Всем  привет!Каждый раз, когда я думаю, что дно уже пробито, ВТБ успешно доказывает, что еще есть куда стремиться. Лет 8 назад взял ипотеку в ВТБ, трижды проклял уже, конечно, что связался с этим прекрасным банком, но не суть. Брал в суровые времена, под 11%, на долгий срок, с тех пор многое что изменилось, величина платежа с течением времени перестала быть значительной суммой, поэтому как-то даже не заморачивался. Тут, видимо в связи со снижением ставки ЦБ, проснулся ВТБ. Прислал смску, что предлагаем рефинансировать ипотеку от 8,8%, пишите/звоните. Окей, думаю, отчего бы и нет, раз ВТБ сам предлагает, наверное, мне просто нужно будет поставить где-нибудь в личном кабинете галочку и подписать какую-нибудь новую бумажку. Ага. Щас. Сначала нужно заполнить анкету, в которой 99% вопросов занимают сведения, которые и так есть у банка. Зачем вам еще раз спрашивать мое ФИО, вы его и так знаете. И скан паспорта у вас есть. И вообще вы все про меня  и так знаете. Ну окей, заполнил, отправил заявку. Через час приходит отказ. И единственный вопрос - ВТБ, у вас все хорошо? Нет, я понимаю, что тут решение исключительно на вашей стороне, и вы можете руководствоваться какими угодно соображениями, но какой смысл  что-то предлагать, чтобы потом отказать?

Хочу в данном отзыве выразить благодарность сотруднику банка ВТБ М-ко Дмитрию за грамотное оформление ипотеки. В процессе переговоров и оформления документов давал исчерпывающую информацию и отвечал на возникающие вопросы подробно и понятно. Не смотря на технические сложности, всё получилось. В связи с этим, хочу отметить  исключительное расположение специалиста и действия в интересах клиента. Офис на Подольском шоссе, 8 к. 5

31 января 2020 года, ориентировочно в 14:50 я воспользовался банкоматом ВТБ 376816, расположенным в вестибюле станции метро Курская.Я воспользовался банкоматом с целью внесения наличных средств на карту другого эмитента (Тинькофф). Банкомат принял карту, и после введения ПИН-кода отобразил стандартное меню выбора операций. Я выбрал внесение наличных средств. Открылся лоток для приема денег, куда я поместил 160 000 рублей в купюрах по 5000 рублей. В течении некоторого времени после закрытия лотка и звука, характерного для обработки купюр, банкомат, не оставляя никаких опций, вывел на экран сообщение "операция невозможна" и отдал карту. При этом, ни чека, ни возврата средств не произошло. В 14:53 я обратился в колл-центр ВТБ с просьбой о помощи. Несмотря на очевидных технический характер проблемы, оператор колл-центра сообщил, что единственный правильный путь разрешения ситуации - обратиться к банку-эмитенту моей карты. Мои комментарии относительно того, что зачисления нет и быть не могло, потому что дальнейшие шаги в меню даже не отображались - не помогли. На вопрос о том, возможна ли инкассация банкомата, был получен ответ о том, что если бы банкомат стоял в отделении - да, а так - нет, и что я должен написать заявление в банк, выпустивший карту. Во время разговора я не отходил от банкомата. Как только разговор с оператором прекратился, банкомат ушел в перезагрузку и после был готов принимать карты клиентов.Я также немедленно проинформировал свой банк о сложившейся ситуации, и оставил соответствующую заявку в службе поддержки. Тем не менее, следуя здравому смыслу, я пришел в отделение банка ВТБ по адресу Проспект Мира 76. Я объяснил сотруднику ситуацию и получил бланк специального (!) заявления для разрешения подобных ситуаций "ОБРАЩЕНИЕ КЛИЕНТА по операциям, проведенным в Банкоматах" (копия имеется). Примечательный факт - в заявлении есть вопрос о банке-эмитенте карты, и заявитель может указать как карту банка ВТБ, так и карту другого банка. Заявление было заполнено и передано сотруднику банка. Далее, сотрудник банка пытался в течении часа (!!) внести мое заявление в систему. Согласно комментариям, система не дает верифицировать заявление так как проблема касается карты другого банка. Меня попросили обратиться на следующий день.На следующий день, сотрудник ВТБ сообщил что мое заявление не может быть принято. Я попросил предоставить мне письменный отказ, после чего мне позвонила девушка, представившаяся руководителем отделения на Проспекте Мира 76. Она сообщила, что заполненное мной заявление не будет принято ни при каких обстоятельствах, и мой единственный вариант получить какой-либо письменный ответ - подать заявление в ВТБ в общей форме, после чего я получу письменный отказ с рекомендацией обратиться в собственный банк. Тем временем, согласно информации службы поддержки, мой банк-эмитент направил в ВТБ официальный запрос. Однако, по прошествии недели (!!!) не произошло ничего. ВТБ не связались со мной, ВТБ не ответили на запрос, ВТБ не приняли заявление. Складывается ситуация, когда банк, владеющий неисправным банкоматом, игнорирует  значительную проблему, ведь 160 000 рублей это довольно серьезная сумма, а надежда получить ее обратно все меньше. При этом, сотрудники ВТБ дают совершенно странные комментарии "ну мы же не можем посмотреть, были зачислены средства на вашу карту или нет". Господа, камера на банкомате и его логи-знают все. В логах все есть, сколько посчитано, сколько зажевано, сколько зачислено. Выводы делайте сами.

При снятии наличных произошёл технический сбой,  программа на банкомате выдала сообщение о том, что время ожидания операции истекло. Денежные средства выданы не были, но пришла подтверждающая смс на телефон о снятии наличных. При обращении по горячей линии посоветовали подождать сутки, в течении этого времени операция по снятию наличных будет обработана. По истечении суток, денежные средства на счет возвращены не были. После чего был открыт чат с оператором в онлайне, там оператор сказала, что операция выполняется в течение следующего рабочего дня. При этом оператор написала, что понимает мою ситуацию и мои чувства и, что мне необходимо ожидать результата по операции. На третьи сутки денежные средства возвращены не были, позвонив по горячей линии предложили подождать еще один рабочий день. И если денежные средства не поступят на счет, необходимо позвонить по горячей линии и оставить обращение. На вопрос: "И что будет тогда? В течении какого времени будет рассмотрено данное обращение"  мне сказали что меня здесь не проконсультируют, т.к. этим будет заниматься другой отдел. А когда я сказала, что разочарована в банке ВТБ 24 и теперь подумаю, буду ли я в дальнейшем пользоваться их картой, оператор ответила:"Мне очень жаль, что банк не оправдал Ваших ожиданий" В общем, по сложившейся ситуации я поняла, что этот банк не дорожит своими клиентами, у них нет желания и смысла разбираться в таких ситуациях, работать с потоком клиентов и находить какой-то компромисс. Плюс ко всему теперь периодически ВТБ онлайн стал лагать - то не обновляет данные по счету, то вообще не дает войти в программу.  P.S. много лет пользуюсь дебетовыми картами других банков, никогда таких проблем не было и ни в одном банке не было такого халатного отношения к клиентам!

Кажется открылись они не давно, и отделение у них свежее, новое, все удобно и ярко. Очередей практически нету, что не мало важно! Отличный персонал, отзывчивый, вежливый. Заказывал дебетовую карту, все доходчиво объяснили, помогли с выбором карты, терпеливо и вежливо отвечали на все мои вопросы. Я доволен.

Кажется открылись они не давно, и отделение у них свежее, новое, все удобно и ярко. Очередей практически нету, что не мало важно! Отличный персонал, отзывчивый, вежливый. Заказывал дебетовую карту, все доходчиво объяснили, помогли с выбором карты, терпеливо и вежливо отвечали на все мои вопросы. Я доволен.

Выражаю Благодарность сотрудникам  Банка ВТБ ДО Проспект Кирова в г. Самара Д-ко О. В., старшему кассиру К-ой И. В. за грамотное обслуживание клиентов, профессионализм. Прошу поощрить материально. Все сотрудникам Банка удачи в делах, будьте все здоровы, счастливы и любимы!

Обратилась в отделение банка 23.12.2019, написала обращение о необходимости предоставить мне копию приходно-кассового ордера, для предоставления в суд. Прошло уже намного больше 30ти дней, ответа нет. Обратилась в кол центр, там мне никакой информации не предоставили, сказали идти в отделение. За последние 2 месяца я приходила раз 5, но ничего не МЕНЯЕТСЯ, документа по-прежнему нет. Следующее заседание 12.02.2020, прошу мне срочно предоставить данный документ!!! При этом, хочу выразить благодарность сотрудникам отделения - Ярославе и управляющему,  не помню как зовут. За их отзывчивость и желание помочь.

Звоню сегодня в банк ВТБ по номеру горячей линии: 8-800-100-24-24 узнать по поводу рефинансирования действующей ипотеки.Условия следующие (для клиентов банка ВТБ и ипотеки в этом банке):1) к вашему кредиту прибавляется +500 000 рублей!!!! 2) пишете заявление в 1-м единственном отделении банка ВТБ на лесном проспекте ЛИЧНО! (в век цифровых технологий и сайта госсуслуг!!!) и ждете 2!!! месяца, чтобы в индивидуальном порядке рассмотрели ваше обращение.Думаю, итоги такого подхода понятны - вы тратите деньги на проезд до единственного отделения в мире/городе Санкт-Петербург! время на написание заявления и ожидания очереди для этой процедуры (т.к. в этом отделении ВСЕГДА! очереди).Короче - плохой сервис от плохого банка - поздравляю!

Звоню сегодня в банк ВТБ по номеру горячей линии: 8-800-100-24-24 узнать по поводу рефинансирования действующей ипотеки.Условия следующие (для клиентов банка ВТБ и ипотеки в этом банке):1) к вашему кредиту прибавляется +500 000 рублей!!!! 2) пишете заявление в 1-м единственном отделении банка ВТБ на лесном проспекте ЛИЧНО! (в век цифровых технологий и сайта госсуслуг!!!) и ждете 2!!! месяца, чтобы в индивидуальном порядке рассмотрели ваше обращение.Думаю, итоги такого подхода понятны - вы тратите деньги на проезд до единственного отделения в мире/городе Санкт-Петербург! время на написание заявления и ожидания очереди для этой процедуры (т.к. в этом отделении ВСЕГДА! очереди).Короче - плохой сервис от плохого банка - поздравляю!

В 2017 взяли ипотеку в ВТБ, платили исправно, без просрочек, закрыли досрочно. В декабре 2019 года связались по горячей линии с банком на предмет снятия обременения с квартиры, мне отправили смс с двумя номерами - Москва и МО, два ответственных сотрудника. Т.к. у нас объект в МО, то звонили по предоставленному номеру сотни раз, в период декабрь 2019 - февраль 2020, параллельно оставлял 3 (!!) запроса на горячей линии, чтобы со мной связались из отдела, в компетенции которого данный вопрос. Мне трижды (!!!) обещали, что свяжутся максимально оперативно, дважды (!!!!) говорили что в течении дня. Но за это время было всего 2 звонка из ВТБ - первый: оцените качество обслуживания, второй 01.02.20 мне позвонили на пару гудков и скинули, когда я перезвонил мне сказали, что график работы пн-пт, звоните в рабочие дни!  На протяжении полутора месяцев полный игнор со стороны Банка, я не могу оформить квартиру в собственность из-за безответственности ряда специалистов. Уважаемые представители Банка, прошу помочь в решении моего вопроса!

Уважаемый банк Втб! Верните, мне, пожалуйста, мои 5000 рублей, которые я пыталась внести на карту Вашего банка-партнёра Рокетбанка 18 января. Заявку из моего банка отправили три недели назад."Сейчас банкомат втб24 съел мою купюру 5000 рублей и прислал сообщение о технической неисправности. Деньги на счёт не зачислены. Адрес банкомата: Ростов - на - Дону, Привокзальная площадь, 1 станция Ростов - главный, номер банкомат 386622".

В банке ВТБ был ипотечный кредит (перешел из банка ТраснКредитБанк). При закрытии кредита я обратилась в банк с запросом предоставить мне выписку с моими платежами (плановый даты и фактические даты) для того, чтобы данные ответ отправить в БКИ для исправления неверной информации.  При оставлении запроса - прошла все круги "ада". Во-первых, никто из сотрудников банка не может в последующем предоставить корректный ответ - где находится запрос и когда на него будет ответ. Горячая линия банка - это отдельная история - она не фиксирует обращения клиентов, которые были оставлены в банке и что самое смешное - они даже не могут соеденить с исполнителями по твоему обращению ( я самостоятельно с трудом узнала в банке фамилию). По телефону сотрудники говорят, что просроков не было, а в банке из за технических проблем нет возможности привязать клиентов к графику и поэтому отражаются только фактические платежи и в БКи уходит неверная информация. Официально написать данную информацию никто не может. Запрос в банке был оставлен 06.12.2019, с боем я получила скан ответа (хотя официальный ответ до сих пор не пришел) в январе 2020. Ответ банка был просто смешным - банк может предоставить инфо по платежам только при личном посещении банка и при удостоверении личности. У меня вопрос - а сотрудник который принимал обращение, который делала сканы моих документов и который фотографировал меня на камеру - он что сделал неправильно? он что при моем посещении не идентифицировал личность. Печать и подпись сотрудника на обращении стояла.  Банк ВТБ предоставляет неверную информацию, которая в последующем может навредить и что самое интересное, что банк не несет ответственности за свои действия.  Получив письмо ответ (не официальный способом) я решила написать претензию в банк. Зарегистрировала ее офицаильно - получила уведомление от банка о сроках предоставления ответа (30.01.2020). На сегодняшний момент ответа нет. Есть же правовые акты у банков по срокам ответов, по правилам принятия обращений - по факту это не так. Никто ни за то не отвечает.  В этой ситуации самое страшное, что ты ходишь и доказываешь свою правду, подтвержденную всеми документами. А банк не может предоставить простую выписку с платежами, которая сразу же покажет всю корректную картину. Видимо по данному банку надо сразу обращаться во все контролирующие органы и центробанк, чтобы получить корректные ответы на сови запросы.

Отправляют смс с обращением к другому человеку, звонят с просьбой передать информацию, пишут в одноклассниках на мою страницу. я разрешение на обработку и использование своих персональных данных в этом банке не давала. Получаю моральный вред от таких сообщений и звонковой, просила меня не беспокоить но сообщения в адрес должника на мой телефон продолжаются

У меня есть две кредитки: Матрешка бывшего БанкаМосквы, и  Мультикарта ВТБ.По обеим картам установлен льготный: погашение в льготный период 20 числа следующего месяца для бывшего Банка Москвы и минимальный платеж 20 числа по карте Мультикарта.В смс уведомлении от банка 15 января 2020 пришло уведомление:Минимальный платеж по карте **** составляет 2565 RUR (на 15.01.2020) дата платежа 20.01.2020 ВТБСразу скажу, льготным периодом пользуюсь постоянно, правила игры знаю, и ранее не допускал никаких просрочек.Так вот, 20 января, посмотрев выписку в мобильном клиенте ВТБ, я намеревался погасить через банкомат сумму задолженности льготного периода, однако столкнулся с тем, что банкомат не работал на прием наличных. Тогда я внёс наличные на карту другого банка, и вечером осуществил погашение задолженности льготного периода через мобильное приложение ВТБ при помощи перевода с карты другого банка. Было это примерно в 22:30, смс от банка пришла в 22:37 о том, что на карту зачислено 85500руб.На другую карту аналогичным образом было зачислено 25000 рублей. тСо спокойной душой я лёг спать.29 января зайдя в мобильный клиент ВТБ я увидел, что у меня не сходится задолженность/доступный остаток по картам:на Мультикарте задолженность более 6000руб(хотя я гасил всё в ноль) По карте банка Москвы задолженность более 4000рублей. В выписке по счёту никаких операций о начислении процентов ни по одной, ни по другой карте нет. В этот же день я обратился в отделение банка ВТБ на Профсоюзной д.15.Потратив около часа личного времени, сотрудники мне начали рассказывать, что банк якобы начислил проценты за пользование кредитным лимитом, хотя я погасил задолженность чётко в льготный период. Меня начали уверять, что я поздно внёс деньги, что вообще их нужно вносить ДО 20 числа. Я показал сотруднику смс от банка, где русским языком написано, дата платежа 20.01.2020, на что сказали что это неправильно рассылают смс.Выписки по картам,  в которых было отражено начисление процентов и списание средств со счета сформировать не смог ни один сотрудник банка, мне просто распечатали полную сумм задолженности по картам на сегодняшний день. Я составил письменную претензию в отделении с требованием вернуть средства за незаконно начисленные проценты.Номер обращения CR-6774033 от 29.01.2020, обещали рассмотреть в срок до 08.02.2020. Срок прошел, со мной даже никто не пытался связаться и разобраться в ситуации. Для себя решил, в добавок к ухудшению условий по мультикарте, если банк начисляет проценты, несмотря на выполнение клиентом условий льготного периода, а ещё и игнорирует обращение - то значит пора закрывать карты. Хочу отметить, что в этот же день я погасил две кредитных карты - Росбанк и сбербанк. Там таких проблем нет.

Впечатлён банком, и даже не ленюсь сесть за отзыв.Сестра получает зарплату в этом банке, понаблюдав около года как у неё с этим банком дела идут решил начать пользоваться услугами этого банка. За полгода пользования вообще к банку претензий не имею, что по телефону, что в отделении адекватное сотрудничество. Всё очень удобно, уведомления на имэйл, быстрые ответы колл-центра, никакого колхоза и совкового поведения сотрудников. Образованы, культурны, вежливы, профессиональны. Несколько неудобен интернет-банк в плане юзабилити, я про сайт, но в целом это единственный на сегодняшний день банк, к которому не имею претензий ВООБЩЕ НИКАКИХ. А мне есть с чем сравнивать, есть опыт с 4-мя банками.Странно, что ВТБ обделяют вниманием финансовые блоггеры Ютуба. Приятное сотрудничество, грамотные специалисты. Я сужу по делам и делаю вывод, что Костин - эффективный менеджер, что редкость, к сожалению.

Здравствуйте! Хочу выразить огромную благодарность работнику банка ДО "Сходненский" Х-ой А.А. за квалифицированную и грамотную работу на высшем уровне. Так случилось, что по работе необходимо часто бывать в Москве, сама проживаю в Ставрополе, обратившись в отделение банка за потребительским кредитом прям сразу сотрудник Х-а А.А. объяснила мне что необходима справка 2НДФЛ. Так как я проживаю далеко, справку быстро не привезти. Анна проявила человечность и заботу о клиенте, дала мне свой контактный номер. И когда мои документы были в полном сборе, я приехала в ДО, позвонила Анне, мне не пришлось долго ждать по талону. Именно такой подход к клиенту вызывает желание обращаться еще! Я НАВСЕГДА КЛИЕНТ ЭТОГО БАНКА!!! СПАСИБО.

25.09.2019 в результате мошеннических действий с моей кредитной карты mastercard были переведены 110 000 рублей в 17:45; 6000 рублей 18:00; 6350 рублей - комиссия. Всего 122 350 рублей на дебетовую. А далее с дебетовой карты Visa сняты 116 856,75 рублей в 18:00.мск.Я поняла, что стала жертвой обмана, и в 19:44 я позвонила на горячую линию и попросила отменить перевод, но получила отказ, тогда я заблокировала карту. Хотя отменить транзакцию можно, так как деньги не уходят со счетов сразу, они блокируются и зависают на определенный срок. Сотрудник банка должен знать об этом, Тем более, что списание произошло после 16:30 мск. и переводы были в обработке.      В итоге у меня по кредитной карте долг 141 тыс. руб. накануне 24.09.2019 я сняла на памятник мужу 19 333 руб.     Я оказалась в трудной ситуации.15.10.2019 г. я написала заявление №CR - 6559520 с просьбой вернуть деньги, но получила ответ, что нарушений со стороны банка не установлено.12.11.2019 г. я написала повторно претензию №CR - 6613339, но тоже получила отказ. Изучая ситуацию:            Владелец банковской карты может добровольно перечислить средства со своего карточного счета в пользу 3-го лица, а позже обнаружив, что стал жертвой мошенника, может оспорить транзакцию с помощью чарджбэка.      Чарджбэк доступен только держателям пластиковых карт, принадлежащих платежным системам Mastercard и Visa. Чтобы воспользоваться данной услугой и отменить перевод, необходимо, чтобы операция была проведена с использованием реквизитов банковской карты (номер, код, CVV2, срок действия и т.д.). Это значит, что воспользоваться чарджбэком для отмены транзакции можно лишь при условии, что платеж осуществлялся через интернет, устройство самообслуживания (банкоматы, терминалы)            Международная платежная система при помощи механизма оспаривания транзакции обеспечивает своим клиентам дополнительную защиту от мошенников.20.01.2020 я написала заявление №CR - 8751817 с требованием инициировать процедуру чарджбэк, но банк никаких действий не принял и сослался на ответ на первое заявление от 15.10.2019 г. Переводы были совершены с карты Visa. Соответственно банк подписал согласие с правилами Международной платёжной системы. Согласно этих правил клиент имеет право на возврат платежа с помощью Чарджбэка. Банк отказал в инициировании чарджбэка, тем самым нарушил ст. 9 ФЗ №161 от 27.06.2011 г. "О национальной платёжной системе", т.е. мои права Чарджбэк - это сервис, предоставляемый платёжной системой Visa, а не банком ВТБ. Соответственно и отказать в этом сервисе банк не может. Таким образом банк ВТБ нарушает правила МПС и оставляет своих клиентов беззащитными перед лицом мошенников. Почему банк не принял никаких действий, почему моё заявление не передано не только в МПС Visa, но даже в банк - эквайер.В моём случае банк ВТБ не принял никаких действий и просто отписался, что нарушений со стороны банка не выявлено.Я возмущена таким отношением к клиенту банка ВТБ.

25.09.2019 в результате мошеннических действий с моей кредитной карты mastercard были переведены 110 000 рублей в 17:45; 6000 рублей 18:00; 6350 рублей - комиссия. Всего 122 350 рублей на дебетовую. А далее с дебетовой карты Visa сняты 116 856,75 рублей в 18:00.мск.Я поняла, что стала жертвой обмана, и в 19:44 я позвонила на горячую линию и попросила отменить перевод, но получила отказ, тогда я заблокировала карту. Хотя отменить транзакцию можно, так как деньги не уходят со счетов сразу, они блокируются и зависают на определенный срок. Сотрудник банка должен знать об этом, Тем более, что списание произошло после 16:30 мск. и переводы были в обработке.      В итоге у меня по кредитной карте долг 141 тыс. руб. накануне 24.09.2019 я сняла на памятник мужу 19 333 руб.     Я оказалась в трудной ситуации.15.10.2019 г. я написала заявление №CR - 6559520 с просьбой вернуть деньги, но получила ответ, что нарушений со стороны банка не установлено.12.11.2019 г. я написала повторно претензию №CR - 6613339, но тоже получила отказ. Изучая ситуацию:            Владелец банковской карты может добровольно перечислить средства со своего карточного счета в пользу 3-го лица, а позже обнаружив, что стал жертвой мошенника, может оспорить транзакцию с помощью чарджбэка.      Чарджбэк доступен только держателям пластиковых карт, принадлежащих платежным системам Mastercard и Visa. Чтобы воспользоваться данной услугой и отменить перевод, необходимо, чтобы операция была проведена с использованием реквизитов банковской карты (номер, код, CVV2, срок действия и т.д.). Это значит, что воспользоваться чарджбэком для отмены транзакции можно лишь при условии, что платеж осуществлялся через интернет, устройство самообслуживания (банкоматы, терминалы)            Международная платежная система при помощи механизма оспаривания транзакции обеспечивает своим клиентам дополнительную защиту от мошенников.20.01.2020 я написала заявление №CR - 8751817 с требованием инициировать процедуру чарджбэк, но банк никаких действий не принял и сослался на ответ на первое заявление от 15.10.2019 г. Переводы были совершены с карты Visa. Соответственно банк подписал согласие с правилами Международной платёжной системы. Согласно этих правил клиент имеет право на возврат платежа с помощью Чарджбэка. Банк отказал в инициировании чарджбэка, тем самым нарушил ст. 9 ФЗ №161 от 27.06.2011 г. "О национальной платёжной системе", т.е. мои права Чарджбэк - это сервис, предоставляемый платёжной системой Visa, а не банком ВТБ. Соответственно и отказать в этом сервисе банк не может. Таким образом банк ВТБ нарушает правила МПС и оставляет своих клиентов беззащитными перед лицом мошенников. Почему банк не принял никаких действий, почему моё заявление не передано не только в МПС Visa, но даже в банк - эквайер.В моём случае банк ВТБ не принял никаких действий и просто отписался, что нарушений со стороны банка не выявлено.Я возмущена таким отношением к клиенту банка ВТБ.

Когда я оформляла кредит в сентябре 2019 г в офисе на Россошанской улице, мне намеренно сотрудницей банка было подложено в общем пакете документов на кредит заявление о переводе денежных средств в АО "СОГАЗ" в размере 70 000 т.р.  При оформлении кредита мне об этом не сказали. Страхование не было условием выдачи кредита!!!  Об этом я узнала в декабре 2019 г, и что самое интересное страховка была оформлена по ведению беременности.  Договор страхования я не подписывала, полис не получала! Оформляя кредит, беременность не входила в мои планы. Банк намеренно тянет время и не возвращает мне деньги!!! Я узнала, что работающий в этом офисе на момент оформления кредита руководитель и сотрудница уже там не работают.     ПРОСЬБА!!!   БАНК ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ!!!