 млн и 10,2%. По итогу 13.2% со страхованием, 18,2% без страхования, т.е. банк предлагает мне рефинансировать кредиты на условиях хуже чем были в изначально и абсолютно не соответствующим заявленным в смс сообщении.Про разницу в 5% за отсутствие страхования вообще молчу, это какая то дикость. С сожалением констатирую что ВТБ скатился до низкого уровня.

Это какой то кошмар, онлайн банк весь день не работает, и не первый раз, и понятное дело я не могу сразу вспомнить пароль от личного кабинета, так как в основном захожу через приложение, так меня в итоге на пол часа заблокировали, после трех попыток, у меня теперь вообще нет доступа к банку. Может пора обновить команду разработчиков??Как только закончиться зарплатный проект уйду с этого банка и никогда больше не вернусь.И я не говорю что при первом получении карты чтобы зайти в онлайн банк мне пришлось несколько раз ходить в банк. Так как вначале никто не сказал, что зайти в онлайн кабинет в первый раз можно только ПОСЛЕ ЛИЧНОГО ПОСЕЩЕНИЯ БАНКА и ожидания какого то количество листов, которые выдадут и внутри окажется неработающий логин и пароль для личного кабинета, и придется опять туда идти разбираться. Хорошо что у меня имеется адекватный банк, которым я пользуюсь.

8.02.2020 оформил рефинансирование потребительского кредита ВТБ через мобильное приложение ВТБ-Онлайн. При оформлении кредита не были предоставлены полные условия договора кредитования, в частности условия изменения процентной ставки в случае прекращения Заемщиком страхования жизни. Сегодня, при обращении в отделение, сотрудник банка уведомил, что в случае отказа от страховки будет увеличена процентная ставка по кредиту. С данным положением при оформлении кредита я ознакомлен не был, в ВТБ-Онлайн, при подтверждении кредита оно не фигурировало.Как я могу отказаться от данного страхования без изменений процентной ставки?

8.02.2020 оформил рефинансирование потребительского кредита ВТБ через мобильное приложение ВТБ-Онлайн. При оформлении кредита не были предоставлены полные условия договора кредитования, в частности условия изменения процентной ставки в случае прекращения Заемщиком страхования жизни. Сегодня, при обращении в отделение, сотрудник банка уведомил, что в случае отказа от страховки будет увеличена процентная ставка по кредиту. С данным положением при оформлении кредита я ознакомлен не был, в ВТБ-Онлайн, при подтверждении кредита оно не фигурировало.Как я могу отказаться от данного страхования без изменений процентной ставки?

Хотел начать оплачивать ЖКХ через ВТБ. Во-первых, позвонил на горячую линию, а ее уже фактически и нет. Там отвечает тупой робот, способа связаться с оператором нигде не описано. Где-то с третьего раза до меня дошло, как хакнуть робота, чтобы связаться с оператором. На мой вопрос, если ли у меня в городе банкоматы с функцией оплаты по QR-коду ответа я не получил - "данная информация у нас не представлена". Во-вторых, пошел сам проверять. Сама функция такая в банкоматах есть, но она просто не работает. Не сканирует QR-код.  Пробовал 5 разных квитанций в 2-х банкоматах. Добавлю, что после этого квитанции нормально просканировались в Сбере, так что дело не в них. Ну, т.е. формально функция есть, требование ЦБ - выполнили, а фактически - фиг вам. Ситуация похожа чем то на ОСАГО.

Никогда не писала отзывы о банках, но этот просто вынудил. Приехала получить дебитовую карту. В очереди сижу более 30 минут. Очередь не двигается практически совсем. С какими людьми сидела в ожидании, с такими и сижу. Мало кто прошёл. Глядя на работников банка, такое ощущение, что они готовы заниматься хоть чем, лишь бы не обслуживанием клиентов. В такой ситуации впервые. Сколько лет являюсь клиентом другого банка, таких проблем никогда не было. Работа вынудила стать вашим клиентом. О чем жалею с первого обращения.

История началась с подачи заявки онлайн 07.02.2020. Подал заявку, заполнил ВСЕ данные, ЧЕТКО УКАЗАЛ что я являюсь Индивидуальным предпринимателем( ИП существует более 3-х лет), указал необходимую сумму рефинансирования, банки в которых нужно рефинансировать, указал, что справка по форме банка, а,если нужно могу также предоставить ДЕКЛАРАЦИЮ! В общем заполнил вообще ВСЕ данные, что предложил СЕРВИС банка(сайт) . Прошло время, получил ОДОБРЕНИЕ и просьбу явиться в банк за деньгами и чтобы предоставить оригиналы всех документов. Получил уведомление пару раз по смс и пару раз по почте. Сегодня, 10.02.2020 пришел в банк по адресу Демонстрации 2Г. Вызвали. Девушка оператор взяла паспорта , все посмотрела, сказала ДА у ВАС есть одобренное рефинансирование, но почему то только на 1 кредит!(Хотя я ЧЕТКО указал сумму кредита и что их 2 и в каких банках!), соответственно меня это не устроило и я собрался уже уходить, но девушка сказала "Давайте аннулируем эту заявку и создадим новую на необходимую ВАМ сумму" - Ок, давайте. Девушка аннулировала заявку, сходила куда то чтобы подтвердить мой номер телефона, вернулась и начала Создавать НОВУЮ. Как только дело дошло до Справки о доходах по форме банка(я предложил предоставить и декларацию и справку) , девушка сказала на отрез "Мы НЕ кредитуем Индивидуальных предпринимателей ВООБЩЕ".  На что я парировал "Но, при заявке ОНЛАЙН я же ВСЕ УКАЗАЛ!!!" и получил ответ "Это программа, она так решила, мы не причем" . Как итог, потраченное ЗРЯ время, испорченное ОТНОШЕНИЕ к данному банку да и из-за "корявости" сервиса лишний ЗАПРОС ( и с какой то стати с отказом банка ) в кредитной истории, что не красит ее совершенно! В общем НАДЕЮСЬ, что данный БАНК пересмотрит свои "кривые" сервисы, дабы не подрывать отношение к себе в самом начале пути клиента.

История началась с подачи заявки онлайн 07.02.2020. Подал заявку, заполнил ВСЕ данные, ЧЕТКО УКАЗАЛ что я являюсь Индивидуальным предпринимателем( ИП существует более 3-х лет), указал необходимую сумму рефинансирования, банки в которых нужно рефинансировать, указал, что справка по форме банка, а,если нужно могу также предоставить ДЕКЛАРАЦИЮ! В общем заполнил вообще ВСЕ данные, что предложил СЕРВИС банка(сайт) . Прошло время, получил ОДОБРЕНИЕ и просьбу явиться в банк за деньгами и чтобы предоставить оригиналы всех документов. Получил уведомление пару раз по смс и пару раз по почте. Сегодня, 10.02.2020 пришел в банк по адресу Демонстрации 2Г. Вызвали. Девушка оператор взяла паспорта , все посмотрела, сказала ДА у ВАС есть одобренное рефинансирование, но почему то только на 1 кредит!(Хотя я ЧЕТКО указал сумму кредита и что их 2 и в каких банках!), соответственно меня это не устроило и я собрался уже уходить, но девушка сказала "Давайте аннулируем эту заявку и создадим новую на необходимую ВАМ сумму" - Ок, давайте. Девушка аннулировала заявку, сходила куда то чтобы подтвердить мой номер телефона, вернулась и начала Создавать НОВУЮ. Как только дело дошло до Справки о доходах по форме банка(я предложил предоставить и декларацию и справку) , девушка сказала на отрез "Мы НЕ кредитуем Индивидуальных предпринимателей ВООБЩЕ".  На что я парировал "Но, при заявке ОНЛАЙН я же ВСЕ УКАЗАЛ!!!" и получил ответ "Это программа, она так решила, мы не причем" . Как итог, потраченное ЗРЯ время, испорченное ОТНОШЕНИЕ к данному банку да и из-за "корявости" сервиса лишний ЗАПРОС ( и с какой то стати с отказом банка ) в кредитной истории, что не красит ее совершенно! В общем НАДЕЮСЬ, что данный БАНК пересмотрит свои "кривые" сервисы, дабы не подрывать отношение к себе в самом начале пути клиента.

Кредитный договор 634/ 5226-0010074 Взял ипотеку в банке ВТБ на новостройку. Вот квартиру приняли, стал вопрос о регистрации права собственности. Отправил все документы, в памятке указано - "Закладная составляется Банком в среднем в течение 60 дней (срок может быть увеличен при возрастании количества обращений) с даты получения отчёта об оценке от оценщика при наличии всех вышеуказанных документов" Звоню в контактный центр, чтобы уточнить по срокам и узнать все ли документы в порядке.  Ответ: "вся информация в памятке".  Спрашиваю про второй вариант из памятки: "Для сокращения сроков подготовки за составлением Закладной Вы можете обратиться к нотариусу"  Есть ли список аккредитованных нотариусов, и как происходит "сокращение сроков"? К кому обращаться после нотариуса? Ответ: "вся информация в памятке".  В итоге полная неопределенность, сколько будут делать эту закладную 60 дней или 120.. Ответ один "вся информация в памятке" А ведь людям необходимо делать ремонт, переносить счетчики и прочее.. Спросил у соседей, в сбере закладную делают 1-2 недели.

04.02.20 г. я решил открыть себе ИИС, посетив офис банка на Ленина, 89 в Магнитогорске. Что получилось - читаем ниже.Замечание 1. Попытка развода. По теме сказано мало. Сотрудник вел себя в целом корректно, но по теме ИИС говорил мало. Больше пытался навязать Мультикарту, но, поскольку мне нужен был исключительно ИИС без привязки ко всяким картам (я не пользуюсь ими: был печальный опыт), то сдался и подключил тариф "Базовый". Я подкован в теме инвестиций и более-менее ориентируюсь. Я почти в прямом смысле клещами выуживал информацию, задавал вопросы, отвлекая от навязывания Мультикарты. Потому страшно представить, как ездили бы по ушам и сколько ненужных услуг наподключали бы, к примеру, пенсионеру или несведущему в этой теме...Замечание 2. Подводные камни. Самый злободневный вопрос у меня был по тарифам. Уже потом узнал, что можно было подключить не "Базовый", а "Мой онлайн" без депозитарной комиссии 150 руб. в месяц (в случае активности в этом месяце). Предложения сделать так не услышал - ладно, не совсем по-людски, но терпит, и логику банка понять можно...Самая жесть началась, когда я вернулся из офиса и, задним местом чуя какой-то подвох, стал лазить по сайту ВТБ, выискивая тарифы. Чутье не обмануло. Пополнение через кассу на сумму менее 30 тысяч - комиссия 500 руб. Снятие менее 100 тыс рублей через кассу - комиссия 1000 руб. И - самая ЖЕСТЬ - заявка на оферту по облигациям - комиссия 1000 рублей за одну оферту! Менеджеру, вместо трындежа про Мультикарту, следовало бы начинать с этого. Ни слова из вышесказанного я не услышал. Сказано было только про копеечные 0,05% от сделок и депозитарку в 150 руб. Замечание 3. Техническое.Ладно, комиссии, я могу их избежать, продав бумаги сразу после оферты, чтоб не попасть на налог... Могу снять свыше 100 тысяч через кассу. Крайне неудобно и обидно, но всё же... Стал я лазить по приложениям ВТБ онлайн и Мои инвестиции. Раздел "Пополнить ИИС" не работает: пишет, что не открыт счет в данной валюте (рублевой). А что я тогда делал в банке? Замечание 4. Слишком много ненужного.Зачем куча счетов (мульти, копилка, ИИС в 3 валютах, брокерские в 3 валютах)? Хотел бы я карту - взял бы карту. Хотел бы ИИС в валюте - пожалуйста. Хотел бы брокерский - пожалуйста. Мне не нужен этот букет. И где гарантия, что за него через пару не выкатят комиссию тысяч на 5?Никакого желания развивать сотрудничество нет. Очень рад, что не повелся на уговоры менеджера завести мультикарту и не успел завести деньги. С вероятностью 90% зайду и позакрываю все эти 8 счетов. Голова кругом...

Являюсь клиентом банка больше 10 лет и довольно активно пользуюсь услугами ВТБ как частное лицо и как зарплатник... поэтому от оценки в этом отзыве воздержусь, за эту ситуацию хочется прям "1" поставить, но тогда резонный вопрос, а чего ж банк не сменишь. Ну не все конечно так уж плохо, в целом работу банка оцениваю на 4, но отдельные истории заставляют серьезно задуматься, не пора ли посмотреть на конкурентов.Когда-то давно, по-моему году в 2015 по настоятельной рекомендации менеджера банка подключили мне пакет Привелегия и, можно сказать об этом практически и забыл об этом нюансе. Ну и в голову не приходило, что для клиента Привелегии с 10-ти летней историей условия могут быть хуже, чем для "клиента с улицы". Так вот сейчас, в 2020 году, захотелось открыть ИИС, ну и где как не в любимом банке. Посмотрел тарифы, почитал форумы про условия, которые предлагает ВТБ, отзываются не плохо для новичков, ну и удобно когда все в одном банке. Позвонил еще ряд деталей в коллцентре ВТБ брокер уточнил, вроде все - можно пробовать.Попытался открыть брокерский счет и ИИС из мобильного приложения. Когда добрался до выбора тарифа автоматически подтягивается "Инвестор привилегия" (ессно не выгодный для меня) и нет возможности поменять. В интернет банке история повторилась. Позвонил в коллцентр, выяснили что так задумано и "привелегированные" клиенты банка ВТБ не достойны выбрать тариф, который хотят, и который доступен обычным клиентам, например, вообще не имевшим никаких отношений с банком ранее.В итоге выяснилось, что оператор помочь ничем не может, составили обращение 31 января, но на сегодняшний день так обратной связи не получил.Вот это отношение к "привелегированным" клиентам ни тариф выбрать, ни обратную связь с рекомендацией как все-таки решить проблему.Я конечно, не юрист в банковской/брокерской сфере, но на мой взгляд, такая ситуация является еще и прямым нарушением 426 статьи ГК, когда со мной отказываются заключить договор на условиях, опубликованных на сайте кредитной организации.

Невозможно восстановить пин-код удаленно, хранят пинкоды только 3 месяца после чего если забыл пин нужно заново стоять в очередях чтобы перевыпустить карту. Единственный банк из первой десятки где такая процедура специально узнавал, в любом нормальном банке это занимает не больше минуты.